	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2016. 9. 28.(수)
		제공부서	관광산업처
			담당 윤수지
제주관광공사	총 2페이지	연락처	(064)740-6927

제주 관광객 만족도 제고를 위한

찾아가는 맞춤형 친절서비스 교육 실시

-제주특별자치도‧제주관광공사, 하반기 찾아가는 친절교육 실시-

□ 제주특별자치도와 제주관광공사(사장 최갑열)는 제주 관광객 만족도 제고를 위한 찾아가는 맞춤형 친절서비스 교육을 오는 10월 17일부터 11월 30일까지 실시한다고 밝혔다.

□ 찾아가는 친절교육은 교통업, 숙박업, 외식업, 관광지업, 판매업 등 도내 관광사업체 대상으로 각 사업체의 편의를 위해 직접 방문하여 교육을 실시하며 관광서비스 기본과정, 관광서비스 실전과정, 관광서비스 스트레스 관리과정으로 진행된다.

□ 특히, 최근 외래관광객 급증으로 발생하는 도내 관광종사원들의 스트레스 관리를 통한 친절서비스 제공 방법 등 관광서비스 스트레스 관리과정이 새롭게 신설되었다.

○ 기초과정은 △웃음과 함께 건강한 CS 만들기 △K-Smile 제주가 웃으면 지구촌이 웃어요 △친절은 행복이다 △고객성향별로 응대하는 감성소통법의 모든 것 △마음을 얻는 관광서비스 3.0 △고객의 이해 및 웃음과 친절 등으로 구성

○ 실전과정은 △3GO 실천으로 건강한 친절 △글로벌 친절과 품격 이미지 △공감적 소통방법 △프로세일즈와 조직 활성화 △지친마음을 위한 힐링 레시피 △DISC로 알아보는 소통방법 및 회복탄력성 등 구성

□ 관광사업체마다 교육 수강생이 5명 이상일 경우 신청이 가능하며, 사업체 특성에 따라 희망 프로그램을 선택할 수 있다.

□ 모집규모는 도내 관광사업체 40곳이며, 신청 방법은 제주관광공사 홈페이지(www.ijto.or.kr)를 참고하여 오는 10월 7일까지 이메일(edu@ijto.or.kr)로 신청하면 된다. <기타 문의 : 740-6927>