지역사회와의 동반성장 및 공유가치창출을 위한

CSR(기업사회적책임) 중장기 사업 계획

2017. 1

<목   차>

Ⅰ. 추진배경	3

Ⅱ. 환경분석	3

1. 대내․외 경영여건 및 정부정책	3

2. SWOT 분석	4

3. 추진전략 및 핵심추진과제	4

4. 중장기 고객만족경영 추진 로드맵	5

5. 선진기업 글로벌 CSR 사례	5

Ⅲ. CSR 브랜드 및 실행 체계	6

Ⅳ. 전략과제 연차별 추진계획 총괄	7

Ⅴ. 2017년 CSR(기업사회적 책임)경영 추진과제	8

1. 관광중심의 CSV 사업 활성화	8

2. 공사 대표 CSR 사업 브랜딩	9

3. 유관기관 공동 CSR 사업 추진	10

4. CSR 참여 확대로 공사 인지도 제고	12

Ⅵ. 주요 과제별 추진 일정	13

지역사회와의 동반성장 및 공유가치 창출을 위한

CSR(기업사회적책임) 중장기 사업계획

□ 사회적 책임 및 공유가치 창출로 지역사회와 동반성장하는 도민의 공기업 이미지 강화

□ 관광을 중심으로 제주의 문화 보존 및 홍보 등 제주 가치 전파 확산

Ⅰ		추진 배경

□ 최근 이슈가 된 기업의 사회·환경문제 야기에 따른 CSR의 사회적 관심 고조

□ CSR 중장기 계획 수립에 따른 체계적이고 장기적인 CSR 운영을 통한 기업 브랜드 가치 및 경쟁력 제고

Ⅱ		환경분석

대내․외 경영여건 및 정부정책

경영여건	대외	‣폭스바겐 배출가스 조작사건과 가습기 살균제 사건의 파장으로 인한 기업 사회적 책임(CSR)에 대한 관심 고조 ‣EU 주요국(독일, 이탈리아 등) ‘CSR National Action Plan'수립 등 국가적인 차원에서 CSR 강화 노력 ‣소셜슈머, 공정무역, 사회책임투자와 같이 다양한 경제활동에서 기업의 CSR 경영 고려하는 시장트렌드 확산
	대내	‣신규사업 진출에 따른 사회적 책임 강화 요구 ‣핵심가치인 고객만족 추진 강화 ‣관광 콘텐츠를 활용한 지역상생 및 국제사회 공존·기여 ‣지역 이슈 해결 등 지역공기업으로서의 역할 이행
정부정책		‣2016년 9월 제정된 청탁금지법 ‘김영란법’ 시행에 따른 비리 부패 근절 및 윤리적 사회에 대한 요구 강조 ‣국회 CSR 정책연구포럼 등이 ‘CSR 국가전략’ 필요성 제기에 따른 기업 사회적 책임 수준을 높이기 위한 CSR 전략 논의 ‣사회적책임경영 중소기업 육성 5년 계획에 따른 정부 지원

SWOT 분석

내부역량 외부역량			강점 S		약점 W
			‣CSR의 CEO의 추진 의지 ‣관광전문 공기업으로서의 역량 및 네트워크		‣공사 인지도 부족 ‣한정된 인력과 예산 ‣타기관과 차별화 되지 않은 사회공헌
기회 O	‣CSR 경영을 고려하는 시장트렌드 확산 ‣관광마케팅 연계 다양한 CSV 창출 기회		공격전략 SO		만회전략 WO
			‣관광 중심의 CSV 사업 활성화		‣공사 대표 CSR사업 브랜딩
위협 T	‣사회환원 등 공기업으서의사회적 역할 요구 ‣고객의 니즈 다양화		우회전략 ST		생존전략 WT
			‣유관기관 공동 CSR 추진		‣CSR 참여 확대로 공사 인지도 제고

□ 추진전략 및 핵심추진과제

비 전		관광으로 모두가 행복한 도민의 공기업
목 표		전략적 CSR 추진을 통한 공사 이미지 제고
전 략		관광중심의 CSV 사업 활성화		공사 대표 CSR 사업 브랜딩		유관기관 공동 CSR 사업 추진		CSR 참여 확대로 공사 인지도 제고

□ 중장기 CSR 추진 로드맵

2017		2018		2019
CSR 활성화		CSR 고도화		CSR 성숙화
·관광진흥 사업 연계 CSV 중장기 사업 발굴 ·J-Together 브랜드 포지셔닝 ·추진체계 운영(허염지기봉사단) ·공사 대표 사회공헌 발굴 ·지역현안 해결을 위한 유관기관 공동 CSR 추진		·관광진흥 사업 연계 CSV 사업 활성화 ·J-Together 브랜딩 강화를 통한 이미지 제고 ·공사 대표 사회공헌 추진(지속성 확보) ·지역현안 해결을 위한 유관기관 공동 CSR 활성화 ·CSR 교육을 통한 역량제고		·ISO26000, UN Global Compact 등 국제 가이드라인 추진 검토 ·CSR 보고서 발간 및 공시 검토 ·공사 CSR 우수모델 발굴 및 강화 -지속성 확보 → 장기 프로젝트 ·CSR을 통한 사랑받는기업으로의 가치제고

	선진기업의 글로벌 CSR 사례
□ 엑슨모빌의 ‘Malaria Initiative' - 아프리카 로컬직원, 가족 및 지역사회를 위해 사업장 주변의 말라리아 퇴치사업 실시, 전 세계 말라리아 사망자 수 25%이상 감소 기여 □ GE의 ‘DHG(Developing Health Globally)' - 각종 의료기기 제조 및 지원, 교육실시 등 의료 인프라 수준이 열악한 국가의 의료환경 개선을 위한 투자로 아프리카 시장 진출 기회 발굴 □ 코카골라의 ‘CWP(Community Water Partnership)' - 인도의 물부족 관련 문제 해결을 위해 제품 생산에 사용된 물의 양을 계량화하여 동일한 물의 양을 지역사회에 환원, 수량확보 및 환경보호, 삶의 질 향상에 기여 □ 탐스슈즈의 ‘One for One' - 신발 1결레를 구매하면 빈민국의 아이에게 신발을 1켤레 기증하는 마케팅 실행, 설립 3년만에 매출 55억원 달성 □ 폴리글루의 정화제 개발 - 폐수정화용 수질정화제를 저가의 식수용 정화제로 개발, 개도국의 식수 문제를 해결하면서도 40개국 수출 달성

□ 선진기업 글로벌 CSR 사례

Ⅲ		CSR 브랜드 및 실행 체계

□ 제주관광공사 CSR 브랜드 J-Together

	‘J-Together’ 의 의미
□ 비전체계와의 연계성 - 사회공헌의 통합브랜드화로 공사 비전체계에서 핵심가치로 삼고 있는 ‘고객지향’을 실질적으로 실현하는 공사의지 표명 □ 함축적 의미 - 제주관광공사(JTO)와 “다함께(Together)”를 적절히 혼합하여 새로운 신조어의 느낌을 줌 - 제주관광공사의 영어약자인 ‘JTO의 의미전달력이 약한 현실에서 ‘Together’를 적절히 조화시킴으로써, ‘JTO의 홍보효과 제고 기대

□ 제주관광공사 CSR 실행체계

	허염지기봉사단
□ 허염지기봉사단 - 사회공헌 통합브랜드 ‘J-TOgether’ 활동을 체계적으로 추진 및 실행하는 그룹 - 구 성 : 총괄(경영전략처장), CSR담당자(간사), 전직원 - 역 할 : 전사적인 CSR 활동 발굴 및 참여

Ⅳ		전략과제 연차별 추진계획 총괄

추진과제		2017		2018		2019
관광중심의 CSV 사업 활성화		·글로벌 사회공헌 추진(몽골올레) ·부서별 관광중심의 CSV 중장기 사업 발굴		·부서별 관광중심의 CSV 중장기 사업 추진		·부서별 관광중심의 CSV 중장기 사업 활성화
공사 대표 CSR 사업 브랜딩		·J-Together 브랜드 직원 내재화 ·CSR 추진체계 구축 -> 허염지기봉사단 강화 ·공사 대표 CSR 프로젝트 발굴		·J-Together 브랜드 활용 이미지 홍보 강화 ·CSR 전담인력 확보 ·허염지기봉사단 활동 활성화 ·공사 대표 CSR 프로젝트 2차년 추진(지속사업)		·ISO26000, UN Global Compact 등 국제 가이드라인 추진 검토 ·CSR 보고서 (지속경영가능보고서)발간 및 공시 검토 ·공사 대표 CSR 프로젝트 3차년 추진(지속사업)
유관기관 공동 CSR 사업 추진		·지역이슈 해결을 위한 유관기관 공동 CSR ·사회적 약자 지원 프로그램 운영 환경 정화 활동 추진 ·유관기관 합동 프로그램 운영 ·곶자왈 보존 지원		·지역이슈 해결을 위한 유관기관 공동 CSR 활성화 ·사회적 약자 지원 프로그램 운영 ·환경 정화 프로그램 ·곶자왈 보존 및 환경 보존 프로그램 강화		·지역이슈 해결을 위한 유관기관 공동 CSR 고도화 ·사회적 약자 지원 프로그램 운영 ·환경정화 및 지역의 가치제고 프로그램 확대 추진
CSR 참여 확대로 공사 인지도 제고		·CSR 교육 프로그램 ·CSR 활동 참여 촉진 프로그램 개발		·CSR 교육 프로그램 강화 ·CSR 마일리지, 평가 체계 구축		·CSR 매칭기프트 등 보상체계 강화

Ⅴ		2017년 CSR(기업사회적 책임)경영 추진과제

전략과제 1		관광중심의 CSV 사업 활성화

□ 관광중심 국제교류 활성화를 위한 글로벌 사회공헌 사업 추진

□ 사업기간 : 2017년 1월 ~ 6월

□ ‘제주올레’ 활용 글로벌 사회공헌 ‘몽골올레’ 공동 개발 사업 지원

- ‘몽골올레’ 공동 개발 설치를 위한 지원 사업 추진

- ‘몽골올레’ 개장관련 공동 홍보 추진

※ 해외마케팅처 협조

□ 부서별 관광중심의 CSV 중장기 사업 발굴

□ 사업기간 : 2017년 연중

□ 부서별 관광중심의 CSV 중장기 사업 발굴을 통한 지역사회 동반성장

- 관광을 통한 지역경제 발전 및 주민복리 증진 추진 사업 발굴

- 지역관광 활성화, 도내기업 비즈니스 지원

- 관광불편 해소, 저가관광 구조개선, 관광종사원 역량강화 등

□ 2017 ‘자유여행 천국’ 관광환경 조성을 위한 인프라 지원

□ 사업기간 : 2017. 1월 ~ 6월

□ 자유여행객의 편의증진을 위한 ‘제주올레여행자센터’ 건립 지원 사업

- 제주의 대표 관광콘텐츠인 ‘제주올레’의 여행자센터 건립 지원을 통한 개별여행객, 특수목적 관광객의 만족도 제고

- ‘제주올레’ 지원을 통한 J-Together 브랜드 홍보 추진

□ 도내 거주 다문화 가족 대상 사회공헌 사업 추진

□ 사업기간 : 2017년 4월 ~ 10월

□ 도내 거주 다문화 가족 대상 문화·관광 향유 기회 제공

- 다문화지원센터 연계 다문화가족 대상 공동 프로그램 추진

- 2015년부터 지속적으로 추진하는 사업으로 제주사회 일원으로서 성장하고 제주문화를 이해하는데 도움을 주기 위함

※ 지역관광처 협조

전략과제 2		공사 대표 CSR 사업 브랜딩

□ CSR 추진 체계 운영

□ 사업기간 : 2017년 1월 ~ 3월

□ 허염지기봉사단 운영을 통한 CSR 체계 강화

기존		변경
허염지기봉사단 → 봉사활동 조직	⇒	·허염지기봉사단 운영(경영전략처) → 전직원 CSR 추진 체계 구성원 참여 → 부서사업 연계 추진 CSR 관리 → 봉사활동 등 추진 CSR 참여

□ J-Together 브랜드 직원 내재화

□ 사업기간 : 2017년 연중

□ 허염지기봉사단을 중심으로 부서 J-Together 브랜드 내재화 추진

- CSR개념 및 중요성 홍보 캠페인 실시

- CSR 관련 기사, 기고 등 언론 게재

- CSR 우수사례 발굴 및 공유

- 외부 기관 특강 참여 등

□ 제주관광공사 대표 사회공헌 사업 발굴

□ 사업기간 : 2017년 연중

□ 공사 J-Together를 나타낼수 있는 대표 사회공헌 발굴

- 특화되면서도 기억되기 쉬운 제주관광공사만의 대표 사회공헌 발굴

□ 면세점 대표 사회공헌 기부천사 이벤트 확대 개발

- 면세점 구입 금액의 일부분을 소외계층에 기부금으로 지급하던 형식을 구입 금액의 일부분을 소아암 등 제주지역 아동 수술·치료비로 활용, 이후 치료 된 사항에 관해 고객들에게 웹 메일로 전달하여 알려주는 선순환 이벤트로 확대 추진 검토

※면세사업단 협조

전략과제 3		유관기관 공동 CSR 사업 추진

□ 제주 지역사회 현안 해결을 위한 사회공헌 추진

□ 사업기간 : 2017년 연중

- 유관기관 공동 지역사회 현안 해결을 위한 사업 발굴 추진

□ 제주 지역사회 통합, 상생을 위한 ‘4.3 희생자유족’ 지원

- 제주의 아픈 역사인 4.3에 대한 전국민적 관심 확대 및 홍보

- 제주의 4.3 희생자 유족 지원을 통한 통합 상생의 메시지 전달

- 지원과 함께 4.3 교육 시행을 통한 제주역사 바로 알기 등

□ 제주지역 농가 일손 돕기 등 추진

□ 사회적 약자 지원 프로그램 추진

□ 사업기간 : 2017년 연중

□ 도내 복지시설 지원 등 ‘허염지기 봉사단’ 운영

- ‘허염지기 봉사단’ 참여율 100% 달성을 위한 참가 캠페인 추진

- 도내 복지시설이 참여하여 필요한 걸 도와주는 ‘Want You'프로그램 개발 추진(홈페이지 접수 등)

□ 취약계층 학생 수도권 체험 관광학습 운영

- 제주시 서귀포시 교육지원청 연계 지역 학생 대상으로한 프로그램 운영

- 수도권 체험 학습을 통한 진로 개발 등 활용

※관광산업처 협조

□ 제주 곶자왈 보존을 위한 동참

□ 사업기간 : 2017년 1월 ~ 6월

□ 곶자왈 체계적 보존을 위한 기부 및 지원

- 곶자왈 지원 및 기부(2011~2016) 1차 완료에 따른 재협약 추진

- 곶자왈 공유화 기부 및 지원, 교육 프로그램 개발 등

□ 지역 환경정화 활동 추진

□ 사업기간 : 2017. 연중

□ 유관기관 합동 환경 정화활동 추진

- 해안가 쓰레기 수거, 오름 정화 활동 등 지역 유관기관 합동 정화활동 추진

- 환경정화 캠페인 등 관광객 참여 프로그램으로 확대
□ 1사 1지정오름 환경 정화 활동

- 공사 지정오름인 골체오름을 중심으로한 환경정화 활동 추진

- 골체오름의 포토 스팟 개발 등 지정오름에 대한 관광자원화 추진

전략과제 4		CSR 참여 확대로 공사 인지도 제고

□ CSR 교육 프로그램 개발

□ 사업기간 : 2017년 연중

□ 공사 임직원의 CSR 직무역량 향상을 위한 교육 개발 추진

- CSR 경영활동 개선을 위한 교육 자료 공유(중소기업청 제공)

- CSR 교육과정 개설 검토 및 추진

※ 교육담당 협조

□ CSR 활동 참여 촉진 프로그램 개발

□ 사업기간 : 2017년 연중

□ CSR 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 참여 촉진 프로그램 개발

- 봉사 참여자 표창, 봉사활동 마일리지 등 추진 검토

- 포상·표창 등 CSR 참여 강화 방안 마련 및 성과관리

□ 공사 추진 CSR 사업의 홍보 강화를 통한 공사 인지도 제고

□ 사업기간 : 2017년 연중

□ 공사 추진 CSR 사업의 홍보 강화

- 보도자료 작성 및 제공 강화

- 직원 기고문 작성

- 방송 노출 등을 통한 전략적 방송 홍보 추진

- SNS 홍보 추진을 통한 온라인 홍보 강화

※ 관광산업처 협조

Ⅵ		주요 과제별 추진 일정

추진 과제	추진 시기
	1월			2월			3월			4월			5월			6월			7월			8월			9월			10월			11월			12월
【1】관광중심의 CSV 사업 활성화
￭ 관광중심 국제교류 활성화를 위한 글로벌 사회공헌 사업 추진
	몽골 올레길 개장 참가 등
￭ 부서별 관광중심의 CSV 중장기 사업 발굴
	부서별 관광중심의 중장기 사업 발굴
￭ 2017 ‘자유여행 천국’ 관광환경 조성을 위한 인프라 지원
	올레 여행자 센터 지원 기부금 지급 등
￭ 도내 거주 다문화 가족 대상 사회공헌 사업 추진
	다문화 가정 제주 문화향유 기회 제공
【2】공사 대표 CSR 사업 브랜딩
￭ CSR 추진 체계 운영
	허염지기봉사단 운영
￭ J-Together 브랜드 직원 내재화
	J-Togethe 브랜드 홍보 강화
￭ 제주관광공사 대표 사회공헌 사업 발굴
	대표 사회공헌 사업 발굴 및 기부천사 이벤트 개선
【3】유관기관 공동 CSR 사업 추진
￭ 제주 지역사회 현안 해결을 위한 사회공헌 추진
	4.3 지원, 농가 일손 돕기 등
￭ 사회적 약자 지원 프로그램 추진
	유관기관 합동 봉사단 운영
￭ 제주 곶자왈 보존을 위한 동참
	곶자왈 재협약 및 기부
￭ 지역 환경정화 활동 추진
	유관기관 합동 정화활동 및 오름정비 등
【4】CSR 참여 확대로 공사 인지도 제고
￭ CSR 교육 프로그램 개발
	CSR 교육자료 공유 및 교육과정 개발
￭ CSR 활동 참여 촉진 프로그램 개발
	CSR 참여 촉진 프로그램 개발 및 성과관리
￭ 공사 추진 CSR 사업의 홍보 강화를 통한 공사 인지도 제고
	전략적 홍보 추진을 통한 인지도 제고