제 안 요 청 서

과 업 명	지정면세점 HELPDESK 운영 및 H/W(POS,PC) 유지보수
주관기관	제주관광공사
주관부서	경영전략실 미래전략팀 (☎ 064-740-6955)

2023. 04.

목 차

Ⅰ. 사업 안내	1

1. 사업개요	1

2. 추진배경 및 필요성	1

3. 사업범위	1

4. 기대효과	1

Ⅱ. 제주관광공사 현황 및 사업 추진방안	2

1. 일반현황	2

2. 정보화 시스템 현황	2

3. 사업 추진방안	2

Ⅲ. 제안요청사항	4

1. 공통사항	4

2. 제안요청 개요	4

3. 제안요청 세부 내용	5

Ⅳ. 제안서 작성 방법	17

1. 제안서 효력	17

2. 제안서 작성지침 및 유의사항	17

3. 제안서 목차	19

4. 세부 작성지침	20

Ⅴ. 과업 수행 일반사항	22

1. 입찰 참가 자격	22

2. 사업자 선정 방법	22

3. 제안서 평가 방법	22

4. 우선협상대상자 선정 및 협상	23

5. 실격사유	24

6. 제안서 세부 평가 기준	25

7. 제안서 평가회	27

8. 제안서 제출	28

9. 입찰 시 유의사항	28

10. 제출서류	30

Ⅵ. 별첨	32

붙임 1.	32

서식 제1호. 입찰참가신청서	33

서식 제2호. 입찰서	34

서식 제3호. 가격제안서	35

서식 제4호. 제안사 일반현황	36

서식 제5호. 사용인감계	37

서식 제6호. 위임장	38

서식 제7호. 입찰결과 이행각서	39

서식 제8호. 청렴계약 인권경영 이행서약서	40

서식 제9호. 사업수행 조직도	42

서식 제10호. 참여인력 이력사항	43

서식 제11호. 유사사업 실적(최근 3년)	44

서식 제12호. 용역건별내역	45

서식 제13호. 실적증명서	46

서식 제14호. 개인정보 제공 및 활용 동의서	47

서식 제15호. 확약서	48

보안 제1호 서식. 보안세부이행사항	49

보안 제2호 서식. 사업자 보안위규 처리 기준	52

보안 제3호 서식. 보안 위약금 부과 기준	54

보안 제4호 서식. 누출금지 대상정보	55

보안 제5호 서식. 보안 제5호 서식	56

보안 제6호 서식. 정보보안 서약서(용역수행인력용)	57

보안 제7호 서식. 비밀유지계약서	58

보안 제8호 서식. 사업종료 비밀유지서약서	60

보안 제9호 서식. 표준 개인정보처리위탁 계약서	61

보안 제10호 서식. 보안확약서	64

참고. 가격제안서 봉투 작성 방법	65

Ⅰ		사업 안내

1. 사업개요

□ 사 업 명: 2023년 지정면세점 HELPDESK 운영 및 하드웨어 유지보수

□ 사업기간: 2023. 5. 22 이후 착수일로부터 2년 (사업 착수 후 24개월)

※ 현 정보화 시스템 유지보수 종료일 : 2023. 5. 21.

□ 선정방법: 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약)

□ 기초금액: 금289,959,700원(금이억팔천구백구십오만구천칠백원정, 부가세 포함)

-추정가격: 금263,599,727원/ 부가가치세: 금26,359,973원

□ 과업 세부내용 : ‘과업내용서’참조

2. 추진배경 및 필요성

□ 지정면세점 시스템 인프라의 무중단 유지관리 및 장애발생 예방환경 조성 등 정보화 운영환경 지원

□ 면세점 현장인력 HELPDESK 운영 및 상시 정보화 업무 지원 등 면세점 정보화 장애, 오류 발생시 1차 대응 할 수 있도록 업무 환경 조성

3. 사업범위

□ 지정면세점의 정보화 HELPDESK 운영 및 현장업무 1차 대응

- 지정면세점의 정보화 업무에 대해 HELPDESK 운영(콜운영) 및 현장에서 발생할 수 있는 정보화 문제에 대해 1차 대응하며, 2차 처리자에게 업무 전달

□ 제주 중문면세점, 성산항, 공항, 항만(2,7부두) 인도장, 물류센터의 일부 PC 점검 업무 지원

□ 지정면세점의 POS단말기(세트)외 주변기기 운영 및 유지보수

- 지정면세점 POS단말기(82세트)외 주변기기 유지보수 및 관리

※ 장비의 추가 및 교체 등 사유로 증감이 있을 경우 모든 장비 포함

□ 지정면세점 및 웰컴센터 현장 근무(2명)

- 지정면세점 HELPDESK 콜 대응 및 현장 문제 발생시 정보화 업무 지원

- 면세점 POS 하드웨어 점검, 수리 및 면세점 관련 PC등 유지보수

※ 성산항 면세점 운영시에는 정보화 업무 지원 포함

4. 기대효과

□ 지정면세점 현장 상주 인력에 따른 지원체계 확립 및 안정적 운영 지원

Ⅱ		제주관광공사 현황 및 사업 추진방안

1. 제주관광공사 일반현황

□ 제주관광공사 홈페이지 (http://www.ijto.or.kr) 참조

2. 정보화 시스템 인프라 현황

□ 정보화 시스템 구성도

< 정보화 시스템 구성도 >

※ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부 고시 제2022-31호, 2022. 4. 21) 제 17조에 의거, 정보시스템의 구성도는 보안상 비공개

단, 입찰 참가하려 하는 사업자의 요청이 있는 경우 공사에 방문해 보안서약서 제출 후 열람 가능

□ 정보 시스템 현황 (과업 관리 대상)

구 분	품 명	구분	내 역	수량
하드웨어	IBM POS	지정면세점	4852-E80 Full set	10식
			4852-E70 Full set	9식
			4852-E66 Full set	19식
			4846-E45 Full set	44식
	브랜드PC	지정,물류	브랜드PC	100식 이상

3. 사업 추진방안

□ 추진목표

- 지정면세점 현장 상시 운영인력 지원 및 POS 하드웨어 운영 유지보수 전문업체 위탁 등 원활한 운영환경 조성

- 전문 역량을 갖춘 유지보수 인력과 효율적인 운영관리 체계 도입을 통해 면세점 시스템 고도화 및 면세점 매출신장과 영업활동 그대화 기반 마련

□ 추진전략

- 지정면세점 헬프데스크 운영 프로세스 흐름도를 통하여 1차 대응 자가 현장 문제점을 파악하여 2차 대응 자에게 전달, 신속히 처리할 수 있는 환경조성

- 지정면세점, 성산항 면세점, 웰컴센터, 물류센터, 공항, 항만, 등 하드웨어, 단말기에 대한 유지관리 지원

- 장애 발생 시 신속한 복구와 중단 없는 서비스 제공을 위해 업체 간 긴밀한 협조체계 유지

□ 추진체계

사업관리		사업수행자
미래전략팀 (정보화)		용역업체

구분	구성	주요 역할
사업관리	미래전략팀 (정보화)	◦ 사업총괄 관리 ◦ 사업계획 수립 및 제안요청서 작성 ◦ 사업 추진과 관련한 주요 의사 결정 ◦ 산출물 검토, 사업 완료 보고서 검수 ◦ 사업수행 관련 주관기관이 수행할 필요가 있는 업무
사업수행자	용역업체	◦ 지정면세점 HELPDESK 콜 대응 및 1차 현장 대응, 2차 정보화 업무 전달, POS장비 등 하드웨어 관리 등 ◦ 사업 진도 보고 및 산출물 인도 ◦ 사업관리, 인력관리, 산출물관리 ◦ 기술이전 및 유지보수 ◦ 계약 내용 준수 및 과제수행에 필요한 사항 등

□ 추진일정

구 분		M	M+12	M+24
사업 준비	○ 사업계획 수립·계약·착수보고
사업 수행	○ 정보화 시스템 통합 유지보수
사업 종료	○ 완료 보고·사업 검수

Ⅲ		제안요청사항

1. 공통사항

□ 본 제안요청서는 『지정면세점 HELPDESK 운영 및 H/W(POS,PC) 유지보수』용역사업으로 제주관광공사의 요구사항을 충분히 검토 후 요구기능을 포함하여 제안해야 함

□ 제안서에는 사업계획과 제안요청 전반적 사항에 대해 제안사의 추진전략, 추진계획 및 이행방안 등을 구체적으로 제안해야 함

□ 제안요청서에서 추구하는 목표를 달성하기 위해 추가해야 할 사항이 있을 시 추진방안과 제안사의 역할을 명확하게 제안해야 함

2. 제안요청 개요

분 류	고유 번호	설 명	요구사항 수
개요 및 유지관리 수행	BR	· 유지관리 사업의 개략적인 목표와 유지관리 수행에 대한 요구 사항 기술	5
유지관리 인력 운영 요구사항	MHR	· 운영인력 체계, 담당자별 역할 및 책임을 포함한 효율적인 유지관리 운영인력 체계와 관리방안에 대한 요구사항 기술	5
유지관리 수행 요구사항	MPR	· 유지관리 대상별 유지관리 방법 및 장애관리, 변경관리, 성능관리, 백업/복구에 대한 요구사항 기술	4
보안 요구사항	SER	· 정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항 기술	3
제약사항	COR	· 목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련해 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건을 파악하여 기술	3
프로젝트 관리 요구사항	PMR	· 프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항 기술	7
프로젝트 지원 요구사항	PSR	· 프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원 사항 및 방안에 대한 요구사항 기술	2
합 계			29

※ 제안서 작성 시 제안요청서 요구사항에 명시되지 않았으나 제안사 판단으로 추가되어야 할 요구사항에 대해서는 별도 표시하여 추가 작성 가능

3. 제안요청 세부 내용

요구사항 분류	요구사항 고유번호	요구사항 명칭
개요 및 유지관리 수행	BR-001	사업 추진목표 및 전략 등 사업계획
	BR-002	기본 운영 및 유지보수 방안
	BR-003	상용 소프트웨어 설치 및 운영
	BR-004	유지보수비
	BR-005	POS 단마길 외 주변기기 운영 방안
유지관리 인력 운영 요구사항	MHR-001	투입인력 자격 세부 사항
	MHR-002	투입인력 변경 조건
	MHR-003	투입인력 교체 시 인수·인계 사항
	MHR-004	투입인력 변경 요구
	MHR-005	비상 연락망
유지관리 수행 요구사항	MPR-001	유지보수 대상 장비
	MPR-002	장애처리 또는 긴급 점검
	MPR-003	정보화 시스템 운영·관리
	MPR-004	정보화 시스템 현행화 실시
보안 요구사항	SER-001	정보보안 관리 지침 준수
	SER-002	보안 위반 결과 조치사항
	SER-003	사업수행과 관련된 보안 조치
제약사항	COR-001	표준 제약사항
	COR-002	개인정보 처리 제약사항
	COR-003	특허권 및 저작권 고려 사항
프로젝트 관리 요구사항	PMR-001	사업관리 일반
	PMR-002	사업총괄 관리자(PM) 지정
	PMR-003	사업총괄 관리자(PM)의 역할
	PMR-004	보고서 및 산출물 제출
	PMR-005	유지보수 면책사항
	PMR-006	유지보수 의무사항
	PMR-007	사업 투입 인력관리 방안
프로젝트 지원 요구사항	PSR-001	관리자 교육
	PSR-002	사용자 만족도 향상

□ 개요 및 유지관리 수행

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-001
요구사항 명칭		사업 추진목표 및 전략 등 사업계획
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업 추진목표 수립 후 전략 및 실행과제 등 실행계획 제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-002
요구사항 명칭		기본 운영 및 유지보수 방안
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 최적의 운영 및 유지관리 방안 제시 ㅇ 정기업무(면세점 현장대응 및 POS,PC관리 등), 비정기 업무 (장애/ 오류처리, 요청사항 처리 등), 업무절차 등으로 구분하여 지원방안 제시 ㅇ 사업 시작, 종료 시 인수인계 방안을 제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-003
요구사항 명칭		상용 소프트웨어 설치 및 운영
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업 운영 및 유지관리에 필요한 상용 소프트웨어는 제주관광공사 보안 지침에 맞아야 함 ㅇ 유지관리 PC, 한글 SW, MS오피스는 공사에서 지원 ㅇ 운영 관리 프로그램과 관련된 소프트웨어는 제안사가 부담

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-004
요구사항 명칭		유지보수비 및 관리방안
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지보수대상내역에 투입된 부품비, 수리비 공사에서 지출 ㅇ 인건비, 출장비는 사업자의 일체 경비(부가세 포함)에 포함 - 소모품 제외 ㅇ 유지보수비의 산정 기간은 월간으로 하며 전체 유지보수 비용을 24개월로 나누어 분할 청구 ㅇ 제안사는 월간 활동내역을 매달 정기 점검보고서에 첨부해 공사에 청구, 공사는 세금계산일로부터 5일 이내 사업자에게 지급함 ㅇ 지정면세점 전산시스템 운영 현장 인력(상주), 면세점 1차 현장 대응에 대한 방안 제시 ㅇ 물류센터, 인도장PC(공, 항만) 운영관리 방안 제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-005
요구사항 명칭		POS 단말기 외 주변기기 운영 방안
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ POS 장애 발생시 전문 진단 프로그램을 이용하여 정확한 장애원인 파악 및 조치 방법 제시 ㅇ 매장 브랜드 입, 퇴점 등에 따른 POS 설치 및 철거, 이전 설치 지원 방안 제시

□ 유지관리 인력 요구사항

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-001
요구사항 명칭		투입인력 자격 세부 사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지관리 투입인력은 제안사 소속의 인력이어야 함 ㅇ 유지관리 투입인력에 대한 방안 제시(과업범위 업무에 적용된 기술에 경험이 있는 인력) - 인적 사항(재직증명서, 4대 보험 등 증빙서류), 자격 사항(자격증 사본), 경력 사항(한국정보통신공사협회에서 발행하는 증빙서류) ㅇ 또한, 유지관리 투입인력은 본 사업과 유사한 유지관리 용역에 직접 참여했던 인력이어야 하며 증빙서류 제출 - 유사 사업(서버, 보안, 면세점 등) 실적 제출

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-002
요구사항 명칭		투입인력 변경 조건
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지관리 투입인력은 다음과 같은 조건이 충족될 시 변경 가능 - 투입인력이 퇴사하는 경우 - 질병 등 부득이한 사정이 있는 경우 ㅇ 투입인력이 변경되기 전 공사의 공문으로 사전 통보해야 함

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-003
요구사항 명칭		투입인력 교체 시 인수인계 사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지관리 투입인력이 교체되는 경우 동급 이상의 교체인력을 투입, 최소 10일 이상 동행 근무로 업무 인수인계해야 함 ㅇ 인수인계 동안 교체인력에 대한 인건비는 별도로 지급하지 않음

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-004
요구사항 명칭		투입인력 변경 요구
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 공사는 투입된 인력이 업무수행에 적절하지 못하다고 판단될 시 사업자에게 교체를 요구할 수 있음 ㅇ 제안사는 특별한 사유가 없는 한 14일 이내 교체해야 하며 해당 인력의 인건비는 별도로 지급하지 않음

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-005
요구사항 명칭		비상 연락망
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 제안사는 원활한 유지보수를 위해 유지보수 인력의 비상 연락망을 구축·운영해야 함 ㅇ 근무시간 외 및 휴일 장애에 대비, 24시간 무중단 비상 대응체계가 수립되어야 함 ㅇ 제안사는 비상 연락망의 내용 변동 시 변동 내용을 신속히 공사에 보고하고 관련 서류를 제출해야 함

□ 유지관리 수행 요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-001
요구사항 명칭		유지보수 과업범위
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 투입인력 범위는 면세점 정보화 HELPDESK 업무 및 기타 물류센터, 인도장, 성산항면세점 지원 등 ㅇ 개인사유를 제외하고 현장 투입 인력은 근무에 공백이 발생 되지 않도록 최소 6개월 이상 근무할 수 있도록 해야 함. ㅇ 면세점 운영 과업 범위 - 인력 구성원은 지정면세점인 경우 최소 1명이상으로 투입되어야 하며, 면세점 개점시부터(10시) 마감시(19시)까지 근무를 원칙으로 함. (단 면세점 운영시간에 따라 변경 될 수 있음) ㅇ 전체 인력을 관리 할 수 있는 관리자를 선임하며(대표 또는 PM 등), 의사소통 및 운영관리가 체계적으로 이루어져야 함 - 관리자가 과업 및 인력관리를 진행해야 함 ㅇ 근무 편성은 주말 및 공유일 포함하되(지정면세점 연중무휴를 감안) 한달 기준 법정 근무일수에 준하여야 함. ㅇ 면세점 마감 후 설치 및 이전 지원 작업시 초과 근무 시간을 월 정기 점검 보고시 제출하며, 시간단위로 반영하여 근무에서 보상휴가를 제공 함. ㅇ 면세점 주요 업무 내용 - 소프트웨어 주요 업무 1) 1차 현장 대응으로 매장 또는 사무환경에서의 문제점을 찾아 2차 대응자와 협업하여 처리 (HELPDESK 운영) 2) POS 결락 확인 및 재고 모니터 링 등 정보화 업무 - 하드웨어 주요 업무 1) 시스템 모니터링 지원 2) 면세점 전산실 운영 상태 점검(일일 최소 1회 이상) 3) 면세점 POS 마감 후 결락 확인 및 모니터링 4) 서버 및 네트워크 운영 점기점검 시 지원 (협력사 유지보수 진행 시 현장 협조) 5) 수익사업실 사용자 PC 유지보수 6) POS 단말기 비상복구 체계 확립 7) 면세점 POS 시스템 현장 장애 발생시 비상 응급조치 및 현장 1차 대응 8) POS 하드웨어 전문업체 수리가 필요할 경우 업체 발송 및 수리 완료에 따른 확인 조치 9) 산출물 및 스케줄, 주 월단위 근무 결과서 등 작성 10) POS 프로그램 업데이트 지원 및 동작 테스트 실시 11) 매장 POS 신규 설치, 이전, 철수, PC 환경 재설치 등 지원

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-002
요구사항 명칭		장애 처리 또는 긴급 점검
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 24시간 365일 무중단·무장애 운영을 위한 장애 예방 활동, 장애 처리 프로세스 등 활동 계획 및 수행방안 제시 - 장애 발생 시 보고 체계. 장애 처리 프로세스 등 ㅇ 장애 처리 또는 긴급 점검 접수 후 2시간 이내 조치해야 하며조치 불가시 2차 대응자에게 통보 해야 한다. ㅇ 근무시간 이외에 발생하는 장애에 즉시 대응할 수 있도록 관련 연락을 받았을 시 즉시 대응해야 함 ㅇ 장애 처리 완료 및 긴급 지원 조치 완료 후 장애 처리 완료 보고서는 수행처가 자율적으로 양식을 결정하되 통일·일관성을 유지해야 함 ㅇ 장애 처리 완료 보고서는 공문 또는 수행처의 직인이 포함된 보고서를 필수 제출해야 함 ㅇ 공사는 필요에 따라 긴급 점검 요청을 계약기간 내 상시 요청할 수 있고 수행처는 응해야 함

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-003
요구사항 명칭		정보화 시스템 운영·관리
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 법·제도 및 업무환경 변화에 따른 시스템 보완/이전 요구할 시 이에 따른 보완·설치·모니터링을 해야 함 ㅇ 운영 중 각종 불편 사항 등 시스템 기능개선 요구가 있을 시 보완해야 함 ㅇ 시스템 에러 발생 시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명 ㅇ 시스템 정상 운영에 필요한 장애 방지 대책 수립 및 최적화 방안 유지관리 강구 ㅇ 재해·재난 대비 OS 및 데이터 백업 수행, 복구 관리 지원 ㅇ 불가피한 사정으로 유지보수 대상 장비의 이전설치를 통보받았을 경우 장비의 철거 및 이전 설치 등에 협조해 정상 기동에 지장이 없도록 해야 함

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-007
요구사항 명칭		정보화 시스템 현행화 실시
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 정보화 시스템 현황 실사를 통해 관리 방안을 제안 - 면세점 POS 장비 목록 정리 등 관리방안 제안 - 정보화 구성도 현행화하여 작성·유지(POS 포함) - 장애 내용, 구성변경 내용 상세 기재

□ 보안 요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 번호		SER-001
요구사항 명칭		정보보안 관리 지침 준수
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 공사 정보보안 관리 지침 및 관련 정보보안을 준수하고 사업에 대한 보안관리 계획 제시 - 각종 문서와 자료 등의 접수 및 반납 - 외부 인력 포함, 사업수행 인력을 대상으로 보안 교육 시행 ㅇ 제안사는 대표 및 투입인력의 정보보안 서약서를 계약체결 후 친필 서명해 착수계와 같이 제출 ㅇ 착수 및 사업진행중, 사업종료시 보안서식 제1호 ~ 제10호 숙지하며 제출한다.

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 번호		SER-002
요구사항 명칭		보안 위반 결과 조치사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 제안사는 사업수행 과정에서 취득한 자료와 정보에 관해 사업수행 중, 사업 완료 후에도 공사의 승인 없이 외부에 유출·누설 금지 ※ 이를 위반할 시『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제92조에 의거 부정당 업체로 등록, 입찰 참가 자격 제한 ㅇ 제안사는 사업수행 과정에서 개인정보, 공사 정보 등 개인정보를 처리하는 책임은 사고 발생에 대한 책임 당사자가 부담하며 상호 책임이 없는 불가항력 등의 사유일 경우 공사와 제안사가 협의하여 처리

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 번호		SER-003
요구사항 명칭		사업수행과 관련된 보안 조치
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 개인소유의 PC, 보조기억장치 반입·반출 통제 시행 ㅇ 사업 관련 자료는 웹하드, 웹메일 등 외부에 저장 및 전송 금지 ㅇ USB 및 외장하드 등 개인소유 보조 기억 매체 사용 금지 - 필요할 시 등록된 보안 USB를 사용 ㅇ 투입인력은 ‘정보보안 숙지사항’을 숙지해야 하며 주기적인 보안점검에 참여해야 함 ㅇ 사업 투입인력 외 사업장 출입을 철저히 제한 ㅇ 보안이 필요한 문서는 별도 잠금장치가 있는 곳에 보관 ㅇ 폐기할 문서는 안전한 방법으로 폐기 ㅇ 정보화 시스템의 계정 및 패스워드 반기별 주기적 변경 ㅇ 정보화 시스템 접속 시 계정에 부여된 권한 이외 접근 금지

□ 제약사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-001
요구사항 명칭		표준 제약사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 제안서에 기재된 투입인력의 기술 및 경력 사항 등 중요 내용이 허위로 밝혀지는 경우 계약 파기, 손해배상청구 등 조치 ㅇ 계약상의 의무를 지체한 때 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제90조에 따라 지연배상금 부과 - 지연배상금 = 월 유지보수비 * 1.3/1000 * 지체 기간(일수) ㅇ 사업 추진에 필요한 모든 PC 및 개인용 노트북은 사전에 공사의 보안 검토를 받아야 함 ㅇ 본 사업은 공동수급 및 하도급 불가 사업임

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-002
요구사항 명칭		개인정보 처리 제약사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 제안사가 위탁받은 업무와 관련해 개인정보를 처리하는 과정에서 이를 위반해 발생한 민·형사상 책임은 사고 발생에 대한 책임 당사자가 부담, 상호 책임이 없는 불가항력 등의 사유일 경우 공사와 제안사가 협의하여 처리 ㅇ 개인정보 처리 시 『개인정보 보호법』제26조 및 공사 보안관리 지침을 준수해 투입인력에 대한 보안관리를 철저히 이행

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-003
요구사항 명칭		특허권 및 저작권 고려 사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 타 저작권(소유권, 라이선스)이 포함되는 경우 공사에서 이용하는데 제한이 없도록 하며 저작권 내용 및 이용범위를 명확하게 제시해야 함 ㅇ 사업수행에 사용되는 프로그램, 자료 등은 지적 재산권 침해 등 법적으로 문제가 없어야 함 ㅇ 제삼자의 특허권 또는 저작권을 침해해 공사를 상대로 손해배상청구 소송이 제기될 시 사업수행 종료 여부와 무관, 제안사가 배상 ㅇ 사업수행 중 불법 SW 사용으로 인한 문제는 제안사가 해결

□ 프로젝트 관리 요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-001
요구사항 명칭		사업관리 일반
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업 착수에서 종료까지 체계적으로 사업을 관리해야 함 ㅇ 사업을 기간 내에 완수하기 위해 추진 일정 및 세부 활동 내용 등이 포함된 일정계획을 제시 ㅇ 사업 완료 시 제출하는 최종 결과물은 공사의 승인을 득한 후, 원본 파일을 산출물과 같이 제출

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-002
요구사항 명칭		사업총괄 관리자(PM) 지정
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 제안사는 사업총괄 관리자(PM)를 지정해 본 사업의 원활하고 성공적인 추진을 도모해야 함 ㅇ 사업총괄 관리자(PM)는 본 사업과 유사한 유지관리 용역에 직접 참여했던 인력이어야 함 ㅇ 제안사는 기술자 등급 “중급”이상 인원을 PM으로 지정하고 투입 형태와 이에 따른 방안을 제시해야 함

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-003
요구사항 명칭		사업총괄 관리자(PM)의 역할
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ PM은 공사와 제안사 간 또는 사업 관련 협력업체에 대한 소통 중간자 역할을 하며 공사 요청사항의 성공적 추진을 위한 역할을 다해야 함 ㅇ PM은 사업관리자로서 역할뿐 아니라 정보화 시스템 기술적 조치 및 과업 수행을 할 수 있어야 함

요구사항 분류

프로젝트 관리 요구사항

요구사항 번호

PMR-004

요구사항 명칭

보고서 및 산출물 제출

요구

사항

상세

설명

세부

내용

ㅇ 사업 추진에 있어 각종 보고서 및 산출물을 공사 담당자에게    신속하고 효율적인 전달 방안 제시

구분	제출 시기	제출 방법	보고서 내용
사업수행계획서	착수계 제출 시	원본 제출	사업수행 계획서 - 정보보안 서약서 등
월간 보고서	월 유지보수 요금 청구 시	원본 제출	월간 보고서 및 처리내역 등
주간 보고서	월 유지보수 요금 청구 시		주간 보고서 및 처리내역 등
장애 처리 보고서	장애 처리 완료 후	파일 제출	장애 처리 결과
비상 연락망	변경 발생 즉시	파일제출	조직도 (연락처 포함)
사업 완료 보고서	사업 완료일 10일 전	원본제출	사업 완료 보고서 완료계

※ 보고서 양식은 제안사 자율적으로 양식을 결정하되 통일·일관성을 갖도록 함

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-005
요구사항 명칭		유지보수 면책사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 아래의 사유로 발생한 유지보수 장애에 대해서 제안사는 유지보수 책임을 지지 않음 - 공사 직원의 고의 및 중대 과실로 인한 고장 - 화재, 침수, 천재지변 등 불가항력의 사유로 인한 고장 ※ 화재 및 침수가 유지보수 대상 장비에서 관리 소홀로 인해 발생할 경우 면책사항 해당하지 않음 ㅇ 다만 공사가 제안사에 수리를 요청할 시 제안사는 기술적 지원을 다해야 함 ㅇ 시스템 수리를 위해 투입된 부품비 및 수리비는 공사가 비용부담

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-006
요구사항 명칭		유지보수 의무사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업 중 투입인력의 과실로 인해 정보화 시스템에 피해 발생 시 보상안을 마련해야 함 ㅇ 사업 기간 종료 후 제삼자가 동일 용역을 수행하게 될 시 사업자는 제삼자에게 용역 수행에 필요한 전반적 사항 인수인계를 최소 10일간 진행해야 함 ㅇ 공사와 사업자 간 서면상의 사전 동의 없이 계약에 따른 권리, 의무를 타인에게 양도할 수 없음 ㅇ 사업자는 계약체결 이후 주소, 회사명, 대표자 등 주요 사항을 변경했을 시 지체하지 않고 공사에 서면으로 통보해야 함 - 불이행으로 발생한 손해에 대해서는 사업자의 책임으로 함

요구사항 분류		유지관리 인력 운영 요구사항
요구사항 번호		PMR-008
요구사항 명칭		사업 투입 인력관리 방안
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업자는 사업수행 조직, 인력 구성 및 인력 투입계획, 역할, 투입률 등을 사업수행계획서에 상세히 제시 ㅇ 사업 착수 후 제안한 투입인력은 공사의 동의 없이 임의 변경 불허 ㅇ 유지보수 투입 인력교체 시 교체인력 경력, 투입 일자, 변경 절차 등 구체적인 관리방안 제시 ㅇ 퇴사·질병 등 부득이한 사정으로 교체가 필요할 시 공사와 사전에 협의, 특별한 사유가 없는 한 동급 이상의 인력으로 교체하며 교체 예정일과 인수인계 기간(최소 10일)을 고려해 아래와 관련된 서류를 사전에 제출 - 퇴사·질병 확인 서류 : 진단서 또는 인사명령서, 공문 등 - 신규 투입인력 기술자 경력증명서 ㅇ 투입인력이 교체되는 경우 최소 10일 이상의 업무 인수인계 기간을 가져야 하며 인수인계 관련 방안을 상세 제시 ㅇ 투입인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단될 시 교체를 요구할 수 있음

□ 프로젝트 지원

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-001
요구사항 명칭		관리자 교육
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 제안사는 공사의 정보화 시스템 원활한 운영과 시스템 장애 시 신속한 응급조치를 위해 담당자에게 관련 교육해야 함 - SW 버전 업그레이드 및 교체 등 있을 시 변경된 기능에 대해 교육 진행 - 정기 점검 시 필요할 시 관리자 교육을 시행, 교육 범위 및 내용은 현장에서 협의함

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-002
요구사항 명칭		사용자 만족도 향상
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사용자의 서비스 만족도를 지속적으로 향상하기 위한 구체적인 유지관리 방안을 제시 - 사용상 불편한 요소의 발굴 및 기능 개선 업무 수행 방안

Ⅳ		제안서 작성 방법

1. 제안서의 효력

o 제안서에 제시된 내용과 공사 요구에 따라 수정, 보완, 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 동일 효력을 가지며, 계약서에 명시된 경우는 계약서 우선

o 공사는 필요에 따라 제안내용에 대해 추가 제안 또는 자료를 요구할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일 효력 가짐

o 공사는 협상 시 추가 제안 및 추가 자료를 요구할 수 있으며 이와 관련해 제출된 자료는 제안서와 동일 효력을 가짐

2. 제안서 작성지침 및 유의사항

o 제안요청서에 제시된 제안서 목차 및 제안서 세부 작성지침에 따라 요구사항에 대해 상세하게 작성하며 기술적 설명자료 등 내용이 많을 시 별첨 자료로 작성한다.

o 제안서의 모든 내용은 객관적으로 증빙할 수 있는 자료가 첨부되어야 하며 제출자료 중 일부라도 허위가 있을 때 업체 선정 이후라도 계약을 해지할 수 있으며 해당 업체는 이의를 제기할 수 없다.

※ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서에 별도 첨부해야 함

o 본 사업은 『소프트웨어 사업의 제안서 보상기준 등에 관한 운영 규정』 제 2조에 의거, 총 사업예산이 20억원 미만으로 제안서 보상 대상 사업에 해당하지 않으므로 제안서 보상을 시행하지 않는다.

o 제출된 제안서의 내용은 공사의 요청 또는 동의가 없는 한 수정, 추가, 대체할 수 없으며 계약이 이루어지는 경우 계약 내용의 일부로 간주해 실현 가능한 범위 내에서 명료하게 작성해야 한다.

o 제안서는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항이 기술되어야 하며, 향상된 내용으로 제안할 수 있다.

o 제안서는 반드시 본 제안요청서의 제안서 작성목차 및 양식에 의해 작성하여야 하며, 해당 사항이 없는 경우는 ‘해당 없음’으로 기술한다.

o 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현해야 한다. 예를 들어 ‘가능하다’, ‘할 수 있다’, ‘고려하고 있다’ 등과 같은 모호한 표현은 평가 시 불가능하다는 뜻으로 간주, 해당 세부 평가항목의 최저점을 부과할 수 있다.

o 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 장별로 번호를 부여한다.

※ 예를 들어 페이지 : 123     장별 : Ⅰ-001

o 제안서는 A4 횡 방향의 작성을 원칙으로 하되 부득이한 경우 A4 종 또는 기타 크기의 용지를 사용할 수 있다.

※ 제안서 본문 내용은 200페이지(양면인쇄 시 100장) 이내로 작성하고, 제안요약서는 50페이지 이내로 요약하여 제출

※ 제안서 및 제안요약서 포함해 양면인쇄, 단색 인쇄를 원칙

※ 상단 링 제본 필수, 바인더 제출 금지

※ 사본에는 회사명 등 회사를 알 수 있는 내용은 삭제하고 제출

o 제안서는 한글 작성을 원칙으로 하며, 사용된 영문 약어에 대해서는 해당 페이지 하단에 설명을 제공한다.

o 제출된 제안서의 세부 내용은 계약 후에도 계속 유효하며 계약서 및 기술협상서와 동일 효력을 갖는다.

3. 제안서 목차

Ⅰ. 제안개요

1. 제안 배경 및 목적

2. 제안범위

3. 제안사 특징 및 장점

Ⅱ. 일반현황

1. 제안사 일반현황

2. 제안사 조직 및 업무분장

3. 유사 분야 사업 실적

4. 투입인력 및 경력 사항

Ⅲ. 사업수행 방안

1. 유지관리 수행방안

2. 장애관리 방안

Ⅳ. 사업관리 방안

1. 사업관리 방안

2. 보안관리 방안

Ⅴ. 사업지원 방안

1. 교육 및 기술지원 방안

2. 인수인계 방안

Ⅵ. 기타

1. 추가 제안

2. 위 항목에서 제시되지 않는 내용

※ 제안서 작성 시 ‘제안서 작성항목’에서 제시한 작성목차를 모두 포함하여 작성하고, 제안사가 작성목차를 추가하여 작성할 수 있음

4. 세부 작성지침

항 목	작 성 방 법
Ⅰ. 제안개요
1. 제안 배경 및 목적	해당 사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 제안의 목적, 범위, 전제조건 및 제안 배경을 제시해야 한다.
2. 제안범위	제안사는 제안요청서의 용역 수행범위를 정확하게 파악하고 수행하고자 하는 업무 범위를 정의하여 해당 범위에 따른 업무 내용을 제시해야 한다.
3. 제안사 특징 및 장점	제안사의 특징 및 장점을 제시하여 업무수행에 적합한 업체임을 설명해야 한다.
Ⅱ. 일반현황
제안사 일반현황	제안사의 일반현황 및 주요 연력, 최근 3년간의 자본금 및 부문별 매출액 등을 명료하게 제시해야 한다.
2. 제안사 조직 및 업무분장	제안사의 조직 및 업무분장 내용을 상세히 제시해야 한다.
3. 유사 분야 사업 실적	해당 사업의 특성이나 환경, 업무 내용이 비슷한 유지보수 경험에 대한 실적을 제시해야 한다.
4. 투입인력 및 경력 사항	해당 사업을 수행할 투입 인력(PM, 기술자 등)에 대한 이력 사항을 제시해야 한다. 제안사 소속 이외의 인력은 하도급으로 간주 제안요청 내용과 관련 없는 학력 사항, 자격 사항 배제
Ⅲ. 사업수행 방안
1. 유지관리 수행방안	정보화 시스템 안정적 운영을 위한 정기 점검, 비정기 점검 등 계획, 지원 및 체계를 구체적으로 제시하여야 한다. ( 제안 요청번호 MPR-001 ~ MPR007 기준으로 제안 )
2. 장애관리 방안	장애 발생 시 원인 분석 및 긴급 복구 계획, 비상 매뉴얼 마련, 장애 초기 대응을 위한 교육훈련 방안 등 신속한 장애 처리를 위한 추진방안을 구체적으로 제시하여야 한다. ( 제안 요청번호 MPR-003 기준으로 제안 )

항 목	작 성 방 법
Ⅳ. 사업관리 방안
1. 사업관리 방안	사업수행에 있어 일정 관리, 산출물관리, 인력관리 등 사업수행에 필요한 관리 방법을 구체적으로 제시하고 사업 관련 문제 발생 시 보고 체계 및 처리 프로세스를 구체적으로 제시해야 한다. ( 제안 요청번호 MHR-001 ~ MHR-005, COR-001 ~ COR-004, PMR-001 ~ PMR-008 기준으로 제안 )
2. 보안관리 방안	보안체계 및 대책, 저작권 충족 여부 명시, 보안성 확보방안과 개인정보보호 대책을 제시해야 한다. ( 제안 요청번호 SEC-001 ~ SEC-003 기준으로 제안 )
Ⅴ. 사업지원 방안
교육 및 기술지원 방안	사용자, 관리자 등 이용대상자별로 구분해 교육훈련 방법, 내용, 일정 등을 상세히 제시해야 한다. ( 제안 요청번호 PSR-001 ~ PSR-003 기준으로 제안 )
2. 인수인계 방안	투입 인력교체 및 사업 종료 후 인수인계와 관련해 상세히 제시해야 한다.
Ⅵ. 기타
1. 추가 제안	추가 제안 및 상기 항목에서 제시되지 않은 기타 내용을 기술한다.
2. 제시되지 않은 내용

Ⅴ		과업 수행 일반사항

1. 입찰 참가 자격

□ 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제13조 및 제92조, 같은 법 시행규칙 제14조에 의한 자격 요건을 갖춘 업체

□ 『정보통신공사업법』 제14조에 따라 정보통신공사업으로 등록된 업체

□ 『중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률』 제9조, 같은 법 시행령 제10조에 의한 직접생산확인증명서(세부품명 : 정보시스템 유지관리 서비스(8111189901)와 『중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률』 제4조, 같은 법 시행령 제2조의2에 따라 중·소기업·소상공인 확인서를 소지한 업체

※ 직접생산확인증명서 및 중·소기업·소상공인 확인서는 중소기업제품 공공구매 종합정보망(http://www.smpp.go.kr)에서 확인 가능해야 하고 개찰 전일 이전에 발급해 유효기간 내에 있어야 함

□ 입찰 공고일 전일부터 입찰일(낙찰자는 계약체결일)까지 주된 영업소의 소재지가 제주특별자치도에 있는 업체여야 합니다.

□ 본 입찰은 10억 미만 사업으로서 『정보통신공사업법 시행령 제24조의 2』에 의거 대기업 사업자는 본 입찰에 참여할 수 없음

□ 사업자와의 원활한 진행 및 사업 책임규명의 명확을 위해 하도급 및 공동수급 불가

2. 사업자 선정 방법

□ 입찰방식 : 제한경쟁입찰

□ 낙찰자 결정 방식 : 협상에 의한 계약 낙찰자 결정기준

- 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조』 및 “지방자치단체 입찰 시 낙찰자 결정 기준” 제5장 협상에 의한 계약체결기준 준용

3. 제안서 평가 방법

□ 평가 기준

- 평가 비율 : 기술평가 90%, 가격평가 10%

- 종합평가점수 = 기술평가점수(90점) + 가격평가점수(10점)

□ 평가 방법

- 기술평가 : 평가항목 및 배점에 따라 평가하고 총점 90점 기준으로 각 평가항목에 대한 점수를 합산 및 환산하여 평가

※ 기술평가 항목 및 배점은 『소프트웨어 기술성 평가 기준』을 준용하되 사업의 특성 및 내용 등을 고려해 평가항목, 항목별 배점 한도 조정

- 가격평가 : 『협상에 의한 계약체결 기준』 가격평가 산출방식 기준

<가격평가 점수 산출 방법>

① 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 이상인 경우

평점 = 입찰가격평가 배점한도 × ( 최저입찰가격 / 해당입찰가격 )

② 입찰가격이 예정가격의 100분의 80 미만인 경우

평점 = [입찰가격평가 배점한도 × ( 최저입찰가격 / 예정가격의 80% 상당가격 )]

+

[2 × (예정가격의 80% 상당가격 – 해당입찰가격) / (예정가격의 80% 상당가격 – 예정가격의 60% 상당가격)]

* 최저입찰가격 : 유효 입찰자 중 최저입찰가격

* 해당입찰가격 : 평가대상자의 입찰가격으로 하되 입찰가격이 예정가격의 100분의 60 미만일  경우 100분의 60으로 계산. 다만, SW사업은 100분의 80 미만인 경우 100분의 80으로 계산함

* 해당입찰가격이 예정가격의 100분의 60미만(SW사업은 100분의 80)일 경우에는 배점 한도의 30%에 해당하는 평점을 부여함

* 입찰가격 평점산식의 “()”안의 산식에 의한 계산결과 소수점 이하가 있을 경우 소수점     다섯째자리에서 반올림

4. 우선협상대상자 선정 및 협상

□ 선정 방법

- 제안서 평가 결과 기술평가 배점 한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정하고, 협상적격자 중 기술평가점수와 가격평가점수를 합한 종합 평가점수의 고득점순으로 우선협상대상자를 선정

※ 우선협상대상자와 협상 결렬 시 차(次)순위와 협상 시행

※ 협상이 성립된 후 다른 협상적격자와의 협상은 시행하지 않음

※ 모든 협상적격자와 협상 결렬 시 입찰 재공고 시행

- 종합평가점수가 동점일 시 아래 기준에 따라 협상 순서를 결정

※ 기술평가 점수가 높은 제안사를 우선순위로 함

※ 기술평가 점수도 동점일 시 기술평가 항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 제안자를 우선순위로 함

□ 협상 방법 및 기준

- 협상대상자가 제안한 사업 내용, 이행 방법, 이행 일정 등 제안서의 내용을 대상으로 협상 시행

※ 협상대상자와 협상을 통해 내용 일부 조정 가능

- 협상 기간은 협상 개시를 통보한 날로부터 15일 이내로 하며 당해 사업의 규모, 특수성, 난이도 등에 따라 협상대상자와 협의해 10일 범위 내 협상 기간 조정 가능

□ 계약체결 및 이행

- 협상이 성립된 후 10일 이내 계약을 체결해야 함

- 계약체결 및 이행과 관련해 협상 결과와 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 같은 법 시행령·시행규칙과 이에 근거한 계약의 일반조건, 특수조건, 입찰유의서 및 일반원칙에 따름

5. 실격사유

□ 공사의 제안요령을 위반해 제안에 참여했을 경우

□ 평가에 영향을 주기 위해 부정행위를 했을 경우

□ 기타 그 밖의 사유로 평가위원회가 실격으로 판정한 경우

6. 제안서 세부 평가 기준

□ 평가항목 및 배점

구분	평가부문	평가항목	평가기준	배점 한도
정량 평가 (10)	사업 수행 능력 (10)	경영상태	기업 신용등급 평가	3
		수행실적	최근 3년간 본 사업과 관련 있는 사업 완료 실적 평가	3
		신인도	신인도	1
		투입인력 기술상태	사업 투입인력의 기술상태를 기술등급으로 평가	3
정성 평가 (80)	전략 및 방법론	사업이해도	사업수행계획이 사업의 목표 및 특성에 부합하게 구체적이고 적절한지 평가	5
		추진전략 및 추진체계	- 사업수행 일정과 위험 요소를 고려한 추진전략 수립의 타당성 평가 - 사업 특성과 제시한 추진전략에 따른 수행조직(전문업체, 기술지원업체, 공동수급체 등) 구성과 참여 조직간 역할, 책임, 품질 확보 및 협력방안이 구체적이고 적절한지 평가	5
		사업 추진 방법론	사업 추진 방법이 구체적이고 적절한지와 그 실제 적용사례 및 경험에 따른 단계별 산출물을 제시하였는지 평가	5
	수행 계획	유지관리 운영	적절한 방법론을 제시하였는지 제안 타당성을 평가하고 실제 적용사례와 경험을 바탕으로 기술을 적절히 활용하고 있는지 평가	7
		장애 대응 및 복구	장애 발생 시 원인 분석 및 긴급 복구 계획, 장애 대응 체계 구성 및 운영 계획, 장애관리 매뉴얼 마련 및 교육훈련 방안 등 장애 대응 및 복구를 위한 추진방안이 구체적이고 적절한지를 평가	10
		예방 및 점검	시스템의 안정적·정상적 운영을 위한 예방 및 상시 점검의 대상, 기간, 지원 및 체계 등 구체적이고 적절한지 평가	5
	프로젝트 관리	관리방법론	- 사업위험, 사업수행 시 보안관리 방법, 사업수행 성과물이나 산출물의 형상 및 문서를 관리하는 방법 등을 평가 투입인력의 전문성 및 관리방안 등 적절하게 제시되었는지 평가	10
		일정 관리	사업수행에 필요한 수행 기간과 세부 일정이 구체적이고 적절한지와 각 활동에 필요한 일정계획이 사업 추진 방법론에 제시된 단계별 산출물과 연계하여 적절히 수립되었는지를 평가	8
		기밀 보안관리	사업을 추진하는 동안 발생할 수 있는 악영향으로부터 기밀을 보호하고 원활한 사업수행의 보장을 위한 물리적, 관리적 보안체계 및 대책이 구체적이고 적절한지 평가	5
	프로젝트 지원	교육훈련	시스템 운영 및 관리자, 사용자를 위해 필요한 교육훈련 내용, 방법, 기간, 인원 및 횟수 등을 구체적으로 제시했는지 평가	5
		기술지원	기술지원 대상 범위, 내용 및 수준, 기술 매뉴얼 등 기술지원이 필요한 사항에 대한 계획 및 방안이 구체적이고 적절한지 평가	5
		인수인계 방안	인수인계 대상 및 계획, 방법이 구체적이고 적절한지 평가	5
	필수제안	추가제안	본 사업과 관련한 추가 제안내용을 평가	5
가격 평가 (10)	입찰가격(10)		가격평가 평점 산식 적용	10
합 계				100

□ 정량평가 방법 (10점)

- 기업 경영상태 평가 (3점)

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	3
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	2.7
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	2.4
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	2.1

※ 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리 반올림

[주]

1. 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제2조 제8의3에 해당하는 신용조회사  또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급을 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

2. 공공기관 제출용으로 발급받은 ‘신용평가등급 확인서’로 평가하며 국가종합전자조달시스템에서 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 시작일 또는 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다. 다만, 입찰공고일 다음날 이후에 발생 또는 수정된 자료는 평가에서 제외한다.

3. 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

4. 신용평가등급확인서 인정기준은 최근 1년 이내로 하며, 미제출일 경우 최저 평점으로 평가한다.

※유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

- 수행실적 (3점)

평가내용		세부내역	평점
수행 실적	면세점 POS 유지보수, PC 유지보수, 서버 유지보수 ※ 입찰공고일 기준 최근 3년간 단일 완료실적(부가세 포함)	1억원 이상	3
		7천만원 이상 ~ 1억원 미만	2.7
		4천만원 이상 ~ 7천만원 미만	2.4
		1천만원 이상 ~ 4천만원 미만	2.1

※ 해당 사업 규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 1천만원(VAT 포함) 단일 사업 완료 실적(금액 기준)

※ 유사 실적은 본 과업과 유관한 것으로 서버 HW 유지관리, POS HW, PC 유지관리 사업을 유사 사업으로 인정

※ 1천만원 미만의 단일 실적은 평가대상에서 제외

[주]

1. 수행실적은 입찰공고 또는 제안요청서 등 입찰 관계서류에 따로 정한 경우를 제외하고는 계약일자 및 납품기한에 관계없이 이행이 완료된 시점을 기준으로 평가한다. 이 경우 입찰공고일에 이행 완료된 실적도 평가에 포함하나, 입찰공고일 다음날부터 이행 완료된 자료는 평가에서 제외한다.

2. 실적으로 인정되는 동등 이상 범위는 공사에서 정하며 이행 완료된 시점을 기준으로 평가

3. 원도급 실적만 인정하고 하도급 실적은 인정하지 않는다.

※ 수행실적 증명은 해당 기관의 날인을 받은 수행실적 증명서를 제출해야 한다.

- 신인도 (1점)

평가내용	세부내역	평점
부정당업자 지정 여부	없음	1
	있음	0

- 투입인력 기술상태 (3점)

평가내용	세부내역	평점
투입인력 전문성 및 기술 능력 평가 (투입인력 상위 2명 기술등급 합산)	7점 이상	3
	5점 이상 ~ 7점 미만	2.7
	3점 이상 ~ 5점 미만	2.4
	3점 미만	2.1

[주]

1. 해당 사업의 투입인력 전문성 및 기술 능력을 평가하며 평가점수를 합산하여 계산

단, 투입인력 상위 등급 2명에 대하여 해당 기술등급 점수를 합산한다.

2. 투입인력의 기술 및 경력 상태에 대한 증명은 한국정보통신공사협회 경력 증명서 또는 경력증빙서류(기술 자격증, 졸업증명서, 경력증명서, 건강보험 득실 확인서 등)를 기준으로 하며 재직증명서 또는 건강보험료(국민연금) 납부확인서를 제출해야 한다.

3. 투입인력은 입찰공고일 기준 제안사 소속이어야 하며, 기술 및 경력 상태에 대한 증빙이 첨부되지 않은 투입인력은 평가에서 제외한다.

4. 투입인력의 기술등급 평가점수

구분	기술사	특급기술자	고급기술자	중급기술자	초급기술자
투입인력 기술등급	5.0	4.0	3.0	2.0	1.0

※ 투입인력의 기술등급은 ‘〔붙임 1〕SW기술자 등급분류 기준표’에 의함

7. 제안서 평가회

□ 발표 일시 및 장소 : 제안서 접수 후 별도 통보

□ 발표 시간 : 총 25분(발표 15분 발표, 질의응답 10분 내외)

- 발표는 제안요약서로 하며 발표내용과 제안서의 내용이 상이할 경우 감점 처리할 수 있으며 발표내용보다 제안서가 우선된다.

- 제안서 평가회 참석자는 3인 이내, 제안 설명은 사업총괄 책임자(PM)가 해야 한다.

- 발표는 사업입찰 참가 접수번호 순서로 진행

- 동영상을 이용한 간접 발표는 불허, 보조 자료로는 활용 가능, 발표내용이 제안서와 다른 경우 이를 별도로 명기하며 명기하지 않을 시 감점 처리

- 제안서 평가회에서 업체, 기관, 주관사 등 업태를 추측할 수 있는 내용의 단어 사용 금지(위반 시 정성 점수 감점)

8. 제안서 제출

□ 제출기한 : 입찰공고문 참조

□ 제출장소 : 제주관광공사 경영전략실 (Tel : 064-740-6029)

(주소 : 제주특별자치도 제주시 선덕로 23 제주웰컴센터 3층)

□ 제출부수

- 총괄제안서 2부, 평가용 제안서 8부, 평가용 제안서(요약본) 8부

- 제안서 내용이 수록된 USB 1개

* 평가용 제안서 및 USB는 평가위원단이 제안 업체를 알 수 없게 제안업체명을 미 표기하여 제출하여야 합니다.

□ 제출방법

- 대표자의 인감으로 날인 후 직접 제출 (팩스, 이메일 제출 불가)

- 대리 제출하는 경우 입찰 참가 신청란에 대리인을 명기하고 대리인의 재직증명서를 첨부해 제출

□ 문 의 처 : 경영전략실 사업담당자 (Tel : 064-740-6955)

9. 입찰 시 유의사항

□ 입찰자는 입찰에 필요한 모든 사항(지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 같은 법 시행령, 시행규칙 및 행정안전부 예규, 지방자치단체 입찰 및 계약집행기준, 입찰 시 낙찰자 결정 기준, 과업 지시서 등)에 관하여 입찰 전에 완전히 숙지하고 입찰 참가해야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰자에게 있음

□ 청렴계약 준수를 위해 입찰 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위한 청렴계약 입찰특별유의서 및 청렴계약 특수조건을 완전히 숙지, 입찰에 응한 자는 청렴계약 입찰특별유의서 제2조 제1항에 의거 청렴 이행각서를 제출한 것으로 간주

□ 제출된 제안서는 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 소요 비용은 입찰참가자 부담

□ 공사가 제안내용 확인을 위해 추가 자료요청 또는 현지 실사를 할 수 있으며 입찰참가자는 이에 응해야 함

□ 입찰자는 공사로부터 받은 입찰 관련 서류, 각종 자료 및 입찰 과정에서 얻은 정보를 해당 입찰 외의 목적으로 사용 금지

□ 정보시스템 세부 현황 열람 신청

- 공사의 정보시스템 세부 현황은 보안사고 우려로 비공개 원칙, 입찰 참가하는 사업자가 제안서 작성에 필요한 경우 공사에 요청 가능

- 이 경우 열람자는 신분증을 지참, 공사에 방문해 보안서약서를 작성·제출 후 담당자 입회하에 열람 가능

□ 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 입증하지 못하거나 허위로 작성된 사실이 발견될 시 심사대상에서 제외

□ 제안내용의 전부 또는 일부에 대해 담합 사실이 발견되거나 담합으로 판단될 시 제안 무효

□ 제안요청서 및 제안서 제출까지 발생하는 모든 사안에 대해 대외비로 취급되어야 함

□ 제안사는 제안요청서, 평가 방법, 평가 결과에 대해 이의 제기할 수 없음

□ 제안사는 제안된 내용을 공사에서 활용할 시 이의 제기하지 않음

□ 제안서에는 제안요청서에서 요구하는 모든 사항에 대한 해결방안 제시되어야 함

□ 지정면세점 시스템 재구축에 따라 하드웨어 교체시 지원이 발생할 수 있음을 숙지

□ 제출서류 중 관계기관에서 증명·확인해야 할 서류는 반드시 이행, 사본 제출 시 인감으로 ‘원본대조필’ 날인 후 제출

※ 확인되지 않은 사본 및 서류는 평가 시 인정하지 않음

10. 제출서류

구분	제출서류	서식
입찰 기본 자료	입찰 참가 신청서 1부	서식 1호
	2. 입찰서 1부	서식 2호
	3. 입찰보증금(입찰금액의 25/1000)을 보증보험증권으로 제출
	4. 가격제안서 1부 - 밀봉하여 제출 ( 테이프 밀봉 후 사용인감 날인 ) - 가격제안서 봉투 작성 방법은 참고 서식 확인	서식 3호
	5. 제안사 일반현황 1부	서식 4호
	6. 제안사 사업자등록증 사본 1부
	7. 법인 등기부등본 (법인 해당일 경우) 1부
	8. 법인인감증명서, 사용인감계 각 1부 (인감증명 제출 원칙) - 입찰 접수 확인을 위해 참가자는 참가 신청 시 사용 인감을 반드시 지참 - 대표자 제출 : 사용인감, 신분증 - 대리인 제출 : 사용인감, 위임장, 재직증명서, 신분증	서식 5호 서식 6호
	9. 입찰 결과 이행각서 1부	서식 7호
	10. ESG 행동규범 준수서약서 1부	서식 8호
	11. 국세 및 지방세 납세증명서 각 1부
	12. 확약서 1부	서식 15호
	13. 조달청 경쟁입찰 참가 자격 등록증 인쇄본 1부
입찰 참가 자격 증빙	14. 정보통신공사업(0036) 등록증 1부
	15. 직접생산확인증명서(정보시스템 유지관리 서비스 / 8111189901) 1부
	16. 중·소기업·소상공인 확인서 1부
제안 자료	17. 제안서 및 요약서(총괄 제안서 2부, 평가 제안서 8부, 요약본 8부) - 발표 자료는 제안서 제출 시 같이 제출 - 평가본 제안서 및 요약서에는 회사명, 로고, 주소, 대표자 이름 등 회사 관련 정보 포함 금지 - 제안서 원본은 최종 계약업체에 한하여 추후 pdf 파일로 제출해야 함(보안 서약서 및 확약서 등을 스캔한 pdf 포함) *변경 불가
	18. 평가 관련 증명서류 각 1부 - 사업수행 조직도 - 참여인력 이력사항 ※ 과업 수행 참여 인력에 대한 4대 보험 가입자 명부 증빙 제출 ※ 한국정보통신공사협회에서 발행하는 증빙서류 제출 - 유사사업 실적(최근 3년) ※ 원본 제출 원칙, 발주기관 발행(날인)한 실적증명서 첨부한 사업 인정 ※ 민간 거래 실적은 실적증명원 사본(원본대조 必)과 함께 계약서 사본 및 세금계산서 사본을 반드시 첨부 제출 - 용역건별내역 (유사여부 판단을 위해 상세 기재 요망) - 실적증명서 - 사업자등록증 - 개인정보 제공 및 활용 동의서 - 신용평가등급 확인서(유효기간 내) - 추가 제안사항 관련 서류	서식 9호 서식 10호 서식 11호 서식 12호 서식 13호 서식 14호
	19. 제안내용을 수록한 USB 1개
	20. 기타 제안에 필요한 서류

〔붙임 1〕

【SW기술자 등급분류 기준표】

기술자격기준	학,경력기준	평가인정 등급	비고
-기술사		기술사	5점
-기사자격을 가진자로서 10년 이상 해당 기술분야의 업무를 수행한자 -산업기사자격을 가진자로서 13년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자	-박사학위를 가진자로서 3년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -석사학위를 가진자로서 9년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -학사학위를 가진자로서 12년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -전문대학을 졸업한자로서 15년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자	특급	4점
-기사자격을 가진자로서 7년 이상 해당 기술분야의 업무를 수행한자 -산업기사자격을 가진자로서 10년 이상 해당기술분야의 업무를 수행한자	-박사학위를 가진자 -석사학위를 가진자로서 6년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -학사학위를 가진자로서 9년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -전문대학을 졸업한자로서 12년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -고등학교를 졸업한자로서 15년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자	고급	3점
-기사자격을 가진자로서 4년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -산업기사자격을 가진자로서 7년 이상 해당 기술분야의 업무를 수행한자	-석사학위를 가진자로서 3년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -학사학위를 가진자로서 6년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -전문대학을 졸업한자로서 9년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자 -고등학교를 졸업한자로서 12년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자	중급	2점
-기사자격을 가진자 -산업기사자격을 가진자	-석사학위를 가진자 -학사학위를 가진자 -전문대학을 졸업한자 -고등학교를 졸업한자로서 3년이상 해당기술분야의 업무를 수행한자	초급	1점
1. 기술자격자는 소프트웨어기술자 경력증명서 소프트웨어 기술자격사항중 국가기술자격법의 다음 각목의 정보처리분야 기술자격을 취득한 자를 말함 가.기 술 사 : 정보관리,컴퓨터시스템응용 나.기 사 : 정보처리,전자계산기조직응용,정보보안 다.산업기사 : 정보처리,사무자동화,정보보안 2. 해당기술분야의 업무는 소프트웨어기술자 경력증명서의 근무처및 기술 경력사항중 확인된 경력사항을 말함 (단,소프트웨어산업진흥법에 따라 소프트웨어기술자의 기술등급제 시행시 경력증명서의 근무처및 기술 경력사항은 확인된 경력사항으로 인정함) 3. 학력은 소프트웨어기술자 경력증명서 학력사항의 학위를 말함

〔서식 제1호〕

접수번호		입찰참가신청서 ※아래 사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.			등록일자
공고 제2022 -					2023. . .
신청인	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전 화 번 호
	대 표 자		생 년 월 일
입찰개요	입찰(지명)공고	제주관광공사 공고 2023-	제안서 제출	20 . . .
	입찰건명	2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 하드웨어 유지보수
입찰보증금
대 리 인 ․ 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. - 성 명 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 기관의 일반경쟁 입찰에 참가 하고자 정부 에서 정한 공사(물품구매, 기술용역)입찰유의서 및 입찰공고사항(제안요청서 포함)을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다. 첨 부 : 공고로써 정한 서류 신 청 인 (인) 제주관광공사 사장 귀하

--------□------ 절  취  선 ------□-----------

입찰참가 (응모) 신청서 접수

접수번호	공고 2023 - -	업 체 명		확인필
주 소		전화번호
성 명		제 출 자

입 찰 서
입찰내용	공고번호		입찰일자
	건 명	2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 하드웨어 유지보수
	금 액	금 원정(￦ )
	완료(납품)년월일
입찰자	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주 소		전화번호
	대 표 자		생년월일
본인은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙에 의한 공사(물품구매․기술용역) 입찰 유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 의하여 수락되면 공사(물품구매․기술용역) 계약일반조건․계약특수조건․설계서(물품규격서) 및 현장설명사항에 따라 위의 입찰금액으로 준공(납품․용역수행) 기한 내에 공사(물품․용역)를 완성(제조․납품)할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다. 20 년 월 일 입찰자 (인) 제주관광공사 사장 귀하

〔서식 제2호〕

〔서식 제3호〕

가 격 제 안 서
사 업 명		2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 하드웨어 유지보수
발 주 기 관		제주관광공사
제 안 업 체
용 역 기 간		착수일로부터 2년간(사업 착수 후 24개월)
제 안 금 액		금 원 (￦ )
	구 분		금 액	비 고
	인 건 비			부가세 포함
	경 비			부가세 포함
	기타(일반관리비, 이윤 등)			부가세 포함
	합 계			부가세 포함
	제 안 금 액			부가세 포함
상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다. 붙임 : 세부내역 및 금액산출근거표 20 년 월 일 입찰자 : (인) 제주관광공사 사장 귀하

〔서식 제4호〕

제안사 일반현황

□ 일반사항

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

□ 조직도 및 인원현황

〔서식 제5호〕

사  용  인  감  계

법 인 인 감	사 용 인 감

위 사용인감은 당사가 귀사와의 거래시 계약서 및 제반 관련 서류에 날인하는 사용인감으로서 이로 인하여 발생하는 민ㆍ형사상의 일체의 책임을 당사에서 질 것을 서약하며 이에 사용인감계를 제출합니다.

제  출  일  자 :

사업자등록번호 :

사 업 장 주 소 :

상          호 :

대    표    자 :

제주관광공사 사장 귀하

〔서식 제6호〕

대 표 자	성 명		생년월일
	주 소
	업체명		연 락 처
대 리 인	성 명		생년월일
	주 소
	업체명		연 락 처	전화: 휴대전화:
제주관광공사에서 시행하는 『2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 하드웨어 유지보수』용역 제안요청에 있어 상기인을 업체의 대표자 또는 응모자의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다. 20 년 월 일 대 표 자 : (인) 대 리 인 : (인) 제주관광공사 사장 귀하
※ 1. 첨부서류 : 재직증명서 1부 2. 위임장에 사용하는 도장은 대표자 인장과 같아야 함 3. 대리 접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 대표자 및 응모자 본인이 모든 책임을 짐

위  임  장

〔서식 제7호〕

입찰결과 이행각서

입찰공고번호		입찰일자	2023년 월 일
입 찰 건 명	2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 하드웨어 유지보수

본인은 상기에 제시된 『2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 하드웨어 유지보수』 용역에 입찰함에 있어 사업자 선정 결과에 대한 어떠한 이의를 제기하지 않을 것을 확약하며, 협상대상자로 선정 되었을 경우에도 주관기관과 협상결렬 시, 차순위 업체로 협상이 양도되는 것에 대해 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 확약하며, 이에 이행각서를 제출합니다.

20   년     월     일

주    소 :

상    호 :

대 표 자 :              (인)

제주관광공사 사장 귀하

〔서식 제8호〕

ESG 행동규범(환경‧안전‧인권‧청렴) 준수 서약서

□ 공사(용역, 물품) 계약명 :

당사는 부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 지역사회 발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 최근 정부의 탄소중립 실천과 환경보전 노력 등 ESG경영 확산에 적극 동참할 것입니다. 이에 제주관광공사에서 시행하는 공사(용역, 물품) 계약에 있어 환경보전은 물론 공정하고 투명한 거래문화를 정착시키기 위하여 당사 및 하도급업체의 임직원과 대리인은 제주관광공사의 ESG 행동규범(환경‧안전‧인권‧청렴) 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건이 정하는 내용을 성실히 준수할 것을 다짐하며 다음의 사항에 동의하고 서약합니다.

- 다            음 -

【E-환경경영】

당사 및 하도급업체는 제주관광공사와의 거래와 관련하여 환경보전에 대한 책임을 인식하고 기후변화에 따른 생물다양성 보호와 산림훼손 방지를 위해 노력하겠습니다. 또한 당사의 경영으로 인해 발생하는 환경오염과 관련하여 폐기물, 재활용, 산업용수 관리와 재사용, 온실가스 및 대기배출 물질 관리 등 환경 관련 법률 및 규정을 준수하겠습니다.

(친환경 제품/서비스) 친환경 기술의 도입과 확산을 통해 친환경 제품과 서비스를 확대하도록 노력하겠습니다.

(기후변화 대응) 당사 및 하도급업체의 사업장 단위로 에너지 절약을 실천하며 온실가스 배출량을 줄일 수 있도록 기후변화 대응 활동을 이행하겠습니다.

(오염방지 및 폐기물 감축) 공정상 배출되는 오염물과 폐기물 배출량을 줄이고 재활용 증진을 위해 노력하고 실천하겠습니다.

(환경보전) 소음, 토양오염, 악취, 생물다양성 등 사업장 인근 지역 생태계의 부정적인 영향을 최소화하며, 용수 사용량 절감과 폐수 방출 저감을 위해 노력하겠습니다.

【S-안전경영】

1. 당사 및 하도급업체는 제주관광공사와의 거래와 관련하여 업무상 이뤄지는 모든 활동에서 근로자와 고객의 안전 및 보건을 보장하는 활동이 필수적이라는 점을 인식하고, 「중대재해처벌법」 등 관련 법률과 규정에 따라 안전하고 건강한 사업장을 만들고 지역사회의 안녕을 위해 노력하겠습니다.

2. (산업안전) 근로자가 잠재적 안전 위험요인(예: 감전, 화재, 차량, 추락위험 등)에 노출되는 것을 통제하고 예방하기 위해 노력하겠습니다. 또한 근로자로 하여금 안전에 관한 문제를 회사에 자유롭게 제기할 수 있도록 하며, 비상사태 발생 시의 행동 요령 등에 대해 숙지하도록 하여 비상사태로 인한 피해를 최소화하도록 하겠습니다.

3. (산업재해 및 질병 예방) 근로자가 오랜 시간 반복적으로 수작업을 해야 하거나 육체적으로 힘든 작업 등에 노출되지 않도록 근로자의 건강 증진을 위한 노력도 이행하겠습니다.

4. (위생관리) 위생시설(화장실, 식수 등)에 대한 관리와 비상 출구, 환기‧냉난방 장치 등에 대한 안전관리체계도 구축하도록 하겠습니다.

【S-인권경영】

1. 당사 및 하도급업체는 기업경영 과정에서 국제사회에서 통용되는 수준으로 내부 구성원의 인권을 보호하고 이들의 존엄성을 보장하겠습니다. 또한 제주관광공사의 「인권경영 규정」제2장에 규정된 인권경영 일반원칙들을 준수하여 강제·아동노동의 금지를 실천하고 소속 근로자들의 인권 보호를 위해 노력하겠습니다. 또한, 현지 주민의 인권보호를 권고하는 제주관광공사의 인권경영 규정에 따라, 업무 수행 과정에서 지역주민 등 이해관계자에 대한 영향이 있을 경우 제주관광공사와 협력하여 적정한 조치를 취하겠습니다.

2. (인도적 대우) 근로자에 대한 성희롱, 성적 학대, 체벌 등 비인도적 행위가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

3. (차별/괴롭힘 금지) 근로자가 괴롭힘이나 불법적인 차별을 받지 않도록 하겠습니다.

【G-청렴‧윤리경영】

1. (불공정 행위 금지) 이번 입찰에 참여함에 있어 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합등 불공정 행위를 하였을 때에는 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건에서 정하는 기간 동안 입찰 참가 제한을 감수하겠습니다.

2. (청렴계약 이행) 입찰․계약체결 및 계약이행과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품, 향응 등의 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반 시에는 청렴계약 이행을 위한 입찰특별유의서 및 특수조건에서 정하는 기간 동안 입찰참가자격이 제한됨을 감수하겠습니다.

3. (공정거래) 또한 입찰 담합 등 불공정 행위를 한 사실이 드러날 경우 독점규제 및 공정거래에 관한 법률이 정하는 바에 따라 공정거래에 관한 법률이 정하는 바에 따라 공정거래위원회에 우리 공사가 고발하여 과징금등을 부과하도록 하는데 어떠한 이의도 제기하지 않겠습니다.

4. (낙찰 취소 및 계약 해지) 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사 착공전에는 계약취소, 공사착공 이후에는 발주처에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

5. (내부 청렴도 제고) 회사 임․직원이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리 강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

6. (자료 제출) 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 제주관광공사에서 요구하는 자료 제출, 서류 열람, 현장 확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.

위 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰 참가 자격 제한, 계약 해지 등 제주관광공사의 조치와 관련하여 당사가 제주관광공사를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

년   월   일

(서 약 자)

회 사 명 :

대 표 자 :             (인)

〔서식 제9호〕

사업수행 조직도

				사업총괄책임자(PM)
				직위, 성명, 경력기간
부문			부문					부문				부문
소속, 직위 성명, 경력기간			소속, 직위 성명, 경력기간					소속, 직위 성명, 경력기간				소속, 직위 성명, 경력기간

[주) 1. 분야별 책임자를 명시해야 한다.

2. 분야별 기술자 기재순서는 직위별로 기재한다.

3. 용역 수행조직 및 인원현황에는 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한 핵심인력을 기재한다.

〔서식 제10호〕

참여인력 이력사항

성 명			소 속		직 책		연 령	세
학 력	대학교 전공				근무경력 및 기술경력		년 개월
	대학원 전공				자 격 증
본 사업참여임무							목표투입공수

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년월 ～ 년월)	담 당 업 무	발 주 처	비 고

용역사업자의 기술자 보유자격 및 경력사항은 정보통신공사협회에서 발급하는 기술자 경력확인서류를 제출하여야 한다.

자격증, 경력 및 수행업무와 관련된 사항을 증명할 수 있는 자료를 붙임으로 첨부하여야 하며, 첨부되지 않은 자료에 대하여는 인정하지 않음

소속회사에 대한 재직증명서와 국민연금 가입자 가입증명(국민연금, www.nps.or.kr) 또는 건강보험자격득실확인서(국민건강보험공단, www.nhic.or.kr) 자료 제시

〔서식 제11호〕

유사사업 실적(최근 3년)

연번	1. 계약명	사 업 기 간	2. 계약금액 (단위 : 천원)	발주처	3. 구체적 업무수행 내용	4. 공동 프로젝트 수행여부	비 고
계

[주] 1. 계약명 : 연도순으로 기재하며 본 업무와 유관한 것만 해당 건수별로 정확하게 기재한다.          ※ 유사사업 : 면세점 POS 유지보수, PC유지보수, 서버 유지보수 실적 단일 완료                       실적(부가가치세 포함) 기준 금액 1천만원 이상으로 한정

2. 계약금액 : 공동수행 사업인 경우 총액을 기재하되 자사의 비용만을 괄호 안에 기재한다.

3. 구체적 업무수행 내용 : 수행 작업 내용을 단계별(현황분석 및 진단, 기본계획 및 실행계획 수립 등)로 작성한다.

4. 공동 프로젝트 수행여부 : 타사와 공동으로 프로젝트를 수행한 경우 타사의 상호명을 기재한다.

※ [서식 13호] ‘실적 증명서’(원본대조필) 사본1부를 제출한다.

5. 하도급 실적은 인정하지 아니한다.

▶ 기재된 내용의 확인 결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리한다.

〔서식 제12호〕

	용 역 건 별 내 역

용 역 명
발 주 처
용역기간	착수일 완료일 (예정일)		계약금액
사업책임 수행자	자격명칭 : 성명 :
1. 사업목적
2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용 ※ 정량평가 중 유사용역 판단을 위해 참여 업체는 수행한 주요사항을 상세히 기재 (기재란이 부족할 경우, 완료한 용역 과업지시서 제출)

〔서식 제13호〕

실 적 증 명 서

신청인	업체명(상호)						대표자
	영업소재지						전화번호
	사업자번호						제 출 처		제주관광공사
	증명서용도		2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 H/W 유지보수
용역이행 실적내용	용 역 명
	용역개요
	계약번호	계약일자		계약 기간	규모	수행실적				비 고
						비율		실적
증명서 발급기관	위 사실을 증명함. 년 월 일
	기 관 명 : (인) (전화번호: )
	주 소 : (FAX번호: )
	발급부서 :					담당자:

1) 용역이행 실적증명서는 발급기관의 확인(날인)을 받은 원본을 제출

※ 민간거래 실적의 경우에는 실적증명원 사본(원본대조필)과 함께 세금계산서, 계약서 사본 등을 원본대조필하여 증빙자료를 첨부·제출하여야 함

2) 위 내용이 포함된 타 기관에서 발행하는 전산용(실적증명원) 서식도 가능

〔서식 제14호〕 (사업 참여인원 전부 작성)

개인정보 제공 및 활용 동의서

본인은 제주관광공사에 제출하는 용역 관련 제안서에 대한 심사·평가에 있어 제주관광공사가 본인의 학력, 경력 등에 관한 정보를 활용할 필요가 있다는 것을 이해하고 있으며, 이를 위해 「개인정보 보호법」 등에 의해 보호되고 있는 본인에 관한 각종 정보자료를 동법 제18조의 규정 등에 따라 제주관광공사에 제공하는데 동의합니다.

< 개인정보 제공 및 활용 관련 주요 고지 사항 >

○ 개인정보 수집·이용의 목적: 용역입찰 제안서 심사·평가

○ 수집하려는 개인정보의 항목: 인적사항, 학력, 경력, 자격증 등

○ 개인정보의 보유 및 이용 기간 : 용역 제안서를 접수하는 시점부터 성과 추적이

완료되는 시점까지

○ 사업책임자는 개인정보 제공 및 활용에 대한 동의서의 제출을 거부할 권리가 있지만, 동의서를 제출하지 않을 경우에는 사업단의 용역사업에 신청할 수 없다는 점을 유념하기 바람

또한, 본인 (참여인력 포함)이 서명날인한 동의서의 복사본은 제안서 심사·평가에 필요한 다양한 자료 수집의 편의를 위해서 원본과 동일하게 유효하다는 것을 인정합니다.

20   년     월     일

□ 본 인 (사업책임자)

성    명                   생년월일                   (서명)

휴대전화

e-mail

직    장	직    위

직장전화	연락가능팩스

□ 참여인력

직 위	성 명	생년월일	서 명

제주관광공사 사장 귀하

〔서식 제15호〕

	확 약 서

▢ 입찰건명 : 2023년 지정면세점 HELPDESK 운영 및 H/W유지보수

위 사업을 위한 사업자 선정 방식 및 제안요청서 내용과 본 입찰에 관한 귀 기관의 방침에 이의가 없음을 확약합니다.

20   년    월    일

입찰참가 신청자 업체명 :

소재지 :

생 년 월 일 :

대 표 자 :                  (인)

제주관광공사 사장 귀하

【보안 제1호 서식】

보안세부이행사항

□ 일반요건

ㅇ 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 각종 지침 및 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

ㅇ 사업자는 자체 정보보호조직을 구성 운영해야 하며, 정보보호책임자는 과업수행에 참여하는 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화 하고, 교육훈련 등을 통해 생활화 되도록 지도 및 관리감독 해야 한다.

ㅇ 사업자 및 그 소속 직원은 업무수행 상 취득한 비밀을 업무수행 중 뿐 아니라, 계약만료, 퇴직, 교체 후에도 누설하여서는 아니 된다.

ㅇ 사업자는 국가기관 또는 제주관광공사(감리포함)의 보안점검 시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

ㅇ 기타 정보보안과 관련한 국가기관 보안성 검토결과, 제주관광공사의 요구사항 등을 반영하여 수행해야 한다.

ㅇ 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서 보안 관련사항위반으로 제주관광공사에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요 시, 제주관광공사는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

□ 참여 인력에 대한 보안

① 사업 착수 시

ㅇ 제안사는 사업 참여인원에 대해서는 사업 착수 전, “대표자용 보안서약서”, “참여자용 보안서약서”를 자필 서명 후 제출하여야 한다.

ㅇ 제주관광공사는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 사업자는 신원조사에 성실히 응해야 하며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체하여야 한다.

ㅇ 본 사업에서 취득한 모든 정보의 비밀유지 및 그 제반사항에 대한 “비밀유지계약서”를 작성하여 계약을 체결하여야 한다.

ㅇ 사업 수행 전 참여인원에 대해 법률 또는 제주관광공사 규정에 의한 비밀 유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시하여야 한다.

ㅇ 정보화사업 착수 단계에서 개발 참여인력은 개발보안 교육을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다.

② 사업 수행 시

ㅇ 제안사는 보안인식강화를 위해 주기적으로 자체 보안교육(월 1회 이상)을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다. 또한, 제주관광공사에서 요구하는 보안교육, 보안점검 등에 따라야 한다.

ㅇ 참여자는 제주관관공사 승인 없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 즉시 보고해야 한다.

ㅇ 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 제주관광공사로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

ㅇ 제주관광공사 승인 이후, 참여자 교체 시, 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건 사항을 준수해야 한다.

③ 사업 종료 시

ㅇ 제안사는 사업시행과 관련하여 제주관광공사로부터 제공받는 장비, 서류 및 중간․최종산출물 등 모든 자료를 전량 반납하고 삭제하여야 한다.

ㅇ 전산장비는 완전소거하고 반출하여야 하며 반출방법은 제주관광공사가 지정하는 방법에 따라야 한다.

ㅇ 사업종료 1개월 전에 사업에 사용된 PC 및 산출물 관리서버에 대한 완전소거 계획을 제주관광공사 정보화팀에 제출하여야 하며, 소거 후 PC삭제증빙 등을 제주관광공사에 제출하여야 한다.

ㅇ 사업자는 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있다는 문구를 포함한 “대표자용 보안서약서” 및 “참여자용 보안 서약서”를 작성하여 제주관관공사에 제출하여야 한다.

□ 문서 및 전산자료 보안

ㅇ 제안사는 정보통신망 구성도, 정보시스템 구성도, 용역사업 산출물 및 개인정보 등은 비공개 자료로 분류하여 관리해야 한다.

ㅇ 비공개자료를 제공 받을 경우 “자료관리 대장”을 작성하여 인계자(제주관광공사 감독관)와 인수자(사업자 관리책임자)가 직접 서명한 후 인계․인수해야 한다.

ㅇ 제공받은 자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 제주관광공사에서 승인 또는 지정한 파일서버의 지정된 폴더에 저장해야 하며, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능토록 접근권한을 제한하여야 한다.

ㅇ 비공개자료 출력 시에는 출력물에 출력자, 출력일시 등을 표시하여야 한다.

ㅇ 비공개 자료를 자체 보관․관리 시에는 지정된 별도 보관함(이하“비공개 자료 보관함”이라 한다)에 보관․관리해야 한다.

ㅇ 비공개 자료 보관함에 보관․관리되는 비공개 자료의 목록을 현행화 하여 관리해야 한다.

ㅇ 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

ㅇ 사업수행 자료는 제주관광공사 제출분량 이외의 추가발행 및 반출을 금지하며, 비인가자에게 제공․대여․열람을 금지한다.

□ 사무실 및 매체․장비 반출입 보안

① 사무실 보안

ㅇ 제안사는 사무실 또는 용역업무를 수행하는 공간에 대해 보안점검을 월 1회 이상 실시하여야 하며, 그 결과에 대해 제주관광공사 감독관의 확인 및 개선조치요구에 따라야 한다.

ㅇ 제주관광공사 외에서 사업장을 마련하여 수행하는 경우에도 자체 보안점검, 비인가자의 출입관리, PC보안 프로그램 설치(백신, 저장매체 통제 등), 파일서버 운용, 시건장치 설치 및 보안 통제 가능한 공간 확보 등 본 제안요청서를 준용하여 관리하여야 한다.

② 매체 및 장비 반․출입 보안

ㅇ 제안사는 PC, 노트북 등 관련 장비를 용역업무를 수행하는 공간 내외로 반출입하는 경우 백신, PC보안프로그램 설치, 악성코드 감염여부, 자료 무단반출 여부를 점검해야 한다.

ㅇ 제안사는 무선랜, 블루투스, 무선공유기, 무선인터넷, 무선USB 등 안전성이 확보되지 않은 무선통신수단을 사용할 수 없다.

다만, 업무상 필요에 의해서 제주관광공사 보안담당자의 보안성 검토 후 한정적으로 사용이 가능하다.

□ 네트워크․정보시스템 접근 보안

ㅇ 제안사는 정보시스템 접속시 계정(ID)에 부여된 권한 이외의 접근을 금지하며, 부여된 패스워드는 임의 변경 및 타인에게 알려서는 아니 된다.

ㅇ 1인 1계정을 원칙으로 하며, 업무상 복수 계정이 필요한 경우 제주관광공사 승인을 받아 사용하여야 한다.

ㅇ 네트워크․정보시스템 접속시 NAC Agent를 설치하여 허용된 영역만 접속한다.

□ 보안관련 제규정 위반시 제재조치

ㅇ 제안사가 사업과 관련하여 자료유출, 정보보안 위반사항이 적발되었을 경우 전자정부법 등에 따라 참여인원 퇴출, 형사고발, 손해배상 청구, 입찰제한 등 제재조치를 취할 수 있다.

【보안 제2호 서식】

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦ 사업참여 제한 ◦ 위규자 및 직속 감독자 중징계 ◦ 재발방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦ 위규자 및 직속감독자 등 중징계 ◦ 재발방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상특별보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보 통	1. 발주처 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦ 위규자 및 직속 감독자 등 경징계 ◦ 위규자 및 직속 감독자 사유서 /경위서 징구 ◦ 위규자 대상특별보안교육 실시
경 미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦ 위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦ 위규자 사유서 /경위서 징구

【보안 제3호 서식】

보안 위약금 부과 기준

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록	사업금액의 3%이하	사업금액의 2%이하	사업금액의 1%이하

* 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

【보안 제4호 서식】

누출금지 대상정보

1. 제주관광공사 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석․평가 결과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

6. 침입차단시스템․방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및 라우터․스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

7. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

8. 「개인정보 보호법」제2조 제1호의 개인정보

9. 「보안업무규정」 제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조제3항의 대외비

10. 공사 인사정보, 재무정보, 영업정보 및 용역사업내역 일체

11. 그 밖에 해당사업과 관련하여 공개가 불가하다고 판단한 자료

【보안 제5호 서식】

정보보안 서약서(대표자용)

ㅇㅇㅇㅇㅇ(주) 대표이사 ㅇㅇㅇ은  ㅇ. ㅇ .ㅇ부터 사업 종료 시까지 수행하는 「(사업명)                        」의 주관사업자로서 참여함에 있어 사업수행 기간 중 취득한 사항에 대해 비밀을 엄수하고 법인 또는 개인의 영리를 목적으로 이용하지 않으며, 이를 위반하여 발생되는 보안상의 책임과 관련법령에 의한 조치를 따를 것을 각 호와 같이 서약합니다.

1. 당사는 제주관광공사(이하 “공사”라 한다.)에서 업무를 수행함에 있어 알게 된 내부정보, 개인정보, 기타 모든 업무에 관련된 정보를 제3자에게 제공하거나, 공개 또는 누설하지 않을 것이며, 공사의 사전 동의 없이 무단 사용하지 않겠습니다.

2. 당사는 공사로부터 업무수행을 위하여 명시적으로 접근을 허가 받은 시설과 정보만을 이용하겠습니다.

3. 당사는 공사의 사전 동의 없이는 내부정보 및 그밖에 개인정보와 관련된 모든 문서나 자료 및 결과물 등을 어떠한 형태로도 외부로 반출하지 않겠습니다.

4. 당사는 업무가 종결되거나 공사의 요청이 있는 경우, 공사가 제공한 모든 자료와 자산을 즉시 반납하겠습니다.

5. 당사는 업무수행의 결과 산출된 모든 결과물(보고서, 도면, 컴퓨터 프로그램, 장치 등)에 대한 제반 권리가 공사에 귀속됨을 인정하고, 공사가 이에 대한 권리를 행사하는데 협조하겠습니다.

6. 만일 본 서약 사항을 위반하였을 경우에 당사는 법령이 정한 바에 따라 민·형사상의 모든 책임을 부담하겠으며, 본 서약 위반 행위로 인하여 공사에 발생한 모든 손해를 배상하겠습니다.

20 년   월   일

용역업체명 :                       대 표 자 :                   (인)

제주관광공사 사장 귀하

【보안 제6호 서식】

정보보안 서약서(용역수행인력용)

본인은 20 년  월  일부터 20 년  월  일까지 귀사의 업무를 수행함에 있어 다음의 사항을 준수할 것을 서약합니다.

1. 본인은 귀사로부터 취득한 모든 정보를 귀사 관련 업무에 한해 이용할 것입니다.

2. 본인은 귀사로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자파일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리하겠습니다.

3. 본인은 상대가 누구이건 간에(귀사직원, 고객 혹은 계약직 사원 등) 알 필요가 없는 자에게 귀사 혹은 제3자의 소유정보를 누설하지 않겠습니다.

4. 본인은 명백히 허가 받지 않은 정보나 시설에 접근하지 않으며, 귀사관련 업무를 수행할 때만 사내 데이터 처리시설을 이용하고, 이 시설 내에 사적 정보를 보관하지 않겠습니다.

5. 본인은 귀사에서 승인 받지 않은 프로그램, 정보저장 매체(USB, Zip Drive, CD-ROM, 외장 HDD 등)을 귀사 내에서 사용치 않겠습니다.

6. 본인은 귀사소유 정보자산을 외부로 발신 시 귀사의 통제절차를 준수할 것이며, 귀사가 정보 자산을 보호하기 위해 귀사통신망을 통해 수 발신되는 전자문서를 점검하는 것에 동의합니다.

7. 본인은 업무와 관련한 문서의 생성, 사용, 폐기 시 귀사의 문서관리 규정을 준수 하겠습니다.

8. 본인은 나에게 할당된 사용자 ID, 패스워드, 출입증을 타인과 공동사용 또는 누설치 않겠습니다.

9. 본인은 귀사의 정보보안 정책 및 지침, 절차를 준수하겠습니다.

10.본인은 귀사에서 수행 업무와 관련되어 감사를 시행하는 경우 이에 적극 협조하겠습니다.

11.본인은 퇴직(프로젝트 종료 등) 시 귀사에서 제공받은 귀사소유 모든 정보자산을 반드시 반납 할 것이며, 이후에도 귀사의 모든 영업 비밀은 물론이고 기타 누설됨으로 인하여 귀사에 손해가 될 수 있는 각종 정보에 대하여는 이를 일체 누설치 않겠습니다.

12. 본인은 기타 계약서상의 보안세부사항을 준수하겠습니다.

상기사항을 숙지하고 이를 성실히 준수하고 서약서의 보안사항을 위반하였을 경우에는 관련법령에 의한 민/형사상의 책임을 감수할 것이며, 귀사에 끼친 손해에 대해 지체 없이 변상/복구할 것을 서약합니다.

20 년   월   일

서약자 소 속:

성 명:               (인)

제주관광공사 사장 귀하

【보안 제7호 서식】

비밀유지계약서

제주관광공사(이하 “발주처”이라 한다)과 OOO(이하 “계약상대자”이라 한다)은 OOOO년 OO월 OO일자로 체결된 “          ” 계약서(이하 “기본계약서”라 한다)에 의거 다음과 같이 비밀유지계약을 체결한다.

제 1조 (목적)

본 계약은 기본계약서의 이행과 관련하여 “계약상대자”이 취득한 정보의 비밀 유지에 대한 제반사항을 규정함을 목적으로 한다.

제 2조 (비밀정보의 범위)

기본계약서를 이행함에 있어 “계약상대자”에 전달하는 모든 정보는 비밀을 요하거나 독점성이 있는 정보로 간주한다.

제 3조 (비밀유지 의무)

1) “발주처”에 의해서 “계약상대자”에게 전달된 정보는 기본계약서의 목적으로만 이용되어야 하고, 정보의 수령자는 선량한 관리자의 의무로써 동 정보의 비밀이 유지되도록 관리하여야 한다.

2) “계약상대자”은 다음의 사항을 준수하여야 한다.

① “발주처”으로부터 취득한 모든 정보를 계약수행을 위한 업무에 한해 이용

② “발주처”으로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자화일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리

③ 알 필요가 없는 제3자에게 “발주처”의 정보 누설 금지

④ 업무수행 목적으로 사용되는 각종 전산장비 상에 개인적인 정보나 업무에 관련되지 않은 데이터 보관 금지

⑤ 계약과 관련된 업무를 수행할 목적으로만 각종 전산장비를 사용하며, 명백히 허가받지 않은 정보나 시설에 접근 금지

⑥ 할당된 사용자 ID 및 패스워드를 타인과 공동사용 또는 누설 금지

⑦ “발주처”의 보안규정 및 지침, 정책을 준수

⑧ 퇴직 시 “발주처”에게 제공받은 정보자산을 반드시 반납

⑨ 생산된 산출물(File 포함)을 외부로 유출 금지, 프로젝트 종료 후 사업관련 산출물 및 유관자료 컴퓨터에서 완전삭제, 생산된 산출물 전량(이면지 포함) 폐기

제 4조 (손해배상)

본 계약에서 정한 규정을 “계약상대자”이 위반할 경우에는 민․형사상의 책임 이외에도, “발주처”의 관련 규정에 따른 징계 조치 등 어떠한 불이익도 감수하며, “발주처”에 끼친 손해에 대해 지체없이 변상․복구해야 함.

제 5조 (지적재산권)

모든 비밀정보는 비밀정보제공자가 지적재산권을 가지며, 정보를 제공받는 자에게 지적재산권을 제공하는 것은 아니다.

제 6조 (비밀정보의 반환)

기본계약서의 이행이 종료된 경우에 “계약상대자”은 비밀정보와 관련된 일체의 자료 (그 매체의 형식이 서류, 파일 등 종류를 불문하고)를 지체없이 “발주처”에게 반환해야 한다.

OOOO 년  OO 월 OO 일

“발주처” : 제주관광공사                    사  장   고 은 숙        (인)

“계약상대자” : OOOO                      대표자                   (인)

【보안 제8호 서식】

사업종료 비밀유지서약서

사 업 종 료 비 밀 유 지 서 약 서

본인은____년__월__일__일부터 ____년__월__일__일 까지 수행한 ○○○ 사업 관련한 업무에 습득한 내용에 대해 비밀유지 사항을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 2023년 지정면세점 HELPDESK 운영 및 H/W 유지보수와 관련된 소관업무가 기밀 사항임을 인정하고 제반 보안관계규정 및 비밀유지에 동의한다.

2. 나는 이 기밀을 누설함이 이적행위가 됨을 명심하고 사업 수행중 알게 된 모든 기밀사항을 일절 타인에게 누설하지 아니한다.

3. 나는 기밀을 누설할 때에는 아래의 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.

가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호·제5호(국가기밀 누설 등)

나. 형법 제99조(일반이적) 및 제127조(공무상 비밀의 누설)

년    월     일

서  약  자       업  체  명 :

직      위 :

성      명 :

연  락  처 :                         (서명)

서약집행자       업  체  명 :

직      위 :

성      명 :

연  락  처 :                         (서명)

【보안 제10호 서식】

본 표준 개인정보처리위탁 계약서는 「개인정보 보호법」제26조제1항에 따라 위탁계약에 있어 개인정보 처리에 관하여 문서로 정하여야 하는 최소한의 사항을 표준적으로 제시한 것으로서, 위탁계약이나 위탁업무의 내용 등에 따라 세부적인 내용은 달라질 수 있습니다.

개인정보처리업무를 위탁하거나 위탁업무에 개인정보 처리가 포함된 경우에는 본 표준 개인정보처리위탁 계약서의 내용을 위탁계약서에 첨부하거나 반영하여 사용하실 수 있습니다.

표준 개인정보처리위탁 계약서(안)

발주기관(이하 “위탁자”이라 한다)과 ㈜○○○(이하 “수탁자”이라 한다)는 “위탁자”의 개인정보 처리업무를 “수탁자”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 “위탁자”가 개인정보처리업무를 “수탁자”에게 위탁하고, “수탁자”는 이를 승낙하여 “수탁자”의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는「개인정보 보호법」, 같은 법 시행령 및 시행규칙,「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시 제2020-1호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “수탁자”는 계약이 정하는 바에 따라 (2023년 지정면세점 HELPDESK 운영 및 H/W 유지보수) 목적으로 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다.

각호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

1. 지정면세점 POS 운영 및 관리에 따른 고객 데이터 처리

2. 지정면세점 PC 운영 및 관리에 따른 고객 데이터 처리

3. 지정면세점 판매/영업관리 설치 및 점검 처리

3. 과업지시서에 관련된 모든 업무 등

제4조 (위탁업무 기간) 이 계약서에 의한 개인정보 처리업무의 기간은 다음과 같다.

계약 기간 :  착수일로부터 ~     년   월   일

제5조 (재위탁 제한) ① “수탁자”는 “위탁자”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “위탁자”와의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “수탁자”가 다른 제3의 회사와 수탁계약을 할 경우에는 “수탁자”는 해당 사실을 계약 체결 7일 이전에  “위탁자”에게 통보하고 협의하여야 한다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보조치) “수탁자”는「개인정보 보호법」제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적․기술적 조치를 취하여야 한다.

제7조 (개인정보의 처리제한) ① “수탁자”는 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② “수탁자”는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보 보호법」시행령 제16조 및「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 즉시 파기하거나 “위탁자”에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 “수탁자”가 개인정보를 파기한 경우 지체없이 “위탁자”에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제8조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속현황

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부
5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ “위탁자”는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 (1)회 “수탁자”를 교육할 수 있으며, “수탁자”는 이에 응하여야 한다.

「개인정보 안전성 확보조치 기준 고시」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제1항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “위탁자”는 “수탁자”와 협의하여 시행한다.

제9조 (정보주체 권리보장) ① “수탁자”는 정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지 요청 등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다.

제10조 (개인정보의 파기) ① “수탁자”는 제4조의 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 개인정보를 파기하고 이를 “위탁자”에게 확인받아야 한다.

제11조 (손해배상) ① “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “위탁자” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “수탁자”는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “위탁자”가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “위탁자”는 이를 “수탁자”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “위탁자”와 “수탁자”가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

20  .  .  .

위탁자 주 소 : 제주특별자치도 제주시 선덕로23 기관(회사)명 : 제주관광공사 대표자 성명 : 고 은 숙 (인)	수탁자 주 소 : 기관(회사)명 : 대표자 성명 : (인)

【보안 제10호 서식】

보  안  확  약  서

본인은 귀 기관과 계약한 『2023년 지정면세점 HELPDESK운영 및 H/W 유지보수』사업의 수행을 완료함에 있어, 다음 각 호의 보안사항에 대한 준수 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

본 업체(단체)는 업체(단체) 및 사업 참여자가 사업수행 중 지득한 모든 자료를 반납 및 파기하였으며, 취득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠습니다.

본 업체(단체)는 하도급업체에 대해 상기 항과 동일한 보안사항 준수 책임을 확인하고 보안확약서 징구하였으며, 하도급업체가 위의 보안사항을 위반할 경우에 주사업자로서 이에 동일한 법적책임을 지겠습니다.

본 업체(단체)는 상기 보안사항을 위반할 경우에 귀 기관의 사업에 참여 제한 또는 기타 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠습니다.

년      월      일

서약업체(단체) 대표

소        속 :

직        급 :

성        명 :                       (서명)

제주관광공사 사장 귀하

[참고]

가격제안서 봉투 작성 방법

- 앞 면

가 격 제 안 서 재 중

○○○주식회사

대표이사 ○○○  (인)

날인요

- 뒷 면

# 봉투사이즈는 330㎜ × 240㎜ 으로 한다.