	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2017. 10. 30.(월)
		제공부서	관광산업처
			담당 윤수지 처장 오창현
제주관광공사	총 2페이지	연락처	(064)740-6927

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최신 관광트렌드를 반영한 차별화 교육 추진 !

-제주특별자치도‧제주관광공사, 관광숙박업 대상 서비스 교육 추진-

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 박홍배)는 관광 수용태세 개선 및 관광서비스 품질 제고를 통한 질적성장 기반 마련을 위해 맞춤형 관광서비스 교육을 실시한다고 밝혔다.

□ 맞춤형 관광서비스 과정은 최근 소비트렌드 및 관광트렌드에 따라, 관광업계에 요구되는 서비스 수준이 높아지고 있으며, 이에 업종별 트렌드에 맞는 차별화 교육을 통해 현장중심의 관광서비스 제공을 위해 기획되었다. 올해 3월부터 관광외식업 종사자, 관광통역안내사 등 6,924명을 대상으로 실시하였으며 이번 교육은 관광숙박업 20곳을 대상으로 진행한다.

□ 고객들의 경험소비에 대한 욕구가 점점 증대되고 있는 가운데, 관광업계 또한 고객경험에 대한 서비스관리가 중요해짐에 따라, 이번 교육 내용은 고객경험 디자인 교육과정으로 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위한 서비스개선 전략을 중심으로 기본과정(고객경험디자인 실전노하우 과정), 중급과정(고객유형별 커뮤니케이션 품질향상 과정), 고급과정(고객경험 Value-up 과정)으로 단계별로 진행되며, 이 중 1가지 과정을 선택할 수 있다.

⦁ 기본과정 : 고객경험디자인 전략과 프로세스를 이해하고 단계별 차별화 방안을 모색, 고객경험 서비스 이해에 대한 기초를 다지고, 서비스 마인드를 확립하는 과정

⦁ 중급과정 : 서비스현장에서 고객서비스 감정케어 방법을 익히고, 고객경험 서비스 응대에 있어 다양한 고객유형별 응대에 긍정적으로 임할 수 있는 커뮤니케이션 스킬 향상과정

⦁ 고급과정 : 고객경험여정에서 발생하는 컴플레인에 효과적으로 대처하기 위한 기본 고객 심리파악부터 구체적인 대처방법 학습과정

□ 교육장소는 해당 신청업체에서 진행되고, 교육기간은 올해 12월까지이다. 교육 신청은 수시로 접수를 받으며, 신청 방법은 제주관광공사 홈페이지 내 J-Academy에서 신청이 가능하다. 기타 문의는 064-740-6927.