	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2017. 7. 13(목)
		제공부서	경영전략처
			담당 최봉석
제주관광공사	총 2페이지	연락처	(064)740-6064

제주관광공사, 행자부 고객만족도 2년 연속 최고기관 선정

□ 제주관광공사(사장 최갑열)가 행정자치부 주관 ‘2017년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 종합만족도 90.19점으로 16년에 이어 2년 연속 특정 공사·공단군 최고기관에 선정되는 성과를 거뒀다.

□ 행자부는 지난 5월부터 전국 341개 공공기관의 서비스 이용 고객을 대상으로 전화와 대면조사를 통해 만족도 조사를 진행하였으며, 이번 조사에서 공사는 서비스환경 89점, 서비스과정 91점, 서비스 결과 89점, 사회적 만족 90점, 전반적 만족 89점 등 고른 점수를 얻어 종합만족도 90.19점이라는 높은 점수를 받았다.

□ 특히 전국 341개 기관 중 단 15개 기관만 90점 이상 점수를 받은 것이며, 시설관리공단군 유형을 제외하면 유일하게 90점 이상을 기록하였다.

□ 공사는 고객 서비스가 고객만족으로 이어지기 위해 고객 의견 수렴 채널을 다각화하고, 추진 사업에 대한 주민과 관광업계의 참여를 확대하는 등 고객만족경영을 강화하기 위해 노력하였다.

□ 특히, 관광진흥 6개 분야 121명의 고객의 소리 위원회를 발족하여 공사가 추진하는 사업에 대한 제안과 모니터링을 확대하였으며, AHP 기법의 효과성 점검 프로세스를 도입하여 분석을 통한 사업발굴 기능을 강화하였다.

□ 최갑열 제주관광공사 사장은 “이번 고객만족도 최고기관이라는 성과는 제주를 찾은 관광객과 제주도민이 우리공사에 아낌없는 성원과 관심을 보여준 결과”라며 “앞으로도 지속적인 고객만족 서비스혁신을 통해 관광으로 고객 모두가 행복해 질 수 있도록 전 임직원이 더욱 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

□ 행자부 고객만족도 조사 결과

	종합만족도 평균			최고 득점 기관
	’17	’16	증감
계	80.80	77.70	↑3.10	서울관악구시설(90.46)
상수도사업	78.56	74.75	↑3.82	경남 거창군 상수도(82.92)
하수도사업	76.97	72.26	↑4.72	경남 거창군 하수도(82.66)
도시철도공사	86.05	81.97	↑4.08	부산교통공사(87.03)
도시개발공사	83.19	79.75	↑3.44	전남개발공사(88.67)
시설관리공단	86.15	85.67	↑0.49	서울관악구시설(90.46)
환경시설공단	73.17	67.84	↑5.33	대구환경공단(74.55)
특정공사공단	85.07	82.12	↑2.95	제주관광공사(90.19)

〈 90점 이상 고득점 공기업 : 15기관(시설관리공단 14기관, 특정공사공단 1기관) 〉

(시설관리공단) 서울관악구시설관리공단, 서울영등포구시설관리공단, 서울양천구시설관리공단, 경기연천군시설관리공단, 경기여주도시관리공단, 서울강남구도시관리공단, 경기오산시시설관리공단, 서울중랑구시설관리공단, 부여군시설관리공단, 울산광역시시설관리공단, 서울강동구도시관리공단, 경기가평군시설관리공단, 서울종로구시설관리공단, 경기포천시시설관리공단(14기관)

(특정공사공단) 제주관광공사(1기관)

* 업무의 특성 및 조사방법상 시설관리공단(체육시설 운영 등, 면접 또는 고객명부조사)은

점수가 높고, 환경공단(하수처리장 운영 등, 무작위 전화조사)은 낮음