과 업 지 시 서

과 업 명	제주 워케이션 프로그램 기획 및 운영
주관기관	제주관광공사
주관부서	지역관광그룹 (☎ 064-740-6086)

2022. 7.

	목 차
Ⅰ. 과업개요 1 Ⅱ. 과업세부내용 2 1. 제주 워케이션 프로그램 기획 2 2. 제주 워케이션 프로그램 운영 3 3. 고객경험관리 및 사후관리 4 4. 기타 사항 4 Ⅲ. 과업의 일반지침 4 Ⅳ. 성과품 제출 및 보고 일정 7

Ⅰ		과업 개요

□ 과업목적

□ COVID19 팬데믹으로 새로운 기업문화로 자리 잡은 워케이션 트렌드가 급부상함에 따라 제주를 워케이션 선도지역으로 육성하여, 관계인구 유치 및 지역경제 활성화 필요성 대두

□ 이에 수도권 등지에 소재하는 기업의 워케이션 참가자를 유치할 수 있도록 제주를 대표하는 경쟁력 있는 워케이션 프로그램 상품 운영 필요

□ 또한 제주 지역관광 정책으로 추진되는 마을관광, 웰니스관광 콘텐츠와결합을 통해 제주만의 워케이션 여가 프로그램을 기획하여 참가자의 만족도 제고 및 기업의 투자유치 효과 유도

□ 제주 워케이션 운영으로, 관광의 경제효과뿐만 아니라 선진 기업 문화 육성 및 지역과의 상생을 통한 ESG 경영 달성에 기여

□ 과 업 명: 제주 워케이션 프로그램 기획 및 운영

□ 과업기간: 계약체결일로부터 2022년 12월 9일까지

□ 주요내용

□ 제주 워케이션 프로그램 기획

□ 제주 워케이션 프로그램 운영

□ 제주 워케이션 프로그램 고객경험관리 및 현장 관리

□ 모니터링 및 사후관리

□ 과업목표: 제주 워케이션 참가자 250명 이상 유치

Ⅱ		과업 세부내용

1. 제주 워케이션 프로그램 기획

□ 기획 방향

- 제주가 보유한 지역특성, 자원, 분위기(정서)를 활용하여 수도권 소재 중소기업 등 잠재고객들의 워케이션 참여 욕구 자극

- 특히, 제주는 워케이션 분류 구분상 관광지형과 지역연계형의 융복합 형태로, 제주의 우수한 휴양자원과 스마트워크 인프라를 활용하여 휴양지에서의 워케이션 욕구 충족을 극대화할 수 있도록 프로그램 구성

- 제주 지역특화자원을 활용한 제주만의 경쟁력 있는 여가 액티비티를 구성 및 기획하여 참가자들의 만족도 극대화 유도

- 숙박, 오피스, 교통, 이동 수단 등 고객 편의성 증진에 기반한 제주형 워케이션 프로그램을 기획

□ 주요 내용

- 숙박, 스마트워크 인프라, 교통 등 사전 자원조사 및 프로그램 기획

·목표 최소 인원 250명 유치달성을 위해 과업 기간을 감안하여 수용 가능한 숙박, 사무공간, 액티비티 등을 포함하여 프로그램 기획

·다양한 연령대, 관심사, 직군 등을 감안하여 기업수요 맞춤형으로 제안(홍보)할 수 있도록 다양한 프로그램을 자율적으로 기획

·참가자 오리엔테이션, 커뮤니티 활동, 기업 CSR, ESG 관련 프로그램 등  기업 입장에서 차별성을 느낄 수 있는 프로그램 포함하여 기획

※ 워케이션 프로그램 구성 중 액티비티는 패키지화 하는 것이 아니라, 반드시 최소 20개 이상으로 제안하여, 이용객이 다양하게 선택 및 조합할 수 있도록 기획할 것

※ 과업의 성공적 목표 달성을 위해 기본적인 프로그램은 3박 4일로 제안하되, 향후 고객 및 기업수요 맞춤형으로 기획 및 운영될 수 있도록 기획

※ 제주시장 특성과 성수기 등 공급가격 변동폭이 유동적인 상황 감안하여 제안

- 회차별 진행 스케쥴 및 현장 운영 계획을 포함하여 프로그램 수립

- 워케이션 프로그램 운영지역 사전 조사 필수 (필요 시 현장점검 시행)

2. 제주 워케이션 프로그램 운영

□ 운영기간 : 2022년 9월 ~ 11월   ※ 발주기관과 협의하여 조율가능

□ 주요내용

- 워케이션 체류 공간, 공유 오피스, 교통 프로그램 운영 계획 수립

- 워케이션 오피스 매니저 등 현장 운영 인력 배치 및 계획 수립

- 워케이션 사전 안내 및 오리엔테이션 운영

·워케이션 세부 프로그램 참가자 사전안내 및 오리엔테이션 추진

- 제주 액티비티, 체험, 원데이클래스 등 여가 프로그램 운영

·제주 마을여행 통합 브랜드 <카름스테이>, 웰니스 등 지역 힐링자원 활용 여가 액티비티 체험 기획 및 운영

- 특화 프로그램 기획 및 운영

·참가자 만족도 제고를 위한 이벤트, 프로모션 운영

·참가자 커뮤니티 활동, 기업 ESG 등 특화 프로그램 운영

- 워케이션 참가자 모객 및 프로그램 예약 채널 운영

·워케이션 참가자 모집 및 예약 시스템 운영 및 참가 연계

·워케이션 참가자 전용 액티비티, 여가 체험 등 예약 채널 구축 및 운영

·워케이션 참가자 안내 페이지 개설 및 콘텐츠 제작 등

※ 워케이션 참가자의 액티비티, 여가 체험 예약은 파급력 있는 홍보 채널(모바일 앱 등 플랫폼)을 통해 진행해야 함

※ 홍보 채널 내 액티비티 프로그램이 연계되어 있어야 함

※ 홍보와 동시에 판매 및 온라인 결제가 가능해야 함

※ 채널에서 실시간으로 고객 모객 동향을 확인할 수 있어야 함

※ 고객 문의 응대와 리뷰 관리를 포함한 CS관리 시스템이 구축·운영 되어야 함

※ 제안 시 홍보 채널의 기존 운영 노출 수 및 접속자 수 등 DB, 운영 상태 등을 함께 명시할 것

- 워케이션 프로그램 홍보

·제주 워케이션 프로그램 홍보 콘텐츠 제작 및 온·오프라인 홍보 시행

3. 고객경험관리 및 사후관리

□ 고객응대 및 CS 운영

- 워케이션 참가인원 문의 및 요구사항 등 대응

- 참가자 일정 및 장소 등 변경사항 발생 시 대응

□ 참가자 만족도 조사 및 인터뷰 등 고객 경험 관리 및 피드백 수집

- 현장 사진, 현장 스케치, 영상 등 콘텐츠 기록 및 편집

- 타 지자체와 차별점, 수용태세 측면 등 전반적인 워케이션 만족도 조사

- 현장 고객 응대 시 불만․불편 사항 등 VOC 수집 및 관리

□ 안전․안심 워케이션 현장대응 체계 구축 및 운영

- 코로나19 방역 준수, 프로그램 운영 시 발생 가능한 안전 이슈 관리

- 참여 인원 개인정보보호 및 보완계획 수립 및 시행

□ 참가자 여행자보험 가입 및 세부 진행 절차 안내 등

□ 기타 특이사항 발생 시 보고 및 대응체계 구축

4. 기타 사항

□ 기타 본 성공적인 과업의 수행과 목표 달성을 위해 필요한 사항

※ 본 과업에 대한 추가 사항에 대하여 자율적으로 제안 가능

Ⅲ		과업의 일반지침

□ 일반사항

□ 모든 과업은 본 문서에 의해 수행하되, 문서에서 규정하지 아니한 사항은 관계 법령 및 제반 관련 규정에 의해 제주관광공사와 협의하여 수행하여야 한다.

□ 과업수행자는 세부 추진일정 및 운영계획 등에 대하여 사전에 제주관광공사와 긴밀히 협의 후 과업을 수행하여야 한다.

□ 본 과업 수행 중 과업의 변동 사유 발생 등 추가사항 등에 대하여는 제주관광공사와 과업수행자가 상호 협의하여 설계․변경할 수 있다.

□ 과업 완료 후 질병의 확산, 환경 변화 등 여러 변수의 발생으로 실제 적용이 용이하지 않을 경우, 제주관광공사는 충분한 자문과 개선방안에 대하여 과업수행자에게 수행을 요청할 수 있다.

□ 본 과업지시서에 명시하지 않은 사항이라도 중요한 사유로 인하여 추가, 삭제 등 수정 사항이 발생하는 경우, 과업수행자는 제주관광공사와 협의하여 진행한다.

□ 인력구성

□ 과업수행자는 각 단계별 과업 수행의 조직, 역할, 업무 분장 내역을 명시하여야 한다.

- 전문가 자문은 관광, 행정, 마케팅 등의 분야에 학식과 경험이 풍부한 전문가로 구성된 자문단을 구성하고 제주관광공사의 의견을 수렴, 반영하여야 한다.

- 핵심사업 실행인력은 행사 및 프로그램 운영, 홍보마케팅 분야에 실전 경험이 풍부한 인력을 가지고 실행하여야 하며 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력을 제시하여야 한다.

□ 성공적인 과업 완수를 위하여 제주관광공사와 협의하여 사업의 착수시부터 완료 시까지 사업수행을 지휘․관리할 수 있는 과업책임자(PM)를 지정하여 역할을 수행토록 한다.

□ 과업에 투입된 모든 인력은 과업기간 중 임의로 교체할 수 없으며, 제주관광공사는 참여 인력이 사업수행 상 부적합하다고 판단할 경우, 교체를 요구하거나 적합한 자를 추천하면 특별한 사유가 없는 한 과업수행자는 이에 따라야 한다.

□ 과업착수

□ 과업의 원활한 진행을 위해 수행 체계, 인력투입 및 인력 활용, 실행사업 계획을 수립하고 보고하여야 한다.

- 본 과업은 계약체결일로부터 1주일 이내에 착수하고, 착수 전에 착수계, 세부과업 계획 및 일정을 포함한 조사계획을 포함한 착수보고서, 인력 명단 및 보안각서 등 사업수행에 필요한 제반서류를 제출하여야 한다.

□ 제주관광공사는 과업수행자가 제출한 공정별 작업순서와 일정 등 수행일정표를 필요에 따라 상호 협의하여 조정할 수 있다.

□ 과업내용의 추가‧변경 및 해석

□ 과업수행자는 과업의 내용이 불분명하거나 내용상의 오류 또는 상호 모순이 발생 경우와 주요 과업 내용을 추가․삭제하거나 변경이 필요한 경우, 제주관광공사와의 사전협의를 통해 과업을 수행한다.

- 이 경우 제주관광공사와 사전협의를 거쳐 합리적으로 필요한 범위 내에서 예산 항목 간 이동을 허용할 수 있다.

□ 제주관광공사는 불가피한 사정(코로나19 등)으로 본 과업의 일정이 연기되거나 변경이 필요하다고 인정되는 경우, 본 과업의 일부 또는 전부에 대한 과업을 변경‧취소할 수 있다.

- 이로 인한 과업 내용 및 용역 금액의 변경 등은 제주관광공사와 과업수행자 간의 협의로 결정하되, 이견이 있을 경우 제주관광공사에 적용되는 관련 법령에 따른다.

□ 계약해지 등

□ 제주관광공사는 다음과 같은 사유로 수행기관이 과업 수행을 계속하기 어렵다고 판단될 때에는 본 계약을 해약할 수 있다. 이 경우에 대한 책임은 책임 당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 제주관광공사와 과업수행자가 협의하여 처리한다.

- 과업 세부계획의 수립 및 실행 준비 단계에서 과업수행자의 과업 수행력이 현저히 부족하다고 판단된 때

- 과업수행자가 업무를 태만히 하거나 불법 또는 부당한 행위를 할 때

- 기타 계약 조건을 위반한 때

□ 과업 수행 중 계약이 취소된 때에는 취소된 날을 기준으로 사업비를 일할 계산하여 정산하되, 계약취소로 인하여 과업의 원활한 추진과 공정 일정에 지장을 주었을 경우 제주관광공사는 손해배상을 요구할 수 있다.

□ 기타사항

□ 과업수행자는 본 과업 내용의 보안 유지를 하여야 하며, 과업참여자는 과업 착수 전 이력사항 및 보안각서를 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 제주관광공사의 승인 없이 성과물을 대외적으로 발표하거나 제공할 수 없으며 최종 성과물에 대한 모든 저작권(2차적 지적재산권 포함), 사용권은 제주관광공사와 과업수행자 공동으로 귀속된다.

□ 제주관광공사는 향후 본 과업의 산출물에 대하여 수정‧편집하여 타 홍보물 및 매체에 이용할 수 있다.

□ 과업수행자는 제주관광공사가 제공한 자료를 승인 없이 수정, 복사 또는 제3자에게 공개할 수 없다.

□ 성과물 납품 후에 발견된 제작상의 오류에 대해서는 제주관광공사와 협의를 통해 과업수행자의 책임 하에 수정 후 다시 납품한다.

□ 과업수행자가 용역 수행에 필요한 자료를 요청할 경우 제주관광공사는 가능한 범위 내에서 필요한 자료를 제공하여야 한다.

Ⅳ		성과품 제출 및 보고 일정

□ 성과품 제출

□ 용역수행자는 계약만료일(2022년 12월 9일)내에 결과보고서 책자 및 정산서를 제주관광공사에게 제출하여야 한다.

□ 용역수행자는 과업 수행 전반에 관한 결과를 책자 형식의 보고서 및 USB로 제출하여야 한다.

□ 성과품

1) 행사결과를 포함한 최종보고서

(결과보고서 책자 3부, 예산집행보고서 3부, USB 2부)

- 과업 수행 일체의 사항을 기록한 각종 보고서 및 산출물 제출

(워케이션 기획-운영-사후관리 순으로 구분하여 결과정리)

- 운영결과 취합, 예산·회계 결과정리 및 결과보고

(고객만족도 조사, VOC는 원본 데이터 포함하여 보고)

- 구체적인 용역 평가방법 기획 및 평가회 진행 (성과분석, 향후 개선방향 제시 등)

- 기타 발전방향 등 수록

2) 행사 관련 사진자료 및 홍보 디자인물 등 USB로 제출

- 관련 데이터 수집 자료, 사진 자료 일체 (컨설팅, 자문단, 교육 일지, 교육자료 등)

- 제출하는 텍스트, 영상, 사진, 제작물 등은 이후 제주관광공사가 편집이 가능한 형태로 제출

- 사진, 영상: RAW 데이터 등 원본

- 제작물: ai, 텍스트 : 아래아한글, Microsoft Word 파일 등

□ 추진절차 및 일정보고

□ 과업수행자는 계약 체결 후 7일 이내에 용역수행에 필요한 세부내용으로 구성된 구체적인 용역수행계획을 수립, 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 제출한 과업수행계획에 의거, 용역내용을 차질없이 수행하여야 하며, 각 단계별 용역수행 내용을 보고하여야 한다. 단, 보고하지 않은 사항에 대한 모든 책임은 용역수행자에게 있다.

□ 과업수행자는 모든 업무 단계에서 제주관광공사와 진행 상황을 공유해야 하며, 협의된 범위 내에서 진행해야 한다.

- 과업 수행 방향 점검 및 진척 상황 파악 등을 위하여 필요시에 협의에 따라 보고회를 개최하여야 한다.

- 과업수행자는 각종 회의(컨설팅, 자문회의, 워크숍, 네트워킹, 기타 회의 등), 보고회, 기타 협의 등을 통하여 본 과업 이해관계자의 의견을 충분히 수렴하여 과업 수행 내용에 반영하여야 한다.

□ 과업수행자는 정해진 보고 이외에도 제주관광공사가 요청하는 건에 대하여는 지체없이 보고하여야 한다.

형 태	보 고 내 용	비 고
착수보고	- 착수계 등 관련 자료 제출 착수보고회 개최	계약 체결 후 1주일 이내
중간보고	- 추진 실적, 경과, 향후 계획 등 보고	필요 시 (협의 후 진행)
완료보고	- 최종 결과보고, 정산서류, 성과품 일체 제출 최종보고회 개최	계약 종료 전
수시보고	- 긴급을 요하는 작업 발생 시 - 제주관광공사에서 지정하는 내용을 보고 과업별(컨설팅/사업화/모니터링 등) 계획 보고	필요 시 (협의 후 진행)