	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2012. 11. 13(화)
		제공부서	마케팅사업처
			담당 이성은
제주관광공사	총 8페이지	담당자	064-740-6041

제주관광 쿼다비스 글로벌 관광지로 도약 눈앞에

<기획보도> 세계7대자연경관 1주년, ‘12년 제주관광 현안과 과제

□ 제주관광 해외 영토확장, 글로벌 관광지 도약을 위한 핵심 비전

□ 3대 추진전략 “△해외 FIT 관광객 유치활성화, △고부가가치 상품개발, △N7W 제주 글로벌 브랜드를 활용한 해외홍보”를 통한 제주관광의 글로벌 관광지로의 도약 추진

□ 제주관광 해외영토 확장, 지속가능한 성장을 위한 필수조건

□ 지난 11월 11일 제주관광은 외국인 관광객 150만 시대를 열었다. 2006년까지만 해도 50만이 채 안되었던 외국인 관광시장은 불과 최근 5~6년만에 3~4배의 성장을 이룩했다.

구 분	내국인	증감	외국인	증감	합 계	증감
2002	4,226,019	8.2%	289,496	-0.2%	4,515,515	7.6%
2003	4,692,376	11.0%	221,017	-23.7%	4,913,393	8.8%
2004	4,603,297	-1.9%	329,215	49.0%	4,932,512	0.4%
2005	4,641,552	0.8%	378,723	15.0%	5,020,275	1.8%
2006	4,852,638	4.5%	460,360	21.6%	5,312,998	5.8%
2007	4,887,949	0.7%	541,274	17.6%	5,429,223	2.2%
2008	5,281,501	8.1%	540,516	-0.1%	5,822,017	7.2%
2009	5,891,584	11.6%	632,354	17.0%	6,523,938	12.1%
2010	6,801,301	15.4%	777,000	22.9%	7,578,301	16.2%
2011	7,695,339	13.1%	1,045,637	34.6%	8,740,976	15.3%
2012. 10월	6,797,660	4.4%	1,462,834	70.5%	8,260,494	12.1%

□ 이제 제주관광의 과제는 지속가능한 성장을 하기 위한 방향으로 전개되고 있다. 센카쿠(댜오위다오)나 독도와 같이 급변하는 동북아 관광수요 변화요인에 대비할 수 있는 계획이 필요한 것이다.

- 제주특별자치도와 제주관광공사는 작년 하반기부터 이런 이유로 해외시장 다변화 전략을 추진하고 있고, 올해 초부터는 이를 이른바 제주관광의 해외영토 확대 전략으로 정리하여 추진하고 있다.

- 이 전략은 기존 중국․일본에 국한된 타깃 시장을 다변화하여 제주관광시장의 포트폴리오를 확대 재편하여 제주경제의 지속성 및 다양성을 확보하는 것을 의미한다.

□ 제주관광의 영토확장은 제주관광 시장의 지리적 영역을 동남아시아를 넘어 중앙아시아로, 유럽으로 넓히자는 취지로, 이를 위한 핵심과제는 △ 해외 FIT 관광객 유치 활성화, △ 고부가가치 여행상품 개발, △ N7W 제주 브랜드를 활용한 해외 마케팅 등과 같다.

□ 해외 FIT 관광객 유치는 제주 관광산업 구조 고부가가치화의 핵심과제

□ 최근 여행경험 증가 및 인터넷을 통한 정보획득과 공유확산 등으로 여행사의 단체여행 형태에서 고객이 주도적으로 여행계획을 세우는 개별여행객(FIT, Foreign Independent Tour)의 증가가 새로운 트렌드로 부상하고 있다.

□ 개별관광객은 일반적으로 부가가치가 높은 관광객으로 1,000만 메가투어리즘 시대의 양적성장과 더불어 제주관광 수용력을 감안, 질적 성장으로의 정책전환 및 지속적 성장을 위해 개별관광객 유치 전략 필요하다.

□ 해외 주요 국가의 아웃바운드 시장은 개별관광형태가 67~87%, 단체관광은 13~33%의 점유율을 보이고 있다. 향후 지속적으로 개별관광시장의 증가가 전망되고 있기 때문에 개별관광객 시장으로의 관광패턴 변화에 대응할 수 있는 시스템 구축은 필수적 과제이다.

국가	개별관광	에어텔	단체
중국	37.0%	30.0%	33.0%
싱가포르	57.4%	30.0%	12.6%
말레이시아	54.0%	29.2%	16.8%
인도네시아	74.2%	12.4%	13.4%
태국	31.7%	33.4%	34.9%

□ 관광산업을 통한 지역경제 활성화라는 시너지 효과를 높이기 위해서는 개별관광객들을 위한 관광정보의 다국어 지원 서비스 및 숙박, 공연, 전시에 대한 예약서비스까지 제공할 수 있는 ‘One Stop Service’시스템 구축이 필수적이다.

- 싱가포르 관광청은 대표적 사례이다. Business, Healthcare, Traveller 등으로 구분하여 웹사이트를 제공하고 있으며, 특히 FIT 관광객들을 위해서는 관광정보뿐만 아니라 항공․숙박․공연예약을 비롯하여 쇼핑․축제․음식 등의 정보를 제공하는 ‘YourSingapore Guide’ 애플리케이션을 제공하고 있다.

Your Singapore 홈페이지 (http://www.yoursingapore.com)

□ 제주가 추진해야 할 개별 외국인 관광객 유치 활성화 방안

△ SNS를 활용한 바이럴 마케팅 강화

- FIT 외래관광객 증가추세에 맞추어 테마별 어플리케이션 제작을 통해 온라인 활용 제주관광 콘텐츠 보급 확대

- 외국인 개별관광객들의 제주여행에서의 가장 큰 불편사항 중 하나는 온라인 정보제공이 부족하다는 점으로써, 종합적인 관광정보 제공시스템 구축을 위한 기초 타당성 조사 실시 필요

- 외국인 개별관광객이 블로그, 페이스북 등 SNS 매체를 활용해 관광정보를 얻고 있어 해외 주요 웹사이트 및 SNS 매체를 통한 제주관광 상세 정보 전달 및 개별관광객 유치활성화 도모

△ 개별여행 환경 조성을 위한 수용태세 개선

- 개별 관광객 유치를 위한 수용태세 중 대중교통체계에 대한 개선이 시급하다는 지적이 전문가로부터 제기되어, 개별 외국인 관광객이 도내 대중교통 이용을 용이하게 하기 위해 시외버스 터미널 주요 장소 및 시내․외버스에 외국어 병기 시행 추진

- 여행 요소 중 가장 중요한 부분 중 하나인 음식문화를 개선하기 위해 외국어 메뉴판 등 음식점 환경 개선 사업 시행

△  외국인 랜터카 이용을 위한 시설개선 및 관련법규 개정

- 제주방문 외국인 FIT는 증가추세에 있으나 외국인 관광객을 위한 교통시설 등 인프라는 아직 부족한 상태로, 외국어 네비게이션 개발을 통해 외국인 개별관광객 유치 활성화 기여

- 국제법상(조약) 중국관광객이 국내에서 렌터카를 임차하여 자가운전을 할 수 없어 중국인 개별관광객 유치에 장애요인으로 작용

- 국제법 등 관련 법 검토 및 분석을 통해 중국인 관광객이 런터카를 이용할 수 있도록 제도개선 추진

□ 제주관광의 새로운 도전, 고부가가치 여행상품 개발

□ 아직까지도 해결하지 못한 제주관광의 고질적인 문제점 중 하나는 관광산업의 고부가가치화를 위한 노력이 부족하다는 것이다. 최근 제주관광공사가 진행한 일본 지역 한국관광공사 관계자의 인터뷰는 제주관광의 과제를 여실히 보여주고 있다.

“ 한국 관광상품을 판매함에 있어 우리는 30년 전 개발된 단체여행상품을 판매하고 있다. 관광시장은 단체위주에서 개별관광객(FIT)위주로 바뀌고 있는데, 기존 10년, 20년 전 상품일정과 유사한 상품을 만든다. 특히, 여행사의 영업소장들은 제주에 대한 이해도가 낮다. 고객의 변화에 적절히 대응할 수 있는 정책수립을 위해 광폭 마케팅 차원에서 많은 팸투어를 진행할 필요가 있다.”

□ 이런 상황에서도 변화가 시작되었다. 최근 해외 권역별 고부가가치 관광객 유치를 위한 상품개발 사업이 시작되었고, 특색있는 틈새시장 공략을 위한 사업도 진행중에 있다.

□ 골프상품인 경우 제주의 우수한 골프장 시설을 해외에 홍보하고 고부가가치 골프관광객을 유치하기 위해 제주관광공사가 지난해부터 추진하고 있는 사업이다. 지난해에는 일본권을 대상으로 기획 및 모객되었고, 올해에는 중화권과 동남아권으로 모객범위가 확대되었다. 모객 규모 또한 지난해 500명 규모에서 올해 1,200명 규모로 확대되었고, 동남아 말레이시아 MALGA 여성골프클럽 참가 등 제주골프상품이 해외에 공격적으로 홍보되는 계기로 활용되었다.

□ “에코·힐링” 콘텐츠는 세계7대자연경관으로 선정된 이후 이 글로벌 브랜드를 활용한 여행상품 개발에 핵심 콘텐츠로 활용할 계획에 있으며, 현재 한국관광공사와 공동으로 진행하고 있다.

□ 그 밖에 승마상품인 경우도 제주마와 제주의 차별화된 승마코스를 일본시장에 홍보하면서 상품화를 추진하고 있으며, 종교  순례길 역시 해외 관광객들에게 홍보할 수 있도록 추가적인 다국어 홍보물을 제주도와 공동으로 추진 중이다.

□ 제주관광공사 관계자는 “지난해부터 제주관광 영토확장이 본격적으로 추진되면서 골프페스티벌, 웨딩상품, 승마, 에코힐링 체험상품, 종교순례길 등을 제주특별자치도와 공동으로 개발하고 해외에서 프로모션 하고 있다”면서, 소위 “관광상품 개발 제조회사”라는 사명을 가지고 고부가가치 상품개발에 박차를 가하고 있다고 말했다.

□ N7W 제주 브랜드를 활용한 해외 마케팅

□ 세계7대자연경관이 선정된지 꼭 1년이 되었다. 지난 해 11월 12일  제주를 비롯한 세계에서 가장 아름다운 곳 7곳을 선정하는 이벤트에 제주가 선정된 것이다.

Amazon	아마존 열대우림

Halong Bay	베트남의 하롱베이

Iguazu Falls	아르헨티나, 브라질의 이과수폭포

Jeju Island	대한민국의 제주도

Komodo	인도네시아의 코모도 국립공원

Puerto Princesa	필리핀의 푸에르토 프린세사 지하강

Table Mountain	남아프리카의 테이블 산

□ 제주가 세계7대자연경관으로 선정된 이후 해외지역에서 이 브랜드를 활용한 여행상품 개발이 이뤄지고 있다는 것은 글로벌 브랜드 활용을 위해 좋은 희소식이다.

- 올해 상반기에 12개 여행상품(중화권 4, 일본 4, 동남아 4)이, 하반기(10월 현재) 19개 여행상품(중화권 4, 일본 6, 동남아 4, 구미주 5)이 개발되어 올해 10월까지 총 31개 여행상품이 개발되었다. 하반기에 구미주지역까지 확대되고 있다는 것은 제주를 세계에 알리는 브랜드로 세계7대자연경관이 활용되기 시작했다고 볼 수도 있다.

- 제주관광공사는 ‘세계7대자연경관’ 브랜드를 활용한 여행상품을 대한민국 대표상품으로 육성하기 위하여 지난 9월 4일 <원더스 제주> 대표상품 개발을 위한 해외지사장 전략회의 개최르 개최한 바 있다. 전략회의 결과 제주여행상품의 핵심 콘텐츠는 “에코 & 힐링”으로 설정하고 대한민국 대표상품화를 위해 한국관광공사와 공동 추진하는 방향으로 추진될 계획이다.

□ 제주관광공사는 앞으로 유네스코 3관왕, 세계7대자연경관 브랜드를 결합시킨 <원더스 제주, 힐링 캠프>를 개최, 향후 힐링상품의 대표행사로 육성한다는 계획이다. 제주의 자연풍광과 함께하는 하이킹, 도보체험 등의 힐링의 대표체험 행사로 구성하는 한편, 중국, 일본, 동남아 같은 기존 제주관광 주력시장을 대상으로는‘세계7대자연경관 제주’ 브랜드를 활용한 <원더스 제주> 대표상품 개발을 확대하여 해외 관광영토 확장 프로젝트와 연계 추진한다는 것이다.

□ 앞으로 과제

□ 해외 관광경제 영토 확장과 FIT 외국인 개별관광객 확대는 새로운 제주관광의 글로벌화를 위한 명제

- 제주관광의 경제영토 확장과 FIT 외국 관광객 확대는 “세계7대자연경관 제주”가 글로벌 관광지로 자리잡을 수 있는 핵심 정책이자 도내 관광산업 구조 보다 고부가가치화하는 작업이다.

- 개별관광객이 증가하면 지역의 소규모 업체 및 전통시장이 활성화되고 해외 주요도시와의 직항노선도 확대될 뿐만 아니라 개별여행(자유여행) 상품 활성화 등도 도모할 수 있어 전반적인 관광시장 활성화에 기여할 수 있다.

□ 세계7대자연경관 선정 1년, 제주관광의 100년을 기약할 새로운 관광비전을 설계하고 추진해 나갈 것

- 제주의 현재의 핵심산업이자 미래의 중심산업인 관광산업은 획기적인 전환점을 맞이하고 있다. 이 터닝 포인트에서 어디로 갈 것인가를 결정하는 관광정책의 비전 설정이 매우 중요하다.

- 세계7대자연경관에 선정되었고, 외국인 관광객이 전체 관광객의 20%에 육박하는 세계화되는 과정을 겪고 있다.(10월 현재 전체 입도객 826만명 중 외국인 관광객은 146만명으로 전체 제주관광시장의 17%수준까지 상승)

- 이제 남은 과제는 보다 글로벌화된 관광시장을 안정적으로 관리할 수 있는 역량을 구축하는 것과 제주관광산업을 보다 고부가가치적 방향으로 전환할 수 있는 정책적 노력이다.