과 업 내 용 서

과 업 명	2023년 제주관광 아카데미 운영 용역
주관기관	제주관광공사
주관부서	관광산업혁신그룹 (☎ 064-740-6944)

2023. 05.

Ⅰ				사업소개

1. 사업목적

❍ 우리 공사는 관광 전문인력 양성 및 관광 수용태세 개선을 위하여 관광종사자 및 관광기업 대상 교육 프로그램을 운영하고 있음

❍ 포스트코로나 및 4차 산업혁명 등 급변하는 관광시장에 맞춰 인력수요에 대응할 수 있는 현장 맞춤형 관광 전문인력 양성교육 필요에 따라 제주관광 아카데미 사업을 추진코자 함

2. 사업개요

❍ 사 업 명 : 2023년 제주관광 아카데미 운영

❍ 사업기간 : 2023년 5월 ~ 12월

❍ 사업대상 : 관광종사원, 예비 종사자, 관광기업 등

❍ 주요내용

- 관광종사원 대상 온라인 실시간 교육 운영

- 관광기업 대상 찾아가는 맞춤 교육 운영

3. 추진일정

추진기간	추진내용
‘23. 6월 중	제주관광 아카데미 용역 수행사 선정
‘23. 6월 말	교육과정 구성, 강사 섭외
‘23. 7월 중	제주관광 아카데미 교육 홍보, 교육생 모집
‘23. 7월 말	제주관광 아카데미 사전학습 운영
‘23. 8월~9월	제주관광 아카데미 기본과정(실시간 온라인 교육) 운영
‘23. 10월	제주관광 아카데미 심화과정(찾아가는 맞춤교육) 운영
‘23. 11월	사업완료 및 최종보고회 개최

Ⅱ				과업개요

1. 과 업 명 :『2023년 제주관광 아카데미 운영』용역

2. 과업기간 : 계약 체결일로부터 2023년 12월 15일까지

3. 과업대상 : 관광종사원, 예비 종사자, 관광기업 등

4. 과업장소 : 촬영 스튜디오, 사업 현장 등

5. 과업범위

❍ 제주관광 아카데미 기획 및 운영

❍ 세부 교육별 커리큘럼 구성 및 강사 섭외

❍ 교육 홍보 및 수강생 모집

❍ 교육 이벤트 추진

❍ 교육만족도 설문 진행 및 결과분석

❍ 교육실적 결과보고 및 최종보고회 개최

6. 과업목표

구 분	교육 인원	교육 만족도
목 표	800명 이상	90점 이상

Ⅲ				세부 과업내용

1. 제주관광 아카데미 기획 및 운영

▪ 교육 대상 : 관광종사자, 예비관광종사자, 관광기업

▪ 교육 횟수

- 온라인 실시간 교육 : 7회(공통직무 5회, 관광트렌드 2회)

- 찾아가는 맞춤교육 : 5회(총 5개 기업, 각 1회)

▪ 교육절차 : 단계별 심화 교육

사전학습		기본과정		심화과정
온라인 아카데미 플랫폼 상시교육	⟶	실시간 온라인 교육	⟶	찾아가는 맞춤교육 *관광기업 대상

▪ 교육 산출물 : 교육결과보고서, 만족도조사, 교육영상, 교육자료

2. 단계별 교육 기획 및 운영

(1)사전학습 운영

⟹ 온라인 아카데미 플랫폼 활용 상시교육 콘텐츠로 사전학습 추진

※필수학습 과정이 아닌 선택학습 과정으로 기본과정 운영 전 시행

□ 학습방법 : 교육과정별 1개씩 총 3개 교육 수료

□ 교육과정 : 총 43개(직무 16개, 관광트렌드 17개, 제주이해 10개)

※상시교육 콘텐츠 리스트 하단 별첨 참고

□ 학습플랫폼 : 제주관광 전문교육 J-Academy

※플랫폼 홈페이지 주소 : jacademy.ijto.or.kr

□ 기타사항

- 통합 수료증 발급(①사전학습+기본과정 ②사전학습+심화과정)으로 사전학습 참여 유도

- 기본과정 운영 이벤트 참여대상을 사전학습 수료자로 한정하여 경품 증정 이벤트 추진을 통한 사전학습 참여 유도

(2)기본과정 운영

⟹ 사전학습 이후 기본과정으로 실시간 온라인 교육 운영

□ 교육대상 : 관광종사자, 예비관광종사자 및 도민

□ 교육방식 : 온라인 실시간 스트리밍

□ 교육시간 : 회차별 1시간 30분 내외

□ 교육과정

① 공통직무 교육 : 5회

- 온라인 마케팅, 영업, 상품개발 등 기초 직무교육 기반 교육

- 교육과정에 대한 이슈, 관광시장 동향 등 직무연계 특화 교육

② 트렌드 교육 : 2회

- ESG, 럭셔리관광 등 관광산업의 주요 트렌드 및 이슈를 접목한 교육

- 급변하는 관광시장 대응 관광산업 키워드 반영 전문 교육

□ 기타사항

- 이벤트 추진으로 교육 참여도 증진

·1차 이벤트 : 사전학습 수료 후 기본교육 학습 시 커피 쿠폰 증정

·2차 이벤트 : 사전학습, 기본과정 통합 수료생 추첨 고가 상품 증정

- 사전학습 3개, 기본과정 7개 전체 수료 시 통합 수료증 발급

- 강사 교육 자료 플랫폼 내 사전 업로드를 통한 교육생 자료 공유

(3)심화과정 운영

⟹ 사전학습 이후 심화과정으로 관광기업 대상 찾아가는 맞춤교육 운영

□ 교육대상 : 도내 관광기업 및 기관

□ 교육횟수 : 총 5개사 선정, 기업별 1회

□ 교육방식 : 기업 현장 방문 맞춤형 교육

□ 운영절차 : ①사전학습 ⟶ ②기업 단위 신청접수 ⟶ ③심화과정

- 기관·기업 단위로 선착순 접수(3인 이상 교육생 명단 구성)

- 사전학습 필수, 심화과정 접수 시 사전학습 수료증 제출

□ 교육과정 : 마케팅(광고/홍보), 브랜딩, 상품개발, 서비스, 고객관리 과정 중 1개 교육과정 선택

□ 기타사항 : 교육 종료 후 찾아가는 맞춤교육 수료증 발급

3. 교육과정 기획 및 관리

가. 교육과정 구성

❍ 기본과정(실시간 온라인 교육) 커리큘럼 구성을 위한 관광산업 현황 및 22년도 J-Academy 교육 결과보고서, 교육 수요조사 자료 분석

❍ 분석결과를 바탕으로 기본과정의 직무교육(온라인 마케팅, 영업, 상품개발 등) 및 변화된 관광트렌드를 반영한 트렌드교육 과정 구성

❍ 기본과정과 심화과정의 교육생 참여를 높일 수 있도록 흡입력 있는 전문강사와 주제로 교육 구성

나. 교육운영 및 관리

❍ 전문 강사 12인 내외 구성(기본과정 7명 내외, 심화과정 5명 내외)

* 강사 구성 기준 : 강사는 관광업계 및 직무 관련 업계 현장 이해도가 높은 전문가로 강의 경력 3년 이상자로 구성

❍ 교육 수강생 모집, 접수 및 교육과정 안내

❍ 교육 참여 확대를 위한 경품 증정 이벤트 추진

❍ 교육 진행을 위한 강사 및 교육생 제반사항 지원

- 교육 일정계획 수립 및 조정, 교육 일정 안내 등

- 강사료 책정 및 지급, 강사 교통 및 숙박 지원

* 강사료 책정 : [별첨1] 제주특별자치도공공정책연수원 강사수당 지급규정 참고

- 교육생 출결관리 및 수료증 발급 관리

- 온라인 실시간 강의 경험이 없는 강사에 대해 촬영 노하우 및 방법 등 상세하게 안내 후 촬영 진행

- 강사의 초상권 및 제작물(글꼴, 음악, 효과, 자막 등)에 삽입되는 모든 자료에 대한 저작권 해결

❍ 온라인 실시간 교육영상의 상시교육콘텐츠 제작을 위한 녹화본 제공

❍ 향후 상시교육 활용을 위한 추가적인 강사 저작권 문제 해결

* 강사 계약기간이 종료된 후에도 온라인 게시 및 기 배포된 영상콘텐츠는 사용기간의 제한을 두지 않음

❍ 온라인 실시간 교육 촬영공간 조성 및 관련 필요장비 세팅 등

❍ 찾아가는 맞춤교육 현장 교육 추진을 위한 교육기획 및 일정 수배

❍ 교육 시 사용된 모든 교육 자료 제공

4. 교육홍보

❍ 홍보방법 : 온라인 홈페이지, SNS, 언론보도, 타겟홍보 등

❍ 세부내용

- 온·오프라인 홍보 디자인 개발

- 교육 프로그램 리플렛, 포스터 등 디자인 개발

- 온·오프라인 홍보 및 홍보물 배포

-‘제주관광 전문교육 J-Academy’플랫폼 회원 대상 홍보

- 기존 제주관광 아카데미 수강생 대상 홍보

- 제주도 관광업종 등록 사업체 및 우수관광사업체 대상 홍보

- 도, 관광협회 등 도내 유관기관/단체 홍보채널 활용 홍보

5. 교육만족도 조사

❍ 제주관광 아카데미, 컨설팅 참여기업 대상 교육만족도 조사

- 전반적 만족, 요소만족(교육내용, 강사, 자료, 온라인 교육 시스템 등), 학습 성취도(역량 향상 정도) 및 현업수행 활용 여부 등으로 구성

- 만족도 조사에서 많이 활용되는 리커트 7점 척도로 측정

- 산술평균하여 최종 만족도 산출, 설문조사 결과 시사점 분석

[eqn: rm Y= {점수-1} over {척도의``수-1} TIMES 100]

(Y=100점 환산점수)

응답	매우 불만족	불만족	약간 불만족	보통	약간 만족	만족	매우 만족
구분	1점	2점	3점	4점	5점	6점	7점
점수	0	16.67	33.33	50	66.67	83.33	100

6. LMS 활용

❍ 제주관광 온라인 아카데미 플랫폼 ‘제주관광 전문교육 J-Academy’학습관리시스템(LMS) 활용하여 교육과정 운영

- 학습관리시스템 내 교육과정 등록, 수강생 모집, 교육 홍보 등 시스템 기능 활용한 교육과정 운영 및 관리

- 2023년 제주관광 아카데미 관련 홈페이지 문의 응대 등

Ⅳ				과업보고 및 성과품

1. 과업보고

가. 착수보고

❍ 착수계 및 관련서류 제출 : 계약체결 후 10일 이내 제출

❍ 착수보고회 개최 : 계약체결 후 10일 이내 개최

- 과업의 전반적인 추진계획(일정, 인력투입, 관리방안 등) 검토

나. 중간보고

* 과업별 착수 5일전 계획 보고 협의 후 진행, 종료 5일 이내 결과보고 제출

❍ 기본과정 : 실시간 온라인 교육

- 기본과정 운영계획 보고(강사, 교육과정 포함)

- 기본과정 회차별 운영보고

- 이벤트 추진 및 결과보고

❍ 심화과정 : 찾아가는 맞춤교육

- 심화과정 운영계획 보고(강사, 교육과정 포함)

- 참여기업 선정계획 및 결과 보고

- 심화과정 추진상황 보고

다. 수시보고, 회의 개최

❍ 과업수행 관련자료 요청 시

❍ 과업수행 관련 검토회의(일정은 협의하여 진행) 요청 시

라. 최종보고

❍ 완료계 및 관련 정산서류, 성과품 제출 : 과업종료시까지

2. 과업 성과품

❍ 결과보고서 5부

* 결과보고서 내용

- 과업 주요 추진실적

- 세부 과업별 주요성과 및 세부 추진실적

① 기본과정(실시간 온라인 교육) 결과보고

‧ 교육생 별 사전학습 참여 여부 확인

‧ 이벤트 추진 결과

② 심화과정(찾아가는 맞춤교육) 결과보고

‧ 참여기업 선정 : 신청 접수 서류, 선정 결과보고

‧ 참여기업별 교육 과정 및 강사 매칭

③ 만족도 조사

④ 사업 제언(교육효과, 개선사항 및 개선방향 제시)

❍ 과업자료 USB 1부

- 최종 보고서 파일

- 기본과정, 심화과정 교육 프로그램 교육영상 및 사진 일체

- 심화과정 참여 기업별 교육 일지

- 교육 만족도조사, 출석부, 교육자료 등 교육진행 관련 자료 일체

Ⅴ				과업수행 지침

1.  일반사항

□ 과업수행자는 성실하고 원활한 과업수행을 위하여 신의와 책임의식을 갖고 추진하며, 발주사와 긴밀한 협조체제를 유지한다.

□ 과업수행자는 계약기간 동안 과업 수행에 필요한 제반 사항을 준수하여야 한다.

□ 과업수행자는 과업의 범위에 따라 과업을 수행해야 하며, 발주사의 요청과 승인이 있을 때에는 업무를 조정할 수 있다.

□ 본 과업내용서는 최소한의 사항만을 규정하였으므로, 과업 목적에 반드시 필요한 사항은 협의 후 변경 또는 추가할 수 있다.

□ 과업수행 상 어구해석에 이견이 있는 경우 혹은 과업내용서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 발주사의 의견에 따라야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련하여 제3자에게 피해를 주었을 경우 손실보상 등 모든 책임을 져야 한다.

2. 계약의 변경 및 해지

□ 과업수행자와 발주사는 부득이한 사유가 발생하였을 경우 상호 합의하여 본 계약을 변경할 수 있다.

□ 계약기간 중 과업수행자와 발주사 쌍방은 어느 일방의 계약위반 또는 본 계약상의 의무이행을 게을리하거나 의무를 이행함에 있어 소정의 성과를 기대하기 곤란하다고 판단될 경우, 이를 서면으로 시정 요구할 수 있다.

□ 발주사는 과업수행자가 월 2회 이상의 서면통지를 받았음에도 불구하고 특별한 사유 없이 이를 시정하지 아니하거나 계약사항을 위반할 경우에는 본 계약을 해지할 수 있다.

□ 본 계약에 관한 소송은 발주사의 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 한다.

3. 정보보안

□ 본 과업 수행에 종사하는 인원은 보안 관련 규정 상 결격 사유가 없는 사람이어야 한다.

□ 과업수행자는 발주사가 요구하는 제반 보안사항을 충실히 이행하여야 하며 보안 서류를 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 사업과 관련된 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 발주사가 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련된 모든 정보 및 결과물을 유출 또는 누설해서는 안되며, 발주사의 사전 승인 없이 과업 수행 목적 외의 용도로 사용할 수 없다. 이에 대한 위반으로 발생되는 문제에 대한 민․형사상 법적책임 및 처리비용은 과업수행자가 진다.

□ 과업수행자는 과업수행의 결과물을 과업수행 기간은 물론 과업수행 완료 이후에도 발주사의 사전 승인 없이 외부에 공표 또는 누설할 수 없다.

4. 지식재산권

□ 과업 수행의 결과로 발생하는 모든 결과물의 지식재산권은 용역 계약 일반조건(기획재정부 계약예규 제56조)에 의하여 발주사와 계약 상대자가 공동 소유한다.

□ 단, 과업수행사가 계약결과물을 타 용도 또는 상업적 활용을 위해 배포나 복제가 필요한 경우 발주사와 선협의하여야 하며, 발주사는 계약목적물의 특수성(보안 등)을 이유로 이를 제한할 수 있다.

□ 발주사는 제주특별자치도의 공익을 목적으로 계약결과물을 제 3자에게 제공할 수 있으며 제공범위 및 제공방법 등은 과업수행사와 협상 또는 협의를 통해 정한다.

□ 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약 일반조건(기획재정부 계약 예규) 제56조(계약목적물의 지식 재산권 귀속 등)에 따른다.

□ 사업자는 과업 수행 결과물에 사용된 각종 콘텐츠 자원 및 취재물의 지식재산권, 모델의 초상권을 영구 확보하여 공사가 사용하는 데 문제가 없도록 해야 한다.

□ 사업자는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 사용권 등 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 진다. 발주사를 대상으로 손해배상 청구 소송이 제기되는 경우에는 피해자 측과 합의 후 배상해야 한다.

5. 개인정보보호

□ 과업수행사는 사업 수행 중 수집되는 개인정보의 보호를 위한 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 사업 추진에 따른 개인정보의 수집은 최소로 하며, 사업 종료 후 일정 기간 뒤에 폐기하고, 이를 문서화 하는 등 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 과업수행사는 업무 수행을 목적으로 개인정보를 처리하면서 개인정보보호의 의무를 반드시 준수하여야 하며, 이를 위반하였을 경우 일체의 민□형사상 법적 책임을 져야 한다.

□ 과업수행사는 영상물에 출연하는 사람들에 대한 초상권을 침해하지 않도록 출연자들로부터 출연동의서를 받도록 하며, 초상권 침해에 따라 발생되는 모든 책임은 과업수행사가 부담한다.

6. 인력관리

□ 과업수행사는 책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 관리토록 해야 한다.

□ 과업수행사는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 발주사의 승인을 받아야 한다.

□ 발주사는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 과업수행사는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

□ 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 발주사는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며 과업 수행사는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

□ 사업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 발주사에게 사전보고하고 인수인계서 등을 제출한다. 이때 대체인력은 기존인력과 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자로 배치하여야 한다.

7. 위반사항에 대한 조치

□ 다음의 사유가 발생한 경우 과업수행상 특별한 사유가 없는 한 계약 위반행위로 간주하여 관계규정에 의거 조치할 수 있다.

- 발주사의 정당한 지시에 불응하여 과업을 진행하였을 때

- 과업내용과 실제과업을 다르게 수행하거나 제출서류 등에 중대한 차이가 있어 적절한 과업수행을 기대할 수 없는 경우

- 과업이행이 성실하지 않아 계약의 목적 달성을 기대할 수 없는 경우

- 과업수행사가 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생한 경우

- 고의 또는 과실로 발주사의 명예를 훼손하거나 업무상 기밀을 누설한 경우

- 기타 과업수행이 어렵다고 인정되는 경우

□ 상기 항에 해당될 경우, 발주사는 과업수행사에 대하여 일체의 용역대가를 지불하지 아니함은 물론이고, 기 지급분이 있는 경우 과업수행사는 이를 즉시 반환 조치하고 손해배상을 하여야 한다.