	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2013. 10. 16(목)
		제공부서	경쟁력강화처
			양지현 yjh8674@ijto.or.kr
제주관광공사	총 3페이지	연락전화	064-740-6924

“도내 관광종사원 경력별 스킬 업그레이드 기회 제공”

제주관광공사, 『신입·경력 관광종사원 역량강화 교육』 교육생 모집

□ 제주 관광서비스 품질 개선 및 관광전문성 강화를 위해 제주도내 신입 및 경력 관광종사원을 대상으로한 실무 역량강화 교육이 실시된다.

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 양영근)는 『2013년 신입·경력 관광종사원 역량강화 교육』을 오는 10월 31일과 11월 1일, 이틀에 걸쳐 제주웰컴센터에서 진행한다고 밝혔다.

□ 주요 교육내용은 △사회 및 고객의 변화 이해 및 니즈파악 △고객 및 상사와의 커뮤니케이션 △CS-고객만족 노하우 △문제해결능력 향상 기법 △상황 대응 리더십 △내외부관계에서의 갈등관리법 등 경력별 실무역량을 높이기 위한 프로그램으로 구성되었다.

□ 이번 프로그램을 통해 신입 관광종사원들에게는 사회 및 고객의 니즈파악과 고객만족을 위한 서비스 마인드 함양 교육, 고객과 상사의 마음을 사로잡는 커뮤니케이션 기법을 제시하고 경력 관광종사원들에게는 상하 조직 내 소통기법, 외부고객 및 내부 직원 간 효율적인 갈등관리, 조직 리더십 등에 대한 방법을 체득할 수 있도록 할 전망이다.

□ 교육생 접수기간은 10월 17일(목)부터 10월 25일(금)까지이며, 접수인원은 신입종사원 50명, 경력종사원 50명을 선착순으로 접수 받을 예정이다.  접수방법은 제주관광공사 홈페이지(www.ijto.or.kr) 공지사항에 접속한 뒤 교육신청서를 작성하여 이메일(yjh8674@ijto.or.kr)로 접수하면 된다.

□ 제주관광공사 관계자는 “이번 교육을 통해 도내 관광종사원들이 일천만 관광객 방문 도시에 걸맞는 친절마인드 및 관광전문성을 제고함으로써 제주의 환대이미지를 강화하고, 관광종사원 경력별 자기계발의 기회를 제공하여 실무역량을 향상 시킬 수 있을 것”이라면서, “좋은 교육을 기획한 만큼 많은 관광종사원이 신청하여 참여할 수 있는 기회가 되길 바란다.”라고 밝혔다.

□ 문의: 제주관광공사 관광종사원 교육 담당자 Tel: 064-740-6924

<참고자료>

2013년 제주관광공사

‘신입 ․ 경력 관광종사원 역량강화 교육’안내문

□ 교육대상 : 도내 관광사업체 신입 및 경력 종사원

□ 주최/주관 : 제주특별자치도/제주관광공사

□ 교육일시 및 시간

- 신입(3년차 이하) : 2013. 10. 31(목), 09:00 ~ 18:00

- 경력(4년차 이상) : 2013. 11.  1(금), 09:00 ~ 18:00

□ 교육장소 : 제주웰컴센터(제주중앙중 맞은 편), 지하1층 선큰대회의실

□ 접수기간 : 2013. 10. 17(목) ~ 10. 25(금) 18:00까지

□ 교육인원 : 100명(신입 50명/경력 50명)

□ 교 육 비 : 교재비 및 수강료 전액 무료 (식사제공)

□ 모집방법 : 이메일로 선착순 접수(접수인원 초과 시, 회사별 5인 이내로 제한)

- 신청서 : 제주관광공사 홈페이지 www.ijto.or.kr 공지사항 란에서 신청서를 다운받아 작성 후, 담당자 이메일로 발송)

- 담당자 이메일 : yjh8674@ijto.or.kr

- 문의 : 관광종사원교육 담당자 Tel 064.740.6924

구 분	10월 31일(목)	11월 1일(금)
	신입 관광종사원	경력 관광종사원
09:00~09:30	참가자 접수 및 오리엔테이션	참가자 접수 및 오리엔테이션
09:30~10:00	비전 성취와 변화 마인드	비전 성취와 변화 마인드
10:00~12:00	고객과 상사의 마음을 사로잡는 교류 분석 커뮤니케이션 기법	개인의 역량 개발을 위한 상황 대응 리더십
12:00~13:00	중식	중식
13:00~15:00	CS달인과 함께하는 고객만족 노하우	소통의 기반 조성을 위한 커뮤니케이션 시뮬레이션
15:00~17:30	신입직원의 문제해결력 향상을 위한 문제해결과 경영 시뮬레이션	내부와 외부 관계에서 갈등을 해결하는 갈등 관리법
17:30~18:00	교육 마무리	교육 마무리

□ 교육내용