“제주도의 ‘세계7대 자연경관’선정을 위한

아름다운 도전에 다함께 참여합시다.”

	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2010. 10. 20(수)
		제공부서	마케팅팀
			팀장 오창현
			담당 정영림
제주관광공사	총 7 페이지	연락전화	064-740-6041

제주, 특화된 관광 기상정보 서비스 필요!

우천, 태풍 등 악천후 익일 설문조사 결과, 85.5%가 필요성 인식

<제주관광에 날씨마케팅을 입힐 필요 있어...>

========================================================

제주관광공사는 최근 제주지역 날씨 및 강수량의 지역별 편차가 커짐에 따라 여행트렌드(도보 여행, 체험여행, 레저스포츠 등)에 부응하기 위하여, 제주에 특화된 관광 기상정보 서비스의 필요성을 확인하고, 이를 통하여 관광객의 만족도를 증진시킬 목적으로, 제주를 방문한 내국인 관광객 대상으로 실시하였던 “기상요건에 따른 여행행태 및 제주기상에 대한 인식조사” 결과를 발표한다고 밝혔다.

제주관광공사는 한국공항공사 제주지역본부의 협조 하에, 지난 7~8월 여름 휴가시즌 동안, 6회에 걸쳐 우천 및 태풍 등 악천후 발생 익일 국내선 일반대합실에서 설문조사를 실시하였다. 주간에 비가 내린 다음날 조사하였으며, 조사대상은 제주여행을 마친 후 출도를 기다리는 내국인으로서, 제주방문 기간 동안 최소 1일 이상의 악천후를 경험한 관광객이었으며, 이들 중 “회의 및 업무” 목적의 관광객은 분석에서 제외하여 총 378명의 설문응답을 자료에 이용하였다.

이번 조사는 설문 응답자 전체가 제주여행 중 우천/집중호우/태풍 등의 악천후를 경험한 상황이었기 때문에, 제주의 기상요건에 대하여 불만족할 수 있다는 전제(前提)를 가지고 있다.

월/일	요일	제주	서귀포	고산	성산	기상특보
7/10	토	30.0	29.5	20.5	26.5
7/11	일	2.0	11.5	2.0	4.5	강풍주의보, 설문조사
7/13	화	122.0	126.0	100.0	100.0	호우주의보
7/14	수	19.0	25.5	0.2	41.0	설문조사
7/27	화	16.0	36.0	26.5	13.5	호우주의보
7/28	수	10.0	31.5	9.5	37.5	설문조사
8/10	화	59.0	65.0	45.0	63.5	태풍 덴무 - 강풍□호우주의보
8/11	수	17.5	52.0	18.0	42.5	설문조사
8/27	금	39.0	69.0	35.0	61.0	호우주의보
8/28	토	69.5	122.0	55.5	141.5	호우□강풍□풍랑주의보 - 설문조사

주된 설문 내용으로서는 이용객의 일반적인 특성과 제주여행에 관련된 일반사항, 기상정보 확인 경로, 이번 여행 중 궂은 날씨 유형, 기상악화에 따른 여행계획 변경여부, 여행계획 변경 대안, 관광기상정보 개발의 필요성, 기상요건 관련 타 지역/국가의 관광지와 비교 시 개선되어야 할 부분 등 제주기상에 대한 인식에 관한 사항이다.

조사결과는 다음과 같다.

1. 제주 기상요건 관련 일반 현황

□ 기상악화에 따른 여행계획 변경 여부

우천 혹은 태풍으로 인한 기상 악화 시, 여행계획을 변경했는지에 대하여

1) 해당 관광지에 기상 문의 및 휴식을 취하면서 부분 수정(212명, 56.1%),

2) 우천에도 불구하고 일정 강행(113명, 29.9%)

3) 일정 전면수정(53명, 14%)의 응답을 보였음

⇒ 378명의 응답자 중에서 부분수정 하거나 일정을 강행(1번과 2번 응답자 325명)한 이유로서,

□ 기상이 안 좋아도 괜찮기 때문(34.4%),

□ 계획했던 일정을 꼭 진행하고 싶어서(24.9%),

□ 마땅한 대안이 없어서(23.5%) 등의 순으로 나타고 있어, 기상 악화 시 대안으로서 융복합 인프라 내지는 대체 프로그램 개발의 필요성이 부각되고 있음

⇒ 378명의 응답자 중에서 부분수정 하거나 전면수정(1번과 3번 응답자 265명)할 경우의 대안으로서,

□ 박물관/미술관/동굴/식물원 등 실내 관광지 방문(26.7%),

□ 숙박지에서의 휴식(24.5%),

□ 드라이브(20.4%)

□ 중문 내국인 면세점 이용(10.1%)이 주를 이루고 있으며, 그 외의 활동에 대해서는 아주 미미하게 나타나고 있어, 도민 및 관광객을 위하여 내국인 면세점과 연계한 엔터테인먼트 등 “꺼리” 제공으로 기상 악화 시에도 대안선택과 소비를 촉진시킬 수 있는 여건 조성이 필요함

2. 제주기상 관련 인식

□ 숙박지, 음식점 등에서 적절한 기상정보를 제공해주었는지 여부 인식

기상 악화 시, 숙박시설 혹은 음식점 종사원들이 적절한 기상정보를 제공해주었는지 여부에 대하여, 그렇다(23.5%), 그렇지 않다(46.1%)의 비율로 부정 응답이 높게 나타남.

⇒ 고객접점이 많은 서비스업에서는 고객만족 실현을 위해 각 분야에서 적절한 기상정보 제공노력이 필요하며,

⇒ 기상청의 도움을 받아, 제주날씨의 독특한 현상을 이해함으로써 관광객들에게 이해와 설명으로 오히려 제주기상에 대한 관심의 기회로 전환하는 등 스토리텔링 기법을 구사할 필요성이 있음

□ 기상상황에 따라 이용할 수 있는 프로그램이 다양한지 여부 인식

다양하다(24.0%), 다양하지 않다(38.3%)는 부정의 응답이 높게 나타나고 있어, 제주관광 표준여행상품에 대한 홍보 강화, 실내 관광자원(미술관 등 포함)과의 적절한 연계강화를 통하여 제주를 방문한 관광객들의 만족도를 제고할 수 있는 방안 마련이 필요

□ 궂은날씨 일 때, 가볼만한 쇼핑/테라피 등 이용시설이 충분한지 여부 인식

충분하다(15.4%), 충분하지 않다(37.3%)는 부정의 응답이 높게 나타남. 중앙지하상가 및 재래시장 등의 홍보활성화와 더불어, 기상악화 시 도민이든 관광객이든 만족할 만한 시간을 보낼 수 있는 종합 엔터테인먼트 인프라 구축이 필요

□ 기상상황에 따라, 관광지에서 적절한 대응을 해주었는지 여부 인식

적절한 대응을 해주었다(17.7%), 적절한 대응을 해주지 않았다(42.6%)는 부정의 응답이 높게 나타남. 작은 서비스로도 감동을 줄 수 있는 서비스업의 특성 상, 관광지 요금을 지불하고 입장한 관광객에 대하여 우비, 우산대여 서비스 등 작은 부분에서부터의 친절한 서비스로 관광객을 만족시킬 수 있는 실질적 프로그램 마련을 통하여 만족과 향후 재방문률을 높일 수 있는 서비스 전략이 필요함

□ 제주지역에 특화된 관광 기상정보 서비스 개발의 필요성 인식

전체 응답자 378명 중, 85.5%가 특화된 관광 기상정보 서비스의 필요성을 인식하고 있음. 최근의 여행트렌드, 관광□레저스포츠 활동 등 야외위락이 대부분을 차지하는 제주의 특성을 고려하여 특화된 관광 기상정보 서비스 개발이 요구됨

□ 기상요건 관련, 타 지역/국가의 관광지와 비교 시 제주도가 개선되어야할 부분(중복응답)

응답자의 378명의 중복응답 결과,

□ 악천후 시, 관광지 내 대체프로그램 운영(28.8%),

□ 대형 테마파크 등 실내 위락시설(25.3%),

□ 쇼핑아웃렛 등 인프라(20.1%),

□ 테라피, 극장, 기념품점 등 실내 복합시설(17.2%) 등의 순을 이룸

⇒ 해당 관광지에서는 각각의 특성에 맞는 대체 프로그램 운영이 필요하며,

⇒ 실내 위락시설, 쇼핑, 실내 복합시설 등을 종합하여, 제주에도 하루 종일 시간을 보낼 수 있는 융복합 엔터테인먼트 인프라 구축이 필요함. 이는 기상악화 시 뿐만 아니라 야간관광 활성화 측면에서도 도민과 내□외국인을 집객시킬 수 있는 복합기능의 인프라임

□ 악천후 시, 관광객과 사업자 상호간에 이익이 될 수 있는 프로그램을 제공한다면?

응답자의 378명의 중복응답 결과,

□ 우산 및 우비 대여(29.5%)

□ 입장요금 할인(28.2%)

□ 관광지 간 대체 입장(26.7%) 등의 순을 이루고 있음

⇒ 관광객과 사업자의 상호이익 도모를 위한 실질적 프로그램으로서, 해당 관광지와 체험시설 등에서는 각각의 특성에 맞는 실질적 프로그램 운영으로, 악천후 시에도 관광객의 만족도를 제고할 수 있는 서비스 연출이 필요함

3. 주요 정책 제언 정리

□ 지역별 세분화된 관광 기상정보 제공 필요

제주는 지역별 날씨 및 강수량 편차가 커, 제주날씨에 대한 정보취득 과정에 어려움과 오해의 소지가 있을 수 있음(제주시, 서귀포시 등 일상생활권이 아니라 한라산의 강수량이 일기예보에 보도될 경우, 제주관광 계획을 수정할 수도 있음)

⇒ 따라서, 지역별 세분화된 관광 기상정보의 취득을 용이하게 할 필요가 있으며

⇒ 이를 위하여,

□ 기존 기상청 기상정보 ARS(131번)의 활용을 높이도록 유도하며,

□ 렌터카 및 개인차량 내 네비게이션과 지역별 기상정보의 연동시스템 구축

□ 스마트폰(모바일)을 통한 세분화된 기상정보 제공을 준비해야할 것임

□ 제주 관광 날씨지수 개발 필요

오름트레킹, 올레길, 낚시, 골프, 각종 숲길, 요트 등 다양한 레저활동이 증가하는 추세에서 날씨 정보는 더욱 필요해지고 있음

⇒ 따라서, 관광□레저활동에 따른 기상정보와 각 분야별 관광 날씨지수 개발을 통해 관광객의 활동에 도움을 주어야할 것으로 보임

⇒ 향후, 관광업계는 각종 상품개발과 운용에 있어 급격하고 국지적인 기상변화에 대응하기 위해 날씨마케팅 도입을 서둘러야할 것으로 보임

□ 기존 시설과 연계한 융복합시설 등 인프라 구축 필요

⇒ 기존의 도립미술관, 국립제주박물관 등 실내지역 활용과 더불어, 쇼핑(내국인 면세점 등) 인프라와 테라피, 공연, 극장, 음식, 기념품점 등을 연계한 복합 인프라가 필요하며,

⇒ 이러한 융복합 인프라는 기상악화 시 대체시설로서도 활용되지만, 야간관광 활성화 차원에서도 내□외국인 관광객의 소비를 촉진시켜 부가가치 창출 효과를 가져올 것임

⇒ 관광지에서는 악천후 시 대체관광지 안내, 대체 프로그램 개발, 입장요금 할인, 관광지 내 다양한 이벤트 등으로 관광객의 만족도를 높일 수 있는 실질적 프로그램 운영이 필요함

□ 기상청의 도움을 받아, 관광종사원 대상으로 제주날씨의 특성을 이해할 수 있도록 교육 필요

기상청의 도움을 통하여, 관광종사원 대상으로 제주날씨 이해 및 스토리텔링을 가미할 수 있도록 교육을 실시함으로서,

⇒ 제주의 날씨와 기상현상에 대한 이해 증진과,

⇒ 기상악화 시 제주의 기상현상에 대한 안내 및 해설로, 타 지역 대비 독특한 제주 기상에 대하여 관광객에는 호기심으로 다가설 수 있도록 전환할 필요가 있음

제주관광공사는 위의 제언과 더불어 제주지방기상청과 함께, 제주지역의 특화된 관광 기상정보 서비스 제공을 위한 방안을 공동으로 협의하고 있으며, 이미 지난 9월부터 제주지방기상청은 제주올레길 코스별 날씨정보를 제공하고 있다.

이를 위하여 제주관광공사는 제주지방기상청과 함께 녹색관광 활성화와 제주방문 관광객 만족도 증진을 목적으로, 관광 기상정보 서비스 제공을 위한 T/F팀을 구성키로 협의, 이를 추진해나갈 계획이다.

향후에도 제주관광공사는 제주관광을 둘러싼 제반 이슈에 대하여 다양한 조사연구를 통해, 현재의 관광 트렌드를 파악하고 관광기업의 상품개발 등 마케팅 자료로 활용될 수 있도록 지속적인 노력을 전개할 계획이다.