	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2012.10.29(월)
		제공부서	경쟁력강화처
		담당자	양 지 현 yjh8674@ ijto.or.kr
제주관광공사	총 3 페이지	연락전화	064-740-6921

제주관광 서비스 업그레이드 시작

제주관광공사, 맞춤형 관광종사원 친절교육 개시!

❍ 제주관광공사(사장 양영근)는 제주특별자치도와 함께 일천만 관광시대에 걸맞은 제주관광 경쟁력 강화를 위해 제주의 관광서비스품질 제고를 위한 “맞춤형 관광종사원 친절교육”을 시작한다고 밝혔다.

❍ 금번 실시되는 “맞춤형 관광종사원 친절교육”은 그동안 해마다 진행되었던 찾아가는 친절서비스의 교육내용과 방법을 보완하여 교육을 제공함으로써, 관광사업체별, 종사원별 서비스품질의 전문성을 높이고자하는 취지에서 시행된다.

❍ 교육프로그램은 환대서비스 친절교육의 일환으로 △표정이미지 및 감성 서비스 연출 △비즈니스 접객매너 △전화 및 고객 커뮤니케이션 스킬과 증가하는 중국인 관광객에 대한 올바른 응대를 위한 △기초 실무 중국어 로 구성되었으며, 사업체별로 원하는 교육을 선택하여 신청 후 업체특성별 맞춤 교육이 진행된다.

❍ 교육신청접수는 10월 29일(월)부터 11월 9일(금)까지 2주간 제주특별자치도관광협회 회원사들을 주 대상으로 이뤄지며, 선착순 30개 업체를 모집하여 교육이 제공된다.

❍ 제주관광공사 관계자에 따르면 “이번 맞춤형 관광종사원 친절교육은 업체별 특성에 필요한 서비스교육을 제공함으로써 업체 자체적으로 보완할 필요가 있는 서비스부분을 되돌아보고 개선할 수 있도록 하는 교육을 제공하는 데 중점을 두었다”고 전했다. 또한 “지속적인 친절 및 역량강화 교육을 통해 유네스코 3관왕, 세계7대자연경관에 걸맞은 제주의 환대서비스 정착을 위해 지속적인 노력과 지원을 아끼지 않을 것.”이라고 전했다.

❍ 문의: 제주관광공사 담당자 Tel. 064-740-6921

<참고자료 1> 맞춤형 관광종사원 친절교육 안내문

맞춤형 관광종사원 친절교육 안내문

□ 교 육 명: 맞춤형 관광종사원 친절교육

□ 교육기간: 2012. 11. 5(월) ~ 12. 7(금) 이내 1일 선택신청, 90분 기준

□ 교육가능인원: 1회 5명 이상

- 한 업체 교육인원이 5명 미만일 경우, 유사업종의 2개이상 업체가 함께 교육 받을 수 있도록 함(※문의전화 바람)

□ 교육장소: 각 사업장 내 또는 제주웰컴센터 등

□ 교육접수

- 접수기간: 2012. 10. 29(월) ~ 11. 09(금), 2주간

- 교육신청은 30개 업체대상 선착순으로 접수되며, 신청업체 대상 접수기간 내에 교육 선 실시 가능

구 분		내 용
1	표정이미지 및 감성 서비스 연출	- 밝은 표정의 중요성과 효과 - 서비스인으로서의 호감가는 표정 연출 - 다양한 상황별 인사자세 - 서비스인으로서의 이미지 메이킹
2	비즈니스 접객 매너	- 에티켓과 매너의 차이 - 비즈니스 매너의 중요성 - 고객의 심리 분석 및 고객유형별 응대훈련 - 불만고객 응대 시 유의사항
3	전화 및 고객 커뮤니케이션 스킬	- 서비스 커뮤니케이션의 원리 이해 - 언어적/비언어적 커뮤니케이션 - 고객과의 신뢰를 형성하는 대화기법 - 다양한 상황별 응대 요령
4	기초 실무 중국어	- 업계 특성에 맞춘 현장중심 기초 실무 중국어 교육

□ 교육프로그램(택1)

□ 문의처

- 제주관광공사 경쟁력강화처

- 연락처: Tel.740-6921, Fax.740-6038, E-mail yjh8674@ijto.or.kr