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제주관광공사

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JTO - JEJU TOURISM ORGANIZATION / 제주경제의 활력을 불어넣고 관광의 가치를 재창조하는 글로벌 공기업
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CS 추진방향

CS경영 추진체계
공사비전, CS경영 비전, CS경영 목표, CS경영 전략, 단계별 추진 전략을 나타내는 CS경영 추진체계도입니다. 자세한 내용은 하단을 참조하세요.

CS경영 추진체계

공사비전

제주경제에 활력을 불어넣고 관광의 가치를 재창조하는 글로벌 공기업

CS경영비전

지속가능한 공유가치 창출로 행복한 관광 실현

CS경영 목표

고객만족도 평가 90점

CS경영 전략

  • CS경영 선진화
  • 서비스 경쟁력 강화
  • CS역량강화
  • 지속가능 가치 창출
  • 고객의 마음을 움직이는 우리들의 새로운 시작

단계별 추진전략

  • 2020~2021 CS경영 도입기
    • 서비스 품질 시스템 재정비
    • VOC 분석 체계화
    • CS 인재 육성 프로그램 구축
    • 지속가능 기업문화 확산
  • 2022~2023 CS경영 확산기
    • 서비스 품질 시스템 확산
    • VOC 통합 관리 시스템화
    • CS 인재육성 프로그램 정교화
    • 지속가능 기업문화 내재화
  • 2024~2025 CS경영 선진화기
    • 서비스 품질 시스템 선진화
    • JTO형 고객관계관리 모델 정립
    • CS 인재육성 프로그램 확립
    • 지속가능 경영시스템 구축
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