제 안 요 청 서

과 업 명	제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역
주관기관	제주관광공사
주관부서	관광산업실 관광산업팀 (☎ 064-740-6932)

2026. 06.

목  차

Ⅰ. 과업 개요	1

Ⅱ. 과업 내용	2

1. 제주관광정보센터 개요 및 현황

2. 과업 상세내용

3. 과업조건 및 지침

Ⅲ. 제안 요청사항	13

1. 제안업체 일반현황

2. 제주관광정보센터 운영관리

Ⅳ. 입찰공고 및 참가자격	15

1. 입찰공고

2. 참가자격

3. 참가조건

Ⅴ. 제안서 작성 및 제출	16

1. 제안서 제출 규격

2. 제안서 표지 및 구성

3. 제안서 작성 유의사항

4. 제출방법 및 유의사항

Ⅵ. 평가 및 협상	21

1. 평가구성

2. 기술평가

3. 가격평가

4. 제안평가회

5. 적격자 선정 및 협상

Ⅶ. 기타 사항	24

1. 실격사유

2. 기타

★ 평가항목 및 배점, 정량평가표	25

붙임 : 제출서류 서식	28

Ⅰ. 과업 개요

1. 과 업 명: 제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역

2. 과업목적

□ FIT 확대 대응 개별관광객 대상 맞춤형 관광 상담을 비롯해 가장 불편해 하는 언어 및 교통문제, 불편신고 등을 접수하고 종합적으로 대응할 수 있는 제주관광정보센터 운영

□ 관광정보센터의 서비스 고도화를 통한 국내외 개별관광객 수용태세 강화 및 만족도 제고로 질적 관광으로의 전환 도모

□ 이에 제주관광정보센터 원활한 운영과 서비스 품질 향상을 위해 관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP용역을 추진코자 함

3. 과업기간: 2026년 7월 11일 ~ 2028년 7월 10일(총 24개월, 장기계속 계약)

※ 계약체결일로부터 24개월 장기계속 사업이며, 과업 시작일은 계약체결일에 따라 변경 될 수 있습니다.

4. 과업범위

□ 제주관광정보센터 운영 관리(외국어 상담인력 등 8명)

□ 제주관광정보센터 시스템 ASP(10석)

5. 기초금액: 금982,606,000원(천원단위 미만 절사), VAT 포함

※ 총 사업예산 기준 가격투찰

※ 2026년도 과업예산 : 금232,140,000원(천원단위 미만 절사), VAT 포함

구 분	1차년도	2차년도	3차년도
사업기간	2026.07.11. ~2026.12.31	2027.01.01. ~2027.12.31	2028.01.01 ~2028.07.10
과업예산	232,140,716	491,303,102	259,162,387
총 계	982,606,000

* 사업비는 매월 운영 결과보고서를 근거로 청구금액 지출

* 2차~3차년도 계약부터는 물가상승률 등을 감안하여 계약을 체결하고 예산에 따라 조정될 수 있음

* 계약일 기준 차수년도 과업예산은 조정될 수 있음.

6. 과업장소: 제주시 선덕로 23 제주웰컴센터 1층

Ⅱ. 과업 내용

1. 제주관광정보센터 개요 및 현황

□ 운영 시간 : 연중무휴 09:00~18:00(*주말, 연휴기간 운영방안 별도 협의)

□ 운영 장소 : 제주시 선덕로 23 제주웰컴센터

□ 운영 인력 : 총 8명

구 분	정원	운영인력
총괄매니저	1	1
QA/교육/상담DB	1	1
상담사 6명	6	6
계	8	8

※ 연간 상담건수에 따라 상담 인력은 유동적으로 운영

□ 제주관광정보센터 업무흐름도

□ 추진조직 및 역할

수탁기관

제주관광공사

관광산업실장								수탁기관 책임자
제주관광정보센터 총괄 관리								수탁업무 총괄관리
관광산업팀장
제주관광정보센터 운영, 지원, 관리
						관리자 교육/DB								상담사
						2명								6명

구 분	역 할
제주관광공사	○ 제주관광정보센터 사업관리 및 총괄계획 수립 ○ 상담사 교육 협조 및 지원 ○ 센터 업무 범위 결정, 결과 승인, 현안사항 승인 ○ 상담업무 관련 공사 내부 업무프로세스 조정, 결정, 승인 ○ 이관 업무 내용 정의 및 민원 프로세스 수립 ○ 제주관광공사 업무분장 공유 등
수탁기관	○ ASP시스템 및 회선 운영 관리 ○ 인력(관리자, 상담사) 채용 및 노무관리 ○ 상담사 교육 및 평가, 상담 품질관리 ○ 위탁운영 관리지표 등 KPI 관리 ○ 고객 상담 처리 및 만족도, 상담품질 관리 ○ 상담DB 구축 및 업데이트, 상담사 교육자료 제공 ○ 고객 관련 취득정보 개인정보보호 및 정보보안관리 ○ 센터 운영사항 협의·보고, 센터 내 시설물 보호 및 관리 ○ 각종 상담결과의 체계적·주기적 보고 ○ 전화/채팅 등 주요 채널을 이용한 상담업무 ○ 상담업무 수행 시 특이사항 접수, 담당부서 이관 등 효율적 운영 ○ 종합관광안내센터(TIC) 업무 지원

□ 운용자산 현황

- 사무용품 및 비품 현황

자 산	규격 및 모델명	취득연도	수 량	설치 장소
컴퓨터	DT12-S732M52G0	2023	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
win11pro	DT12-S732M52G1, DT12-S732M52G2	2023	16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
모니터(21inch)	22MP410C	2023	32	웰컴센터 1층, 관광정보센터
MS Office	MS Office Standard	2023	18	웰컴센터 1층, 관광정보센터
□글Office	한컴 Office NEO 한글	2023	18	웰컴센터 1층, 관광정보센터
책상	업무용 사무용품		16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
의자	업무용 사무용품		16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
서랍	업무용 사무용품		16	웰컴센터 1층, 관광정보센터
텔레비전(49inch)	UN49M5200 AF-W		1	웰컴센터 1층, 관광정보센터
상담원 헤드셋	KR-pro		18	웰컴센터 1층, 관광정보센터

- 전산장비 보유 현황

구 분		모델명	세부 사양	수량
S/W	상담 Application	상담 AP	자체 개발	1
	위치정보 서비스	LBS Gateway	위치정보 조회시스템	1
	검색엔진	Mariner4	KMS 검색 엔진	1
	샤크라맥스	ChakraMax v2.0	DB 접근제어 솔루션	1
	웹 에디터	DEXT5 Editor V3.5		1
	레포팅 툴	OZ 레포팅	OS(Linux용), WAS(JEUS 8), WEB(WebTob), DB(Oracle), 기타	1
	개인정보 접속이력 시스템	UBI Safer-PSM Agent V3.0	개인정보 접속이력 생성 및 조회	1
		UBI Safer-PSM V3.0		1
H/W	Web 서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	DB서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	KMS 서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	검색엔진 서버	PowerEdge R730	4C*1/32GB/HDD*4	1
	샤크라맥스 서버 (DB접근제어)	ChakraMax	- CPU : Intel® Xeon®E3- - 1220 v5 3.00GHz - Memory : 32GB - HDD : 2TB * 2 (RAID 1)	1
	LBS용 VPN	VForce500	- CPU(2Cores) Memory(4GB)	1
	개인정보 접속이력 서버	PRIMERGY RX1330 M3	- CPU(Intel Xeon 4C 3.00 GHz) - Memory (16GB ) - HDD(HD 6G 1TB )	1
보안	서버 접근제어	SecureGuard AM v6.0	- CPU : Dual-Core i3 3.0Ghz - 메모리 : 4GB - HDD : 500GB	1
	서버 접근제어 License	SecureGuard AM V6.0 Node License	- Secure Guard AM V6.0 Node License	1
	DDos	TW/SNIPER ONE-d 4000	- 모델 : TW/SNIPER ONE-d 4000 - CPU : 2.4GHz 6Core * 2 - 메모리 : 32GB - HDD : 2TB	1

- 네트워크 구성 현황

□ 운영실적 현황

- 총 상담 실적

년도	총 상담건수	전화상담	채팅상담	응답률	서비스레벨
2017 (07.31~12.31)	10,008건	9,367건	641건
2018 (01.01~12.31)	51,821건	42,197건	9,624건	99.6%	99.5%
2019 (01.01~12.31)	60,760건	42,491건	18,269건	99.6%	99.7%
2020 (01.01~12.31)	43,902건	29,348건	14,554건	99.6%	99.7%
2021 (01.01~12.31)	50,911건	33,344건	17,567건	99.6%	99.7%
2022 (01.01~12.31)	50,460건	30,769건	19,691건	99.7%	99.8%
2023 (01.01~12.31)	52,935건	28,377건	24,558건	99.6%	99.9%
2024 (01.01~12.31)	54,336건	24,140건	30,196건	99.7%	99.9%
2025 (01.01~12.31)	46,330건	23,214건	23,116건	99.7%	99.9%

※ 채팅상담 : 카카오톡(한국어), 비짓제주 웹채팅(다국어) 등

- 월별 상담실적 상세

년도	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
2017	-	-	-	-	-	-	-	1,273	2,301	1,965	2,048	2,376
2018	3,287	3,033	3,750	4,047	3,899	4,433	4,548	5,542	4,345	4,417	6,267	4,253
2019	3,645	3,900	4,453	5,127	4,953	4,986	4,997	5,737	4,917	4,426	8,770	4,849
2020	3,462	2,786	2,262	1,985	2,524	2,628	3,931	4,294	2,828	3,277	2,970	10,955
2021	2,984	2,496	3,312	3,601	3,300	3,279	3,499	3,496	13,603	5,116	3,103	3,122
2022	2,903	2,406	2,755	3,124	3,811	3,716	3,450	3,392	3,899	4,166	3,404	13,434
2023	3,606	3,318	4,377	3,909	3,600	3,537	3,139	3,761	3,166	3,231	13,171	4,120
2024	2,928	2,762	3,410	4,088	3,739	3,378	2,969	3,143	3,347	10,863	4,286	9,423
2025	3,001	2,951	3,433	4,041	4,908	4,560	4,542	4,347	5,761	3,720	2,605	2,461

2. 과업 상세내용

□ 상담 및 안내업무

□ 제주관광 상담안내

- 전화, 모바일·웹 채팅, 비짓제주 등으로 접수되는 제주관광에 관한 문의를 한‧중‧일‧영, 4개 국어 안내

- 외국어(영·중·일) 채팅 상담안내 및 채팅 번역서비스 지원

- 기타 외국어(프랑스어, 스페인어, 인도네시아어, 베트남어, 태국어) 채팅 상담안내 및 채팅 번역서비스 지원(네이버 파파고 지원)

- 여행코스, 관광지도, 교통, 숙박 등 1:1 맞춤형 관광 상담 서비스 제공

- 관광객 및 관광업계 대상 편의를 위한 통역서비스 제공

- 종합관광안내센터(Tourist Information Center, TIC) 방문객 관광안내 지원

※ 1차적 대응은 TIC 전담인력이 대응, 언어소통 등으로 안내가 이루어지지 않을 경우 관광정보센터 상담사가 2차 지원

※ TIC 전담인력 부재 시 관광정보센터 상담사가 지원

□ 상담업무에 활용되는 주요 안내 채널 운영 지원

- 카카오톡(한국어) : 1:1 채팅 관광안내, 채널 이벤트 등 협조

- 상담데이터셋 수정, 업데이트, 관리 등

- 비짓제주 웹채팅(다국어) : 1:1 채팅 관광안내 등

- 비짓제주 제주관광지식in : 관광객 문의에 대한 상담사 답변

- 제주관광칭찬해요 : 관광 미담사례 발굴 및 모니터링 등

□ 인적자원 운영 및 관리

가. 근무인력 규모 및 자격요건

구 분	인원	자격요건
현장대리인	2명	- 콜센터 관리자(QA, 교육강사 포함) 경력 3년 이상
외국어상담원 (영·중·일)	6명	- 해당언어 관련학과 졸업생 또는 통번역 경력 1년 이상인 자 - 해당언어 업무수행이 가능한자, 해당언어 관 광통역가이드 소지자 등
총 계	8명

※ 제주관광정보센터 운영정책, 사업예산 등 환경변화에 따라 근무인력 증·감을 조정/변경할 수 있음

나. 근무조건

구 분	내 용	비고
근무시간	- 09:00~18:00 / 1일 8시간 근무	연중무휴 (주말,연휴기간 운영방안 별도 협의)
1일 근무자	- 평일 5~6명 내외 * 인입 콜량 및 기타사유 따라 변동 가능
근무형태	- 주 5일 근무(스케줄근무) * 기타사항은 제주관광정보센터 운영 방침에 따름

※ 제주관광정보센터 운영정책, 사업예산 등 환경변화에 따라 운영형태 및 규모를 조정/변경할 수 있음

다. 상담인력에 대한 안정적 운영 및 관리

□ 상담인력 운영

- 상담인력 채용 프로세스 등 상담조직의 최적화 및 인력 구성

- 연중 9시~18시 안정적 운영을 위한 최적의 조직 구성

- 상담 업무능력 향상을 위한 다양한 동기부여 활동 지원

- 상담사 처우 유지를 위해 직접인건비는 제시된 금액 이상 제공

- KPI 미달, 상담원 이직 등 센터의 안정적 운영을 위한 대책마련

□ 근로자에 대한 안전보건 확보 의무

- 안전보건관리 계획 수립, 안전보건 교육 실시

- 근로자 근골격계 및 직무스트레스 예방

- 산업재해·건강이상 발생 시 보고 및 조치체계

- 고객응대근로자 보호를 위한 폭언·폭행 등 고객응대 예방대책 등

□ 운영인력대상 전문교육 실시

- 신규상담사의 상담품질 향상을 위한 체계적인 교육체계 운영

- 상담사 능력향상을 위한 전문 교육 프로그램 운영

- 필수 법정교육 및 관광정보센터 운영에 필요한 교육 운영

- 관리자 리더십 및 업무능력 향상 프로그램 운영

- 예비관리자 양성 및 전문성 강화를 위한 교육 개발 등

□ 상담 매뉴얼 및 상담 DB 관리

□ 표준화된 상담을 위한 상담매뉴얼 구축

□ Visit Jeju 채널과 관광 DB 연계 및 지속적인 관광 DB 업그레이드

- Visit Jeju 관광 DB와 상담 DB 공유

□ 신속하고 친절한 상담을 위한 상담사례 및 상담스크립트 관리 등

- 일일/주간/월간 등 기간별로 상담이력 관리

□ 운영실적 보고 및 운영점검회의 개최 등

□ 운영실적 및 상담내용의 유형별, 내용별 등 상담결과 보고

- 상담 주요 채널을 모두 포함하여 실적 및 통계 관리

- 운영실적은 일일/주간/월별/연간 등으로 기간별로 보고 및 관리

□ 정기회의, 수시회의 등의 개최를 통한 운영 상 이슈사항에 대한 개선방안 마련

□ 센터의 서비스품질 관리

□ 제주관광정보센터 운영의 활성화 방안 제안 및 자문 지원

□ 상담 서비스품질 향상을 위한 관리방안 마련 및 평가시스템 도입

□ 연중 주요 채널에 대한 고객만족도 향상을 위한 조사 협조

- 개인정보수집동의. 주요 채널 이벤트 운영 관리 등

□ 정부기관에서 실시하는 각종 실태조사, 평가 지원(콜센터 대상)

※ 행정안전부, 고용노동부, 과학기술정보통신부 등

□ 콜 시스템 임대 및 기타 시스템 부문

가. ASP형 콜센터 시스템 임대

□ IP-PBX, IVR, CTI, 녹취 프로그램 및 녹취서버 등

□ 임대형 콜 시스템에 최적화된 전화기, 소프트웨어 등

□ 임대형 콜 시스템 유지보수 및 업그레이드 지원

□ 콜 시스템 운영에 필요한 S/W 라이선스 일체

나. 기타 시스템 부문

□ 기 구축되어 운영 중인 상담 어플리케이션, 채팅 등 시스템 호환 지원

※ 용역사 ASP 시스템-상담어플리케이션 시스템-공사 서버(네트워크, DBMS 등) 상호 호환 지원

□ 임대형 콜 시스템과 제주관광공사 네트워크 연결을 위한 VPN 설정 지원

□ 임대형 콜센터 시스템 도입을 위한 네트워크 및 전화공사

□ 자체 보안프로그램 설치 및 관리(백신 등)

□ 고객정보 및 상담정보 유출 방지책 제공(개인정보보호)

□ 시스템 장애를 대비한 장애운영 매뉴얼 제공

- 자체 매뉴얼 마련, 장애 발생 시 장애 보고서 제출 등

※ 공사 사업담당자 및 시스템 담당자와 상호 협조

□ 기타 사업추진을 위한 지원 부문

□ 계약종료 또는 해지 시 업무 인수인계 방안

- 제주관광정보센터 모든 업무에 대한 인수인계 설명서(매뉴얼) 마련

※ 예시, 관광안내, 관광불편신고 응대 등

※ 인수인계 설명서(매뉴얼)은 사업담당자와 협의하여 진행

- 인수인계 시, 사업담당자에게 설명서(매뉴얼)에 대한 교육 실시

□ 개인정보보호법 등과 같이 관광 상담업무에 필요한 법률 준수 방안 확보

- 공사 개인정보보호정책 협조

- 개인정보보호를 위한 자체 매뉴얼 마련, 상담사 교육 제공

□ 환경변화 및 내부 리스크에 대응하기 위한 변화 및 리스크 관리

- 전염병에 대한 사업장관리계획 등 수립 및 방역관리 등 포함

□ 도청 콜센터 및 타 콜센터와의 원활한 협력관계 유지

□ 어플리케이션 개발업체와의 협력적 운영 방안 마련

□ 기타 최적화된 콜센터 운영을 위한 관리 및 지원

3. 과업조건 및 지침

가. 시스템 ASP 관련 수행조건

□ 콜 시스템 CTI 부문

- 기 구축된 제주관광공사의 전산시스템 운영환경 등에 적합하여야 하며, 상담 어플리케이션과 호환성 및 연동성 확보하여 업무의 연속성을 지속 유지하여야 한다.

- 소프트폰을 통해서 고객정보의 다양한 데이터가 POP-UP 될 수 있는 기능을 제공해야 한다.

- 소프트폰의 다양한 호 처리를 웹 어플리케이션에서 제어 가능하도록 하는 연동 인터페이스를 지원해야 한다.

- 상담원 이석 시 호를 차단할 수 있는 부재등록 및 계속 상담 연결을 위한 해제등록 기능을 제공해야 한다.

- 다양한 그룹 회선 추가 시 유연한 확장성이 제공되어야 한다.

- 다양한 콜 라우팅 기능을 제공해야 한다.

- 상담센터의 실적 및 운영을 파악할 수 있는 관리자용 현황판(Dashboard) 및 개인별 실적 현황을 파악할 수 있는 현황판 기능이 제공되어야 한다.

- 기초 통계자료의 정확성 및 상태에 따른 상세한 콜 분석 자료를 제공해야 한다.

□ 콜 시스템 IVR 부문

- 음성파일의 크기는 무제한으로 구성할 수 있어야 한다.

- IVR 시스템은 자연음에 근접한 품질 보장하여야 한다.

- 신규서비스 개발 시 확장 및 적용이 용이하여야 한다.

- 발주기관의 요청이 있을 때 마다 시나리오 변경에 대한 자문 및 최적화 방안을 제공해야 한다.

□ 음성 녹취 부문

- 소프트폰을 통한 상담원의 통화내용을 전수 녹음하여야 한다.

- 녹취서버 장애 시에도 녹취데이터는 로컬에서 관리되고 서버 복구 시 재전송하여 정상적으로 녹취관리 할 수 있어야 한다.

- 일반 음성통화 수준을 보장하는 녹음 품질을 보장하여야 한다.

- 1콜 1녹음파일이 생성되어야 하며 녹음 Loss율 최소화하여야 한다.

- 장소나 거리에 상관없이 녹음이 되어야하고 해당업체 전산센터 내 녹음장비 H/W 설치되어 있어야 한다.

- 녹음파일의 인덱스에는 반드시 고객과 상담원 식별정보, Call Data 포함하여야 한다.

- 생성된 녹음파일은 백업이 용이하여야 하고 백업 내용 검색 기능을 제공하여야 한다.

- 녹취의 훼손을 방지하기 위한 원본성 입증 기능하여야 한다.

- 녹음파일의 백업본에 대해 별도의 저장매체에 보관하고 주기적으로 보고하여야 한다.

□ WFM(상담운영관리)기능 부문

- 전화 상담과 관련한 정보(호 분배 건수, 고객 대기 건수, 포기 건수, 콜백전환 건수 평균 대기시간 등)를 실시간으로 표시하고, 별도의 모니터를 통해서 센터 내에서 육안으로 확인할 수 있도록 지원하여야 한다.

- 다양한 형태의 콜 누계(인/아웃 바운드 콜, 보류콜, 호전환콜, 평균 대기 시간 등)의 정보 표시하여야 한다.

나. 일반 과업수행 지침

□ 본 과업은「소프트웨어 진흥법」제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액, 계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 발주기관의 장에게 소프트웨어사업 과업변경요청서를 제출하여 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있다(과업심의위원회 개최한 사업임)

□ 착수계 및 사업수행계획은 매년 계약 체결 및 갱신 이후 10일 이내 제출해야 한다.

□ 매월 청구 시 사업운영보고를 제출해야 하며, 매년 계약 갱신 및 종료일 이전에 당해 사업운영에 대한 완료계 및 사업완료보고를 제출해야 한다.

□ 과업을 수행함에 있어 본 과업지시서에 규정하지 아니한 사항에 관해서는 발주기관과 상호 협의하여 결정하여야 한다.

□ 계약상대자는 과업수행 중 나타나는 문제점과 구체적 내용 등에 대하여 수시로 발주기관과 협의하여야 하며, 발주기관의 요구 시 과업진척상황을 보고하여야 한다.

□ 과업 수행 중 추가적으로 시행해야 할 사항이 발생한 경우 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

□ 사업 시행 중 발생하는 안전사고에 대한 책임은 사고 발생에 대한 책임 당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

□ 사업종사자 이외의 자에게 부득이한 사정으로 관계 자료를 취급하게 해야 할 경우에는 보안각서를 제출한 후 취급하여야 한다.

□ 사업수행 중이나 사업종료 이후에 본 사업과 관련하여 보안사고가 발생한 경우에 계약상대자가 이에 대한 일체의 책임을 진다.

□ 향후 보안성 검토 등 보완요구 사항 발생 시 적극 지원한다.

□ 모든 임차 장비는 현재 발주기관에서 운영 중인 VISIT JEJU와 제주관광정보센터 연계 시스템(상담AP·DB, 채팅상담, SMS발송, 등)과 상호운영 호환성을 보장하여야 하며, 호환성 유지를 위한 비용은 운영사가 부담해야 한다.

□ 제주 120 만덕콜센터로 연결된 외국어 관광상담을 위해 만덕콜과 연계한 직통번호를 개설 및 병행하여야 한다.

□ 타 콜센터(KTO 1330 등)와 연계하여 연중 원활한 관광정보 안내 대응 체계를 병행 한다.

□ 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없으며, 계약조건을 성실히 이행하지 않을 경우 일방적으로 계약을 해지 할 수 있다.

□ 사업예산 변경 및 기타 사유로 인하여 계약기간 중이더라도 계약을 조기에 해지할 수 있으며 계약상대자는 이에 적극 협조하여야 한다. 이 경우 잔여 계약 기간에 대한 위탁용역비는 지급하지 않는다.

□ 민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 확약서를 제출하여야 하며 제출 내용 미이행시 계약 해제·해지 할수 있다.

□ 특별한 사정이 없는 한 이전 수탁사와 상호 협의하여 현 제주관광정보센터 운영인력에 대한 우선 고용승계로 업무의 연속성 및 고용의 안정성을 유지한다.

□ 과업 수행중 누출금지 대상 정보를 누출 시에는 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제92조에 따라 부정당업자 제재대상이 되며, 민‧형사상 손해배상 책임을 진다.

<누출금지대상 정보의 범위>

기관 소유의 정보시스템의 내․외부 IP주소

2. 세부 정보시스템 구성현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자 계정, 비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보시스템 취약점 분석, 평가 경과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

(단, 유출시 안보·국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당)

6. 국가용 보안시스템 및 정보보호시스템 도입현황

7. 침입차단시스템·방지시스템(IPS) 등 정보보호 제품 및 라우터, 스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

8.『공공기관의 정보공개에 관한 법률』 제9조1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

9. 『개인정보보호법』 제2조1호의 개인정보

10.『보안업무규정』 제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조3항의 대외비

11. 그 밖에 각급기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

※ 사업기간 중 공개불가 자료가 발생 시 상호 협의하여 추가 할 수 있음

Ⅲ. 제안 요청사항

1. 제안업체 일반현황

가. 일반현황 : 연혁, 회사소개 등 일반정보

나. 조직 및 인원

□ 회사 조직도 및 인력구성 현황

다. 경영상태

□「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 제4조 제1항 제1호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 발급한 신용평가등급

라. 주요 사업내용

□ 사업 분야, 수행 중인 사업내용 등

□ 자체보유 콜센터 현황 및 수탁 운영 콜센터 운영 현황

마. 주요 사업실적(공고일 기준 최근 3년간)

□ 최근 3년간 공공기관, 자치단체, 기업 콜센터 운영 실적

* 인력운용 및 시스템 ASP, 업체명, 상담사 규모, 운영기간, 매출액 등

2. 제주관광정보센터 운영관리

가. 사업 수행방향 및 전략

□ 사업수행 방향 및 추진전략을 명확히 제시

나. 인적자원 관리

□ 상담사 채용프로세스 및 안정적 운영을 위한 조직구성 방안 제시

□ 안정적 운영을 위한 조직구성 방안 제시

□ 구성인력의 이직율 최소화 및 안정화 방안 제시

□ 상담사 복리후생 방안을 제시

□ 업무 능력 향상을 위한 다양한 동기부여 방안 제시

□ 상담사 휴식, 교육, 체험행사, 간담회 등 운영방안 제시

□ 위탁해지 및 업체변경 등 상담사 고용승계 및 기존경력 유지 방안 제시

□ 근로자 안전보건 확보 의무 방안 제시

다. 교육훈련 관리

□ 신입 상담사 교육 프로그램 및 세부계획 제시

□ 상담사 능력향상 교육프로그램 및 평가방안 제시

※ 과업상세내용에 명시된 교육 참조

라. 상담품질 향상 및 관리

□ 상담품질 관리프로세스 및 관리방안 제시

□ 상담품질 지표 개발 및 평가방안 제시

□ 평가결과 피드백, 보상을 통한 동기부여 방안 제시

□ 품질향상을 위한 상담DB 구축 및 관리방안 제시

※ 주요 상담채널을 고려하여 관리방안 제시, 과업상세내용 참조

□ 운영실적 및 상담내용의 유형별, 내용별 상담결과 보고방안 제시

□ 상담업무 수행과 관련한 일일/주간/월간/분기별 보고체계

마. 운영 활성화 및 기타사항

□ 전화, 모바일·웹 채팅 등 다채널 상담시스템에 대한 활성화 방안 제시

□ 일반상담과는 차별화된 제주관광정보센터 상담 및 안내방안 제시

□ 정보센터 활성화를 위한 업체 추가 제안 사항

□ 관광 상담정보 및 기타 개인정보(SMS, 출력문서 보안 등)의 무단 유출입을 방지할 수 있도록 보안강화 대책 제시

□ 계약종료 또는 해지 시 업무 인수인계 방안 제시

바. 시스템 ASP

□ 관광정보센터에 최적화된 시스템 ASP방안 제시

□ 임대형식(ASP)으로 운용중인 콜 시스템 변경에 수반되는 시스템 변경관리 방안 제시

Ⅳ. 입찰공고 및 참가자격

1. 입찰공고

가. 추진근거

□ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조

□ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조

□ 「지방자치단체 입찰시 낙찰자결정기준」

나. 공모방법 : 일반경쟁입찰, 협상에 의한 계약

□ 공고기간 : 입찰공고문에 따름 / 나라장터․ 제주관광공사 홈페이지

□ 접수기간 : 입찰공고문에 따름

□ 접 수 처 : 제주관광공사 관광산업팀 (Tel : 064-740-6932)

2. 참가자격

가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로서, 동법 시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 업체

나. 본 입찰 건은 공동수급 및 하도급을 불허함

3. 참가조건

가. 운영사가 변경된 경우에도 제주관광정보센터 구성인력 유지에 있어 과업범위 인력에 대한 고용승계 및 경력인정이 가능한 업체

나. 시스템 변경 시에도 제주관광정보센터 무중단 운영이 가능한 업체

* 시스템 호환성 유지를 위한 비용발생 시 업체가 부담

다. 운영관리비 중 상담사 직접인건비는 상여금과 퇴직충당금을 포함하여 321만원 이상으로 설계하여야 함

Ⅴ. 제안서 작성 및 제출

1. 제안서 제출 규격

□ 규   격 : A4규격(210㎜ × 297㎜)

□ 분   량 : 50페이지 이내

□ 편   철 : A4 가로 상단 편철(제본용 스프링 등 사용)

□ 인   쇄 : PT보고용 파워포인트로 작성 후 단면 출력

□ 부   수 : 10부(원본제안서(A) 2부, 발표용제안서(B) 8부, 보관 및 발표용제안서(B) 파일을 담은 USB 1부 포함)

* 발표용 제안서(B)는 제안업체를 알 수 없게 제안업체명 미 표기하여 제출, 이를 지키지 않을 경우 기술평가 합계점수에서 1점을 감점함

□ 기   타 : 페이지 하단 페이지번호 작성

2. 제안서 표지 및 구성

가. 제안서 표지

◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦(상 철)◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦◦

제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP

(크기:21, 글자체 : HY견명조)

제       안       서

(크기:30, 글자체 : HY견명조)

※ 제안서에는 업체를 인식할 수 있는 실적 및 일체 표기

(회사명,로고,마크,대표자명 등)를 사용해서는 안됨

나. 제안서 구성 내용

목 차	세부 목차 및 내용
Ⅰ. 제안개요	제안개요
Ⅱ. 제안업체 일반 현황	1. 일반 현황 2. 조직 및 인원 3. 재무현황 등 경영상태 4. 사업내용 및 주요 사업실적
Ⅲ. 관광정보센터 운영·관리	1. 사업 수행방향 및 전략 2. 인적자원 관리방안 3. 운영인력 전문교육 운영방안 4. 상담품질 향상 및 관리방안 5. 운영 활성화 방안 - 관광정보센터 활성화 방안 - 추가 제안사항
Ⅳ. 관광정보센터 시스템 ASP	1. ASP형 콜센터 시스템 - 호환성 및 무중단 운영 대책 - 기존 상담 어플리케이션 호환방안 2. 정보보호 및 시스템 장애대처

※ 과업내용과 제안요청사항을 참조하여 관련내용이 반영되어야 함

3. 제안서 작성

가. 유의사항

□ 제안사는 본 사업의 목표, 범위, 요건 등의 제반 사항을 충분히 인지한 후 제안하여야 하며 제안서 작성 비용은 제안사가 부담함

□ 발주기관은 제안된 내용의 검토를 위하여 필요시 설명회를 요구할 수 있으며, 발주기관의 요구를 수락하지 아니하는 제안사는 평가 대상에서 제외함

□ 제안서의 내용이 허위 또는 이행 불가능한 내용으로 작성된 사실이 발견되었을 경우 평가 대상에서 제외함

□ 제안서 및 관련 자료로 제출된 모든 문서에 대하여는 제안사의 이익을 보호하기 위하여 본 사업 이외의 목적으로 사용하지 아니함

□ 본 사업에 참여하는 제안사는 담합하여 제안할 수 없으며, 담합사실이 발견될 경우『독점규제 및 공정거래에 관한 법률』에 의거 불이익을 당할 수 있음

□ 본 용역의 제안평가회 내용은 녹취가 진행되며, 녹취된 사항은 추후 협상, 계약의 자료로 활용됨.

□ 본 용역과 관련하여 제출된 제안서 및 관련 자료는 일체 반환하지 않으며, 본 제안을 위하여 소요되는 일체의 비용은 제안사가 부담함.

□ 제출된 자료의 기재내용에서 허위사실이 인정될 경우 평가대상에서 제외되며 최종선정 후에도 자격이 상실될 수 있음.

□ 제안요청서 및 제안서 제출까지 발생하는 모든 사안에 대하여 대외비로 취급되어야 함.

□ 제안업체는 제안서, 제안서 평가방법 또는 평가결과에 대하여 이의를 제기할 수 없으며, 평가결과의 세부내용 및 협상 결과는 공개하지 않음.

□ 사업결과에 따른 용역 산출물의 소유권은 발주기관에 있음.

□ 업체선정 진행 과정 중 불가항력의 사유(천재지변 또는 전염병 전파위험 등)에 의해 해당 행사 및 과업이 연기 혹은 취소될 수 있으며, 이에 따라 입찰 절차를 취소할 수 있음. 또한, 계약 체결 후에라도 위와 같이 불가항력 사유에 해당되어 해당 사업 취소가 발생할 시에는 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준(행정안전부 예규 제367호, 2026.05.28.) 제9장 용역계약 일반조건 제8절 계약이행의 지체와 계약의 해제□해지에 의거하여 계약 해제□해지 할 수 있음.

□ 제출된 제안서의 내용은 발주기관이 요청하지 않는 한 임의로 변경할 수 없으며, 계약체결 시 계약조건의 일부로 간주함.

□ 제출서류 미비로 인한 책임은 참가업체에 있으며, 기재사항이 누락되거나 제출서류에 언급이 없는 항목은 해당사항이 없는 것으로 간주함.

□「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」에 의거하여, 제안서의 평가에 있어서 필요한 서류가 첨부되어 있지 않거나 제출된 서류가 불명확하여 인지할 수 없는 경우에는 제안서 내용의 변경이 없는 경미한 사항에 한하여 기한을 정하여 보완을 요구할 수 있으며, 요구한 기한까지 보완서류가 제출되지 아니한 경우에는 당초 제출된 서류만으로 평가하고, 불명확하여 심사가 불가능한 경우에는 제외하고 평가를 진행할 예정

나. 제안서 작성방법

□ 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 개선된 내용으로 제안할 수 있음

□ 제안서는 국문으로 작성하여 파일과 함께 제출하고, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를 작성하여 상세 내용을 기술함

□ 제안서 내용 중 용역수행사항은 “～를 합니다.”, “～를 하겠다.” 등 명확한 용어로 표현하여야 하며, 기재 항목의 누락 또는 추상적 표현(예시 : ～할 수 있다, ～가능하다, ～권고한다 등)으로 제안된 경우 제안조건 미수용으로 간주하여 감점처리 할 수 있음

□ 제출된 제안서의 기재내용은 발주자가 동의하지 아니하는 한 수정, 삭제, 추가할 수 없으며, 제출된 서류의 기재사항 누락과 기재내용이 상이하여 발생된 불이익은 제안사가 감수하여야 함

□ 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계서류를 근거로 작성해야 하며, 심사 시 영향을 미칠 중대한 내용에 대해 허위 작성한 사실이 판명될 시 심사대상에서 제외됨은 물론 협약 및 계약 후에도 이에 대한 파기와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

□ 제안서 및 발표자료 상에 업체명, 참여자 성명 등 특정업체를 인식할 수 있는 내용 포함 시 감점 처리함(기술평가 합계점수 1점 감점)

4. 제출방법 및 유의사항

가. 제출방법

□ 제출기한 : 입찰 공고문에 의함 (마감시간 이후 접수불가)

□ 제출장소 : 제주관광공사 관광산업팀 (Tel : 064-740-6932)

- 주소 : 제주특별자치도 제주시 선덕로23 제주웰컴센터 2층

□ 제출방법

- 직접 방문 제출하여야 하며, 반드시 대표자의 인감으로 날인하여 제출하여야 함(팩스, 이메일, 우편접수 불가)

※ 입찰마감 시간 이후 도착분은 접수 불가함

- 대리인이 제출하는 경우에는 입찰참가 신청서란에 대리인을 명기하고 (사용)인감 지참 및 대리인의 재직증명서, 신분증 사본을 제출함

□ 문의처 : (사업관련) 064-740-6932 (계약관련) 064-740-6029

□ 제출서류※ 붙임 서식 참조, 아래 순서대로 제출, 제본 및 링바인더 제출 금지-출력본 제출必

번호	제출서류	부 수	비 고	서식
1	입찰참가신청서	1부		서식1
2	입찰보증금	1부	입찰가격의 1000분의 25에 해당하는 보증보험으로 제출
3	입찰서 및 입찰가격제안서	1부	세부내역 포함, 밀봉하여 인감날인 후 제출 ※ 입찰공고번호 표기 : 제주관광공사 입찰번호 또는 나라장터 공고번호	서식2 서식3-1 서식3-2 서식3-3
4	제안사 일반현황	1부	조달청 경쟁입찰참가자격등록증 인쇄본 제출(신인도 확인)	서식4
5	참여인력 이력현황	1부	*과업수행 참여인력에 대한 경력 또는 자격사항(원본대조필) 제출 *4대 보험 가입자 명부 증빙 제출	서식5-1 서식5-2
6	유사용역 실적현황	1부	최근 3년간 수행 완료 실적	서식6-1
	용역건별내역	1부	※ 유사용역 여부의 정확한 검증을 위해 반드시 용역 이행 내역을 파악할 수 있는 과업내용서, 결과보고서 (민간거래실적의 경우 계약서, 결과보고서 등)을 함께 제출할 것	서식6-2
	용역이행실적증명서	1부	*발급기관 원본제출 원칙 ※ 민간거래실적의 경우에도 실적증명원 사본(원본대조필)과 함께 계약서, 세금계산서 사본을 첨부하여 제출할 것	서식6-3
7	ESG 행동규범 준수서약서	1부		서식7
8	서약서	1부		서식8
9	사용인감계	1부	*입찰접수 확인을 위한 사용인감을 지참 ※ 인감증명 제출 원칙이며, 대리인의 경우 반드시 인감증명서 제출 및 인감을 지참하여 입찰 접수를 진행	서식9
10	위임장(필요시)	1부	대리인일 경우 제출서류 *대표자 접수: 사용인감, 인감증명서, 신분증 *대리인 접수: 사용인감, 인감증명서, 신분증, 위임장, 재직증명서	서식10
11	개인정보 제공 및 활용 동의서	1부		서식11
12	조세포탈 확인 서약서	1부		서식12
13	안전보건 확보 의무 이행 서약서	1부		서식13
14	근로자 권리보호 이행서약서	1부		서식14
15	민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서	1부		서식15
16	사업자등록증 사본	1부
17	법인등기부등본	1부	법인등기부등본(법인일 경우) 및 법인인감증명서 각 1부 * 입찰접수 확인을 위한 사용인감을 지참
18	국세 및 지방세 완납증명서	1부	각 1부
19	고용/산재보험 완납증명서	1부
20	신용평가등급확인서	1부	기업신용평가 등급에 의한 평가 (입찰공고일 기준 최근 1년 이내)
21	[제안서] 원본(A) 2부, 평가용(B) 8부	10부	*USB(1식 제출) 제안서(B)는 평가위원단이 제안업체를 알 수 없게 제안업체명을 미 표기하여 제출하여야 함	별지서식 참조

Ⅵ. 평가 및 협상

1. 평가구성

기술 평가(80)	+	가격 평가(20)	➡	적격자 선정

2. 기술평가(80점)

□  정량적 평가(20점) : P25 평가항목 및 배점 참조

□  정성적 평가(60점) : 제안서 제출업체 대상 프레젠테이션 평가

- 평가는 내·외부 전문가로 구성된 제안평가위원을 구성하여 평가하고, 입찰제안서 평가결과에 대해 제안업체는 이의를 제기할 수 없음

- 제안서 평가점수의 집계는 최고 및 최저 점수를 제외한 나머지 점수의 평균으로 산정하며 종합평가 결과가 동점일 경우 기술평가의 점수가 높은 순으로 순위를 결정하며, 기술능력평가 점수도 동일한 경우에는 추첨으로 결정함(평균점수 산정결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 셋째자리에서 반올림함)

3. 가격평가(20점)

□ 가격평가는 「지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정기준」(행정안전부 예규 제344호) 제7장 협상에 의한 계약 낙찰자 결정기준 내용을 준용함

- 가격제안서 제출 : 제출기한 및 제출장소(공고문 참조)

- 제출방법 : 직접 방문 제출(입찰접수 및 제안서 제출 시 함께 제출)

- 제출서류 : 가격제안서 및 산출내역서 각 1부(세부산출내역서 포함, 밀봉 및 날인 후 제출)

- 개찰일시 : 해당 공고 제안서 평가 후

□  입찰가격 평점산식에 의한 계산결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 셋째자리에서 반올림함

4. 제안평가회

□ 평 가 일 : 공고문에 의함 / 제주웰컴센터 회의실

※ 평가회 일정은 공사 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있음

□ 평가위원 구성 : 외부 전문가 7인~10인

▸외부 전문가로 3배수 이상의 평가위원 그룹을 구성

▸구성된 3배수 이상의 평가위원 Pool 명부에 따라 고유번호를 부여하여 7명 이상의 평가위원 수 만큼 입찰 참가자가 제안서 제출 시 번호를 추첨하여 다빈도 순으로 선정된 위원을 평가위원으로 위촉 선정(빈도 수 동일 시 연장자 순으로 선정)

□ 유의사항

- 진행방식 : 제안서 발표 10분, 10분 내외 질의응답으로 함

- 발표순서는 발표 당일 추첨에 의하여 결정하며, 다른 제안서 제출자의 발표를 청취할 수 없음

- 발표는 제안서 제출 시 제출한 USB 수록 파일로 발표함(변경 불가함)

- 제안평가회는 제안사의 사업책임자 외 1명만 참여할 수 있음

- 제안평가회 시 제안 설명 및 질의응답은 제안사의 사업책임자가 직접 발표해야 한다. 다만, 제안서 제출 이후 사업책임자의 퇴사, 질병 등 불가피한 사유가 있는 경우에는 설명 및 질의응답할 자를 계약담당자의 승인을 받아 다른 소속 직원으로 변경할 수 있음

- 지정된 사업책임자가 발표할 수 없는 경우에는 서면으로 평가함.

※ 발표자(사업책임자), 보조자 1인에 한해 본인확인 후 입실 가능

※ 제안서 발표, 질의ㆍ답변은 사업책임자(PM) 한하여 가능(보조자 질의응답 불가)

- 발표자는 재직증명서, 4대보험(고용, 국민건강, 국민연금, 산업재해보험) 중 어느 하나의 기업 재직 증빙자료와 신분증(주민등록증, 운전면허, 여권 중 택1)을 반드시 지참하여야 함

- 발표 시 사용하는 기자재는 발주처에서 제공하는 장비를 사용함

※시스템사양

- 프로세서 : Intel Core i5 4570 CPU @3.20GHz , 메모리 : 2.00GB

- 시스템종료 : 32비트 운영체제, 윈도우 : Windows 7

- 프로그램 사용 : Microsoft Office PowerPoint 2007(PPT), Adobe Reader 9(PDF), Window Movie Player(영상)

5. 적격자 선정 및 협상

□ 협상 적격자 및 협상순위

※ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규)에 의함

- 제안서 기술평가 결과 선정된 협상대상후보자에 대한 기술과 가격에 대한 종합평가 결과 합산점수가 70점 이상인 자를 우선협상대상자로 선정함

- 우선협상대상자의 선정 순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격 점수를 합산하여 고득점 순으로 우선협상대상자를 선정

- 제안서 심사 점수의 집계는 최고 및 최저 점수를 제외한 나머지 점수의 평균으로 산정하며 종합평가 결과가 동점일 경우 기술평가의 점수가 높은 순으로 순위를 결정하며, 기술평가점수도 동일한 경우 추첨에 의해 선정함

□ 협상진행

- 협상범위는 협상대상자로 선정된 업체가 제안한 제안서 내용과 입찰가격 등을 협상대상으로 하여, 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있음

- 협상기간은 협상개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 하며 당해 사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와의 협의에 따라 10일 안의 범위에서 협상기간을 조정할 수 있다.

□ 계약체결 및 이행

- 협상이 성립된 후 10일 이내에 계약을 체결하여야 함

- 계약의 체결 및 이행에 관하여는 협상결과와 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 동법시행령·시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따름

Ⅶ. 기타 사항

1. 실격사유

□ 우리 공사의 제안요령을 위반하여 제안에 참여하였을 경우

□ 평가에 영향을 주기 위하여 부정한 행위를 하였을 경우

□ 기타 그 밖의 사유로 평가위원회가 실격으로 판정한 경우

2. 기타

□ 본 제안요청서에 제시된 사항을 위반할 경우 또는 부정한 방법으로 응모한 사실이 확인될 경우 입찰자격을 박탈할 수 있음

□ 모든 증빙자료는 발행자격이 있는 기관에서 발행하는 서류로 제출해야 함

□ 본 사업은 우리 공사의 내부 사정에 따라 변동될 수 있음

□ 입찰신청 서류작성 및 제출 성과물 제작 등에 소요되는 비용은 제안자의 부담으로 함

□ 업체선정 및 과업 진행 과정 중 불가항력의 사유(천재지변 또는 감염병 전파위험 등)에 의해 부득이한 사유로 인하여 해당 행사 또는 과업이 연기 및 취소될 수 있으며, 이에 따른 입찰 절차를 취소할 수 있음

□ 계약 체결 후에라도 위와 같은 불가항력의 사유에 해당되어 해당 행사 또는 과업의 취소가 발생할 시에는 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준(행정안전부 예규) 제9장 용역계약 일반조건 제8절‘계약이행의 지체와 계약의 해제ㆍ해지’에 의거하여 계약의 해제ㆍ해지를 할 수 있음

★ 평가항목 및 배점

구분	평가항목		평 가 요 소	배점
	대항목	중항목
정량 평가 (20)	제안업체 일반 (20)	경영상태	○ 기업신용평가 등급에 의한 평가 - 상세 평가 배점 참조	6
		유사용역 수행실적	○ 최근 3년 이내 사업수행 실적 - 단일계약건 1억원(VAT포함) 이상 완료 실적	6
		참여인력	○ 사업 관련분야 참여인력 - 투입 인력의 전문성 등 보유현황	6
		신인도	○ 제안업체 결격현황 - 부정당사업자여부, 행정처분 여부 등	2
		소 계		20
정성 평가 (60)	관광정보센터 운영 관리 (50)	사업수행전략	○ 정보센터 운영에 대한 이해도 ○ 정보센터 사업수행방향 및 전략	5
		인적자원 관리	○ 상담업무 및 인력자원 운영방안 ○ 상담인력 채용프로세스 ○ 이직율 최소화 및 안정화 방안 - 고용승계, 합리적 임금 수준 지급 등 ○ 상담사 능력향상 및 동기부여 방안 ○ 근로자 안전보건 확보 의무 방안	15
		교육훈련 관리	○ 신입 상담사 교육프로그램 ○ 상담 능력향상 교육프로그램	10
		상담품질 향상 및 관리	○ 상담품질 관리프로세스 및 관리방안 ○ 상담품질 지표 개발 및 평가방안 ○ 평가결과에 대한 피드백 및 보상방안 ○ 품질향상을 위한 상담DB 관리방안 ○ 상담통계, 실적에 대한 보고체계	15
		운영활성화	○ 관광정보센터 활성화 방안 ○ 추가제안 사항	5
	관광정보센터 시스템 ASP (10)	ASP형 콜센터 시스템	○ ASP형 콜센터 시스템의 적합성 ○ 기존 프로그램과의 호환성	5
		정보보호 및 시스템 장애 대처	○ 개인정보 보안강화 방안 ○ 시스템 장애 시 대처방안	5
		소 계		60
입찰가격 평가(20)		행정안전부 예규(지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준) “협상에 의한 계약체결기준” 별표 산식에 의하여 평가		20
합 계				100

★ 정량평가표

□ 경영상태(6점)

회사채에 대한 신용평가등급	기업어음에 대한 신용평가등급	기업신용평가 등급	배점한도
AAA	-	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A- (회사채에 대한 신용평가등급 AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-에 준하는 등급)	6
AA+, AA0, AA-	A1
A+	A2+
A0	A20
A-	A2-
BBB+	A3+	BBB+, BBB0, BBB-,BB+, BB0 (회사채에 대한 신용평가등급 A-, BBB+, BBB0, BBB-, BB+, BB0에 준하는 등급)	5
BBB0	A30
BBB-	A3-
BB+, BB0	B+
BB-	B0	BB-, B+, B0, B- (회사채에 대한 신용평가등급 BB-, B+, B0, B- 준하는 등급)	4
B+, B0, B-	B-
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	2

※  신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제4조 제1항 제1호나 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰공고일 기준 최근 1년 이내에 평가한 회사채․기업어음에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급으로 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급(위의 신용정보업자가 신용평가등급, 등급평가일 및 등급유효기간 등을 명시하여 작성한 ‘신용평가등급확인서’)을 기준으로 평가함

※ 평가대상자의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평점으로 평가하며, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않은 경우에는 최저등급으로 평가함

※ 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병대상업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사함

□ 사업수행실적-누적 수행 건수(6점)

구 분	평가기준	배점
공고일 기준 최근 3년간 누적 수행 건수 (단일계약건 금액 1억 이상)	4건 이상	6
	3건	5
	2건	4
	1건	3
	미제출	1

※  입찰공고일 기준 최근 3년 이내 단일계약건 1억(부가세 포함) 이상의 유사용역 사업수행실적만 인정

※  최근 3년 이내(실적에 대한 종료일이 입찰공고일 기준으로 최근3년 이내일 것)콜센터 운영실적(인력운영 및 시스템 ASP)을 말하며, 입찰참가 업체가 단독으로 참가하여 완료한 실적만 인정

* 시스템 구축부문만 참여한 경우 또는 인력파견 실적은 제외

※ 공공기관 콜센터 실적은 용역이행실적 증명서가 첨부되어야 하며, 민간기업은 계약서 사본 및 최근 월 세금계산서 첨부된 것만 인정

※ 실적을 제출하지 않거나 없는 경우는 최저등급으로 평가함

□ 참여인력 현황(6점)

심사항목	평가요소	평가기준	배점
참여인력	사업 관련 분야 참여인력 (3년 이상의 전문 참여인력)	5명 이상	6
		4명	5
		3명	4
		2명	3
		1명	1

※ 참여인력 : 공고일 기준으로 관련분야에 만족하는 경력자(3년 이상)

※ 참여인력은 공고일 기준으로 소속회사에 3개월 이상 재직 중인 자로서 4대 보험에 가입된 사실을 입증하는 서류를 제출하여야 함(참여인력의 증빙서류 제출시 개인정보 이용 활용 동의서를 확인 및 제출)

※ 해당 증빙서류 미제출 시 혹은 기준 미달 시 최저 점수 부여

□ 신인도(2점)

심사항목	평가요소	평가등급	배점
신인도	부정당업자여부 행정처분 여부	없음	2
		있음	0

※ 입찰공고일 기준 최근 3년간 나라장터 부정당업체 제재 여부

※ 제출서류 : 업체 신인도 확인을 위한 조달청 경쟁입찰 참가자격등록증 인쇄본

◎ 정성평가 세부 평가기준

구 분	배 점	평가정도
		매우우수	우수	보통	다소미흡	미흡
사업수행전략	5	5	4	3	2	1
인적자원관리	15	15	13	11	9	7
교육훈련 관리	10	10	9	8	7	6
상담품질 향상 및 관리	15	15	13	11	9	7
운영활성화	5	5	4	3	2	1
ASP형 콜센터 시스템	5	5	4	3	2	1
정보보호 및 시스템 장애 대처	5	5	4	3	2	1
합계	60	60	51	42	33	24

붙임. 제출서류 서식

<서식 1>	입찰참가신청서
<서식 2>	입찰서
<서식 3-1>	입찰가격제안서
<서식 3-2>	운영비 산출내역서
<서식 3-3>	시스템 ASP 산출내역서
<서식 4>	제안사 일반현황
<서식 5-1>	참여인력 총괄현황
<서식 5-2>	참여인력 이력사항(개인별)
<서식 6-1>	유사용역 실적현황
<서식 6-2>	용역건별내역
<서식 6-3>	용역이행실적증명서
<서식 7>	ESG 행동규범(환경‧안전‧인권‧청렴) 준수 서약서
<서식 8>	서약서
<서식 9>	사용인감계
<서식 10>	위임장
<서식 11>	개인정보 제공 및 활용 동의서
<서식 12>	조세포탈 확인 서약서
<서식 13>	안전보건 확보 의무 이행 서약서
<서식 14>	근로자 권리보호 이행서약서
<서식 15>	민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서

[서식 1] 입찰참가신청서

접수번호		입찰참가신청서 ※아래 사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.			등록일자
공고 제2024 -					2026. . .
신청인	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전 화 번 호
	대 표 자		생 년 월 일
입찰개요	입찰(지명)공고	제주관광공사 공고 2026-	제안서 제출	2026. . .
	입찰건명	‘제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP’ 용역
입찰보증금
대 리 인 ․ 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. - 성 명 : - 생 년 월 일 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 기관의 일반경쟁 입찰에 참가 하고자 정부 에서 정한 공사(물품구매, 기술용역)입찰유의서 및 입찰공고사항(제안요청서 포함)을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다. 첨 부 : 공고로써 정한 서류 신 청 인 (인) 제주관광공사 사장 귀하

--------□------ 절  취  선 ------□-----------

입찰참가 (응모) 신청서 접수

접수번호	공고 2026 - -	업 체 명		확인필
주 소		전화번호
신 청 인		제 출 자

[서식 2] 입찰서

입 찰 서
입찰내용	공고번호		입찰일자
	건 명	‘제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP’ 용역
	금 액	금 원정(￦ )
	완료(납품)년월일
입찰자	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전화번호
	대 표 자		생년월일
본인은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙에 의한 공사(물품구매․기술용역) 입찰 유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 공사(물품구매․기술용역) 계약일반조건․계약특수조건․설계서(물품규격서) 및 현장설명사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품․용역수행) 기한 내에 공사(물품․용역)를 완성(제조․납품)할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다. 2026년 월 일 입찰자 (인) 제주관광공사 사장 귀하

(밀봉)

[서식 3-1] 입찰가격제안서(밀봉)

가 격 제 안 서
사 업 명		‘제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP’ 용역
발 주 기 관		제주관광공사
제 안 업 체
용 역 기 간		2026년 7월 11일 ~ 2028년 7월 10일
제 안 금 액		금 원 (￦ )
	구 분		금 액	비 고
	인 건 비			부가세 포함
	시스템 ASP			부가세 포함
	기타(일반관리비, 이윤 등)			부가세 포함
	합 계			부가세 포함
	제 안 금 액			부가세 포함
상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다. 붙임 : 세부내역 및 금액산출근거표 2026년 월 일 입찰자 : (인) 제주관광공사 사장 귀하

* 가격입찰서 금액은 총 용역금액 기준으로 작성할 것.

[서식 3-2] 운영관리비 산출내역(밀봉)

운영관리비 산출내역

* 총 8명 구성, 1개월 소요금액 기준으로 작성

** 우선협상대상자로 선정된 업체의 가격설계표를 기초로 협상 후 최종확정

(단위 : 원)

구 분			상담사	강사	센터장
인건비	직접 인건비	기본급
		퇴직충당금
		상여금
		소 계
	간접 인건비	국민연금
		건강보험료
		장기요양보험료
		고용보험료
		산재보험료
		기타
		소 계
	인건비계
제비용		복리후생비
		교육훈련비
		시설사용료
		기타
원가계(인건비+제비용)
일반관리비
이윤
직급별 인당 단가 소계
투입인원(명)			6	1	1
직급별 소계
부가가치세
총합계(1개월*)
총합계(24개월 적용 시*)

주) “기타”사항이 있을 경우에는 해당사항을 명확히 기재할 것

[서식 3-3] 시스템 ASP 산출내역(밀봉)

시스템 ASP 비용 산출내역

(단위 : 원)

구 분		단가	수량	합 계	비고
Call System	교환기
	CTI
	VRS
	Phone/Head-Set
	IVR
	녹취 서버사용료
네트워크	장비 교체 및 시공
	임대장비 유지보수
기타
부가가치세
총합계(1개월)
총합계(24개월 적용 시*)

“기타”사항이 있을 경우에는 해당사항을 명확히 기재할 것

[서식 4] 신청업체 일반현황

신청업체 일반현황
업 체 명		대 표 자
사 업 분 야
소 재 지
전 화 번 호
설 립 년 도	년 월

재정상황(2024년도)	자산 : 백만원 기타 :
주 요 연 혁
주요사업내용 (연도별 구분)

※ 유의사항

1. 용지가 부족할 경우 별지사용

2. 제안서에 기재내용이 허위사실로 판명될 경우, 협상대상기관에서 제외 및 최종 선정 후에도 계약을 해제 또는 해지할 수 있음.

[서식 5-1] 참여인력 총괄현황

참여인력 총괄표

구분	성 명	연령	사업참여 직위	사업참여 담당업무	경력기간	자격증	참여율 (%)
총괄책임자
○○부문
○○부문
○○부문
○○부문
○○부문
⋮

※ 유의사항

1. 구분에는 참여분야를 기재하고 총괄책임자. 전담 참여자(참여율 100%)와 보조 참여자를 구분하여 작성

2. 작성기준일자 : 공고일 현재

3. 본 사업에 직접 참여하는 종사자를 대상으로 작성

4. 상기 기재내용이 허위사실로 판명될 경우 최종선정 후에도 계약을 해제 또는 해지 할 수 있음.

5. 참여인력은 제안업체 소속이어야하며 4대 보험에 가입된 사실을 입증하는 서류를 제출하여햐 함

(참여인력의 국민연금, 국민건강보험 등 증빙서류 제출시 개인정보 이용 활용 동의서를 확인 및 제출)

[서식 5-2] 참여인력 이력사항(개인별)

참여인력 이력사항(개인별)
성 명			소 속			직 책			연 령	세
학 력	대학교 전공					해당분야경력일수			예)1년2개월
	대학원 전공					해당분야 보유 자격증
본 사업 참여 임무					본 사업 참여기간				참여율	%

경 력 사 항
사 업 명	참 여 기 간 (년.월 ～ 년.월)	담당업무	발주처	비 고

※ 유의사항

1. 참여인력 이력현황은 과업에 직접 투입 가능한 인력에 대하여 개인별로 기재함

2. 자격증 사본을 첨부하고, 별도 요청 시 각종 증빙서류(졸업증명서, 소득세원천징수영수증, 경력증명서, 상장 등)를 제출하여야 함

3. 상기 기재내용이 허위사실로 판명될 경우 협상대상자에서 제외 및 최종선정 후에도 계약을 해제 또는 해지할 수 있음

[서식 6-1]

사업수행실적(최근 3년간)

연번	① 사업명	운 영 기 간	② 계약금액 (단위:백만원)	발주처			③ 좌석 규모 (상담원수)	④ 비 고
				상호명, 관공서명	주소	전화 번호
계

※ 유의사항

1. 최근 3년간 수행 완료된 용역에 한하여 연도순으로 기재하며, 관련분야 용역 참여 실적과 유사 프로젝트만 기재

2. 입찰공고일 기준 최근 3년 이내 단일계약건 금액 1억(부가세 포함) 이상의 유사용역 사업수행실적만 인정

※ 유사 프로젝트 범위 : 콜센터 운영실적(인력운영과 시스템 ASP), 입찰참가 업체가 단독으로 수행한 실적의 사업명 기재(시스템 ASP 단독 운영 불인정)

3. 반드시 발주처의 확인을 받은 실적증명서를 첨부하여야 함

4. 공동도급 및 하도급 실적은 인정하지 아니함(기재 불필요, 단일 완료실적 건에 한함)

5. 계약금액은 총계약 금액을 기재, 실적증명 등의 증빙자료 첨부

※ 실적증명원은 원본제출 원칙이나, 불가피할 경우 원본대조필 확인을 한 사본 제출

※ 단 확인결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함.

[서식 6-2] 용역건별내역

용역건별내역
용 역 명
발 주 처
용역기간	착수일 완료일 (예정일)		계약금액
사업책임 수행자	소속 : 직위: 성명 :
1. 사업목적
2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용 ※ 정량평가 중 유사용역 판단을 위해 참여 업체는 수행한 주요 사항을 상세히 기재 (용역 이행 내역이 구체적으로 명시된, 완료한 용역의 과업내용서 및 결과보고서를 반드시 첨부하여 함께 제출) ※ 입찰공고일 기준 최근 3년 이내 단일계약건 금액 1억(부가세 포함) 이상의 유사용역 사업수행실적만 인정 ※ 유사용역 범위 : 콜센터 운영실적(인력운영과 시스템 ASP), 입찰참가 업체가 단독으로 수행한 실적의 사업명 기재(시스템 ASP 단독 운영 불인정)

[서식 6-3] 용역이행 실적증명서

용역이행 실적증명서
신청인	업체명(상호)			대표자
	영업소재지			전화번호
	사업자번호			조달청 등록번호
	증명서용도			제출처	제주관광공사
	사업의 종류
계약 및 용역 내용	사업명			실적구분
	내용
	계약번호	계약일자	계약기간	계약금액	이행실적			비고
					비율		실적금액
증명 발급 기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기 관 명	(인)		전화번호
	주 소			팩스번호
	발급부서			담 당 자

※ 유의사항

① 증명발급기관이 공공기관인 경우 발급기관의 확인을 받은 원본제출 원칙이며, 민간거래 실적도 실적증명원 사본(원본대조필)과 함께 세금계산서, 계약서 사본 등을 원본대조필하여 증빙자료를 첨부·제출하여야 함

② 용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(물량, 금액 등)등의 조건에 부합되는 실적에 한함

[서식 7] ESG 행동규범(환경‧안전‧인권‧청렴경영) 준수 서약서

ESG 행동규범(환경‧안전‧인권‧청렴) 준수 서약서

□ 공사(용역, 물품) 계약명 : 제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 지역사회 발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 최근 정부의 탄소중립 실천과 환경보전 노력 등 ESG경영 확산에 적극 동참할 것입니다. 이에 제주관광공사에서 시행하는 공사(용역, 물품) 계약에 있어 환경보전은 물론 공정하고 투명한 거래문화를 정착시키기 위하여 당사 및 하도급업체의 임직원과 대리인은 제주관광공사의 ESG 행동규범(환경‧안전‧인권‧청렴) 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건이 정하는 내용을 성실히 준수할 것을 다짐하며 다음의 사항에 동의하고 서약합니다.

- 다            음 -

【E-환경경영】

당사 및 하도급업체는 제주관광공사와의 거래와 관련하여 환경보전에 대한 책임을 인식하고 기후변화에 따른 생물다양성 보호와 산림훼손 방지를 위해 노력하겠습니다. 또한 당사의 경영으로 인해 발생하는 환경오염과 관련하여 폐기물, 재활용, 산업용수 관리와 재사용, 온실가스 및 대기배출 물질 관리 등 환경 관련 법률 및 규정을 준수하겠습니다.

(친환경 제품/서비스) 친환경 기술의 도입과 확산을 통해 친환경 제품과 서비스를 확대하도록 노력하겠습니다.

(기후변화 대응) 당사 및 하도급업체의 사업장 단위로 에너지 절약을 실천하며 온실가스 배출량을 줄일 수 있도록 기후변화 대응 활동을 이행하겠습니다.

(오염방지 및 폐기물 감축) 공정상 배출되는 오염물과 폐기물 배출량을 줄이고 재활용 증진을 위해 노력하고 실천하겠습니다.

(환경보전) 소음, 토양오염, 악취, 생물다양성 등 사업장 인근 지역 생태계의 부정적인 영향을 최소화하며, 용수 사용량 절감과 폐수 방출 저감을 위해 노력하겠습니다.

【S-안전경영】

1. 당사 및 하도급업체는 제주관광공사와의 거래와 관련하여 업무상 이뤄지는 모든 활동에서 근로자와 고객의 안전 및 보건을 보장하는 활동이 필수적이라는 점을 인식하고, 「중대재해처벌법」 등 관련 법률과 규정에 따라 안전하고 건강한 사업장을 만들고 지역사회의 안녕을 위해 노력하겠습니다.

2. (산업안전) 근로자가 잠재적 안전 위험요인(예: 감전, 화재, 차량, 추락위험 등)에 노출되는 것을 통제하고 예방하기 위해 노력하겠습니다. 또한 근로자로 하여금 안전에 관한 문제를 회사에 자유롭게 제기할 수 있도록 하며, 비상사태 발생 시의 행동 요령 등에 대해 숙지하도록 하여 비상사태로 인한 피해를 최소화하도록 하겠습니다.

3. (산업재해 및 질병 예방) 근로자가 오랜 시간 반복적으로 수작업을 해야 하거나 육체적으로 힘든 작업 등에 노출되지 않도록 근로자의 건강 증진을 위한 노력도 이행하겠습니다.

4. (위생관리) 위생시설(화장실, 식수 등)에 대한 관리와 비상 출구, 환기‧냉난방 장치 등에 대한 안전관리체계도 구축하도록 하겠습니다.

【S-인권경영】

1. 당사 및 하도급업체는 기업경영 과정에서 국제사회에서 통용되는 수준으로 내부 구성원의 인권을 보호하고 이들의 존엄성을 보장하겠습니다. 또한 제주관광공사의 「인권경영 규정」제2장에 규정된 인권경영 일반원칙들을 준수하여 강제·아동노동의 금지를 실천하고 소속 근로자들의 인권 보호를 위해 노력하겠습니다. 또한, 현지 주민의 인권보호를 권고하는 제주관광공사의 인권경영 규정에 따라, 업무 수행 과정에서 지역주민 등 이해관계자에 대한 영향이 있을 경우 제주관광공사와 협력하여 적정한 조치를 취하겠습니다.

2. (인도적 대우) 근로자에 대한 성희롱, 성적 학대, 체벌 등 비인도적 행위가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

3. (차별/괴롭힘 금지) 근로자가 괴롭힘이나 불법적인 차별을 받지 않도록 하겠습니다.

【G-청렴‧윤리경영】

1. (불공정 행위 금지) 이번 입찰에 참여함에 있어 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합등 불공정 행위를 하였을 때에는 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건에서 정하는 기간 동안 입찰 참가 제한을 감수하겠습니다.

2. (청렴계약 이행) 입찰․계약체결 및 계약이행과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품, 향응 등의 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반 시에는 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건에서 정하는 기간 동안 입찰참가자격이 제한됨을 감수하겠습니다.

3. (공정거래) 또한 입찰 담합 등 불공정 행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률이 정하는 바에 따라 공정거래에 관한 법률이 정하는 바에 따라 공정거래위원회에 우리 공사가 고발하여 과징금등을 부과하도록 하는데 어떠한 이의도 제기하지 않겠습니다.

4. (낙찰 취소 및 계약 해지) 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사 착공전에는 계약취소, 공사착공 이후에는 발주처에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

5. (내부 청렴도 제고) 회사 임․직원이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리 강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

6. (자료 제출) 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 제주관광공사에서 요구하는 자료 제출, 서류 열람, 현장 확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.

위 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰 참가 자격 제한, 계약 해지 등 제주관광공사의 조치와 관련하여 당사가 제주관광공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

년   월   일

(서 약 자)

회 사 명 :

대 표 자 :             (인)

[서식8] 서약서

서    약    서

1. 입찰건명 : 제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP용역

2. 발주기관 : 제주관광공사

‘제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP’용역 입찰에 참여함에 있어 모든 서류와 증빙자료는 신의와 성실의 원칙에 입각하여 작성, 제출하였으며 만일 제출한 서류 및 증빙자료가 부정한 방법으로 작성되었거나 허위로 기재한 사항 등이 확인될 경우 참가자격에서 제외하여도 아무런 이의를 제기하지 않을 것이며, 사업제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 구체적 평가방법과 평가기준, 대상자 선정결과에 대해서도 일체의 이의를 제기하지 않으며, 협상대상자로 선정 시에는 성실하게 계약을 이행할 것임을 확약하고 이에 서약서를 제출합니다.

년     월     일

상    호 :

주    소 :

대 표 자 :                   (인)

제주관광공사 사장 귀하

[서식 9] 사용인감계

사  용  인  감  계

법 인 인 감	사 용 인 감

위 사용인감은 당사가 귀사와의 거래시 계약서 및 제반 관련서류에 날인하는 사용인감으로서 이로 인하여 발생하는 민ㆍ형사상의 일체의 책임을 당사에서 질 것을 서약하며 이에 사용인감계를 제출합니다.

제  출  일  자 :

사업자등록번호 :

사 업 장 주 소 :

상          호 :

대    표    자 :

제주관광공사 사장 귀하

[서식 10] 위임장

위  임  장

대 표 자	성 명		생 년 월 일
	주 소
	업체명		연 락 처
대 리 인	성 명		생 년 월 일
	주 소
	업체명		연 락 처	전화: 휴대전화:
제주관광공사에서 시행하는 ‘제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 용역’ 제안요청에 있어 상기인을 업체의 대표자 또는 응모자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다. 년 월 일 대 표 자 : (인) 대 리 인 : (인) 제주관광공사 사장 귀하
※ 1. 첨부서류 : 재직증명서 1부 2. 위임장에 사용하는 도장은 대표자 인장과 같아야 함 3. 대리 접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 대표자 및 응모자 본인이 모든 책임을 짐

[서식 11] 개인정보 제공 및 활용 동의서 (사업 참여인원 전부 작성)

개인정보 제공 및 활용 동의서

본인은 제주관광공사에 제출하는 용역 관련 제안서에 대한 심사·평가에 있어 제주관광공사가 본인의 학력, 경력 등에 관한 정보를 활용할 필요가 있다는 것을 이해하고 있으며, 이를 위해 「개인정보 보호법」 등에 의해 보호되고 있는 본인에 관한 각종 정보자료를 동법 제18조의 규정 등에 따라 제주관광공사에 제공하는데 동의합니다.

< 개인정보 제공 및 활용 관련 주요 고지 사항 >

○ 개인정보 수집·이용의 목적: 용역입찰 제안서 심사·평가

○ 수집하려는 개인정보의 항목: 인적사항, 학력, 경력, 자격증 등

○ 개인정보의 보유 및 이용 기간 : 용역 제안서를 접수하는 시점부터 성과 추적이

완료되는 시점까지

○ 사업책임자는 개인정보 제공 및 활용에 대한 동의서의 제출을 거부할 권리가 있지만, 동의서를 제출하지 않을 경우에는 사업단의 용역사업에 신청할 수 없다는 점을 유념하기 바람

또한, 본인 (참여인력 포함)이 서명날인한 동의서의 복사본은 제안서 심사·평가에 필요한 다양한 자료 수집의 편의를 위해서 원본과 동일하게 유효하다는 것을 인정합니다.

년     월     일

□ 본 인 (사업책임자)

성    명                   생년월일                   (서명)

휴대전화

e-mail

직    장	직    위

직장전화	연락가능팩스

□ 참여인력

직 위	성 명	생년월일	서 명

제주관광공사 사장 귀하

【서식12】지방계약법 제31조의5 및 같은 법 시행령 제93조에 따른 서약서

지방계약법 제31조의5 및

같은 법 시행령 제93조에 따른 서약서

당사는 「지방계약법」제31조의5 제1항에 따른 조세포탈 등을 한 자가 아님을 서약합니다. 만일 다음 각 호의 사유에 해당되어 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 않는 사실이 발견된 때에는 계약을 해제ㆍ해지하는 등의 불이익을 감수하겠으며, 「지방계약법 시행령」 제93조에 따라 부정당업자의 입찰참가자격제한 처분을 받겠습니다.

1. 「관세법」 제270조에 따른 부정한 방법으로 관세를 면탈하거나 감면 또는 환급받은 세액이 5억원 이상인 자

2. 「국제조세조정에 관한 법률」 제53조제1항에 따른 해외금융계좌의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 「조세범 처벌법」 제16조에 따른 금액을 초과하는 자

3. 「외국환거래법」 제18조에 따른 자본거래의 신고의무를 위반하고, 그 신고의무 위반금액이 같은 법 제29조제1항제3호에 따른 금액을 초과하는 자

4. 「조세범 처벌법」 제3조에 따른 조세 포탈세액이나 환급ㆍ공제받은 세액이 5억원 이상인 자

5. 「지방세기본법」 제102조에 따른 지방세 포탈세액이나 환급ㆍ공제 세액이 5억원 이상인 자

2026.   .

서약자   ○○○ 대표  :  ○○○(인)

제주관광공사 사장 귀하

【서식13】안전보건 확보 의무 이행 서약서

「안전보건 확보 의무」 이행 서약서

( 　회 사 명 　）는 「산업안전보건법」, 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」 등 관련 법규를 준수하고, 아래 사항을 성실히 이행하여 공사·용역·위탁 기간 중 안전관리에 특히 유의하여 사고예방에 만전을 기하겠으며, 지속적으로 작업장의 유해·위험요소를 발굴하고, 이를 개선하는 조치를 수행할 것을 서약합니다.

1. 사전 협의

당 사는 공사/용역에 대한 계약을 체결한 후에 반드시 작업공정의 조정 등에 관한 사항을 사전협의하겠습니다.

2. 작업지휘자 및 작업계획서

안전작업에 필요한 안전설비 및 장구를 확보하고 유해·위험 작업일 경우 작업지휘자를 임명하여 작업을 지휘하도록 하며, 사전에 작업계획서를 작성하고 그 계획에 따라 작업에 임하겠습니다.

3. 안전보건교육 실시

소속 근로자에게 산업안전보건법상 필요한 안전교육을 실시하고 그 결과는 안전교육일지 또는 안전작업일지에 근로자의 서명을 받아 기록 보존하겠습니다.

4. 안전보호구 지급 및 착용

소속 근로자에게 작업에 필요한 안전보호구를 지급하고 적정하게 착용 지도·감독하고 지급 근거를 근로자의 날인을 받은 후 보관하겠습니다.

5. 안전관리 업무 이행

위험성평가, 합동안전보건점검, 안전 및 보건에 관한 협의체, 안전보건점검 등 산업안전보건법에 준하여 행하는 안전관리 업무를 성실히 이행하고 협조하겠습니다.

6. 산업재해보상보험 및 산업안전보건관리비

산업재해보상보험법에 의한 산업재해보상보험에 가입하여야하며, 공사 계약 시 계약금액에 산재보험료 및 산업안전보건관리비를 포함하고 계상된 안전관리비는 반드시 사용하겠습니다.

7. 계약기간 등 준수

당 사는 위험성이 있는 공법을 사용하거나, 정당한 사유 없이 공법을 변경하지 않으며, 안전보건 확보를 위해 공법 변경을 요청받을 시 적극 협조하겠습니다.

8. 작업중지 요청제 실시

당 사는 근로자가 위험상황 인지 시 제주관광공사의 관리부서에게 직접 일시 작업중지를 요청하는 ‘작업중지 요청제’를 실시하겠습니다.

9. 산업재해 보고

당 사는 산업재해가 발생하였을 때에는 그 사실을 은폐하지 않고 발주부서 및 안전관리부서에 즉시 보고하겠습니다.

10. 안전점검 조치 이행 확약

당 사는 발주자의 현장 지적사항 및 안전조치 등 요구 사항을 적극적으로 수행하며, 이에 대해 불이행 시 발주처 지시사항 등 요구를 따르겠습니다.

20  .    .     .

서약자:    ○○○○  대표 ○○○ (인)

제주관광공사 사장 귀하

【서식14】근로자 권리보호 이행서약서

근로자 권리보호 이행서약서

당사는 제주관광공사에서 시행하는 ○○○○○○○○○○○○ 입찰 참가업체로서 근로자(하도급 업체 포함)의 인권보호․고용안정․노동환경 등의 권리보호를 위해 다음사항을 이행할 것을 서약합니다.

1. 당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책(관련 법령에 의거 취업규칙 작성·신고 등)을 확립하도록 노력하겠습니다.

2. 근로자에 대하여 인종·종교·신체적 결함·성별·출생지·노동조합 가입여부 등의 이유로 고용·보상·훈련의 기회, 승진, 이직, 퇴직 등에 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.

3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며 특히, 근로자가 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.

4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어·신체적 접촉과 성희롱·성폭력을 비롯한 성적 강압 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않으며, 관련 사건 발생 시 즉시 피해자 보호 및 2차 피해 방지를 위한 적절한 조치를 취하고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.

5. 근로자에게 관련 법률에 부합한 노동시간 준수 및 휴일 제공으로 근로자 자신과 가족이 건강한 생활수준을 누릴 수 있게 하며, 여성근로자의 모성은 특별한 도움을 받을 권리를 보장하겠습니다.

6. 당사는 근로 중 근로자에게 발생한 문제에 대하여「근로기준법」,「산업재해보상보험법」,「국민건강보험법」, 「용역근로자 근로조건 보호지침」등 관련 법령을 준수하여 필요한 조치를 취하며 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.

년     월     일

계약상대자
업체명
사업장주소
대표자	(인)

제주관광공사 사장 귀하

【서식15】민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서

민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서

1. 당사는 제주관광공사에서 제주관광정보센터 운영·관리 및 시스템 ASP 사무를 수탁받아 업무를 수행함에 있어 민간위탁 노동자의 고용안정 및 처우개선을 위해 아래 사항을 준수할 것을 확약 합니다.

- 아   래 -

① 근로계약 시 책정된 입금의 지급

② 퇴직급여 지급, 4대 보험표 납부 등 법정 사업주 부담금 관련 의무 준수

③ 사전승인 없는 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 않겠음

④ 「근로기준법」(근로시간 준수, 연장근로수당 지급 등), 「산업안전보건법」(안전·보건교육, 고객응대 근로자 보호 등), 「남녀고용평등과 일·가정양립지원에 관한 법률」, 「노동조합 및 노동관계조정법」(부당노동행위 금지 등) 등을 위반하지 않겠음

2. 만일 이를 이행하지 않을 경우 본 계약이 해제·해지 될 수 있음을 확인하고 민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 이행확약서를 제출 합니다.

년     월     일

주    소 :

회 사 명 :

대 표 자 :                        (인)

제주관광공사 사장 귀하

【별지 제1호 서식】

가격제안서 봉투 작성 방법