	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2015. 5. 6(수)
		제공부서	경쟁력강화처
			담당 김가나
제주관광공사	총 2페이지	연락처	(064)740-6928 010-9889-8353

제주도의 친절관광서비스 우리가 책임진다

제주도∙제주관광공사, 5월 11일까지 교육 접수...5~6월 방문교육

□ 관광종사원의 친절‧청결‧질서의 관광환대 실천 및 서비스 향상을 통한 제주이미지 강화를 위해 맞춤형 찾아가는 친절교육이 실시된다.

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 최갑열)는 소통능력 향상, 불만고객 응대, 스트레스 관리를 위한 ‘찾아가는 맞춤형 관광종사원 친절교육’을 5월과 6월, 두 달간 도내 관광사업체를 대상으로 실시한다.

□ 교육은 △관광서비스 혁신과정(기초코스) △관광서비스 실전과정(실전코스) 중에서 선택할 수 있다.

○ 관광사업체마다 5명 이상이 신청할 경우 사업체별 교육이 가능하며, 사업체 특성에 따라 프로그램을 선택할 수 있다.

○ 『혁신과정』에서는 △제주관광서비스의 키워드 △표현하는 아름다움 △고객을 사로잡는 스킬 △함께하면 통한다 △내 안의 긍정세포 UP! 이라는 키워드로 서비스의 기본과 자기혁신을 배우게 된다.

○ 『실전과정』에서는 △관광에티켓 △마음을 주고 받는 감성 서비스 △불만고객을 충성고객으로 △통하는 직장문화 만들기 △내 마음의 힐링을 키워드로  다양한 서비스 방법 등을 영업현장에서 직접 강사로부터 배울 수 있는 기회가 제공된다.

○ 교육 장소는 사업체의 편의를 위해 도내 유명 서비스 강사가 관광사업체를 직접 방문하여 실시하며 사업체의 여건이 안되는 경우 제주웰컴센터에서도 가능하도록 진행될 예정이다.

○ 교육신청은 제주관광공사 홈페이지(www.ijto.or.kr) ‘알림마당’에서 신청  서를 다운받아 작성한 뒤 이메일(edu@ijto.or.kr)을 통해 제출하면 된다.

○ 접수는 4월 29일부터 5월 11일까지며 선착순 40개 사업체에 한하여 실시된다.

○ 본 교육은 지난해에는 1,743명이 참가하였으며, 올해 역시 상반기, 하반기 2회에 걸쳐 실시될 예정이다.

□ 제주관광공사 관계자는 “1200만 관광시대에 도내 관광산업의 양적 성장 뿐만 아니라 질적 성장이 중요하다. 관광제주의 이미지를 위해 관광에티켓 등을 포함한 맞춤형 친절서비스교육에 많은 참가 바란다.”고 말했다.

문의 : 제주관광공사 관광종사원 교육담당(064-740-6928)