	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2023. 04. 04.(화)
		제공부서	관광진흥본부
			통합디지털 플랫폼그룹
제주관광공사	총 2페이지	연락처	(064)740-6930

- 2022년 이후 한달살이, 반려동물과 함께 할 수 있는 코스 추천 증가 -

제주관광공사, 제주관광정보센터 상담 유형별 주요 키워드 발표

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 고은숙)는 2017년에 오픈하여 올해로 6년차를 맞이하고 있는 제주관광정보센터 유형별 상담 주요 키워드를 4월 4일 발표하였다.

□ 그동안, 제주관광정보센터의 상담 건수와 상담유형을 살펴보면 2019년 60,760건(내국인 41,422건, 외국인 19,338건)에서 2020년 이후 코로나의 영향으로 외국인 관광객이 급감하면서 상담 건수도 연평균 10,000여건 감소하였으나, 올해 들어 외국인 관광객 시장이 회복되면서 상담 건수도 증가 추세를 보이고 있다.

□ 상담유형 중 관광콘텐츠 분야에서 개별 관광지 안내에 대한 문의가 제일 많고 이와 더불어 테마별 코스 및 관광일정 추천 문의도 꾸준히 증가하고 있다.

- 그 중 관광지 안내에 대한 문의는 우도, 사려니숲길, 한라산 등 자연 관광지이며, 특히 우도는 배편에 대한 문의 및 우도 내 관광지, 교통 등 관광객이 매년 가장 많이 물어보는 대표 관광지로 나타났다.

- 그리고 테마별 코스, 관광일정 추천에 대한 문의를 살펴보면 코로나 이전에는 가족(아이 포함)이 함께할 수 있는 관광지, 숙박 등 일정 추천, 노약자 및 장애인과 함께할 수 있는 무장애 관광 추천에 대한 수요가 많았으나,

- 2022년 이후에는 한달살이, 반려동물과 함께 할 수 있는 숙박 및 일정 추천에 대한 수요가 늘어나고 있으며 특히 최근에는 중·고등학생수학여행 및 대학생을 동반한 가족여행 추천에 대한 문의가 증가하고 있는 것으로 나타났다.

□ 또한, 수용태세에 관련한 상담내용 중 가장 큰 비중을 차지하는 것은 휠체어 대여 및 반납 방법과 대중교통 안내 그리고 관광지도 및 안내책자 신청순이었다.

□ 관광불편신고와 관련한 주요 상담내용으로는 서비스 불친절, 과도한 이용요금 부과, 렌터카 관련 이슈 등이 있었다.

- 이중, 내국인 불편신고 주요 키워드로는 불친절, 요금·물건 환불, 관광객 무질서 순이며, 외국인은 불친절, 과도한 요금 부과, 요금·물건 환불 순으로 나타났다.

□ 제주관광공사 관계자는 “제주관광정보센터 상담 서비스 품질 향상을 위해 상담유형 및 주요 키워드를 정기적으로 분석하여 상담 DB 정보 현행화와 상담사의 역량을 강화하는데 주력함으로써 제주 관광객 만족도 제고에 노력하겠다”고 밝혔다.

별첨		제주관광정보센터 주요 데이터

<2017년 ~ 2023년 3월 제주관광정보센터 상담건수>

※ 2017년 7월~12월, 2023년 1월 ~ 3월

(단위 : 건)

구분	전화상담		채팅상담			총계
	내국인	외국인	내국인(카카오톡)	내국인(챗봇)	외국인
2017년	9,323 (93.2%)	44 (0.4%)	- (0.0%)	- (0.0%)	641 (6.4%)	10,008 (100.0%)
2018년	41,299 (79.7%)	898 (1.7%)	- (0.0%)	- (0.0%)	9,624 (18.6%)	51,821 (100.0%)
2019년	41,422 (68.2%)	1,069 (1.8%)	- (0.0%)	- (0.0%)	18,269 (30.1%)	60,760 (100.0%)
2020년	28,821 (65.6%)	527 (1.2%)	10,211 (23.3%)	- (0.0%)	4,343 (9.9%)	43,902 (100.0%)
2021년	32,770 (64.4%)	574 (1.1%)	14,861 (29.2%)	- (0.0%)	2,706 (5.3%)	50,911 (100.0%)
2022년	30,215 (59.9%)	554 (1.1%)	2,181 (4.3%)	10,696 (21.2%)	6,814 (13.5%)	50,460 (100.0%)
2023년*	7,352 (66.8%)	91 (0.8%)	308 (2.8%)	1,204 (10.2%)	2,043 (18.6%)	10,998 (100.0%)

<2017년 ~ 2023년 3월 제주관광정보센터 상담유형>

※ 전화상담건 대상 분석

※ 2017년 7월~12월, 2023년 1월 ~ 3월

(단위 : 건)

구분	관광지	휠체어	교통	홍보물	축제행사	음식쇼핑	체험
2017년	1,567	1,644	787	1,314	358	298	234
	(16.7%)	(17.6%)	(8.4%)	(14.0%)	(3.8%)	(3.2%)	(2.5%)
2018년	11,374	4,551	5,156	3,964	1,877	1,470	1,589
	(27.0%)	(10.8%)	(12.2%)	(9.4%)	(4.4%)	(3.5%)	(3.8%)
2019년	11,828	4,923	4,250	3,039	2,271	1,417	1,879
	(27.8%)	(11.6%)	(10.0%)	(7.2%)	(5.3%)	(3.3%)	(4.4%)
2020년	11,169	1,454	3,260	1,861	833	1,061	1,701
	(38.1%)	(5.0%)	(11.1%)	(6.3%)	(2.8%)	(3.6%)	(5.8%)
2021년	11,982	2,125	3,561	2,454	523	1,224	1,758
	(35.9%)	(6.4%)	(10.7%)	(7.4%)	(1.6%)	(3.7%)	(5.3%)
2022년	9,200	3,025	3,421	2,927	1,037	1,200	1,592
	(29.9%)	(9.8%)	(11.1%)	(9.5%)	(3.4%)	(3.9%)	(5.2%)
2023년*	2,369	838	713	635	212	275	252
	(31.8%)	(11.3%)	(9.6%)	(8.5%)	(2.8%)	(3.7%)	(3.4%)

구분	일정	숙박	불편신고	투어버스	위치	날씨지리	기타	합계
2017년	228	135	172	52	68	12	2,498	9,367
	(2.4%)	(1.4%)	(1.8%)	(0.6%)	(0.7%)	(0.1%)	(26.7%)	(100.0%)
2018년	1,019	654	811	272	410	132	8,918	42,197
	(2.4%)	(1.5%)	(1.9%)	(0.6%)	(1.0%)	(0.3%)	(21.1%)	(100.0%)
2019년	815	727	649	214	220	74	10,185	42,491
	(1.9%)	(1.7%)	(1.5%)	(0.5%)	(0.5%)	(0.2%)	(24.0%)	(100.0%)
2020년	651	561	290	112	300	62	6,033	29,348
	(2.2%)	(1.9%)	(1.0%)	(0.4%)	(1.0%)	(0.2%)	(20.6%)	(100.0%)
2021년	796	656	363	162	364	64	7,312	33,344
	(2.4%)	(2.0%)	(1.1%)	(0.5%)	(1.1%)	(0.2%)	(21.9%)	(100.0%)
2022년	877	704	328	203	501	52	5,702	30,769
	(2.9%)	(2.3%)	(1.1%)	(0.7%)	(1.6%)	(0.2%)	(18.5%)	(100.0%)
2023년*	214	166	71	62	243	14	1,379	7,443
	(2.9%)	(2.2%)	(1.0%)	(0.8%)	(3.3%)	(0.2%)	(18.5%)	(100.0%)

<2019년 ~ 2023년 3월 제주관광정보센터 상담유형별 주요 키워드>

※ 상담이력 키워드 분석, 키워드 중복 허용, 단위(건)

○ 관광지

- 2019년 1월~9월

구분	관광지	구분	관광지
1	우도	6	1100고지
2	사려니숲길	7	비자림
3	한라산	8	올레길
4	거문오름	9	용머리해안
5	성산일출봉	10	만장굴

- 2020년 7월~2021년 3월

구분	관광지	구분	관광지
1	우도	6	성산일출봉
2	사려니숲길	7	새별오름
3	황우지해안	8	비자림
4	한라산	9	만장굴
5	원앙폭포	10	1100고지

- 2021년 4월~2021년 12월

구분	관광지	구분	관광지
1	우도	6	새별오름
2	황우지해안	7	만장굴
3	비자림	8	성산일출봉
4	사려니숲길	9	한라산
5	돈내코	10	판포포구

○ 음식쇼핑/숙박/일정

- 2019년 1월~9월, 2020년 7월~2021년 3월, 2021년 4월~2021년 12월

구분	음식쇼핑	구분	숙박	구분	일정
1	동문시장	1	가족(아이 포함) 숙박 추천	1	아이와 함께 일정 추천
2	오일장	2	노약자/장애인 숙박 추천	2	무장애 관광 일정 추천
3	플리마켓	3	-	3	-
4	면세점	4	-	4	-
5	매일올레시장	5	-	5	-

- 2022년 1월~2022년 12월, 2023년 1월~3월

구분	음식쇼핑	구분	숙박	구분	일정
1	오일장	1	반려동물 숙박 추천	1	아이와 함께 일정 추천
2	동문시장	2	한달살기 숙박 추천	2	무장애관광 일정 추천
3	매일올레시장	3	가족(아이 포함) 숙박 추천	3	반려동물 함께 일정 추천
4	면세점	4	노약자/장애인 숙박 추천	4	중고등학생 일정 추천
5	플리마켓	5	-	5	대학생 관광 일정 추천

○ 휠체어/홍보물(2019년~2023년 3월)

구분	휠체어	구분	홍보물
1	휠체어 대여 가능 여부	1	관광지도 신청/신청확인
2	휠체어 대여 방법	2	안내책자 문의/신청
3	휠체어 대여 가능 기관	3	단체홍보물 신청
4	휠체어 반납 방법	4	온라인 신청방법 안내
5	휠체어 이동 가능 관광지	5	오프라인 신청방법 안내

○ 교통/투어버스(2019년~2023년 3월)

구분	교통/투어버스
1	버스노선 안내
2	렌터카 추천
3	택시요금, 택시이용 안내
4	시티투어버스 안내
5	관광택시 안내

○ 불편신고(2019년~2023년 3월)

구분	불편신고
1	직원 서비스에 대한 불친절
2	요금/물건에 대한 환불, 할인 불가 등
3	과도한 요금 부과
4	관광객 무질서
5	서비스 제공업체 노쇼

※ 2022년 제주관광정보센터 고객만족도 조사 결과

구분	친절도	정확도	정보충분성	전반적만족도	종합만족도
2022년	96.0점	95.1점	94.6점	95.2점	95.2점