[별지 제1호 서식]

2026 제주관광 전문교육 J-Academy

맞춤형 찾아가는 관광 서비스 혁신역량 교육 지원 신청서

지원기업 정보	기업명			사업자등록번호
	대표자명			개업일 (사업자등록증 기준)
	도내 사업장 주소
	업종
	전체 종사자 수 (계약직, 대표자 포함)			교육 참여 직원수		명
기업 담당자 (실무 책임자 ) *실무 책임자가 없을 경우 대표자 기재	성명			부서명/직위		/
	직통전화			핸드폰
	E-mail
교육신청	교육 신청분야 (최대 2개 선택)	□ 고객경험 관리를 통한 서비스 향상 교육 □ 서비스 매너 및 이미지 관리 □ 효과적인 블랙컨슈머 대응전략 □ 리더십 & 커뮤니케이션 [□미래관리자(사원~주임) □예비관리자(대리~과장) □관리자(팀장~임원)] □ 이문화 이해와 외국인 기초 응대표현 [□중국어 □영어] □ 관광산업 맞춤 DX교육 (Digital Transformation) □ 관광산업 맞춤 AX교육 (AI Transformation) [□ 생성형 AI 업무혁신 □ AI기반 서비스 마케팅]
	교육 신청 가능일 (7/29~8/27) 매주 (화),(수),(목) 중 택1 오전 : 10:30~12:30 or 오후 : 14:30~16:30	요청일 (*요청일은 강사 일정에 따라 협의 확정)
		1회차	교육신청분야 :
			1지망		2지망		3지망
			2026. . . 오전□ / 오후□		2026. . . 오전□ / 오후□		2026. . . 오전□ / 오후□
		2회차	교육신청분야 :
			1지망		2지망		3지망
			2026. . . 오전□ / 오후□		2026. . . 오전□ / 오후□		2026. . . 오전□ / 오후□
	교육장	자체 교육장 유 □ / 무 □
		제주관광공사 웰컴센터 교육장 이용 □
	교육 요청 과정 내 주요 질의사항 및 기타 요청사항 (자유기술)	1회차
		2회차
기타사항	교육신청분야 외 희망교육
붙임 1. 신청서 [별지 서식 제1호] 1부 2. 기업정보 수집·이용 동의서[별지 서식 제2호] 1부 3. 관광사업자등록증 1부 2026년 월 일 기 업 명 : 대 표 자 : (서명) 제주관광공사 사장 귀하

[별지 제2호 서식]

기업정보 및 개인정보 수집·이용 동의서

제주관광공사는 2026 제주관광 전문교육 J-Academy 「맞춤형 찾아가는 관광 서비스 혁신역량 교육」 신청 접수 및 운영을 위하여 아래와 같이 기업정보 및 담당자 개인정보를 수집·이용합니다.

본 교육 신청 접수 및 운영은 제주관광공사의 위탁을 받은 교육 운영 대행기관이 수행할 수 있으며, 교육 운영 대행기관은 위탁받은 목적 범위 내에서만 신청정보를 처리합니다.

1. 기업정보 및 담당자 개인정보 수집·이용에 관한 사항

구분	내용
수집·이용 목적	교육 신청 접수, 신청자격 및 적격 여부 확인, 교육 일정 조율, 교육 선정 안내, 교육 운영 안내, 만족도 조사, 사업 성과관리, 결과보고 및 사후관리
수집·이용 항목	기업명, 사업자등록번호, 대표자명, 개업일, 도내 사업장 주소, 업종, 전체 종사자 수, 교육 참여 직원 수, 교육 신청분야, 교육 희망일, 교육장 보유 여부, 교육 관련 주요 질의사항 및 기타 요청사항, 담당자 성명, 부서명·직위, 직통전화, 휴대전화, 이메일, 제출서류에 포함된 확인 정보
보유·이용 기간	사업 운영 및 결과보고, 성과관리 등 목적 달성 후 제주관광공사의 기록물 관리 기준에 따른 보존기간까지 보유·이용하며, 보존기간 경과 후 지체 없이 파기합니다.
동의 거부 권리 및 불이익	신청기업 및 담당자는 기업정보 및 담당자 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 필수항목에 대한 동의를 거부할 경우 신청 접수, 적격 여부 확인, 교육 일정 조율 및 교육 운영이 불가능하여 본 교육 참여가 제한될 수 있습니다.

본인은 위 내용을 확인하였으며, 기업정보 및 담당자 개인정보 수집·이용에 동의합니다.

동의함 □ / 동의하지 않음 □

2. 개인정보 처리업무 위탁 안내

제주관광공사는 원활한 교육 운영을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있습니다.

구분	내용
수탁자(대행기관)	커뮤니티팩토리
위탁업무	교육 신청 접수, 신청내용 확인, 교육 일정 조율, 교육 운영 안내, 만족도 조사, 교육 결과 정리
위탁항목	기업명, 담당자 성명, 부서명·직위, 연락처, 이메일, 교육 신청내용, 제출서류에 포함된 교육 운영 관련 정보
위탁기간	위탁업무 수행기간까지
관리사항	수탁자는 위탁받은 목적 범위 내에서만 개인정보를 처리하며, 위탁업무 종료 후 관련 법령 및 계약에 따라 개인정보를 파기 또는 반납합니다.

2026년　　월　　일

기 업 명:

대 표 자:　　　　　　　　　　　(서명)

담 당 자:　　　　　　　　　　　(서명)

제주관광공사 사장 귀하

상세 프로그램

구분	교육주제	교육내용
CX 교육 [Customer Experience]	① 고객 경험 관리를 통한 서비스 향상 교육 👉 추천 대상 : 숙박시설, 외식 사업체, 관광종사원 👉 기대 효과 : 고객 만족도·재방문율 향상	• 고객 경험을 설계하고 서비스 품질을 한 단계 업그레이드 • 불만 고객을 충성 고객으로 전환하는 노하우 제시 • 현장에서 바로 적용 가능한 서비스 개선 사례 공유
	② 서비스 매너 및 이미지 관리 👉 추천 대상 : 숙박시설, 외식 사업체, 관광지 종사원 👉 기대 효과: 서비스 자신감 및 전문성 강화 서비스 품질 향상	• 기업과 퍼스널 이미지 관리의 상관관계 • 서비스 종사자의 기본 매너 • 관광기업별 이미지에 맞는 접객 방법 제시
	③ 블랙컨슈머, 불만을 기회로 바꾸는 대응전략 👉 추천 대상 : 고객 민원/CS 담당자, 현장 운영 관리자 👉기대효과: 불필요한 갈등 최소화, 기업 브랜드 평판 보호	• 상황 및 유형별 블랙컨슈머 특징과 대응 매뉴얼 • 직원 보호와 법적·제도적 지원 방법 안내 • 실제 사례 기반의 대응 훈련 및 고객 신뢰 회복 전략
	“조직활성화” ④ 팀을 움직이는 리더십&커뮤니케이션 👉 기대 효과: 내부 조직 역량 강화, 성과 창출	• 조직활성화 특강을 통해 조직의 업무 성과와 구성원의 소통 능력 향상 • 갈등 예방·소통 기술로 협업 성과 창출 • 조직의 목표 달성을 돕는 동기부여 방법 제시
	⑤ 이문화 이해와 외국인 기초 응대표현	• 이문화 이해: 국가·문화별 고객 특성, 문화 차이에 따른 갈등 예방, 현장 기본 응대방법 • 외국인 기초 응대표현
DX 교육 [Digital Transformation]	① [DX 전략] 관광서비스 경쟁력 강화를 위한 고객 DX전략 👉 기대 효과: 충성고객 확보, 위기관리전략수립	• 고객관리의 DX트렌드 (디지털 전환 이해) • 온라인 리뷰 분석과 대응전략 • DX환경에서의 고객데이터 관리와 활용 방법 • SNS 채널별 특징, 기업별 디지털 고객관리 전략
AX 교육 [AI Transformation]	① 생성형 AI로 스마트한 업무혁신 👉 기대 효과: 업무 시간 단축, 효율적 업무 운영	• 생성형 AI 적용 실무 사례 와 우리 기업 업무에 적용하기 • 업무 자동화와 효율적 데이터 분석 기법 • 스마트한 업무 혁신 꿀팁!
	② AI기반 서비스마케팅 👉 기대 효과: 업무시간 단축, 성과창출	• 관광업과 AI서비스 마케팅 이해 • 마케팅 실무에서 사용하는 AI활용 방법 • 생성형 AI 활용 마케팅 콘텐츠 제작