	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2013. 8. 1(목)
		제공부서	면세사업처
		담당자	담당 한태광
제주관광공사	총 2 페이지	연락처	064)780-7700 010-2658-2841

JTO 중문면세점 세슈머 활동 어떠세요?

- 제주관광공사 중문면세점, 제8기 세슈머 8월 1일부터 15일 간 모집 -

□ 제주관광공사(사장 양영근) 중문면세점은 2009년 3월 30일 개점한 이후로 판매라는 뜻인 “Sale”과 소비자를 의미하는 "Consumer"를 혼합하여 만든 합성어인 “세슈머”라는 용어를 사용하여 2010년부터 현재까지 1년에 상, 하반기 2회씩 세슈머 프로그램을 운영하고 있다

□ 세슈머는 일종의 주부모니터 프로그램으로, 중문면세점을 이용하는 고객의 입장에서 면세점의 다양한 분야를 체험하고 느낀 점을 평가하도록 하여 면세점 서비스 수준을 향상시키는 것을 목표로 하고 있다.

□ 실제로 제주관광공사 중문면세점 관계자에 따르면, 세슈머들이 평가한 직원 칭찬과 불만족 내용을 직원들에게 피드백 하면서 서비스 개선이 많이 이루어지고 있다고 한다.

□ 이번 제8기 세슈머 모집일정은 2013년 8월 1일부터 8월 15일 까지 15일간 제주도청, 제주맘 카페, 홈페이지를 통해서 공고될 예정이다.

□ 제주관광공사 중문면세점 세슈머 활동에 참여를 원하는 희망자는 제주관광공사 중문면세점 CS실(☏ 064-780-7700) 또는 담당자 이메일 (jtocs@ijto.or.kr)로 접수하면 되고 향후 일정에 대해서는 개별 연락 될 예정이다.

□ 세슈머는 정기세슈머 와 일회세슈머로 구분되며, 정기세슈머는 3개월 동안 면세점 고객의 요구를 파악, 고객의 시각에서 직원 친절도, 전화 모니터링, 매장동선, 상품구색, 이벤트, 매장 및 온라인 면세점 활성화 방안 등 다양한 의견을 제시하게 된다. 일회세슈머는 실제 출도할 예정인 분으로 인도장의 서비스 질 수준 까지 파악하게 된다.

※ 사진첨부 : 모집공고 사진