	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2013. 8. 25(일)
		제공부서	면세사업처
			담당 한태광
제주관광공사	총 2 페이지	담당자	064)780-7700

제주관광공사 중문면세점, 세슈머 위촉식

□ 제주관광공사(사장 양영근)는 중문면세점 방문객 만족도 극대화와 지속적인 고객만족 경영 실천을 위하여 8월 25일 오전 10시 30분에 중문면세점 회의실에서 ‘제 8기 세슈머 위촉식’을 개최했다고 26일 밝혔다.

□ 제주관광공사 세슈머는 9월 1일부터 11월 30일 까지 3개월동안 활동하며, 면세점의 실수요자인 고객들의 요구를 파악하고, 고객의 시각에서 직원 친절도, 전화모니터링, 매장동선, 상품구색, 매장이벤트, 매장활성화 방안등에 대하여 다양한 의견을 제시 하게 된다.

□ JTO 면세점은 제품, 서비스, 가격과 더불어 경쟁우위 요소를 확보하기 위해, 고객1인을 위한 직원 300명이 감동을 전달하는 세슈머 프로젝트를 통해서 경쟁력 확보에 나섰다.

□ JTO면세점은 실수요자인 고객의 눈높이를 파악하기 위해서 세슈머 모니터 제도를 적극 활용 하고 있으며, 홈페이지, 고객의 소리를 통해서 여러 방향으로 지속가능한 고객만족경영 실천을 하고 있다.

□ 제주관광공사 관계자에 따르면 이날 제 8기 세슈머로 위촉된 한분은 “ 세슈머가 아닌 고객의 입장에서 꼼꼼하게, 쇼핑을 하면서 개선사항에 대하여 정확한 진단을 내릴 것이다.” 라고 기대한다고 하였다.

□ JTO면세점은 개점후 4년간 지속적인 세슈머 프로그램을 시행하고 있으며, 하반기에는 5명의 세슈머를 위촉했고, 앞으로도 고객 서비스 증진 및 고객 욕구 파악을 위하여 다영한 노력과 프로그램을 진행할 예정이라고 한다.