2021년 업무상황 공표

2021.

제주관광공사

보고순서

	Ⅰ	일반현황 1
	Ⅱ	2021년 비전 및 경영목표 9
	Ⅲ Ⅲ	2021년 주요업무 계획 15
		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화 17
		지속가능형 관광사업 전개 21
		고객 지향형 통합 마케팅 24
		지속가능 경영체계 구축 30

Ⅰ. 일  반  현  황

1. 설립현황	3

2. 기구 및 인력현황	4

3. 2021년 예산현황	5

4. 주요기능	6

Ⅰ. 일반현황

1		설립현황

□ 설립일자 : 2008. 6. 25(법인 등기일)

□ 설립근거 : 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한

특별법 제250조, 지방공기업법 제49조 및 제53조

□ 주요사업

❍ 관광 통합 홍보․마케팅

❍ 관광 상품 개발 및 관광자원 개발

❍ 관광관련 연구조사 및 관광산업 지원

❍ 통합 관광안내 시스템

❍ 관광 관련 교육 및 컨설팅

❍ 수익사업 발굴 및 추진

❍ 국가 또는 제주특별자치도의 사업을 대행하거나 수탁한 업무

□ 자본현황 : 150억원(제주특별자치도 납입 150억원 / 수권자본금 500억)

❍ 출자현황                                    (2021년 2월 기준)

항 목	제주특별자치도	자기주식	합 계
주 식 수	3,000,000주	-	3,000,000주
출자금액	150억원	-	150억원
지 분 율	100%	-	100%

❍ 연도별 출자현황                               (단위: 백만원)

주주(기관명)	08년	09년	10년	11년	12년	13년	14년	15년	16년	∼19년	합 계
제주특별자치도	1,500	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	6,000	0	15,000
제주관광공사	0	0	0	500	0	0	0	0	△500	0	0
JDC	500	0	0	△500	0	0	0	0	0	0	0
출자 합계	2,000	1,500	1,500	1,500	1,000	1,000	1,000	0	5,500	0	15,000

2		기구 및 인력현황

□ 기구표<1본부, 4처 1단, 1센터 14팀>

																			사 장
																																							감사팀
																			본 부 장
해외 마케팅처										지역 관광처							관광 산업처									면세 사업단													경영 전략처
마케팅기획팀				일본팀			아시아구미주팀			융복합지역관광팀				문화관광팀			스마트관광팀				서비스인프라팀					운영기획팀					영업팀				영업지원팀				기획조정팀				경영지원팀				미래전략팀			연구조사센터

□ 인력현황

(2021. 2월 기준)
구분	임원	일반정규직														상용정규직			총계
		일반직							전문직							기능	상용	소계
		1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계	1급	2급	3급	4급	5급	6급	소계
정원	2	1	3	3	13	26	27	73	-	-	2	9	29	35	75	18	8	26	176
현재	2	-	2	2	10	25	14	53	-	-	-	9	29	34	72	11	4	15	142
결원	-	-1	-1	-1	-3	-1	-13	-20	-	-	-2	0	0	-1	-3	-7	-4	-11	-34

- 정원 조정(2020.8.4.) : 시내면세점 철수에 따른 정원 조정 203명 → 176명(-27명)

- 결원율 현재 19.3% : 재무위기 극복을 위한 자구노력, 고통분담에 따른 슬림한 조직 유지

- 정원 외 인력(11명) : 프로젝트계약직 8명(일본홍보사무소 3명 포함), 한시계약직 1명, 별정계약직 2명(연령이 정년을 초과한 계약직)

3		2021년 예산현황

(단위 : 백만원)

수 입			지 출
영업이익	판매수입	40,000	영업비용	상품구입		24,255
				판매관리비		23,245
	임대수입	100
					(인건비)	9,108
	대행수수료	700
					(경상경비)	14,137
영업외 수익	이자수익	150	영업외 비용	이자비용		500
				외환차손		150
	외환차익	150
				기타영업외비용		6,165
	경상전입금	10,820	법인세	법인세		0
	부가세 등	3,410	예비비	예비비		0
자본수입	유동부채 [대행,국비]	6,284	자본지출	유동부채		6,284
				비유동부채		0
				구축물		880
	비유동부채 [금융차입금]	0
				차량운반구		180
				기타유형자산		1,372
				재고자산		0
	무형자산 처분수입	2,000
				건설중인자산		0
				수탁자산		170
	보증금 회수수입	500
				정보화시스템		2,715
				차입금원금상환		0
				임차보증금		0
	이월금	5,000
				예비비		0
				이월금		3,198
합 계		69,114	합 계			69,114

4		주요기능

□ 해외마케팅처

❍ 장․단기 관광마케팅 전략 수립 및 조정

❍ 국내․외 관광객 유치 및 프로그램 기획, 개발

❍ 해외 권역별 관광 콘텐츠 및 상품 홍보

❍ 제주관광 접근성 확충 및 신규시장 개척

❍ 크루즈 관광객 유치 마케팅 및 경쟁력 강화사업

❍ 해외 관광홍보사무소 운영

❍ 관광 유관기관 간 협력 네트워크 업무

□ 지역관광처

❍ 지역관광 활성화 기획 및 사업

❍ 지역밀착형 관광 융□복합 6차 산업화 발굴 및 기획

❍ 제주 문화관광자원 활용 콘텐츠 기획 및 상품 개발

❍ 산업간 융□복합 관광상품 기획 및 개발

❍ 관광 중심의 산업간 융□복합 과제 발굴 및 사업화 기획

❍ 온·오프라인 홍보·광고를 통한 국내 관광객 유치

□ 관광산업처

❍ 제주관광 온라인 통합 정보 제공 사이트 운영

❍ 제주관광 온·오프라인 콘텐츠 개발 및 상품화 지원

❍ IT 등 첨단기술 활용 제주관광 온라인(SNS) 마케팅

❍ 제주관광 홍보물 발간 및 배포

❍ 관광종사원 교육 및 관광수용태세 개선

❍ 제주관광 안내 센터 운영

❍ 관광산업 지원 및 관광관련 산□학□연 연계사업

□ 면세사업단

❍ 면세점(지정, 온라인, 시내, 항만) 영업기획, 판촉 및 프로모션

❍ 면세상품 구매 기획 및 재고관리, 브랜드 유치 업무

❍ 매장운영, 상품판매 및 고객 만족 업무

❍ 통관, 통합 물류 창고, 인도장 운영 관리

□ 경영전략처

❍ 공사 장・단기 사업계획 수립 및 조정

❍ 조직 및 정원 조정 등 직제 관리

❍ 예산, 신규사업 및 대외 협력 업무

❍ 경영평가, 내부평가 운영․관리

❍ 재무회계, 일반회계, 영업회계 업무

❍ 인사, 교육, 보수, 노무, 총무, 계약 운영업무

❍ 공사 홍보 및 고객만족경영 업무, 경영공시

❍ 고객만족경영 업무

❍ 정보화 전략 계획수립 및 운용

❍ 제주 웰컴센터 건물 유지 관리

□ 연구조사센터

❍ 제주관광 관련 기초연구 및 조사

❍ 국내 외 정책 네트워크 활성화

□ 감사팀

❍ 감사 종합계획 수립 및 시행

❍ 외부감사 수감 관련 업무

❍ 주요 사업계획, 집행, 예산, 계약 등 일상감사

❍ 기타 대내ㆍ외 감사관련 업무

❍ 윤리행동강령 업무 총괄

❍ 윤리경영 활성화 내실화 및 기타 감찰활동

❍ 인권경영 계획수립 및 운영

Ⅱ. 2021년 비전 및 경영목표

1. 비전체계도	11

2. 2021년 사업예산	12

Ⅱ. 2021년 비전 및 경영목표

1		비전체계도

미션		관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
비전		제주경제의 활력을 불어넣고 관광의 가치를 재창조하는 글로벌 공기업
핵심 가치		제주다움		글로벌				고객지향				창의·혁신				개방·협력
슬로건		제자리에서, 제 할 일을, 제대로 하기
경영 목표		<정량목표> ◦ 제주방문관광객(내국인) 90% 회복 - 관광객 체류일수, 재방문율 제고 ◦ 지정면세점 매출 400억 ◦ 흑자실현, 부채비율 150%↓ ◦ 대외평가 “우수” 85점↑								<정성목표> ◦FIT&언택트 지향 마케팅 혁신 ◦수용태세 혁신 및 킬러콘텐츠 개발 ◦매출․원가․영업이익 목표제 ◦운영비 정례화, 6대 재무지표 관리 ◦경영목표와 BSC 전략적 연계
4대 전략		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화				지속가능형 관광사업 전개				고객 지향형 통합마케팅				지속가능 경영체계 구축
12대 과제		제주관광의 지속가능성 확보				마을관광 브랜드 체계 정립 확산				스마트 관광 마케팅 전개				지정면세점 경쟁력 제고
		고부가 관광 상품 개발·홍보				제주웰니스산업 생태계 조성				관광산업 체질개선 수용태세 강화				성과중심 책임경영
		제주관광 브랜드 강화				제주다움 지역·문화 콘텐츠 발굴 확산				데이터 기반 관광산업 육성				고객지향 조직구축

2		2021년 사업 예산

□ 2021년 사업별 사업예산 현황

(단위 : 천원)

구 분	2021년	2020년	증 감
관광진흥	11,224,000	15,745,870	△4,521,870
면세사업	45,158,863	40,884,207	4,274,656
경영관리	12,731,137	15,215,793	△2,484,656
합 계	69,114,000	71,845,870	△2,731,870

□ 2021년 관광진흥 예산 세부현황

(단위 : 천원)

도 대행사업비	경상전입금	국책사업비	합 계
6,194,000	4,940,000	90,000	11,224,000

□ 전략과제별 예산현황

(단위 : 천원)

4대전략	전사 전략과제	비중	예산액
글로벌 관광지 경쟁력 강화	① 제주관광의 지속가능성 확보	7.54%	846,000
	② 고부가 관광 상품 개발 홍보	7.82%	878,000
	③ 제주 관광 브랜드 강화	14.97%	1,680,000
	소 계	30.33%	3,404,000
지속가능형 관광사업 전개	④ 마을관광 브랜드 체계 정립 및 확산	8.55%	960,000
	⑤ 제주 웰니스 관광생태계 조성	4.45%	500,000
	⑥ 제주다움 지역․문화 콘텐츠 발굴 및 확산	16.84%	1,890,000
	소 계	29.85%	3,350,000
고객지향형 통합마케팅	⑦ 스마트 관광 마케팅 전개	11.81%	1,325,000
	⑧ 관광산업 체질개선 및 수용태세 강화	19.33%	2,170,000
	⑨ 데이터 기반 관광산업 육성	8.42%	945,000
	소 계	39.56%	4,440,000
지속가능 경영체계 구축	⑩ 지정면세점 경쟁력 재고	-	34,177,700
	⑪ 성과중심 책임경영	-	3,683,820
	⑫ 고객지향 조직구축	-	20,058,480
	소 계	-	57,920,000
합 계			69,114,000

Ⅲ. 2021년 주요 업무 계획

Ⅲ. 2021년 주요업무 계획

□ 글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화	17

□ 지속가능형 관광사업 전개	21

□ 고객 지향형 통합 마케팅	24

□ 지속가능 경영체계 구축	30

	전략 1		글로벌 대표 관광지 경쟁력 강화

1		제주관광의 지속가능성 확보

□ 글로벌 시장의 관광 트랜드 급속한 변화 대응을 위한 비대면 온라인 마케팅 강화

❍ 니즈 다양화, 뉴 미디어 출현에 따른 고객 맞춤형 핀셋 온라인 홍보

□ 추진방향

❍ 온라인 플랫폼 활용 해외 시장별 홍보 강화

❍ 소비자 대상 실감형·시리즈형 온라인 정보 제공을 통한 FIT 관광시장 확대

□ 추진계획

❍ 국가별 맞춤형 온라인 플랫폼 활용 콘텐츠 홍보

∙ (중화권) 온라인여행사 및 랜선여행, 숏클립, 라이브커머스 등 SNS플랫폼 연계 홍보

-‘라이브커머스’)를 활용한 제주글로컬 상품 판매지원 및 홍보

라이브커머스 : 웹, 애플리케이션 등의 플랫폼으로 실시간 동영상을 통한 상품을 소개하고 판매하는것

글로컬(Glocal) : 글로벌(Global)과 로컬(Local)의 합성어, 해외와 지역의 소통 개념

∙ (일본) 한류특화 제주 랜선여행 콘텐츠 영상·기사화 및 홍보

- 줌·유튜브 활용 체험형 온라인상품 개발 및 온라인매체 홍보

∙ (동남아) 온라인매체·SNS 활용 FIT 콘텐츠 홍보

- 유튜브, 페이스북 등 소셜미디어 활용 제주 랜선투어 및 FIT 콘텐츠 홍보

❍ 제주여행 잠재수요층 확대를 위한 소비자 참여형 온라인 프로모션 강화

∙ 소비자 대상 온·오프라인 결합 체험형 온라인 프로모션

- 온라인-정보제공, 오프라인-제주 DIY 체험 등 연계 마케팅

제주DIY체험 : Do it youself, 제주 특색의 컨텐츠를 스스로 만드는 보는 체험(해녀인형, 태왁 만들기 등)

- 도내업계 및 로컬전문가 공동 테마별 체험형 온라인 세미나 실시

∙ 소비자 참여형 제주여행 버킷리스트 온라인 캠페인 전개

∙ 해외 팝업스토어 활용 제주테마 스토어 추진

❍ 여행업계 테마별 웨비나 개최를 통한 제주 정보 제공 강화

∙ Zoom, YouTube 등 플랫폼 활용 비대면 마케팅 추진

∙ 콘텐츠, 테마별 교육 영상 제작 통해 장기 비대면 마케팅 대비

2		고부가 관광 상품 개발·홍보

❍ 코로나로 자연, 힐링 관광에 대한 선호도 증가에 따른 맞춤형 상품 개발

❍ 침체된 제주관광업계 조기 회복을 위한 도내업계 경쟁력 강화

□ 추진방향

❍ 신흥 관광 소비층인 MZ세대 유치를 위한 상품 발굴

MZ세대 : 밀레니엄세대(Y세대) + Z세대의 합성어, 1980년대~2000년 초반까지 출생한 세대

❍ 방한관광 핵심층 대상 맞춤형 콘텐츠 개발을 통한 조기 시장회복 도모

□ 추진계획

❍ MZ세대 맞춤형 글로컬 상품 발굴 및 홍보

∙ 제주특색의 글로컬 상품 발굴 육성 및 온·오프라인 홍보 전개

- 마을관광, 체험관광, 친자관광 3개 테마 도내업계 대상 공모 및 선발

∙ 도내업계와 소비자가 직접 연결될 수 있는 마케팅 기틀 마련

- 온·오프라인 채널을 통한 전방위 홍보 및 판매 지원을 통해 제주관광 매력도 및 관광객 만족도 제고

❍ FIT 선호 트렌드를 반영한 제주다움 상품 개발 및 홍보

∙ 포스트코로나 트렌드 반영 제주특화 콘텐츠 발굴 및 홍보 강화

- 자연, 힐링 등 언택트 여행지 발굴 및 랜선여행 홍보 콘텐츠 제작 등

∙ 제주형 K-콘텐츠 발굴 및 특화 상품개발·홍보 전개

- K-콘텐츠 연계 제주 컬처·푸드 상품 개발 및 한류 상권 연계 프로모션

- 온라인투어 연계 방한 관광 관심층 대상 제주상품 개발·홍보

❍ 차별화된 단체여행 패러다임 제시로 단체여행의 새로운 모델 제시

- 제주의 기업, 문화, 사람 등 다양한 콘텐츠가 포함된 프로그램 기획

❍ 도내 무슬림 인프라 확대를 통한 무슬림 수용태세 마련

∙ 무슬림 친화 식당 신규 발굴 및 한국관광공사 연계 도내 주요 관광지, 교통시설, 숙박시설의 기도실 신규 설치 또는 기도용품 지원

❍ 국내 거주 외국인 수요층 발굴 및 마케팅

∙ 주한 대사관 활용 주요 국가별 KOL(Key Opinion Leader), 주요 커뮤니티 및 네트워크 활용 수요 창출

3		제주 관광 브랜드 강화

❍ 국내외 관광 유관기관과의 지속적인 정보 교류를 통한 제주관광 조기 회복 기틀 마련

□ 추진방향

글로벌 네트워크 확대

❍ 글로벌 플랫폼 및 국내외 업계 협업을 통한 전략적 네트워크 활성화

❍ 제주관광 조기 회복을 위한 업계 공동 포스트코로나 캠페인 전개

글로벌 관광 스탠다드 확립

❍ 섬관광정책(ITOP)포럼 활성화 및 국제협력 강화

∙ 위드 코로나 시대에 따른 행사 추진 방식 전환 및 온․오프라인 동시개최를 통한 사업 지속성 확보

∙ 국제기구(UNWTO 등)과의 협력 강화를 통한 포럼의 국제위상 제고

∙ UNWTO 인증 INSTO(International Sustainable Tourism Observatory) 지표설정 및 모니터링체계 구축을 통한 지속가능한 관광 글로벌 스탠다드 확립

□ 추진계획

글로벌 네트워크 확대

❍ 글로벌 플랫폼 파트너십 구축 확대를 통한 경쟁력 강화

∙ 지속적 관계 구축을 통한 글로벌 인지도 및 시장영역 확대

∙ 숙박(Airbnb 등), 콘텐츠(Netflix, Youtube, Tiktok 등), E-커머스(Amazon 등), 여행(Tripadvisor 등) 등 연계 차별화된 콘텐츠 개발 홍보

❍ 국내 인바운드 여행업계 네트워크 강화

∙ 인바운드 여행업계 대상 제주 신규 콘텐츠 홍보를 통한 포스트 코로나 제주관광 상품다변화

∙ 도내관광업계 국내외 네트워크 구축 지원(웨비나 개최 등)

❍ 국내 거주 글로벌 오피니언리더와의 네트워크 구축

∙ 주한 외신기자, 외교 네트워크 등을 활용한 청정제주 이미지 홍보

❍ 제8회 제주국제크루즈포럼 개최

∙ 국내·외 크루즈 업계와 도내 관광 유관기관과의 네트워크 구축 지원 통한 경쟁력 강화 발판 마련

❍ 제주관광 조기 회복 마케팅 집중 전개

∙ 주요국 매체, 미디어, 인플루언서 네트워크 확대

- 힐링, 웰니스 등 트렌디한 콘텐츠 활용 청정 힐링 제주 이미지 확대

∙ 국제 접근성 회복을 위한 국내외 항공업계 협력체계 강화

- 직항노선 운항 안정화 인센티브 지원 및 전세기 유치 세일즈

- 복항 항공사 대상 운항 지원, 노선 안정화 프로모션 전개

글로벌 관광 스탠다드 확립

❍ 섬관광정책(ITOP) 포럼 활성화 및 회원지역 공동 역량 강화

∙ ‘2021 ITOP 국제정책세미나’ UNWTO 공동 개최 추진(7월~8월)

∙ 제24회 ITOP 포럼 성공 개최 지원(10월~11월, 중국 하이난)

∙ 섬관광 및 제주관광의 지속가능성 관리를 위한 UNWTO INSTO 사업 추진(1월~6월)

	전략 2		지속가능형 관광사업 전개

4		마을관광 브랜드 체계 정립 및 확산

❍ 지속가능형 마을관광상품 육성

❍ 위드코로나 지역관광 경쟁력 강화를 통한 도민소득 창출

□ 추진방향

❍ 마을관광 통합 브랜드 체계 정립

∙ 마을체험-웰니스여행-문화관광 등 통합된 브랜드 체계 단계별 구축

∙ 도내 유관기관 및 업계, 주민사업체 등 지역사회 전파 확산

❍ 제주 농어촌 지역관광거점조직 육성 강화

∙ 읍면지역 거점조직, 주민사업체 등 상품기획, 홍보, 컨설팅 강화

∙ 위드코로나 경쟁력 제고를 통한 도민소득창출 기여 확산

❍ 스타트업 및 관광업계 공동 농어촌관광상품 개발 및 마케팅 강화

□ 추진계획

❍ 주민주도 농어촌 지역관광 육성

∙ 마을관광 통합 브랜드 개발 및 로컬브랜딩 확산 마케팅

∙ 읍면 지역관광거점조직체 육성 지원(상품기획, 컨설팅, 홍보지원 등)

❍ 지역관광 활성화 네트워크 운영

∙ 위드코로나 지역관광 경쟁력 강화 프로그램 운영

- 지역관광 리더스 워크숍, 지역리더 역량강화 세미나 등

∙ 농어촌지역관광상품 도외 판로개척 지원 마케팅

❍ 체류형 마을관광 상품 발굴 및 홍보

∙ 체류형 마을관광 신규상품 기획 및 지역상권 활성화 마케팅

∙ 올레, 먹거리, 문화자원 등 융복합 콘텐츠 개발 및 브랜딩

❍ 지역단위 농촌관광사업(농림부 국비)

∙ 서귀포시 농촌여행코스 개발 및 운영(3차년도)

5		제주웰니스산업 생태계 조성

❍ 제주 웰니스관광산업 생태계 육성 거버넌스 구축

❍ 웰니스관광사업체 경쟁력 강화

□ 추진방향

❍ 웰니스관광산업 생태계 육성 민관학 거번넌스 구축

∙ 도내외 공공 및 민간단체 협력 네트워크 확보

∙ 웰니스관광산업 육성을 위한 관광, 연구 등 분야의 협력사항 발굴

❍ 고부가가치 웰니스관광 경쟁력 강화

∙ 제주 웰니스관광사업체 경쟁력 제고 사업 강화

∙ 자연숲치유, 힐링명상, 만남즐김 등 신규 웰니스관광기업 발굴

∙ 제주 웰니스관광 교육과정 운영 및 컨설팅 강화

❍ 제주 웰니스관광 콘텐츠 및 상품 인지도 강화

∙ 도내외 전문가 참여 확대를 통한 고객지향적 마케팅 강화

□ 추진계획

❍ 제주 웰니스관광산업 생태계 육성 민관학 협력 거버넌스 구축

∙ 공공기관 및 민간단체 협력 네트워크 구성 및 기반 조성

∙ 제주 웰니스관광발전협의체 구성 및 운영

❍ 제주형 웰니스관광 상품개발 지원 및 육성

∙ 2021 제주 웰니스관광지 추가선정 및 발표 ※ 2020년 총 45개소 선정

∙ 제주형 웰니스관광지 인증제도 도입 및 운영

- 웰니스사업체 상품 품질관리 등 고부가가치 웰니스산업 육성

∙ 웰니스관광리더, 종사원 대상 역량강화 교육, 컨설팅

∙ OTA, 여행플랫폼 등 업계 공동 마케팅 강화

❍ 아시아 웰니스관광 국제포럼 개최

∙ 2021 제주 아시아 웰니스관광 국제포럼 개최

∙ 웰니스관광 정부기관-업계 및 국제 국제 네트워크 구축

6		제주다움 지역·문화 콘텐츠 발굴 및 확산

❍ 고객가치 지향 문화관광 상품개발 및 마케팅

❍ 지역과 문화가 결합된 융복합 관광콘텐츠 개발

□ 추진방향

❍ 마을, 웰니스, 문화 융복합 상품발굴 및 홍보

∙제주다움을 반영한 지역콘텐츠와 문화가 결합된 콘텐츠 개발

- 코로나19로 변화된 여행트렌드에 발맞춰 소규모 인원이 여행의 지역성과 문화를 동시에 경험할 수 있는 콘텐츠 개발

- 융복합 관광콘텐츠 모델제시 및 홍보로 상품화 연계

❍ 민․관 협업체계 구축으로 시너지효과 창출

∙유관기관, 주민자치위원회, 상인회 등 지역 협업 네트워크 구축

∙미디어, 매체, OTT 등 도외 홍보네트워크 협업 제주관광홍보

□ 추진계획

❍ 네트워킹 활용 공동 협력체계 구축

∙동부권, 제주시권, 서귀포권, 원도심 등 권역별 지역기관 및 주민단체 공동협업을 통한 콘텐츠 개발 및 시너지 효과 창출

∙도외 네트워크 활용 방송, 온라인콘텐츠 제주 촬영 유치 및 추진

*동부권 지역문화 관광콘텐츠 개발 및 홍보, 탐라 문화관광 콘텐츠 발굴 및 홍보, 원도심 관광콘텐츠 개발

❍ 융복합 지역문화 관광상품 개발

∙오름, 숲 등 자연과 트레킹, 음식, 문화공연이 결합된 사업 추진

∙공연 현장 영상송출, 온라인과 오프라인 동시 활용이 가능한 O2O 콘텐츠 제작 송출

*숲으로오라, 삼다공원야간콘서트, 제주시권 지역문화 관광콘텐츠 개발 및 홍보

❍ 로컬콘텐츠의 K콘텐츠 업그레이드 견인

∙글로벌 콘텐츠 제작사 및 글로벌 셰프 협업 확대

∙촬영지 협조, 콘텐츠 제주유치, 콘텐츠 제작 공동기획 추진

	전략 3		고객 지향형 통합마케팅

7		스마트 관광 마케팅 전개

❍ 제주 방문 국내·외 FIT 및 SIT 관광객 유치 증진을 위해 여행 전·후 스마트관광 서비스 제공

❍ 코로나19 사태 속에서도 제주에 대한 관심을 유지할 수 있도록 지속적인 제주관광 브랜드 홍보 강화

□ 추진방향

❍ 단방향 정보제공에서 벗어나 고객 지향형 마케팅 허브 플랫폼으로 혁신하기 위한 비짓제주 리스트럭처링 추진

❍ 일관성 있고 지속적인 제주관광의 가치를 전달하기 위한 제주관광 홍보 콘텐츠 생산·배포 등의 통합관리 기반 마련

❍ 도내 디지털 경험 관점의 콘텐츠와 미래형 관광상품을 지원할 수 있도록 비짓제주 플랫폼을 옴니채널화 하기위한 단계별 노력

□ 추진계획

체감형 스마트 관광서비스 고도화

❍ 사용자 경험을 반영한 비짓제주 개인화 서비스 기능 완성

- SEO(검색엔진 최적화) 등 검색 기능 강화 및 해외 어권 페이지 개편

- 큐레이션 정확성 고도화를 위해 POI(관심지점), 테마콘텐츠 속성 업그레이드

❍ 빅데이터 기술 활용한 추천서비스 구현 및 운영시스템 고도화

- 지방행정 인허가 데이터 개방 API를 통한 콘텐츠 현행화

- 제주관광 빅데이터 플랫폼 연계한 서비스 모델 구현

- 콘텐츠 생산 배포 통합관리를 위한 비짓제주 CMS 개선

❍ 비짓제주 중장기 고도화 및 활성화 마련을 위한 네트워크 구축

- 이용자그룹 : 대학생, 업계, 도내거주 외국인 등

- 전문가그룹 : 도내·외 마케팅, ICT 전문가 및 크리에이터 등

❍ 교육콘텐츠 플랫폼 서비스 대상지 확대

- 기 구축된 3군데(돌문화공원, 해녀박물관, 삼다수) 외 추가확대

제주관광 브랜드 홍보 강화

❍ 위드 코로나19 트렌디한 제주 관광 콘텐츠 발굴·제작

- 언택트, 자연 친화 여행 테마·영상 콘텐츠 제작(유튜버, 랜선여행 등)

- 제주의 길 따라 여행하는「제주 로드트립」테마·영상 콘텐츠

- MZ세대 타깃「제주마을산책 2021」4계절 제작(일러스트, 감성사진 등)

- 해외관광객 타깃 제주의 매력있는 콘텐츠 발굴, 디지털 콘텐츠化

- 비짓제주 유튜브 개편을 통한 채널 고유성 강화

❍ 어권별 니즈 맞춤형 홍보를 위한 국내·외 차별화된 채널 운영 및 채널 통합관리

- 국내 타깃 제주관광 홍보

· 비대면 관광 테마 콘텐츠 및 실감형 간접 체험 여행 콘텐츠 홍보

· 지역 경제 활성화를 위한 로컬 관광지, 도내 향토 기업 등 연계 홍보

· 현장감 있는 제주의 실시간 풍경 전달을 위한 라이브 방송 운영

- 포스트 코로나19 대비 해외타깃 제주관광 홍보

· 영문·중문·일문 각 문화적 특성에 부합하는 맞춤 콘텐츠 홍보

· 동남아 특수어권 4개국 타깃, KTO 및 도 홍보 사무소 연계 현지 소셜 홍보

※ 특수어권 : 말레이시아, 베트남, 인도네시아, 태국

- 사업별로 분산되어있는 SNS 채널 및 유튜브 채널 통합 운영 시행

❍ 소통지향형 이용자 참여채널로 소셜채널 고도화

- 국문 인스타그램 활용,「제주 POI 인증 리그램 챌린지」시행

- 동남아 특수어권 4개국 대상,「제주다움 브랜드 찾기」캠페인 시행

- 도내 유관기관, 관광업계 및 크리에이터 태그를 연계한 공동 홍보

- 제주관광 콘텐츠 홍보를 위한 국내 중앙 언론사 초청 팸투어 운영

❍ 제주만의 차별화된 제주관광 통합 홍보물 제작

- 기존 포켓북 및 지도의 정보 현행화

- 4계절 제주관광의 특색을 한눈에 파악 가능한 소책자 도입

- 제주의 사람, 문화, 이벤트 등 콘텐츠 중심의 미래형지도 구축

8		관광산업 체질개선 및 수용태세 강화

❍ 새로운 관광시장과 뉴노멀 시대를 대응하기 위해 혁신 관광기업 육성 및 관광기업 체질개선 지원

❍ 제주를 방문하는 국내·외 FIT 관광객의 만족도 제고를 위해 수요자 중심의 수용태세 개선

□ 추진방향

❍ 혁신 관광기업 발굴 및 성장 단계별 맞춤형 지원을 통해 새로운 관광산업 생태계 조성과 관광일자리 창출

❍ 관광업계 디지털 역량 강화 등 체질개선 프로그램 지원을 통한 새로운 관광시장 대응

❍ 고품질 관광 안내서비스 제공과 관광불편 해소, 관광약자 대상 정보 접근성 확대를 통한 관광객 만족도 제고

□ 추진계획

관광산업 생태계 경쟁력 창출

❍ 새로운 관광산업 생태계 조성을 위한 관광 창업기업 육성

∙‘2021 도전! J-스타트업’ 운영

- 제주관광의 혁신 비즈니스 발굴을 위한 창업기업 육성 프로그램 운영

- 우수 관광 창업기업 5개사 J-스타트업 지정

∙J-스타트업 후속지원 및 통합마케팅

- 관광 창업기업 시장 진출을 위한 맞춤형 후속지원

- 사업 활성화를 위한 통합마케팅(미디어 홍보, 주요거점 광고 등)

∙J-스타트업과 공동 협력사업 추진

- 관광산업 육성을 위한 수용태세 개선, 지역관광 등 협력사업 추진

∙J-스타트업 비즈니스 확장 지원

- 투자유치를 위한 네트워킹 및 피칭, 전문가 컨설팅 지원

- J-스타트업 시니어 프로그램 설계

- J-스타트업 기업 간 네트워크 구축 및 협력사업 발굴 등

❍ 제주 관광산업 체질개선을 위한 관광아카데미 운영

∙관광업계 체질개선 프로그램 운영

- 관광 종사원 대상 주요 직무교육 온라인 교육 프로그램 운영

- 관광업계 체질개선 위한 맞춤형 컨설팅 추진

∙신규 관광통역안내사 양성 과정 운영

- 2개 언어(중국어, 영어) 안내사 필기 및 면접대비 과정 운영

∙관광 패러다임 변화에 따른 관광안내사 역량강화 과정 운영

- 개별관광, 특수목적관광 등 프리미엄 전문 가이드 양성 교육 운영

❍ 관광업계 디지털 마케팅 역량 강화

∙제주관광 스마트 스튜디오 조성

- 관광 비즈니스 특성과 디지털 마케팅 역량 강화를 고려한 스마트 스튜디오 조성

- 도내 관광기업 비즈니스 활성화를 위한 코워킹 스페이스 조성

∙디지털 마케팅 역량 강화 지원

- 도내 관광업계 대상 디지털 역량 강화 프로그램 운영

- 관광기업-크리에이터 네트워킹 프로그램 운영 등

수용태세의 글로벌 스탠다드화

❍ 제주관광정보센터 고도화 및 글로벌 홍보 강화

∙고품질 관광정보 안내 및 불편 해소를 통한 관광객 만족도 제고

∙관광정보센터 시스템 보안 및 유지보수 강화

∙정보센터 활성화를 위한 온·오프라인 홍보 및 이벤트 추진

- 해외채널 활용 정보센터 홍보 추진, 카카오톡 상담채널 활성화

❍ 관광약자를 위한 관광서비스 지원사업

∙ ‘같이가치 제주’ 접근 가능한 관광 추천코스 홍보

∙ ‘같이가치 제주’ 관광지 지정 및 지원

❍ 안전한 제주관광을 위한 체류객 지원사업

∙공항 체류객 지원본부 운영 및 지원 물품 관리

❍ 전세버스 관광종사원 교육 및 토론회

∙전세버스 관광종사원 대상 안전운전 및 서비스 교육

9		데이터 기반 관광산업 육성

❍ 제주관광 질적성장을 위한 기초통계 강화

❍ 빅데이터 기반 제주관광 이슈 대응 과학적 진단 강화

❍ 빅데이터 기반 관광서비스의 실시간성·이용자 편의성 강화

□ 추진방향

제주관광 질적성장을 위한 기초연구

❍ 데이터 기반 스마트 분석 활성화

∙ 제주관광 기초통계 데이터 구축 및 통계 데이터 품질관리 지속

∙ 제주관광 현안 분석을 위한 기초연구 추가 발굴 및 고도화

스마트 관광 활성화 기반 마련

❍ 빅데이터 기반 관광서비스의 실시간성·이용자 편의성 강화

∙ 관광객 맞춤형 추천서비스 개발, ‘실시간 관광지혼잡도분석서비스’ 모바일 웹사이트 개발

❍ 빅데이터를 활용한 관광시장의 과학적 진단 및 스마트 관광 선도

∙ 공공/민간의 다양한 빅데이터 활용을 통한 제주관광 정책현안 다각적 분석

□ 추진계획

제주관광 질적성장을 위한 기초연구

❍ 제주관광 기초통계 생산·관리 강화

∙ 제주방문관광객 실태조사 실효성 제고를 위한 정량조사, 심층조사, 추가분석 실시

- 코로나19 상황 고려 온라인 조사, QR코드 활용 등 비대면 조사 적극 활용 및 조사방식 다각화를 통한 성공적 추진

- 위드 코로나 시대 제주관광 실태 파악을 위한 심층 주제 발굴 및 조사 시행

❍ 제주관광 기초 연구를 통한 제주관광 지속 진단 및 공유

∙ ‘2020년 기준 제주 관광동향에 관한 연차보고서’ 연구 및 결과 공유

∙ 제주관광 주요 이슈에 대한 미래전략심포지엄 개최 및 이슈포커스 발행

∙ 콘텐츠 및 스토리 중심 제주지역 밀레니얼 테마거리 조성 기획

스마트 관광 활성화 기반 마련

❍ 빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼 고도화

∙ 빅데이터 기반 관광서비스 플랫폼 개발(2차)

- (정보화전략계획 수립) 관광서비스 플랫폼 고도화를 위한 ‘22~’24년                      계획 수립

- (클라우드 기반 인프라 운영 및 확장)

- (관광데이터 관리) 민간 및 내부 데이터 구매·가공 및 적재

- (관광데이터 분석모델 개발) 이동 및 소비 패턴 분석모델 개발

- (관광데이터 분석 기반 서비스 구축)

: ‘실시간 관광지혼잡도분석서비스’ 모바일 웹사이트 개발

: ‘맞춤형 관광지 추천서비스’ 개발 및 정식 운영

❍ 데이터 기반 분석 강화 및 제주관광 기초통계 고도화

∙ 신용카드 빅데이터 기반 도내 매출구조 분석

- 코로나19에 의한 제주 지역 소비영향 월간 분석

- 격자형데이터를 이용한 소규모지역 소비금액 분석

∙ 이동통신 빅데이터를 활용한 제주 관광통계 고도화 : 실시간 도민/관광객 비율 도출 및 적용, 관광통계 DB 구축

∙ 공공/민간의 다양한 데이터를 활용한 제주관광 트렌드 변화에 따른 제주관광 정책현안 분석

	전략 4		지속가능 경영체계 구축

10		지정면세점 경쟁력 제고

□ 일반현황

❍ 제주관광공사 중문면세점 개요

∙개 점 일 : ＇09. 3. 30

∙매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 중문관광로 224 제주국제컨벤션센터 1층

∙면세품목 : 15개 품목, 244개 브랜드

∙주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
지정 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	2,285.60㎡	691.4평
	후방시설	사무실, 라커, 전산실, 물류창고, 보세사사무실, 휴게실, 기타	1,270.37㎡	384.3평
소 계			3,555.97㎡	1,075.7평
보세창고		공항화물터미널	1,377.36㎡	416.7평
공항인도장		제주국제공항 인도장	104.15㎡	31.5평
제주시 인도장		2부두 인도장	69.62㎡	21.1평
		7부두 인도장	39.20㎡	11.9평
소 계			1,590.33㎡	481.1평
합 계			5,146.30㎡	1,556.8평

❍ 제주관광공사 온라인면세점 개요

∙ 개 점 일 : ′13. 2. 14(인터넷 기반 온라인면세점 : www.jejudfs.com)

′13. 3. 30(모바일 기반 온라인면세점 : m.jejudfs.com)

∙ 면세품목 : 12개 품목, 181개 브랜드(주류, 담배, 라이터 제외)

❍ 제주관광공사 성산포항면세점 개요

∙개 점 일 : ‘20. 8. 7

∙매장위치 : 제주특별자치도 서귀포시 성산포항 종합여객터미널 내

∙면세품목 :  7개 품목, 29개 브랜드

∙주요 시설현황

시 설 명		내 용	면적(임대)	비 고
성산포항 면세점	영업시설	매장, 고객 동선	133.44㎡	40.4평
	보관시설	보관창고	29.76㎡	9.0평
	인도장	성산포항 인도장	17.00㎡	5.1평
소 계			180.2㎡	54.5평

□ 지정면세점 운영현황

❍ 매출현황(최근 5개년)

구 분	2020년	2019년	2018년	2017년	2016년	2015년
매출액(억원)	306	343	401	477	522	558

- 형태별 2020년 매출현황

구 분	중문면세점	온라인면세점	성산포항면세점	합 계
매출액(억원)	269.9	35.9	0.5	306.3

※ 성산포항 2020. 8. 7일 개점

❍ 연도별 운영인력

구 분	2020년	2019년	2018년	2017년	2016년	2015년
인원(명)	230	266	282	303	345	345

※ 직영, 판매사원, 위탁용역 인원 포함

□ 추진계획

❍ 데이터에 기반한 시장 변화 예측 및 위기관리 → 선제적 대응

∙ 고객·시장 흐름을 데이터로 선제적으로 파악, 대응전략 마련

∙ 영업효율 및 수익률 제고를 위한 제반 데이터 활용 고도화

❍ 시내(중문)에 있는 면세점으로서의 상품 포트폴리오 개선

∙ 공항(JDC)과 동등한 컨셉보다는 시간적으로 여유 있는 장점을 적극 활용하여 차별화 매장 조성 → 지속가능 경쟁력 확보차원의 접근

❍ 언택트 플랫폼 온라인면세점 경쟁력 제고

∙ 온라인 전용 브랜드 확대 발굴, 트렌드에 부합하는 온라인몰 운영

❍ 관광·여행업계, 유관기관 등과의 상생하는 마케팅 전개

∙ 고객 유치 제휴 마케팅 확대로 지역사회와의 협력네트워크 구축

❍ JDC와의 협업을 통한 제도개선 추진

∙ 국회의원 발의 「조세특례제한법 일부개정안」실현을 위한 지원

- 구매한도(600달러→1000달러), 연간구매횟수(6회→12회) 확대

∙ 고객 만족도 증진을 위한 판매 가능품목 지속 확대

11		성과중심 책임경영

❍ 비전 실현과 경영목표 달성 위한 성과중심 책임경영 강화

❍ 흑자경영, 보유자산 활용 지속가능 자립경영체계 구축

❍ 사회적 가치창출, 지역과 상생하는 도민의 공기업으로 발전

□ 추진방향

경영목표 달성, 창의·혁신 경영

❍ 제주관광 미래상 연계, 실행력 확보 및 성과창출 지원체계 고도화

❍ 재무위기 원인분석 및 대안마련 위한 외부 전문기관 경영진단 시행

❍ 대외협력 통한 공사 브랜딩 강화 및 위드 코로나 시대 CSR 다양성 확보

지속가능 자립경영체계 구축

❍ JTO 지속가능경영 및 재무안정화 위한 재무혁신 실행력 강화

∙ 흑자경영 위한 손익구조 개선 및 적정수준 재무지표 관리 강화

∙ 보유자산 활용 현금흐름 증대 통한 재무건전성 제고

❍ 보유자산 목적사업 충실 이행 및 공익‧수익 균형의 수익사업 발굴

∙ 제주항 : 출국장 면세점 기능 포함, 투자비 조기 회수 대안 마련

∙ 노형로터리 자산 : 공익성과 수익성 담보하는 사업 기획, 추진

∙ 신규사업 : 불확실한 시장환경 대응 및 사업위험 최소화 방향으로 추진

윤리·인권경영, 감사시스템 구축

❍ 윤리‧인권경영 강화를 통한 지속가능한 경영체계 구축 기반 마련

∙ 윤리‧인권경영 확산으로 청렴문화 내재화 및 건전한 조직문화 정착

∙ 리스크 사전 예방을 위한 소통기반의 열린 감사시스템 마련

□ 추진계획

경영목표 달성지원, 창의·혁신 경영

❍ 제주관광 미래상과 정부정책 반영, 공사 중장기 전략·과제 롤링

∙ 경영목표와 부서 목표·사업간 연계성 강화 및 성과관리체계 고도화

∙ 비전과 전략 등 주요사항 전사 공유 확대, 업무공유 소통프로그램 추진

❍ 재무위기 원인분석 및 대안 마련위한 외부 전문기관 경영진단 시행

∙ (진단) 재무위기 원인 부문별(조직/인사/사업/재무 등) 진단 및 개선안 도출

∙ (조직) 조직 재설계 및 운영 효율성 개선, 직무분석, 직무평가 등

∙ (인사) HRM & HRD 개선방안, 합리적 평가 프로세스 개선 등

∙ (재무) 재무위기 원인 진단 통한 위기관리 및 재무안정화 방안 제시 등

∙ (수익) 전문기관의 사업타당성 분석(법제도 및 수익성 진단) 강화 등

❍ JTO 고객의 소리(VOC) 활성화 통한 고객·주민 경영참여 확대

❍ 뉴스레터 등 공사 사업 홍보 확대를 통한 공사 브랜딩 강화

❍ 비대면 사회공헌 활동 등 위드 코로나 시대 CSR 다양성 확보

지속가능 자립경영체계 구축

❍ 재무구조 개선 통한 재무건전성 및 지속가능경영 체계 구축

∙ 선제적 위험관리, 경영현안 대응 재무 Risk 관리체계 고도화

∙ 보유자산 활용 현금유동성 확보 및 금융차입 원리금 조기상환

❍ 제주항 : 면세점, 보세화물창고 등 기능별 투자비 회수 대안 마련

∙ 출국장 면세점 : 크루즈 동향 점검, 권리매각 또는 임대사업자 모집

∙ 면세점 외 잔여 공간 : 보세화물창고 등 시설물 활용가능성 검토, 추진

❍ 노형로터리 자산 : 공익과 수익사업 병행, 공공재 기능 강화

∙ 공공재 기능 : 제주관광안내센터, 옥외광고는 공익광고 비중 확대

∙ 관광기업 지원 : 저렴한 임대료 및 옥외광고 활용 홍보 지원

∙ 재원조달 : 정부 지원사업 발굴 및 건축재원 조달

윤리·인권경영, 감사시스템 구축

❍ 청렴 윤리 의식 내재화를 위한 반부패 시책 추진

∙ 자체 청렴도 조사 및 익명신고시스템 등 활용 반부패 시스템 구축

∙ 윤리‧인권 교육 강화 및 지표 관리로 청렴문화 내재화

❍ 열린 소통의 감사시스템 구축

∙ 사전점검, 모니터링, 실태조사 등을 통한 리스크 사전예방

∙ 감사 전문성 및 주요기관 네트워크 연계 컨설팅 등 역량 제고

12		고객지향 조직구축

❍ 노사관계 선순환을 통한 공동 이익 증진, 직원만족도 제고

❍ 스마트 워크 시스템 구축을 통한 업무 연속성·효율성 제고

□ 추진방향

❍ 공사 핵심가치와 연계한 인재상 정의, 인력발굴 및 체계적 육성

❍ 일·가정양립 문화 확산 및 임직원 경력개발 강화

❍ 코로나19 방역 관리 철저 및 웰컴센터 안전관리 최우선

❍ 공사 경영자원의 통합, 효율적 운영으로 정보의 가시성 확보 및 신속한 업무처리를 위한 스마트 환경 제공

□ 추진계획

❍ 인사관리체계 고도화 및 ‘인사관리시스템’ 도입 통한 효율성 증대

∙ 부서별 인력수급, 채용, 전환배치, 퇴직관리, 임금피크제 등을 고려 중/단기 인력계획 수립, 경영진단 결과반영 임금/평정/승진체계 개편

∙ 전산화 시스템으로 관리 전환 및 직원 인사정보 접근성 편의 제공

❍ 여가부 가족친화인증기관 재인증, 노사관계 갈등예방 프로그램 활성화

❍ 임직원 전문 경력개발관리를 위한 지원 강화

∙ 실시간 온라인·재택 교육체계 마련, 소양 함양 전자도서관 도입

∙ 고객 접점 감정근로자 마음건강 갈등해소 프로그램 시행

❍ 웰컴센터 재해경감 우수기업 인증, 무사고 무재해 시설 운영

❍ 스마트 워크 시스템 구축 및 면세점 템 도입

∙ 재택근무시스템 및 모바일기관메신저 도입, 비대면 업무 연속성 확보

∙ 면세점시스템의 표준화, 통합화, 최적화 구축으로 데이터 통계 작성, 분석 및 매출 향상 위한 최신식 시스템 도입