과 업 지 시 서

과 업 명	제주관광공사 정보화 시스템(서버 HW, SW, 보안) 통합 유지보수
주관기관	제주관광공사
주관부서	경영전략실 미래전략팀 (☎ 064-740-6952)

2022. 11.

목 차

Ⅰ. 사업 안내	1

1. 사업개요	1

2. 추진목적	1

3. 사업범위	1

4. 기대효과	1

5. 유지보수 대상	2

6. 기술지원 확약서 제품목록	3

Ⅱ. 과업 요구사항	5

1. 과업 요구사항 개요	5

2. 과업 요구사항	6

Ⅲ. 과업수행 일반사항	19

1. 과업 수행 절차	19

2. 유지보수비 청구 및 지급	22

3. 지체상금	22

4. 기밀 유지 및 보안	23

5. 계약의 중도해지	23

6. 권리, 의무의 양도	23

7. 변경사항 통보	24

8. 손해배상 책임	24

9. 해석 및 분쟁의 해결	24

10. 준용 규정	24

11. 협조	24

Ⅳ. 보안서식	30

1. 보안세부이행사항	30

2. 정보보안 서약서	33

3. 비밀유지계약서	35

4. 사업종료 비밀유지서약서	37

5. 표준 개인정보처리위탁 계약서	38

6. 자료삭제확약서	41

7. 보안 점검표 및 보안 관련 서류	42

Ⅰ		사업 안내

1. 사업개요

가. 사 업 명 : 제주관광공사 정보화 시스템(서버 HW, SW, 보안) 통합 유지보수

나. 발주기관 : 제주관광공사(이하 “공사”라 한다)

다. 사업기간 : 2023. 1. 5 이후 착수일로부터 3년 (사업 착수 후 36개월)

※ 현 정보화 시스템 유지보수 종료일 : 2023. 1. 4

비짓제주 H/W 및 S/W 유지보수 종료일 : 2023. 1. 26

관광정보센터 시스템 유지보수 종료일 : 2023. 5. 31에 따라 산출 금액 조정

2. 추진목적

가. 제주관광공사 서버, 상용 SW, 보안솔루션의 원활한 운영 및 보안 강화, 무결점 시스템을 운영·지원하기 위해 유지보수 필요

나. 장애 예방 및 공사 시스템 최상의 성능 상태를 유지해 제주관광공사 업무 지속성 확보

3. 사업범위

가. 효율적인 시스템 관리 및 안정적인 서버 관리

- 제주관광공사 서버, 상용 SW, 보안솔루션 안정적 운영을 위한 개선안 및 추진 방향을 제시

- 장애 발생 시 원격 지원, 현장 방문 등 신속 장애 처리 방안 강구

나. 정기적인 시스템 점검으로 제주관광공사 시스템 최적 상태 유지

- 시스템 장애 발생률 최소화를 위해 수시 점검, 월간 정기 점검, 모의 장애 훈련 적극 지원

- 유지관리 점검은 웰컴센터 전산실 직접 방문을 원칙으로 함

다. 공사 내부 가상화 운영, 생성 등 시스템 관리 및 유지보수

라. 보안솔루션(접근제어, 암호화, 문서보안 등) 유지보수 및 관리

마. 최신 정보화 기술 지속 확보 및 장애 발생 시 신속 장애 처리

4. 기대효과

가. 장애 예방 및 신속 장애 대처로 정보화 시스템 365일 24시간 무중단×무장애 운영 일조

나. 장애 발생 시 신속하고 체계적인 장애 처리 프로세스 구축, 서비스 중단 최소화

5. 유지보수 대상

가. 하드웨어

구 분	품명	유지보수 내역	수량	비 고
HW	서버	정기 점검 및 수시 점검	36
	스토리지	정기 점검 및 수시 점검	7
	SAN 스위치	정기 점검 및 수시 점검	4

나. 소프트웨어

구 분	품명	유지보수 내역	수량	비 고
SW	오라클 솔라리스	정기 점검 및 수시 점검	1
	가상화 솔루션	정기 점검 및 수시 점검	10
	개인정보보호	정기 점검 및 수시 점검	2
	서버 취약점 점검	정기 점검 및 수시 점검	19
	개인정보접속기록관리	정기 점검 및 수시 점검	9
	보조 기억 매체	정기 점검 및 수시 점검	3
	원격근무 솔루션	정기 점검 및 수시 점검	1
	시스템 접근제어	정기 점검 및 수시 점검	1
	서버 접근제어	정기 점검 및 수시 점검	1
	검색엔진	정기 점검 및 수시 점검	1
	서버 소프트웨어	정기 점검 및 수시 점검	3

다. 보안

구 분	품 명	유지보수 내역	수량	비 고
SEC	DB 접근제어	정기 점검 및 수시 점검	3
	DB 암호화	정기 점검 및 수시 점검	6
	키보드보안	정기 점검 및 수시 점검	3

6. 기술지원 확약서 제품목록

분 류	모델명	수량	제조사·총판사
제주관광공사	SZ-2100	1	세이퍼존
	보안 USB Server 모듈	1
	보안 USB User	1
	원격근무 솔루션	1	알서포트
	Privacy-I Server 모듈	1	소만사
	Privacy-I User	1
	SecureGuard SSE Server 모듈	1	나일소프트
	SecureGuard SSE Client	1
	파르고스 v3.0 Server 모듈	1	삼오씨엔에스
	파르고스 v3.0 Agent(인사시스템)	1
	파르고스 v3.0 Agent(온라인면세점)	2
	IBM P520	4	반코리아
	IBM DS4700	2
	IBM DS5100	1
	M10-1	2	㈜시스넷정보기술
	DX100 S3	1
	nProtect KeyCrypt	3	잉카인터넷
	DBSafer	1	PNPSecure
	KSIGN SecureDB	1	KSIGN
	Vmware vCenter 7	1	굿모닝아이텍
	Vmware vSphare 7	1
	EMC Unity 380F	1	AIS테크놀러지
비짓제주	VMware vShpere 6.0 Std	4	굿모닝아이텍
	VMware vCenter 6	1
	HIWARE Privileged	1	NetAnd
	nProtect UMS v3.5	1	잉카인터넷
	WEEDS BlackBox suite v2.0	4	위즈코리아
	Secuguard SSE v3.0	4	나일소프트
	Chakra MAX-v2.0 8Core	1	웨어밸리
	D’Amo Std 4Core	2	펜타시큐리티시스템
	D’Amo SG-KMS	1
	D’Amo Std 2Core	2
관광정보센터	SecureGuard AM v6.0	1	SGN
	Mariner4	1	비에이치에스
	JEUS Std	1	유풍정보기술
	WebtoB Std	1
	Sparrow Dast v1.6	1	Sparrow
	UBI Safer-PSM v3.0	1	이지서티
	ChakraMax v2.0	1	웨어밸리
	D’Amo DP-ORA 10Core	1	펜타시큐리티시스템

1) 제조사 또는 총판사의 기술지원 확약서 수령

2) 계약 시 기술지원확약서 제출

Ⅱ		과업 요구사항

1. 과업 요구사항 개요

분 류	고유 번호	설 명	요구사항 수
개요 및 유지관리 수행	BR	· 유지관리 사업의 개략적인 목표와 유지관리 수행에 대한 요구사항 기술	4
유지관리 인력 운영 요구사항	MHR	· 운영인력 체계, 담당자별 역할 및 책임을 포함한 효율적인 유지관리 운영인력 체계와 관리방안에 대한 요구사항 기술	5
유지관리 수행 요구사항	MPR	· 유지관리 대상별 유지관리 방법 및 장애관리, 변경관리, 성능관리, 백업/복구에 대한 요구사항 기술	7
보안 요구사항	SER	· 정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항 기술	3
제약사항	COR	· 목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련해 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건을 파악하여 요구사항 기술	4
프로젝트 관리 요구사항	PMR	· 프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항 기술	8
프로젝트 지원 요구사항	PSR	· 프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원 사항 및 방안에 대한 요구사항 기술	3
합 계			34

※ 제안서 작성 시 제안요청서 요구사항에 명시되지 않았으나 수행처 판단으로 추가되어야 할 요구사항에 대해서는 별도 표시하여 추가 작성 가능

2. 과업 요구사항

□ 개요 및 유지관리 수행

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-001
요구사항 명칭		사업 추진목표 및 전략 등 사업계획
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업 추진목표 수립 후 전략 및 실행과제 등 실행계획 제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-002
요구사항 명칭		기본 운영 및 유지보수 방안
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 최적의 운영 및 유지관리 방안 제시 ㅇ 제주관광공사 정보화 시스템 단계적 고도화 방안 제시 ㅇ 정기업무(월간 점검, 반기별 모의 장애 훈련 등), 비정기 업무 (장애/ 오류처리, 요청사항 처리 등), 업무절차 및 기능개선, 기타 사항 (타 시스템 연계지원 등) 등으로 구분하여 지원방안 제시 ㅇ 사업 시작, 종료 시 인수인계 방안을 제시

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-003
요구사항 명칭		상용 소프트웨어 설치 및 운영
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업 운영 및 유지관리에 필요한 상용 소프트웨어는 제주관광공사 보안 지침에 맞아야 한다. ㅇ 유지관리 PC, 한글 SW, MS오피스는 공사에서 지원 ㅇ 운영 관리 프로그램과 관련된 소프트웨어는 수행처가 부담

요구사항 분류		유지관리 수행
요구사항 번호		BR-004
요구사항 명칭		유지보수비
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지보수대상내역에 투입된 부품비, 수리비, 인건비, 출장비 및 수행처의 일체 경비(부가세 포함)를 말함 - 소모품 제외 ㅇ 유지보수비의 산정 기간은 월간으로 하며 전체 유지보수 비용을 36개월로 나누어 분할 청구 - 비짓제주 및 관광정보센터 유지보수비 별도 청구 ㅇ 수행처는 월간 유지보수비를 매달 정기 점검보고서를 첨부해 공사에 청구, 공사는 세금계산일로부터 5일 이내 수행처에 지급

□ 유지관리 인력 요구사항

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-001
요구사항 명칭		투입인력 자격 세부 사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지관리 투입인력은 수행처 소속의 인력이어야 함 ㅇ 유지관리 투입인력은 소프트웨어기술자 신고요령에 따라 일정 기준에 의해 자격을 갖춘 자가 용역 수행에 참여할 수 있도록 반드시 공인된 증빙서류 제출 - 인적 사항(재직증명서, 4대 보험 등 증빙서류), 자격 사항(자격증 사본), 경력 사항(한국정보통신공사협회에서 발행하는 증빙서류) ㅇ 또한, 유지관리 투입인력은 본 사업과 유사한 유지관리 용역에 직접 참여했던 인력이어야 하며 증빙서류 제출 - 유사 사업(서버, 보안 SW 유지보수) 실적 제출

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-002
요구사항 명칭		투입인력 변경 조건
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지관리 투입인력은 다음과 같은 조건이 충족될 시 변경 가능 - 투입인력이 퇴사하는 경우 - 질병 등 부득이한 사정이 있는 경우 ㅇ 투입인력이 변경되기 전 공사의 승인을 사전에 받아야 함

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-003
요구사항 명칭		투입인력 교체 시 인수인계 사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 유지관리 투입인력이 교체되는 경우 동급 이상의 교체인력을 투입, 최소 10일 이상 동행 근무로 업무 인수인계해야 함 ㅇ 인수인계 동안 교체인력에 대한 인건비는 별도로 지급하지 않음

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-004
요구사항 명칭		투입인력 변경 요구
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 공사는 투입된 인력이 업무수행에 적절하지 못하다고 판단될 시 수행처에 교체를 요구할 수 있음 ㅇ 수행처는 특별한 사유가 없는 한 14일 이내 교체해야 하며 해당 인력의 인건비는 별도로 지급하지 않음

요구사항 분류		유지관리 인력 요구사항
요구사항 번호		MHR-005
요구사항 명칭		비상 연락망
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처는 원활한 유지보수를 위해 유지보수 인력의 비상 연락망을 구축·운영해야 함 ㅇ 근무시간 외 및 휴일 장애에 대비, 24시간 무중단 비상 대응체계가 수립되어야 함 ㅇ 수행처는 비상 연락망의 내용 변동 시 변동 내용을 신속히 공사에 보고하고 관련 서류를 제출해야 함

□ 유지관리 수행 요구사항

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-001
요구사항 명칭		유지보수 대상 장비
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 세부 항목은 “붙임 1. 유지보수 대상 장비” 참조

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

요구사항 번호

MPR-002

요구사항 명칭

정기 점검

요구

사항

상세

설명

세부

내용

ㅇ 제주관광공사 정보화 시스템의 안정적 운영을 위해 월 1회      정기 점검을 시행해야 함

ㅇ 정기 점검은 30일 기준, 20일 이후에 점검 진행

- 해당 사항은 공사와 협의하여 조정할 수 있음

ㅇ 정기 점검 결과, 이상 징후 발견 시 즉시 조치해야 함

ㅇ 정기 점검 항목별 내용 및 조치 결과 등에 대해 아래의 보고 방법을 반영해 체계적인 보고가 이루어질 수 있도록 함

순서	담당	업무 내용	시기	방법
1	PM	정기 점검 일정 공유	점검 날 전주	비대면 보고 (전화 및 메일)
2	PM 또는 엔지니어	방문 엔지니어 현장 인솔·통제	점검 시	현장 방문
3		점검 진행	점검 시	현장 방문
4		점검 결과 보고	점검 후	보고서 제출

ㅇ 정기 점검 결과 보고서는 수행처가 자율적으로 양식을 결정하되 필요한 경우 공사와의 협의를 통해 변경 가능, 매월 동일 양식으로 작성되어야 함

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-003
요구사항 명칭		장애 처리 또는 긴급 점검
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 24시간 365일 무중단·무장애 운영을 위한 장애 예방 활동, 장애 처리 프로세스 등 활동 계획 및 수행방안 제시 - 장애 발생 시 보고 체계. 장애 처리 프로세스 등 ㅇ 장애 처리 또는 긴급 점검 접수 후 2시간 이내 원격 조치해야 하며, 원격 조치 불가능한 경우 수행처 투입인력 4시간 이내 현장에 도착, 8시간 이내 장애 복구 완료해야 함 ※ 단, 면세점 관련 장애 발생 시 2시간 이내 현장 도착 ㅇ 근무시간 이외에 발생하는 장애에 즉시 대응할 수 있도록 관련 연락을 받았을 시 즉시 대응해야 함 ㅇ 수행처는 시스템 장비 장애 발생 시 대상 장비의 수리가 8시간 이내에 불가하다고 판단될 시 별도의 동종 기기로 대체해 공사의 업무수행에 차질이 없도록 해야 함 ㅇ 장애 처리 완료 및 긴급 지원 조치 완료 후 장애 처리 완료 보고서는 수행처가 자율적으로 양식을 결정하되 통일·일관성을 유지해야 함 ㅇ 장애 처리 완료 보고서는 공문 또는 수행처의 직인이 포함된 보고서를 필수 제출해야 함 ㅇ 공사는 필요에 따라 긴급 점검 요청을 계약기간 내 상시 요청할 수 있고 수행처는 응해야 함

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-004
요구사항 명칭		정보화 시스템 운영·관리
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 법·제도 및 업무환경 변화에 따른 시스템 보완/이전 요구할 시 이에 따른 보완·설치·모니터링을 해야 함 ㅇ 운영 중 각종 불편 사항 등 시스템 기능개선 요구가 있을 시 보완해야 함 ㅇ 시스템 에러 발생 시 발견된 문제점 체크 및 조치 후 원인 규명 ㅇ 시스템 정상 운영에 필요한 장애 방지 대책 수립 및 최적화 방안 유지관리 강구 ㅇ 재해·재난 대비 OS 및 데이터 백업 수행, 복구 관리 지원 ㅇ 불가피한 사정으로 유지보수 대상 장비의 이전설치를 통보받았을 경우 장비의 철거 및 이전 설치 등에 협조해 정상 기동에 지장이 없도록 해야 함

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-005
요구사항 명칭		서버 및 보안솔루션 장비 운영·관리
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 서버 및 보안솔루션 장비의 정상적 기능 및 성능 유지를 원칙 - 기능상 변경, 구성상 변경은 반드시 기록 - 시스템데이터 분석, 적정용량 산정 지원 - 시스템 정보변경으로 인한 재구성 및 설치계획 수립 등 시스템 정상 운영에 필요한 업무지원 - 업무별 시스템 튜닝으로 시스템 자원 적정 배분 - 정보화 시스템 설계 및 구성 내용을 완벽 숙지 - 관련 하드웨어의 OS 및 Firmware를 최신상태로 유지 (단, EOS(End Of Service)된 장비는 제외) ※ 최신상태 범위 관련해 공사와 협의 후 진행 - 장비 이력을 기록·보관할 수 있는 이력카드를 작성, 관리 - 유지보수에 필요한 부품 사용 및 교체는 동급 및 그 이상의 정품으로 무상 교체하되 소모성 부품은 제외, 교체된 부품은 공사의 소유

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-006
요구사항 명칭		정보화 시스템 운영기술 지원
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 비대면 질의(전화, 메일 등)에 대해 신속하게 대응 ㅇ 자주 발생하는 질의에 대해 분석해 개선안을 제시 ㅇ 더 나은 시스템 구성이 있을 시 공사 담당자에게 보고 ㅇ 정보화 시스템의 구성변경 요청 시 지원 ㅇ SW 업그레이드는 각종 서버 장비에 문제가 없는 검증된 최신 버전으로 업그레이드 ㅇ 공사에서 SW 업그레이드 및 커스터마이징 요청 시 Major, Minor 버전에 상관없이 무상으로 기술 및 인력 지원 ※ 유상 업그레이드 부분은 공사 담당자와 사전 협의 후 별도 청구 ㅇ 기술지원은 유지보수 대상 전체 품목에 대한 HW, SW 재설치 ·구성변경 등 무상 기술지원 포함 ㅇ 하드웨어(CPU, Memory, Disk 장애 등), 정전, 시스템 오류, 보안 솔루션 오류 등으로 인한 장애 발생 시 긴급 복구 지원 제공 ㅇ 운영 중인 정보화 시스템에 대해 청결 유지를 위한 케이블, Rack 정리 등 지원

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 번호		MPR-007
요구사항 명칭		정보화 시스템 현행화 실시
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 정보화 시스템 현황 실사를 통해 관리방안을 제안 - 모든 서버, 보안솔루션 장비에 대해 실사 후 장비 목록 정리 - 정보화 시스템 구성도 현행화하여 작성·유지 - Opmanager(네트워크 모니터링 시스템)에 유지보수 대상 서버 장비 전체 등록 및 관리 - 장애 내용, 구성 변경 내용 상세 기재 - 서버 및 보안솔루션 장비별 기동/종료 절차를 기록한 매뉴얼 작성 ※ 장비 목록, 정보화 시스템 구성도, 매뉴얼은 계약 후 3개월 이내 제출 ※ 공사는 정보화 시스템 구성도, Opmanager 현행화와 관련해 상시 요청 가능하며 수행처는 응해야 함

□ 보안 요구사항

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 번호		SER-001
요구사항 명칭		정보보안 관리 지침 준수
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 공사 정보보안 관리 지침 및 관련 정보보안을 준수하고 사업에 대한 보안관리 계획 제시 - 각종 문서와 자료 등의 접수 및 반납 - 외부 인력 포함, 사업수행 인력을 대상으로 보안 교육 시행 ㅇ 수행처는 대표 및 투입인력의 정보보안 서약서를 계약체결 후 친필 서명해 착수계와 같이 제출

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 번호		SER-002
요구사항 명칭		사업수행과 관련된 보안 조치
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 개인소유의 PC, 보조기억장치 반입·반출 통제 시행 ㅇ 사업 관련 자료는 웹하드, 웹메일 등 외부에 저장 및 전송 금지 ㅇ USB 및 외장하드 등 개인소유 보조 기억 매체 사용 금지 - 필요 시 등록된 보안 USB를 사용 ㅇ 투입인력은 ‘정보보안 숙지사항’을 숙지해야 하며 주기적인 보안점검에 참여해야 함 ㅇ 사업 투입인력 외 사업장 출입을 철저히 제한 ㅇ 보안이 필요한 문서는 별도 잠금장치가 있는 곳에 보관 ㅇ 폐기할 문서는 안전한 방법으로 폐기 ㅇ 정보화 시스템의 계정 및 패스워드 반기별 주기적 변경 ㅇ 정보화 시스템 접속 시 계정에 부여된 권한 이외 접근 금지

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 번호		SER-003
요구사항 명칭		보안 위반 결과 조치사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처는 사업수행 과정에서 취득한 자료와 정보에 관해 사업수행 중, 사업 완료 후에도 공사의 승인 없이 외부에 유출·누설 금지 ※ 이를 위반할 시『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제92조에 의거 부정당 업체로 등록, 입찰 참가 자격 제한 ㅇ 수행처는 사업수행 과정에서 개인정보, 공사 정보 등 개인정보를 처리하는 책임은 사고 발생에 대한 책임 당사자가 부담하며 상호 책임이 없는 불가항력 등의 사유일 경우 공사와 수행처가 협의하여 처리

□ 제약사항

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-001
요구사항 명칭		표준 제약사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처에 기재된 투입인력의 기술 및 경력 사항 등 중요 내용이 허위로 밝혀지는 경우 계약 파기, 손해배상청구 등 조치 ㅇ 계약상의 의무를 지체한 때 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』 제90조에 따라 지연배상금 부과 - 지연배상금 = 월 유지보수비 * 1.3/1000 * 지체 기간(일수) ㅇ 사업 추진에 필요한 모든 PC 및 개인용 노트북은 사전에 공사의 보안 검토를 받아야 함 ㅇ 본 사업은 공동수급 및 하도급 불가 사업임

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-002
요구사항 명칭		개인정보 처리 제약사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처가 위탁받은 업무와 관련해 개인정보를 처리하는 과정에서 이를 위반해 발생한 민·형사상 책임은 사고 발생에 대한 책임 당사자가 부담, 상호 책임이 없는 불가항력 등의 사유일 경우 공사와 수행처가 협의하여 처리 ㅇ 개인정보 처리 시 『개인정보 보호법』 제26조 및 공사 보안관리 지침을 준수해 투입인력에 대한 보안관리를 철저히 이행

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-003
요구사항 명칭		계약 변경, 계약 불이행, 계약해지, 손해배상 관련된 사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 지정면세점 및 온라인면세점 재구축이 있을 예정, 공사에서 필요할 시 착수 후 6개월 단위로 계약 변경을 통해 유지보수 대상 장비에 신규 장비 추가 또는 교체 장비 삭제될 수 있음을 숙지 ※ 단, 공사가 필요하다고 판단할 시 수행처와 협의해 계약 변경 진행할 수 있음 ㅇ 노후 장비의 고장으로 사용 불능 상태일 시 계약 변경을 통해 유지보수 대상에서 제외 ㅇ 비짓제주 시스템 및 관광정보센터 시스템의 예산 및 환경 변동 있을 시 계약 변경을 통해 유지보수 대상에서 제외, 수정, 계약 종료될 수 있음 ※ 비짓제주, 관광정보센터는 道 예산으로 집행하기 때문에 예산 수령이 안될 시 사업 진행 불가 ㅇ 道 민간 클라우드 이전 사업 추진에 따라 공사에서 유지보수 대상 서버를 이전하거나 관련 장비의 이전으로 사용하지 않을 시 즉각 계약 변경을 통해 유지보수 대상에서 제외될 수 있음 ㅇ 계약자는 정당한 이유 없이 계약을 이행하지 않을 시 용역계약 일반조건 해제 또는 해지 사유에 해당, 공사에서 부정당 업체 제재 등 필요 조치 취할 수 있음 ㅇ 계약자가 과업 지시서 조항을 위반해 이를 시정 통보했으나 14일 이내 시정되지 않는 경우 계약을 해지할 수 있음 ㅇ 사업수행 관련 보안사고와 기존 제품 및 시설에 대한 피해는 책임 당사자가 부담하며 상호 책임이 없는 불가항력 등의 사유일 경우 공사와 계약자가 협의하여 처리 ㅇ 수행처가 사업 기간 내 불성실·계약 내용 불이행할 시 『지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률』 제30조의 2에 따라 계약 해제·해지될 수 있음

요구사항 분류		제약사항
요구사항 번호		COR-004
요구사항 명칭		특허권 및 저작권 고려 사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 타 저작권(소유권, 라이선스)이 포함되는 경우 공사에서 이용하는데 제한이 없도록 하며 저작권 내용 및 이용범위를 명확하게 제시해야 함 ㅇ 사업수행에 사용되는 프로그램, 자료 등은 지적 재산권 침해 등 법적으로 문제가 없어야 함 ㅇ 제삼자의 특허권 또는 저작권을 침해해 공사를 상대로 손해배상청구 소송이 제기될 시 사업수행 종료 여부와 무관, 수행처가 배상 ㅇ 사업수행 중 불법 SW 사용으로 인한 문제는 수행처가 해결

□ 프로젝트 관리 요구사항

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-001
요구사항 명칭		사업관리 일반
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 사업 착수에서 종료까지 체계적으로 사업을 관리해야 함 ㅇ 사업을 기간 내에 완수하기 위해 추진 일정 및 세부 활동 내용 등이 포함된 일정계획을 제시 ㅇ 사업 완료 시 제출하는 최종 결과물은 공사의 승인을 득한 후, 원본 파일을 산출물과 같이 제출

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-002
요구사항 명칭		사업총괄 관리자(PM) 지정
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처는 사업총괄 관리자(PM)를 지정해 본 사업의 원활하고 성공적인 추진을 도모해야 함 ㅇ 사업총괄 관리자(PM)는 본 사업과 유사한 유지관리 용역에 직접 참여했던 인력이어야 함 ㅇ 수행처는 기술자 등급 “중급”이상 인원을 PM으로 지정하고 투입 형태와 이에 따른 방안을 제시해야 함

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-003
요구사항 명칭		사업총괄 관리자(PM)의 역할
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ PM은 공사와 수행처 간 또는 사업 관련 협력업체에 대한 소통 중간자 역할을 하며 공사 요청사항의 성공적 추진을 위한 역할을 다해야 함 ㅇ PM은 필요한 인원의 공사 방문 예정 시 현장에 사전 도착해 엔지니어 인솔, 점검 현장 통제, 점검 결과의 공사 담당자보고와 필요한 각종 보고서를 작성·제출해야 함 ㅇ PM은 사업관리자로서 역할뿐 아니라 정보화 시스템 기술적 조치 및 과업 수행을 할 수 있어야 함

요구사항 분류

프로젝트 관리 요구사항

요구사항 번호

PMR-004

요구사항 명칭

보고서 및 산출물 제출

요구

사항

상세

설명

세부

내용

ㅇ 사업 추진에 있어 각종 보고서 및 산출물을 공사 담당자에게 신속하고 효율적인 전달 방안 제시

구분	제출 시기	제출 방법	보고서 내용
사업수행계획서	착수계 제출 시	원본 제출	사업수행 계획서 기술지원확약서 정보보안 서약서 등
정기 점검보고서	정기 점검 완료 후	원본 제출	정기 점검 결과
장애 처리 보고서	장애 처리 완료 후	파일 제출	장애 처리 결과
정보자원 보고서	계약 후 3개월 이내	파일 제출	정보화 시스템 구성도 정보화 시스템 장비 목록 비상 매뉴얼
비상 연락망	변경 발생 즉시	파일제출	조직도 (연락처 포함)
사업 완료 보고서	사업 완료일 10일 전	원본제출	사업 완료 보고서 완료계

※ 보고서 양식은 수행처 자율적으로 양식을 결정하되 통일·일관성을 갖도록 함

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-005
요구사항 명칭		유지보수 비용 부담 범위
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 장애 처리를 위해 이용되는 대체 부품에 대한 소요 비용은 수행처 부담 ㅇ 유지보수 소요되는 대체 부품은 해당 제품 제조사 제조 또는 제조사가 인정한 대체 부품(정품)을 이용해야 함 - 단, EOS(End Of Sale) 및 제조사의 부도 등으로 부품 수급이 어려울 시 공사 담당자와 협의 가능 ㅇ 계약의 내용과 관계없는 공사의 요청으로 인한 장비 교체 및 수리 지원에 대해서는 공사가 추가 비용을 부담 ㅇ 사업과 관련된 보고서 작성, 교육 등에 필요한 비용은 수행처가 부담

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-006
요구사항 명칭		유지보수 면책사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 아래의 사유로 발생한 유지보수 대상 품목의 장애에 대해서 수행처는 유지보수 책임을 지지 않음 - 공사 직원의 고의 및 중대 과실로 인한 고장 - 화재, 침수, 천재지변 등 불가항력의 사유로 인한 고장 ※ 화재 및 침수의 경우 유지보수 대상 장비에서 관리 소홀로 인해 발생할 경우 면책사항 해당하지 않음 ㅇ 다만 공사가 수행처에 수리를 요청할 시 수행처는 기술적 지원을 거절할 수 없음 ㅇ 시스템 수리를 위해 투입된 부품비 및 수리비는 공사가 비용 부담

요구사항 분류		프로젝트 관리 요구사항
요구사항 번호		PMR-007
요구사항 명칭		유지보수 의무사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처는 계약 시 정보화 시스템 부문 제조사 기술지원확약서를 제출해야 함 ㅇ 정보화 시스템 구성 여유 장비, 여유 부품을 미리 준비해야 함 ㅇ 공사의 업무환경 변화에 따라 시스템 재구성 시 효율적 인프라 운영을 위해 각종 기술자료 제시 및 기술 지원해야 함 ㅇ 사업 중 투입인력의 과실로 인해 정보화 시스템에 피해 발생 시 보상안을 마련해야 함 ㅇ 사업 기간 종료 후 제삼자가 동일 용역을 수행하게 될 시 수행처는 제삼자에게 용역 수행에 필요한 전반적 사항 인수인계를 최소 10일간 진행해야 함 ㅇ 공사와 수행처 간 서면상의 사전 동의 없이 계약에 따른 권리, 의무를 타인에게 양도할 수 없음 ㅇ 수행처는 계약체결 이후 주소, 회사명, 대표자 등 주요 사항을 변경했을 시 지체하지 않고 공사에 서면으로 통보해야 함 - 불이행으로 발생한 손해에 대해서는 수행처의 책임으로 함

요구사항 분류		유지관리 인력 운영 요구사항
요구사항 번호		PMR-008
요구사항 명칭		사업 투입 인력관리 방안
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처는 사업수행 조직, 인력 구성 및 인력 투입계획, 역할, 투입률 등 사업수행계획서에 상세히 제시 ㅇ 사업 착수 후 제안한 투입인력은 공사의 동의 없이 임의 변경 불허 ㅇ 유지보수 투입 인력교체 시 교체인력 경력, 투입 일자, 변경 절차 등 구체적인 관리방안 제시 ㅇ 퇴사·질병 등 부득이한 사정으로 교체가 필요할 시 공사와 사전에 협의, 특별한 사유가 없는 한 동급 이상의 인력으로 교체하며 교체 예정일과 인수인계 기간(최소 10일)을 고려해 아래와 관련된 서류를 사전에 제출 - 퇴사·질병 확인 서류 : 진단서 또는 인사명령서, 공문 등 - 신규 투입인력 기술자 경력증명서 ㅇ 투입인력이 교체되는 경우 최소 10일 이상의 업무 인수인계 기간을 가져야 하며 인수인계 관련 방안을 상세 제시 ㅇ 투입인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단될 시 교체를 요구할 수 있음

□ 프로젝트 지원

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-001
요구사항 명칭		관리자 교육
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 수행처는 공사의 정보화 시스템 원활한 운영과 시스템 장애 시 신속한 응급조치를 위해 담당자에게 관련 교육해야 함 - SW 버전 업그레이드 및 교체 등 있을 시 변경된 기능에 대해 교육 진행 - 각종 정보화 시스템 업체에서 시행하는 세미나, 신제품, 신기술 설명회 등 정보제공 - 정기 점검 시 필요할 시 관리자 교육을 시행, 교육 범위 및 내용은 현장에서 협의함

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-002
요구사항 명칭		모의 장애 훈련
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 모의 장애 훈련 범위와 대상을 선정하고 시나리오를 작성해 훈련 진행, 모의 장애 훈련 결과물을 제출해야 함 - 연 1회 이상 실시, 필요하다고 생각될 시 추가 시행하며 공사 담당자와 협의 가능 - 훈련 범위, 훈련 대상, 시나리오는 공사 담당자와 협의 가능

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 번호		PSR-003
요구사항 명칭		서버 및 보안솔루션 장비 이전설치
요구 사항 상세 설명	세부 내용	ㅇ 공사가 장비 이전설치 관련 컨설팅 및 작업 요청 시 수행처는 이에 응하여야 함 - 이전설치 전 공사 담당자와 충분한 사전 협의

Ⅲ		과업 수행 일반사항

1. 과업 수행 절차

가. 일반사항

1) 본 용역사업 및 이에 수반되는 모든 사항에 적용하며 계약상대자는 계약서 및 과업 지시서의 내용에 따라 성실히 업무를 수행하여야 한다.

2) 사업수행 중에 발생하는 주요 사항에 대해 계약상대자는 ‘공사’와 협의하여 수행 여부를 결정해야 한다.

3) 본 과업은 「소프트웨어 진흥법」 제 50조에 따른 과업 내용 확정을 위한 과업심의위원회를 개최한 사업이다.

4) 본 과업은 「소프트웨어 진흥법」 제 50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업 내용 변경 및 그에 따른 계약금액, 계약 기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 국가기관 등의 장에게 소프트웨어사업 과업 변경 요청서를 제출하여 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있다.

5) 본 사업에 수반되는 장비, 환경구축, 비품, 소모품 등 비용 발생 시 계약상대자가 모든 비용을 부담하여야 한다.

6) 본 과업 지시서에 명기하지 않은 사항은 ‘공사’와 협의하여 결정한다.

나. 과업 수행 관리

1) ‘수행처’는 사업총괄 책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 수행해야 함

2) ‘수행처’는 사업 착수 시 사업수행계획서, 사업 완료 시 완료 보고서를 ‘공사’에 제출해 담당자의 승인을 받아야 함

3) ‘수행처’는 투입인력에 변동이 있을 시 사전에 변동 사유와 교체인력에 대해 ‘공사’의 승인을 받아야 함

4) ‘공사’는 투입인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단될 시 교체를 요구할 수 있으며 ‘수행처’는 정당한 사유가 없는 한 응해야 함

5) 정해진 사업 기간 내 정상적 과업 수행 불가능하다고 판단될 시 ‘공사’는 인력 추가투입 등 요구할 수 있으며 ‘수행처’는 이에 합당한 방안을 제시해야 함

산출물 종류	제출 시기 및 내용	비고
착수계	2023. 1. 5 이후 7일 이내	기존사업 종료 후
사업수행계획서	2023. 1. 5 이후 7일 이내 과업 개요 업체 일반현황, 이력, 경영실태, 조직 및 인원 현황, 유사 실적 등 투입인력 이력 사항 및 자격증 사본 유지보수 대상 장비 현황분석 유지보수 지원 계획 사고 및 장애 발생 시 대응 방안 교육훈련방법, 기술이전 방안 제조사 및 협력사와의 기술지원 확약서 투입인력의 보안각서
정기 점검보고서	월간 정기 점검 후 제출
장애 처리 보고서	장애 처리 완료 후 즉시
매뉴얼	계약 후 3개월 이내 - 서버 및 보안솔루션 장비별 관리 매뉴얼 서버 및 보안솔루션 장비별 기동/종료 절차
교육계획서 및 완료서	사용자 및 관리자 교육 전·후
사업 완료 보고서	사업 종료 10일 전

※ 모든 과정에서 도출된 보완사항은 ‘공사’와 협의해 성실히 반영

6) 투입인력은 최소 10일간 기존 유지보수 담당 업체에 관련 사항을 인수인계 받아야 함

7) 본 사업의 종료, 중도해지, 계약해제 경우에도 최소 10일간 차후 유지보수 담당 업체에 인수·인계해야 함

※ 인수인계에 따른 별도의 비용은 ‘공사’가 부담하지 않음

8) 노후화된 시스템 장비의 장애 발생으로 복구 불가 등 문제가 발생할 소지가 있다고 판단될 때 해당 장비만 유지보수를 종료 (단, 비용은 종료된 시점을 기준으로 일별 계산하여 유지보수 대상에서 제외)

※ 본 과업의 특성에 따라 수행 업체는 긴급 장애 발생 시 4시간 이내(면세점 관련은 2시간 이내) 현장 방문 점검 필요

라. 과업 수행 전제조건

1) 유지보수 체계는 계약기간 내, 24시간 정보화 시스템에 장애가 없는 상태로 유지되도록 노력해야 함

2) 유지보수는 정보화 시스템 효율적 활용과 안정적 운영 및 장애 방지를 위한 일상점검, 예방점검, 긴급보수 및 성능개선 포함

3) 계약상대자는 정보화 시스템의 원활한 유지보수 및 운영을 위하여 필요한 인력, 자재, 부품, 장비를 충분히 확보하고 필요할 때 즉시 교체해야 함

4) 계약상대자는 ‘공사’의 보안정책을 이해하고 보안정책을 준수하여야 함

5) ‘공사’가 지정한 정보화 시스템 장비에 대하여 제조사 혹은 총판사의 기술지원 확약을 받아야 함

6) 장애 발생으로 인하여 HW 부품교체가 이루어질 경우, 설치된 같은 부품으로 교체하는 것을 원칙으로 하되 제조사의 부도 또는 제품 단종으로 인한 부품을 구할 수 없을 때 동등 이상의 부품으로 교체해야 함

7) 유지보수 점검 중 오류 발생 시 즉시 처리 또는 최소 3일 안에 처리해야 함 (단, 3일 이내 처리 불가능한 경우 ‘공사’에 통보해야 함)

8) ‘공사’의 지정면세점 및 온라인면세점 재구축이 있을 예정, ‘공사’에서 필요할 시 6개월 단위로 계약 변경을 통해 유지보수 대상 장비에 신규 장비 추가 또는 교체 장비 삭제될 수 있음을 숙지

9) 비짓제주 시스템 및 관광정보센터 시스템 유지보수는 예산 및 환경에 따라 유지보수 대상에서 제외될 수 있음을 숙지

마. 기타

1) 본 사업은 비상주 원칙 사업이며, 상주 작업 발생 시 용역 수행 장소는 상호협의하여 결정 및 ‘공사’가 제공

2) 계약기간 종료 후 차기 계약업체가 동일용역을 수행하게 될 때 용역 수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인수인계하여야 함

3) 본 사업수행 시 대상 정보화 시스템에 대한 “제조사 유지보수 정책” 위반으로 인한 불이익 발생 시 모든 책임은 불이익 발생 당사자가 부담하며 상호 책임이 없는 경우 ‘공사’와 계약상대자가 협의해 처리함

2. 유지보수비 청구 및 지급

가. 유지보수비는 매월 균등 분할 단위로 유지보수 점검보고서와 함께 서면으로 ‘공사’에 제출하고, ‘공사’는 검수 완료 후 계약상대자에게 대금을 지급

나. 본 과업 지시서 사항을 준수하지 않을 때 그 결함 사항이 시정되거나 본 지시사항이 완수될 때까지 용역비의 전부 또는 일부의 지급을 유보할 수 있음

3. 지체상금

가. ‘수행처’가 본 계약에 규정된 시간 내에 유지보수를 완료하지 못하여 ‘공사’가 해당 장비를 사용하지 못하였을 경우, ‘수행처’에 서면 통보 후 사용하지 못한 장비의 월 유지보수비는 다음의 지체상금을 당월 유지보수비에서 공제한 후 잔액 지급

※ 지체상금 = 월 유지보수비 × 1.3/1000 × 지체시간(일수)

나. 다만, ‘수행처’가 천재지변 및 기타 ‘공사’가 인정하는 어쩔 수 없는 사유로 이행하지 못하였을 때는 예외 처리

4. 기밀 유지 및 보안

가. ‘수행처’는 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 보안 지침, 보안규정 등을 숙지해야 함

나. ‘수행처’는 투입인력의 지정 및 교체 시 인적 사항을 ‘공사’에 통보하여야 하며, ‘수행처’의 투입인력은 ‘공사’가 요구하는 보안 관련 각서를 제출해야 함

다. ‘수행처’는 ‘공사’의 유지보수 대상 품목이 설치된 장소에 출입하는 투입인력의 신분에 대한 책임을 지며, 유지보수 활동과 관련하여 취득한 ‘공사’의 업무상 기밀 사항 및 기타 ‘공사’가 요구하는 보안 사항을 계약기간 중은 물론 계약만료 후라도 제삼자에게 제공하지 않아야 함

라. 보안 준수사항을 위반하여 발생하는 모든 민․형사상 책임은 책임 당사자가 책임을 지며 상호 책임이 없는 불가항력의 사유 등의 경우 ‘공사’와 ‘수행처’가 협의하여 결정

마. ‘수행처’는 국가기관 및 제주특별자치도청, 제주관광공사(감리)의 보안점검 시 성실히 응해야 하며 점검 결과에 대한 조치 요구를 이행해야 함

5. 계약의 중도해지

‘공사’는 아래의 경우 상호 협의 후 계약을 해지 또는 변경할 수 있음

가. ‘수행처’가 유지보수계약을 이행할 수 없다고 판단될 때

나. ‘수행처’가 본 과업 지시서 상의 어느 조항을 위반하여 이를 시정 통보하였으나, 14일 이내 시정되지 아니한 경우

다. ‘공사’의 부득이한 사정변경이 발생한 경우

라. ‘공사’의 정당한 업무지시에 3회 이상 불응할 경우

마. 계약체결 후 ‘수행처’의 제출서류에 하자나 허위사실이 밝혀질 경우

6. 권리, 의무의 양도

‘공사’와 ‘수행처’는 서면상의 사전 동의 없이 본 계약에 따른 권리, 의무를 타인에게 양도할 수 없음

7. 변경사항 통보

‘수행처’는 계약체결 이후 주소, 회사명, 대표자 등 주요 사항을 변경했을 경우 이를 바로 서면으로 ‘공사’에 통보해야 하며 불이행으로 발생한 손해에 대해 ‘수행처’ 책임으로 함

8. 손해배상 책임

특수조건의 5조 및 6조의 규정에도 불구하고 계약 불이행 또는 하자 발생 등의 사유로 ‘공사’가 손해를 당했을 경우 ‘수행처’는 상호 협의 후 바로 손해배상 해야 하며, 이 경우 손해배상액은 ‘공사’가 산출

9. 해석 및 분쟁의 해결

본 과업 지시서 문구의 해석상 이견이 있을 때는 ‘공사’와 ‘수행처’가 상호 협의하여 결정

10. 준용 규정

본 과업 지시서에 명시되지 아니한 사항에 대하여는 『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』에 준용

11. 협조

‘공사’는 본 과업 지시서에 기재하지 않은 사항이라도 필요한 경우 계약상대자에게 업무협조를 요구할 수 있고 ‘수행처’와 상호 협의 후 ‘공사’에 최대한 업무 협조해야 함

〔붙임 1〕

유지보수 대상내역

1. 서버

구분	제조사	모델명	CPU	MEM	OS	DISK	수량
관리 서버 #1	IBM	x3650	3.0GHz 4Core	16GB	Win SVR 2008 Ent	146GB * 2	1
관리 서버 #2	Fujitsu	RX100 S8	3.1GHz 4Core	8GB	Win SVR 2008 R2	500GB * 2	1
공사 WEB 서버	HP	DL380 G7	2.2GHz 4Core * 2	4GB	CentOS 7.8	146GB * 3	1
문서보안서버	HP	DL380 G6	2.4GHz 4Core * 2	8GB	Win SVR 2008 Std	146GB * 2	1
파일서버	HP	DL320 G6	2.5GHz 4Core	6GB	Win SVR 2008 Std	146GB * 2	1
재택근무 서버	Fujitsu	RX2540M1	3.0GHz 4Core	16GB	Cent OS 7.8	300GB * 2	1
그룹웨어 인터페이스 서버	Fujitsu	RX2540M5	2.1GHz 8Core	16GB	Win SVR 2019	900GB * 2	1
보조기억매체 어플라이언스 장비	세이퍼존	SZ-2100	3.0GHz 4Core	16GB	Cent OS 6.7	1TB * 2	1
내부망 DNS 서버	이트론	LINOTI-201G	2.1GHz 8Core	32GB		300GB *2	1
SAN 스위치	Brocade	BR-300	8Port, 8GB				2
지정면세점 DB 서버	IBM	p520	4.2GHz 4Core	40GB 32GB	IBM AIX 6.1	146GB * 2	2
지정면세점 DB 관리 서버	IBM	HMC					1
EDI 서버	HP	DL360 G10	3.6GHz 4Core * 2	16GB	Win SVR 2019	600GB * 2	1
매출분석 서버	Fujitsu	RX2540M1	2.6GHz 8Core	64GB	Win SVR 2012	300GB * 4	1
DB 서버	Fujitsu	M10-1	3.2GHz 8Core	32GB	Solaris10 U11	600GB * 2	2
개발 서버	Fujitsu	RX2540M1	3.0GHz 4Core	16GB	CentOS 6.7	300GB * 2 1.2TB * 2	1
온라인면세점 DB 관리서버	IBM	HMC					1
온라인 DB 서버	IBM	p520	4.2GHz 2Core	16GB	IBM AIX 6.1	146GB * 2	2
구) 온라인WEB서버	HP	DL380 G7	2.4GHz 6Core * 2	64GB	CentOS 7.9	146GB * 3	1
온라인CMS서버	Dell	R730	2.4GHz 10Core * 2	48GB	CentOS 7.1	300GB * 3	2
온라인API서버1	HP	DL380 G7	2.4GHz 6Core * 2	64GB	CentOS 7.9	146GB * 3	1
온라인API서버2	HP	DL360 G7	2.1GHz 4Core	4GB	CentOs 7.2	300GB * 2	1
온라인 WEB 서버	Fujitsu	RX2540M1	2.6GHz 12Core	128GB	CentOS 7.9	300GB * 2	2
가상화 서버	HP	DL380	2.7Ghz 24Core * 2	256GB	VMware ESXi7	480GB * 2	2
가상화 SAN	EMC	DS-6505B	12Ports, 16GB				2
가상화 서버 (비짓제주)	Dell	R730	2.6GHz 8Core	384GB	VMware ESXi6	300GB * 2	2
상담 콜센터 WEB 서버	Dell	R730	2.0GHz 16Core	32GB	RedHat	800GB	1
상담 콜센터 DB 서버	Dell	R730	2.0GHz 16Core	32GB	RedHat	800GB	1
상담 콜센터 검색엔진 서버	Dell	R730	2.0GHz 16Core	32GB	CentOS	800GB	1
상담 콜센터 KMS 서버	Dell	R730	2.0GHz 16Core	32GB	CentOS	800GB	1
상담 콜센터 DB접근제어 서버	Supermicro	ChakraMax	3GHz 4Core	32GB	CentOS	2TB * 2	1

2. 소프트웨어

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
Cluster	Oracle	Oracle Solaris Cluster	- 8Unit	1
가상화 솔루션	VMware	vSphare 7	가상화 솔루션	4
		vCenter 7	가상화 관리 솔루션	1
		vShpere 6(비짓제주)	가상화 솔루션	4
		vCenter 6(비짓제주)	가상화 관리 솔루션	1
개인정보보호	소만사	Privacy-i Server모듈		1
		Privacy-i Agent	250 User	1
보조기억매체	세이퍼존	Server Agent		1
		User Agent	250 User	1
	잉카인터넷	nProtect UMS v3.5 (비짓제주)		1
서버 취약점 점검 솔루션	나일소프트	SecureGuard SSE Server 모듈		10
		Client		5
		Secuguard SSE v3.0 (비짓제주)		4
개인정보접속기록관리 솔루션	삼오씨엔에스	파르고스 v3.0 Server 모듈		1
		파르고스 v3.0 Agent	인사시스템	1
		파르고스 v3.0 Agent	온라인면세점 시스템	2
	Dell	BlackBox Suite v2.0 (비짓제주)		4
	이지서티	UBI Safer-PSM v3.0 (관광정보센터)		1
원격근무	알서포트	User Agent	80 User	1
시스템 접근제어	NetAnd	HIWARE Privileged (비짓제주)		1
서버 접근제어	SGN	SecureGuard AM v6.0(관광정보센터)		1
검색엔진	NHN	Mariner4		1
서버 소프트웨어	티맥스	WAS SW-JEUS Std (관광정보센터)		1
		WEB SW-WebtoB Std (관광정보센터)		1
	Sparrow	Sparrow Dast v1.6 (관광정보센터)	정보보호 소프트웨어	1

3. 보안

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
DB접근제어	PNPSecure	DBSAFER v3.0		1
	Warevalley	Chakra MAX-v2.0 8Core(비짓제주)		1
		ChakraMax v2.0 (관광정보센터)		1
DB암호화	KSIGN	SecureDB		1
	펜타시큐리티	D’Amo Std 4Core(비짓제주)		2
		D’Amo SG-KMS(비짓제주)		1
		D’Amo Std 2Core(비짓제주)		1
		D’Amo DP-ORA 10Core(관광정보센터)		1
키보드보안	잉카인터넷	Nprotect KeyCrypt	실시간 암복호화를 통한 키보드 보안 (윈도우, 멀티, 모바일용)	3

4. 스토리지

구분	제조사	모델명	세부 사양	수량
지정 DB 스토리지#1	IBM	DS5100	- 300GB/15Krpm Disk Raid + 1미러링 구성, Userable 1.0TB	1
지정 DB 스토리지#2	IBM	DS4700		1
온라인DB 스토리지	IBM	DS4700	- 300GB/15Krpm Disk Raid + 1미러링 구성, Userable 0.5TB	1
DB 스토리지	Fujitsu	DX100 S3	600GB/10Krpm*12	1
가상화 스토리지#1	EMC	EMC Unity 380F	11.52Tb/ SSD(2.5“ * 6)	1
가상화 스토리지#2	Fujitsu	DX100 S3		1
가상화 스토리지 (비짓제주)	Dell	SCv2020 SAS		1

【별첨 1】

보안세부이행사항

□ 일반요건

ㅇ 보안과 관련한 법령, 국가 및 제주관광공사의 각종 지침 및 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

ㅇ 사업자는 자체 정보보호조직을 구성 운영해야 하며, 정보보호책임자는 과업수행에 참여하는 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화 하고, 교육훈련 등을 통해 생활화 되도록 지도 및 관리감독 해야 한다.

ㅇ 사업자 및 그 소속 직원은 업무수행 상 취득한 비밀을 업무수행 중 뿐 아니라, 계약만료, 퇴직, 교체 후에도 누설하여서는 아니 된다.

ㅇ 사업자는 국가기관 또는 제주관광공사(감리포함)의 보안점검 시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

ㅇ 기타 정보보안과 관련한 국가기관 보안성 검토결과, 제주관광공사의 요구사항 등을 반영하여 수행해야 한다.

ㅇ 사업자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서 보안 관련사항위반으로 제주관광공사에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요 시, 제주관광공사는 위반자 및 감독의무가 있는 사업자를 형사고발 할 수 있다.

□ 참여 인력에 대한 보안

① 사업 착수 시

ㅇ 제안사는 사업 참여인원에 대해서는 사업 착수 전, “대표자용 보안서약서”, “참여자용 보안서약서”를 자필 서명 후 제출하여야 한다.

ㅇ 제주관광공사는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 사업자는 신원조사에 성실히 응해야 하며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체하여야 한다.

ㅇ 본 사업에서 취득한 모든 정보의 비밀유지 및 그 제반사항에 대한 “비밀유지계약서”를 작성하여 계약을 체결하여야 한다.

ㅇ 사업 수행 전 참여인원에 대해 법률 또는 제주관광공사 규정에 의한 비밀 유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시하여야 한다.

ㅇ 정보화사업 착수 단계에서 개발 참여인력은 개발보안 교육을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다.

② 사업 수행 시

ㅇ 제안사는 보안인식강화를 위해 주기적으로 자체 보안교육(월 1회 이상)을 실시하고 그 결과를 제주관광공사에 보고하여야 한다. 또한, 제주관광공사에서 요구하는 보안교육, 보안점검 등에 따라야 한다.

ㅇ 참여자는 제주관관공사 승인 없이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 즉시 보고해야 한다.

ㅇ 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 제주관광공사로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

ㅇ 제주관광공사 승인 이후, 참여자 교체 시, 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건 사항을 준수해야 한다.

③ 사업 종료 시

ㅇ 제안사는 사업시행과 관련하여 제주관광공사로부터 제공받는 장비, 서류 및 중간․최종산출물 등 모든 자료를 전량 반납하고 삭제하여야 한다.

ㅇ 전산장비는 완전소거하고 반출하여야 하며 반출방법은 제주관광공사가 지정하는 방법에 따라야 한다.

ㅇ 사업종료 1개월 전에 사업에 사용된 PC 및 산출물 관리서버에 대한 완전소거 계획을 제주관광공사 정보화팀에 제출하여야 하며, 소거 후 PC삭제증빙 등을 제주관광공사에 제출하여야 한다.

ㅇ 사업자는 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있다는 문구를 포함한 “대표자용 보안서약서” 및 “참여자용 보안 서약서”를 작성하여 제주관관공사에 제출하여야 한다.

□ 문서 및 전산자료 보안

ㅇ 제안사는 정보통신망 구성도, 정보시스템 구성도, 용역사업 산출물 및 개인정보 등은 비공개 자료로 분류하여 관리해야 한다.

ㅇ 비공개자료를 제공 받을 경우 “자료관리 대장”을 작성하여 인계자(제주관광공사 감독관)와 인수자(사업자 관리책임자)가 직접 서명한 후 인계․인수해야 한다.

ㅇ 제공받은 자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 제주관광공사에서 승인 또는 지정한 파일서버의 지정된 폴더에 저장해야 하며, 업무별로 지정된 사용자만이 접속이 가능토록 접근권한을 제한하여야 한다.

ㅇ 비공개자료 출력 시에는 출력물에 출력자, 출력일시 등을 표시하여야 한다.

ㅇ 비공개 자료를 자체 보관․관리 시에는 지정된 별도 보관함(이하“비공개 자료 보관함”이라 한다)에 보관․관리해야 한다.

ㅇ 비공개 자료 보관함에 보관․관리되는 비공개 자료의 목록을 현행화 하여 관리해야 한다.

ㅇ 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

ㅇ 사업수행 자료는 제주관광공사 제출분량 이외의 추가발행 및 반출을 금지하며, 비인가자에게 제공․대여․열람을 금지한다.

□ 사무실 및 매체․장비 반출입 보안

① 사무실 보안

ㅇ 제안사는 사무실 또는 용역업무를 수행하는 공간에 대해 보안점검을 월 1회 이상 실시하여야 하며, 그 결과에 대해 제주관광공사 감독관의 확인 및 개선조치요구에 따라야 한다.

ㅇ 제주관광공사 외에서 사업장을 마련하여 수행하는 경우에도 자체 보안점검, 비인가자의 출입관리, PC보안 프로그램 설치(백신, 저장매체 통제 등), 파일서버 운용, 시건장치 설치 및 보안 통제 가능한 공간 확보 등 본 제안요청서를 준용하여 관리하여야 한다.

② 매체 및 장비 반․출입 보안

ㅇ 제안사는 PC, 노트북 등 관련 장비를 용역업무를 수행하는 공간 내외로 반출입하는 경우 백신, PC보안프로그램 설치, 악성코드 감염여부, 자료 무단반출 여부를 점검해야 한다.

ㅇ 제안사는 무선랜, 블루투스, 무선공유기, 무선인터넷, 무선USB 등 안전성이 확보되지 않은 무선통신수단을 사용할 수 없다.

다만, 업무상 필요에 의해서 제주관광공사 보안담당자의 보안성 검토 후 한정적으로 사용이 가능하다.

□ 네트워크․정보시스템 접근 보안

ㅇ 제안사는 정보시스템 접속시 계정(ID)에 부여된 권한 이외의 접근을 금지하며, 부여된 패스워드는 임의 변경 및 타인에게 알려서는 아니 된다.

ㅇ 1인 1계정을 원칙으로 하며, 업무상 복수 계정이 필요한 경우 제주관광공사 승인을 받아 사용하여야 한다.

ㅇ 네트워크․정보시스템 접속시 NAC Agent를 설치하여 허용된 영역만 접속한다.

□ 보안관련 제규정 위반시 제재조치

ㅇ 제안사가 사업과 관련하여 자료유출, 정보보안 위반사항이 적발되었을 경우 전자정부법 등에 따라 참여인원 퇴출, 형사고발, 손해배상 청구, 입찰제한 등 제재조치를 취할 수 있다.

【별첨 2】

정보보안 서약서(대표자용)

ㅇㅇㅇㅇㅇ(주) 대표이사 ㅇㅇㅇ은  ㅇ. ㅇ .ㅇ부터 사업 종료 시까지 수행하는 「제주관광공사 정보화 시스템(서버 HW, SW, 보안) 통합 유지보수」의 주관사업자로서 참여함에 있어 사업수행 기간 중 취득한 사항에 대해 비밀을 엄수하고 법인 또는 개인의 영리를 목적으로 이용하지 않으며, 이를 위반하여 발생되는 보안상의 책임과 관련법령에 의한 조치를 따를 것을 각 호와 같이 서약합니다.

1. 당사는 제주관광공사(이하 “공사”라 한다.)에서 업무를 수행함에 있어 알게 된 내부정보, 개인정보, 기타 모든 업무에 관련된 정보를 제3자에게 제공하거나, 공개 또는 누설하지 않을 것이며, 공사의 사전 동의 없이 무단 사용하지 않겠습니다.

2. 당사는 공사로부터 업무수행을 위하여 명시적으로 접근을 허가 받은 시설과 정보만을 이용하겠습니다.

3. 당사는 공사의 사전 동의 없이는 내부정보 및 그밖에 개인정보와 관련된 모든 문서나 자료 및 결과물 등을 어떠한 형태로도 외부로 반출하지 않겠습니다.

4. 당사는 업무가 종결되거나 공사의 요청이 있는 경우, 공사가 제공한 모든 자료와 자산을 즉시 반납하겠습니다.

5. 당사는 업무수행의 결과 산출된 모든 결과물(보고서, 도면, 컴퓨터 프로그램, 장치 등)에 대한 제반 권리가 공사에 귀속됨을 인정하고, 공사가 이에 대한 권리를 행사하는데 협조하겠습니다.

6. 만일 본 서약 사항을 위반하였을 경우에 당사는 법령이 정한 바에 따라 민·형사상의 모든 책임을 부담하겠으며, 본 서약 위반 행위로 인하여 공사에 발생한 모든 손해를 배상하겠습니다.

20   년   월   일

용역업체명 :                       대 표 자 :                   (인)

제주관광공사 사장 귀하

【별첨 3】

정보보안 서약서(용역수행인력용)

본인은 20 년  월  일부터 20 년  월  일까지 귀사의 업무를 수행함에 있어 다음의사항을 준수할 것을 서약합니다.

1. 본인은 귀사로부터 취득한 모든 정보를 귀사 관련 업무에 한해 이용할 것입니다.

2. 본인은 귀사로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자파일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리하겠습니다.

3. 본인은 상대가 누구이건 간에(귀사직원, 고객 혹은 계약직 사원 등) 알 필요가 없는 자에게 귀사 혹은 제3자의 소유정보를 누설하지 않겠습니다.

4.. 본인은 명백히 허가 받지 않은 정보나 시설에 접근하지 않으며, 귀사관련 업무를 수행할 때만 사내 데이터 처리시설을 이용하고, 이 시설 내에 사적 정보를 보관하지 않겠습니다.

5. 본인은 귀사에서 승인 받지 않은 프로그램, 정보저장 매체(USB, Zip Drive, CD-ROM, 외장 HDD 등)을 귀사 내에서 사용치 않겠습니다.

6. 본인은 귀사소유 정보자산을 외부로 발신 시 귀사의 통제절차를 준수할 것이며, 귀사가 정보 자산을 보호하기 위해 귀사통신망을 통해 수 발신되는 전자문서를 점검하는 것에 동의합니다.

7. 본인은 업무와 관련한 문서의 생성, 사용, 폐기 시 귀사의 문서관리 규정을 준수 하겠습니다.

8. 본인은 나에게 할당된 사용자 ID, 패스워드, 출입증을 타인과 공동사용 또는 누설치 않겠습니다.

9. 본인은 귀사의 정보보안 정책 및 지침, 절차를 준수하겠습니다.

10.본인은 귀사에서 수행 업무와 관련되어 감사를 시행하는 경우 이에 적극 협조하겠습니다.

11.본인은 퇴직(프로젝트 종료 등) 시 귀사에서 제공받은 귀사소유 모든 정보자산을 반드시 반납 할 것이며, 이후에도 귀사의 모든 영업 비밀은 물론이고 기타 누설됨으로 인하여 귀사에 손해가 될 수 있는 각종 정보에 대하여는 이를 일체 누설치 않겠습니다.

12. 본인은 기타 계약서상의 보안세부사항을 준수하겠습니다.

상기사항을 숙지하고 이를 성실히 준수하고 서약서의 보안 사항을 위반했을 시 관련 법령에 의한 민/형사상의 책임을 감수할 것이며, 귀사에 끼친 손해에 대해 지체 없이 변상/복구할 것을 서약합니다.

20   년   월   일

서약자 소 속:

성 명:               (인)

제주관광공사 사장 귀하

【별첨 4】

비밀유지계약서

제주관광공사(이하 “발주처”이라 한다)과 OOO(이하 “계약상대자”이라 한다)은 OOOO년 OO월 OO일자로 체결된 “          ” 계약서(이하 “기본계약서”라 한다)에 의거 다음과 같이 비밀유지계약을 체결한다.

제 1조 (목적)

본 계약은 기본계약서의 이행과 관련하여 “계약상대자”이 취득한 정보의 비밀 유지에 대한 제반사항을 규정함을 목적으로 한다.

제 2조 (비밀정보의 범위)

기본계약서를 이행함에 있어 “계약상대자”에 전달하는 모든 정보는 비밀을 요하거나 독점성이 있는 정보로 간주한다.

제 3조 (비밀유지 의무)

1) “발주처”에 의해서 “계약상대자”에게 전달된 정보는 기본계약서의 목적으로만 이용되어야 하고, 정보의 수령자는 선량한 관리자의 의무로써 동 정보의 비밀이 유지되도록 관리하여야 한다.

2) “계약상대자”은 다음의 사항을 준수하여야 한다.

① “발주처”으로부터 취득한 모든 정보를 계약수행을 위한 업무에 한해 이용

② “발주처”으로부터 제공받은 정보자산(서류, 사진, 전자화일, 저장매체, 전산장비 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로부터 안전하게 관리

③ 알 필요가 없는 제3자에게 “발주처”의 정보 누설 금지

④ 업무수행 목적으로 사용되는 각종 전산장비 상에 개인적인 정보나 업무에 관련되지 않은 데이터 보관 금지

⑤ 계약과 관련된 업무를 수행할 목적으로만 각종 전산장비를 사용하며, 명백히 허가받지 않은 정보나 시설에 접근 금지

⑥ 할당된 사용자 ID 및 패스워드를 타인과 공동사용 또는 누설 금지

⑦ “발주처”의 보안규정 및 지침, 정책을 준수

⑧ 퇴직 시 “발주처”에게 제공받은 정보자산을 반드시 반납

⑨ 생산된 산출물(File 포함)을 외부로 유출 금지, 프로젝트 종료 후 사업관련 산출물 및 유관자료 컴퓨터에서 완전삭제, 생산된 산출물 전량(이면지 포함) 폐기

제 4조 (손해배상)

본 계약에서 정한 규정을 “계약상대자”이 위반할 경우에는 민․형사상의 책임 이외에도, “발주처”의 관련 규정에 따른 징계 조치 등 어떠한 불이익도 감수하며, “발주처”에 끼친 손해에 대해 지체없이 변상․복구해야 함.

제 5조 (지적재산권)

모든 비밀정보는 비밀정보제공자가 지적재산권을 가지며, 정보를 제공받는 자에게 지적재산권을 제공하는 것은 아니다.

제 6조 (비밀정보의 반환)

기본계약서의 이행이 종료된 경우에 “계약상대자”은 비밀정보와 관련된 일체의 자료 (그 매체의 형식이 서류, 파일 등 종류를 불문하고)를 지체없이 “발주처”에게 반환해야 한다.

20    년    월    일

“발주처” : 제주관광공사                  사  장   고  은  숙       (인)

“계약상대자” : OOOO                    대표자   O  O  O        (인)

【별첨 5】

사업종료 비밀유지서약서

사 업 종 료 비 밀 유 지 서 약 서

본인은____년__월__일__일부터 ____년__월__일__일 까지 수행한 제주관광공사 정보화 시스템(서버 HW, SW, 보안) 통합 유지보수 관련한 업무에 습득한 내용에 대해 비밀유지 사항을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 제주관광공사 정보화 시스템(서버 HW, SW, 보안) 통합 유지보수와 관련된 소관업무가 기밀 사항임을 인정하고 제반 보안관계규정 및 비밀유지에 동의한다.

2. 나는 이 기밀을 누설함이 이적행위가 됨을 명심하고 사업 수행중 알게 된 모든 기밀사항을 일절 타인에게 누설하지 아니한다.

3. 나는 기밀을 누설할 때에는 아래의 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.

가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호·제5호(국가기밀 누설 등)

나. 형법 제99조(일반이적) 및 제127조(공무상 비밀의 누설)

년    월     일

서  약  자       업  체  명 :

직      위 :

성      명 :

연  락  처 :                         (서명)

서약집행자       업  체  명 :

직      위 :

성      명 :

연  락  처 :                         (서명)

【별첨 6】

본 표준 개인정보처리위탁 계약서는 「개인정보 보호법」제26조제1항에 따라 위탁계약에 있어 개인정보 처리에 관하여 문서로 정하여야 하는 최소한의 사항을 표준적으로 제시한 것으로서, 위탁계약이나 위탁업무의 내용 등에 따라 세부적인 내용은 달라질 수 있습니다.

개인정보처리업무를 위탁하거나 위탁업무에 개인정보 처리가 포함된 경우에는 본 표준 개인정보처리위탁 계약서의 내용을 위탁계약서에 첨부하거나 반영하여 사용하실 수 있습니다.

표준 개인정보처리위탁 계약서(안)

발주기관(이하 “위탁자”이라 한다)과 ㈜○○○(이하 “수탁자”이라 한다)는 “위탁자”의 개인정보 처리업무를 “수탁자”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 “위탁자”가 개인정보처리업무를 “수탁자”에게 위탁하고, “수탁자”는 이를 승낙하여 “수탁자”의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는「개인정보 보호법」, 같은 법 시행령 및 시행규칙,「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시 제2020-1호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “수탁자”는 계약이 정하는 바에 따라 제주관광공사 서버, 상용 SW, 보안솔루션 통합 유지보수 목적으로 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다.

각호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

1. 서버 및 기타 소프트웨어 유지관리를 위한 모든 제반 활동

2. 서버 및 기타 소프트웨어에 대한 장애 예방 활동 및 장애 처리

3. 서버 및 기타 소프트웨어에 대한 정기/긴급 점검과 유지보수

제4조 (위탁업무 기간) 이 계약서에 의한 개인정보 처리업무의 기간은 다음과 같다.

계약 기간 :  계약일로부터 ~     년   월   일

제5조 (재위탁 제한) ① “수탁자”는 “위탁자”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “위탁자”와의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “수탁자”가 다른 제3의 회사와 수탁계약을 할 경우에는 “수탁자”는 해당 사실을 계약 체결 7일 이전에  “위탁자”에게 통보하고 협의하여야 한다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보조치) “수탁자”는「개인정보 보호법」제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적․기술적 조치를 취하여야 한다.

제7조 (개인정보의 처리제한) ① “수탁자”는 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② “수탁자”는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보 보호법」시행령 제16조 및「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 즉시 파기하거나 “위탁자”에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 “수탁자”가 개인정보를 파기한 경우 지체없이 “위탁자”에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제8조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속현황

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부
5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ “위탁자”는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 (1)회 “수탁자”를 교육할 수 있으며, “수탁자”는 이에 응하여야 한다.

「개인정보 안전성 확보조치 기준 고시」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제1항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “위탁자”는 “수탁자”와 협의하여 시행한다.

제9조 (정보주체 권리보장) ① “수탁자”는 정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지 요청 등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다.

제10조 (개인정보의 파기) ① “수탁자”는 제4조의 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 개인정보를 파기하고 이를 “위탁자”에게 확인받아야 한다.

제11조 (손해배상) ① “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “위탁자” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “수탁자”는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “위탁자”가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “위탁자”는 이를 “수탁자”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “위탁자”와 “수탁자”가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

20  .  .  .

위탁자 주 소 : 제주특별자치도 제주시 선덕로23 기관(회사)명 : 제주관광공사 대표자 성명 : 고 은 숙 (인)	수탁자 주 소 : 기관(회사)명 : 대표자 성명 : (인)

【별첨 7】

자료삭제 확약서

자 료 삭 제 확 약 서

본인은     년   월   일부로 제주관광공사 정보화 시스템(서버 HW, SW, 보안) 통합 유지보수 사업의 종료에 따라 다음 사항을 지킬 것을 확약합니다.

1. 본인은 제주관광공사 정보화 시스템(서버 HW, SW, 보안) 통합 유지보수 사업의 자료를 전량 반납 및 삭제 조치 후 복사본 등 사업 관련 자료를 일절 보유하지 않는다.

2. 본인은 관련 업무 중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항으로 인정하고, 기밀을 누설함이 국가안전 보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 알게 된 제반 기밀 사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인은 위의 사항 및 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행 시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

년      월      일

서  약  자       업  체  명 :

(업체대표)       직      위 :

성      명 :                         (서명)

연  락  처 :

서약집행자       업  체  명 :

직      위 :

성      명 :                         (서명)

연  락  처 :

【별첨 8】

열람·제공자료 관리대장	용역업체 관리책임자	각 기관 관리책임자

년 (일련번호: )		사업명:			사업주관기업:
연번	자료명	인계 및 인수					자료반납
		인계자	인수자	월일		장소	확인자	월일

【별첨 9】

보안점검 ․ 교육 실시 결과

					담당자		담 당		과 장	결재
■ 건명 :
【 보안 점검 】 20 년 월 일( 요일)
점검자	소속		직급			성명
점검내용	점검항목(체크리스트)							점검 결과
보안교육자	소속		직위			성명
참석자
교육내용

【별첨 10】

보  안  점  검  표

순번	점 검 항 목	점검결과
1	용역업체 사용 전산망과 기관 전산망의 분리 여부(LAN 분리 포함)
2	용역업체 직원 PC의 내부 정보시스템 접근통제 여부
3	P2P, 웹하드, 메신저 등 불필요한 인터넷 접속차단 여부
4	용역업체 직원에 주요 계정 비밀번호 제공 여부
5	용역업체 직원에 비밀번호 부여 시 관련 사항 별도 기록 여부
6	용역업체 직원에 시스템 관리자 계정 단독 접근 여부
7	노트북PC 등 휴대형 정보시스템을 시스템 관리용 PC로 활용 여부
8	용역업체 직원 등에 의한 기관 외부에서의 원격접속․작업 여부
9	용역업체 정보시스템 접근 시 작업 이력 로깅 기능 사용 여부
10	용역업체 PC 및 휴대형저장 매체에 정보시스템 ‘계정명/비밀번호’ 저장여부
11	용역업체 PC에 설치된 운영체제 및 응용프로그램 최신상태 유지 여부
12	용역업체 PC 백신 프로그램 자동 업데이트 및 실시간 감시기능 사용 여부
13	용역업체 PC USB․CD-RW․무선랜 등 매체 통제 여부
14	용역업체 PC 비밀번호 및 화면보호기 설정 여부
15	용역업체 직원의 비인가 정보 통신장비(노트북 등) 휴대․반입 여부

※ 용역사업 : 정보화․정보보호 사업, 보안 컨설팅, 위탁운영, 유지보수 등의 사업을 외부용역으로 추진하는 경우

【별첨 11】

보 안 확 약 서

본인은 귀 기관과 계약한                       사업의 수행을 완료하는데, 다음 각호의 보안 사항에 대한 준수 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

1. 본 업체(단체)는 업체(단체) 및 사업 참여자가 사업수행 중 지득한 모든 자료를 반납 및 파기할 것이며, 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠습니다.

- 사업수행 중 본 업체 소유의 노트북․PC․휴대용 저장매체 등을 사용하지 않았고(발주기관 지정된 PC에서만 사업수행)

- 용역사업 관련 자료 전량 회수 및 삭제조치 후 복사본 등 용역사업 관련 자료를 보유하지 않겠습니다.

2. 본 업체(단체)는 하도급업체에 대해 상기 항과 같은 보안 사항 준수 책임을 확인하고 보안확약서 징구하였으며, 하도급업체가 위의 보안 사항을 위반할 때 주사업자로서 이에 같은 법적책임을 지겠습니다.

3. 본 업체(단체)는 상기 보안 사항을 위반할 때 귀 기관의 사업에 참여 제한 또는 기타 관련 법규에 따른 책임과 손해배상을 감수하겠습니다.

20   년     월    일

서약업체(단체) 대표

소        속 :

직        급 :

성        명 :                                  (서명)

제주관광공사 사장 귀하

【별첨 12】

누출금지 정보 목록

1. 제주관광공사 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석․평가 결과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련 프로그램 소스 코드

6. 침입 차단 시스템․방지시스템(IPS) 등 정보보호 제품 및 라우터․스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

7. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조 제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

8. 「개인정보 보호법」제2조 제1호의 개인정보

9. 「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조 제3항의 대외비

10. 공사 인사 정보, 재무 정보, 영업 정보 및 용역사업내역 일체

11. 그 밖에 해당 사업과 관련하여 공개가 불가하다고 판단한 자료

【별첨 13】

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦ 사업참여 제한 ◦ 위규자 및 직속 감독자 등 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별 보안교육 실시
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리 소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진 촬영 3. 전산 정보보호 대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용 규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦ 위규자 및 직속 감독자 등 중징계 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별 보안교육실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보 통	1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상 위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안 자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비닛ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상 위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호 구역 내 비인가자 출입허용 등 통제 미시행 4. 전산 정보보호 대책 부실 가. 휴대용저장 매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조 기억매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순 숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터 옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조 기억매체 무단 사용	◦ 위규자 및 직속 감독자 등 경징계 ◦ 위규자 및 직속 감독자 사유서 / 경위서 징구 ◦ 위규자 대상 특별 보안 교육 시행
경 미	1. 업무 관련 서류 관리 소홀 가. 진행 중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산 정보보호 대책 부실 가. PC 내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안 관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦ 위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦ 위규자 사유서 / 경위서 징구

【별첨 14】

보안 위약금 부과 기준

1. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과

구 분	위 규 수 준
	A급	B급	C급	D급
위 규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당 업자 등록	사업금액의 3% 이하	사업금액의 2% 이하	사업금액의 1% 이하

2. 사업 종료 시 지출금액 조정을 통해 위약금 정산