	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2016. 2. 15(월)
		제공부서	관광산업처
			담당 김세일
제주관광공사	총 2 페이지	연락처	(064)740-6923

제주관광공사, ｢제2차 제주관광 미래전략 워크숍｣ 개최

글로벌 수준 서비스 품질 관리를 통한 제주관광의 신뢰회복 방안 모색

□ 제주관광공사(사장 최갑열)는 “제주관광 서비스 품질관리 방안 및 안내체계 개선”을 주제로 도내·외 전문가들을 초청하여 ｢제2차 제주관광 미래전략 워크숍｣을 개최한다고 밝혔다.

□ 제2차 제주관광 미래전략 워크숍은 2월 16일(화) 오후 2시부터 제주웰컴센터 3층 대회의실에서 개최되며, 도내·외 산·학·연·관 관계자 25여명이 한자리에 모여 제주관광 서비스 품질의 개선 방안과 관련하여 심도 있는 토론을 벌일 예정이다.

□ 이번 워크숍의 발제는 ‘관광품질 통합인증제 도입을 통한 관광발전방안’과 ‘움직이는 관광안내소 사례 및 제주지역 적용방안’을 주제로 한국관광공사 관광인프라실 안덕수 실장과 서울특별시관광협회(STA) 대외사업본부 안내소사업팀 김현숙 팀장이 발표하며, 한국관광공사·제주관광공사·제주특별자치도관광협회·서울특별시관광협회 및 한국표준협회 등 주요 기관과 도내·외 언론, 학계, 민간관계자 등이 토론자로 참석한다.

□ 제주관광공사는 산·학·연·관의 다양한 분야 관계자가 모인 이번 워크숍을 통해 기존 제주관광 품질에 대한 관광객의 신뢰를 쌓을 수 있는 시스템 개발 방안을 모색하고, 이에 대한 각 계의 의견교류를 통해 품질관리 및 향상과 관련한 공감대를 형성할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

□ 제주관광공사 관계자는 “현재 관광과 관련한 품질인증제도가 기관별, 유형에 따라 우후죽순같이 운영되고 있으며, 본래의 취지를 벗어나 홍보목적이나 인증기관의 실적쌓기로 인증이 남발되어, 오히려 관광객에게 정보의 혼선 등 신뢰를 저해하는 요소로 대두되고 있다.”고 말하며, “이번 워크숍을 통해 기존 품질인증제도의 한계를 점검하고 수동적인 관광안내행태를 벗어나 활동영역의 확대와 관광객 만족도 제고의 목적으로 보다 적극적으로 대처할 수 있는 개선방안을 모색할 것”라고 밝혔다.

□ 제주관광 미래전략 워크숍은 지속적인 국내·외 관광 관련 트렌드 및 현안에 대한 분석과 대응 방안 모색을 위해 매월 특정 이슈를 선정, 해당 분야의 전문가들과의 워크숍을 실시하고 있다.