2019년 업무상황 공표자료

2020.

제주관광공사

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지역관광 가치 증대

2019년 주요성과

주민주도의 지역관광 생태계 구축

지역 네트워크 확대 구축 : ‘18년 26개→’19년 30개 확대(16% 증가)

주민주도 에코파티 운영확대 : ’18년 18회→‘19년 42회(133% 증가)

제주 지역관광 거점 확산

권역별 지역특성에 맞는 주민운영 지역관광거점 구축(지난 3년간)

: 감귤6차산업 및 체험(하효 방귤당), 주민여행사(구좌읍, 마라도)

도민체감의 지역관광 혁신 성과

제주 시작과 끝인 ‘추자도’와 ‘마라도’ 도서관광 분야 및 ‘구좌읍’ 및 ‘한경면’ 삼춘마을 육성을 통한 농촌관광 활성화

도민체감의 지역관광 혁신을 통한 정부포상 실적 총 2건

※ 삼춘마을(고용노동부장관상), 추자마라(국무총리 표창)

차별화된 지역콘텐츠 발굴 및 문화관광 협력네트워크 구축

컬러풀이호, 숲으로오라, 제주윈터페스티벌, 제주 다크투어리즘, 제주국제사이클링페스티벌 등 차별화된 관광콘텐츠 개발

야간관광콘텐츠, 문화관광콘텐츠 확대로 관광객과 도민 문화향유

및 만족도 제고

도 전역에서 삼다공원야간콘서트, 탐라문화콘서트, 와랑와랑인 서귀포 등 문화콘텐츠 개최를 통한 지역 문화관광 균형발전 도모

칠성로 및 도심 공원 활용 야간경관 조성으로 다양한 제주 야간 관광콘텐츠 확보 및 지역경제 활성화 기여

글로벌 휴양관광 마케팅 강화

2019년 주요 성과

해외 맞춤형 관광마케팅을 통한 시장다변화 성과

제주 입도 외국인 관광객 1,729,833명 유치(전년비 41.2%↑증가)

- 중국 외 외국인 관광객 11.3% 성장(′18년 436,185명→′19년 485,878명)

* 대만(71.1%), 태국(5.4%), 일본(2.5%), 구미주권(28.9%) 시장 성장

제주 접근성 개선 통한 해외관광시장 확대

동남아시아 및 인접국가 전세기 운항 확대(인센티브 지급편)

· ′18년(4개국 11개 노선, 35편) → ′19년(7개국 15개 노선, 52편)

항공사·유관기관 공동 마케팅으로 직항노선 운항 확대 : 25개노선(전년대비 7개↑)

(2월)칭따오, (3월)난퉁, (4월)창사․나고야, (6월)충칭, (7월)후쿠오카·방콕 등

직항노선 운항 활성화 위한 항공사 공동 프로모션 강화

원동·타이완타이거항공(대만), 서부·춘추항공(중국), 티웨이항공(나고야), 제주항공(후쿠오카)등 직항운항 항공사 공동 온·오프라인 홍보

에어아시아X 등 인접국(인도네시아, 싱가포르) 대상 마케팅 확대

제주기항 크루즈 유치 다변화 마케팅 강화

지속적인 제주 크루즈시장 다변화 (중국 외 크루즈) : ‘18년 20회 → ’19년 29회

→ ‘20년 일본발 신규 차터 크루즈 7항차 유치

고부가 SIT 상품개발 및 홍보 통한 제주관광 질적 개선

(중화권) 마라톤, 골프, 자가운전

(일본) 골프, 미식, 여성 등 국가별 특화 상품개발

(싱가포르) 여행사 공동 아웃도어 플랫폼 활용 트래킹·자전거 상품 홍보

장기체류형 외국인환자 유치 확대 위한 마케팅 강화

의료웰니스 우수상품 공모(6곳 선정), 러시아·일본·베트남 등 홍보

무슬림 친화 콘텐츠 홍보 강화 : 홍보물 제작 및 인니 Korea Festival 참가

무슬림친화 관광환경 조성 : 친화식당확대(`18년 12→`19년 26곳)

개별관광객 확대 위한 온라인 마케팅 강화

국가별 온라인 플랫폼 연계 제주관광 신규 콘텐츠 소개 및 홍보

일본(라쿠텐, 오즈몰), 대만(펀타임), 홍콩(클룩) 등 온라인 활용 홍보

항공사 공동 OTA 및 SNS 활용 노선홍보 및 온라인 이벤트 시행

필리핀 타깃 온라인 상품개발: 전세기 10편, 1200여명 유치

계절별 신규 콘텐츠 홍보 위한 뉴스레터(Visit Jeju+) 제작 및 배포

☞ 여행업계, 언론사, 유관기관 등 총 2,419개 기관 대상 정보 제공

온라인 마케팅 채널 확대(134개) 및 콘텐츠 홍보 강화(386건)

아시아국 주요 OTA 초청 신규 콘텐츠 홍보 및 상품 개발

말레이시아, 필리핀, 인도네시아 → 도내 업계 상담 진행

한일관계 악화 따른 2030 타깃 온라인 마케팅 집중 추진

유튜버 제주여행기(100만뷰), OTA홍보(6천명모객), 항공특가캠페인(557명) 등

· 방한핵심층 제주입도 증가: 여성(전년대비 19.7%↑), 2030(전년대비 36.2%↑)

도내업계 경쟁력 강화를 위한 공동마케팅 등 지원사업을 통한 육성

도내업계 참여 공동 마케팅 확대: 도내 173개사, 마케팅 62건 협력

중화권, 일본 등 거점국가 트래블 마트 및 제주관광 설명회 개최

대만·시안·도쿄 개최, 현지 25사, 도내 47사 참가, 상담건수 279건

동남아시아 등 신규시장 개척 위한 도내업계 공동 마케팅

싱가포르(도내4사), 말레이시아(도내 11사)

제주지역 특화 고부가 의료웰니스 상품개발 위한 도내업계 공동 마케팅

국내(11사), 러시아(2사), 베트남(3사), 인도네시아(2사) 등

전세기 활용 도내 업계 경쟁력 강화 위한 모객광고 지원(38회)

현지 업계 초청 팸투어 연계 도내 트래블마트 통한 도민 참여 확대

3개지역(시안, 도쿄, 캐나다)초청, 도내 33개업체 참여, 만족도 89.5점

제주 크루즈관광 아웃바운드 확대 및 긍정인식 확산 체험단 운영 : 3회, 82명

· 만족도(80.5%), 크루즈산업 이해증진(90.9%), 추천의향(100%)

크루즈 산업 경쟁력 강화를 통한 지역 낙수효과 확대

제7회 제주국제크루즈포럼 성공 개최 : 참가자 22개국, 1,664명 참가

→ 도내업계 참여 및 비즈니스 확대 : ‘18년 99건→’19년 159건

크루즈 전문가 양성 교육 및 승무원 선내실습 프로그램 운영 : 10명

지역 낙수효과 및 만족도 제고위한 서귀포항-전통시장 셔틀버스 운영(2회)

크루즈산업 경쟁력 강화 위한 도내업계 모객광고 지원: 3건, 69명

섬관광정책(ITOP) 포럼 활성화 및 국제관광 네트워크 강화

제23회 ITOP 포럼 개최(일본 오키나와, 7개 지역 34명 참가)

2019 ITOP 국제정책세미나 개최(제주포럼 연계 2개 세션 운영, 5개 지역 12명 참가, 총 방문객 150여명, 만족도 94점)

회원지역 주최 행사 참가 및 홍보 활동(2019 오키나와 타비페스타, 내방규모 27,000명, 홍보물 및 기념품 배포 6,450부/개)

UNITAR 연계 회원지역 관광역량강화 프로그램 운영(5회)

2019 제주 국제카지노정책 포럼 개최

카지노업계 관계자를 포함하여 총 311명 참가, 만족도 87.7점

사전 설명회 개최 등으로 카지노 잡페어 참여율 제고(6개 기업, 5개 대학 77명 학생)

2019년 공정관광 국제포럼 개최 및 운영지원

관광산업 관계자 포함 총 268명 참가, 만족도 85점(행사관련 보도 28건)

다양한 국가의 글로벌 인사 참여로 인한 도내·외 전문가 네트워킹 확장

고품질 관광생태계 조성

2019년 주요 성과

□ Visit Jeju 글로벌 브랜딩

국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

비짓제주 방문객 365만명 : 전년대비 9.7% 성장

<비짓제주 플랫폼 방문현황>

구분	2017년	2018년	2019년
방문자수(명)	2,327,241	3,332,748(43.2%↑)	3,656,594(9.7%↑)

※ 비짓제주 플랫폼 해외 방문 비율 : 2018년 20% → 2019년 25%로 확대

시장다변화를 위한 비짓제주 어권 서비스 확대

☞ 중어/번체(홍콩, 대만), 말레이어

관광약자 정보제공 강화를 위한 웹-접근성 인증 획득 (‘19년 11월)

스마트교육관광 콘텐츠 개발을 통한 스마트관광 인프라 구축

총 2개소(제주돌문화공원, 해녀박물관) 개발 및 서비스 시행(11월말)

스마트교육 : 스마트폰, 태블릿PC 같은 스마트기기를 활용한 교육방식

스마트교육관광 콘텐츠 : 제주의 생태, 역사, 문화적 특징과 매력을 스토리텔링화 교육관광객들에게 스마트기기로 쉽고 자세하게 설명할 수 있는 콘텐츠

주요기능 : 포인트별 콘텐츠 안내(이미지·텍스트), 퀴즈, 게임(AR 등) 서비스 제공

□ 스마트관광 시스템 경쟁력 강화

국내·외 FIT 관광객 확대를 위한 제주다움, 여행 트렌드 콘텐츠 발굴·제작

테마 및 심화 콘텐츠 → 66편 제작 (총 30만뷰)

내수 활성화를 위한 테마여행 콘텐츠 : 항일의 바람이 가장 먼저 분 곳 등 (40편)

마을해설사, 전문가 활용 심화 콘텐츠 : 제주도 1호 생태조경사 김봉찬의 효돈 생태투어 등 (10편)

외래 관광객 타깃 테마콘텐츠(번역 포함) : 제주의 봄은 늘향기롭다 등 (90편)

카카오와 함께하는 웹툰콘텐츠 : 원도심 투어 등 (4편)

영상 콘텐츠 → 60편 제작 (총 167만뷰)

매력있는 제주다움 콘텐츠 온라인 홍보를 위한 국내·외 SNS 운영

국가별 공사 운영 SNS 채널(10개 언어, 22개 채널)

언어 서비스(10개) : 국, 영, 중(간체/번체), 일, 태국어, 노어, 베트남어, 말레이어,

인도네시아어 등

SNS 채널(22개) : 블로그(4), 페이스북(9), 인스타그램(5), 쁘깐딱제(1), 웨이보(1),

위챗(1), 트위터(1)

총 6,128건 포스팅, 참여수 230만건으로 전년도 58만건 대비 296% 증가 (평균 참여율 12% → 1핸9%, 전년대비 7%↑)

< SNS 채널 성과>

구분	2018년	2019년	증감
참여수	581,745	2,305,652	296%↑
참여율	12%	19%	7%↑
누적팔로워	855,198	1,175,435	37%↑

국가별 현지 온라인 마케팅을 위한 해외 현지화 사업

특수어권 4개국(말레이시아, 베트남, 태국, 인도네시아) 제주관광 콘텐츠 홍보

☞ 페이스북 78,140명 신규 팬 확보 및 참여수 517,586건으로 전년 60,791건 대비 751%성장

댓글 이벤트 및 만족도 조사 시행

☞ 댓글이벤트(3회) : 참여 3,773명, 도달 884,806명

☞ 만족도 조사(2회) : 10개국, 참여 11,341명, 만족도 4.1점(5점만점)

제주관광 유튜버/인플루언서 활용한 영상 콘텐츠 집중 홍보

☞ 9개국, 11개 영상, 참여 150,517명

제주마을 수익창출 지원을 위한 제주관광 체험형 콘텐츠 홍보

마을 여행 및 지역 활성화를 위한 이장님이 추천한 『요里보고 조里보고』 상·하반기 프로젝트 추진(용담2동, 표선면) ☞ 도달 342,595명

지역경제 활성화를 위한 제주 특산품, 농산물 및 6차 산업 체험 콘 텐츠 활용 프로모션(5회) 추진 ☞ 도달 2,425,752명

네트워크 제휴 확대 및 공동 프로모션 강화

AK 플라자 : 전국 6개 지점 ‘제주를 담다’ 주제로 제주관광홍보

카카오 : 공동 웹툰제작 사업 및 카카오 플랫폼을 통한 콘텐츠 확산

아고다 : 아고다 네트워크 활용 12개국대상 제주관광 콘텐츠 홍보

국내 미디어 팸투어 사업을 통한 제주관광 홍보(총 11회)

☞ 한국경제, 서울신문 등 구독자 기준 약 1,258,993명에 도달

FIT관광객 대상 여행정보 제공을 위한 제주관광 홍보물 제작·배포

제주관광 홍보물 종류 : 포켓북 5개 어권, 지도 5개어권

내외국인 대상 콘텐츠 차별화를 위한 포켓북 콘텐츠 및 디자인 업그레이드

지역홍보를 위한 지역특화 지도 시범 제작(서귀포시 중문권)

국내·외 FIT 관광객 및 관광사업체 대상 통합 홍보물 제작

제주관광 4계절 포켓북(101,000부), 4계절 지도(510,000부) 제작

어권 : 한, 영, 중(간/번), 일 등 5개국어

- 4계절 통합 홍보물 시안 제작

□ 정보센터 글로벌 브랜딩

FIT 불편사항 해소를 위한 제주관광정보센터 운영

한 중 영 일 관광정보 안내 및 상담(전화, 온라인채팅), 챗봇 시범운영

☞ 총 상담건수 : 60,760건(전년 대비 17%↑)

* 외국인 상담건수 : 19,338건(전년 대비 84%↑, 총 건수 중 31.8% 점유)

총 상담건수 : 60,781건(전화상담: 42,491건, 채팅상담: 18,269건)

2019년 제주관광정보센터 이용객 상·하반기 만족도 조사: 94.4점

정보센터 상담시스템 고도화를 통한 이용/관리 편의성 향상

제주관광정보센터 이용 활성화를 위한 온·오프라인 홍보 강화

크루즈 관광통역 안내원 운영

크루즈 입항에 따라 총 29회 크루즈 관광안내소 운영

운영시간 연장(4시간, 입항 → 8시간, 입 출항)운영, 관광객 만족도 제고

제주관광 의식개선을 위한 환대문화 개선 캠페인 전개

여행주간 활용 환대분위기 조성을 위한 이벤트 개최(2회, 229,930명 대상)

제주 방문 국내·외 관광객 만족도 제고를 위해 웰컴프로그램 진행 (10회 개최, 14개국 239명 참여, 참여만족도 4.9점)

인기개그맨 황제성 출연 여행문화 개선 캠페인 영상 제작(도민편 5편, 관광객 5편) 및 홍보(2,555,898건 온라인 전파)

관광약자를 위한 관광서비스 지원

관광약자 관광 참여증대 위해 제주 무장애관광 콘텐츠 제작·홍보

채널	대상	조회수	비고
청각 장애인 유튜버	청각 장애인	총 3,568회	실제 관광약자 입장에서 접근성 높은 관광지 추천
영유아 가족 동반 유튜버	영유아 포함 FIT	총 3,473,900회
지상파 TV 채널	휠체어 이용 관광객	시청률 4.29% 수도권 기준 40만명 시청	열린관광지 홍보

- 관광업 종사자 대상 찾아가는 무장애 관광서비스 교육 실시

- 시각장애인을 위한 제주관광홍보물(점자책자, 오디오북) 제작, 전국 시각장애인 관련시설(198개소) 홍보물 전달

J-Academy 경쟁력 강화

제주관광 서비스 아카데미 운영

☞ 추진성과 : 교육생 10,140명, 만족도 4.7점

제주관광 아카데미 과정(관광업종사자) : 408명, 만족도 4.5점

* 관광사업체 100개 수요조사를 통한 교육과정 개발

관광안내사 역량강화 과정(관광안내사) : 776명, 만족도 4.8점

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관광통역안내사 양성 과정(예비관광통역안내사) : 329명, 만족도 4.7점

* 관광통역안내사 합격자 배출(중국어·영어·소수언어): 수료생 77명, 합격자 46명

관광서비스 과정(외식업·숙박업·전세버스업) : 8,303명

마을관광을 선도할 스토리텔러 양성

마을관광 교육 수료생 423명, 만족도 4.7점

☞ 마을관광 전문가 102명 배출, 마을관광 해설사 14명 양성, 마을관광 전문업체 취업 1명, 마을프로그램 6곳 발굴

□ 관광산업 생태계 경쟁력 창출

새로운 관광산업 생태계조성을 위한 지역관광산업 육성

☞ 13개사, 일자리 45명, 투자유치 18.6억원, 매출 9.3억원

제이스타트업 1기(2018년 선정기업)

전동킥보드 투어플랫폼(이브이패스), 드론축구게임(매드벤처), 과일나무멤버십 서비스(당신의과수원), 숲체험프로그램(디스커버제주) 외 4개사

제이스타트업 2기(2019년 선정기업)

우무가사리 활용 푸딩개발(우무), 여행영상편집서비스(비드스튜디오), 골프장 바람 정보 서비스 앱(윈드위시), 관광큐레이션서비스(소싸이어티브), 드론트럭(바람이되자)

제이스타트업 육성 프로그램을 통해 제주관광을 이끌어갈 혁신비즈 니스 및 창업인재 발굴

제주 관광창업 토너먼트 미디어콘텐츠 제작

프로그램명 : 본투비CEO, 미디어채널 : 유튜브(tvND)

제이스타트업 1기 후속지원을 통한 창업기업 시장진출 지원

제이스타트업 1기 대상 관광공사 마케팅 채널 활용 창업기업 지원

제주공항 스타트업 홍보관 ‘제주 스타트업 플레이그라운드’ 조성

한국공항공사와 협약을 통해 공동 운영

□ 데이터 기반 제주관광산업 경쟁력 제고

제주관광 기초 통계 데이터 지속 생산 및 제공

관광산업 통계분석을 통한 제주관광 조수입 추계

: `17년 5.7조원(확정), `18년도 6.5조원(잠정)

제주 및 한국 방문관광객 비교통계 작성 및 홈페이지 공유(12건)

제주관광 5대 주요지표 인포그래픽 제작 및 유관기관 공유(12건)

2018년 제주관광산업 정책과 데이터 정리 및 연도별 데이터 구축

제주관광 통계 데이터 품질 관리

제주방문관광객 실태조사 통계청 자체품질진단 “우수”등급 획득

KOSIS 시스템 기존 입력 데이터 검수 및 재등록을 통한 국가승인 통계 품질 관리

제주 방문관광객 실태 파악을 위한 심층 분석

내국인 관광객(1,000명) 대상 숙박지역, 선호음식, 관광물가 인지도 관련 심층 분석

내국인(16명) 및 외국인(32명) 대상 지역관광 실태 분석 심층 인터뷰

제주관광 현안 진단 및 전략적 대안 모색

미래전략 심포지엄 개최를 통한 제주관광 정책방향 논의

주요 경쟁시장에 대한 언론 동향 및 정책 방향 모니터링 결과 분기별 발표(4건)

□ 빅데이터 활용 제주관광 이슈 진단·공유

다양한 빅데이터 자료 구축을 통한 과학적 분석 기반 강화

제주지역 신용카드 매출 자료 추가 확보

: 2019년 1월 ~ 12월(누적 : 2012년 1월 ~ 2019년 12월)

관광분야 지자체 단위 최초 다양한 빅데이터 구축

☞ 네비게이션, 이동통신, 버스카드, 와이파이 빅데이터 구축

빅데이터 분석을 통한 제주관광 이슈 및 현안 진단

네비게이션, 이동통신, 와이파이, 버스카드 빅데이터 활용 ‘제주 방문 관광객 이동패턴 분석’

격자단위 신용카드 빅데이터 활용 ‘제주 관광상권 분석’

신용카드 빅데이터 활용 ‘제주관광객 라이프스테이지별 소비패턴 및 소비동선 분석’

신용카드 빅데이터 활용 ‘2018년 제주 방문관광객 카드소비 분석’

문자 빅데이터 활용 ‘밀레니얼 세대 여행 트렌드 분석’

자체인력 활용 제주관광 주요 이슈 발굴 및 자체연구 수행

자체 분석 보고서 이슈포커스 발행 4건

지속가능 경영체계 구축

2019년 주요 성과

제주특별자치도 사장 경영목표 이행실적 평가 “우수” 등급

4년 연속 행정안전부 고객만족도 조사 관광공사군 1위

재무위기 극복 위한 자구노력 20대 과제 노사 공동 결의문 체결

도내 지방공기업 최초 “인권경영” 선포

국민권익위원회 청렴도 우수기관, 5년 연속 측정 대상 제외

정부권장정책 공공부문 목표 초과 달성

- 중소기업(98.6%), 사회적기업(8%), 여성기업(12.8%), 온실가스 저감과 에너지 13% 절감 등 정부정책 이행

6년 연속 행정안전부 개인정보보호 관리수준진단 평가 “우수”

- 2019년 기관 보유 개인정보파일 유출 Zero 달성

① 지정면세점 운영 현황

2019년 주요 성과

매출현황(최근 5개년)

구 분	2019년	2018년	2017년	2016년	2015년	비 고
매출액(억원)	343	401	477	522	557

※ 회계 마감 전 자료임

형태별 매출현황

구 분	중문면세점	온라인면세점	합 계
매출액(억원)	305	38	343

※ 회계 마감 전 자료임

연도별 운영인력	(2019년 12월말 기준)

구 분	2019년	2018년	2017년	2016년	2015년	2014년
인원(명)	266	282	303	345	345	338

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함