	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2024. 3. 28.(목)
		제공부서	관광산업실
			연구조사팀
제주관광공사	총 12페이지	연락처	(064)740-6070

<3월 28일 11시 이후 보도 가능합니다.>

‘2023년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과 발표

▲ (내국인 관광객) 제주 방문 횟수 늘고 체류 기간 다소 감소, 관광지 매력도, 음식, 편의성 등 전반적 만족도 높아

▲ (외국인 관광객) 개별여행객 비율 증가에 따라 택시, 렌터카 이용 늘어

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 고승철)는 28일 지난해 제주를 방문한 내국인·외국인·크루즈 관광객을 대상으로 실시한 ‘2023년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과를 발표했다.

□ ‘제주방문관광객 실태조사’는 매년 실시되는 조사로 ‘국가승인통계’로 지정되어 제주관광에 대한 기초 현황 자료로 활용되고 있으며, 제주를 방문한 후 출국 또는 출도하는 만 15세 이상 내·외국인 관광객 및 크루즈 관광객을 대상으로 연간 약 12,000명을 제주국제공항, 제주여객터미널, 제주항 및 강정항 크루즈 전용부두 등에서 면접조사로 실시했다.

□ ‘2023년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과는 외국인, 크루즈 조사를 2019년 이후 4년만에 재개한 4월부터 12월 조사 결과를 통계청 승인통계로 공표하였다.

□ ‘2023년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 주요 5대 지표 (▲여행형태, ▲관광객 체류일수, ▲1인당 평균 지출비용, ▲재방문율, ▲관광객 만족도)에 대한 결과는 다음과 같다.

○ 내국인 관광객은 개별여행이 95.9%로 나타났으며, 재방문률은 78.7%로 전년대비 3.9%p 상승한 것으로 나타났다. 제주여행에 대한 전반적 만족률 역시 94.3%로 나타나 전년대비 10.3%p 상승했으며, 항목별로는 관광지 매력, 음식, 숙박시설, 관광지 편의성, 렌터카·전세버스 등 교통수단 편리성 등에서 만족도가 크게 상승한 것으로 나타났다.

○ 외국인 관광객은 코로나19로 인해 2020년부터 조사를 중단해오다가 4년 만에 재개하였다. 주목할 점은 2019년 대비 개별여행객 증가(84.1%)에 따라 교통수단 이용현황에 변화를 보였으며, 택시(36.2%), 버스(25.3%), 렌터카(18.0%) 이용이 큰 폭으로 증가한 것으로 나타났다.

○ 크루즈 관광객은 제주항·강정항 두 곳에서 조사가 이루어졌다. 1인당 지출비용은 188.33달러로 2019년 대비 84.06달러 증가한 것으로 나타났으며, 지출항목별로는 식음료비(51.51달러)와 쇼핑비(106.62달러)에서 증가하였다. 제주 기항지 주요활동으로는 식도락(맛집여행)에 79.5%, 쇼핑 76.6%, 자연경관감상 75.6%로 나타났다.

<1. 내국인>

1-1. 여행 형태

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 여행형태는 개별여행 95.9%, 부분 패키지여행 0.2%, 완전 패키지여행 3.9%로 나타났다.

○ 개별여행은 작년대비 5.1%p 증가했고 완전패키지 여행은 작년대비 0.5%p 감소했다. 부분패키지여행은 작년대비 3.2%p 감소했다.

구 분	2023년	2022년	증감
개별 여행	95.9%	90.8%	5.1
부분 패키지(에어텔)	0.2%	5.9%	△5.7
완전 패키지	3.9%	3.4%	0.5

1-2. 관광객 체류일 수

□ 내국인 관광객 체류 일수는 평균 3.65일(3박 4일 일정)로 전년 대비 0.5일 감소했다.

○ 성별로 살펴보면 남성은 3.58일, 여성은 4.21일이며, 연령별로는 60대가 3.90일로 가장 길고, 20~29세가 3.46일로 비교적 짧았다.

○ 방문목적별로는 비즈니스 여행이 3.37일로 가장 짧은 반면, 여행 형태별로는 개별 여행이 3.67일로 나타났다.

1-3. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 내국인 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 665,843원으로 나타났으며, 2022년(661,371원) 대비 4,472원 증가했다.

○ 전체 여행객의 95.9%를 차지하는 개별여행객의 1인당 총지출 비용은 663,705원으로 전년(672,966원) 대비 9,261원 감소했다.

구 분	2023년	2022년	증감
1인당 평균 지출(전체)	665,843원	661,371원	4,472원
개별 여행객	663,705원	672,966원	△9,261
완전 패키지	700,729원	617,572원	83,157
부분 패키지(에어텔)	989,355원	507,147원	482,208

○ 개별여행객의 지출 비용 항목은 식음료비(194,179원), 항공·선박료(149,743원), 숙박비(127,171원), 쇼핑(99,021원), 차량임차(45,496원)등의 순으로 나타났다.

개별 여행객		식음료	숙박비	항공‧선박	쇼핑	차량 임차
2023년	663,705원	194,179원	127,171원	149,744원	99,021원	45,496원
2022년	672,966원	164,170원	155,369원	130,225원	83,150원	67,481원
증감		30,009원	△28,198원	19,519원	15,871원	△21,985원

1-4. 재방문율

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 최근 3년내 재방문률은 78.7%로 2회 방문이 46.0%, 3회 방문이 19.9%, 4회이상 방문이 12.8%로 나타났다.

구 분	2023년	2022년	증감
재방문율(합계)	78.7%	74.8%	3.9
2회	46.0%	33.7%	12.3
3회	19.9%	19.0%	0.9
4회이상	12.8%	22.1%	△9.3

1-5. 관광객 만족도

□ 제주 여행 평가에서 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.08점(5점 만점)으로 나타나 전년 대비 0.13점 증가했다. 만족도에 대한 긍정비율은 94.3%로 나타났다.

만족도	2023년	2022년
5점 척도	4.08	3.95
만족도에 대한 긍정비율	94.3%	84.0%

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 관광지 매력도가 4.49점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 음식 4.36점, 숙박시설 4.35점 등 순으로 높게 나타났다.

항목별 만족도	2023년	2022년
관광지 매력도(자연‧문화‧야간관광 등)	4.49	4.22점
음식(맛, 서비스 등)	4.36	4.07점
숙박시설(편리성, 서비스 등)	4.35	4.14점
관광지 편의성(시설, 콘텐츠, 서비스 등)	4.29	4.02점
렌터카, 전세버스 등 교통수단(편리성, 서비스 등)	4.26	3.83점
치안(안전성)	4.15	3.92점
쇼핑(상품 구색, 시설 및 서비스 등)	4.06	3.71점
교통정보 서비스(길안내편리성, 정보정확성)	3.93	3.76점
지역주민 친절	3.90	3.72점
제주도 내 대중교통(편리성, 서비스 등)	3.39	3.45점
여행 경비(가격, 관광지 물가 등)	3.14	3.16점

□ 제주도를 방문하는 내국인 관광객의 제주도 재방문의향은 4.15점(2022년 4.11점)으로, 응답자의 95.8%가 재방문 의사를 보였다.

<2. 외국인>

2-1. 여행 형태

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 여행형태는 개별여행 84.1%, 부분 패키지여행 2.0%, 완전 패키지여행 13.9%로 나타났다.

구 분	2023년	2019년	증감
개별 여행	84.1%	82.6%	1.5
부분 패키지(에어텔)	2.0%	0.9%	1.1
완전 패키지	13.9%	16.5%	△2.6

2-2. 관광객 체류일 수

□ 외국인 관광객의 제주도 체류 기간은 평균 4.74일(4박 5일 일정)로 2019년 대비 0.2일 증가했다.

○ 성별로 살펴보면 남성은 4.76일, 여성은 4.72일로 비슷하고 연령별로는 10대가 5.04일로 가장 길고, 60세 이상이 4.14일로 비교적 짧았다.

○ 개별여행객은 4.87일, 재방문횟수가 3회일 경우 9.28일로 가장 길게 머무르는 것으로 나타났다.

구 분	2023년	2019년	증감
평균	4.74일	4.53일	0.2
4일 미만 비율	26.5%	35.2%	△8.7
4~5일 비율	55.8%	51.3%	4.5
6일 이상 비율	17.7%	13.5%	4.2

2-3. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 외국인 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 $1,033.9로 나타났으며, 2019년($1,186.7)대비 152.8달러 감소하였다.

○ 전체 여행객의 84.1%를 차지하는 개별여행객의 1인당 총지출비용은 $1,039.09로 2019년 대비 159.79달러 감소했다.

구 분	2023년	2019년	증감
1인당 평균 지출	$1,033.9	$1,186.7	△152.8
개별 여행객	$1,039.09	$1,198.88	△159.7
완전 패키지	$994.03	$1,137.05	△143.0
부분 패키지	$1,095.86	$938.74	157.1

○ 개별여행객의 지출 비용 항목들 중 국제항공·선박(323.67달러), 쇼핑(270.78달러), 숙박비(182.10달러), 식음료비(131.19달러)등의 순으로 나타났다.

개별 여행객		국제항공·선박료	쇼핑비	숙박비	식음료	차량임대 (렌터카)	대중 교통비	관광/문화 지출	오락/운동지출
2023년	$1,039.09	$323.67	$270.78	$182.10	$131.19	$36.46	$34.26	$16.36	$12.56
2019년	$1,198.88	$283.94	$594.63	$154.78	$130.92	$19.83	$39.83	$24.59	$10.21
증감		39.73	△323.85	27.32	0.27	19.63	△5.57	△8.23	2.35

2-4. 재방문율

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 최근 3년내 재방문률은 8.9%로 2회 방문이 4.9%, 3회 방문이 2.3%, 4회이상 방문이 1.7%로 나타났다.

구 분	2023년	2019년	증감
재방문율(합계)	8.9%	32.1%	△23.2
2회	4.9%	10.9%	△6.0
3회	2.3%	7.7%	△5.4
4회이상	1.7%	13.5%	△11.8

2-5. 관광객 만족도

□ 외국인 관광객의 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 4.21점(5점 만점)으로 나타났으며, 만족도에 대한 긍정비율은 89.5%로 나타났다.

만족도	2023년	2019년	증감
5점 척도	4.21	4.23	△0.02
만족도에 대한 긍정비율	89.5%	90.5%	△1.0

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 출입국 절차에 대한 만족도가 4.39점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 치안 4.36점, 관광지(문화유산, 자연경관 등) 4.29점 등 순으로 높게 나타났다.

항목별 만족도	2023년	2019년	증감
출입국절차	4.39	4.32	0.07
치안	4.36	4.40	△0.04
관광지(문화유산, 자연경관 등)	4.29	4.27	0.02
숙박시설	4.25	4.25	-
음식(맛, 서비스)	4.20	4.15	0.05
관광지편의성(시설, 콘텐츠, 서비스 등)	4.18	4.20	△0.02
주민친절	4.16	4.22	△0.06
렌트카, 전세버스 등교통수단(편리성, 서비스)	4.15	4.05	0.10
쇼핑	4.08	4.13	△0.05
교통정보서비스(길안내편리성, 정확성)	3.93	4.04	△0.11
대중교통(편리성, 서비스)	3.87	4.00	△0.13
여행경비	3.87	3.97	△0.1
언어소통	3.68	3.82	△0.14

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객의 제주도 재방문의향은 4.11점(2019년 3.98점)으로 응답자의 83.7%가 재방문의사를 보였다.

2-6. 교통수단 이용현황

□ 제주도를 방문하는 외국인 관광객이 이용하는 교통수단은 택시 36.2%, 버스 25.3%, 렌터카 18.0%로 2019년 대비 대중교통을 이용하는 비중이 증가한 것으로 나타났다.

구분	2023	2019	비고
택시	36.2%	29.0%	7.2
버스	25.3%	21.1%	4.2
렌터카	18.0%	12.6%	5.4
전세버스	13.8%	15.3%	△1.5
친구및지인차량	4.2%	8.2%	△4.0
시티투어버스	0.9%	2.4%	△1.5
자전거,오토바이	0.3%	0.4%	△0.1
기타	1.3%	11.0%	△9.7

<3. 크루즈>

3-1. 관광객 체류시간

□ 크루즈 관광객 체류 시간은 평균 4.23시간으로 2019년 대비 비슷하게 나타났다.

○ 분기별로 살펴보면 4분기가 5.5시간으로 가장 길게 나타났으며, 거주국별로 살펴보면 중화권이 5.6시간으로 비교적 길게 머무르는 것으로 나타났다.

구 분	2023년	2019년
전체	4.23시간	4.32시간

3-2. 1인당 평균 지출비용

□ 제주를 방문한 크루즈 관광객의 소비지출 조사 결과, 1인당 평균 지출 경비는 $188.33달러로 나타났으며, 2019년($104.3) 대비 $84.06 증가했다.

구 분	2023년	2019년	증감
1인당 평균 지출	$188.33	$104.3	84.06

○ 지출항목별로 살펴보면 식음료비 51.51달러(’19년 43.13달러), 쇼핑비 106.62달러(‘19년 63.31달러), 교통비 10.14달러(’19년 1.62달러)로 나타났다.

1인당 평균지출		식음료	쇼핑비	교통비	관광/문화 지출	오락/운동 지출
2023년	$188.33	$51.51	$106.62	$10.14	$2.96	$13.49
2019년	$104.3	$32.13	$43.31	$8.52	$6.10	$13.38
증감		20.38	63.31	1.62	△3.14	0.11

3-3. 관광객 만족도

□ 크루즈 관광객의 제주 여행에 대한 전반적 만족도는 평균 3.90점(5점 만점)으로 나타났다. 만족도에 대한 긍정비율은 68.5%로 2019년 대비 16.3%p 감소했다.

만족도	2023년	2019년
5점 척도	3.90	4.07
만족도에 대한 긍정비율	68.5%	84.8%

○ 제주 여행 항목별 만족도는,

- 출입국 절차에 대한 만족도가 4.17점으로 세부 항목별 평가 중 가장 높았으며, 치안 4.09점, 음식 4.02점 등 순으로 높게 나타났다.

3-4. 제주도내 이용교통수단

□ 제주도를 방문하는 크루즈 관광객의 제주관광시 주 이용교통수단은 전세버스가 63.3%이며, 그다음이 택시 16.7%, 버스 11.2% 순으로 나타났다.

구분	2023	2019	비고
전세버스(여행사제공)	63.3%	23.9%	39.4
택시	16.7%	20.7%	△4.0
버스	11.2%	15.0%	△3.8
렌터카	1.3%	0.2%	1.1
시티투어	0.9%	28.5%	△27.6
기타	6.1%	11.7%	△5.1

3-5. 제주관광 참여활동

□ 제주도를 방문하는 크루즈 관광객의 참여활동으로는 식도락(맛집투어)이 79.5%, 쇼핑 76.6%, 자연경관감상 75.6% 순으로 나타났다.

구분	2023	2019	비고
식도락(맛집)	79.5%	69.4%	10.1
쇼핑	76.6%	80.2%	△3.6
자연경관감상	75.6%	83.7%	△8.1
산/오름/올레길	13.6%	7.3%	6.3
역사/문화유적	9.5%	22.6%	△13.1
박물관/테마공원	9.0%	8.9%	0.1
전통문화체험	6.8%	8.0%	△1.2
해변활동	4.0%	2.8%	1.2
유흥/오락	3.4%	11.0%	△7.6

□ 본 조사는 코로나19 엔데믹 이후 국제항공 노선 회복 및 크루즈 운항이 본격적으로 재개된 2023년 2분기부터 외국인·크루즈 조사가 시작됨에 따라 2023년 4월~12월 조사만 승인통계로 공표하였으며, 일부 응답항목이 변경되었으므로 과거자료와의 비교 시 결과해석에 유의해야 한다.

□ 한편, ‘제주특별자치도 방문관광객 실태조사’는 매년 시행되는 조사통계로,  제주 관광 질적성장 주요 지표로 활용하기 위한 관광객 성향, 관광 실태, 제주 여행 평가 등의 내용을 담고 있다. ‘2023년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’는 제주관광공사 홈페이지(http://www.ijto.or.kr), 제주특별자치도청 홈페이지(http://www.jeju.go.kr)에서 열람이 가능하다.

□ 제주관광공사 관계자는 “2023년 해외를 잇는 항공노선이 회복되고, 크루즈 운항도 재개되면서 외국인 관광객이 증가함에 따라 제주경제에 활력을 불어넣고 있는 가운데, 제주를 방문하는 외국인 관광객의 여행패턴도 상당 부분 바뀐 것을 확인할 수 있었다. 이러한 외국인 관광객 관광 트렌드 변화에 맞춰 다양한 콘텐츠 개발 및 맞춤형 관광 수용태세 구축을 통해 제주관광 경쟁력 향상에 만전을 기해 나아가도록 하겠다”라고 밝혔다.

※ 붙임 1. 2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(내국인)

2. 2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(외국인)

3. 2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(크루즈)

붙임 1		2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(내국인)

붙임 2		2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(외국인)

붙임 3		2023 제주특별자치도 방문관광객 실태조사 주요 결과(크루즈)