과 업 지 시 서

과 업 명	제주 고품격 웰니스 특화 프로그램 기획 및 운영
주관기관	제주관광공사
주관부서	지역관광그룹 (☎ 064-740-6094)

2023. 3.

	목 차
Ⅰ. 과업개요 1 Ⅱ. 과업세부내용 2 1. 고품격 웰니스 특화 경험 창출 프로그램 기획 및 운영 2 2. 웰니스 관광 거점 연계 프로그램 개발 및 운영 5 3. 웰니스 관광지 모니터링 및 시사점 도출 7 Ⅲ. 과업의 일반지침 8 Ⅳ. 성과품 및 보고일정 12

Ⅰ		과업 개요

1. 과 업 명 : 제주 고품격 웰니스 특화 프로그램 기획 및 운영

2. 과업기간 : 계약체결일로부터 2023년 11월 30일까지

3. 과업목적

□ 2022년 제주 대표 웰니스 관광산업 모델 구축 이후 본격적으로 제주형 서비스가 확산될 수 있도록 후속 사업 추진

□ 제주만이 보유한 제주 대자연 속에서의 웰니스 경험가치 차별화, 민간기업과의 협력 시너지 강화 이슈화 마케팅

4. 과업범위

□ 고품격 웰니스 특화 경험 창출 프로그램 기획 및 운영(4회 이상)

- 민간 공동 협력 마케팅 실행단 구축

- 특화 콘텐츠 발굴 및 프로그램 기획

- 프로그램 운영, 결과 모니터링

□ 웰니스 관광 거점 연계 프로그램 개발 및 운영

- 타겟별 웰니스 프로그램 개발 및 운영(3건 이상)

- 권역별(거점) 웰니스 프로그램 개발 및 운영(2건 이상)

□ 웰니스 관광지 모니터링 및 시사점 도출

- 소비자 평가단 모니터링 2회 이상

- 웰니스 관광지 만족도 조사 1회

- 웰니스 관광지 계량실적 조사 1회

Ⅱ		과업 세부내용

1. 고품격 웰니스 특화 경험 창출 프로그램 기획 및 운영

가. 사업개요

□ 횟    수 : 4회 이상 ※ 시기 및 횟수 등 협의 후 결정

□ 기획방향

- 곶자왈‧숲 등 제주의 자연, 제주의 물, 제주에서 자란 제철 식재료 등 효능형 자원부터 제주 웰니스 관광지(11개소)까지 제주만이 보유한 자원(아이템)을 총망라한 제주 웰니스 특화 경험 프로그램 기획

- 각 프로그램마다 어디에서, 어느 시간대에(시공간), 누구를 대상으로 어떤 욕구를 충족시킬지 차별화된 혜택으로 질 높고 품격있는 제주 경험 프로그램 기획

- 관광공사-수행업체-민간 공동 마케팅 실행을 위해 기업 마케터, 브랜드 전문가, 콘텐츠 크리에이터 등의 민간주체와의 협업, 프로그램 공동 기획

- 기타 발주기관에서 운영하고 있는 다양한 홍보사업과의 연계 진행

※ 고품격 서비스(럭셔리 트래블 인 제주), 로컬 기반 이색 체험(카름스테이), 건축‧예술‧문화기행(필드트립) 등과 연계 서비스 차별화

□ 주요내용

- 민간 공동 협력 마케팅 실행단 구축

- 특화 콘텐츠 발굴 및 프로그램 기획

- 프로그램 운영, 결과 모니터링

나. 세부 사업내용

□ 민간 공동 협력 마케팅 실행단 구축

- 공사-수행업체-민간 공동 마케팅 실행단 네트워크 구축 제안

- 민간 협업 공동 기획 및 마케팅 방안, 이슈화 전략 제안

□ 특화 콘텐츠 발굴 및 프로그램(이벤트) 기획

- 본 과업지시서 2페이지 [기획방향]을 준수하여 추진

- 제주 자연 자원, 효능형 자원, 인물자원, 일반 관광자원 등 제주 웰니스 연계 특화 콘텐츠 발굴

[예시] 건축+웰니스, 명상+웰니스, Nature explorer+웰니스 등

- 프로그램명, 프로그램 운영 규모 등 목표를 구체적으로 제안

- 기획 의도, 분위기 연출(영상, 음향 등) 방안 등 세부 기획안 수립

□ 프로그램 운영

구 분	세부내용
총괄 운영계획 수립	○ 프로그램(이벤트) 운영 종합계획 수립 - 과업지시서 내용을 기본으로 과업목적 및 추진모델, 주요 프로그램 등 세부 계획 수립 - 일정에 따른 행사 기본계획 및 전략 수립(컨셉, 홍보디자인, 마케팅채널 발굴 및 진행, 수행전략 등 로드맵 포함) - 행사 기획 및 운영에 관한 세부 집행계획, 진행 매뉴얼, 시나리오 등 수립 ○ 사업 총괄 담당 PM 1인 필수 배치
홍보마케팅	○ 프로그램(이벤트)별 홍보 및 마케팅 추진계획 수립 - 프로그램별 컨셉, 디자인 등 홍보물 제작 작업 추진 - 프로그램별 시리즈 포스터 등 선재물 제작 및 광고 집행 - 프로그램 개최 전 집중 홍보를 통한 방문객 유치 추진 - 온라인 홍보 채널(카페, 블로그, 인플루언서 등) 활용 홍보 진행 - SNS 채널 활용 바이럴 마케팅, 이벤트 등 진행 - 프로그램 전‧후 홍보마케팅 통해 취지 및 목적, 실제 기획 의도에 맞는 결과(효과) 등 홍보, 콘텐츠화
참가자 접수 및 관리	○ 참가자 접수 및 관리 계획 수립 - 공식 채널 활용 참가자 접수 - 참가자 접수 기준 수립(타겟층, 제한사항 등) - 참가 확정 후 관리(취소, 대기 등 인원 수시 관리) - 프로그램(이벤트) 전‧후 참가자 점검, 후속 조치(CS 운영) 등 진행
운영 및 관리	○ 프로그램(이벤트) 운영 및 관리 - 프로그램(이벤트) 운영시기 협의 후 진행 - 행사장 조성 및 관리 - 프로그램 세부 운영사항에 따른 사전 준비(먹거리 및 차량 준비, 의료진 배치 검토, 폐기물 등 처리 방안) - 부대 프로그램(공연 등) 준비 - 행사장 사전 안내 및 현장 안내문 설치, 민원 대응, 코로나19 대응 등 ○ 운영인력 계획 수립 ○ 기타 발주기관과 수정, 반영사항 수시 협의 ○ 기상악화 등 행사 변경 시 대응체계 마련 - 코로나 및 기상 상황에 따른 행사 연기, 취소 시 대응체계 마련
협업 기업 및 관계자 협의	○ 프로그램(이벤트) 협업 기업 및 마을주민, 관계자 등 업무협의 - 프로그램 공동 기획, 운영 협조사항 관련 협의 진행 - 발주기관 요청 시 관계자 수시 회의 개최
안전관리	○ 기상악화, 재난, 전기사용에 따른 안전관리계획 수립 - 안전관리자의 선임(안전관리자 선임계 제출) - 안전교육일지 및 안전점검일지의 작성 및 제출 - 위험성 평가를 실시하고 그 결과를 제출 ○ 코로나 등 전염병에 따른 사전방역체계 및 운영관리 수립 ○ 행사 보험 가입, 행사 종료 후 환경정비 및 철거, 보수 진행
결과보고 및 후속조치	○ 프로그램(이벤트) 관련 사진 등 산출물 제출 ○ 참가자 SNS 등 리뷰 내용 취합 및 관리 ○ 참가자 만족도 조사 진행 및 결과보고 내용 반영

[프로그램 기획 예시]

콘텐츠	대 상 지	시 즌	대 상	내 용
Gourmet +웰니스	머체왓숲길	여름	오피니언 리더	- Gourmet(쉐프, 웰니스 리더, 지역민 등) 효능형 자원(식재료) 활용 음식 제공 - 머체왓 원시림 와일드 다이닝
건축기행 +웰니스	건축물, 호텔 연계	겨울	문화‧예술에 관심이 있는 가족(모녀)	- 이타미준 건축물(포도호텔, 방주교회) - 안도 타다오 건축물(본태박물관, 유민미술관) - 핀크스(포도, 디아넥스호텔) 객실 및 고온천수, 포도뮤지엄 연계 - 프라이빗 이동수단, 전문 가이드 큐레이팅 등
명상 (영적영역) +웰니스	사원	여름	마음챙김 (명상) 수요자	- 여름 시즌 자연자원(구품연지(연못) 연꽃, 배롱나무, 법화수(용천수) 등) - 명상분야 인물자원(스님) 인문학 스토리 - 템플스테이를 통한 마음챙김 프로그램
Nature Explorer +웰니스	한남시험림	가을	가족(학령기 자녀 동반)	- 버드 와칭, 별 보기 투어 프로그램 등
				자연의 소리, ASMR 등 심신안정, 스트레스 감소 등 소리 활용 솔루션

※ 상기 내용은 예시이며, 발굴된 콘텐츠를 바탕으로 웰니스 자원과 연계한 세부 서비스(코스, 투어 프로그램 등)를 제안

2. 웰니스 관광 거점 연계 프로그램 개발 및 운영

가. 사업개요

□ 횟    수  ※ 횟수 등 협의 후 결정

- 타겟별 웰니스 프로그램 개발 및 운영(타겟 7개 중 3개 이상)

- 권역별(거점) 웰니스 프로그램 개발 및 운영(2건 이상)

□ 상품 개발 기본방향

- 2022년도 컨설팅 결과로 제안된 내국인 관광객 타겟 7개군과 거점 연계 프로그램 2건을 바탕으로 프로그램 고도화 및 운영

- 제주도에 입지한 관광자원 중 효능형, 치유 관련 콘텐츠 운영 잠재력이 높고 웰니스 관광지와 연계 가능한 자원 중심

- 상품화 가능성을 높일 수 있는 운영주체, 연계 교통수단, 모객 방식 등 운영 가이드라인 마련

나. 세부내용

□ 타겟별/권역별(거점) 웰니스 프로그램 운영

- 프로그램명, 프로그램 운영 규모 등 목표를 구체적으로 제안

- 상품 도입 전 해당 상품 운영주체 대상 운영, CS 등 운영체계 점검(컨설팅)

[예시] 여행작가 및 일반인이 참여하는 팸투어 등을 통해 향후 실제 상품 운영 시에 필요한 개선방안 등 도출

- 여행사, OTA 등 플랫폼 연계 온오프라인 프로모션 운영

[예시] 지역 여행사 연계 상품 운영, 라이브 커머스, 할인쿠폰, 이벤트 연계 등 웰니스 특별 기획전

- 발주기관에서 운영하고 있는 비짓제주(Visitjeju) 유튜브, 블로그, 인스타그램 등 SNS 채널과 도내 호텔, 건강증진센터 등 대상 프로그램 홍보물 제작

[내국인 관광객 타겟 7개군]

No	구 분	내 용
1	연인	20~30대 결혼하지 않은 2인
2	가족	초등학교 저학년 이하 아이와 방문한 6인 미만
3	가족	노부모를 모시고 방문한 7인 이상
4	수학여행	국내 초등학교 고학년~고등학생 단체
5	건강 유관심	질병은 없으나, 건강 유관심자
6	가벼운 질병	일상생활이 가능한 만성질환 보유자
7	무거운 질병	정기적 치료 또는 장기 회복이 필요한 자

[거점 연계 웰니스 프로그램]

유형 구분	관광지명	기대효과
Well-Recovery 웰니스 패키지	제주901	비건 브런치를 통한 장 건강 개선, 체중 및 건강관리
	취다선 리조트	오리엔탈 명상을 통한 심신이완, 긴장완화, 감정회복, 감정균형
	서귀포 치유의숲	자연숲명상을 통한 관계회복, 면역강화, 순환촉진
	WE호텔 웰니스센터	메디컬 웰니스 체험을 통한 심신안정, 불면 및 우울증 완화
남원읍 웰니스 완전 정복 패키지	신흥2리 동백마을	마을투어 및 동백비빔밥 음식 체험을 통한 마을주민과의 만남즐김치유
	가뫼물	생태 및 모노레일 체험을 통한 즐김치유
	폴개 협동조합	블루베리 농장 및 잼 만들기 체험을 통한 즐김치유
	머체왓숲길	숲길 해설 투어와 편백 족욕 체험을 통한 면역 강화, 체력 증진

3. 웰니스 관광지 모니터링 및 시사점 도출

가. 운영개요

□ 대    상 : 제주 웰니스 관광지, 웰니스 관광상품(프로그램) 등

□ 횟    수

- 소비자 평가단 모니터링 2회 이상

- 웰니스 관광지 만족도 조사 1회

- 웰니스 관광지 계량실적 조사 1회

※ 시기 및 횟수 등 협의 후 결정

□ 주요내용 : 소비자 평가단 운영 및 현장 운영 평가‧관리 모니터링

나. 세부내용

□ 소비자 평가단 모니터링

- 사전‧사후 효능 검사, 여행 블로거 팸투어 등 홍보 및 상품 입증에 효과적인 평가단 운영방안 마련

- 모니터링 결과 종합 분석 및 평가, 보완책 제시

[평가단 운영방안 예시]

(사전) 스트레스 및 혈압, 심박수 검사 및 설문 실시

(사후) 스트레스 감소, 신체 건강증진, 프로그램 품질, 종사원 친절도 및 전문성, 웰니스 프로그램의 매력성 등 평가 실시(효능 검사 등)

□ 웰니스 관광지 만족도 조사

- 전문가, 여행작가, 일반 관광객 등 평가단 구성

- 각 관광지별 특성에 맞는 체계적인 평가항목 및 지표 마련

※ 재인증 평가지표에 활용

□ 웰니스 관광지 계량실적 조사

- 각 관광지별 방문객, 매출액 등 집계 현황 조사

- 2021년 ~ 2023년 데이터 취합 및 시각 보조 자료 제공 등

Ⅲ		과업의 일반지침

□ 일반사항

□ 모든 과업은 본 문서에 의해 수행하되, 규정하지 아니한 사항은 관계법령 및 제반 관련 규정에 의해 제주관광공사와 협의하여 수행하여야 한다.

□ 과업수행자는 세부 추진일정 및 운영계획 등에 대하여 사전에 제주관광공사와 긴밀히 협의 후 과업을 수행하여야 한다.

□ 본 과업 수행 중 과업의 변동 사유 발생 등 추가사항 등에 대하여는 제주관광공사와 과업수행자가 상호 협의하여 설계․변경할 수 있다.

□ 과업 완료 후 환경변화 등 여러 변수의 발생으로 실제 적용이 용이하지 않을 경우, 제주관광공사는 충분한 자문과 개선방안에 대하여 과업수행자에게 수행을 요청할 수 있다.

□ 본 과업지시서에 명시하지 않은 사항이라도 중요한 사유로 인하여 추가, 삭제 등 수정 사항이 발생하는 경우, 과업수행자는 제주관광공사와 협의하여 진행한다.

□ 인력구성

□ 과업수행자는 각 단계별 과업수행의 조직, 역할, 업무분장 내역을 명시하여야 한다.

- 전문가 자문은 관광분야, 마케팅 등의 분야에 학식과 경험이 풍부한 전문가로 구성된 실행단을 구성하고 제주관광공사의 의견을 수렴, 반영하여야 한다.

- 핵심사업 실행인력은 행사 및 프로그램 운영, 홍보마케팅 분야에 실전 경험이 풍부한 인력을 가지고 실행하여야 하며 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력을 제시하여야 한다.

□ 성공적인 과업 완수를 위하여 제주관광공사와 협의하여 사업의 착수시부터 완료시까지 사업수행을 지휘․관리할 수 있는 과업책임자(PM)를 지정하여 역할을 수행토록 한다.

□ 과업에 투입된 모든 인력은 과업기간 중 임의로 교체할 수 없으며, 제주관광공사는 참여인력이 사업수행 상 부적합하다고 판단할 경우, 교체를 요구하거나 적합한 자를 추천하면 특별한 사유가 없는 한 과업수행자는 이에 따라야 한다.

□ 과업착수

□ 과업의 원활한 진행을 위해 수행 체계, 인력투입 및 인력 활용, 실행사업 계획을 수립하고 보고하여야 한다.

- 본 과업은 계약과 동시에 과업을 착수하고, 14일 이내에 사업 수행계획을 첨부한 착수계를 제출하여야 한다.

- 착수계는 계약서, 과업지시서 등의 내용을 근거로 작성, 제출하여야 한다.

□ 제주관광공사는 과업수행자가 제출한 공정별 작업순서와 일정 등 수행일정표를 필요에 따라 상호 협의하여 조정할 수 있다.

□ 과업내용의 추가‧변경 및 해석

□ 과업수행자는 과업의 내용이 불분명하거나 오류 또는 상호 모순되는 경우와 주요 과업내용을 추가․삭제하거나 변경이 필요한 경우, 제주관광공사와의 사전협의를 통해 과업을 수행한다.

- 이 경우 제주관광공사와 사전협의를 거쳐 합리적으로 필요한 범위 내에서 예산 항목 간 이동을 허용할 수 있음

□ 제주관광공사는 불가피한 사정으로 본 과업의 일정이 연기되거나 변경이 필요하다고 인정되는 경우, 본 과업의 일부 또는 전부에 대한 과업을 변경‧취소할 수 있다.

- 이로 인한 과업 내용 및 용역 금액의 변경 등은 제주관광공사와 과업수행자 간의 협의로 결정하되, 이견이 있을 경우 제주관광공사에 적용되는 관련 법령에 따른다.

□ 계약 해지 등

□ 계약의 해지‧해제와 관련해서는「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 및 시행령, 시행규칙」지방자치단체 입찰 및 계약집행기준에 의거하여 처리하도록 한다.

□ 정당한 이유 없이 약정한 착수기일을 경과하고도 용역수행에 착수하지 않은 경우 계약을 해지할 수 있다.

□ 제주관광공사는 용역의 수행이 계약 내용과 일치하지 않는 경우, 안전 관리상 문제가 될 경우, 과업수행자와 협의에 의하여 용역수행의 중단을 지시할 수 있다.

□ 정당한 지시에 불응, 계약 조건 위반, 입찰 시 제출한 제안서 및 기타 서류 등과 실제 과업수행에 중대한 차이가 있거나 제안서 내용과 다르게 과업이 진행되는 등 위반사항에 해당 시 제주관광공사는 과업수행자에 대하여 계약을 해지할 수 있다.

□ 국가 비상상태 및 천재지변으로 계약이행이 불가능할 경우 등 불가항력이 발생할 경우 과업의 전부 또는 일부를 중지시키거나 계약을 해지할 수 있다.

□ 회계처리에 관한 사항

□ 본 사업은 제주특별자치도와 발주처인 제주관광공사 간 대행 협약에 따른 사업비가 교부된 사업으로 계약상대자는 선금의 사용 등 사업의 예산집행과 관련하여 사업의 목적과 용도에 따라 집행하여야 하며, 사업비의 집행은‘제주특별자치도 지방보조금 통합관리 운영지침(시행 2021. 6. 17.)’에 따른다.

□ 기타사항

□ 프로그램(이벤트) 진행시 기획, 디자인, 설치물, 안전 등 상기 명시된 내용과 관련하여 추진과정 변경 시 발주기관과 공유해야 하며, 검토결과에 따라 발주기관의 요청사항을 반드시 반영하여야 한다.

□ 프로그램(이벤트) 진행 과정 및 현장 상황에 따라 필요사항에 대하여 발주기관의 요청이 있을시 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

□ 계약상대자는 과업기간 중 설치물에 의한 감전 등 사건‧사고 및 사업시행 중 발생하는 안전사고에 대해 사고 발생에 대한 책임 당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 발주기관과 계약상대자가 협의하여 처리한다.

□ 계약상대자의 귀책사유로 인하여 발주기관이 제3자에게 본 과업과 관련된 손해배상 등을 할 경우 계약상대자는 이를 발주기관에게 배상하여야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업 내용의 보안 유지를 하여야 하며, 과업참여자는 과업 착수 전 이력사항 및 보안각서를 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 제주관광공사의 승인 없이 성과물을 대외적으로 발표하거나 제공할 수 없으며 최종 성과물에 대한 모든 저작권(2차적 지적재산권 포함), 사용권은 제주특별자치도와 제주관광공사, 과업수행자 공동으로 귀속된다.

□ 제주관광공사는 향후 본 과업의 산출물에 대하여 수정‧편집하여 타 홍보물 및 매체에 이용할 수 있다.

□ 과업수행자는 제주관광공사가 제공한 자료를 승인 없이 복사 또는 제3자에게 공개할 수 없다.

□ 성과물 납품 후에 발견된 제작상의 오류에 대해서는 과업수행자의 책임 하에 수정 후 다시 납품한다.

□ 과업수행자가 용역 수행에 필요한 자료를 요청할 경우 제주관광공사는 가능한 범위 내에서 필요한 자료를 제공하여야 한다.

□ 기타 세부사항은 발주기관과 협의하여 결정한다.

Ⅳ		성과물 및 보고일정

□ 성과물

성과물의 종류	제출기한	제출 부수	비 고
최종 결과보고서 ‧ 과업별 주요 성과 및 세부 추진 실적	2023년 11월 30일	10부	USB 1개
예산집행보고서(정산서)	2023년 11월 30일	2부
사업관련 산출물 및 서류 일체 ‧ 과업별 이벤트 운영 스케치 영상, 사진 등 기타 성과물 USB 제출 ‧ 관련 데이터 수집 자료 등	2023년 11월 30일	각 1부

□ 추진절차 및 일정보고

□ 과업수행자는 성과물의 품질 제고를 위하여 진행하는 각종 회의 추진 시 관련사항을 사전에 제주관광공사와 협의하여 시행하고 결과를 보고하여야 한다.

- 과업수행자는 각종 회의(컨설팅, 자문회의, 워크숍, 네트워킹, 기타 회의 등), 보고회, 기타 협의 등을 통하여 본 과업 이해관계자의 의견을 충분히 수렴하여 보고서에 반영하여야 한다.

□ 과업수행자는 모든 업무 단계에서 제주관광공사와 진행 상황을 공유해야 하며, 협의된 범위 내에서 진행해야 한다.

- 과업 수행 방향 점검 및 진척 상황 파악 등을 위하여 필요시에 협의에 따라 보고회를 개최하여야 한다.

- 과업수행자는 과업 종료 전 최종 보고회를 실시하고 보완사항을 최종계획에 반영하여야 한다.

형 태	보 고 내 용	비 고
착수보고	- 착수계 등 관련 자료 제출 착수보고회 개최	계약 후 14일 이내
중간보고	- 추진 실적, 경과, 향후 계획 등 보고	중간보고회 개최시
완료보고	- 최종 결과보고, 정산서류, 성과품 일체 제출 최종보고회 개최	과업 종료 전
수시보고	- 과업별 계획 및 긴급을 요하는 작업 발생 등 제주관광공사에서 지정하는 내용을 보고	필요시 (협의 후 진행)