제주관광공사 -

2024년 인권경영 보고서

2025. 3.

1. 인권경영 추진체계 구축

1		중장기 전략 체계도

미션							관광산업 육성, 지역경제 발전, 주민복리 증진
비전							관광으로 지속 가능한 제주 경제를 실현하는 도민의 공기업
4대 전략							제주관광 통합마케팅		현장중심 고객만족 경영				안정적 재무구조 구축				경영전략의 고도화
비전					인권존중으로 모든 이해관계자와 동반성장하는 제주관광공사
목표					도민, 내외‧부 고객 등 모든 이해관계자 중심의 서비스 제공 및 존중문화 확산
추진방향					인권경영 체계 수립						지역사회 인권경영 실천				공급망 인권존중책임 강화
중장기 로드맵					인권경영 체계정립						인권경영 내재화				인권경영 고도화
					2023~2024						2024~2025				2025~2026
					인권경영 이행 조직 및 체계 정립 인권경영 추진 제도 강화 인권경영 성과 공시 및 모니터링						공급망 인권경영 체계 구축 지역사회 인권리스크 최소화 이해관계자 의견 수렴 확대				인권경영 역량 전문성 강화 공급망 인권경영 이행 추진 취약계층 인권 접근성 강화
단계별 추진전략 및 실행과제		ESG 연계 과제			인권 리스크 평가 및 개선 ESG 연계 중장기 계획마련 인권경영 정책 체계화						이해관계자 인권 강화 지속가능한 인권 생태계 조성 노‧사 상생 협력 강화				다양성 및 포괄성 제도 강화 협력사 동반성장 체계확립 지역상생 및 사회공헌 강화
		체계 구축			인권경영 교육 체계 정립 인권영향평가 실시 인권경영시스템 인증 인권경영 네트워크 강화						인권경영 교육 체계화 인권영향평가 지표 개선 인권경영시스템 정비‧인증 유지 인권존중 문화 정착 및 확산				인권경영 교육 체계 고도화 인권영향평가 지표 고도화 인권경영시스템 고도화 인권경영 확산 및 지속가능 체계구축
		예방 관리			임직원 인권 역량 강화 교육 인권경영 실태조사 실시 인권영향평가 실시 인권침해 구제제도 운영						임직원 인권 교육 체계화 인권경영 인증제도 도입 인권영향평가 분야 확대 인권침해 구제제도 개선				임직원 인권 교육 내재화 협력사 인권경영 지원체계 마련 인권영향평가 고도화 추진 인권침해 구제제도 고도화
		성과 확산			인권경영 선언 대내‧외 전파 인권영향평가 결과 대내‧외 공개						인권경영 대내‧외 협업 확대 인권경영 전 과정 공개 확대				인권경영 롤 모델 발굴 및 확산 인권침해 구제제도 공유 확산

2		인권경영 전담조직 구성 및 운영

□ 전담조직 구성 및 운영

				사장
	인권경영위원회 (외부전문가: 독립조직)			인권경영 전담부서 (감사팀)			인권침해구제위원회 (외부전문가: 독립조직)
	부서별 인권 리더 (내부 전파 그룹)						외부 자문(필요시) (인권전문가)

□ 기능 및 역할 등

구분	인원	기능 및 역할
인권경영위원회	7명	- 인권경영 계획의 수립에 관한 사항 - 인권의 개선을 위한 권고에 관한 사항 - 인권영향평가 실시에 관한 사항 등
인권침해구제위원회	7명	- 인권침해 사건에 대한 심의·의결에 관한 사항
외부 자문(인권전문가)	1명	- 인권경영시스템 개선 위한 제언 등
부서별 인권 리더	4명	- 인권경영 부서 내 확산 및 전파 등

□ 인권경영위원회 운영

○ ‘24년 : 4회 개최

2		인권경영 관련 규정 등

□ 인권경영 규정

(목 적) 공사 임직원과 모든 이해관계자의 인권 보호 및 증진 (주요내용) 고용상의 비차별, 노동3권 보장, 강제 및 아동노동 금지, 산업안전보장, 책임있는 공급망 관리, 현지주민의 인권보호, 환경권 보장, 정보인권 보호, 여성권리 및 모성보호, 아동의 권리, 직원의 인권보호, 인권침해 구제조치 등
지침 마련 (2018.11.22.)	규정 제정[변경] (2020.6.15.)	1차 개정 (2021.9.15.)	2차 개정 (2021.12.29)
3차 개정 (2022.5.2.)	4차 개정 (2023.7.3.)	5차 개정 (2024.9.2.)	-

□ 인권침해 구제절차 매뉴얼

(목 적) 인권침해 사건의 접수, 조사, 조치 등 구제절차 마련 (주요내용) 인권침해 상담. 사건 신고, 접수, 조사, 인권침해구제위원회 소집, 시정 조치 등
매뉴얼 제정 (2020.7.24.)	1차 개정 (2021.10.1.)	2차 개정 (2022.3.31.)	3차 개정 (2023.7.7.)
4차 개정 (2023.9.15.)	5차 개정 (2024.9.2.)	-	-

2. 인권정책 선언

인권경영헌장

우리는 “관광산업 육성, 지역경제발전, 주민복리 증진”의 경영이념과 제주관광의 지속가능한 공유가치 창출로 행복한 관광실현의 목표를 달성하기 위해 노력하며, “차별 없는 공정한 사회구현과 사람을 먼저 생각하는 인권경영을 지향한다. 이를 위해 이를 위해 우리는 인권경영의 정착과 모든 임직원과 이해관계자가 지켜야 할 행동과 가치판단의 기준으로서 세계인권선언, ILO 핵심협약, ILO 다국적 기업과 사회정책 원칙에 관한 삼자선언, 유엔 기업과 인권 이행원칙, OECD 다국적기업 가이드라인을 비롯한 국제인권기준을 반영하여 「제주관광공사 인권경영헌장」을 다음과 같이 선언하고 그 실천을 다짐한다.

하나. 우리는 인권, 노동, 환경, 반부패 등의 가치를 지지하는 국제 및 국내 규범을 존중하고 지지한다.

하나. 우리는 임직원을 포함한 모든 이해관계자에 대하여 인종, 종교, 장애, 나이, 성별, 출생지, 정치적 견해 등을 이유로 차별하지 않는다.

하나. 우리는 직원의 인권보호와 증진을 위해 결사 및 단체교섭의 자유를 보장한다.

하나. 우리는 어떠한 형태의 강제노동과 아동노동을 허용하지 않는다.

하나. 우리는 안전하고 위생적인 작업환경을 조성하고 산업안전 및 건강권을 보장한다.

하나. 우리는 협력회사와의 상생발전을 위해 노력하며, 인권경영을 실천하도록 지원하고 협력한다.

하나. 우리는 사업 활동 영위 지역에서 현지주민의 인권을 존중하고 보호한다.

하나. 우리는 국내외 환경 관련 법규를 준수하고, 환경보호와 환경재해 예방을 위해 노력한다.

하나. 우리는 사업 활동에 있어서 국민의 안전에 위해가 되지 않도록 노력하고, 업무상 수집한 개인정보를 보호하며 소비자의 정보 접근권을 보장한다.

하나. 우리는 인권침해를 사전에 예방하며 적극적인 구제를 위하여 노력할 뿐만 아니라, 인권침해에 대해 신속하고 적절한 구제 조치를 제공한다.

우리는 임직원을 비롯한 모든 이해관계자의 인권을 보호하기 위해 노력하며, 인권경영의 정착과 확산을 위해 최선을 다할 것을 다짐한다.

제주관광공사 사장

3. 인권침해 신고 및 구제절차

1		인권침해 신고

구 분	주요내용
온라인	- (레드휘슬) IP 추적이 불가능하여 익명성이 보장되는 온라인 통합신고센터를 외부 위탁으로 운영 - (이메일) 인권담당자 이메일로 기명 신고
오프라인	- (상담·신고센터) 감사팀 방문 또는 전화 등

2		구제절차 흐름도

신고		*사장 혹은 인권경영 주관부서에 인권침해 신고
↓
접수 및 확인		*인권경영 담당부서장, 인권침해 여부 확인
↓		*최초 신고서 접수 뒤 미흡한 경우 7일 이내 보완 요구 *추가로 7일 이내 보완 재요구 가능
YES	NO →	일반접수 등 조치
↓
보고 및 조사 착수		*경영층 보고 *조사 착수(신고서 접수일로부터 30일 이내 조사, 필요시 10일 연장 가능)
↓
당사자 합의	YES →	사건 종결
NO ↓
구제위원회 소집		*구제위원회 상정 및 소집
↓
심의·의결		* 구제위원회 안건 접수일로부터 30일 이내 의결 * 필요시 30일 연장 가능
↓
시정 및 조치		*시정명령에 따라 조치 *재발방지 교육 등

3		인권침해 신고 접수 및 처리 현황

구 분	주요내용
온라인 (익명신고시스템)	ㅇ (레드휘슬) 없음 * 대외 민원 신고 4건(숙박업소 1건, 렌트카 1건, 관광지 2건) → 해당 기관(제주도 및 행정시) 전달 조치 완료 ㅇ (이메일) 없음
오프라인	ㅇ (상담·신고센터) 없음

4. 인권교육

□ 근거 법규

○ 제주특별자치도 인권 보장 및 증진에 관한 조례 제18조

- 道 출자·출연기관 직원에 대하여 연 1회 이상 인권교육을 실시해야 함.

○ 인권경영 규정 제21조

- 모든 임직원은 인권교육을 연 1회 이상 이수해야 함.

□ 시행 방법

○ 온라인 교육(필요 시 대면 교육 실시)

○ 국가인권위원회 온라인교육센터 활용

5. 설문조사

□ 인권실태파악 설문조사

○ 설문시기 : 매년 4분기

○ 설문대상 : 임직원

○ 설문내용

- 내부 인권 이슈, 휴식권 보장, 개인정보 보호, 일가정 양립 및 모성보호제도, 차별 경험, 인권침해 사례, 사내 상담창구 운영, 협력사 인권침해, 인권 개선 위한 의견 수렴 등

6. 주요 성과

□ 인권경영시스템 인증 획득(외부공인기관 인정)

○ 유엔글로벌콤팩트 ’기업과 인권 지침서‘ 요구사항 이행

○ 글로벌 수준의 인권경영시스템 구축

○ 글로벌 규범에 부합 및 대외 신뢰도 제고

○ 인증일자 : 2024. 9. 27

○ 인증기간 : 2024. 9. 27 ~ 2025. 9. 26 (1년간)

□ ESG 연계과제 세부실행계획 도출(차년도 계획 반영)

○ 사회적약자(청년인턴 등) 대상 인권 교육 확대

○ 협력사 등 인권상황 모니터링 추진(자가진단 체크리스트)

○ 협력사 등 행동규범 마련 등

□ 전직원 인권 교육 및 인권담당자 역량 강화

○ 전직원 인권교육 100% 이수 완료(연간)

○ 도내 공기관 대상 인권경영담당 역량 강화 교육 이수(6월)

□ 인권교육 동기부여 및 실행력 강화 방안 검토

○ 인권교육 성과평가 연계 방향 설정

□ 갑질 근절 및 인권존중문화 조성 캠페인 추진(8~9월)

○ 갑질 근절 및 인권존중 서약 실시

○ 갑질 예방 홍보 영상물 상영

○ 갑질 발생 위험 자가진단 실시

○ CEO 명의 갑질 근절 및 인권존중 서한문 발송

○ 갑질 ZERO 포스터 및 카드뉴스 제작 홍보 활동

○ 갑질 피해 집중 상담·신고 주간 운영

□ 관광유관기관 공동 민간분야 인권 확산 캠페인 추진

○ KTO-RTO가 함께하는 대국민 인권 퀴즈 이벤트

○ 제주관광공사, 한국관광공사 등 15개 관광유관기관 참여

□ 도내 공공기관 참여 인권경영협의체 구축 및 회의 개최

○ 제주관광공사, 제주특별자치도개발공사 등 11개 기관 참여

○ 기관별 인권경영 주요활동 공유, 향후 운영방안 논의 등

7. 인권영향평가

1		‘24년 인권영향평가 주요내용

□ 추진 배경

￭ (목적 및 필요성)

- 국가인권위원회의 공공기관 대상 권고, 인권경영의 단계별 시행에 따라 인권영향평가 추진

- 공사의 경영 전반을 ‘인권적 관점’에서 살펴보고, 보완점 및 개선방안 마련을 통해 인권경영체계 고도화 추진

￭ (인권영향평가의 정의)

- 기관의 사업 관계의 결과로 또는 경영 활동으로 인해 인권에 미칠 수 있는 실제적‧잠재적인 인권리스크를 파악하고 평가하는 절차

※ 경영 활동이 인권에 영향을 미치는 요인들을 체계적으로 식별, 평가, 개선하는 절차

□ 추진 일정

￭ 인권경영 외부 주요 이슈 및 내부 환경 분석 등(10월)

￭ 인권영향평가 지표 개발 및 관련자 대상 심층 인터뷰 실시(11월)

- 청년인턴, 장애인, 고객응대 직원, 제주도 비 연고 직원 등 5명

￭ 인권영향평가 분야별 담당자 지정(11월)

- 고용상의 비차별, 제주관광정보시스템 운영 등 19개 분야(총 13명)

￭ 인권영향평가 체크리스트 지표 개발(11월)

￭ 분야별 담당자 대상 회의 및 체크리스트 평가 방법 교육(11~12월)

- 인권, 인사, 노무, 노동조합 대표자, 안전관리, 계약, 환경, CS, 개인정보, 마을관광, TIC, 면세기획, 면세영업, 문화관광, 관광정보센터, 관광기획

￭ 분야별 담당자 체크리스트 평가 실시(12월 첫째주)

- 기관운영 체크리스트 평가 : 12개 분야, 41개 세부분야, 210개 지표

- 주요사업 체크리스트 평가 : 7개 분야, 19개 세부분야, 72개 지표

￭ 인권영향평가 보고서 작성(12월 둘째주)

□ 체크리스트 평가결과

￭ 기관운영 체크리스트 평가 결과

- 218개 지표(체크리스트) 중 “예(적정)” 항목 206개, “보완필요(개선)” 항목 5개, “정보없음(지표가 요구하는 정보가 없음)” 항목 1개, “해당없음(공사 운영과 관련 없음)” 항목 6개로 나타남.

No.	분야	점수	답변결과
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
1	인권경영 체제의 구축(신규 지표 2개)	98.9	44	2
2	고용상의 비차별(신규 지표 4개)	98.1	26	1			1
3	결사 및 단체교섭의 자유 보장	100	16
4	강제 노동의 금지	100	11
5	산업 안전 보장(신규 지표 2개)	97.9	23	1
6	책임 있는 공급망 관리(신규 지표 2개)	100	10			1
7	지역주민의 인권 보호(신규 지표 1개)	100	5
8	환경권 보장	100	12				5
9	고객인권 보호(신규 지표 1개)	100	13
10	정보인권 보호	100	9
11	일가정 양립	100	8
12	임직원의 인권침해 예방 및 구제조치(신규 지표 5개)	94.4	16	1
13	임직원 인권 증진(신규 지표 3개)	100	15
합계		99.4	206	5	0	1	6

※ (신규 지표 추가 배경) 공기업의 특성을 고려할 때, 국내 노동법 및 관련 법령에 따라 강제노동과 아동노동은 실질적으로 발생할 가능성이 매우 낮은 점을 감안하여, 체크리스트에서 해당 분야 및 관련 지표를 삭제하였음. 또한, 공사의 고유 특성 및 심층인터뷰(FGI) 진행 내용을 기반으로 지표를 추가하여 임직원 전반과 연관된 인권 이슈 현황 등을 점검하여 신규 지표를 개발함.

￭ 주요사업 체크리스트 평가 결과

- 71개 지표(체크리스트) 중 “예(적정)” 항목 70개, “보완필요(개선)” 항목 1개로 나타남.

No.	분야	점수	답변결과
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
1	지역주민과 함께하는 지역관광사업	100	9
2	관광안내 및 사회약자 편의증진사업	100	8
3	면세점사업(영업 기획 및 지원)	100	10
4	면세점사업(판매 및 고객응대) (신규 지표 3개)	100	15
5	친환경 문화관광사업	100	8
6	제주관광정보시스템 운영(신규 지표 2개)	100	15
7	신규 대행 사업(신규 분야, 지표 6개)	91.7	5	1
합계		98.8	70	1

※ (신규 분야 및 지표 추가 배경) 2022년 제주특별자치도가 실시한 <제주 지방공공기관 조직진단 및 관리방안 연구용역 결과>에서 제주관광공사 진단 결과에 따르면, “관광 산업의 범위가 넓어지고 연관된 부서도 많아지면서 인력 수급이 필요한 상황”이며, “대행 사업을 진행함에 있어 1인당 업무량이 과중” 하다는 분석이 있어 ‘신규 대행 사업’ 분야를 새롭게 추가함.

또한, 심층인터뷰(FGI) 진행을 통해 확인한 주요사업 분석을 기반으로, 잠재적 인권리스크가 높은 사업장 근로자(면세점 사업, 관광정보시스템 고객 응대) 보호에 관한 신규 지표를 개발함.

□ 신규 지표 개발 현황(지표의 고도화 사항)

￭ 기관운영 신규 지표(18개)

분야	신규 지표	개선
인권경영 체제의 구축	공사는 기간제, 단시간 근로자가 등이 회사의 구제 절차 시스템에 원활히 접근할 수 있도록, 입사 시 이를 공식적으로 안내하고 있다.	구제 절차 접근성과 비밀유지 보장
	공사는 고충처리 채널을 통해 접수된 인권침해 사건에 대하여 익명성과 비밀유지를 보장하기 위한 필요한 조치를 이행하고 있다.(예. 비밀유지서약서 징구 등)
고용상의 비차별	공사는 청년인턴 근로자에 대하여 직장 내 괴롭힘 및 성희롱 예방 교육을 포함한 인권 교육을, 근로자별 계약 기간의 차이를 고려하여 적절한 방식으로 적극적으로 실시하고 있다.	청년인턴 근로자 비차별
	공사는 청년인턴 근로자가 근로 제공 과정에서 발생하는 고충 또는 이의를 제기할 수 있도록 공식적인 경로를 마련하고 이를 명확히 공지하고 있다.
	공사는 장애인 근로자에 대한 별도의 안전 및 위생 조치를 실시하고 있다.	장애인 근로자 비차별
	공사는 장애인들이 기관 내에서 이동하는데 어려움이 없도록 조치하고 있다.
산업안전 보장	공사는 임신 중인 근로자 또는 출산 후 1년이 경과하지 아니한 근로자에 대하여 출장, 야간근로 및 휴일근로를 원칙적으로 금지하며, 근로자의 명시적인 청구 또는 동의와 함께 고용노동부 장관의 인가를 받은 경우에 한하여 예외적으로 이를 허용하고 있다.	임산부 및 장애인 등 보호
	공사는 장애로 인해 발생할 수 있는 질병의 치료 또는 보장구의 수리와 관련하여 필요한 경우, 연차휴가와 별도로 사용 가능한 휴가나 휴직 제도를 마련하여 이를 근로자에게 안내하고 보장하고 있다.
책임있는 공급망 관리	공사는 보안담당 직원에 의한 인권침해가 발생하지 않도록 각별히 유의한다.	보안담당 직원에 의한 인권침해 방지
	공사의 보안담당 직원은 인권보호와 관련한 별도의 교육을 받는다.
지역주민의 인권 보호	지역사회의 안전, 생활 환경을 고려하고 지역민의 의견을 청취하여 관광 상품 또는 자원을 개발한다.	지역주민 인권의 존중ㆍ보호
고객인권 보호	공사는 사업 추진 전에 위험이 발생한 경우, 고객들에게 그 위험성을 알리고 조속히 대응하는 절차를 수립하고 있다.	제품 결함 시 조치
임직원 인권침해 예방 및 구제조치	공사는 사업 추진 전에 위험이 발생한 경우, 고객들에게 그 위험성을 알리고 조속히 대응하는 절차를 수립하고 있다.	인권침해 구제절차 전반
	공사의 상담자, 조사자는 비밀유지 서약서를 작성하고 서명한다.
	공사는 익명, 대리인에 의한 인권침해 신고를 원칙적으로 각하하지 않는다.
임직원 인권증진	공사는 창문 등을 통하여 환기가 가능하며, 물품 보관 등 휴게시설 목적 외의 용도로 사용되지 않는 휴게시설을 제공하고 있다.	휴식권 보장
임직원 인권증진	공사는 상급자와 하급자 간의 협업과 소통을 증진하기 위한 방안(예: 간담회 개최)을 수립하고 있다.	구성원 간의 소통 증진
	공사는 본사(웰컴센터) 구성원과 면세사업실(면세점) 구성원 간 교류를 활성화하기 위한 방안을 수립하고 있다.

￭ 주요사업 신규 지표(11개)

분야	신규 지표	개선
면세점 사업 (판매 및 고객응대)	공사는 폭언 중단 요청, 법규위반 공지, 폭언 중지 3회 이상 시 통화 종료 등 구체적인 대응 지침을 응대 예시문과 함께 고객 응대 매뉴얼에 포함하고 정기적으로 교육하고 있다.	판매 및 고객 응대 근로자 보호
	공사는 ‘고객응대업무 매뉴얼’을 회사 내규와 연동하고 이를 안내하여 근로자가 재량권 행사시 인사상 불이익이 없다는 점을 강조한다.
	공사는 고객의 폭언, 폭행 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우에는 피해 근로자가 휴식을 충분히 취할 수 있도록 배려하도록 매뉴얼을 마련하고 교육한다.
제주관광정보시스템 운영	공사는 폭언, 폭행, 성희롱 등을 해하는 고객에 대하여는 출입을 제한하거나 서비스를 제공하지 않을 수 있음을 규정에 명시하고, 이를 웰컴센터 출입문 등 고객의 눈에 잘 띄는 곳에 게시한다.	제주관광정보시스템 운영 근로자 보호
	공사는 고객 응대 업무를 수행하는 청년인턴이 권한 밖의 상황이나 과도한 민원 발생 시 이를 신속히 처리할 수 있도록 관리 책임자인 정규직 직원이 대처하는 공식적인 절차를 마련하고, 해당 체계를 모든 청년인턴에게 명확히 안내한다.
신규 대행 사업	공사는 내부 규정에 따른 연장근로 시간 제한을 초과하는 근로에 대해 부득이하게 초과 근무 수당을 지급하지 못하는 경우 보상휴가를 지급하는 정식 절차를 갖추고 있다.	신규 대행 사업 추진 관련
	공사는 연장근로에 대한 보상휴가를 지급하는 경우, 초과분의 50% 이상을 가산한다.
	공사는 근로자 간에 근무시간 외 업무 관련 전화ㆍ문자ㆍSNS 사용 및 퇴근 직전 업무지시를 자제하도록 교육 및 관리한다.
	공사는 협력사로부터 휴가기간ㆍ심야 등 사회통념상 근무가 적절하지 않은 시간대에 정당한 사유 없는 업무 연락이 오는 경우, 이에 대해 응대를 요구하지 않는다.
	공사는 외부 행사 등으로 인해 근로자들이 관리자의 지휘/감독 아래에 있는 ‘대기시간’은 휴게시간이 아닌 근로시간으로 인정한다.
	공사는 평일 국내 출장 시 근무시간과 이동시간을 합산한 시간이 1일 소정 근로시간을 초과하는 경우에 대해 별도로 보상을 제공하고 있다.

□ 인권 이슈 및 개선과제, 개선 현황

No.	구분	이슈	개선 과제 및 제언	비고
1	기관운영	인권경영 체제의 구축	(레드휘슬 이용대상 확대) 공사의 <인권경영 규정>은 모든 임직원 및 공사의 경영활동과 관련된 협력사에 적용되므로, 레드휘슬의 진정인 자격 및 범위에 협력사 구성원이 포함됨을 명시하고, 이를 안내 및 홍보할 필요가 있음.	개선 완료
2	기관운영	인권경영 체제의 구축	(비밀유지 서약서 작성 대상자 확대) <인권경영 규정> 제40조(신고인의 신분보장)을 개정하여 사건 관련자(피신고인, 신고인 등)뿐만 아니라 사장, 인권침해 구제위원회 위원 등에게도 비밀유지 서약서를 제출하도록 요구하는 것이 바람직함.	개선 완료
3	기관운영	고용상의 비차별	(청년인턴 대상 인권 교육 절차 마련) 청년인턴의 계약 기간이 일률적이지 않은 점을 감안하여, 입사 시 개별적으로 관련 교육 자료를 의무적으로 제공하는 방안 등을 고려하여 인권 인식을 제고할 필요가 있음.	개선 완료
4	기관운영	산업 안전 보장	(장애인 근로자 휴가 제도 마련 및 관련 절차 교육) 장애인 근로자에 대해 보장구 수리를 포함하여 재활, 기능평가, 치료 등을 위해 근무시간을 변경하거나 단기 휴가를 유연하게 제공할 수 있는 제도를 마련하고, 이를 관리자에게 교육할 필요가 있음.	‘25년 개선 예정

2	중대성 평가 결과

1.	중대성 평가

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가.	중대성 평가의 기준

중대성 평가는 식별된 인권 이슈의 심각성(severity)과 발생가능성(likelihood)를 기준으로 ‘상, 중, 하’의 3가지 단계로 분류한 후, 위험도 순위를 1~9등급으로 평가함.

심각성
상	⑦	⑧	⑨	우선순위
중	④	⑤	⑥
하	①	②	③	발생가능성
	하	중	상

<인권 영향 위험도 순위>

발생가능성이란 인권 영향의 발생 여부 및 재발 가능성을 의미하며, 심각성 평가 시에 동률인 이슈 간의 우선순위를 파악하는 요소임. 본건 프로젝트에서는 제주관광공사의 고충 접수 내역, 경영평가 결과 등을 확인하여 평가하였음.

심각성은 (i) 해당 이슈가 인권에 미치는 영향의 중대성(규모), (ii) 영향을 받는 개인/집단의 수(범위), 그리고 (iii) 영향을 받은 당사자들이 이전의 권리를 다시 향유할 수 있는 가능성(구제불가능성)을 기준으로 평가함.

나.	중대성 평가의 결과

Strictly Confidential

이상의 기준에 따라, 공사의 식별된 인권 이슈에 대한 중대성 평가를 실시한 결과는 아래의 표와 같음.

<중대성 평가 결과표>

분야	식별된 인권 이슈	중대성 평가(우선순위 평가)							평가 근거
		심각성			심각성 최종	발생 가능성	최종 결과	등급	체크 리스트	설문 조사	FGI
		규모	범위	구제 불가능성
고용상의 비차별	청년인턴 근로자 비차별	중	하	하	중	중	중	5	○		○
산업 안전 보장	임산부 및 장애인 등 보호	상	중	중	중	상	상	8	○		○

2.	주요 인권 이슈의 도출

2024년도 인권영향평가 결과 도출된 4개의 인권이슈를 기반으로 중대성 평가를 실시하여 위험도가 4~9단계인 총 2개의 주요 인권이슈를 도출함.

<제주관광공사 인권 영향 중대성 평가 결과>

심각성
상	0개	1개	0개	우선순위
중	2개	0개	0개
하	0개	0개	1개	발생가능성
	하	중	상

분류	등급 분류	식별된 인권 이슈	세부인권이슈 및 해결방안
주요 인권 이슈	8	임산부 및 장애인 등 보호	(장애인 근로자 휴가 제도 마련 및 관련 절차 교육) 장애인 근로자에 대해 보장구 수리를 포함하여 재활, 기능평가, 치료 등을 위해 근무시간을 변경하거나 단기 휴가를 유연하게 제공할 수 있는 제도를 마련하고, 이를 관리자에게 교육할 필요가 있음.
주요 인권 이슈	5	청년인턴 근로자 비차별	(청년인턴 대상 인권 교육 절차 마련) 청년인턴의 계약 기간이 일률적이지 않은 점을 감안하여, 입사 시 개별적으로 관련 교육 자료를 의무적으로 제공하는 방안 등을 고려하여 인권 인식을 제고할 필요가 있음.

Strictly Confidential

Strictly Confidential

별첨 1	기관운영 인권영향평가 결과 Strictly Confidential

1.	인권경영 체제의 구축

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
인권존중정책선언	1	공사는 국제인권기준을 준수하고 인권존중의 책무를 다하려고 한다는 취지의 인권정책선언(인권경영 헌장)을 했다.	○
	2	공사의 인권정책선언은 대표이사나 기업 자체의 명의로 표명된 것이다.	○
	3	공사의 인권정책선언은 회사 내부와 외부 전문가 및 이해관계자들과의 적절한 자문을 통해 만들어졌다.	○
	4	공사의 인권정책선언은 해당 회사에서 특별히 문제될 가능성이 큰 주요 인권이슈가 무엇인지 표명되었다.	○
	5	공사의 인권정책선언은 자회사, 하청업체, 협력회사를 포함한 공급망에 대한 인권정책을 포함하고 있다.	○
	6	공사의 인권정책선언은 구제절차 및 고충처리에 관한 정책을 포함하고 있다.	○
	7	공사의 인권정책선언은 공개적이며, 모든 직원과 이해관계자들에게 전달되었다.	○
	8	공사는 공식 홈페이지 상에 인권경영 메뉴를 개설하여 내ᆞ외부 이해관계자가 인권정책을 상시 열람할 수 있도록 한다.	○
	9	공사의 인권정책선언은 정기적으로 재검토되고 개선된다.	○
소계			9
인권영향평가 정기적 실시	10	공사는 연 1회 이상 정기적으로 인권영향평가를 실시한다.	○
	11	인권영향평가는 국내법뿐만 아니라 국제적 차원의 인권규범을 준거로 한다.	○
	12	인권영향평가 실행 시 회사 내ㆍ외부의 전문가를 참여시킨다.	○
	13	공사의 사업 활동으로 인해 부정적 인권영향을 받을 것으로 예상되는 개인 또는 집단과 협의를 한다.	○
	14	자회사나 협력사의 활동도 인권영향평가의 범위에 포함시킨다.	○
	15	공사는 인권영향평가 수행을 위하여 정성적(예: 이해관계자 인터뷰), 정량적(예: 통계자료) 평가에 기초하여 자료를 체계적으로 수집한다.	○
소계			6
구제절차 마련	16	공사의 사업 활동으로 인해 인권에 부정적인 영향을 받은 사람에 대해 구제절차를 제공한다.	○					인권경영규정 제6장(인권침해 구제) 및 인권침해 구제절차 매뉴얼에 따라 인권침해 구제절차를 제공하고 있음.
	17	구제절차는 국내법 또는 국제법 등 인권규범에 기반을 두었다.	○
	18	구제절차는 접근과 이용이 용이하다.	○
	19	구제절차에 따른 결과를 관련 이해관계자에게 신속하게 제공한다.	○
	20	피해자가 공사 구제절차 이외 다른 절차를 이용하려는 경우 그에 성실하게 조력한다.	○
	21	구제절차는 개별적인 문제 해결에 그치지 않고, 그에 합당한 근본적 원인을 개선하는 과정을 포함한다.	○
	22	공사는 고충처리채널로 접수된 고충이나 우려를 해결하는데 소요되는 기간과 신고자에 대한 통지 기간 등을 명시하고 있다.	○
	23	공사는 회사의 활동으로 인해 부정적 영향을 받은 외부의 개인 또는 지역사회 관계자들이 인권 관련 문제를 포함한 고충이나 우려를 제기할 수 있는 하나 이상의 채널(grievance mechanism)을 가지고 있다.	○
	24	자회사나 협력회사의 직원이 회사의 구제절차 시스템에 접근할 수 있도록 안내한다.		○
	25	공사는 기간제, 단시간 근로가 등이 회사에 구제 절차 시스템에 원활히 접근할 수 있도록, 입사 시 이를 공식적으로 안내하고 있다.	○
	26	공사는 고충처리채널로 접수된 사건을 처리하기 위해 외부 인권전문가 등의 조력을 받는 절차를 마련하고 있다.	○
	27	공사는 고충처리 채널을 통해 접수된 인권침해 사건에 대하여 익명성과 비밀유지를 보장하기 위한 필요한 조치를 이행하고 있다.(예. 비밀유지서약서 징구 등)		○
소계			10	2
인권경영교육 시행	28	공사는 임직원을 대상으로 정기적으로 인권경영 교육을 실시한다.	○
	29	공사는 협력사를 포함한 이해관계자들이 인권경영 교육을 받을 수 있도록 지원한다.	○
	30	인권경영담당자와 관련부서를 대상으로 인권경영이행을 위한 교육 및 훈련을 실시한다.	○
소계			3
인권경영 제도화를위한 필요조치	31	공사는 인권경영을 제도화하는 데 필요한 조치를 이행하였다.	○
	32	공사는 인권준수 감시 장치를 마련했다.	○
	33	공사는 정기적으로 인권영향평가 지표를 필요에 따라 수정, 확대하고 개선한다.	○
	34	공사는 인권경영 문제를 다루는 전담부서를 설치한다.	○
	35	공사의 인권경영의 전문성과 객관성을 확보하기 위해 인권경영을 총괄하는 인권경영위원회를 설치했다.	○
	36	공사는 인권경영 모니터링 체계를 수립했다.	○
	37	공사는 인권에 부정적 영향을 미치거나 그럴 가능성이 발견된 경우 즉시 필요한 조치를 취한다.	○
	38	자회사나 협력회사에 의한 인권침해가 발견될 경우, 회사 차원에서 대응한다.	○
소계			8
인권경영 성과보고	39	공사는 인권경영 성과를 정량적 지표 또는 정성적 평가를 통해서 확인한다.	○
	40	인권경영 성과 확인 시 내ᆞ외부 전문가와 이해관계자로부터 의견을 수렴한다.	○
	41	인권경영 성과를 정기적으로 최고경영진 및 인권경영위원회에 보고한다.	○
	42	인권경영 성과보고는 대내외에 공개적으로 이루어진다.	○
	43	보고(공시)는 회사의 활동을 평가하기에 충분한 정보를 담고 있다.	○
	44	보고(공시)는 시간의 추이에 따른 변화를 알 수 있을 만큼 객관적이고 체계적이다.	○
	45	보고내용은 외부독립기관의 검증을 거친다.	○
	46	공사는 인권영향평가 수행을 통해 발견된 문제점에 대한 시정계획을 수립ㆍ공표 하고 이행 과정을 지역사회 등 이해관계자에게 대외적으로 공개한다.	○
소계			8
합계			44	2

2.	고용상의 비차별

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
고용상 차별 금지	1	공사는 고용과 관련하여 성별, 종교, 장애, 나이, 사회적 신분, 출신지역 등을 이유로 차별하지 않는다.	○
	2	공사는 노동자 모집ㆍ채용 시 직무의 수행에 필요하지 않은 조건을 제시하지 않는다.	○
	3	공사는 동일한 사업 내의 동일가치 노동에 대하여는 동일한 임금을 제공한다.	○
	4	공사는 임금 외에 복리후생 제도에서 노동자를 차별하지 않는다.	○
	5	공사는 노동자의 교육ㆍ배치 및 승진에서 노동자를 차별하지 않는다.	○
	6	공사는 노동자의 정년, 퇴직 및 해고에서 노동자를 차별하지 않는다.	○
소계			6
고용상 남녀 비차별	7	공사는 노동자를 모집ㆍ채용할 때 그 직무의 수행에 필요하지 않은 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 미혼 조건 등을 요구하지 않는다.	○
	8	공사는 임금 외에 복리후생 제도에서 남녀노동자를 차별하지 않는다.	○
	9	공사는 노동자의 교육ㆍ배치 및 승진에서 남녀를 차별하지 않는다.	○
	10	공사는 노동자의 정년, 퇴직 및 해고에서 노동자를 차별하지 않는다.	○
	11	공사는 노동자의 혼인, 임신 또는 출산을 퇴직 사유로 하는 근로계약을 체결하지 않는다.	○
소계			5
비정규직 근로자 비차별	12	공사는 비정규직 노동자임을 이유로 사업장 내의 동종 또는 유사한 업무를 하는 노동자에 비하여 차별적 처우를 하지 않는다.	○
	13	공사는 비정규직임을 이유로 기관 내에서의 업무와 관련하여 제공되는 편의에 있어서 차별을 하지 않는다.	○
소계			2
청년인턴 근로자 비차별	14	공사는 청년인턴 근로자의 취업역량을 강화할 수 있도록 직무 체험의 기회를 실질적으로 제공하고 있다.	○
	15	공사는 제도 운영의 내실화를 위해 청년인턴이 희망하면 근로자의 계약 기간을 장기(6개월 이상)로 정할 수 있도록 하고 있다.	○
	16	공사는 청년인턴 근로자의 원활한 근무와 충분한 직무 체험의 기회를 위해 근무환경, 시설, 기자재 등에 대해 점검하고 있다.	○
	17	공사는 청년인턴 채용 시 지원자격을 성별, 장애, 나이, 학력 등을 기준으로 제한하지 않는다.	○
	18	공사는 청년인턴 근로자의 권익보호를 위한 근로기준, 최저임금 등 노동관계법을 준수하고 있다.	○
	19	공사는 청년인턴 근로자에게 근로기준법에 따른 휴게시간을 제공하고 있다.	○
	20	공사는 청년인턴 근로자에 대하여 직장 내 괴롭힘 및 성희롱 예장 교육을 포함한 인권 교육을, 근로자별 계약 기간의 차이를 고려해여 적절한 방식으로 적극적으로 실시하고 있다.		○
	21	공사는 청년인턴 근로자가 근로 제공 과정에서 발생하는 고충 또는 이의를 제기할 수 있도록 공시적인 경로를 마련하고 이를 명확히 공지하고 있다.	○
소계			7	1
장애인 근로자 비차별	22	공사는 장애인의 채용 및 채용 후 근무 방법 등에 대하여 구체적인 정책을 가지고 있다.	○
	23
		공사는 장애인 법정 의무고용비율을 준수하여 장애인을 채용하고 있다.	○
	24	공사는 장애인 근로자에 대한 별도의 안전 및 위생조치가 실시되고 있다.	○
	25	공사는 장애인들이 기관 내에서 이동하는데 어려움이 없도록 조치하고 있다.	○
소계			4
외국인 근로자 비차별	26	공사는 외국인 노동자라는 이유로 부당하게 차별하여 처우하지 않는다.	○
	27	공사는 외국인 노동자가 자신이 가진 종교적, 문화적 권리를 누릴 수 있도록 배려한다.	○
	28	해외에서 활동하는 기업(자회사, 지사 등)는 현지 문화와 제도를 존중한다.					○
소계			2				1
합계			26	1			1

3.	결사 및 단체교섭의 자유 보장

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
결사 ㆍ단체 교섭의 자유	1	공사는 노동조합의 설립과 활동을 보장한다.	○
	2	공사는 노동조합 등을 통해 노동자가 자유롭게 모임을 가지고 근로조건 등에 대해 소통할 수 있도록 보장한다.	○
	3	공사는 노동조합 활동을 포함하는 노동자 모임을 위해 회의실 등 편의를 제공한다.	○
	4	공사는 정기적으로 노동자의 대표와 단체 교섭 사항에 대해 협의하여 결정한다.	○
소계			4
노동조합 활동 불이익 처우금지	5	노동자가 노동조합에 가입 또는 가입하려고 하였거나 노동조합 활동을 하였다는 이유로 노동자를 해고하거나 불이익한 처우를 하지 않는다.	○
	6	노동자가 특정한 노동조합에 가입하는 것을 고용조건으로 하지 않는다.	○
	7	노동자가 특정한 노동조합에 가입하지 아니할 것 또는 탈퇴할 것을 고용조건으로 하지 않는다.	○
	8	노동조합의 대표자 또는 노동조합으로부터 위임을 받은 노동자에게 이를 이유로 불이익한 처우를 하지 않는다.	○
	9	노동자가 정당한 단체행위에 참가하거나 노동위원회에 사업주의 위법행위를 신고하거나 그에 관한 증언 등을 하였다는 이유로 노동자를 해고하거나 불이익한 처우를 제공하지 않는다.	○
소계			5
단체교섭 보장 및 성실한 이행	10	공사는 노동조합의 대표자 또는 노동조합으로부터 위임을 받은 자와 성실하게 협의한다.	○
	11	공사는 노동자 대표에게 노동자 대표로서의 활동수행에 필요한 정보를 제공한다.	○
	12	공사는 경영상의 이유로 불가피하게 해고를 하는 경우에 노동자 대표에게 사전에 통보하고 성실하게 협의한다.	○
	13	공사는 노동자 대표가 단체협상을 요구할 때 의사결정권이 있는 기관대표가 참여하여 협상한다.	○
	14	회사는 단체교섭을 통해 성립된 단체협약을 성실하게 이행한다.	○
소계			5
노동조합 부재 시 대안적 조치	15	공사에 노동조합이 없는 경우 회사는 직원들이 독립적으로 노동관련 문제를 토론할 수 있도록 하는 대안적인 조치를 제공한다.	○
	16	노동조합이 없더라도 노동자들이 노동조건에 대하여 자유롭게 논의하도록 회의실 등 편의를 제공한다.	○
소계			2
합계			16

4.	강제 노동의 금지

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
강제노동 금지	1	공사는 모든 종류의 강제노동을 금지하고 있다.	○
	2	공사는 공정하고 투명한 고용 계약을 위해 노력하며, 노동자가 이를 이해할 수 있도록 배려한다.	○
	3	공사는 노동자의 행동을 제약할 목적으로 각종 신분증ㆍ여행증명서 등의 제출을 요구하지 않는다.	○
	4	공사는 노동자가 원하지 않는 의무적 초과노동을 실시하지 않는다.	○
	5	공사는 노동자를 폭행, 협박, 감금 그 밖에 정신상 또는 신체상 자유를 부당하게 구속하는 수단으로서 강제노동을 강요하지 않는다.	○
	6	노동자는 근무시간 이후 원하는 경우 언제든지 작업장을 떠날 수 있다.	○
	7	노동자는 누구나 합리적인 수준의 사전 통지 이후에 기관을 그만둘 수 있다.	○
소계			7
협력회사에 의한 강제노동 예방	8	공사는 외국에서 활동하는 자회사나 협력회사에서 강제노동이 일어나지 않도록 별도의 조치를 취한다.	○
	9	자회사나 협력회사에서 강제노동을 이용하거나 그에 연루될 가능성이 높을 경우, 이를 지속적으로 감시한다.	○
	10	인신매매, 채무노역 등에 관여하는 업체에서 인력을 공급받지 않으며, 이들에 의해 생산된 물건을 구매하지 않는다.	○
소계			3
합계			10

6.	책임 있는 공급망 관리

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
협력회사 등의 인권침해 예방	1	공사는 공급업자, 하청업자, 회사 기타 주요 협력회사의 인권보호에 대한 의무 이행을 요구한다.	○
	2	공사는 협력회사의 인권보호 상황을 평가하고 그 결과에 따라 협력회사를 선정하는 절차를 가지고 있다.				○
	3	공사는 모든 계약에 공급업자와 다른 동업자들이 모든 업무영역에서 인권을 존중해 줄 것을 기대한다는 내용을 포함시킨다.	○
	4	공사는 협력회사와 계약 시 인권보호ㆍ존중에 관한 내용을 서면으로 요구한다.	○
	5	공사는 공급업자, 하청업자 등의 협력회사들이 회사의 고충처리 채널과 제도를 이용하여 협력회사에서 발생한 인권 문제에 대한 고충이나 우려를 제기할 수 있다.	○
	6	공사는 협력회사(공급망) 행동규범을 통해 협력회사, 공급업체가 준수해야 할 인권존중책임에 관한 사항을 규정하고 있다.	○
소계			5			1
동반성장ㆍ 상생협력	7	공사는 모든 협력사와 상호존중의 상생 관계를 지향하며, 자신의 우월적 지위를 이용한 불공정 거래를 강요하지 않는다.	○
	8	사회적 약자 배려 및 지역경제 활성화를 위한 장애인 기업 등 사회적 기업과의 우선계약을 위해 노력하고 있다.	○
소계			2
모니터링 실시	9	공사는 설문이나 현장방문 등의 방법을 통해 공급업자, 하청업자, 자회사 기타 주요 협력회사의 인권보호 준수여부를 모니터링한다.	○
소계			1
보안담당 직원에 읜한 인권침해 방지	10	공사는 보안담당 직원에 의한 인권침해가 발생하지 않도록 각별히 유의한다.	○
	11	공사의 보안담당 직원은 인권보호와 관련된 별도의 교육을 받는다.	○
소계			2
합계			10			1

7.	지역주민의 인권 보호

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
지역주민 인권의 존중 ㆍ보호	1	관련 법령에서 공사 활동과 관련하여 지역민과의 협의를 요구하는 경우 이를 준수한다.	○
	2	지역사회의 안전, 생활 환경을 고려하고 지역민의 의견을 청취하여 관광 상품 또는 자원을 개발한다.	○
소계			2
지역 주민의 지적 재산권 보호	3	공사는 타인의 지식을 이용할 때 그것이 지적재산권에 의해서 보호되는 대상이 아닌지 사전에 조사한다.	○
	4	공사는 저작권이나 지적재산의 소유권을 확인할 때는 관습적으로 보호되는 지적재산권인지를 검토한다.	○
	5	모든 지적재산권의 소유자와 협상할 때는 설명을 한 후 동의를 얻으며, 필요한 경우 적절한 보상을 제공한다.	○
소계			3
합계			5

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
환경경영 체제 수립 및 유지	1	공사는 환경경영체제를 수립 및 유지하고 있다.	○
	2	공사는 환경 관련 정보를 체계적으로 수집하고 평가한다.	○
	3	환경개선을 위한 측정가능한 목표를 설정하고 정기적으로 목표가 적절한지를 점검한다.	○
	4	공사는 회사 활동뿐만 아니라, 제품과 서비스의 개발과 제공에서 환경성과를 개선하기 위한 노력을 지속적으로 수행한다.	○
	5	공사는 환경과 관련하여 정기적으로 노동자를 교육하고 훈련한다.	○
소계			5
환경정보의 공개	6	공사는 환경과 관련한 정보를 일반 대중과 노동자에게 제공한다.	○
	7	환경정보는 정기적으로 공개하며, 환경 사고가 났거나 이해관계자의 요구가 있는 경우는 가급적 신속하게 관련 정보를 공개 또는 제공한다.	○
	8	환경정책을 개발할 때, 교직원, 학생, 노동자, 고객, 공급자, 지역사회 등 관련 이해관계자들에게 정보를 공개하고 이들과 협의한다.	○
소계			3
환경문제에 대한 예방적 접근의 원칙	9	환경문제에 대해서 예방적 접근의 원칙을 견지한다.	○
	10	새로운 제품을 개발하거나 사업의 확장을 고려하는 경우, 이것이 환경에 미치는 영향을 고려하며, 필요한 경우 환경영향평가를 실시한다.					○
	11	환경영향평가 결과 심각한 환경영향의 가능성이 발견되면 이를 방지하거나 완화하기 위하여 필요한 조치를 취한다.					○
	12	환경훼손에 대한 과학적 입증이 없다고 하더라도, 심각한 환경훼손의 가능성이 없지 않다면 이를 최소화하기 위한 노력을 한다.					○
	13	대규모 환경오염피해를 대비하여 환경 책임보험에 가입하였다.					○
소계			1				4
비상계획 수립	14	환경훼손과 환경재해를 방지하거나 완화하고 통제하기 위한 비상계획을 수립한다.					○
	15	공사는 노동자를 대상으로 사전에 정해진 비상사태 대응지침에 따른 대응 훈련을 정기적으로 실시한다.	○
	16	공사는 비상사태 대응계획을 해당 지역 및 당국과 함께 개발했으며, 현지주민도 대피를 포함하여 비상시 대응방법을 알고 있다.	○
	17	공사는 비상사태가 발생한 경우 지역 사회, 관련당국, 외부 비상사태 용역회사에게 즉시 통보할 수 있는 경보 장치를 마련해 두었다.	○
소계			3				1
합계			12				5

8.	환경권 보장

9.	고객 인권보호

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
고객 보호를 위한 법령준수	1	고객의 알권리 보호를 위해 서비스의 가격정보, 기능, 사용방법 등에 관해 정확하고 명확한 정보를 제공한다.	○
	2	공사는 사업추진 및 고객 서비스의 홍보를 할 때 고객을 속이거나 고객으로 하여금 잘못 알게 하는 부당한 표시ㆍ광고를 하지 않는다.	○
	3	공사는 주요 사업 등을 추진할 경우 사전에 고객을 비롯한 내외부 이해관계자와 협의하여 실제적ㆍ잠재적 영향을 평가한다.	○
	4	공사는 제공하는 상품과 서비스의 가격, 거래조건, 제품 특성 등을 포함하여 합리적 소비에 필요한 중요한 정보를 제공한다.	○
	5	공사의 상품 및 서비스에 대한 정보는 이해하기 쉬운 언어로 제공하며, 지역에 따라 현지어로 된 정보를 제공한다.	○
소계			5
제품결함 시 조치	6	공사는 사업 추진 후 결함 또는 위해가 발생할 경우, 고객에게 통보하되 통보의 방식은 고객의 접근성을 고려한다.	○
	7	공사는 사업이 마무리된 이후, 고객의 손실 등을 파악하여 대응하는 절차를 수립하고 있다.	○
	8	공사는 사업이 마무리된 이후, 고객의 손실 등을 파악하여 대응하는 절차를 수립하고 있다.	○
소계			3
고객 사생활 보호	9	공사는 고객의 사생활을 존중하고, 공사가 수집, 저장하는 개인정보의 보안을 위해 필요한 조치를 취한다.	○
	10	고객 정보의 수집 및 관리지침이 마련되었으며, 공개되어 있다.	○
	11	고객 정보의 수집 및 관리 책임자가 지정되어 있고, 책임자의 이름이 공개되어 있다.	○
	12	고객 정보를 수집할 때에는 그 사실을 고객에게 알리며, 자발적 동의를 구한다.	○
	13	고객 정보는 고객이 동의한 목적 이외의 용도로 사용하지 않는다.	○
소계			5
합계			13

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
개인정보 보호	1	공사는 임직원을 비롯한 여러 이해관계자의 개인정보 외의 정보가 외부에 노출되지 않도록 대응책을 갖추고 있다.	○
	2	공사는 사업 활동에서 취득한 모든 임직원과 이해관계자의 개인정보를 보호하고 무분별하게 수집하지 않는다.	○
	3	공사는 직원의 위치정보 수집, 노동조합활동 감시 등을 위하여 기관시설 내 통신 및 보안장치를 용도 외 목적으로 사용하지 않는다.	○
	4	개인정보처리지침을 마련하고 법적 근거에 따라 개인정보를 수집하고 목적 외 용도로 이용을 금지한다.	○
	5	공사는 고객의 개인정보가 보호될 수 있도록 근로자에게 개인정보와 관련된 교육을 실시한다.	○
	6	개인정보 수집 및 관리지침이 마련되어 있으며, 공개되어 있다.	○
	7	개인정보의 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임질 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 보호업무 및 관련 고충사항을 처리하는 부서의 명칭과 전화번호 등 연락처는 개인정보의 처리방침에 포함하여 필수 기재하고 있다.	○
	8	정보주체에게 고지해야 할 필수사항과 세부내용 변경 시 재동의를 받고 있다.	○
	9	개인정보를 취급하는 직원에게 직무상 알게 된 개인정보를 누설할 경우 형사처분, 민사상 손해배상 등의 책임을 질 수 있음을 안내하는 등 교육을 실시하고 있다.	○
소계			9
합계			9

10.	정보인권 보호

11.	일가정 양립

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
일가정 양립	1	공사는 근로자의 육아휴직 전후로 불합리한 처우(진급, 보수, 부당전직, 전보처분 등)가 발생하지 않도록 예방한다.	○
	2	공사는 출산전후휴가 급여를 신청할 경우 고용보험법에 따라 근로자가 출산전후휴가 급여를 받을 수 있도록 적극 협조한다.	○
	3	공사는 임신근로자가 1일 소정 근로시간을 유지하면서 업무의 시작 및 종료 시각 변경을 신청할 경우 허용한다.	○
	4	공사는 임신근로자에게 출산휴가와 육아휴직을 본인의 의사에 의해 자유롭게 신청할 수 있는 바에 대해 충분히 고지하고, 교육한다.	○
	5	공사는 산후 1년이 지나지 않은 여성 근로자는 시간외근로를 시키지 않으며, 요구가 있는 경우 경미한 업무로 전환시킨다.	○
	6	공사는 최대 4일의 난임치료 특별휴가를 부여하고, 최소 1일의 유급휴가를 지급하고 있다.	○
	7	공사는 산후 1년이 지나지 않은 여성에 대해서는 단체협약이 있는 경우라도 1일에 2시간, 1주에 6시간, 1년에 150시간을 초과하는 시간외근로를 실시하지 않도록 할 필요가 있다.	○
	8	공사는 생후 1년 미만의 유아를 가진 여성 근로자가 청구할 시에 1일 2회 각각 30분 이상의 유급 수유 시간을 보장하고 있다.	○
소계			8
합계			8

12.	임직원 인권침해 예방 및 구제조치

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
인권침해 구제절차 전반	1	공사는 인권침해 사건 접수 이후의 상담절차를 통해 피해자 또는 신고인의 요청사항을 우선 청취한다.	○
	2	공사의 상담자, 조사자는 비밀유지 서약서를 작성하고 서명한다.	○
	3	공사는 익명, 대리인에 의한 인권침해 신고를 원칙적으로 각하하지 않는다.	○
소계			3
갑질, 직장 내 괴롭힘 예방 및 구제조치	4	공사는 갑질을 근절하는 대책을 수립하여 운영한다.	○
	5	공사는 갑질ㆍ인권침해 신고센터를 설치하여 운영한다.	○
	6	공사는 나이, 성별, 노동조합 활동, 성과 등을 이유로 임직원에게 언어 및 신체적 폭력을 행사하지 않는다.	○
	7	공사는 갑질 및 직장 내 괴롭힘 예방을 위해 임직원을 대상으로 매년 1회 이상 교육을 실시한다.	○
	8	공사는 갑질 및 직장 내 괴롭힘의 실태 파악을 위해 임직원을 대상으로 정기적인 실태 조사를 실시한다.	○
	9	공사는 갑질 및 직장 내 괴롭힘 행위 발생 시 피해자 불이익 처우 금지, 2차 피해 예방, 피해자 적응 지원, 분리 조치 등의 피해자 보호 대책을 마련한다.	○
	10	공사는 직장 내 괴롭힘을 당하는 직원을 위한 심리상담 등 보호장치를 마련하고 적절히 구제받을 수 있도록 지원한다.	○
	11	공사는 직장 내 괴롭힘 예방을 위해 담당조직 운영 및 홍보 활동을 진행한다.	○
소계			8
성희롱 ㆍ 성폭력 예방과 구제조치	12	공사는 성희롱ㆍ성폭력 예방을 위한 내규를 마련하고 있다.	○
	13	공사는 성희롱ㆍ성폭력에 관한 인권침해를 다루는 구제절차를 마련하고 있다.	○
	14	공사는 성희롱ㆍ성폭력의 2차 피해 예방을 위한 활동(보복 금지, 신분 보장, 익명성 보장)을 이행하고 정기적으로 모니터링하고 있다.		○
	15	공사는 성희롱ㆍ성폭력에 관한 예방교육을 정기적으로 실시한다.	○
	16	공사는 성희롱ㆍ성폭력 가해자에 대한 처벌 및 제재 조치를 보유하고 있다.	○
소계			4	1
합계			15	1

13.	임직원 인권 증진

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
휴식권 보장	1	공사는 충분하고 적절한 휴식권을 보장하는 문화를 조성하기 위해 노력한다.	○
	2	공사는 현행 근로기준법에 따른 휴식시간을 보장한다.	○
	3	공사는 양질의 휴식권 보장을 위해 임직원에게 긴급 상황을 제외하고 퇴근 후 또는 공휴일에 SNS를 포함한 일체의 업무 지시를 하지 않는다.	○
	4	공사는 현행 산업안전보건법 및 시행 규칙에 따라 휴게시설의 위치, 규모, 환경을 갖추고 있다.	○
	5	공사는 휴게시설 주요 체크리스트를 마련하여 환경, 가구 및 비품을 지속적으로 관리한다.	○
	6	공사는 휴게시설 내에서 식사, 수면 등을 자유롭게 할 수 있는 환경을 조성하고 있다.	○
	7	공사는 창문 등을 통하여 환기가 가능하며, 물품 보관 등 휴게시설 목적 외의 용도로 사용되지 않는 휴게시설을 제공하고 있다.	○
	8	공사는 정기적으로 휴게시설 이용 시 불편사항을 파악하여 개선하도록 노력한다.	○
소계			8
임금 외 복리후생	9	공사는 임직원이 자유롭게 휴가를 사용할 수 있는 분위기를 조성하고 있다.	○
	10	공사는 임직원이 통상적으로 정해진 시간 외에 추가로 근무하는 경우 현행 근로기준법에 따라 초과근무 수당을 적법하게 지급하고 있다.	○
	11	공사는 부득이하게 초과근무 수당을 지급하지 못하는 경우 보상휴가를 제공한다.	○
	12	공사는 임직원이 주말 또는 공휴일에 근무하는 경우 다른 근로일을 특정하여 유급휴일로 부여(휴일대체)하고 있으며, 사용 기한을 충분히 보장하고 있다.	○
	13	공사는 임직원의 의견을 반영하여 복리후생을 보장 및 개선하기 위해 노력하고 있다.	○
소계			5
구성원 간의 소통 증진	14	공사는 상급자와 하급자 간의 협업과 소통을 증진하기 위한 방안(예: 간담회 개최)을 수립하고 있다.	○
	15	공사는 본사(웰컴센터) 구성원과 수익사업실(면세점) 구성원 간 교류를 활성화하기 위한 방안을 수립하고 있다.	○
소계			2
합계			15

별첨 2	주요사업 인권영향평가 결과

1.	지역주민과 함께하는 지역관광사업

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
법령준수 및 모니터링	1	공사는 지역 관광사업을 운영함에 있어서 관계법령을 준수하고, 필요한 주의를 기울이고 있다.	○
	2	공사는 사업추진과정에서 주민들의 의견을 수렴하여 주민의 이익보호를 위한 정책을 수립하고 운영한다.	○
	3	공사는 지역의 자연, 문화, 인문학적 환경과 자원을 지키고 보전하기 위해 지역 주민(마을회, 마을공동체 기업 등)과 함께 노력한다.	○
소계			3
지식 재산권 보호	4	공사는 지역주민(마을회, 마을공동체 기업 등)들과 공동 개발한 창작물을 독점하지 않고 주민들과 공유한다.	○
	5	공사는 지역주민(마을회, 마을공동체 기업 등)의 지식을 이용할 때 지식재산권에 의해서 보호되는 대상의 여부를 사전 조사하고 그에 따른 조치를 취한다.	○
소계			2
소비자 보호	6	공사는 지역관광 상품의 만족도와 안전성을 높여 소비자의 건강, 재산상의 피해를 끼치지 않게 하기 위해 주의를 기울이고 있다.	○
	7	공사는 지역관광 상품의 특성을 잘 소개하며 과대광고를 하지 않아 정확한 정보를 소비자에게 전달할 수 있도록 노력한다.	○
소계			2
주민 중심의 지역관광	8	공사는 지역주민(마을회, 마을공동체 기업 등)들에게 공평한 기회 보장과 공정한 경쟁체계 마련을 위해 노력한다.	○
	9	공사는 지역주민(마을회, 마을공동체 기업 등) 소득 증대를 위하여 지역주민 중심의 사업을 활성화하고자 노력한다.	○
소계			2
합계			9

2.	관광안내 및 사회약자 편의증진분야

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
사회약자 이용편의	1	공사는 휠체어 대여를 위한 방문 이동과 관련하여 대여 가능한 보장구 수량 및 재고를 사전에 파악하여 문의 시 즉시 안내할 수 있도록 한다.	○
	2	공사는 사회적 약자를 위한 관광안내 홍보물(책자 등)을 구비ㆍ제공하고 있다.	○
소계			2
공정운영	3	공사는 관광 안내 시 사회적 약자가 이용에 불편함을 느끼지 않도록 편의시설을 갖추고 있다.	○
	4	공사는 제주관광정보 공식 사이트인 '비짓제주'에 관광 약자 대상 웹접근 편의성을 제공하기 위해 노력하고 있다.	○
	5	공사는 제주관광정보센터 이용객의 민원 및 불편사항에 대한 처리 절차가 마련되어 있다.	○
소계			3
지역주민 평등보장	6	공사는 관광 정보 제공에서 지역주민이라는 이유로 차별하지 않는다.	○
	7	공사는 편의시설(휠체어 등) 대여 시 지역주민이라는 이유로 차별하지 않는다.	○
	8	공사는 제주관광정보 공식 사이트인 '비짓제주'를 통한 홍보 기회를 관광사업체에게 공평하게 제공한다.	○
소계			3
합계			8

3.	면세점 사업(영업 기획 및 지원)

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
산업안전	1	공사는 산업재해 발생 시 처리 절차를 마련하고 있다.	○
	2	공사는 면세점 물류시설, 매장 창고 등에서 발생할 수 있는 산업재해 사고예방 체크리스트를 수립하고 작업환경을 정기적으로 점검하고 있다.	○
	3	공사는 산업재해로 처리 받은 직원을 차별하지 않도록 대비책을 마련하고 있다.	○
소계			3
근로자 노동권 보호 (휴식 및 여가)	4	공사는 근로자의 작업시간과 휴식을 적절하게 배분하고 있다.	○
	5	공사는 주말 근로를 포함하는 업무의 경우 개선 대책을 마련하고 있다.	○
	6	공사는 직원이 휴가를 요청하는 경우 제재 없이 허용해주고 있다.	○
	7	공사는 근로시간 외 휴게시간을 직무에 따라 차별하지 않는다.	○
소계			4
고객인권 보호	8	공사는 면세점 판매 상품의 만족도와 안전성을 높여 소비자의 건강, 재산상의 피해를 끼치지 않게 하기 위해 주의를 기울이고 있다.	○
	9	공사는 면세점 판매 상품의 특성을 잘 소개하며 과대광고를 하지 않아 정확한 정보를 소비자에게 전달할 수 있도록 노력한다.	○
소계			2
협력사 인권보호	10	공사의 면세점 사업과 관련된 협력사 근로자가 고충을 진정하고, 진정한 고충에 대한 처리 결과를 공유 받는 정기적인 절차를 갖추고 있다.	○
소계			1
합계			10

4. 면세점 사업(판매 및 고객응대)

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
고객응대 근로자 보호	1	공사는 근로자와 함께 고객응대 근로자에 대한 보호대책 등을 논의할 수 있는 체계를 마련하였다.	○
	2	공사는 고객의 폭언, 폭행에 대한 예방조치로 폭언을 방지하는 문구를 게시하거나 음성으로 안내하고 있다.	○
	3	공사는 미스터리 쇼퍼 등 근로자에 대한 부적절한 모니터링을 자제하고 있다. *미스터리 쇼퍼는 고객으로 가장하고 시설을 방문해 직원의 서비스, 시설이용 불편사항 등을 평가하고, 고객만족도를 파악하는 활동을 하는 사람을 말함.	○
	4	공사는 사업장 내 휴식공간에 고객응대 근로자가 피로를 해소하기 위한 설비를 충분히 설치하였다.	○
	5	공사는 고객응대 근로자가 즉각적으로 대처할 수 있도록 고객 응대 매뉴얼을 마련하고 교육한다.	○
	6	공사의 고객 응대 매뉴얼은 문제상황 발생 시 구체적인 대응 지침을 포함하고 있다.	○
	7	공사의 고객 응대 근로자를 위한 교육 내용에 폭력예방과 대처에 관한 사항을 포함하였다.	○
	8	공사는 고객과의 문제가 발생할 때를 대비한 고객응대 업무 매뉴얼을 마련하고 있다.	○
	9	공사는 폭언 중단 요청, 법규위반 공지, 폭언 중기 3회 이상 시 통화 종료 등 구체적인 대응 지침을 응대 예시문과 함께 고객 응대 매뉴얼에 포함하고 정기적으로 교육하고 있다.	○
	10	공사는 ‘고객응대업무 매뉴얼’을 회사 내규와 연동하고 이를 안내하여 근로자가 재량권 행사시 인사상 불이익이 없다는 점을 강조한다.	○
	11	공사는 고객의 폭언, 폭행 등으로 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우에는 피해 근로자가 충분히 휴식을 취할 수 있도록 배려하는 매뉴얼을 마련하고 교육한다.	○
소계			11
건강권 보호	12	고객응대 근로자 건강 보호를 위한 예산과 프로그램을 마련하였다.	○
	13	공사는 고객응대 근로자를 수행하는 근로자의 감정노동 경험 정도와 건강문제를 정기적으로 파악하고 있다.	○
	14	공사는 고객응대 근로자를 위한 심리상담 등의 지원을 하고 있다.	○
	15	공사는 교대근무 근로자(협력회사 근로자 포함)에게 충분한 휴게시간을 보장하고 있다.	○
소계			4
합계			15

5. 친환경 문화관광사업

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
친환경 관광	1	친환경 관광사업에서 환경경영을 체계적으로 추진하기 위해 환경경영 사업목표와 전략을 수립하고 있다.	○
	2	친환경 관광 사업 추진 시 지역주민을 비롯한 다양한 이해관계자와 정기적으로 소통하고, 그 내용을 사업정책에 반영한다.	○
	3	새로운 사업을 추진하거나 사업의 확장을 고려하는 경우, 이것이 환경에 미치는 영향을 고려한다.	○
	4	환경피해를 과학적으로 입증하지 못했다고 하더라도, 심각한 환경피해의 가능성이 없지 않다면 회사 측에서 이를 최소화하기 위하여 노력한다.	○
	5	친환경 관광사업을 위해 국내외 환경 기준, 규범 중 더 엄격한 기준을 준수하고자 노력한다.	○
	6	공사는 사업 이후에도 사업에 이해관계자 또는 그 적법한 대리인과 소통하여 리스크를 식별하고 대처하는 노력을 하였다.	○
	7	공사는 사업 추진 과정에서 지역주민의 불편을 최소화하도록 정기적인 모니터링을 실시하거나, 지역주민의 요구를 반영하는 절차를 수립하고 있다.	○
	8	친환경 관광 사업 진행 시 장애인 및 노약자, 임산부, 어린이의 접근성을 고려하고 있다.	○
소계			8
합계			8

6. 제주관광정보센터 운영

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
개인정보 보호	1	공사는 관광정보시스템 운영 시 개인정보보호법 및 관계 법령을 준수하여 적법하게 개인정보를 관리하고 있다.	○
	2	공사는 관광정보시스템 운영 시 수집하는 개인정보의 처리 및 보유기간을 개인정보처리방침을 통해 공개하고 있다.	○
	3	공사는 개인정보 처리업무를 위탁하고 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 지체 없이 개인정보처리방침을 통해 공시한다.	○
	4	공사는 고객 상담을 비롯한 콜센터 업무를 위탁하는 경우, 회사는 취급위탁을 받는 자(수탁자) 및 취급위탁을 하는 업무의 내용을 고지하고 고객의 동의를 받고 있다.	○
	5	공사는 고객 상담을 비롯한 콜센터 업무를 위탁하는 경우, 회사는 회사의 홈페이지, 개인정보처리방침 등에 위탁사실을 공개하고 있으며, 공개 시 취급위탁을 받는 자와 취급위탁을 하는 업무의 내용을 공시하고 있다.	○
	6	공사는 고객 상담을 비롯한 콜센터 업무를 위탁하는 경우, 회사는 정보주체의 개인정보가 분실ㆍ도난ㆍ유출ㆍ위조ㆍ변조 또는 훼손되지 아니하도록 수탁자를 교육하고 있다.	○
	7	공사는 고객 상담을 비롯한 콜센터 업무를 위탁하는 경우, 회사는 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 정기적으로 감독하고 있다.	○
	8	공사는 개인정보 취급위탁 동의획득을 위해 취급위탁을 받는 자(제공 받는 자), 취급위탁을 하는 업무의 내용(제공 목적), 보유 기간 및 이용 기간, 개인정보제공항목을 고객에게 알리고 동의를 획득하고 있다.	○
소계			8
고객응대 근로자 보호	9	공사는 근로자와 함께 관광객 응대 근로자에 대한 보호대책 등을 마련하고자 노력한다.	○
	10	공사는 관광안내 콜센터 근로자가 즉각적으로 대처할 수 있도록 관광객 응대 매뉴얼을 마련하고 교육한다.	○
	11	공사는 업무와 관련된 고객 등 제3자의 폭언, 폭행 등으로 인해 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우에는 피해 근로자가 휴식을 충분히 취할 수 있도록 배려한다.	○
	12	공사는 고객 등 제3자의 폭언, 폭행 등으로 인해 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우에는 감정노동 피해 근로자가 신속하게 상담 및 치료를 받을 수 있도록 지원한다.	○
	13	공사의 관광객 응대 매뉴얼은 문제상황 발생 시 구체적인 대응 지침을 포함하고 있다.	○
	14	공사는 폭언, 폭행, 성희롱 등을 해하는 고객에 대하여는 출입을 제한하거나 서비스를 제공하지 않을 수 있음을 규정에 명시하고, 이를 웰컴센터 출입문 등 고객의 눈에 잘 띄는 곳에 게시한다.	○
	15	공사는 고객 응대 업무를 수행하는 청년인턴이 권한 밖의 상황이나 과도한 민원 발생 시 이를 신속히 처리할 수 있도록 관리 책임자인 정규직 직원이 대처하는 공식적인 절차를 마련하고, 해당 체계를 모든 청년인턴에게 명확히 안내한다.	○
소계			7
합계			15

7. 신규 대행 사업

항목	지표		답변결과					비고
			예	보완 필요	아니요	정보 없음	해당 없음
연장근로 보상	1	공사는 내부 규정에 따른 연장근로 시간 제한을 초과하는 근로에 대해 부득이하게 초과 근무 수당을 지급하지 못하는 경우 보상휴가를 지급하는 정식 절차를 갖추고 있다.	○
	2	공사는 연장근로에 대한 보상휴가를 지급하는 경우, 초과분의 50% 이상을 가산한다.	○
소계			2
휴게시간 보장	3	공사는 근로자 간에 근무시간 외 업무 관련 전화ㆍ문자ㆍSNS 사용 및 퇴근 직접 업무지시를 자제하도록 교육 및 관리한다.	○
	4	공사는 협력사로부터 휴가기간ㆍ심야 등 사회통념상 근무가 적절하지 않은 시간대에 정당한 사유 없는 업무 연락이 오는 경우, 이에 대해 응대를 요구하지 않는다.		○
소계			1	1
근로시간의 산정	5	공사는 외부 행사 등으로 인해 근로자들이 관리자의 지휘/감독 아래에 있는 ‘대기시간’은 휴게시간이 아닌 근로시간으로 인정한다.	○
	6	공사는 평일 국내 출장 시 근무시간과 이동시간을 합산한 시간이 1일 소정근로시간을 초과하는 경우에 대해 별도로 보상을 제공하고 있다.	○
소계			2
합계			5	1