	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2012. 8. 31(금)
		제공부서	면세사업처
		담당	고 대 경
제주관광공사	총2페이지	연락전화	780-7623 010-4690-9819

“JTO면세점 眞實의 순간, 주부들이 지킨다~!!”

세슈머 위촉 … 지속가능한 고객만족 경영 POWER UP~!!

□ 제주관광공사(사장 양영근)지정면세점은  주부모니터(이하 세슈머) 위촉식을 갖고 9월 1일부터 11월 30일까지 한층 더 높아진 지속가능한 고객만족 경영 실현에 앞장선다.

□ 제주관광공사 면세점은 제품, 서비스, 가격보다 경쟁우위 요소를 확보하기 위해 그 해답으로 진실의 순간에 고객 1인을 위한 직원 300명이 감동을 전달하는 세슈머 프로젝트를 경쟁요소 제1순번에 놓았다.

□ 眞實의 순간이란 고객이 JTO면세점의 직원과 접촉할 때 그들로 하여금 각별한 느낌을 갖게 하는 시간을 의미한다.

□ 제6기 주부모니터들은 앞으로 3개월 동안 면세점의 실수요자인 주부들의 요구를 파악하고, 고객의 시각에서 직원 친절도, 전화 모니터링, 매장동선, 상품구색, 매장 이벤트, 매장활성화 방안 등 다양한 의견을 제시하게 된다.

□ 주부모니터 ‘세슈머’는 제주관광공사면세점의 고객감동 경영의 일환으로 ‘세일즈(sales)'와 컨슈머(consumer)를 조합한 개념.

□ 제주관광공사면세점은 개점 후 3년간 지속적인 세슈머 프로그램을 시행하여 12년 현재 총 5명의 세슈머를 위촉하였고 앞으로도 고객 서비스 증진 및 고객욕구를 충족하는 다양한 노력을 통해 면세점의 품격을 제고해나갈 계획이다.