2019년 업무상황 공표자료

2019. 3

제주관광공사 업무상황 공표자료

1		2018년 주요 경영성과

□ 2018년 비전체계도

미션

비전

핵심가치

목표

전략

과제

관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진

청정과 공존의 제주매력을 창조하는 글로벌 공기업

고객만족

제주다움

창의와 혁신

도전과 책임

<정량 목표>

- 중국 외 시장 5% 성장

- 관광객 만족도 4점 이상 유지

- 체류일수 5% 증가

- 외국인 항공이용 FIT 비율 40%

- 면세점 매출액 800억

<정성 목표>

- 저가관광 개선, 자유여행 확대

- 제주관광 수용태세, 환대문화 개선

- FIT & SIT 콘텐츠 활성화

- 항공 및 정보접근성 강화

- 면세점 운영혁신, 신성장 동력 창출

선택과 집중의 관광마케팅

지역 기반 관광가치 확대

스마트관광 인프라 확대

지속가능한 경영시스템 고도화

해외시장

다변화

시장별 대표콘텐츠

개발 및 홍보

민관 공동

마케팅 강화

주민주도 관광 시스템 정립

관광 중심의 6차산업 활성화

야간&문화관광 대표 콘텐츠 육성

국가별 스마트 관광 서비스 확대

FIT 확대 위한 인프라 강화

현장 중심의 연구조사 내실화

비전 실현 공감 경영

고객 중심 열린 혁신

면세사업 운영 활성화

□ 2018년 주요 성과(대외 평가)

❍ 2018년 행정안전부 고객만족도 조사 전국 1위 달성

- 지방공기업 358개 기관 中 1위(92.74점)

❍ 2018년(2017년 실적) 지방공기업 경영평가 우수 등급

- 전년대비 2등급 향상(‘17년 '라'등급 → ’18년 '나'등급)

❍ 제주특별자치도, 사장 경영목표 이행실적 평가 '가' 등급(2018년)

❍ 국민권익위원회 공공기관 청렴도 우수기관 2년 연속 선정

❍ 「2018 대한민국 소비자 만족대상」공기업부문·관광부문 대상 수상

❍ 미래 10년을 위한 중장기 경영전략 2030 비전 및 목표 설정

❍ 제주지역 공공기관 최초 인권경영위원회 발족 및 인권경영헌장 선포식 추진

□ 분야별 주요 성과

1. 관광시장 다변화

■ 선택과 집중 관광마케팅의 해외시장 다변화 성과

❍ 효율적 시장다변화 통한 중국 외 외국인 관광객 전년대비 증가

- 중국 외 외국인 관광객 15.6% 성장(17년 483,289명→ 18년 558,712명)

- 태국(130%), 대만(77%), 일본(56.5%), 말레이시아(38%)시장 성장

- 인도 시장 개척 : 통합설명회(2회), 팸투어(3회), 트래블마트(2회)

- 신규시장 발굴 : 독일, UAE, 영국, 러시아, 프랑스, 스페인 등

❍ 접근성 개선 통한 외국인 관광객 유치 확대

- 항공사 공동 마케팅 통한 직항노선 취항 및 운항 확대

· 말레이시아(`17.12), 태국(`17.12), 대만(원동`18.10, 이스타`18.9), 홍콩(`18.7) 신규 취항으로 관광객 유치 확대

- 제주 취항 전세기 국가 및 노선 확대 통한 시장 다변화

· 2017년(7개국 19노선, 116편) → 2018년(10개국 20개노선, 114편)

- 중국 외 크루즈 관광객 유치 확대: `18년 20회→`19년 30회 입항

❍ 일본시장 회복 프로모션 강화 통한 정상 궤도 안착

- 일본관광객 86,634명 입도(전년대비 56.5% 성장, 2년 연속 증가세)

- 지방 전세기 증가 및 高탑승률 달성(17년 10회→18년 15회, 91%)

- 2선 도시 마케팅 강화로 전세기 유치 : 후쿠오카(9회), 나고야(6회)

- 여성층 및 2030의 신규 수요층 확대(17년 22.28%→18년 28.25%)

■ 민관 공동 지속가능한 글로벌 네트워크 기반 강화

❍ 소통과 혁신을 통한 제주관광 질적 성장 추진

- 열린 혁신 VOC 위원회 회의 및 도내업계 의견수렴 (연4회)

- 제6회 제주국제크루즈포럼 도내업체 참여 확대 및 비즈니스 장 제공

· 도내 39개 업체참가 총 99건 상담시행, 참가자 만족도 82점

- 크루즈관광 제주모객 여행사 육성 3개소 및 체험단 40여명 운영

❍ 도내업계 참여 공동 마케팅 강화

- 해외 공동 설명회 및 세일즈 : 중화권(11회), 일본(5회, 22개업체), 아시아구미주(12회, 75개 업체)

- 업계 초청 팸투어 및 상품개발 : 중화권(13회), 일본(9회, 10개업체), 아시아구미주(6회, 56개 업체)

❍ 지속가능한 글로벌 네트워크 기반강화

- OTA 트래블마트 개최 : 도내 44개 업체참가 총 166명 상담시행

- 주한 외교대사 초청(11.17~18) 통한 제주관광 홍보 : 18개국 37명 참가

❍ 섬관광정책포럼(ITOP) 사무국 운영 및 네트워크 활성화

- 제22회 ITOP포럼 말레이시아 페낭 개최(8개 회원지역, 700여명 참석규모)

- 제2회 제주포럼 연계 국제정책세미나 성료(5개 지역, 300여명 참석, 만족도 90.3점)

- ITOP포럼 특별기획전 ‘세상에서 가장 아름다운 섬이야기’ 개최

· 5개 회원지역, 9개 관계기관(대사관 등), 총 내방규모 1,700여명으로 공동 문화교류사업 성료(고객만족도 90.0점, 공영방송 송출 협조)

- UNITAR 연계 회원지역 관광역량강화 프로그램 운영(3회)

❍ 2018 제주 국제 카지노 정책포럼 성료

- 제주 카지노산업 활성화를 위한 공동마케팅방안 마련(총 292명 참가) 및 채용, 홍보부스 운영(채용상담 145명, 마케팅 상담 22명)

2. 주민주도형 제주관광 활성화

❍ 주민주도의 지역관광 네트워크 및 범위 확대

- 마을, 읍면 농촌지역 등 사업의 대상지역 확대 : 4개 읍면, 26개 마을

- 공공-민간 네트워크 구축 및 지역관광 공감대에 대한 도민사회 확산 노력

❍ 지역관광 혁신을 통한 제주의 지역 활력 도모

- 사람중심의 지원체계 마련을 통한 일자리 창출 기여 : 관광피디운영(11명), 취약계층 일자리 제공(287명)

- 3개년 국비과제 성공적 추진을 통한 지역활력 도모 : 하효마을(감귤 융복합 모델), 휴양형 미케어(제주 헬스케어 제품 활성화)

❍ 도심, 자연, 음식 등 제주 지역자원 활용 문화관광콘텐츠 개발

- 삼다공원야간콘서트, 제주윈터페스티벌 등 지역 상권 활성화를 위한 도심형 관광콘텐츠 개발

- 제주푸드앤와인페스티벌, 목관아 달빛콘서트 등 제주의 자연, 식재료, 역사문화유산을 활용한 제주 자원 활용 상품개발

- 제주국제사이클링페스티벌과 기부모델 결합을 통한 관광의 사회적 가치 실현

❍ 다양한 지역자원 활용 제주의 관광매력도 확산

- 지역특성, 마을자원 활용 에코파티 등 지역 관광 상품 개발

- 제주4.3 70주년 홍보사업, 제주축제영상공모전, 제주발전이미지홍보 등 제주의 역사, 관광, 축제 홍보 활성화

3. 4차산업 혁명시대 스마트 관광 확대

■ 국가별 FIT를 위한 스마트관광 플랫폼 활성화

❍ 비짓제주 관광정보 플랫폼(visitjeju.net) 운영

- 비짓제주 방문객 338만명(전년 동기간 251만명 대비 34.6% 성장)

<비짓제주 플랫폼 방문현황>

구분	2017년	2018년	증감
비짓제주	2,516,729	3,389,870	34.6%

※ 비짓제주 플랫폼 국내·외 방문 비율 : 국내 75% / 해외 25%

- 비짓제주 고도화 오픈 : 여행큐레이션, 여행일정, 위치기반, 탐나오 등 외부플랫폼 연계 등(’18. 5)

- 비짓제주 어권사이트 확대(중국어 번체, 말레이시아어)및 여행공유 개편(CMS통합 등) 추진(‘18. 11 ~ ’19. 2)

- 비짓제주 관광약자 정보제공 강화를 위한 웹-접근성 인증(11월)

❍ 국내·외 FIT&SIT 관광객을 위한 제주다움 콘텐츠 제작

- 테마 및 심화 콘텐츠 → 173편 (총1,490,295뷰)

☞ ①4·3 70주년 ②2030 여행트렌드를 반영한 콘텐츠

③마을 연계 및 주민참여 심화 콘텐츠 ④아트투어리즘

⑤해외 국가별 여행 특성 맞춤 콘텐츠 등

- 영상 콘텐츠 → 26편 (총 395,060뷰) → TV매체 송출(24회 이상)

☞ ①2030 타깃 뉴미디어 채널 협업(웹 드라마 ‘오,여정’ 제작지원) ②SIT 대상 전문 영상(캠핑 유튜버 활용 영상 등)

③내수 진작을 위한 제주 홍보영상(겨울여행 홍보영상 등)

■ 시장다변화를 위한 국가별 홍보 강화

❍ 매력있는 제주다움 콘텐츠 온라인 홍보를 위한 국내외 SNS 운영

- 국가별 공사 운영 SNS 채널(10개 언어, 21개 채널, 12개 국가)

☞ 방문자․팔로워 321만 명으로 전년(225만명) 대비 42% 증가

구분	2017년	2018년	증감
SNS	2,257,702	3,212,883	42%

※ SNS : 블로그, 페이스북, 인스타그램, 웨이보, 트위터 등 합계

- 해외 현지화 SNS 마케팅 추진(9개국) : 말레이시아, 일본, 홍콩, 대만, 싱가폴, 태국, 인도네시아, 베트남, 필리핀

☞ 408,857명 신규 팬 확보로 전년(114,457명) 대비 257%성장

❍ 제주마을 수익창출 지원을 위한 제주관광 체험형 콘텐츠 홍보

- 마을 여행 및 지역 활성화를 위한 『요里보고 조里보고』 프로젝트 추진(감산리, 종달리, 추자도, 효돈동, 상명리, 명월리) ☞ 조회수 108,707건

- 지역 경제 활성화를 위한 제주 특산품, 농산물 활용 및 6차 산업 체험 콘텐츠 프로모션(10회) 추진 ☞ 조회수 3,872,753건

❍ 네트워크 제휴 확대 및 공동 프로모션 강화

- 제주직항 항공사 및 국내 유관기관 대상 제주 관광 내수시장 활성화를 위한 업무제휴 및 제주관광 콘텐츠 홍보

☞ 제주연구원(6차 산업), 티웨이(여행 콘텐츠), 카카오(여행 콘텐츠)

❍  FIT관광객 여행정보 제공을 위한 제주관광 홍보물 제작

- FIT 관광객 및 관광사업체를 위한 통합홍보물 제작 및 배포

☞ 포켓북 120,800부, 지도 440,000부, 특수어권(5개언어) 포켓북 30,000부 제작

☞ 계절별 콘텐츠 및 제주어 소개 콘텐츠 수록

- 국내외 유관기관 및 개인, 박람회 이벤트 등 홍보물 배포

☞ 팸투어, 박람회, 국내외 여행사, 유관기관 대상 송부

3. 제주관광 수용태세 강화

■ FIT 불편사항 해소를 위한 제주관광정보센터 운영

- 한‧중‧영‧일 온·오프라인 관광정보 제공 및 상담

· 상담채널 : 전화(4개 언어), 온라인 채팅(3개 언어 → 8개 언어 확대) 등

· 총 상담건수 : 51,821건(전화상담: 42,197건, 채팅상담: 9,624건), ‘18.12.31 기준

· 2018년 제주관광정보센터 이용객 상·하반기 만족도 조사: 96.2점

· 관광 상담 DB 10,600건 확보 및 고품질화

- 제주관광정보센터 이용 활성화를 위한 온·오프라인 홍보 강화

❍ 안전한 제주관광을 위한 공항체류객 지원사업

- 1월, 2월 대설경보로 제주공항 폐쇄, 체류객 지원본부 운영

☞ 체류객 발생 : 2,750명(1월 2500명, 2월 250명)

- 8월 태풍 ‘솔릭’ 영향으로 항공 전면 결항, 지원본부 운영

❍ 크루즈 관광통역 안내원 운영

- 크루즈 입항스케줄에 따라 총 20회 크루즈 관광안내소 운영

❍ 외국인 유학생을 활용한 제주관광 홍보

- 제주관광 활성화를 위한 외국인 유학생 활용 제주관광 인지도 확산

☞ 8개국 10개팀 참여(총 104건 콘텐츠 SNS 홍보)

■ 질적성장을 위한 관광서비스 수용태세 강화

❍ 관광객과 도민 상호존중의 환대문화 확산 캠페인 전개

- 도민 대상 관광수용태세 확립을 위한 관광환대 및 관광영어 교육콘텐츠 제작(18편)·송출(275,371건 교육진행)

- 2기 미소제주대표 활용 상호존중의 환대문화 확산(57개 콘텐츠 생산, 56,094회 조회)

- 제주의 공정여행 및 책임의식 공유를 위한 제주여행도민증 발급 캠페인 진행(1,732명)

❍ 관광약자를 위한 배리어프리 관광인프라 개선 사업

- 관광약자를 위한 제주관광 세미나 시행

- 도내 관광지 접근성 편의조사 실시, 제주 무장애 홍보영상 6편 제작

- 휠체어 무상대여 연간 총 1,752건 대여

■ 질적성장을 위한 지속가능한 관광생태계 조성

❍ 제주관광 아카데미 운영

☞ 교육생 9,759명, 만족도 4.72점

- 제주관광 아카데미 상반기 과정(관광종사자) : 325명, 만족도 4.6점

- 제주관광 아카데미 하반기 과정(관광종사자) : 213명, 만족도 4.7점

- 관광안내사 역량강화 과정(관광안내사) : 677명, 만족도 4.7점

- 관광통역안내사 양성 과정(예비관광통역안내사) : 112명, 만족도 4.9점

- 맞춤형 관광서비스 과정(외식업·숙박업 종사자) : 8,432명

❍ 소수언어 관광통역안내사 양성 과정

☞ 2019년 소수언어 관광통역안내사 최종 합격자 : 12명 배출

※ 마인어(9명), 베트남어(2명), 러시아어(1명)

❍ 새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 지역관광산업 육성

- 도내 예비창업팀 및 창업기업 8개팀 선정, 협약체결

- 사업화 자금(226,000천원) 지원, 교육 및 컨설팅 시행

☞ 일자리 16명, 투자유치 4.2억원, 매출 2.2억원

□ 수익사업 현황

① 지정면세점 운영 현황

□ 2018년 주요 성과

❍ 매출현황(최근 5개년)

구 분	2018년	2017년	2016년	2015년	2014년	비 고
매출액(억원)	401	477	522	557	414

※ 회계 마감 전 자료임

❍ 형태별 매출현황

구 분	중문면세점	온라인면세점	합 계
매출액(억원)	365	36	401

※ 회계 마감 전 자료임

❍ 연도별 운영인력                           (2018년 12월말 기준)

구 분	2018년	2017년	2016년	2015년	2014년	2013년
인원(명)	282	303	345	345	338	310

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

② 시내면세점 운영 현황

□ 2018년 주요 성과

❍ 매출현황

구 분	2018년	2017년	2016년	비 고
매출액(억원)	284	120	43	2016. 2. 12일 개점

※ 회계 마감 전 자료임

❍ 연도별 운영인력                           (2018년 12월말 기준)

구 분	2018년	2017년	2016년	비 고
인 원(명)	110	116	149

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함