	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2015. 12. 7(월)
		제공부서	경쟁력강화처
			담당 배 형 석
제주관광공사	총 2페이지	연락처	(064)740-6942

관광과 문화의 이해, 환송서비스를 통한 고객만족

-제주관광공사, 제주관광산업 종사자 역량강화 교육 실시-

□ 제주특별자치도가 주최하고 제주관광공사(사장 최갑열)가 주관하는 ‘제주관광산업 종사자 역량강화 교육’이 오는 14일과 15일, 양일 간 제주시와 서귀포시에서 실시된다.

□ 이번 교육에서는 제주관광산업 종사자들을 대상으로 △관광 트렌드와 환경에 맞는 서비스 △고객 서비스 실천을 통한 고객만족 △중국 관광시장과 문화의 이해 등 다양한 프로그램을 통해 제주관광산업의 질적 성장 발판 마련과 함께 전반적인 서비스 마인드를 고취하고 동기를 부여하는 기회가 제공된다.

□ 특히, 관광객과 접점에 있는 종사자들의 환송부문에 대한 서비스가 취약하다는 지적이 제기됨에 따라 고객충성도와 만족도 제고를 위한 환송 고객 서비스 실천의 중요성을 상기시키고 인식변화의 계기를 제공할 예정이다.

□ 또한, 외국인 관광객과 도민 간의 소통의 길을 열고 문화의 상대적 이해를 돕기 위한 자리도 마련하는 등 이번 교육을 통해 글로벌 명품관광지로서 경쟁력 향상을 기대하고 있다.

□ 제주관광공사 관계자는 “도내 관광산업과 함께 제주경제를 견인하고 있는 종사원들에게 다양한 프로그램의 교육 기회를 제공함으로써 좀 더 고품질의 서비스가 창출되는 계기가 되었으면 한다”며, “도내뿐만 아니라 도외 유수의 강사를 섭외하여 실질적인 교육 프로그램의 운영과 수요자 중심의 질 높은 교육을 위해 노력하겠다”라고 밝혔다.

□ 모집기간은 12월 12일까지이며, 제주관광공사 홈페이지(www.ijto.or.kr) - 알림마당 - J-Academy 종사원 교육에서 신청하면 된다. 교육과정은 도내 관광산업에 종사하는 종사자와 함께 취업예정자를 대상으로 무료로 청강할 수 있으며, 14일은 제주시 신라스테이호텔, 15일에는 서귀포시 빠레브호텔에서 각각 진행된다. 수강희망자는 지역에 따라 선착순 60명(총 120명)에 한해 가능하다.

(문의 : 제주관광공사 경쟁력강화처 Tel. 064) 740-6942)

※ 교육 프로그램 및 포스터 첨부

□ 교육 프로그램

시간	내용	비고
09:30 ~ 09:55	참가자 접수 및 안내	25분
09:55 ~ 10:00	인사말 및 강사소개	5분
10:00 ~ 12:00	관광 트렌드와 환경에 맞는 서비스	120분
12:00 ~ 13:00	Lunch time	60분
13:00 ~ 15:00	환송 고객 서비스의 실천을 통한 고객만족	120분
15:00 ~ 15:20	Break time	20분
15:20 ~ 17:20	중국관광시장과 그 문화의 이해	120분
17:20 ~ 17:40	폐회 및 정리	20분

※ 상기일정은 강사 스케줄 및 상황에 따라 변경될 수 있습니다.