제주, 관광 R&D를 통한 창조관광 추진해야!!

- R&D로 관광을 창조경제 중심으로 갖고 가야 -

제주관광공사 부설연구소 좌희선

관광을 통한 창조경제의 실현? 최근 새 정부가 말하는 창조경제에 대해 많이 들어봤을 것이다. 박근혜 정부의 핵심 기조인 창조경제는 과학기술 및 ICT(Information & Communication Technology, 정보통신기술)를 기반으로 산업·부문 간 융합을 촉진하고 이를 통해 새로운 부가가치와 일자리를 창출하는 경제 전략으로 정의된다. 이러한 창조경제 시대를 맞아 역사, 문화, 예술, 콘텐츠, 스포츠, 정보기술(IT), 농업, 레저 등 모든 분야와의 융·복합 잠재력이 큰 관광산업의 역할과 중요성이 더욱 커질 것으로 전망되면서, 앞으로 창조적 융·복합을 통한 관광산업의 발전이 지속적인 주목을 받을 것으로 예상되고 있다.

창조경제시대의 관광은 창조적 인재의 아이디어와 혁신을 통하여 새로운 관광 상품을 생산하고 타 산업과의 연계 및 융·복합을 통한 새로운 고부가가치를 창출해내는 것으로, 제주는 이를 위한 서비스 R&D 육성이 무엇보다 필요한 실정이다. 제품기술 개발에 한정된 R&D의 영역을 서비스 개발까지 포함하도록 확대하여 ‘경험과 감’ 대신 과학적·체계적 방법을 적용한 新서비스 개발 및 서비스 전달체계 개발 등을 통해 서비스 혁신을 도모함으로써 창조관광을 추진할 수 있을 것이다.

SKT의 인터넷 쇼핑몰 11번가는 서비스 분야 R&D를 통한 新서비스 개발 사례로 기존 사용자에 대한 인류학적 분석을 통해 채팅과 쇼핑을 함께하고 웹상에서 판매자들이 별도의 고유 매장을 가질 수 있는 쇼핑몰 서비스 컨셉을 발굴하여 성공하였으며, 네이버는 사이트 접속시 사람 눈동자 흐름을 포착하여 주요 콘텐츠를 배치함으로써 서비스 전달체계를 개선하였다.

이와 마찬가지로, 제주는 창조적 관광환경 조성을 위한 관광산업 R&D 강화를 통해 제주 창조관광의 기반을 마련할 수 있을 것이다. 관광 전·중·후의 각 단계에 걸친 관광객의 관광지 서비스 경험 욕구 등에 대한 연구를 통한 개별 관광객에 맞춤형 여행코스를 개발, 역사·자연·문화 등 제주의 지역자원을 활용한 다양한 관광콘텐츠 개발, IT와 관광산업의 융·복합 및 관광분야 빅데이터 활용을 통한 스마트관광 서비스 강화 등이 대표적인 관광 R&D의 예이다.

제주관광공사 부설연구소는 이러한 과학적이고 체계적인 R&D를 통해 제주의 관광산업이 ‘창조산업’으로 혁신적 진화를 모색하는데 기여하고자 한다. 제주의 창조적 관광환경 조성으로 제주관광 발전 뿐 아니라 더 나아가 창조경제의 실현을 기대해본다.

사진 - 제주관광공사 부설연구소 좌희선 연구원