	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2012. 3. 21(수)
		제공부서	마케팅팀
			담당 정영림
제주관광공사	총 9페이지	담당자	064)740-6042 010-4699-2008

외국인 개별 관광객들, 이구동성으로

“제주 게스트하우스 훌륭해요!”

제주관광공사, 연구용역 결과 발표

제주관광 온라인 정보제공 사이트 개선 필요성도 제기돼

제주관광공사(사장 양영근)가 제주발전연구원에 의뢰하여 시행한 「외국인 개별관광객의 중저가 숙박시설 이용 활성화 방안」연구용역 결과, 제주를 찾는 외국인 개별관광객들은 제주의 게스트하우스에 대해 매우 만족하는 것으로 나타났다.

제주관광공사는 외국인 개별관광객들이 가장 많이 접하는 정보제공 체계, 중저가 숙박시설 예약체계 및 교통 서비스 체계 등 개별관광객 필수 접점에 대한 모니터링 결과를 21일 발표했다. 이 조사는 지난 2011년 9월부터 올해 2월까지 제주발전연구원과 공동으로 추진되었으며, 외국인 개별관광객 유치를 위해 중저가 숙박시설 이용 활성화 방안마련을 주요 골자로 하고 있다.  또한 제주여행에 대한 평가를 부분적으로 다루고 있다.

이번 조사를 위해 제주관광공사와 제주발전연구원은 도내 게스트하우스 운영자의 적극적인 협조 하에, 게스트하우스를 이용했던 외국인 개별 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 게스트하우스 운영자 인터뷰, 이용객 인터뷰, 전문가 포럼 등 포괄적으로 연구를 추진하였다.

단, 금회 모니터링에서는 중저가 숙박시설 개념을 외국인 개별관광객이 주로 이용하는 게스트하우스로 한정하였다. 외국인 개별관광객 대상 설문조사에 앞서 게스트하우스 운영자 대상 사전 조사 결과, 일본인 관광객은 게스트하우스 이용이 거의 없다는 전제(前提) 하에 중국과 홍콩, 싱가포르, 말레이시아, 미국, 캐나다 등을 대상으로 설문조사 하였고, 364명의 설문응답을 토대로 분석에 사용하였다.

주된 설문내용으로서는 게스트하우스 이용객의 일반적인 특성과 제주 여행정보 취득 원천, 숙박시설 이용에 대한 정보 취득, 게스트하우스를 선택하는 주된 이유, 이용했던 숙박시설에 대한 평가, 제주도에서의 주된 교통수단, 개별여행객의 이동이나 편의를 위해 개선해야할 사항, 제주여행 만족도 등에 대한 사항이다.

조사결과는 다음과 같다.

1. 게스트하우스 이용객 설문응답자 일반 현황

□ 설문응답자의 일반 현황

본 조사를 위해 설문에 참여했던 외국인 개별관광객의 일반적 현황을 살펴보면,

- 아시아지역이 전체의 66.4%를 차지하고 있음. 말레이시아(25.9%), 북미지역(20.1%), 중국/홍콩/대만(17.4%), 싱가포르(16.8%), 유럽(9.6%), 기타(10.2%) 순을 이루고 있음

- 연령별로는 20대가 63.9%로 가장 많았으며, 성별로는 여성이 56.5%, 남성이 43.5%의 분포를 이루고 있음

- 본 설문에 참여했던 응답자들은 과거 5년간 해외여행 시 가장 많이 이용했던 숙박시설 유형으로서, 중저가의 일반호텔(36.1%), 게스트하우스(23.6%), 유스호스텔(19.7%), 고급 호텔/리조트는 6.9% 순을 보이고 있으며,

- 집단별로는 구미주권 관광객은 게스트하우스와 유스호스텔, 중화권 관광객은 중저가의 일반호텔과 민박과 Bed & Breakfast 제공 숙박시설을, 동남아 지역 관광객은 상대적으로 고급 호텔/리조트를 더 많이 이용한 것으로 분석됨

- 여행 동반자는 친구와 함께(60.9%), 가족/친척과 함께(20.1%), 혼자(16.8%) 순을 보이고 있음. 중화권과 구미주권의 관광객은 혼자의 비율이 상대적으로 높게 나타남. 동남아권은 가족이나 친척과 함께 라는 응답이하는 비율이 상대적으로 더 높은 것으로 분석됨. 친구와 함께 여행한 비율은 중화권과 동남아권에서 구미주권 보다 다소 높게 나타남

- 동반 인원은 권역별 평균으로 볼 때, 동남아권 3.86명, 중화권 3.59명, 구미주권 2.81명, 전체적으로는 3.48명으로 분석됨

- 배낭여행자인지를 확인하는 질문에서, 응답자의 동남아권의 배낭여행자가 중화권이나 구미주권에 비해 상대적으로 더 많은 것으로 파악됨

- 응답자의 약 92%는 제주를 처음 방문했으며, 8% 가량이 재방문자임

- 본 설문 응답자들의 총 여행기간은 평균 15일, 한국 내에서의 체류기간은 12일, 제주에서의 평균 숙박일 수는 2.86박으로 파악됨. 해외 권역별로는 중화권과 구미주권의 관광객의 평균 여행기간이 길게 나타남

□ 휴가여행이나 순수여행 목적의 해외여행 시, 관광활동과 중요도에 대한 중요도 측면에서는

- “아름다운 자연경관 감상”, “지역 음식이나 음료 맛보기”, “지역 특유의 자연자원 탐방”, “지역문화의 생활양식 체험”, “해안경관 감상” 등의 순으로 나타나고 있어,

- 휴가여행이나 순수여행 목적으로 해외여행을 할 때에는 “자연적 요소”나 “문화적 요소”와 관련된 관광활동 또는 경험을 중요시 하고 있음

□ 제주를 여행목적지로 선택한 가장 중요한 이유로서,

- 응답자의 75.9%가 아름다운 자연경관 감상을 목적으로 제주를 선택했으며, “독특한 섬/한국의 대포 섬 관광지”이기 때문이라는 응답자는 12%로 나타남. 이에 대해서는 해외 권역별 차이를 보이지 않음

2. 게스트하우스 이용객 설문응답자의 제주 여행행태와 특성

□ 숙박시설에 대한 정보 원천(복수응답 처리결과)

- 본 설문에 응답했던 게스트하우스 이용객들은 제주의 숙박시설 정보원천으로,

□ 제주방문 이용 숙박시설 웹사이트(69.1%)

(예약 전 자기가 방문했던 숙박시설 홈페이지 전체에 대한 정보 )

□ 친구, 가족 또는 친지 등으로부터의 추천(37.2%)

□ Google, MSN, Yahoo 등 검색웹사이트(34.4%) 등을 이용하는 것으로 파악됨. 특히 중화권과 동남아지역 관광객은 제주도내 숙박시설 웹사이트를 많이 이용하고 있으며, 구미주권 관광객은 중저가 숙박시설 웹사이트 등을 이용하는 것으로 분석됨

□ 이용했던 게스트하우스의 웹사이트에 대한 만족도

- 해당 게스트하우스의 웹사이트에 대한 전체 만족도는 5점 기준, 3.97로 나타남

□ 온라인 예약(4.1), 연락처 정보(4.1), 예약가능 여부 확인(4.08), 숙박시설에 대한 설명(4.07), 위치(4.03) 등의 항목이 다른 평가항목에 비해 높게 파악되며,

□ 해외 권역별로는 동남아권(4.10)과 구미주권(4.09) 관광객이 상대적으로 중화권(3.54) 관광객보다는 높게 평가하고 있음

□ 도내 게스트하우스를 이용했던 설문 응답자들의 74.5%가 온라인을 통해 숙박시설을 예약한 것으로 분석됨

□ 게스트하우스를 선택한 가장 중요한 이유

- 숙박요금이 저렴(62.6%), 제주도 내 교통이 편리한 곳에 위치(13.0%), 여러 국가 사람들과의 문화교류(6.6%) 등을 보이고 있음

□ 이용했던 게스트하우스에 대한 평가(5점 척도)

- 게스트하우스 이용 후 해당 게스트하우스의 품질평가에서는 전반적으로 긍정적

□ 인터넷 이용(스피드, 무료이용 등) 4.55

□ 주인과 직원의 친절성/서비스 4.54

□ 고객지향적 분위기 4.37

□ 예약시스템 4.36,

□ 공유 공간(여행자 교류 및 커뮤니케이션 공간) 4.29

□ 숙박요금 4.22 등이 높게 평가 되었으며, 상대적으로 음식의질(3.84), 화장실 및 욕조의 품질(3.83), 관광활동과 관광자원에의 접근성(3.87)은 타 항목에 비해 상대적으로 낮게 평가됨

□ 해외 권역별 비교 결과,

□ 중화권 관광객 : 관광활동과 관광자원에의 접근성을 타 권역에 비해 높게 평가

□ 구미주권 관광객 : 공유공간에 대해 타 권역에 비해 상대적으로 높게 평가함

□ 이용했던 게스트하우스에 대한 전반적인 만족도와 미래행위 의도(5점 척도)

- 게스트하우스 이용 후 해당 게스트하우스의 만족도는 긍정적으로 나타남

□ 다른 사람에게 권유할 것이다 4.48

□ 나는 이 숙박시설에 체재하는 것에 만족한다 4.40

□ 기대했던 것 보다 더 좋았다 4.22

□ 다시 제주도를 방문한다면 이 숙박시설에 숙박할 것이다 4.38

□ 이 숙박시설은 지불한 돈에 대해 상응한 가치가 있었다 4.31

□ 5가지 항목 모든 부문에서 평균 4점 이상을 보이고 있으며, 특히 구미주권의 관광객들이 상대적으로 더 높게 평가하고 있음

3. 게스트하우스 이용객 설문응답자의 제주 여행행태와 특성

□ 제주여행을 위한 정보취득 원천(복수응답 처리결과)

- 본 설문에 응답했던 게스트하우스 이용객들은 제주여행을 위해 필요한 정보를

□ 친구/가족/친지 등으로부터의 추천(60.0%)을 통한 정보취득

□ 제주도의 공식 여행 홈페이지/웹사이트(58.3%)

□ 대한민국 공식 여행 홈페이지/웹사이트(51.4%) (예, 한국관광공사 등)

□ 여행자 블로그, 여행 리뷰에 관한 웹사이트(44.4%)

□ 여행 가이드북(34.2%)

□ 기타 관광/여행에 관한 웹사이트(25.8%) 등의 순을 보이고 있음. 반면 라디오와 신문, TV 등 기사나 광고를 통한 정보취득은 상대적으로 낮게 나타남

- 이들 정보원천에 대한 해외 권역별 차이분석을 실시한 결과,

□ 중화권 관광객 : 제주도 공식 여행 홈페이지/웹사이트, 페이스북 및 트위터 등 소셜 네트워크, 과거 방문경험을 통한 정보 등을 주로 이용,

□ 동남아권 관광객 : 친구/가족/친지 등으로부터의 추천, 대한민국 공식 여행 홈페이지/웹사이트, 기타 관광/여행에 관한 웹사이트, 소셜 네트워크 등,

□ 구미주권 관광객 : 친구/가족/친지로부터의 추천, 여행 가이드북, 기타 관광/여행에 관한 웹사이트 등을 상대적으로 더 많이 이용하고 있음

- 본 설문 응답자 중, 제주도 공식 여행 홈페이지/웹사이트를 이용했던 응답자들(210명)만을 대상으로 조사한 결과, 5점 척도 기준으로

□ 다양한 언어로 제공(3.89), 여행/관광정보를 찾기가 쉬움(3.88), 웹사이트의 유용성(3.85), 여행/관광정보의 품질(3.81)이 상대적으로 높은 평가를 받고 있음

□ 반면, 여행/관광정보의 다양성(3.77), 웹디자인 측면(3.72)에서는 상대적으로 낮게 평가되고 있으며,

□ 전반적으로 볼 때, 제주도 공식 웹사이트에 대한 항목별 평가에서 모두 4점 미만인 점을 고려해볼 때, 향후 제주의 웹사이트에 대한 전반적 개선(디자인, 정보, 언어 등)이 필요하다는 결론이 도출됨

□ 제주도내에서 이용했던 교통수단에 대해서는(복수응답 처리결과)

- 본 설문 응답자의 과반수 이상이 대중교통으로 버스(55.7%), 택시(54.6%)를 이용했으며, 가이드를 통한 렌트카나 전세차(23.1%), 제주 투어버스(13.4%)의 순을 보이고 있음

- 특히 혼자 여행하는 경우는 버스(82.8%), 택시(56.9%) 순이며,

- 일행이 있는 경우에는 택시(54.3%), 버스(50.7%), 가이드를 통한 렌트나 전세차(26.7%) 등의 순을 보이고 있음

- 해외 권역별로는 구미주권은 대중교통인 버스나 택시를, 중화권과 동남아권 관광객은 가이드를 통한 렌트카/전세차, 제주 투어버스를 이용하는 것으로 분석됨

□ 제주도에 가장 잘 부합되는 5가지 관광활동(복수응답 처리결과)

- 아름다운 자연경관 감상, 지역 특유의 자연자원 탐방, 해안경관 감상, 지역 음식이나 음료 맛보기, 박물관/전시장/미술관 방문 순으로 나타남

- 해외 권역별로 볼 때, 박물관/전시장/미술관 방문 대신 동남아권 관광객은 제주도의 역사□문화 유적지를 선택하였고, 구미주권 관광객은 도보/산책여행이 제주도에 적합한 여행상품이라고 응답하였음

- 가장 인상 깊었던 관광지로 한라산 국립공원, 성산일출봉, 만장굴 순을 보임

4. 개별 여행객의 이동이나 여행 편의를 위해 개선해야할 사항

□ 대중교통의 외국어 안내 강화(59.4%), 주요 관광지 순회 시티투어버스 운영(45.9%), 시외버스 행선지를 알 수 있는 번호표 부착(44.3%)

-  본 설문에 응답했던 대다수가 대중교통을 이용하여 관광지를 방문하고, 다양한 관광활동을 하는 것으로 볼 때 대중교통과 관련된 부분이 가장 시급한 측면으로 분석됨

- 또한 응답자의 30% 이상이 “도로표지판 제공”, “외국인 관광객 전용 교통패스 제작”에 대해서도 향후 제주여행 편의를 위해 개선해야할 점으로 지적됨

□ 제주여행 전반적 평가(5점 척도)

- 본 조사에서의 응답자들은 지역주민의 환대성과 친절성(4.36), 숙박시설(4.30), 종사원의 친절성과 전문성(4.17), 개별 방문지/관광지(4.18), 음식의 질(4.02) 부문에서 다른 항목에 비해 높게 평가하고 있음

- 반면, 쇼핑(3.43), 유흥/오락/나이트라이프(3.60), 교통수단/시설 및 도로(3.60)에서는 상대적으로 낮게 평가됨

- 한편, 해외권역별 비교분석 결과, 구미주권의 관광객들이 중화권이나 동남아권 관광객들에 비해 대부분의 평가항목에서 상대적으로 더 높게 평가함

- 제주여행 만족도에 대한 항목에서 대부분 높게 평가됨

□ 다른 사람들에게 제주도를 적극 추천할 것이다 4.32

□ 나는 이번 제주도 여행에 대하여 전반적으로 만족한다 4.18

□ 이번 제주도 여행에서 나는 정말 즐거웠다 4.12

□ 기회가 되면 제주도를 다시 방문할 것이다 4.04

□ 만족도 항목에서도 구미주권의 관광객이 상대적으로 높은 평가를 하고 있음

5. 해외 사례조사, 운영자 인터뷰 등을 통한 시사점

- 현재 도내 게스트하우스는 일반숙박업(모텔 등), 농어촌특별법에 의한 민박 등으로 등록하여 운영 중. 향후 지속적으로 게스트하우스가 증가할 전망을 보이는 가운데, 펜션의 사례와 같이 게스트하우스라는 용어가 남발될 우려가 보이고 있어, 제주특별자치도관광진흥조례에 의거하여 게스트하우스를 통합적으로 관리할 수 있는 법적 근거 마련 검토가 필요함

- 제주관광 웹사이트 개편. 콘텐츠 정보와 관광상품과의 연동 강화, 숙박과 교통, 관광 및 예약 등 가격 비교 시스템, SNS 활용을 통한 커뮤니티 형성과 이를 통한 자율적 홍보체계 마련 등 체계화된 관광정보 제공 시스템 구축이 필요

- 교통환경 개선. 국제자유도시를 지향하고 있으나, 외국인을 위한 교통안내체계가 미흡한 것으로 분석됨. 개별관광객 유치 증진 및 여행편의 제공을 위해 시외버스에 번호표 부착 및 외국어 안내 서비스 제공이 필요하며, 시외버스 노선표의외국어 제작을 통한 편의증진 서비스도 필요함

- 게스트하우스 이용객 중 동남아 지역의 관광객 비중이 크게 자리잡고 있는 가운데, 인터뷰에 응했던 동남아 관광객과 숙박시설 운영자 인터뷰에 의하면, 향후 동남아지역으로부터의 관광객이 더 증가할 것으로 전망되는 가운데, 이들 지역의 무슬림 관광객을 위한 기도처, 무슬림에 맞는 메뉴개발, 할랄음식점 등에 대한 필요성을 제기하고 있음

본 조사에서 거론되었던 외국인 개별관광객의 제주여행 실태조사에 대한 내용은 제주특별자치도에서 이미 추진하고 있는 수용태세 부문 개선사업 추진에 대한 실질적 근거를 마련할 수 있는 자료임과 동시에, 향후 싱가포르의 Your Singapore처럼 제주관광정보 제공시스템 구축의 필요성을 확고히 하는 계기가 되었다는 의의를 가지고 있으며, 또한 향후 외국인 개별관광객 유치 활성화를 위한 마케팅활동의 기초자료로 활용할 수 있도록 업계에도 큰 도움이 될 전망이다.

향후에도 제주관광공사는 제주관광을 둘러싼 제반 이슈에 대하여 다양한 조사연구를 통해, 현재의 관광 트렌드를 파악하고 관광기업의 상품개발 등 마케팅 자료로 활용될 수 있도록 지속적인 노력을 전개해 나가고자 한다.

※ 본 조사결과의 세부내용은 “제주관광공사 홈페이지(http://www.ijto.or.kr/) - 알림마당 - 관광동향분석보고서” 란에 게재되어 있습니다.