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제주관광공사

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JTO - JEJU TOURISM ORGANIZATION / 관광으로 지속 가능한 제주 경제를 실현하는 도민의 공기업
공사소개 > CS/윤리/인권경영 > CS규범 > 고객서비스이행표준 > 잘못된 서비스에 대한 시정

CS규범

  • 고객서비스헌장
  • 고객서비스이행표준
  • 윤리헌장
  • 윤리행동강령
  • 윤리실천지침
  • 서문
  • 일반사항
  • 일반서비스 이행표준
  • 핵심서비스 이행표준
  • 잘못된 서비스에 대한 시정
  • 서비스표준 이행결과 공표

  • 4. 잘못된 서비스에 대한 시정

  • 고객서비스헌장은 우리 공사의 고객가치 창출, 고객 만족을 향상시키기 위한 원칙과 방향을 명시한 고객만족경영에 대한 기본원칙을 규정하고 있습니다.

  • 잘못된 서비스로 고객에게 피해가 발생한 경우에는 다음과 같이 서비스 보증제를 시행하겠습니다.

  • 《담당자의 잘못으로 2회 이상 공사를 방문하였을 경우》
  • - 사실 확인 후 신속히 처리하여 (1일 이내) 불쾌감을 해소해 드리겠으며,
  • - 관련 직원이 정중히 사과드리고 소정의 보상을 하여 드리겠습니다.
  • 《민원 접수 후 업무일 기준 5일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 답변하여 불만을 제기하신 경우》
  • - 사실 확인 후 그 결과를 1일 이내에 알려드리고,
  • - 업무 처리상 잘못이 확인된 경우에는 관련 직원이 정중히 사과드리고 소정의 보상을 하여 드리겠습니다.
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