제주관광공사 정보화 시스템

네트워크 부문 유지보수

과 업 지 시 서

2012. 4.

제주관광공사

소 속	직 위	성 명	전 화 번 호 (팩스번호)	e-mail
수익사업팀	팀원	홍성주	064-780-7616	hsj1223@ijto.or.kr

Ⅰ. 개   요

1. 목     적

제주관광공사 정보화 시스템의 원활한 운영을 위해 네트워크 인프라 부문(네트워크 장비, 방화벽, 보안, 백업 등)의 상시 유지보수체제 유지로 정보화장비의 장애요인을 사전에 제거함으로써 시스템의 안정성과 신뢰성을 확보하여 제주관광공사 정보화시스템의 24시간 365일 무결점 운영을 목적으로 함

2. 원    칙

가. 제주관광공사(이하 “갑”)와 유지보수업체(이하 “을”)는 본 계약을 신의와 성실로 이행함을 원칙으로 한다.

나. “을”의 자격은 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 소정의 자격을 갖춘 업체로 아래 조건을 구비해야한다.

1) 소프트웨어산업진흥법 제24조에 의한 소프트웨어 사업자(컴퓨터 관련 서비스 사업)로 신고를 필한 업체이며 정보통신공사업법 제14조에 따른 정보통신공사업으로 등록된 업체 (단, 지식경제부고시 제2009-170호에 해당하는 대기업은 본 건 입찰에 참가할 수 없음) 로서 입찰공고일 전일 주된 사업자 소재지가 제주특별자치도에 소재한 업체

2) 제주관광공사에서 운영중인 네트워크 인프라 부문 제조사의 기술지원확약서([붙임1]-3 유지보수 대상 세부 사양 참조)를 제출할수 있는 업체(적격심사시 제출)

3. 유지보수 기간

가. 본 계약의 유지보수기간은 계약일로부터 1년간으로 한다.

4. 유지보수 적용범위

가. 유지보수활동의 적용범위는 “갑” 내부 네트워크장비 및 전산실 운용 서버시스템 등 소프트웨어 및 하드웨어의 정상적인 작동뿐만 아니라

나. "갑“에서 목표로 하는 정상적인 운영을 위한 모든 장비의 유기적 연동 및 각 장비에  대한 기술지원을 포함한다.

다. 유지보수 대상 장비들의 기존에 포함되어 있는 모든 세부 장치에 대해서도 지원해야 한다.

5. 유지보수 대상품목

가. 유지보수 대상품목은 대상내역 목록에 명시된 모든 장비 및 소프트웨어를 대상으로 한다. ([붙임1]-1 유지보수 대상내역 참조)

나. 본 용역체결이후 추후 공급하거나 변경한 시스템 및 기타 유지보수 가능한 일체의 설비에도 동일하게 적용한다.

Ⅱ. 특수조건

1. 예방점검 및 유지보수

가. “을”은 유지보수 대상품목에 대하여 “갑”의 요청에 의해 “갑”의 근무시간 및 근무시간 이외 필요한 시간에 유지․보수를 할 수 있다.

나. “을”은 유지보수 대상장비 및 S/W(이하 “시스템)의 운영을 양호한 상태로 유지하기 위해 다음과 같이 정기점검, 수시점검, 장애보수를 구분실시하고 예방정비 및 장애 보수 시 발견된 모든 불량부품은 교환 또는 수리하여야 한다.

1) 정기점검

가) “갑”이 시스템을 정상적으로 운영할 수 있도록 “을”은 월 1회 정기점검을 실시하여야 한다.

나) 정기점검은 매월 25일까지 실시함을 원칙으로 하되, “갑”과 “을”이 상호 협의하여 조정할 수 있다.

2) 수시점검

수시점검은 네트워크 환경의 변경사항이 발생할 때 “갑”의 요청에 의해 실시된다.

3) 장애보수

가) “을”은 “갑”의 시스템 장애발생 통보․접수 후 2시간 이내에 도착, 도착 후 4시간 이내에 장애복구 및 정비보수를 완료하여야 한다.

나) 유지보수 대상 장비의 장애발생 시 긴급보수를 실시하되 “갑”의 업무에 지장을 주지 않는 범위에서 실시하여야 한다.

다) “을”은 장애발생 시 대상 장비의 수리가 위 “가)”항의 규정시간 내에 불가하다고 판단될 경우 별도의 동종 기기로 대체하여 “갑”의 업무 수행에 차질이 없도록 하여야 한다.

다. “을”은 “을”의 유지보수요원이 수행한 모든 유지보수 작업 내용 및 결과를 “갑”이 지정한 서식에 따라 작성하여 제출하고, “갑”이 정한 담당자로부터 확인 받아야 한다.

라. “을”은 본 장비 등에 대하여 최초 설치상태 규격을 유지하여야 하며, “을”은 유지보수를 실시함에 있어, 부품의 교환 및 원활한 성능 발휘를 위한 제반 조치 시 동질 및 동등품 또는 그 이상의 양질품 으로 한다.

마. “을”은 원활하고 신속한 유지보수 활동을 위하여 필요한 제반 부품과 부품 단종 등에 대비한 적정 수량의 예비 부품을 상시 보유하고 유지보수에 응하여야 한다.

바. “을”은 “갑”의 시스템에 대한 기술적 변경 요구가 있을 경우 이에 응하여야 하며, “을”은 장비운영에 관한 기술 및 관련 정보를 “갑”에게 제공하며 장비의 효율적 운영을 위한 기술자문에 성실히 응하여야 한다.

사. “갑”은 “을”의 요원이 “갑”의 입회하에 “갑”의 관련 장비를 사용할 수 있도록 하고, 장비의 설치장소에 “을”의 요원이 출입할 수 있도록 필요한 조치를 하며, “을”의 요원이 고장장비의 수리 및 복구에 필요한 기자재, 통신설비 등 기타설비를 사용할 수 있도록 편의를 제공한다.

아. 시스템 운영․관리 및 기능 개선과 운영기술 지원은 다음 세부항목에 따라 수행한다.

1) 시스템 운영․관리 및 기능 개선

가) H/W, S/W 유지보수는 정상적인 기능 및 성능유지를 원칙으로 한다.

① 기능상의 변경 혹은 구성상의 변경은 반드시 기록되어야 한다.

② 시스템의 설계 및 구성 내용과 내역을 완전 숙지하여야 한다.

③ 시스템의 환경설정, 설치, 변경, 성능측정 및 평가, 내․외부모니터링 등의 포괄적 기능을 수행하여야 한다.

④ 관련 하드웨어 및 소프트웨어의 OS 및 Firmware를 최신의 상태로 유지한다.

⑤ 유지보수 시 개개의 장비이력을 기록․보관 할 수 있는 이력카드를 작성 관리하여야 한다.

나) 법․제도 및 업무 환경 변화에 따른 시스템 보완/이전 필요시 이의 보완․설치․모니터링을 하여야 한다.

다) 운영 중 각종 불편사항 등 시스템 기능 개선 요구가 있을 경우 이를 보완하여야 한다.

라) 기본적인 성능달성 후 추가적으로 성능개선이 필요한 경우 이를 지원하여야 한다.

마) 불가피한 사정으로 유지보수대상 장비의 이전설치를 통보 받았을 경우 장비의 철거 및 이전 설치 등에 협조하여 정상가동에 지장이 없도록 하여야 한다.

2) 운영기술 지원

가) 전화, 팩스, E-mail, 웹 등 Help Desk 창구를 이용한 질의사항에 신속하게 대응하여야 한다.

나) 자주 발생하는 질의사항에 대해 분석․보고하고 이에 대한 개선안을 제시하여야 한다.

다) 시스템 구성의 변경 및 Configuration 변경시에는 반드시 이에 대한 보고를 하여야 한다.

라) 장애유형별 조치방법 및 운영 기술을 지원하여야 한다.

마) 실시간 장애 모니터링을 통한 복구를 수행하여야 한다.

바) 10회선 이하의 케이블 포설 작업이나, 케이블 장애 처리, RJ-45 장애 처리 등 내부 UTP케이블에 대한 작업을 지원한다.  단, 10회선 초과의 케이블 포설 시와 실외 케이블 포설 등에 대해서는 해당 담당자와 별도 협의한다.(5PORT 이하 허브 무상제공)

2. 부품의 사용 및 교체

가. 예방정비 및 유지보수에 필요한 부품의 사용 및 교체는 동등품 및 그 이상의 정품으로 무상으로 교체하되 소모성 부품은 제외하며, 교체된 부품은 “갑”의 소유로 한다.

나. 본 계약의 내용과 관계없는 “갑”의 요청으로 인한 장비의 교체 또는 수리지원에 대해서는 “갑”이 추가 비용을 부담한다.

3. 유지보수상의 면책사항

다음 각 항의 사유로 발생한 유지보수 대상 품목의 장애에 대하여 “을”은 유지보수의 책임을 지지 않으나, “갑”이 “을”에게 수리를 요청한 경우 “을”은 기술적 지원을 거절할 수 없고, 시스템을 유지보수하기 위해 투입된 부품비 또는 수리비는 “갑”이 실비로 부담키로 한다.

가. “갑”의 요원에 의한 고의나 중대과실로 인한 고장

나. “을”의 요원 외에 허가받지 아니한 요원에 의한 정비보수 또는 대상 품목에 대한 개조작업 시도로써 고장이 발생한 경우

다. 화재, 천재지변 등의 불가항력적인 사유로 고장이 발생한 경우

라. “을”의 책임 한계를 넘는 “갑”의 부대시설(전기, 전력사항 등)의 명백한 환경 여건 장애로 인한 고장이 발생한 경우

4. 계약보증금의 납부와 귀속

가. “을”은 계약 체결시 년간 계약금액의 10/100이상을 계약보증금으로 “갑”에게 납부한다.

나. “을”이 납부한 계약보증금은 “을”이 계약상의 의무를 이행치 않을 경우      “갑”에게 자동적으로 귀속된다.

5. 유지보수업체(“을”)의 의무

가. “을”은 다음 서류를 적격심사서류 제출일까지 2부 작성, 제출하여야 한다.

1) 제주관광공사에서 운영중인 네트워크 인프라 부문 제조사의 기술지원확약서([붙임1]-3 유지보수 대상 세부 사양 참조)

나. 네트워크 장비별 전문인력을 유지보수 요원으로 지정하여야 한다.

다. 네트워크 구성 여유 부품을 미리 확보 하여야 한다.

라. 제주관광공사의 업무환경 변화에 따라 시스템을 재구성할 경우 효율적인 정보시스템 운영을 위해 각종 기술적 자료 제시 및 기술 지원하여야 한다.

마. 정보시스템 운영 및 응용프로그램, 전산설비 등 다른 유지보수 부분에서 상호 연관된 문제 발생시 책임소재를 분명히 하여야 하며 해결방안을 제시하여야 한다.

바. 네트워크 유지보수 과정에서 유지보수 요원의 과실로 인해 시스템 피해 발생시 동등 이상의 제품으로 보상(대체) 하여야 한다.

사. 계약기간 종료 후 제3자가 동일 용역을 수행하게 될 경우 “을”은 제3자에게 용역수행에 필요한 전반적인 사항에 대한 인계 실시 등 협조하여 안정된 행정서비스 제공에 차질이 없도록 하여야 한다.

아. 본 용역과 관련하여 취득한 모든 사항을 제3자에게 누설하여서는 안 된다.

자. 본 유지보수 용역과 관련된 인원, 장비 및 시설보안을 위하여 요구하는 제반사항에 대해 숙지하고 충실히 이행하여야 한다.

차. 본 유지보수 사업에 추가되는 물품([붙임1]-2 유지보수 도입 내역 리스트 참조) 은 본 사업 시작 1분기 이내 (2012년 7월) 납품 설치하여야 한다.

6. 산출물 관리

가. “을”은 사업수행계획서, 기타 유지보수 용역 수행 중 발생하는 각종산출물을 아래 제출기한에 맞춰 제출하여야 한다.

단계	산출물의 종류	제출기한	비고
착수	사업수행계획서 - 장애 접수체계 및 복구 ․ 처리계획 - 야간 ․ 공휴일 장애대응 계획 - 시스템 부품 수급계획 및 확보내역 - 전문인력 확보 및 투입계획 - 기타 유지보수에 필요하다고 판단 되는 것	계약 후 7일이내
유지 보수	네트워크 현황 보고서	계약후 최초 유지보수시
	네트워크 장비별 장애보고서	발생시
	정기점검 보고서	매월 유지보수시
	네트워크 성능관리 및 분석 보고서	유지보수 기간중 1회
	네트워크 장비별 보안 점검서
	운영자 지침서 등
종료	네트워크 유지보수 최종보고서	용역 완료일 10일전

7. 유지보수비

가. 유지보수비는 유지보수대상내역에 투입된 부품비, 수리비, 인건비, 출장비 및 본 용역의 내용에 의하여 제공하는 “을”의 일체경비(부가세포함)를 말한다. (단, 소모품 제외)

나. 유지보수비의 산정기간은 월간으로 하며, 전체 유지보수 비용을 12개월로 나누어 분할 청구한다.

다. “을”은 월간 유지보수비를 매달 (25일 ~ 말일 기준)까지 유지보수 활동 내역을 기재한 유지보수결과보고서를 첨부하여 “갑”에게 청구하고, “갑”은 청구일로부터 7일 이내에 계좌입금 등으로 “을”에게 지급한다.

8. 지체상금

가. “을”이 본 계약에 규정된 시간 내에 유지보수를 완료하지 못하여 “갑”이 해당 장비를 사용하지 못하였을 경우, “을”에게 서면 통보 후 사용하지 못한 장비의 월 유지보수비는 다음의 지체상금을 당월 유지보수비에서 공제한 후 잔액을 지급한다.

※ 지체상금 = 월유지보수비 × 2.5/1000 × 지체시간(일수)

나. 다만, “을”이 천재지변 및 기타 “갑”이 인정하는 불가항력적인 사유로 이행하지 못하였을 경우에는 예외로 한다.

9. 기밀유지 및 보안

가. “을”은 유지보수요원의 지정 및 교체 시 인적사항을 “갑”에게 통보하여야 하며, “을”의 유지보수 요원은 “갑”이 요구하는 보안관련 각서를 제출하여야 한다.

나. “을”은 “갑”의 유지보수 대상 품목이 설치된 장소에 출입하는 유지보수 요원의 신원에 대하여 책임을 지며, 유지보수 활동과 관련하여 취득한 “갑”의 업무상 기밀사항 및 기타 “갑”이 요구하는 보안사항을 계약기간 중은 물론 계약만료 후라도 제3자에게 제공하여서는 아니 된다.

다. “을”은 보안준수 사항을 위반하여 발생하는 모든 민․형사상 책임을 진다.

10. 계약의 중도해지

“갑”은 다음 각 호의 경우 계약을 해지 또는 변경할 수 있다.

가. “을“이 유지보수계약을 이행할 수 없다고 판단될 때

나. “을”이 본 규격서 상의 어느 조항을 위반하여 이를 시정 통보하였으나, 15일 이내 시정되지 아니한 경우

다. “갑”의 부득이한 사정변경이 발생한 경우

11. 권리, 의무의 양도

“갑”과 “을”은 서면상의 사전 동의 없이 본 계약에 따른 권리, 의무를 타인에게 양도

할 수 없다.

12. 변경사항 통보

“을”은 계약체결 이후 주소,회사명, 대표자 등 주요사항을 변경하였을 경우 이를 지체 없이 서면으로 “갑”에게 통보하여야 하며 이의 불이행으로 발생한 손해에 대하여는 “을”의 책임으로 한다.

13. 사용자 교육

“을”은 “갑”의 원활한 업무를 위하여 최신기술 및 운영기술에 대한 교육 및 컨설팅 등을

실시하여야 한다.

가. 년 1회 이상 실시하되 필요하다고 인정될 경우 추가로 실시하고 이에 따른 비용은 무상으로 한다. (대상, 장소, 기간은 별도 협의)

나. 각종 네트워크 업체에서 실시하는 세미나, 신제품, 신기술 설명회 등에 대한 정보를 제공한다.

14. 손해배상 책임

특수조건의 5조 및 6조의 규정에도 불구하고 계약 불이행 또는 하자 발생 등의 사유로 “갑”이 손해를 당했을 경우 “을”은 지체 없이 손해를 배상하여야 하며, 이 경우 손해배상액은 “갑”이 산출한다.

15. 해석 및 분쟁의 해결

본 과업지시서 문구의 해석상 이견이 있을 경우에는 “갑”과 “을”이 상호 협의하여 해결하되, 해결이 나지 않을 경우에는 “갑”의 해석에 따르기로 한다.

16. 준용 규정

본 과업지시서에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 지방자치단체를당사자로하는계약에관한 법률에 준용한다.

<붙임1>

유지보수 대상내역

1. 유지보수 대상 리스트

번호	품명	규격(모델)	수량 (식)	유지보수 완료일자	유지보수 기간(개월)	유지보수 장소
						웰컴	면세	물류	공항	2부두	7부두
1	L4 스위치	LX 4020	6	2012.04	12	6
2	L2 스위치	OS6850-24	4	2012.04	12	2	2
3	L2 스위치	OS-LS-6248	2	2012.04	12		2
4	L2 스위치	OS-LS-6224	2	2012.04	12		1	1
5	L2 스위치	OS-6224P	1	2012.04	12		1
6	방화벽	NXG 800	2	2012.04	12	2
7	VPN	NXG 200SE	1	2012.04	12	1
8	VPN	NXG 100SE	1	2012.04	12		1
9	VPN	NXG 50SE	4	2012.04	12			1	1	1	1
10	백업장비	Scalar 24Library	2	2012.04	3	1	1
11	백업소프트웨어	Netvault	2	2012.04	3	1	1
		Hot Backup Module	1	2012.04	3	1
12	L3 스위치	Catalyst 3560G	8	2012.04	12	8
13	운영지원	케이블링, 컨설팅, 기타지원	1	2012.04	12	1	1	1	1	1	1
14	웹방화벽	WEB Firewall T1005	1	2012.04	12	1
15	백본스위치	Brocade FSX800	2	2012.03	12	2
16	백본스위치	Brocade FCX624	2	2012.03	12		2
17	DDoS 방어장비	XDDoS 2000	1	2012.03	12	1
18	웹방화벽	Wapples-2000	1	2012.06	9	1
19	SSL VPN	Truin 150	1	2012.06	9	1

2. 유지보수 도입 내역 리스트

번호	품명	규격(모델)	수량 (식)	구매 완료일자	구매 기간(개월)	유지보수 장소
						웰컴	면세	물류	공항	2부두	7부두
1	Smartnet	Catalyst 3560G Smartnet	4	2012.04	12	4
2	백업 Tape	LTO-4 Media (800/1600GB)	40			20	20
3	Cleaning Tape	LTO-4 Cleaning Tape	2			1	1

3. 유지보수 대상 세부 사양

장비명	수량	세부스팩	기술지원 확약서유무
LX4020	6	BackPlane Speed : 48 Gbps Concurrent Session : 1000만 Virtual Server : 1024 Real Server : 1024 Throughput : 3.6 Gbps Power Supply: Hot-swap Redundant Power	필요
OS6850-24	4	1000BT/1000BX SFP * 4 10/100/1000 BT * 24	필요
OS-LS6224	2	1000BT/1000BX SFP * 4 10/100/1000 BT * 24 스위치 성능 : 12.8Gbps, 처리 용량 : 9.52Mpps	필요
OS-6224P	1	1000BT/1000BX SFP * 4 10/100/1000 BT * 24 스위치 성능 : 12.8Gbps , 처리 용량 : 9.52Mpps	필요
OS-LS-6248	2	RJ-45 config to 10/100 * 24 Combo 10/100/1000 RJ-45 * 2 MiniGBIC 2 ports	필요
NXG 800	2	Firewall/IPS Throughput : 1.6Gbps 메모리 : 1GB, 디스크 : 400GB 인증 : CC 인증	필요
NXG 200SE	1	VPN Throughput : 180 Mbps 메모리 : 512MB, 디스크 : 40GB 인증 : CC 인증	필요
NXG 100SE	1	VPN Throughput : 50 Mbps 메모리 : 64MB 인증 : CC 인증	필요
NXG 50SE	4	VPN Throughput : 10 Mbps 메모리 : 64MB 인증 : CC 인증	필요
Scalar 24 Library	2	드라이브 : LTO-4 Tape Driver 슬롯 : 24 테입 카트리지 슬롯 용량 : 19.2TB 인터페이스 : Ultra 160 SCSI Data Transfer rate : 120MB/s	필요
Netvault	2	클라이언트수 : 5 Client Support 온라인백업지원 : Oracle On-line Backup Module (1식) 지원 슬롯 : 미디어 슬롯 24개 지원 GUI : Windows/Linux/Unix동일한 GUI지원	필요
Brocade FSX800	2	8Slot Chassis Switching Fabric Module * 2 Power Supply * 2 1000Base-X 24P Module * 1, 1000Base-T 24P Module * 1	필요
Brocade FCX624	2	1U L3 Switch Power Supply * 2 10/100/1000Base-T 24포트, 1000Base-X 4포트	필요
XDDoS 2000	1	CPU : Intel Xeon Quad 2.5G * 2 Memory : 8G HDD : 500GB * 2 Interface : 10/100/1000T * 4 or 1000Base-SX * 2	필요
Wapples-2000	1	CPU : Intel Xeon Quad * 2 Memory : 16G HDD : 500GB	필요
Truin 150	1	CPU : Intel Core 2 Duo 2.4 Memory : 1G HDD : 160GB	필요
Cisco 3560G	8	24포트 10/100/1000Base-T, 4포트 1000Base-X MGBIC L2 Switching, L3 Routing 지원 802.1af Power Over Ethernet 지원
WEB FW T1005	1	웹 서버 공격 탐지 및 차단 기능 CPU : Dual Core2 Quard 2.4Ghz 메인 메모리 : 4GB 이상 1000-T, in/out용 4포트(Bypass 2Port)