관광숙박업 대상 맞춤형 관광서비스 교육 신청서

□ 사업체 정보

사업체명		대표자
교육 담당자		연락처
교육장소 주소
희망 교육일자	2017년 ( )월 ( )일 ( ) 요일
교육인원	( ) 명
희망 교육시간 (2시간)	( )시 ~ ( )시

※ 교육장소는 해당사업체 교육공간, 사무실 등 있는 곳에서 실시

□ 희망 교육과정

- 아래의 교육내용 중 택 1하여 체크(√)하여 주시기 바랍니다.

교육과정		교육내용	택 1
기본과정	고객경험디자인 실전노하우	⦁고객경험을 통한 서비스증진활동전략 - 고객만족을 넘어 고객경험관리로 - 서비스접점별 고객관계관리 전략 - 서비스 품질, 서비스 3.0 ⦁고객여정서비스 접점별 고객응대 실무 - 제주관광서비스인을 위한 차별화된 이미지 연출 - 품위 있는 고객응대 매너 및 에티켓 - 공감의 커뮤니케이션
중급과정	고객유형별 커뮤니케이션 품질향상 과정	⦁웃음으로 풀어보는 감정케어 - 자기배려를 통한 자기 신뢰감 형성 - 스트레스 해소방법 ⦁커뮤니케이션 A to Z - 어서티브 고객을 위한 중요 컨셉/서비스 응대 - 감정 커뮤니케이션 표현/화법 - 사례별 공감표현 연출밥 및 커뮤니케이션
고급과정	고객경험 Value-up 과정	⦁서비스 심리학 - 고객감동서비스의 프로의식과 어서티브 고객서비스 - 고객의 두가지 상반된 감정 따라잡기 - 심리적 문제와 객관적 문제이해 ⦁서비스문제해결 Essence 스킬 업 - 어서티브 화법으로 소통할 수 있는 관계의 형성 - 문제 핵심이해에 따른 대안의 제시 - 고객의 마음을 움직여서 하는 긍정의 양보 - 고마운 마음과 감사의 마음 남기기