	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2017. 3. 29(목)
		제공부서	연구조사센터
			담당 배 형 석
제주관광공사	총 6페이지	연락처	(064)740-6099

재방문율 늘고, 체류일수도 증가, 다양해진 제주관광

- ‘2017년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’결과 발표 -

□ 제주관광공사(사장 박홍배)는 지난해 제주를 방문한 내국인 및 외국인, 크루즈 관광객의 제주여행 행태와 소비실태, 제주여행에 대한 평가 등을 조사하기 위해 실시한 국가승인통계 ‘2017년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과를 발표하였다.

□ ‘제주특별자치도 방문관광객 실태조사’는 매년 실시되고 있는 조사통계로서 제주를 방문한 후 출도(出道)하는 만 15세 이상 내국인 및 외국인 관광객, 크루즈 관광객 대상으로 연간 약 12,000명(매월 약 1,000명)을 제주국제공항, 제주여객터미널, 제주외항 크루즈 전용부두 등 주요 관문지역에서 면접조사를 통해 실시되었다.

□ ‘2017년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 중 내・외국인 방문관광객 제주관광 행태에 대한 조사결과, ‘체류일수’, ‘재방문율’ 등 소폭 상승하였고, 제주를 방문하는 주목적은 ‘휴가/휴양’으로 나타났다.

○ 평균 체류일수는 내국인 관광객의 경우, 4.49일로 전년대비 0.37일이 증가하였고, 외국인 관광객은 4.39일로 전년대비 0.26일 증가한 것으로 조사되었다.

※ 외국인의 경우, 제주지역 외 국내 체류기간이 365일 이상도 포함하였으나, 도내 체류기간은 365일 이상은 제외하여 평균체류기간을 산정함

구 분	2016년	2017년
내국인 관광객 체류일 수	4.12일	4.49일
외국인 관광객 체류일 수	4.13일	4.39일

○ 내국인 관광객의 ‘제주를 여행목적지로 선정 시 비교 지역’으로는 ‘처음부터 제주선택’이 76.1%로 가장 높게 나타났고 그 다음으로 해외여행을 검토 했던 것으로 나타났다. 한편, 외국인 관광객의 경우에는 ‘제주여행 시 고려여행 목적지’에 대해 ‘제주만 여행’이 50.5%로 가장 높게 나타났고, ‘타 도시 →제주여행→타 도시’의 경유형태가 20.2%로 전년대비 약 8%로 증가한 것으로 조사되었다.

※ 외국인 관광객에 대한 실태조사는 제주국제공항 국내선 CIQ 지역 및 국제선 출국장에서 이루어지고 있으며, 특히 국내선 CIQ 지역에서 조사되는 외국인 관광객은 대부분 경유관광객으로 판단할 수 있으므로 전체적으로 외국인 관광객의 경유관광 비중이 실제보다 높게 조사될 수 있음

○ ‘제주방문횟수’ 조사 결과, 내국인과 외국인 모두 재방문율이 전년대비 다소 증가한 것으로 나타났다. 한편, 내국인 관광객의 경우에는 2회 이상 재방문이 67.4%(2016년)→69.8%(2017년)로 2.4%p 증가한 것으로 나타났고, 외국인 관광객 역시, 2회 이상 재방문 비율이 12.3%(2016년)→19.8%(2017년)로 7.5%p의 큰 증가세를 보였다.

구 분		처음방문	2회	3회	4회 이상
내국인 관광객 제주방문 횟수	2016년	32.6%	26.0%	15.9%	25.4%
	2017년	30.2%	26.7%	15.6%	27.5%
외국인 관광객 제주방문 횟수	2016년	87.7%	8.3%	2.3%	1.8%
	2017년	80.2%	10.8%	3.7%	5.3%

○ ‘제주 여행목적’ 조사결과, 내국인 및 외국인 관광객 모두 여전히 ‘휴가/휴양’이 가장 높게 나타났으나, ‘축제 및 이벤트’, ‘레저스포츠’, ‘도보여행’ 등 목적형 관광객이 증가한 것으로 분석되었다. 특히, 외국인 관광객의 경우에는 ‘휴가/휴양’목적이 전년대비 약 14.9%p 감소하면서 제주를 방문하는 목적이 다양해졌음을 확인할 수 있다.

구 분		1순위	2순위	3순위
내국인 관광객 제주방문 목적	2016년	휴가/휴양 (73.9%)	친구/친지방문 (6.8%)	사업또는회의 (6.3%)
	2017년	휴가/휴양 (75.0%)	사업또는회의 (5.4%)	친구/친지방문 (5.3%)
외국인 관광객 제주방문 목적	2016년	휴가/휴양 (87.4%)	쇼핑 (2.5%)	직장인센티브 (2.1%)
	2017년	휴가/휴양 (72.5%)	쇼핑 (5.3%)	레저스포츠 (3.9%)

※ 내국인 관광객 ‘축제 및 이벤트’는 0.8%→1.1%, ‘레저스포츠’는 1.9%→2.7%, ‘도보여행’은 2.6%→2.7%로 증가하였고, 외국인 관광객의 경우에는 ‘축제 및 이벤트’는 1.3%로 전년과 비슷한 수준을 보인 반면, ‘레저스포츠’는 0.5%→3.9%로, ‘도보여행’은 0.8%→2.5%로 증가한 것으로 나타남

○ ‘여행형태’ 조사결과, 내국인 관광객은 전년과 비슷한 양상을 보인 반면, 외국인 관광객은 개별여행이 75.5%로 전년대비 약 34.7% 증가한 것으로 나타났다.

구 분		개별여행	완전패키지여행	부분패키지여행
내국인 관광객	2016년	92.8%	5.0%	2.2%
	2017년	92.5%	5.4%	2.1%
외국인 관광객	2016년	40.8%	57.0%	2.2%
	2017년	75.5%	22.3%	2.2%

※ 1) ‘제주특별자치도 방문관광객 실태조사’에서는 조사대상에서 ‘2인 이상’ 동반 시에는 1명, ‘10인 이상 동반 시에는 2명, ’단체여행‘은 동일 패키지 상품에서 4명까지 조사대상에 포함하므로 모집단의 특성을 제한적으로 반영할 수 있으므로 해석상의 주의가 필요함

2) 사드배치 이슈의 영향으로 인한 중국인 관광객의 급감은 내국인 관광객에 대한 대체효과와 함께 외국인 관광객 FIT 증가에 영향을 미침

□ 제주를 방문한 내국인 관광객의 경우, 1인당 지출경비수준은 ₩540,307로 전년대비 약 ₩52,124가 감소한 것으로 나타났고, 한편 외국인 관광객의 경우에는 (미화기준) $1,214.9로 전년에 비해 약 $251.9이라는 비교적 큰 폭의 감소세를 보였다.

○ 내국인 관광객 여행형태별 1인당 지출경비수준을 조사한 결과, 개별여행객은 약 ₩535,433, 완전패키지여행객은 ₩550,258로 전년대비 소폭 감소한 것으로 나타난 반면, 부분패키지여행객은 ₩730,695로 전년에 비해 크게 늘어난 것으로 파악되었다.

구 분		개별여행	완전패키지여행	부분패키지여행
내국인 관광객 1인당 평균지출비용	2016년	₩594,576	₩566,284	₩563,334
	2017년	₩535,433	₩550,258	₩730,695

○ 외국인 관광객 여행형태별 1인당 지출경비수준은 개별여행객은 (미화기준) 약 $1,310.0, 완전패키지여행객은 $926.5, 부분패키지 여행객은 $851.6으로 전년에 비해 크게 감소한 것으로 나타났다. 지출비용수준의 주요 감소요인은 ‘쇼핑비’와 ‘식음료비’ 등의 감소영향에 기인한 것으로 파악되었다.

구 분		개별여행	완전패키지여행	부분패키지여행
외국인 관광객 1인당 평균지출비용	2016년	$1,672.3	$1,322.3	$1,372.3
	2017년	$1,310.0	$926.5	$851.6

※ 1) ‘제주특별자치도 방문관광객 실태조사’에서는 1인당 지출경비는 2016년까지 설문응답자 지출금액 중심으로 조사가 진행되었으나, 2017년부터 지출기준인원과 함께 지출비용을 조사하여 전체 비용을 지출기준인원으로 안분하는 방식으로 조사방식이 변경됨(예 : 4인 가족 동반시, 100만원 지출한 경우, ‘100만원/4 = 1인당 지출비용 25만원’). 또한, $10,000이상 지출금액은 이상치로 보고 평균 산출 시 제외하였으므로 해석상의 주의가 필요함

2) 사드배치 이슈 이후, 한한령으로 인한 중국인 관광객 급감은 ‘식음료비’ 및 ‘쇼핑비’ 등 상대적으로 지출비중이 큰 항목에 대한 감소로 이어졌으므로 이를 고려한 해석이 필요함

□ ‘제주여행에 대한 평가’부문에서는 내・외국인 관광객 모두 전반적으로 향상된 것으로 조사되었다.

○ 내국인 관광객의 경우, (5점 만점 기준) ‘전반적 만족도’가 4.06점으로 81.4%가 만족하는 것으로 나타났으며, 85.9%에 해당하는 응답자가 재방문에 대해 긍정적인 반응을 보이는 것으로 조사되었다.

구 분		전반적 만족도	재방문 의향	타인추천 의향	제주이미지 제고수준
내국인 관광객	2016년	3.94점	4.09점	4.02점	3.79점
	2017년	4.06점	4.18점	4.11점	3.98점

○ 외국인 관광객은 전반적 만족도는 전년대비 0.04점p 상승한 4.14점으로 86.1%가 만족하고 있는 것으로 나타났으며, 75.7%는 재방문의향이 있는 것으로 조사되었다. 다만, 제주여행 후 이미지 제고수준은 전년대비 소폭 하락한 4.01점으로 나타났다.

구 분		전반적 만족도	재방문 의향	타인추천 의향	제주이미지 제고수준
외국인 관광객	2016년	4.10점	3.97점	4.07점	4.06점
	2017년	4.14점	3.97점	4.07점	4.01점

□ 본 조사는 제주방문 관광객의 성향 및 행태, 소비실태, 여행평가 등 전반적인 관광현황을 파악하기 위한 조사이나, 표본 및 조사 설계의 제한적인 조건으로 인해 다음과 같은 한계를 내재하고 있다.

○ 외국인 관광객에 대한 조사장소를 제주국제공항의 국내선 및 국제선 출국장과 국내선 CIQ 지역에서 하고 있으므로 ‘경유객’에 대한 조사결과 편중이 발생할 수 있다.

○ ‘여행형태’ 역시, 단체관광객과 2인 이상의 동반객이 있을 경우 조사대상자를 한정함으로써 그 비율이 제주를 방문한 관광객의 전체 특성을 제대로 반영하지 못할 수 있다.

○ 한편, 조사결과의 신뢰성과 실효성 제고를 위해 ‘지출비용’에 대한 설문문항을 2017년부터 ‘지출기준 인원’도 함께 조사할 수 있도록 변경함으로써 전년과 직접적인 비교를 하는 데에는 제한적이다.

○ 이러한 조사 설계의 한계를 극복하기 위해 △매년 개선과제를 도출・이행하고 △핵심 문항의 시계열 자료 축적 및 비교를 해하지 않는 범위 내에서 최근 트렌드를 반영한 문항개발과 △조사대상자의 응답편의성을 고려하여 국제선 CIQ 지역으로의 조사장소 확장 및 관련 유관기관과의 협조 등의 노력을 경주하고 있다.

□ 제주특별자치도 방문관광객 실태조사는 지난 2014년, 국가승인통계로 승인・지정되어 제주관광에 대한 기초현황 자료로서 관광정책 및 제주관광 발전의 기초자료로 활용되고 있으며, ‘제주관광 질적성장’의 추이를 확인할 수 있는 5대 지표 중 4개 지표인 △체류일수 △1인당 지출비용 △여행형태 △만족도 등 실태조사 결과를 기초로 관리해나가고 있다.

□ 제주관광공사 관계자는 “제주관광 현주소를 파악하기 위한 대표적인 기초통계이자 국가승인통계로서 자료에 대한 객관성과 신뢰성을 담보할 수 있도록 지속적으로 관리・개선해 나갈 예정”이라고 말하며, “제주관광의 질적성장을 위해 조사결과를 적극적으로 반영함은 물론, 이를 통해 제주의 다양한 매력과 만족수준을 제고하여 동북아 최고의 관광메카로 진입할 수 있도록 노력할 예정 ”이라고 밝혔다.

□ ‘2017년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 자료는 제주관광공사 홈페이지(http://www.ijto.or.kr), 제주특별자치도청 홈페이지(http://www.jeju.go.kr)내 실국홈페이지(관광국 자료실)에서 열람이 가능하다.