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보도자료

[보도자료] 『고객만족경영을 위한 CS 프런티어 선포식』 개최

작성일
2011-05-03
작성자
홍보담당자
조회
13546

첨부파일1. 제주관광공사 보도자료(고객만족경영 프런티어 선포)-2011_1.5.2[1].hwp

JTO, "고객의 쓴 소리, 가슴에 새깁니다."

 
지정면세점에서 모니터로 「고객의 소리」여과없이 공개

2일 『고객만족경영을 위한 CS 프런티어 선포식』도 개최
 
 
○ 제주관광공사(사장 박영수) 지정면세점으로 접수되는 고객들의 불만과 지적, 민원을 면세점 매장 내에서 공개한다.
 
○ 「고객만족」실현의 실천적 의지로, 고객들이 제시하는 불만과 지적을 직원들이 가슴에 새기고, 이를 개선해 보다 고품격 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 뜻이다.
 
○ 제주관광공사는 5월2일부터 매장 내에 「리얼 보이스(Real Voice)」라고 명명한 3대의 모니터를 설치, 면세점으로 접수되는 「고객의소리(VOC)」를 공개한다. 고객의 불만사항과 개선요구사항을 여과없이 드러내는 것.
 
○ 이번 기획은 공사가 지속가능한 고객만족경영을 본격화하기 위한 취지에서 시행하는 것으로, 공사의 고객만족경영 멘토사(社)인 현대카드가 시행중인 「통곡의 벽(Wailing Wall)」을 벤치마킹한 것이다.
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