해외 온라인 매체 제주 관광 키워드 분석

과업내용서

2023. 8.

해외 온라인 매체 제주 관광 키워드 분석

과업내용서

Ⅰ		과업개요

1. 과 업 명 : 해외 온라인 매체 제주 관광 키워드 분석

2. 과업기간 : 착수일로부터 2023년 11월 30일까지

3. 과업목적

❍ 해외 온라인(인터넷, SNS, 유튜브 등)상에서 언급되는 ‘제주여행’ 또는 ‘관광’에 대해 국가별 제주 여행 주요 관심사, 태도 등을 확인하여 국가별 차별화된 마케팅 방향 도출

❍ 국가별 주요 키워드 등 온라인상의 긍·부정·중립 언급량 등 체계적이고 다양한 분석을 통해 제주 관광 경쟁력 강화 방안 마련

4. 과업범위

❍ 소셜 데이터 수집 및 분석: 해외 6개국 이상

❍ 분석 리포트 제작: 1건 이상

5. 과업내용 : 세부내용 참조

Ⅱ		과업 세부내용

1. 소셜 데이터 수집 및 분석

❍ 수집대상 및 범위

- 본 사업은 해외 주요 온라인 매체를 대상으로 데이터를 분석하는 것이므로 아래 사항을 충족해야 함

구 분	기 준
대상국가 / 데이터 언어	ㆍ싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 베트남, 태국, 호주 등 아세안+α, 6개국 ㆍ영어 및 해당 국가 현지어
미디어 커버리지	ㆍ유튜브, 트위터, 인스타그램, 페이스북 등 주요 SNS 등 ㆍ블로그, 포럼/레딧, 리뷰 사이트, 텀블러, 주요 언론 등 *여론 주도층이 사용하는 주요 매체 포함 설계 *데이터 수집·처리·분석방법(Tool 등) 및 수집채널 등을 구체적으로 제시
분석	ㆍ소셜 데이터 키워드 분석 ㆍ분석주제 선정 및 인사이트 도출 시 인구통계 및 영향력 연계 분석
합법성	ㆍ주요 SNS 데이터 수집 시 합법적으로 이뤄져야 함(개인정보보호 등)
과거 데이터	ㆍ최근 2~3년 전의 데이터 사용 가능해야 함

※ 대상 국가 및 수집 범위는 분석주제에 따라 변경될 수 있으며, 수집 채널과 키워드 설정은 공사와 합의하여 최종결정

※ 본 사업은 시스템 구축 및 운영사업이 아닌 분석 서비스 사업으로 키워드 생성, 관리 등 일체

❍ 데이터 분석 시행

- 소셜 미디어 속 제주 관광 관련 데이터 수집을 통하여 해외 주요 시장 현지 제주도 인지도 파악

- 기간별 언급 추이를 통한 제주 관광 관련 주요 이슈 및 트렌드 파악

- 최다 언급 단어 등 제주 연관어를 카테고리별 분류 및 분석

- 데이터의 버즈량 분석을 통한 데이터 간 연계성 파악, 긍·부정·중립 성격에 따른 분류 혹은 군집화 등을 통한 인사이트 도출

❍ Raw Data 제출

- 데이터 분석에 활용한 Raw Data(xlsx 등) 제출

※ 납품한 데이터는 제주관광공사와 관련된 과업을 위해 유관기관 및 제주관광공사와 연구 목적의 업무협약을 맺은 기관에서 보안 유지하에 자료 활용할 수 있음

2. 분석 리포트 제작

❍ 제주관광 빅데이터 이슈 분석 보고서 발간(1건 이상)

- 해외 온라인 매체 (Social Big Data) 분석내용을 토대로 국가별 긍정/중립/부정 공통사항 및 국가별 특별한 사항 등 일체 정리한 보고서 작성

ㆍ분석주제에 대한 기간별/주제별 관심도, 호감도, 이미지, 영향력 등 트렌드 분석

ㆍ게시글 텍스트 외 이모지(emoji) 및 이미지 분석(사물, 행동, 장면, 로고 등)

ㆍ감정 분석은 긍정/중립/부정 분류에서 더 심화하여 6가지(기쁨, 슬픔, 놀람, 분노 등) 이상의 세부 감정 표현을 분류하여 다각도 분석

ㆍ부정 이슈 언급 유형 분석

ㆍ기간별/주제별 사용자 프로필 분석(성별, 주요 관심사)을 통한 인구 특성학적 분석

ㆍ기간별/주제별 속성 심화 분석 및 속성 트렌드 변화 추이 파악

ㆍ해외 대중 분석 시 국가별/상세지역별 한국에 대한 주요 이슈 상세 분석

ㆍ해외시장별 특징 도출 및 맞춤 마케팅 전략 제시 등

※ 분석주제는 공사와 합의하여 최종결정

※ 분석내용은 일부 변경될 수 있으며, 분석 가능성 등을 고려하여 최종결정

Ⅲ		과업수행 일반지침

1. 일반사항

❍ 모든 과업은 본 문서에 의해 수행하되, 규정하지 아니한 사항은 관계 법령 및 제반 관련 규정에 의해 발주기관과 협의하여 수행하여야 함

❍ “계약상대자”는 과업을 수행함에 있어 과업의 의도와 세부내용을 정확히 파악하고, 발주기관과 충분한 협의를 거쳐야 하며, 협의된 사항은 본 과업내용에 반영하여 과업을 수행하여야 함

❍ “계약상대자”는 최신의 정보와 데이터를 활용하여 용역과업을 성실히 수행하여야 함

❍ 과업내용상의 문구, 용어의 해석과 과업의 범위에 대하여 의견을 달리할 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 상호 협의하여 정함

❍ 성공적인 사업 완수를 위하여 발주기관과 협의하여 사업의 착수시부터 준공시까지 사업수행을 지휘․관리할 수 있는 사업책임자 PM(Project Manager) 1인을 선임하여 역할을 수행토록 함

2. 사업수행에 관한사항

❍ 사업수행계획서의 제출

- “계약상대자”는 계약과 동시에 과업을 착수하고, 10일 이내에 사업수행계획을 첨부한 착수계를 제출하여야 함

- 착수계는 계약서, 과업내용서 내용을 근거로 작성 제출하여야 함

❍ 사업수행 조직의 구성 및 운영

- 사업수행팀의 구성 및 인력 운영계획을 수립하여 시행하여야 함

- 발주기관은 참여 연구 인력이 사업수행 상 부적합하다고 판단할 경우, 교체를 요구하거나 적합한 자를 추천하면 특별한 사유가 없는 한 계약상대자는 이에 따라야 함

- 사업수행 중 계약상대자의 부득이한 사정으로 참여인력을 교체하고자 하는 경우, 교체사유서를 제출하고 승인을 받아 교체하여야 함

❍ 사업 추진에 필요한 전문가 구성 및 운영

- 데이터 분석 전문가, 데이터 전문 컨설턴트 등 전문가 전담인력 구성

❍ 기타사항

- 본 사업의 수행 중 발주기관의 계획변경이 있을 시는 사업내용을 변경할 수 있음

3. 지식재산권

❍ 과업 수행의 결과로 발생하는 모든 결과물의 지식재산권은 용역 계약 일반조건(기획재정부 계약예규 제56조)에 의하여 공사와 계약 상대자가 공동 소유함

❍ 단, 과업수행사가 계약결과물을 타 용도 또는 상업적 활용을 위해 배포나 복제가 필요한 경우 공사와 선협의하여야 하며, 공사는 계약목적물의 특수성(보안 등)을 이유로 이를 제한할 수 있음

❍ 공사는 제주특별자치도의 공익을 목적으로 계약결과물을 제 3자에게 제공할 수 있으며 제공범위 및 제공방법 등은 과업수행사와 협상 또는 협의를 통해 정함

❍ 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약 일반조건(기획재정부 계약 예규) 제56조(계약목적물의 지식 재산권 귀속 등)에 따름

❍ 사업자는 과업 수행 결과물에 사용된 각종 콘텐츠 자원 및 취재물의 지식재산권, 모델의 초상권을 영구 확보하여 공사가 사용하는 데 문제가 없도록 해야 함

❍ 사업자는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 사용권 등 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 진다. 공사를 대상으로 손해배상 청구 소송이 제기되는 경우에는 피해자 측과 합의 후 배상해야 함

4. 보안대책

❍ 과업수행자는 본 과업 내용 보안을 유지하여야 하며, 과업 참여 연구진은 과업착수 전 보안각서를 제출해야 함

❍ 모든 성과품은 과업수행자 임의로 복사 또는 외부로 유출시켜서는 안 되며 사전 허가 없이 타목적을 위해 사용할 수 없음

- 과업 수행을 위해 제주관광공사가 제공한 데이터는 사전 허가 없이 타 목적을 위해 사용할 수 없으며, 과업 종료 후 데이터 원본 및 관련자료는 폐기하여야 함

❍ 기타 과업수행 시 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안사항 불이행으로 인한 문제 발생에 대한 책임은 당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리함

5. 계약의 해제·해지 등

❍ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 당해 계약의 전부 또는 일부를 해제 또는 해지할 수 있음

- 발주처의 정당한 지시에 불응하여 과업을 진행하거나 계약조건을 위반할 때

- 입찰 시 제출한 제안서의 내용과 실제 과업을 다르게 수행하거나 회사 소개 내용, 용역실적 이행증명 등에 중대한 차이가 있어 적절한 과업 수행을 기대할 수 없는 경우

- 기타 과업수행이 어렵다고 인정된 경우

- 국가 비상상태 및 천재지변으로 계약이행이 불가능할 경우

❍ 계약의 해지‧해제와 관련해서는「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 시행령, 시행규칙」지방자치단체 입찰 및 계약집행기준에 의거하여 처리하도록 함

❍ 기타 명시되지 않은 사항이 발생 시 제주관광공사와 협의하여 추진함

6. 사업보고 및 성과물 제출

❍ 사업진행 보고

- 사업자는 매월 또는 각 단계별 완료 시마다 다음 공정에 따라 사업수행 경과를 발주기관에게 보고하여야 함

형 태	보 고 내 용	비 고
착수보고	ㆍ사업수행 계획 등을 보고	계약 후 10일 이내
중간보고	ㆍ사업의 중간 단계에서 수행결과를 보고하고 후행 단계의 업무 일정계획 등을 보고	제주관광공사에서 요청하는 경우
완료보고	ㆍ최종 산출물(과업수행내역) 결과보고	개최 시기는 제주관광공사와 협의하여 결정
수시보고	ㆍ긴급을 요하는 작업이 발생하거나“발주기관”에서 지정하는 내용 보고	수 시

※ 구체적인 일정은 발주기관과 협의하여 변동 가능

❍ 최종 성과물 제출

- 최종보고서를 작성함에 있어 수록내용, 편집순위, 기타사항에 대하여는 사전에 발주기관과 협의하여야 함

- “계약상대자”는 사업종료(검사요청) 시 다음과 같은 성과물을 제출하여야 함

성과물의 종류	제출기한	제출 부수	비 고
ㆍ제주관광 빅데이터 이슈 분석 보고서	과업종료일 이내	30부	전자파일 제출
ㆍ분석에 활용한 Raw data(xlsx 등)	과업종료일 이내

※ 사업수행결과는 용역성과물로 기일 내에 납품하되, 모든 성과물의 인쇄 시에는 발주기관과 협의 승인을 득한 후, 인쇄를 실시하여야 함

- 성과물은 납품된 후 소정의 검수절차를 거쳐야 완료된 것으로 보며, 미비사항이 발생되어 보완요청을 할 경우 발주기관은 계약상대자와 비용 부담에 대해 협의하여 계약대상자에게 수행을 요청할 수 있음

- 본 사업이 완료된 후에도 사업의 평가 및 정산, 기타 활용에 필요한 자료 제출 등을 계약상대자에게 요구할 수 있으며, 계약상대자는 이에 응하여야 함

7. 회계처리에 관한 사항

❍ 사업비는 계약상대자의 청구에 의하여 사후 지급이 원칙이나, 사업비의 일부를 선금으로 신청할 수 있음

❍ 본 사업은 제주특별자치도와 발주기관인 제주관광공사 간 대행 협약에 따라 사업비가 교부된 사업으로 계약상대자는 선금의 사용 등 과업의 예산집행과 관련하여 사업의 목적과 용도에 따라 집행하여야 하며, 사업비의 집행은 ’제주특별자치도 지방보조금 통합관리 운영 지침(시행 2021. 6. 17.)‘에 따름

8. 준용 규정

❍ 본 과업내용서에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률에 준용함