	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2013. 4. 15(월)
		제공부서	기획전략처
			담당 정영림
제주관광공사	총 12페이지	담당자	064)740-6061 010-4699-2008

외국인 관광객 제주여행 실태조사 결과

제주여행 적극 추천 할래요!

� 제주특별자치도와 제주관광공사는

□ 해외마케팅 전략수립 기초자료 활용과 외래관광객 수용태세 개선을 위해 2012년도 한 해 동안 제주를 방문했던 외국인 관광객들에 대하여 제주여행 실태조사를 시행한 결과 외국인들은 제주관광 이미지와 만족도 측면에서 긍정적인 답변을 보였다.

- 특히, 개별관광객들은 제주 체류기간이 상대적으로 길고, 여행 중에는 도내 관광지 곳곳을 다니면서 지역 상권을 자주 이용하는 것으로 분석되었으며, 패키지와 에어텔 이용객보다는 제주여행에 대해 긍정적으로 평가하고 있었다.

□ 이번 실태조사는 제주특별자치도가 제주관광공사를 통하여 사업을 시행하고 제주대학교(산학협력단)에서 설문조사를 실시하였다.

- 설문조사는 2012년 3월부터 12월까지 10개월 동안, 매월 10일씩, 제주관광을 마치고 출국(출도) 대기 중인 외국인 관광객을 대상으로 실시하여, 총 5,069명의 응답을 하였으며,

중국	일본	홍콩	대만	싱가포르	말레이시아	인도네시아	베트남	기타	계
928	772	402	398	438	488	412	375	856	5,069

- 주요설문 항목으로서는 관광객 성향, 제주여행 실태, 제주여행 평가,    관광객 일반현황 등으로 구성했다.

❍ 이번 조사대상 외국인 관광객은

- 만 15세 이상의 연령층을 중심으로 실시하였으며, 특히, 단체관광객의 중복응답을 피하기 위해서 10명 이상의 단체 관광객에 대해서는 2명 이내로 설문 응답을 제한하였고,

- 응답자의 성별과 연령  또한 골고루 분포되도록 하였고, 중국과 일본은 제주를 중심으로 국내선과 국제선 이용객을 구분하여 실시하였다.

- 또한, 다양한 국적의 외국인 관광객이 참여할 수 있도록 하기 위해, 설문지를 영어, 일본어, 중국어(간□번체), 태국어, 베트남어, 인도네시아어 등 다국어로 번역하여 추진하였으며, 설문지 응답에서 불성실한 답변을 검증하기 위하여 설문지 코딩과 에디팅을 시행하였다.

❍ 이번 설문조사 결과 분석에는 최종 5,069명의 샘플링을 확보, 표본 오차는 ± 1.96%포인트로서, 95%의 신뢰수준을 보이고 있다.

� 이번 실태조사를 통하여,

❍ 제주특별자치도는 제주관광공사와 함께,

- 외국인 개별관광객 유치를 위해 온라인 정보제공은 물론, 다양한 채널을 활용한 홍보마케팅을 강화할 계획이며,

- 외국인 관광객의 제주여행 편의 제공을 위해서 수용태세 개선사업을 한층 더 강화해나갈 방침이다.

<붙 임 > : 외래관광객 제주여행 실태조사 분석결과

외래관광객 제주여행 실태조사 분석결과

1. 관광객 일반 현황 분석결과

❍ 본 조사에 참여했던 5,069명의 외국인 관광객의 일반적 현황을 살펴보면,

국 적	중국	일본	홍콩	대만	싱가포르	말레이시아	인도네시아	베트남	기타	계
표본수	928	772	402	398	438	488	412	375	856	5,069
비 중	18.3%	15.2%	7.9%	7.9%	8.6%	9.6%	8.1%	7.4%	16.9%	100.0%

❍ 아시아지역이 전체의 83.1%를 차지하고 있음. 중국(18.3%), 기타(16.9%), 일본(15.2%), 말레이시아(9.6%), 싱가포르(8.6%), 인도네시아(8.1%), 대만과 홍콩(각 7.9%), 베트남(7.4%)의 순을 이루고 있으며, 기타의 경우에는 미주와 구주, 오세아니아 등에서 관광객이 제주를 방문했다.

❍ 연령별로는 30대(28.0%)와 20대(27.6%)가 가장 높게 나타났으며, 일본의 경우에는 60대 이상(26.3%)의 응답자가 상대적으로 높은 비중을 보였다.

❍ 성별로는 여성이 54.8%, 남성이 45.2%의 분포를 이루고 있어, 대부분의 국가에서 여성응답자가 많았으나, 베트남과 기타 국가의 경우에는 남성 응답자가 상대적으로 높게 나타났다.

❍ 직업을 살펴보면, 전체 응답자 중에서 사무직(15.0%)과 전문직(14.8%), 경영/관리직(13.4%), 학생(12.2%), 판매/서비스직(10.4%) 등의 순을 보이고 있으나, 일본의 경우에는 주부(14.9%)의 비중이 다소 높게 나타났다.

2. 관광객 성향 분석결과

❍ 최근 3년간 제주 방문횟수에 대하여, 대부분의 국가에서 처음방문(88.9%)이 가장 많았으며, 2회 이상 방문 응답자는 일본이 가장 많았다.

❍ 여행목적별로는 휴가/순수여행(84.1%), 비즈니스 여행(12.2%), 기타(3.4%)의 순을 보이고 있다.

❍ 설문 응답자의 대부분이, 여행목적지를 선택함에 있어서 처음부터 제주를 선택(81.2%)했으며,

- 제주를 제외했을 때는 대부분 일본(5.4%)과 동남아 지역(4.2%)을 차 순위 여행목적지로 고려하고 있는 것으로 나타났다.

- 특히, 대만과 싱가포르 관광객, 미주와 구주가 대부분을 차지하는 기타 국가의 경우에도 제주 이외에 일본(10.2%)을 선호하고 있었으며,

- 제주 이외의 여행목적지로 동남아 지역을 선호한 국가들은 홍콩, 인도네시아, 베트남 등 지리적으로 동남아에 위치해 있는 국가들로서, 여행목적지를 선정함에 있어 지리적 접근성이 중요한 요인임을 알 수 있다.

❍ 제주를 여행목적지로 선택함에 있어서, 주된 고려사항에 대한 중복응답 분석결과,

- 자연경관(40.9%), 휴양 및 휴식(14.8%), 문화체험(9.9%), 음식탐방(5.3%), 쇼핑(5.1%), 기후/사계절(4.8%), 한류방문(4.7%)가 상위 7위를 차지하고 있었다.

- 모든 국가에서 제주의 자연경관을 최우선 고려사항으로 선택하고 있었으며, 자연경관과 휴양 및 휴식, 문화체험 이외의 항목에서는 국가 간 다소 차이를 보이고 있다.

- 중국의 경우에는 상대적으로 쇼핑과 한류방문을,

- 일본인 관광객은 음식탐방과 가까운 거리,

- 홍콩 관광객은 기후/사계절과 제주의 안전/치안에 대한 이미지,

- 대만은 한류방문과 경제적 비용,

- 말레이시아와 인도네시아는 제주의 기후/사계절과 한류방문지가 주된 고려사항으로 분석되었다.

- 한편, 고려요인으로서 휴양 및 휴식 비중이 가장 높게 나타난 나라는 싱가포르로서, 국가 자체가 도심으로 되어 있는 국가의 특성을 보이고 있다.

❍ 제주여행에 대한 주된 정보원천으로서,

- 여행사(27.2%), 인터넷 검색(26.9%), 친구 및 지인(20.5%), 언론매체(9.1%), 안내책자(8.6%) 등의 순으로 나타났다.

- 대부분의 국가에서 위 상위 5가지를 이용하고 있으나, 일본의 경우에는 친구 및 지인의 비중(23.6%)이 가장 높게 나타났고,

- 기타 국가(37.3%)와 말레이시아(28.8%)의 경우에는 인터넷 검색을 통한 정보수집이 높은 편으로 나타났다.

3. 제주관광 실태 분석 결과

❍ 이번 설문조사에서 5,069명의 응답자 대상 설문조사 결과,

- 여행 형태로는 패키지 이용객(51.9%), 개별여행(31.1%), 에어텔(16.9%) 순으로 집계되어, 패키지를 이용한 여행객이 많은 비중을 차지하고 있었다.

- 이 중에서 개별여행은 기타 국가(71.2%), 일본(35.1%), 말레이시아(34.4%), 싱가포르(29.7%), 홍콩(24.0%), 인도네시아(22.9%) 등의 순으로 분포되고 있으며,

- 패키지 이용객은 대만(85.9%)과 중국(77.2%)을 비롯하여, 베트남(73.0%), 홍콩(66.8%), 일본(50.1%) 등에서 50% 이상의 여행객이 패키지를 이용한 것으로 조사되었다. 반면 패키지 이용객이 50% 이하인 국가로는 기타 국가(15.9%)와 싱가포르(37.0%), 인도네시아(38.4%), 말레이시아(38.5%)로 나타났다.

- 에어텔 이용객은 인도네시아(38.7%), 싱가포르(33.3%), 말레이시아(27.2%) 등의 순으로서 주로 동남아지역에서 많은 분포를 이루는 것으로 분석되었다.

❍ 이번 제주여행 중 동반자 유형에 대한 조사 결과,

- 가족(32.7%), 친구(27.4%), 부부/연인(21.8%), 직장동료(17.7%), 혼자(10.2%), 기타(1.8%)의 순을 보이고 있다.

- 혼자 여행인 경우에는 개별관광객이 많은 기타 국가(21.9%)가 가장 높게 조사 되었으며,

- 가족과 함께 제주여행을 즐긴 국가로는 베트남(47.5%), 인도네시아(46.8%), 싱가포르(44.3%), 대만(40.7%), 홍콩(37.1%), 말레이시아(37.0%)의 순을 보이고 있다.

- 한편, 일본은 친구와의 여행 비중이 36.4%로 다소 높게 조사 되었다.

- 계절별로는 가족과의 여행이 여름철에 가장 높은 분포를 보이고 있으며, 그 외에 혼자, 친구, 직장동료와의 여행은 4계절 모두 비슷한 분포를 보이고 있다.

❍ 제주 이외에 한국 내 타 지역을 방문할 경우, 방문지역에 대해서는

- 응답자의 대부분이 서울(76.3%)과 부산(14.6%)을 방문하고 있으며,

- 부산지역 방문이 많은 국가는 베트남(25.3%), 기타 국가(21.0%)로 나타났다.

- 한편, 여행 형태별 교차분석을 실시한 결과, 개별여행인 경우에는 65.9%, 에어텔인 경우는 81.6%, 패키지 여행은 80.9%가 서울을 방문하는 것으로 나타나, 패키지 여행의 대부분이 서울을 포함하는 것으로 유추되었다.

❍ 제주에서의 체류기간에 대한 응답 분석 결과,

- 2박3일(42.0%), 3박4일(22.9%), 1박2일 이하(15.3%), 4박5일(13.6%), 5박6일 이상(6.1%) 순을 이루고 있다.

- 5박6일이 가장 많게 분포된 나라는 기타 국가(24.1%)이며,

- 4박5일은 대만(34.4%)과 홍콩(24.9%)이 다소 높은 분포를 보이고 있다.

- 반면, 1박2일 이하 체류하는 국가는 베트남(35.2%), 인도네시아(25.2%), 싱가포르(22.9%)가 타 국가에 비해 다소 높게 조사 되었다.

- 중국의 경우,

□ 국내선을 이용하여 출도하는 관광객의 경우에는 2박3일(32.7%), 1박2일(30.3%)로서, 국내선 이용객의 62% 정도가 2박3일 이내로 제주에 체류하고 있으며,

□ 국제선을 이용하여 출도하는 중국인 관광객은 3박4일(55.6%), 4박5일(17.9%) 순을 보이고 있어, 국제선과 국내선 이용객 간에도 제주 체류기간에서 차이가 나타나고 있다.

- 일본의 경우에는,

□ 국내선을 이용하여 출도하는 일본인 관광객의 체류기간이 2박3일(59.5%), 3박4일(21.4%)의 순을 보이고 있으며,

□ 국제선의 경우에는 2박3일(62.8%), 3박4일(18.2%) 순으로, 국내선과 국제선 이용객 간에는 큰 차이가 없는 것으로 나타났다.

- 여행 형태에 따른 제주 체류기간을 교차분석 실시 결과,

□ 개별여행객 : 2박3일(33.7%), 3박4일(25.0%), 4박5일(17.5%), 5박6일 이상(15.2%), 1박2일 이하(8.6%) 순으로서, 3박4일 이상 체류하는 개별여행객은 전체의 57.7%를 차지하는 것으로 분석되었다.

□ 패키지 이용객 : 2박3일(42.9%), 3박4일(25.1%), 1박2일 이하(18.2%), 4박5일(12.6%), 5박6일 이상(1.1%)로 집계되어, 3박4일 이상 체류하는 패키지 이용객은 전체의 38.8%를 차지하고 있다.

□ 에어텔 이용객 : 2박3일(54.8%), 1박2일 이하(19.2%), 3박4일(11.9%), 4박5일(9.7%), 5박6일 이상(4.3%)로서, 3박4일 이상 체류하는 에어텔 이용객은 전체의 25.9% 분포를 보이고 있다.

❍ 제주에 체류하는 동안 이용했던 숙박시설로는, 관광호텔(47.2%), 특급호텔(21.8%), 모텔/게스트하우스(17.8%), 지인/기타(3.5%) 순으로 나타났다.

- 중국의 경우에는 관광호텔(39.3%)과 모텔/게스트하우스(33.9%)의 비중이 높고,

- 일본은 관광호텔(46.6%), 특급호텔(39.8%)의 비중이 상대적으로 높게 조사되었다.

- 숙박시설 이용현황에 대한 국가 간 교차분석 결과,

□ 특급호텔 비중이 높은 국가로는 일본(39.8%), 인도네시아(37.3%), 싱가포르(32.3%),

□ 펜션과 리조트는 대만(20.9%), 홍콩(18.9%), 중국(15.6%)이 타 국가에 비해 다소 높은 분포를 보이고 있으며,

□ 모텔/게스트하우스는 중국(33.9%), 말레이시아(23.6%), 기타 국가(23.3%)의 비율을 보이고 있다.

- 연령별 숙박시설 이용현황 교차분석 결과에 의하면,

□ 특급호텔은 60대 이상이 35.5%로 가장 높고,

□ 모텔/게스트하우스는 20대(27.1%), 30대(20.1%)의 비중이 높은 편이다.

- 여행 형태별 숙박시설 이용현황 교차분석 결과에 의하면,

□ 개별 여행 : 관광호텔(31.9%), 모텔/게스트하우스(29.6%), 특급호텔(20.0%),

□ 패키지 이용객 : 관광호텔(53.0%), 특급호텔(20.1%), 모텔/게스트하우스(14.7%),

□ 에어텔 이용객 : 관광호텔(57.2%), 특급호텔(31.1%) 순을 보이고 있다.

❍ 제주 여행 중 주된 교통수단으로서는, 관광버스(60.9%), 대중교통(16.3%), 대절 택시(10.5%), 렌터카(9.5%) 등의 순으로 나타났다.

- 렌터카 이용 비중이 상대적으로 높은 국가는 기타 국가(14.8%), 홍콩(12.4%)이며,

- 대절택시는 일본(19.3%)이 가장 높은 비중을 보이고 있다.

- 대중교통은 개별관광객 비중이 많은 기타 국가(35.7%)가 가장 높은 비율을 보이고 있다.

❍ 이번 제주방문에서의 주요 활동으로서는,

- 관광지 방문(43.2%), 휴양 및 휴식(16.7%), 쇼핑(11.9%), 식도락(9.5%), 문화체험(6.8%) 등의 순으로 집계 되었다.

- 관광지 방문과 휴양 및 휴식 이외의 활동에 대해서,

□ 쇼핑은 중국(18.7%)과 대만(18.3%), 홍콩(15.9%), 일본(13.5%) 등의 순으로, 중화권 관광객의 쇼핑 비율이 높게 조사되었으며,

□ 식도락과 레저스포츠는 일본의 비중이 각각 13.0%와 5.1%로 타 국가에 비해 다소 높게 분석되었다.

❍ 도내에서 주된 쇼핑 품목으로는,

- 식료품(29.7%), 화장품(24.5%), 의류(13.4%), 건강식품(11.9%), 기념품(5.3%), 보석/악세사리(4.2%) 등의 분포를 이루고 있었다.

- 식료품을 제외하여, 쇼핑 품목에 대한 국가별 분포를 살펴보면,

□ 화장품의 경우에는 중국(33.9%), 홍콩(31.8%), 베트남(26.9%)이 주를 이루고 있으며,

□ 의류는 인도네시아(17.7%), 싱가포르(17.4%), 기타 국가(15.4%),

□ 건강식품은 홍콩(15.3%)과 대만(14.1%), 일본(11.3%)이 상대적으로 높게 조사되었다.

❍ 도내에서 주된 쇼핑 장소에 대한 복수응답 분석 결과,

- 토산품 판매점(37.2%), 재래시장(36.6%), 소형 마트(36.4%), 대형 할인점(29.3%), 신라면세점(27.5%), 롯데면세점(24.6%), 중앙로 지하상가(22.3%) 등의 순을 보였다.

- 토산품 판매점을 제외한 국가별 주요 쇼핑 장소의 차이를 살펴 보면,

□ 재래시장의 경우에는 베트남(50.0%), 기타 국가(45.7%), 말레이시아(38.3%), 인도네시아(38.0%), 일본(37.4%) 등의 순을 보이고 있으며,

□ 신제주 시내와 중앙로 지하상가는 대만이 각각 25.1%와 41.3%로 타 국가에 비해 높게 나타났다.

□ 대형 할인점의 경우에는, 대만(47.0%), 홍콩(44.2%), 일본(36.0%) 등의 순을 보이고 있으며,

□ 소규모 마트의 경우에는, 개별 관광객이 많은 싱가포르(52.1%), 기타 국가(51.2%), 말레이시아(40.5%) 등으로 나타났다.

- 여행 형태별 쇼핑 장소 교차분석 결과에 의하면,

□ 개별 여행객은 소형 마트(45.4%), 재래시장(41.8%), 대형 할인점(31.9%)을 주로 이용하고 있었으며,

□ 패키지 이용객은 토산품 판매점(45.5%), 신라면세점(37.5%), 재래시장(33.7%), 롯데면세점(30.3%) 등을 이용한 것으로 조사 되었고,

□ 에어텔 이용객은 소형 마트(41.1%), 재래시장(36.7%), 토산품 판매점(31.3%) 등의 순으로 나타났다.

❍ 제주 여행기간 동안 국가별 쇼핑 횟수로는, 패키지 이용객이 주를 이루고 있는 대만(4.52회)과 중국(3.93회), 홍콩(3.61회), 베트남(3.12회), 일본(2.75회)의 경우가 전체 평균의 2.67회를 웃돌고 있었으며, 개별 여행객이 많은 기타 국가와 싱가포르, 인도네시아, 말레이시아의 경우는 쇼핑 횟수가 상대적으로 적은 것으로 분석 되었다.

❍ 제주 여행 중 쇼핑 만족도를 측정하기 위해, <쇼핑 품목의 다양성>, <쇼핑 장소의 다양성>, <직원 친절성>, <의사소통>, <영업시간>, <안내 표지판> 여섯 항목으로 구분하여 5점 척도를 사용하여 질문한 결과,

- 모든 국가에서 직원의 친절성(3.68)을 가장 높게 평가하였으며, 영업시간(3.52), 품목의 다양성(3.51), 장소의 다양성(3.47), 안내 표지판(3.40), 의사소통(3.27) 순으로 조사되었다.

- 중국인 관광객은 쇼핑 만족도에 대해 전반적으로 높은 것으로 분석되었으나, 일본과 싱가포르 관광개은 상대적으로 쇼핑 만족도가 낮은 것으로 분석되었다.

❍ 제주 여행 중 도내 지출 경비는 평균 1,491,400원으로 조사되었으며,

- 도내 지출비용이 많은 순으로는 중국(2,158,700원)과 일본(1,881,700원), 홍콩(1,872,900원), 대만(1,715,400원), 베트남(1,471,100원) 등의 순으로 집계 되었다.

4. 제주여행 평가

❍ 제주에 대한 이미지는 <관광자원>, <관광지 환경>, <안락성>, <역동성>, <독특성> 다섯 분야로 구성하여 5점 척도로 설문조사를 실시한 결과,

- 전반적으로 모든 국가에서 제주 이미지를 긍정적으로 평가하는 것으로 분석되었다. 관광지 환경(4.10), 관광자원(3.99), 안락함(3.84), 독특성(3.82), 역동성(3.80) 순으로서, 관광지 환경이 가장 높게 평가되었다.

- 타 국가에 비해 말레이시아와 인도네시아, 베트남, 기타 국가는 제주 이미지에 대해 높은 평가를 하는 것으로 분석 되었다.

❍ 제주여행 만족도에 대해서는 <접근성 및 교통>, <여행 편의성>, <서비스> 3개 분야로 구성하여 5점 척도로 설문조사를 실시한 결과,

1) 접근성 및 교통 분야(3문항) : 출입국 절차, 제주 접근성, 대중교통의 편리성

- 만족도는 제주 접근성(3.95), 출입국 절차의 간소함(3.91), 대중교통의 편리성(3.65) 순으로 조사 되었으며, 이 중에서는 개별 관광객이 많은 기타 국가에서 세 가지 항목에 대해 타 국가보다 상대적으로 높은 만족도를 보였다.

2) 제주여행 편의성(6문항) : 아름다운 자연경관, 관광지 만족, 숙박시설 만족, 음식 만족, 쇼핑 만족, 적당한 여행 비용

- 5점 척도로, 제주여행 편의성에 대한 만족도에서는 아름다운 자연경관(4.16), 관광지 만족(3.97), 숙박시설 만족(3.83), 음식 만족(3.66), 쇼핑 만족(3.57), 여행비용 만족(3.66) 순으로 평가 되었다.

- 개별관광객이 많은 기타 국가의 경우, 거의 모든 항목에서 타 국가에 비해 높은 만족도를 보이고 있으며,

- 일본의 경우에는 타 국가에 비해 상대적으로 음식에 대한 만족도가 다소 높게 평가되었으며, 중국인 관광객은 쇼핑과 여행비용에 대한 만족도가 높은 것으로 분석되었다.

3) 서비스(5문항) : 지역주민 친절, 관광지 종사원 친절, 가이드 서비스 만족, 정보안내 만족, 의사소통 편리

- 5점 척도로, 서비스 부문에 대한 만족도 부문에서는 가이드 서비스 만족(3.88), 관광지 종사원 친절(3.86), 지역주민 친절(3.83), 정보안내 만족(3.71), 의사소통 편리(3.20) 순으로 평가 되어, 대체로 긍정의 답변을 보였다.

❍ 제주여행에 대한 전반적인 평가를 위해 <전반적인 만족수준>, <재방문 의향>, <제주여행 추천 의도>, <제주 이미지 좋아짐> 4개의 문항으로, 5점 척도를 사용하여 조사한 결과,

- 전반적 만족(4.01), 제주여행 추천(3.99), 제주 이미지 좋아짐(3.98), 재방문 의향(3.81) 순으로 높은 만족수준을 보이고 있다.

- 특히, 기타 국가와 싱가포르와 베트남, 인도네시아, 말레이시아 관광객들이 제주 여행 후 높은 만족수준을 보이고 있다.