	보 도 자 료 PRESS RELEASE	제공일자	2010. 9. 15(수)
		제공부서	마케팅팀
		담당자 e-mail	정영림 warangi@paran.com
제주관광공사	총 11 페이지	연락전화	064-740-6041

중국인의 제주관광 이미지 ‘제주=안전+바다+깨끗함’

만족도가 가장 낮은 부문은

음식→ 안내표지판→ 언어소통→야간위락 활동→ 쇼핑부문 순...

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제주관광공사는 외국인 관광객 유치를 위한 수용태세 및 제주에 대한 이미지 점검을 목적으로, 2010년 7월 탐라대학교 산학협력단과 공동으로 추진하였던 “2010년 여름시즌 중국인 내도 관광객 여행실태조사” 결과를 발표한다고 밝혔다.

조사는 지난 8월 3일부터 15일까지 약 2주에 걸쳐 실시되었다. 조사대상은 제주여행을 마친 후 출도를 기다리는 중국인 관광객으로서, 한국공항공사 제주지역본부 및 한국면세점협회 협조 하에, 국제선 및 국내선 격리대합실에서 국제선과 국내선 이용객 각각 300명씩 설문조사를 실시하였다. 특히 국제선의 경우에는 직항노선별 시간대에 따라 중국 내 여러 지역의 관광객들을 대상으로 실시하여 지역별로 세분화할 수 있었다는데 큰 의의가 있었다.

주된 설문 내용으로서는 이용객의 일반적인 특성과 한국 및 제주방문 횟수, 정보원천, 주요 동반자, 한국 내 경유지, 제주관광의 주된 목적, 여행일정 및 숙박시설, 인상 깊었던 음식, 야간활동 유형, 제주에 대한 이미지, 만족도(출입국 절차, 친절도, 음식, 쇼핑, 언어소통, 안내표지판, 자연경관, 관광시설 수준, 날씨와 기후, 제주문화 체험, 전반적인 만족도 등)에 관한 사항이다.

연구용역 결과는 다음과 같다.

1. 제주관광에 대한 인지도 부문

□ 제주에 대한 정서적 이미지

이번 여름시즌의 연구에서는 “독특함, 쾌적함, 다양함, 안락함, 재미있음” 등에 대한 정서적 측면의 이미지에 대해서는 평균 이상을 보이고 있으나, 뚜렷하게 부각된 이미지는 없음. 상대적으로 번잡함(활기참-2.39점)에 대한 부문이 낮게 나타나, 이는 제주가 “조용함, 고요함”의 이미지를 보이고 있음. 이에 대하여 중국시장을 표적으로 하기위해서는, 활기찬 모습이 연상되는 거리와 쇼핑센터, 식당 등 조성이 필요함

□ 제주에 대한 인지적 이미지

전체적으로 평균 이상의 인지적 이미지 결과를 보이고 있으나,

□ 상대적으로 강한 부분(5점 중 4점 이상) : 안전, 매력적인 바다/해안, 깨끗함, 중국과 인접

□ 상대적으로 약한 부분(5점 중 3.7 수준) : 경제적으로 발전된 느낌, 적당한 수준의 여행비용, 새로움, 좋은 기후 등

특히, 제주의 날씨 및 기후에 대해서는 설문조사 기간(8/3~8/15) 동안 지속된 무더운 날씨로 인하여, 여름철 중국의 무더운 날씨와 차이를 느끼지 못한 것으로 유추됨

□ 제주에 대한 사전 인지도 : 80%의 인지도를 보여 높은 수준

□ UNESCO 세계자연유산 등재에 대한 인지도 : 53.4%로 절반 이상이 제주자연의 우수성을 알고 있음

『제주의 무사증 제도의 편리성, 청정 이미지, 안전, 매력적인 바다/해안 경관, 깨끗함, 중국과 가까움, 세계자연유산』이미지 결합을 통하여 제주관광의 아이콘으로 만들고, 또한 활기찬 모습을 연상할 수 있는 전략적인 이미지 메이킹이 필요함

2. 제주관광 후 만족도 부문

□ 입국심사 만족

전체 응답자 600명 중, 직항이용객의 89.7%, 경유형은 57%의 만족수준을 보여, 무사증제도에 대한 만족도가 높음. 전체적으로는 76.3%가 만족수준을 보이고 있음. 이에 대하여 본 연구용역에서는 중국인 관광객 유치를 위한 수용태세 수준을 만족도 75%로 설정하여, 개선해야할 부문을 정리하고자 함

□ 무비자 지역

응답자의 61.6%가 무비자 방문지역임을 인지하고 있으며, 이들 중 무비자로 인한 편리성에 대해서는 88.7%의 만족수준을 보이고 있음. 이는 제주↔중국 간 직항편 운항 활성화 및 중국인 관광객 유치마케팅에 있어 긍정적 요소이며, 향후 직항지역의 안정화를 기할 필요가 있음

□ 관광종사원(숙박시설, 관광지, 안내 가이드, 쇼핑부문)의 친절 만족도

각 부문별로 살펴볼 때, 숙박시설(79.1%), 관광지 직원(76.6)%, 안내 가이드(80.9%), 쇼핑지의 직원(81.0%)의 만족수준을 보이고 있음. 하지만 본 연구에서는 설문 응답자의 96.8%가 여행사 풀패키지임을 감안한다면 단체버스로 이동하고, 항상 안내가이드가 있었음. 따라서 향후, 계절별 지속적이면서도 각 부문별 대한 상세한 모니터링이 필요함

□ 음식부문의 만족도와 선호 음식

제주여행 중 먹었던 음식에 대하여 맛있었는가를 질문한 결과, 중립 이하의 부정 응답이 54.6%, 긍정의 응답은 45.4%(매우 긍정은 7.8%)로 낮게 나타남. 수용태세 기준을 입국절차에 대한 만족도 75%로 볼 때, 이는 약 30% 낮은 수준임. 선호하는 메뉴로는 불고기(34.3%), 비빔밥(16.7%), 삼계탕(16.3%), 회(16.0%), 생선조림(12.8%)의 순을 보이고 있음. 이에 대하여 음식의 맛, 상차림, 푸드스타일링, 배식방식, 메뉴판 및 주문과 같은 음식의 질과 언어소통을 개선한 외국인 전용 식당이 필요함

- 음식에 대한 만족도가 높은 응답자는 제주여행 전반에 대하여 높은 만족도(4.2점)를 나타내고 있음. 주로 10~20대, 미혼, 해외여행 경험이 적고 학생, 해안지역 거주자의 비율이 높음

- 음식에 대해 불만족하는 집단은 전반적인 제주여행에 대한 만족도(3.7점)가 낮게 나타나고 있음. 30~40대의 기혼, 화중 및 내륙지역에서 불만족 비율이 높게 나타남

□ 쇼핑 만족도

보통 이하의 부정적 응답은 31.1%, 즐거웠다는 응답은 68.9%로서, 본 연구에서 설정한 75%보다 6.1% 낮게 나타남. 2009년 한국관광공사 중국인 단체관광객 방한실태조사에서는 중국인의 활동 중 쇼핑이 차지하는 비율이 81.3%임. 이에 대하여 쇼핑에 불만족 요소를 찾아내어 시급히 개선할 필요가 있음

- 제주여행에 대한 전반적인 만족도와 비교하여볼 때, 쇼핑에 대한 불만족 집단은 전반적인 만족도가 3.58점, 쇼핑활동 만족집단은 4.09점으로 큰 차이를 보이고 있음

- 30~40대, 고소득층의 쇼핑에 대한 만족도가 낮게 나타남

- 일본, 서울에서는 중국의 은련카드(신용카드) 사용이 가능하지만, 제주에서는 불가능한 점

- Tax Free 및 Tax Refund 시스템 정착이 시급하며, 중국의 Super Rich를 겨냥할 수 있는 품목의 도입이 필요함

□ 언어소통 만족

보통 이하의 부정적 응답은 41.0%, 긍정적 응답은 58.6%로서, 수용태세 기준으로 설정한 75%에 의하면 16.4% 차이, 개선이 시급한 부분임.

- 언어소통에 대한 불만족 집단은 전반적인 만족도에 있어서 3.85점,

- 언어소통에 대한 만족 집단은 전반적인 만족도 3.99점을 보임

- 특히 고소득자의 언어소통 만족도(3.07)가 낮게 나타나고 있음

- 도내 중국어 인력풀(중국인 유학생, 다문화가족 등)을 수준별로 조사□정리하고, 이들을 교육훈련하여 활용할 수 있는 방안과 함께

- 제주형 중국어 가이드 자격증 제도의 도입이 필요함

□ 안내표지판 만족

중국어 안내표지판에 대한 만족도에 대해서는 보통 이하의 부정적 응답층이 43.1%, 긍정적 응답층이 56.9%로서, 75%를 기준으로할 때 약 18% 낮게 나타남. 2009년 한국관광공사의 중국인 단체관광객 방한여행 실태조사에서는 1위가 안내표지판으로, 중국인 관광객은 제주를 포함한 한국 전 지역에서 안내표지판에 대한 만족도가 낮게 나타남

- 여성일수록, 30~50대, 해외여행 경험이 많을수록, 고소득층일수록 안내표지판에 대한 만족도는 낮게 나타나고 있음

□ 야간 위락활동

보통 이하의 부정적 응답은 39.7%, 긍정의 응답은 60.3%로서, 목표로 설정한 75%에 비하면 약 15% 낮은 수준임

- 주된 야간활동은 쇼핑에 국한되고 있으며, 나머지 활동은 미비한 상태

- 주요 활동 순으로는 쇼핑(60.7%), 활동하지 않음(19.3%), 기타(10.0%), 거리구경(4.0%) 등으로,

- 특히, 야간에 아무런 위락활동을 하지 않은 응답자가 19% 정도로 나타나, 야간 위락활동에 대한 개선이 시급한 것으로 나타남

- 야간에 쇼핑활동을 한 응답자는 전반적인 제주여행 만족도에 있어서 4.01점으로 만족한 수준을 보이는 반면, 쇼핑 이외의 다른 활동을 한 집단은 3.81점으로, 야간쇼핑이 전반적인 제주관광에 대한 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석됨

- 고학력, 고소득, 기혼, 해외경험이 많을수록 제주에서 야간활동에 불만족하고 있음

□ 불편(불만)사항 비교 : 본 연구, 2009년 한국관광공사 중국인 단체관광객 방한여행 실태조사 비교 정리

구 분	1순위	2순위	3순위	4순위	5순위
본 연구 (만족)	음식 45.4%	안내표지판 56.9%	언어소통 58.6%	야간위락 60.3%	쇼핑 68.9%
2009년 한국관광공사 (불편사항) ※ 한국전체	안내표지판 53.7%	음식 33.7%	비싼물가 25%	교통혼잡 11.7%	숙박시설 서비스 9.0%

□ 제주 자연경관의 아름다움

제주 자연경관의 아름다움에 대해서는 보통 이하의 부정적 응답은 16%, 긍정의 응답은 84%로 높게 형성됨. 이는 제주 자연경관의 우수성에 비하여 수용태세 개선 주요항목(음식, 안내표지판, 언어소통, 야간위락, 쇼핑)과는 대조적인 사항임

□ 계약 위반행위 인식

원치 않은 쇼핑을 했다(48.9%), 원래의 일정이 변경되었다(41.5%)로서, 쇼핑의 강요, 원래 제시된 일정의 변경에 대한 문제점이 지적됨

- 중국인 관광객 대상 여행사(가이드)의 위반 행위 단속 등 구조적인 문제(저가의 여행상품)의 해결과 더불어 근원적인 해결방안(여행상품 가격 하한선 관리 정책 등)을 마련하여 부정적인 이미지를 개선해야 함

□ 관광시설 수준

제주여행에서 느낀 관광시설 수준에 대해서는 보통 이하 부정적 응답이 22.8%, 긍정적 응답은 77.2%로 나타나, 앞서 제시한 출입국 만족수준 75%를 기준으로 할 때, 만족스러운 수준으로 인식되고 있음

□ 제주문화 체험

제주문화 체험에 대한 만족도 부문에서는 보통 이하의 응답이 28.6%, 긍정적 응답은 71.4%로서, 목표 수준(출입국 만족수준 75%)보다 다소 낮은 상태임

□ 제주여행 추천의사, 재방문, 전반적인 제주여행 만족도

- 제주여행 추천의사 : 3.88점(100점 기준 77.6점)

- 재방문 의도 : 3.75점(75점)

- 전반적인 만족도 : 3.93(78.6점)으로 나타나, 이들에 대해서는 4점(80점) 이상으로 끌어올 릴 수 있는 종합적인 대책이 필요한 것으로 나타남

□ 중국인 관광객 대상 전반적인 만족도에 대한 비교

구 분	조사기간	5점 기준
본 연구	2010. 8월	3.93
한국관광공사	2009. 7~10월	3.82
제주대, 관광과경영경제연구소	2008. 8~10월	4.04

3. 응답자의 방문 특징

□ 방문 횟수

- 한국 : 처음(90.7%), 두 번째(4.8%), 세 번 이상(4.5%)

- 제주 : 처음(95.7%), 두 번째(1.5%), 세 번 이상(2.7%)로서, 한국 방문율보다 제주 방문율이 낮게 나타남

□ 동반자 유형과 정보원천

- 동반자 유형 : 혼자(1.7%), 직장동료(3.0%), 가족(48.2%), 동호인(2.3%), 친구(13.7%), 기타(4.2%) 순으로, 가족과의 방문이 많음

- 정보원천 : 인터넷(9.1%), 여행사(65.4%), 주변사람(11.4%), TV보도/광고(5.2%), 신문보도(3.3%), 기타(5.6%) 순으로 여행사 비중이 높게 나타남

□ 제주 직항, 국내 타 지역 경유노선 이용여부(단위 : 명)

: 국내선 및 국제선 출도객 300명씩 설문조사 실시 결과

구 분	국내선	국제선	계
직 항 형	103	255	358(59.6%)
경 유 형	197	45	242(40.4%)
계	300	300	600(100%)

- 국내선 설문 응답자 300명 중, 34.3%(103명)는 국내선 직항, 즉 중국→김포→제주형으로서 김포공항 외에는 타 지역을 경유하지 않고, 목적지를 제주로만 설정한 관광객임

- 국제선 설문 응답자 300명 중, 15%(45명)은 중국→국내 타 지역→제주→중국으로의 일정으로, 국내 타 지역 후 제주국제공항의 직항편을 이용하여 중국으로 돌아가는 일정

- 본 연구에서는 직항형과 경유형의 비율은 약 60:40 정도로 형성됨

□ 제주관광 목적(중복응답 결과)

자연경관 감상(31.6%), 가족여행(24.4%), 레저스포츠(22.0%), 휴식(12.3%), 문화체험(7.0%), 식도락(2.7%) 순으로 나타나, 식도락 목적의 관광은 낮게 나타남

□ 동반자 수와 체류일 수

- 동반자 수 : 10인 이하(30.8%), 10인 이상(69.2%)

- 숙박일 수 : 2박3일(79.1%), 3박4일(6.9%), 4박5일(6.7%), 1박2일(5.4%) 순

□ 숙박시설 이용 유형 : 응답자가 숙박시설명을 기재, 연구진에서 등급 분류함

응답자의 70.5%만 숙박시설을 기억하고 있고, 나머지 29.5%는 숙박시설을 기억하지 못하거나 무응답자임. 숙박시설을 기억하고 있는 응답자 중에서 특1급(38.06%), 1급(33.57), 특2급(7.57), 2급 이하 및 기타(20.80%) 일반호텔을 이용하고 있음

- 대체로 숙박시설에 대한 질문은 등급만을 체크하도록 하는 질문이 많지만, 본 연구에서는 관광객이 숙박시설 등급을 잘 모르기 때문에 숙박시설 명을 기재한 후, 연구진에서 별도로 등급을 분류하였음

- 숙박시설에 대한 만족도는 77%로서 목표 수준 75%(출입국 만족 수준)보다 다소 높게 평가되고 있으나, 해당 호텔의 등급을 실제로 인지하고 난 상태에서 숙박시설에 대한 만족도를 평가한다면 숙박시설 및 전반적인 제주도 여행 만족도는 떨어질 수 있음

- 최근 중화권 및 동남아권 관광객 수용을 위한 호텔 객실이 턱없이 부족함. 따라서 현재 제주도내 객실 수요 및 공급에 대한 전반적인 진단 조사가 요구되고 있음

□ 숙박시설 등급에 따른 만족도 차이

특1급(3.83), 특2급(3.96), 1급(4.02), 2급 이하 및 기타(3.98)의 만족도를 보이고 있음

- 특급호텔 이용률이 38.06%로 높게 나타나고 있으나, 내용을 보면 호텔 품질 등급이 비교적 낮은 호텔로 집중되고 있음

- 특1급호텔에 대한 만족수준이 낮은 점에 대하여, 호텔등급 기준에 대한 재점검이 요구됨

□ 인상깊은 관광지(23개 관광지, 복수응답 처리결과)

성산일출봉(16.0%), 천지연폭포(8.9%), 도깨비도로(7.8%), 제주민속촌박물관(6.4%), 테디베어(6.2%), 용두암(6.0%) 등의 순을 보이고 있음

□ 여행상품 가격(개방형 질문)

전체 응답자 600명 중에서 여행사 패키지를 이용한 관광객은 572명(96.8%)임. 이들에 대하여 실제로 여행상품 가격을 기재하도록 하고, 한화로 환산한 결과,

- 약 52만원 이하(37.5%), 52~70만원(30.4%), 70만원 이상(32.1%)의 비율을 보이고 있어, 가격대가 광범위하게 형성되고 있으며,

- 고가의 상품 이용객도 다수를 차지하고 있어 고부가가치 관광객 유치를 위한 전략을 점검해볼 필요가 있음

4. 주요 정책 제언 및 향후 추진방향

□ 핵심 수용태세 개선

- 음식분야

․ 가장 문제로 지적되는 음식분야는, 도에서 추진하고 있는 중국관광객 전문음식점 개설이 시급히 해결되어야 할 것으로 보이며, 현재 시장의 상품가격과 관광객의 원하는 음식품질과의 간극을 좁히면서, 고부가가치 관광객을 겨냥하는 측면으로 추진되어야 할 것으로 보임

․ 따라서 제주관광공사는 제주특별자치도의 음식분야 수용태세 개선과 관련하여, 중국전문음식점 유치 및 홍보 등에 있어 노력을 해 나갈 예정임.

- 안내표지판

․ 최근 제주특별자치도에서 대대적으로 외래관광객 안내판 개선 사업을 추진하고 있는 것은 무척 반가운 일이며, 제주관광공사에서는 야간위락 등에 있어 외래관광객이 불편하다고 지적하고 있는 외국인용 도심지도 및 먹거리 소개 정보 제공 분야 등에 대해 내년도에 역점적으로 사업을 추진할 계획임.

- 언어소통

․ 최근 제주시 등에서 지하상가 등에 중국인 통역안내원을 배치하는 등 노력들이 전개되고 있으나, 인력수급 및 효율적 활용분야에 대해서는 다소 미흡하여 이를 체계적으로 준비해 나가야 될 것으로 판단, 제주관광공사에서는 대학 및 다문화가정 중국통역 가능자에 대한 교육 및 안내에 있어서 교육프로그램과 안내서비스 매뉴얼 등을 개발하여 지원해 나갈 예정임.

본 조사는 여름시즌 중 8월에 국한되어 조사가 실시되었다는 한계점을 가지고 있으나, 출도를 대기하는 관광객을 대상으로 편안한 분위기에서 설문조사를 실시하였고, 또한 제주↔중국 직항노선 지역별로 지역분포를 다양하게 실시하였다는 성과를 얻고 있다. 이에 대하여 제주관광공사와 연구진에서는 한국공항공사 제주지역본부와 한국면세점협회 임직원의 협조에 감사드린다고 전하고 있다.

지난 4월 “제주 올레길 이용객 실태조사”,

5월에는 “2010년 골든위크 기간 일본인 관광객 여행실태조사”에 이어,

이번 “2010년 여름시즌 중국인 내도 관광객 실태조사” 등

향후에도 제주관광공사는 제주관광의 제반 이슈에 대한 다양한 조사연구를 통해, 현재의 관광 트렌드를 파악하고 관광기업의 상품개발 등 마케팅 자료로 활용될 수 있도록 지속적인 노력을 전개해 나갈 계획이다.

※ 실태조사 보고서는 웹하드(http://jto.webhard.co.kr, ID : jtomk, Passward : mk4206)에 게재하고 있으니, 필요하신 분은 다운로드 받으시기 바랍니다. 감사합니다.