	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2013. 2. 28(목)
		제공부서	면세사업처
			담당 정승호
제주관광공사	총 3 페이지	담당자	064)780-7700

소비자 입장에서 면세쇼핑 서비스 개선을!

-제주관광공사 중문면세점, 2월27일 제7기 세슈머 위촉식 개최-

□ 제주관광공사 중문면세점, 면세쇼핑 서비스 개선을 위한 세슈머 프로그램 4년째 추진

□ 면세쇼핑객 만족과 감동창출을 위한 기초자료 및 교육자료로 지속적으로 활용

□ 제주관광공사(사장 양영근)는 중문면세점 방문객 만족도 극대화와 지속적인 고객감동 창출을 위해 2월27일(수) 11시 제주관광공사 중문면세점 회의실에서 “제7기 세슈머 위촉식”을 개최했다.

□ “세슈머”란 판매(Sale)와 소비자(Consumer)의 합성어로 제주관광공사 면세점은 지난 2010년부터 면세쇼핑 서비스 향상을 위해서 일종의 서비스 모니터제도인 세슈머 프로그램을 운영하고 있다.

□ 제주관광공사 중문면세점은 제7기 세슈머 위촉식을 갖고 3월 1일부터 5월 31일까지 면세점 소비자의 니즈를 파악하고, 고객의 시각에서 직원 친절도, 전화 모니터링, 매장동선, 상품구색, 매장 이벤트, 매장활성화 방안 등 다양한 의견을 제시하게 된다.

□ 제주관광공사 중문면세점은 실수요자인 고객님의 눈높이를 로 파악하기 위해 세슈머 모니터 제도를 포함하여 고객만족(CS, Customer Satisfaction) 강화를 위해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 지속적으로 발굴하고 수집채널을 홈페이지, CS 담당부서 전화, 종합관광안내센터 등과 같이 다각화하는 노력을 기울이고 있다.

□ 이날 제7기 세슈머로 위촉된 이영은씨는 “제주관광공사에서 진행하고 있는 다양한 교육프로그램에 관심이 많았었고, 이번에 면세점에서 세슈머를 모집하는 공고를 보고 참여하게 되었다”며 “소비자의 관점에서 제주관광공사 면세쇼핑을 체험하고 개선할 사항과 칭찬할 사항을 균형있게 지적하고 싶다”며 앞으로의 활동을 기대했다.

□ 이번 7기 세슈머는 정기세슈머와 1회 세슈머로 구분하여 진행될 예정이다. 제주관광공사 중문면세점 관계자에 따르면, 기존에 중문면세점 매장 중심의 면세서비스 평가가 이루어진 반면, 올해 2월 14일 제주관광공사 온라인 면세점이 개점하면서 온라인 면세쇼핑 서비스에 대한 전반적, 부문별 서비스 평가도 함께 이루어져 전년과는 차별적인 차원에서 진행될 것이라고 전했다. 또한 “세슈머 평가자료는 고객만족 경영을 실현하기 위한 기초자료로 활용되고 있으며, 직원들의 서비스 개선을 위한 교육자료로도 활용되고 있다. 이번 7기 세슈머 평가자료는 온라인 면세점 서비스가 추가되는 만큼 제주관광공사 온라인 면세점 서비스 개선에 큰 도움이 될 것”이라고 기대했다.

□ 제주관광공사 중문면세점은 최근 “제주관광은 중문면세점에서 부터”라는 슬로건을 통해 면세쇼핑을 여유로운 시간 속에서 즐길 수 있는 “제주관광의 필수코스”로 홍보를 강화하고 있다. 또한 제주관광공사는 온라인면세점을 개점하면서 제주를 방문하는 관광객들이 편안한 시간대에 면세쇼핑을 할 수 있는 니즈를 충족시키면서 운영활성화에 더욱 박차를 가하고 있다.