	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2014. 2. 24(월)
		제공부서	면세사업처
			담당 김영순
제주관광공사	총 2페이지	연락처	(064)780-7701

매의 눈으로 고객입장을 대변한다

- 제주관광공사 면세점 2월 24일 제9기 세슈머 위촉

- 올해 연말가지 면세점 서비스 품질 증진위한 모니터링 전개

□ 제주관광공사(사장 양영근)는 지정면세점(중문면세점, 온라인면세점, 성산항면세점) 서비스 향상과 고객만족 실현을 위해 2월 24일 11시 제주관광공사 면세점 회의실에서 제9기 세슈머 위촉식을 개최했다.

□ 제주관광공사 면세점은 세슈머 위촉식을 갖고 오는 3월부터 12월까지 세슈머 프로그램을 운영하게 되는데, 지난해에는 상반기와 하반기 별도 세슈머 모집과 모니터링을 전개한데 비해, 올해 부터는 연 단위로 진행하면서 성수기를 비롯한 시즌별 고객의 관점에서 보다 세밀한 서비스 모니터링을 전개할 계획이다.

□ “세슈머”란 판매(Sales)와 소비자(Consumer)의 합성어로 고객의 니즈를 파악하고 고객의 시각에서 서비스를 제공하는 모니터링 제도로 제주관광공사 중문면세점이 개점한 2009년부터 현재까지 시행되고 있다.

□ 제주관광공사 면세점은 실제 수요자인 고객의 관점에서 서비스 문제를 파악하고 개선방안을 도출하는 한편, 이를 현장에 다시 적용하는 다양한 노력을 전개하고 있다. 서비스 모니터링이 되더라도 개선이 되기 위해서는 현장 직원들과 해당 문제점을 공유하고 해결하기 위한 노력이 선행되어야 한다는 점에서 올해는 보다 업그레이드된 세슈머 기획을 하게 되었다는 것이 관계자의 설명이다.

□ 이날 세슈머로 위촉된 김모씨(제주시 거주)는 “고객의 입장에서 꼼꼼하게 서비스를 진단하여 제주관광공사 서비스 개선에 도움이 될 수 있도록 하겠다”며 앞으로의 계획을 밝혔다.

□ 제주관광공사 지정면세점 제9기 세슈머는 올해 12월까지 △직원 친절도 △전화 모니터링 △ 매장동선 및 편의시설 △ 상품구색과 설명 △ 매장 이벤트 프로모션 △ 온라인 면세점 등 분야에 대해서 고객의 시각에서 다양한 의견을 제시하게 된다.

□ 제주관광공사 면세점 관계자는, 이번 제9기 세슈머는 10명을 위촉하였고 세슈머 모니터링 결과를 현장에서 지속적인 교육과 훈련을 통해 반영시킴으로써 고객만족 경영을 실현하고 제주지역 면세쇼핑 관광객들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다고 말했다.

※ 관련사진 별송 : 11시 이후