“제주도의 ‘세계7대 자연경관’선정을 위한

아름다운 도전에 다함께 참여합시다.”

	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2011. 4. 7(목)
		제공부서	기획조정실
		담당자	이 진 호
제주관광공사	총 3페이지	연락전화	064-740-6062 010-2414-7188

"JTO, 고객만족경영으로 기업 비전 실현”

제주관광공사, 현대카드와 CS 윈윈 파트너십 구축

“고객 1인을 위한 관광공사 100인의 변화와 도전”이행

○ 제주관광공사(사장 박영수)가 고객만족경영분야 우수기업인 현대카드의 고도화된 고객만족(CS) 프로그램 공유를 통해 고객만족경영을 강화한다.

○ 2011년 “제주관광의 가치를 창조하는 글로벌 공기업”을 새로운 중장기 비전으로 수립, △전문성 △창의성 △고객만족을 3대 핵심가치로 삼고 있는 제주관광공사는 올해 CS부문 강화한다.

○ ‘고객 1인을 위해 관광공사 100인이 변화하고 도전’한다는 의식 아래 기업의 사회적 사명인 고객만족을 실현하고, 실질적인 경영이념을 달성하기 위해서다.

○ 제주관광공사는 이러한 일환으로 고객만족경영분야에서 내로라하는 명성을 지닌 현대카드와 파트너십을 구축, 실질적인 고객만족 제고를 통해 기업의 대외위상을 제고하기로 했다.

○ 현대카드의 고도화된 CS 프로그램을 벤치마킹 하는 등 다양한 교류와 협력을 통해 고객만족경영 역량을 극대화하는 계기를 마련한 것.

○ 세부 교류분야는 CS 교육, CS 마인드 확산방안, CS 강사양성, 통합고객의 소리 운영(VOC), CS 시스템 도입, CS 마케팅  등이다.

○ 제주관광공사는 이와 함께 지정면세점의 고객만족도 수준을 정밀 진단, 향후 고객만족경영의 자료로 활용하기 위해 (주)KT의 자회사인 고객만족도 조사 전문기관 (주)KTCS에 위탁, 지난 1일부터 오는 15일까지 고객만족도 조사를 진행하고 있다.

○ 이번 고객만족도 정밀조사는 면세점 고객 1대 1 면접 방식과 미스터리 쇼퍼(Mystery shopper)를 동원하는 방식을 병행한다.

○미스터리 쇼퍼는 일반고객을 가장하여 매장 직원의 친절도, 외모, 서비스 등을 평가하는 사람을 일컫는다.

○ 양경호 제주관광공사 본부장은 “면세점 매출이 안정권에 접어든 만큼 2011년 경영화두를 고객만족으로 정하고 도민의 기대에 부응하는 전국 최우수 고객만족 공사가 되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 제주관광공사는 지난 6일 서울시 여의도동 T/ART홀에서 ‘고객만족(CS) 윈-윈(WIN-WIN) 서비스 협약’을 체결했다.

[사진설명] 제주관광공사와 현대카드는 지난 6일 서울시 여의도동 T/ART홀에서 CS윈윈 서비스협약을 체결했다. 왼쪽으로부터 이교창 현대카드 경영지원본부 CS 실장/이사, 양경호 제주관광공사 본부장.