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CS규범
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2. 일반 서비스 이행표준 (19개)
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일반 서비스 이행표준 서비스명 이행표준 기준 1.고객참여 및 의견제시 1. 의견에 대해 업무일 기준 48시간 이내 시정결과 통보 준수율 2. 고객평가 카드 웰컴센터 1층과 면세점 안내데스크에 비치 모니터링 3. 고객 제안 중 채택된 사항에 대해서는 소정의 포상 시행건수 4. 친절직원 추천 시 사실 확인 해당직원 소정의 포상 처리건수 2.고객을
대하는
우리의
자세직접방문하시는 경우 1. 1층과 각층별 엘리베이터 앞에 사무실 위치도, 책상 앞에 명패를 비치 모니터링 2. 고객이 방문하면 3분 이내에 응대 모니터링 전화하시는 경우 1. 전화벨이 3번 울리기 전에 수신하고 "감사합니다. 제주관광공사 ○○○입니다."라고 응대 모니터링 2. 통화가 끝났을 때 "감사합니다."라고 끝인사를 한 다음 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓음. 모니터링 서면으로 문의하시는 경우 1. 회신처리기한은 업무일 기준 48시간 이내 처리원칙 준수율 2. 공사 소관이 아닌 경우 24시간 이내 소관기관으로 이송 준수율 3. 민원 신청 후 동일 건으로 우리 공사를 2회 이상 방문하지 않도록 '1민원 1회 방문 보증제' 이행 처리건수 인터넷으로 문의하시는 경우 1. 고객의 소리로 문의하시면 업무일 기준 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 최대 5일 이내에 답변 준수율 2. 공사 소관이 아닌 경우 24시간 이내 소관기관으로 안내 처리건수 3. 홈페이지 정비로 인해 서비스를 중단할 경우 3일 전에 그 사실을 공사 홈페이지에 공지 준수율 3. 잘못된 서비스에 대한 시정 1. 담당자의 잘못으로 2회 이상 방문 시 1만원 상당의 보상 처리건수 2. 민원 접수 후 업무일 기준 5일 이내 중간 연락이 없거나 무성의하게 답변하여 고객이 불만을 제기할 경우 1만원 상당의 보상 처리건수 4. 서비스 이행결과 공표 1. 연 1회 서비스 이행 표준 결과 공표 이행율 2. 연 1회 고객만족도 조사 시행, 공표 준수율
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