	보도자료 PRESS RELEASE	제공일자	2016. 6. 26.(일)
		제공부서	기획전략처
			담당 장재호
제주관광공사	총 2페이지	연락처	010-9838-8963

제주관광공사, 전국 338개 지방공기업 中 고객만족도 최고기관 선정

- 행정자치부 발표, 고객만족도 조사 결과 93.12점 획득-

□ 제주관광공사(사장 최갑열)는 행정자치부 주관, 2016년 지방공기업 평가 고객만족도 조사에서 종합만족도 93.12점으로 서울 성북구도시관리공단 등 8개 기관과 함께 최고기관에 선정되었다.

□ 제주관광공사는 2015년 89.6점을 받아 우수기관에 선정되는데 이어 올해 93.12점을 받아 최고기관에 선정되는 등 대외적으로 공사의 고객 서비스가 고객만족으로 이어지는 성과를 보여주었다.

□ 제주관광공사에 따르면 행정자치부는 지난 3월부터 전국 지방공기업 338개 기관의 서비스 이용 고객을 대상으로 전화 및 대면조사를 통해 경영평가 만족도 조사를 진행하였다.

○ 이 과정에서 제주관광공사는 서비스환경 92점, 서비스과정 95점, 서비스 결과 92점, 사회적 만족 94점, 전반적만족 91점 등 고른 점수를 얻어 종합만족도 93점의 쾌거를 이루었다.

○ 이는 전국 338개 기관중 단 14개 기관만이 90점이상 점수를 받았으며 시설관리공단군 유형을 제외하고 유일하게 90점 이상을 기록한 것으로 더욱 가치 있는 결과이다.

□ 제주관광공사는 그동안 고객만족경영 실현을 위해 공사의 핵심가치를 고객만족으로 정하고 CEO의 강력한 리더십을 기반으로 고객만족 경영체계를 구축하여 체계적인 서비스 관리를 해 나갔다.

○ 고객만족을 기업문화에 내재하는 한편, 고객의 소리를 경영에 반영하려는 노력과 함께 고객서비스 강화에 힘써왔다.

□ 제주관광공사 최갑열 사장은 “이번 고객만족도 최고기관이라는 성과는 제주를 찾은 관광객과 제주도민이 우리공사에 아낌없는 성원과 관심을 보여준 결과로써 감사의 말씀을 전하며, 관광으로 고객 모두가 행복해 질 수 있도록 전 임직원이 더욱 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

□ 한편, 제주관광공사는 2016년~2018년 고객만족경영 중장기 계획을 수립하여 공사 사업에 주민참여를 확대하고 고객의 의견을 반영하기 위한 노력을 지속적으로 기울여 앞으로도 고객만족도 상위기관에 링크 될 수 있도록 힘쓸 예정이다.

□ 2016년 지방공기업 고객만족도 조사 결과 요약<6.23일 발표>

- 지방공기업 338개 전체 종합만족도 77.7점, 90점이상 14개 기관

※ 제주관광공사를 제외한 13개 기관은 시설관리공단군 유형에 포함

- 특정공사공단 만족도 평균 82.12점(제주관광공사 특정공사공단 1위)

- 유형별 기관 최고/최하기관

유형	종합만족도 평균			최고 기관	최하 기관
	’16	’15	증감
상수도사업	74.75	74.46	↑0.28	경기 연천군(80.02)	경기 김포시(71.27)
하수도사업	72.26	70.39	↑1.86	전북 정읍시(77.18)	경기 시흥시(67.95)
도시철도공사	81.97	82.40	↓0.42	대구도시철도(86.25)	서울메트로(77.89)
도시개발공사	79.75	79.29	↑0.46	전남개발공사(89.17)	울산도시공사(72.50)
시설관리공단	85.67	84.49	↑1.18	서울성북구시설(95.59)	광주광산구시설(73.57)
환경시설공단	67.84	65.92	↑1.92	대전시설공단(69.09)	인천환경공단(65.86)
특정공사공단	82.12	81.97	↑0.15	제주관광공사(93.12)	장수한우지방공사(76.54)