	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2025. 3. 31.(월)
		제공부서	제주관광공사
			연구조사팀
제주관광공사	총 12페이지	연락처	(064)740-6049

<3월 31일 11시 이후 보도 가능합니다.>

‘2024년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’결과 발표

▲ (내국인 관광객) 개별여행, 체류일수, 재방문율 증가, 전반적 만족도 4점대 유지

▲ (외국인 관광객) 1인당 평균 지출비용은 줄었으나, 면세점보다 시내상점가,, 대형마트보다 전통시장

▲ (크루즈 관광객) 체류시간, 기항여행횟수, 전반적 만족도 증가

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 고승철)는 31일 지난해 제주를 방문한 내국인·외국인·크루즈 관광객을 대상으로 실시한 ‘2024년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과를 발표했다.

□ ‘제주방문관광객 실태조사’는 매년 실시되는 조사로 ‘국가승인통계’로 지정되어 관광객 성향, 관광 실태, 제주 여행 평가 등의 내용을 조사하여 제주관광에 대한 기초 현황 자료로 활용되고 있으며, 제주를 방문한 후 출국 또는 출도하는 만 15세 이상 내·외국인 관광객 및 크루즈 관광객을 대상으로 연간 약 12,000명을 제주국제공항, 제주여객터미널, 제주항 및 강정항 크루즈 전용부두 등에서 면접조사로 실시했다.※내국인: 7,000명, 외국인: 4,000명, 크루즈: 1,000명

□ ‘2024년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 는 2019년 코로나19 이후 처음으로 1월부터 12월까지 연간조사 결과를 통계청 승인통계로 공표하였다.

□ ‘2024년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 주요 5대 지표 (여행형태, 체류일수, 1인당 평균 지출비용, 재방문율, 만족도)에 대한 결과는 다음과 같다.

□ 내국인 관광객은 개별여행객 비율, 재방문율, 체류일수, 1인당 소비지출액이 전년대비 상승한 것으로 나타났다. 제주여행에 대한 전반적 만족도는 4.04점(93.5%)이며, 항목별로는 관광지 매력, 음식, 숙박시설, 교통, 관광지 편의성 등에서 만족도가 높은 것으로 나타났다.

☞ 개별여행 97.2%, 재방문률 86.5%, 체류일수 3.74일, 1인당 소비지출액 669,979원

□ 외국인 관광객은 코로나19 이후 여행트렌드 변화에 따라 개별여행객 비율이 증가했으며, 재방문율 또한 전년대비 상승한 것으로 나타났다. 1인당 소비지출액 및 만족도는 전년대비 감소한 것으로 나타났다. 1인당 소비지출액은 국제항공·선박료, 숙박비, 쇼핑비가 줄어드는 대신 식음료, 대중교통, 관광/문화 지출비 등 지역 내 소비가 증가한 것으로 나타났다.

☞ 개별여행 90.1%, 재방문률 10.1%, 체류일수 4.73일, 1인당 소비지출액 $961.3, 만족도 4.15점

□ 크루즈 관광객은 제주관광 기항횟수, 체류시간, 만족도에서 전년대비 상승한 것으로 나타났다. 특히 교통수단의 경우 택시 이용객이 크게 늘어 전년대비 14.9%p 증가한 것으로 나타났다.

☞ 기항횟수 1.39회, 체류시간 5.04시간, 만족도 4.20점, 1인당 지출경비 $157.1

□ 조사 결과 2024년은 코로나19 이후 해외여행 수요가 증가하면서 외국인 개별여행객 증가로 인해 대중교통 이용률이 상승한 것으로 나타났다. 이는 지난해 도입된 모바일 간편결제 시스템 도입 등 관광 편의성이 개선된 영향이 반영된 것으로 보인다. 크루즈의 경우 글로벌선사의 기항 증가로 체류시간이 늘어났으며, 이에 따른 여행 만족도 역시 전년 대비 상승한 것으로 나타났다.

□ 제주관광공사 관계자는 “지속가능한 관광 활성화와 관광객 만족도 제고를 위해 차별화된 관광상품 개발, 제주 접근성 확대, ‘제주와의 약속’ 캠페인을 통한 새로운 관광트렌드를 제공할 계획이며, 이를통해 제주방문관광객에게 특별한 여행경험을 제공하여 제주관광의 새로운 도약을 위한 기반을 마련하는데 만전을 기하도록 하겠다”라고 밝혔다.

□ 한편, ‘2024년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’는 제주관광빅데이터서비스플랫폼(http://data.ijto.or.kr), 제주특별자치도청 홈페이지(http://www.jeju.go.kr)에서 열람이 가능하며, 본 조사는 코로나19 엔데믹 이후 관광시장 활성화와 더불어 2024년 연간(1월~12월) 조사 결과이므로 과거자료와 비교시(2023년 4월~12월) 결과해석에 유의해야 한다.

※ 붙임  1. 2024 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과 요약 <5대지표중심>

2. 2024 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 인포그래픽

붙임 1		2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과 요약 - 5대 지표 중심-

1. 내국인 방문관광객 조사결과

1-1. 여행 형태

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 여행형태는 개별여행 97.2%, 부분 패키지여행 0.3%, 완전 패키지여행 2.5%로 나타났다.

○ 개별여행은 작년대비 1.3%p 증가했고 완전패키지 여행은 작년대비 1.4%p 감소했다.

구 분	2024년	2023년	증감
개별 여행	97.2%	95.9%	1.3
부분 패키지(에어텔)	0.3%	0.2%	-
완전 패키지	2.5%	3.9%	△1.4

1-2. 관광객 체류일 수

□ 내국인 관광객 체류 일수는 평균 3.74일(3박 4일 일정)로 전년 대비 0.09일 증가했다.

○ 성별로 살펴보면 남성은 3.70일, 여성은 3.77일이며, 연령별로는 60대가 4.58일로 가장 길고, 20~29세가 3.53일로 비교적 짧았다.

○ 방문목적별로는 휴가 및 순수 여행이 3.69일로 가장 짧은 반면, 여행 형태별로는 개별 여행이 3.72일로 나타났다.

1-3. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 내국인 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 669,979원으로 나타났으며, 2023년(665,843원) 대비 4,136원 증가했다.

○ 전체 여행객의 97.2%를 차지하는 개별여행객의 1인당 총지출 비용은 666,809원으로 전년(663,705원) 대비 3,104원 증가했다.

구 분	2024년	2023년	증감
1인당 평균 지출(전체)	669,979원	665,843원	4,136
개별 여행객	666,809원	663,705원	3,104
완전 패키지	769,350원	700,729원	68,621
부분 패키지(에어텔)	878,009원	989,355원	△111,346

○ 개별여행객의 지출 비용 항목은 식음료비(193,766원), 항공·선박료(148,237원), 숙박비(132,013원), 쇼핑(100,901원), 차량임차(43,822원)등의 순으로 나타났다.

개별 여행객		식음료	숙박비	항공‧선박	쇼핑	차량 임차
2024년	666,809원	193,766원	132,013원	148,237원	100,901원	43,822원
2023년	663,705원	194,179원	127,171원	149,744원	99,021원	45,496원
증감		△413원	4,842원	△1,570원	1,880원	△1,674원

1-4. 재방문율

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 최근 3년내 재방문률은 86.5%로 2회 방문이 37.6%, 3회 방문이 29.9%, 4회이상 방문이 19.0%로 나타났다.

구 분	2024년	2023년	증감
재방문율(합계)	86.5%	78.7%	7.8
2회	37.6%	46.0%	△8.4
3회	29.9%	19.9%	10.0
4회이상	19.0%	12.8%	6.2

1-5. 관광객 만족도

□ 제주 여행 평가에서 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.04점(5점 만점)으로 나타나 전년 대비 0.04점 하락했다. 만족도에 대한 긍정비율은 93.5%로 나타났다.

만족도	2024년	2023년
5점 척도	4.04	4.08
만족도에 대한 긍정비율	93.5%	94.3%

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 관광지 매력도가 4.41점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 음식 4.34점, 숙박시설 4.33점 등 순으로 높게 나타났다.

항목별 만족도	2024년	2023년
관광지 매력도(자연‧문화‧야간관광 등)	4.41	4.49
음식(맛, 서비스 등)	4.34	4.36
숙박시설(편리성, 서비스 등)	4.33	4.35
렌터카, 전세버스 등 교통수단(편리성, 서비스 등)	4.30	4.26
관광지 편의성(시설, 콘텐츠, 서비스 등)	4.20	4.29
치안(안전성)	4.09	4.15
쇼핑(상품 구색, 시설 및 서비스 등)	4.03	4.06
교통정보 서비스(길안내편리성, 정보정확성)	3.86	3.93
지역주민 친절	3.84	3.90
제주도 내 대중교통(편리성, 서비스 등)	3.55	3.39
여행 경비(가격, 관광지 물가 등)	2.93	3.14

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 제주도 재방문의향은 4.09점(2023년 4.15점)으로, 응답자의 94.6%가 재방문 의사를 보였다.

2. 외국인 방문관광객 조사결과

2-1. 여행 형태

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 여행형태는 개별여행 90.1%, 부분 패키지여행 2.9%, 완전 패키지여행 7.0%로 나타났다.

구 분	2024년	2023년	증감
개별 여행	90.1%	84.1%	6.0
부분 패키지(에어텔)	2.9%	2.0%	0.9
완전 패키지	7.0%	13.9%	△6.9

2-2. 관광객 체류일 수

□ 외국인 관광객의 제주도 체류 기간은 평균 4.73일(4박 5일 일정)로 나타났다.

○ 성별로 살펴보면 남성은 4.72일, 여성은 4.73일로 비슷하고 연령별로는 40대가 5.48일로 가장 길고, 20대와 50대가 각각 4.63일로 비교적 짧은 것으로 나타났다.

○ 개별여행객은 4.77일, 재방문횟수가 3회일 경우 9.17일로 가장 길게 머무르는 것으로 나타났다.

구 분	2024년	2023년	증감
평균	4.73일	4.74일	0.2
4일 미만 비율	24.7%	26.5%	△1.8
4~5일 비율	59.8%	55.8%	4.0
6일 이상 비율	15.5%	17.7%	△2.2

2-3. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 외국인 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 $961.3로 나타났으며, 2023년($1,033.9)대비 72.6달러 감소하였다.

○ 전체 여행객의 90.1%를 차지하는 개별여행객의 1인당 총지출비용은 $943.7로 2023년 대비 95.39달러 감소했다.

구 분	2024년	2023년	증감
1인당 평균 지출	$961.3	$1,033.9	△82.6
개별 여행객	$943.7	$1,039.09	△95.39
완전 패키지	$1,190.6	$994.03	196.57
부분 패키지	$957.6	$1,095.86	△138.26

○ 개별여행객의 지출 비용 항목들 중 국제항공·선박(267.8달러), 쇼핑(230.5달러), 숙박비(151.90달러), 식음료비(136.9달러)등의 순으로 나타났다.

개별 여행객		국제항공·선박료	쇼핑비	숙박비	식음료	차량임대 (렌터카)	대중 교통비	관광/문화 지출	오락/운동지출
2024년	$943.7	$267.8	$230.5	$151.9	$136.9	$41.8	$38.9	$27.8	$25.7
2023년	$1,039.09	$323.67	$270.78	$182.10	$131.19	$36.46	$34.26	$16.36	$12.56
증감		△55.87	△40.28	△30.2	5.71	5.34	4.64	11.44	13.14

※ 연도별 주요 쇼핑장소

구 분	시내상점가	면세점	전통시장	대형마트
2024년	70.1%	68.8%	40.3%	35.4%
2023년	65.5%	59.7%	37.4%	38.6%
2019년	59.9%	68.8%	26.2%	32.4%

2-4. 재방문율

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 최근 3년내 재방문률은 10.1%로 2회 방문이 5.8%, 3회 방문이 2.2%, 4회이상 방문이 2.0%로 나타났다.

구 분	2024년	2023년	증감
재방문율(합계)	10.1%	8.9%	1.2
2회	5.8%	4.9%	0.9
3회	2.2%	2.3%	△0.1
4회이상	2.0%	1.7%	0.3

2-5. 관광객 만족도

□ 외국인 관광객의 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.15점(5점 만점)으로 나타났으며, 만족도에 대한 긍정비율은 88.4%로 나타났다.

만족도	2024년	2023년	증감
5점 척도	4.15	4.21	△0.06
만족도에 대한 긍정비율	88.4%	89.5%	△1.1

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 출입국 절차와 치안에 대한 만족도가 4.41점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 관광지(문화유산, 자연경관 등) 4.30점, 숙박시설 4.26점 등 순으로 높게 나타났다.

항목별 만족도	2024년	2023년	증감
출입국절차	4.41	4.39	0.02
치안	4.41	4.36	0.05
관광지(문화유산, 자연경관 등)	4.30	4.29	0.01
숙박시설	4.26	4.25	0.01
관광지편의성(시설, 콘텐츠, 서비스 등)	4.21	4.18	0.03
주민친절	4.14	4.16	△0.02
렌트카, 전세버스 등교통수단(편리성, 서비스)	4.14	4.15	△0.01
쇼핑	4.14	4.08	0.06
음식(맛, 서비스)	4.13	4.20	△0.07
교통정보서비스(길안내편리성, 정확성)	3.96	3.93	0.03
대중교통(편리성, 서비스)	3.92	3.87	0.05
여행경비	3.84	3.87	△0.03
언어소통	3.77	3.68	0.09

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 제주도 재방문의향은 4.03점(2023년 4.11점)으로 응답자의 81.9%가 재방문의사를 보였다.

2-6. 교통수단 이용현황

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객이 이용하는 교통수단은 택시 36.0%, 버스 32.2%, 렌터카 19.5%로 2023년 대비 대중교통을 이용하는 비중이 증가한 것으로 나타났다.

구분	2024	2023	비고
택시	36.0%	36.2%	△0.2
버스	32.2%	25.3%	6.9
렌터카	19.5%	18.0%	1.5
전세버스	7.7%	13.8%	△6.1
친구및지인차량	3.2%	4.2%	△1.0
시티투어버스	0.6%	0.9%	△0.3
자전거,오토바이	0.3%	0.3%	-
기타	0.4%	1.3%	△0.9

3. 크루즈 방문관광객 조사결과

3-1. 관광객 체류시간

□ 크루즈 관광객 체류 시간은 평균 5.04시간으로 2023년 대비 0.8시간 증가한 것으로 나타났다.

○ 분기별로 살펴보면 3분기가 5.58시간으로 가장 길게 나타났으며, 거주국별로 살펴보면 중화권이 5.31시간으로 비교적 길게 머무르는 것으로 나타났다.

구 분	2024년	2023년
전체	5.04시간	4.23시간

3-2. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 크루즈 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 $157.1달러로 나타났으며, 2023년($188.3) 대비 $31.2 감소했다.

구 분	2024년	2023년	증감
1인당 평균 지출	$157.1	$188.3	△31.2

○ 지출항목별로 살펴보면 식음료비 16.9달러(’23년 51.51달러), 쇼핑비 115.7달러(‘23년 106.62달러), 교통비 17.1달러(’23년 10.14달러)로 나타났다.

1인당 평균지출		식음료	쇼핑비	교통비	관광/문화 지출	오락/운동 지출
2024년	$157.1	$16.9	$115.7	$17.1	$2.8	$2.2
2023년	$188.3	$51.51	$106.62	$10.14	$2.96	$13.49
증감		△34.61	9.08	6.96	△0.16	△11.29

3-3. 관광객 만족도

□ 크루즈 관광객의 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.2점(5점 만점)으로 나타났다. 만족도에 대한 긍정비율은 82.2%로 2023년 대비 13.7%p 증가했다.

만족도	2024년	2023년
5점 척도	4.2	3.90
만족도에 대한 긍정비율	82.2%	68.5%

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 출입국 절차에 대한 만족도가 4.47점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 치안 4.39점, 음식 4.33점 등 순으로 높게 나타났다.

3-4. 제주도내 이용교통수단

□ 제주도를 방문하는 크루즈 관광객의 제주관광시 주 이용교통수단은 전세버스가 55.5%이며, 그다음이 택시 31.6%, 버스 5.8% 순으로 나타났다.

구분	2024	2023	비고
전세버스(여행사제공)	55.5%	63.3%	△7.8
택시	31.6%	16.7%	14.9
버스	5.8%	11.2%	△5.4
시티투어	0.7%	0.9%	△0.2
기타	6.5%	6.1%	0.4

3-5. 제주관광 참여활동

□ 제주도를 방문하는 크루즈관광객의 참여활동으로는 자연경관감상 83.2%, 쇼핑 81.8%, 식도락(맛집) 63.3% 순으로 나타났다.

구분	2024	2023	비고
자연경관감상	83.2%	75.6%	7.6
쇼핑	81.8%	76.6%	5.2
식도락(맛집)	63.3%	79.5%	△16.2
박물관/테마공원	14.9%	9.0%	5.9
산/오름/올레길	12.6%	13.6%	△1.0
역사/문화유적	9.7%	9.5%	0.2
해변활동	7.9%	4.0%	3.9
전통문화체험	7.7%	6.8%	0.9
유흥/오락	3.9%	3.4%	0.5

붙임 2-1		2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 인포그래픽(내국인)

붙임 2-2		2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(외국인)

붙임 2-3		2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(크루즈)