	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2022. 08. 02.(화)
		제공부서	관광진흥본부
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제주관광공사	총 3페이지	연락처	(064)740-6930

제주관광정보센터 상반기 서비스 만족도 전년대비 1.7점 향상

전년대비 1.7점 향상, 최신정보 업데이트 및 홍보 강화 등 과제도

□ 제주관광공사(사장 : 고은숙)가 지난 2017년부터 운영하고 있는 제주관광정보센터의 서비스 만족도가 지난해에 비해 향상되었다.

□ 제주관광정보센터는 제주를 방문하는 관광객이 궁금해하고 있는 제주관광에 대해 전화 또는 채팅 상담을 통해서 신뢰성 있는 정보를 제공하고 있다.

□ 제주관광공사는 이러한 제주관광정보센터의 운영 목적을 달성하고 있는지를 확인하기 위하여 상반기 제주관광정보센터 서비스 만족도 조사를 실시하여 종합만족도 93.9점을 획득하였다. 이는 지난해 상반기 종합만족도 92.2점보다 1.7점(+1.84%) 높아진 것으로, 제주관광정보센터의 상담내용에 대해 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

□ 세부 점수를 살펴보면, 상담친절도 95.0점, 정보정확도 93.4점, 정보충분성 93.5점, 상담 전반에 대한 이용자 만족도 93.6점 등 전반적으로 작년에 비해 서비스 만족도가 향상되었음을 알 수 있다.

※ 제주관광정보센터 2021~22년 상반기 만족도 조사 결과    (단위 : 점)

	상담친절도	정보정확도	정보충분도	이용자 만족도	종합만족도 (평균값)
2021년	93.0	92.0	-	91.5	92.2
2022년	95.0 (+2.0점)	93.4 (+1.4점)	93.5	93.6 (+2.1점)	93.9 (+1.7점)

※ 정보 충분도는 2022년 신규 항목

□ 만족도 조사에 참여한 응답자들은 상담원에 대해서는 “친절”과 “감사”를, 제공된 관광정보에 대해서는 “만족”, “유용한 정보”, “즐거운 여행” 및 “매우 만족” 등 긍정적인 의견이 대부분이었다.

□ 주요 건의사항으로는 제주관광정보센터 서비스 확대, 관광지 관련 최신정보(예. 오름, 신규 관광명소, 해수욕장 개장정보, 맛집 등) 업데이트 및 대중교통 이용 정보, 여행자 맞춤형 관광정보 제공 요청, 제주관광정보센터에 대한 홍보 강화 등의 의견이 있었다.

□ 제주관광공사는 제주관광정보센터 인지도 향상을 위하여, 고객이 가장 많이 했던 질문과 우수 상담사례 등을 바탕으로 제주관광정보센터 홍보영상을 제작하여 김포·김해공항 및 제주관광공사 공식 유튜브 채널을 통해 홍보하고 있으며, 제주관광정보센터 상담사들이 추천하는 도내 관광 콘텐츠에 대해 비짓제주를 통해 소개하고 있다.

※ 홍보영상(유튜브 채널) : “인생샷을 위한 제주여행”, “관광약자를 위한 제주여행”, “아이와 함께 하는 제주여행”

※ 테마콘텐츠(비짓제주) : “제주관광정보센터 상담사가 추천하는 제주여행 핫플레이스!”

□ 제주관광공사 관계자는 “매해 2번의 만족도 조사를 통해 제주관광정보센터에 대한 서비스 품질 관리를 진행하고 있다.”라며, “상반기 서비스 만족도 조사 결과를 반영하여 △상담 DB정보 현행화 및 상담사 역량 강화, △온오프라인 홍보 확대를 통해서 고객친화적 관광정보를 제공할 수 있도록 노력하겠다.”라고 밝혔다.

※ 제주관광정보센터 2021~22년 상반기 월별 상담건 추이   (단위 : 건)

	2021년		2022년		증감
	총 상담	채팅상담	총 상담	채팅상담	총 상담	채팅상담
1월	2,984	437	2,903	393	-2.7%	-10.1%
2월	2,496	320	2,406	367	-3.6%	+14.7%
3월	3,312	501	2,755	424	-16.8%	-15.4%
4월	3,601	498	3,124	432	-13.2%	-13.3%
5월	3,300	458	3,811	639	+15.5%	+39.5%
6월	3,279	424	3,716	786	+13.3%	+85.4%
합 계	18,972	2,638	18,715	3,041	-1.4%	+15.3%

→ 4월 18일 거리두기 전면 해제 이후 상담 회복세

※ 2022년 상반기 제주관광정보센터 주요 상담 내용(전화 상담)

	2021년 (16,334건 중)			2022년 (15,674건 中)
	상담내용	건수	점유율	상담내용	건수	점유율
1위	관광지 상담	5,811	35.6%	관광지 상담	4,722	30.1%
2위	교통 상담(대중교통 등)	1,699	10.4%	홍보물(지도 등)	1,853	11.8%
3위	홍보물(지도 등)	1,361	8.3%	교통 상담(대중교통 등)	1,636	10.4%
4위	휠체어 대여 문의	1,085	6.6%	휠체어 대여 문의	1,372	8.8%
5위	체험프로그램 관련 문의	796	4.9%	체험프로그램 관련 문의	844	5.4%