	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2012. 5. 9(수)
		제공부서	기획전략처
		담당자	강문석
제주관광공사	총 2페이지	연락전화	064-740-6068

“고객만족은 제주관광의 살 길!”

제주관광공사, 신세계백화점과 CS WIN-WIN 파트너십 구축

“고객 1인을 위한 관광공사 100인의 변화와 도전”이행

○ 외래관광객 200만명 유치를 위해 동남아 등 해외관광경제영토 확장에 공격적 마케팅을 펼치고 있는 제주관광공사(사장 양영근)는 글로벌 경쟁 환경에서 우위확보를 위한 본격적 고객만족경영을 실시한다.

○ 지난 4월부터 제주관광공사는 대한민국 관광1번지를 넘어 세계적인 관광지로 성장하기 위한 고품격 서비스의 제주관광 수용태세 강화를 위해 『제주관광공사 서비스아카데미』를 개설․운영하고 있다.

○ 또한 지난 5월 8일, 서울시 여의도동 T/ART홀에서 국내 고객만족경영 최우수 기업인 신세계백화점과 ‘고객만족(CS) 윈-윈(WIN-WIN) 서비스 협약’을 체결했다.

○ 이번 협약으로 제주관광공사와 신세계백화점은 CS 교육, CS 마인드 확산, CS 강사양성, 통합고객의 소리 운영(VOC), CS 시스템 구축 등 고도화된 고객만족을 위한 다양한 교류와 협력이 이루어진다.

○ 제주관광공사 고한철 본부장은 “외래관광객 200만명 유치를 위해 해외관광경제영토 확장을 위해서는 국내외 관광객 및 도민들에게 최상의 서비스를 제공하는 것은 가장 중요한 경쟁우위확보의 지름길”이라고 강조하며,

○ 국내 최고의 신세계 백화점과의 고객만족 윈윈 파트너십 구축은 제주관광 서비스 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있을 것이라고 강조했다.

○ 한편 제주관광공사는 2012년 3대 핵심가치를 △전문성 △창의성 △고객만족으로 정하고 고객만족을 위한 관광서비스수용태세 개선은 제주관광의 밝은 미래를 위해 가장 중요한 경영철학으로 전사적으로 추진하고 있는 중이다.

<사진자료1>