과 업 지 시 서

사 업 명	온라인면세점 시스템 유지관리 용역
주관기관	제주관광공사

2022. 5

주관기관	제주관광공사 경영전략처
담당자	총 괄	오우종	TEL: 064-740-6078	sunflower@ijto.or.kr
	담 당	현진규	TEL: 064-740-6951	jingyu@ijto.or.kr

1		과업개요

가. 과업목적

- 공사 온라인(PC)‧모바일 면세점 시스템(이하 온라인면세점 시스템이라 칭함)의 유지보수를 통해 효율적인 업무처리 및 무결점 운영

- 공사 인터넷면세점 시스템 유지보수를 통한 효율적인 관리체계 구축

- 인터넷면세점 시스템 정기점검으로 최적상태 유지 및 상시 대응체제를 통한 신속한 장애 조치

나. 과 업 명 :  2022년 온라인면세점 시스템 유지보수 용역

다. 과업기간 : 착수일로부터 12개월

라. 과업범위

- 온라인면세점 Front-end(PC 웹, 모바일 웹, 앱) 웹사이트 유지관리

- 온라인면세점 관리자시스템(Admin) 유지관리

- 타 시스템과의 연동 업무 및 직·간접적인 점검에 대한 지원

- 다양한 시스템 개선을 통한 고객 편의 증진 및 만족도 향상

- 시스템 데이터의 무결성 이행 및 안정성 확보

- 시스템 개선에 따른 시스템 관리자 매뉴얼 업데이트

2		과업 세부내용

가. 과업대상

서비스명	URL	비고
제주관광공사 온라인면세점 홈페이지	https://www.jejudfs.com
제주관광공사 온라인면세점 모바일 홈페이지	https://m.jejudfs.com
제주관광공사 관리자페이지	CMS 솔루션	상용
제주관광공사 온라인면세점 모바일 앱	iOS, 안드로이드	하이브리드앱
WEB/WAS Server	Nginx
DBMS	Oracle 10g	프로시저, 트리거 등

나. 과업내용

1. 요구사항 요약표

구 분	고유번호	설 명	요건수
개요 및 기능목록	BR	유지관리 사업의 개략적인 목표와 현재 운영 중인 시스템의 운영 환경 등을 기술	2
프로젝트 관리 요구사항	PMR	프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법론 및 추진 단계별 수행 방안에 대한 요구사항을 기술	4
유지관리 수행 요구사항	MPR	유지관리 필요 내역을 도출하는 것으로 장애관리, 변경관리, 성능관리, 백업/복구, 운영 상황 모니터링 등에 대한 요구사항을 기술	6
유지관리 운영 인력 요구사항	MHR	유지관리 운영인력 체계, 담당자 별 역할 및 책임을 포함한 효율적인 유지관리 운영 인력 체계와 관리방안에 대한 요구사항을 기술	5
제약사항	COR	유지관리 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술	3
품질 요구사항	QUR	유지관리 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 및 목표에 대한 요구사항을 기술	2
합 계			21

2. 세부 요구사항

가) 시스템 개요 및 기능목록

요구사항 고유번호		BR-001
요구사항 명칭		시스템 목표
요구사항 분류		개요 및 기능목록
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 본 사업은 다양한 마케팅 프로모션 기능과 관리자시스템(CMS) 및 모바일 플랫폼 기능 개선을 통해 인터넷 이용자들이 편리한 면세품 구매가 가능토록 이용 편의성을 극대화하고 제주관광공사 온라인면세점(Web, 모바일Web, 하이브리드 방식의 앱) 시스템의 안정적 운영을 목표로 한다.

요구사항 고유번호

BR-002

요구사항 명칭

운영 환경

요구사항 분류

개요 및 기능목록

요구

사항

상세

설명

세부

내용

1. 시스템 운영 환경

가. 하드웨어 운영현황

구분	모델명	운영체제
WEB Server #1	HP DL380 G7 (6Core, 64GB)	CentOS 7.0
WEB Server #2	HP DL380 G7 (6Core, 64GB)	CentOS 7.0
API Server	HP DL360 G7 (2Core, 2GB)	CentOS 7.0
CMS Server #1	DELL R730X (10Core, 64GB)	CentOS 7.0
CMS Server #2	DELL R730X (10Core, 64GB)	CentOS 7.0
DB Server #1	IBM p520 (2Core, 32GB)	IBM AIX 6.1
DB Server #2	IBM p520 (2Core, 32GB)	IBM AIX 6.1

나. 소프트웨어 운영현황

구분	내용
WEB/WAS Server	Nginx
DBMS	Oracle 10g
DB암호화	Ksign
개발	웹서비스 : Vue.js
	관리자서비스 : I-ON Contents Ecosystem
키보드보안	INCA nProtect Online Security V1.0
	INCA nProtect KeyCrypt M V1.0

나) 프로젝트관리 요구사항

요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		사업관리방안 제시
요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 사업자는 위험관리, 품질관리, 일정관리, 자원관리, 형상관리 등 프로젝트 관리방법론을 통한 체계적인 사업관리 방안을 제시하고 수행해야 함 2. 사업수행기간 동안의 주요 추진계획 및 상세활동내용 등이 포함된 일정 계획을 제시하여야 함 3. 사업자는 계약일로부터 14일 이내에 계약서, 제안요청서, 제안서 등을 근거로 본 사업을 수행하기 위한 사업수행계획서를 작성, 제출하여야 함

요구사항 고유번호		PMR-002
요구사항 명칭		보고 및 점검
요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 사업진행에 대한 업무내용, 진척사항, 기타 특이사항을 기록한 업무일지를 작성하여 주간, 월간 단위로 작성, 제출하여야 함 2. 원활한 과업 추진을 위해 필요 시 비정기적인 보고 및 점검 요청에 대응해야 하고, 주요사항에 대해서는 즉시 보고해야 함 3. 월 1회 이상 정기점검에 대한 내용은 업무일지에 작성, 제출하여야 함 - 소스 및 백업 관리, 환경설정 파일 내역 점검 및 백업 - 서비스 리소스 사용률 점검 및 파일시스템 사용량 점검 - 시스템 로그 확인 및 이상 징후 파악 - 대상시스템에 대한 안정성 보장을 위한 각종 점검 등

요구사항 고유번호		PMR-003
요구사항 명칭		인수․인계 방안
요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 기존 유지관리 업체와의 업무 인수 책임은 수주자에게 있으며 이에 대한 구체적인 인수 방안을 제시하여야 함 2. 기존 유지관리 업체가 변경되는 경우에는 계약일로부터 2주 이내에 인계․인수를 완료하여야 하고, 인수․인계확인서를 제출하여 발주기관의 승인을 받아야 함 3. 수주자는 본 용역기간 만료 시, 차기 용역 업체로 선정된 사업자가 동 용역 업무를 차질 없이 수행할 수 있도록 빠짐없이 업무를 인계하여야 하고, 최종 월의 대가는 발주기관의 인계․인수 승인 이후에 지급을 원칙으로 함

요구사항 고유번호		PMR-004
요구사항 명칭		계약의 변경
요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	본 사업은 「소프트웨어 진흥법」제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액·계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 국가기관등의 장에게 소프트웨어사업 과업변경요청서*를 제출하여야 함 * 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」별지 8호서식 참조

다) 유지관리 수행 요구사항

요구사항 고유번호		MPR-001
요구사항 명칭		시스템 유지관리 수행
요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 법․제도 개정, 업무처리절차 변경, 사용자 요구사항 등에 따른 기능 개선 및 개발 수행 - 개인정보보호법, 웹 접근성, 웹 보안 취약점, 개인정보 보안관련 사항 처리 2. 인프라 변경, 운영 환경 변화 등에 따른 기능 개선 및 개발 수행 3. 타 시스템과의 연계를 위한 기능 개선 및 개발, 기술지원 수행 4. 서비스의 지속적 운영을 보장하기 위한 기능 개선 및 개발 수행 5. 유지관리 대상 시스템의 기능 개선 및 개발에 따른 산출물 현행화 수행 6. 유지관리 대상 시스템에 대한 성능 개선, 속도 개선 및 최적화 수행 7. 유지관리 대상 시스템에 대한 오류 수정 활동 수행 8. 유지관리 대상 시스템의 기능 및 성능의 최적의 상태로 가동될 수 있도록 모든 노력을 다하여야 함

요구사항 고유번호		MPR-002
요구사항 명칭		상용 소프트웨어(S/W) 운영 방안
요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 본 사업 운영 및 유지관리에 필요한 상용 소프트웨어는 공사의 보안요건에 적합해야 하고 운영에 필요한 모든 PC 및 소프트웨어는 사업자가 부담한다. - PC 또는 노트북, DB 및 개발플랫폼(Vue.js, node.js 등) 운영관리 툴, 오피스 툴 등 2. 공사가 지정한 소프트웨어에 대하여 제조사의 기술지원 확약을 받아야 함 - I-ON Contents Ecosystem (CMS) 3. 사업기간 내 사용되는 모든 개발용 PC 등 정보화 기기의 사용현황을 발주기관에 신고 관리하여야 함 4. 정보시스템을 외부로 반출할 경우 사전에 발주기관 통제 및 승인을 받아야 함 5. 해킹, 바이러스 등으로 인한 침해사고 예방을 위해 발주기관 정책에 따라 백신 및 보안프로그램을 설치하여 주기적으로 점검하고 그 결과를 제출해야 함 6. 사업수행 중 불법S/W 사용을 금지하고, 불법S/W 사용으로 인한 문제에 대해서는 수주자가 책임을 져야함

요구사항 고유번호		MPR-003
요구사항 명칭		시스템인프라 및 연동시스템에 대한 운영관리 지원
요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 시스템 인프라(HW, 시스템SW) 운영관리 지원 및 협조 - 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 발주기관 타 시스템 유지관리 업체와 유기적 협조 체계 유지 - 시스템 점검 등의 수시 및 정기 작업 이후 서비스 정상 여부 확인 - 기타 내부 보안 및 서버, 네트워크 시스템 운영 관련한 사항 지원 - HW 신규․교체 시 데이터 이관 및 테스트 방안 제시

요구사항 고유번호		MPR-004
요구사항 명칭		교육 및 기술이전
요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 기능 변경 및 추가 등으로 인한 사용자 매뉴얼 현행화 수행 2. 발주기관의 기술능력 향상을 위한 교육훈련 계획 및 용역 대상시스템 유지관리에 필요한 기술이전 방안 제시 3. 최신 정보기술 제공 및 전문 업무분야에 대한 지속적인 자문 등 발주기관과의 협력방안 제시

요구사항 고유번호		MPR-005
요구사항 명칭		보안관리 및 정보보호
요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 수주자는 보안관리 책임자를 임명하고 보안 침해사고에 대응하기 위한 예방 및 조치방안을 제시 - 각종 문서와 자료 등의 접수 및 반납 - 인원 보안상태 점검, 비밀 취급서약 및 교육 실시 2. 본 사업과 관련된 모든 정보 및 자료에 대하여 본 사업과 관련이 없는 일에 사용할 수 없으며, 발주기관의 사전 승인 없이 타인에게 제공 및 대여할 수 없음

요구사항 고유번호		MPR-006
요구사항 명칭		성능 및 속도 관리
요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 대상시스템의 성능 및 속도가 최적의 상태로 가동될 수 있도록 모든 노력을 다하여야 하며, 성능 및 속도 향상 방안을 발주기관에 제공 하여야 한다. - 성능 및 속도 향상, 기능보완 작업의 실시여부 및 작업방법 등은 상호 협의하여 결정 2. 본 사업과 관련된 모든 정보 및 자료에 대하여 본 사업과 관련이 없는 일에 사용할 수 없으며, 발주기관의 사전 승인 없이 타인에게 제공 및 대여할 수 없음

라) 유지관리 운영 인력 요구사항

요구사항 고유번호		MHR-001
요구사항 명칭		투입인력
요구사항 분류		유지관리 운영 인력 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 제안사는 대상시스템의 안정적 운영 및 효율적 유지관리를 위한 인력 투입 계획 및 운용방안을 제시해야 함 - 인력구성(현장대리인, 투입인력 등), 역할, 백업체계, 투입률 등 2. 투입 인력 1명 이상은 1주 3회 이상 발주기관이 제공하는 장소에서 근무하여야하며 해당 근무인력은 근무지에서 대상 시스템의 유지관리 용역 외 타 사업 업무 수행을 할 수 없음 3. 발주기관의 제공하는 근무지에 투입되는 인력은 응용S/W의 지식과 경험을 보유한 자로서 웹(JAVA, Javascript) 및 앱(iOS, Android) 개발 경력이 7년 이상되어야 하며 해당 경력을 증명할 수 있어야 함

요구사항 고유번호		MHR-002
요구사항 명칭		투입인력 자격 세부사항
요구사항 분류		유지관리 운영 인력 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 용역수행자는 소프트웨어 기술자 신고요령 등에 따라 일정 기준에 의해 자격을 갖춘 자가 용역 수행에 참여할 수 있도록 반드시 공인된 증빙 서류를 제출 - 인적사항(재직증명서, 4대보험 등 재직 증빙서류), 자격사항(자격증 사본), 경력사항(소프트웨어 산업협회에서 발행하는 증빙서류)

요구사항 고유번호		MHR-003
요구사항 명칭		투입인력 변경 조건
요구사항 분류		유지관리 운영 인력 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 투입인력이 퇴사하는 경우 2. 발주기관이 교체를 요청하는 경우 - 투입 된 인력이 업무수행에 적절하지 못하다고 판단되는 경우 3. 투입인력이 교체되는 경우 동급이상의 대체인력을 투입하여 최소 14일 이상의 업무 인수인계기간을 두어야 하며 발주기관의 승인을 받아야 함 4. 인수인계 기간의 교체인력에 대한 인건비는 별도 지급하지 아니함

요구사항 고유번호		MHR-004
요구사항 명칭		투입 근무인력 근무 요구사항
요구사항 분류		유지관리 운영 인력 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 근무인력 근무시간은 근로기준법에 의한 법정근무시간을 적용함(1주 3회이상 근무) - 근무시간 및 근무요일은 발주기관과 협의 후 결정 - 면세점 오픈 시간에 따른 근무 시간 및 요일 조정 필요 2. 단, 정기점검 등 시스템작업 테스트 지원, 장애발생 등 특수 상황으로 인하여 발주기관의 요청이 있을 경우 연장, 야간 및 휴일근무에 성실히 임하여야 함 - 연장, 야간 및 휴일 근무 시 업무상 차질이 없는 상황에서 발주기관의 사전 승인을 받고 대체휴무를 사용할 수 있음 3. 근무인력은 발주기관에서 제공하는 장소에서 근무하여야 함 4. 근무일 기준 2일을 초과하는 연휴에 대해서는 발주기관의 사전 승인을 받고 대체인력 투입 등을 통해 업무상 차질이 없도록 조치하여야 함

요구사항 고유번호		MHR-005
요구사항 명칭		비상연락망
요구사항 분류		유지관리 운영 인력 요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 원활한 운영 및 유지관리를 위하여 비상연락망 체계를 구축․운영하여야 함 2. 야간 및 공휴일 장애에 대비하여 비상대응 체계가 수립되어야 함 3. 용역수행자는 비상연락망 및 대응체계 내용 변동 시 변경 사항을 신속히 발주자에게 통보하여야 함

마) 제약사항

요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 명칭		표준 프레임워크 및 호환성 준수
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 기존 시스템에 적용된 표준 프레임워크(전자정부프레임워크)를 적용하여 시스템 확장성 및 운영 효율성 확보 2. 개발된 소프트웨어는 공통 컴포넌트 수준의 개발 표준을 준수하여 시스템 교체 등의 다양한 디바이스 환경에 일관성 있게 서비스하여야 함 3. 웹 호환성 확보를 위하여 웹 표준을 준수하고 최소 IE, Chrome을 포함한 3종 이상의 웹브라우저를 지원하도록 시스템을 개선 및 개발하여야 함

요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		데이터 접근 제약
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 허가된 사용자에 한하여 DBMS에 접근 및 사용을 제한함 - 접근제어시스템 사용 신청서 제출 2. 시스템 소스 및 DB 관련 추가․변경․삭제 작업은 발주기관의 통제를 받아야 함

요구사항 고유번호		COR-003
요구사항 명칭		개인정보보호법 준수
요구사항 분류		제약사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 개인정보보호 관련 모든 법규를 충실히 이행할 수 있도록 시스템을 운영 및 유지관리 하여야 함

바) 품질요구사항

요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 명칭		서비스 일관성
요구사항 분류		품질요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 시스템은 조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 데이터와 결과를 서비스에 제공하여야 함 2. 시스템은 정상상태(점검 등을 위한 다운타임 제외)에서 매일 24시간동안 무중단으로 운영되어야 함

요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		장애 대응 및 예방조치 방안 제시
요구사항 분류		품질요구사항
요구 사항 상세 설명	세부 내용	1. 365일 24시간 운영을 위한 장애예방 점검활동, 장애 긴급 상황 대응 방안, 프로세스 개선 등 활동 계획 및 수행방안 제시 - 장애 발생 시 보고체계, 복구 프로세스 및 처리 방안, 긴급 장애 처리 프로세스 등 2. 긴급장애 발생 시 2시간 이내 조치 완료하여야 하며, 현장에 없거나 원격조치가 불가능할 경우 4시간 이내 현장 도착 및 정상 복구하여야 함 3. 단순장애 발생 시 4시간 이내 조치 완료하여야 하며, 원격조치가 불가능할 경우 6시간 이내 도착하여 24시간 이내 정상 복구하여야 함 4. 근무시간 이외에 발생하는 장애에 즉시 대응할 수 있도록 비상연락체제를 갖추어야 하며, 비상소집 연락을 받았을 때는 즉시 응소하여 서비스에 지장이 없도록 하여야 함 5. 장애 처리 후 장애관리대장에 기록 및 이력관리 하여야 함 6. 장애 발생 시 7일이 내에 장애 원인, 처리내역, 재발 방지 방안 등을 포함한 보고서를 제출해야 함

3		과업수행 일반지침

가. 일반사항

1. 본 용역사업 및 이에 수반되는 모든 사항에 적용하며 계약상대자는 과업 내용에 따라 성실히 업무를 수행하여야 한다.

2. 사업 수행 중에 발생하는 주요사항에 대하여 계약상대자는 발주사와 협의하여 수행 여부를 결정하여야 한다.

3. 본 과업은 「소프트웨어 진흥법」제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따른 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액, 계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 국가기관등의 장에게 소프트웨어사업 과업변경요청서를 제출하여 과업심의위원회 개최를 요청할 수 있다(과업심의위원회는 미개최한 사업임)

4. 본 사업에 수반되는 개발 장비, 환경 구축, 비품, 소모품 등 발생 시 계약상대자가 모든 비용을 부담하여야 한다.

5. 본 과업지시서의 내용상의 문구, 용어의 해석과 과업의 범위에 대하여 의견을 달리할 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항은 상호 협의하여 결정한다.

나. 과업수행 지침

1. 사업수행관리

○ 과업수행자는 사업관리책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 수행토록 해야 한다.

○ 과업수행자는 사업 착수시 사업수행계획서를, 사업 완료시 완료 보고서를 주관기관에 제출하여 사업 감독관의 승인을 받아야 한다.

2. 보고회 개최

○ 과업수행자는 계약일로부터 7일 이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출하고 착수보고를 실시하여야 하며, 개최방법에 대해서는 우리 공사와 별도 협의한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용,참여기간,현장대리인지정 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역활과 책임 명기)

❑ 분야별 유지보수 지원 계획

❑ 장애발생 대응방안(비상연락/야간·휴일 대응체계 포함)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

❑ 기타 발주자 요청사항 등

○ 과업수행자는 발주사과 합의하여 사업전반에 대해 주/월간 및 중간/완료보고를 실시하여야 하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

산출물 종류	제출시기 및 내용	비고
착수보고서	사업계약 후 7일 이내	지역개발채권 포함 제출
사업수행계획서	사업착수 후 7일 이내
주간업무보고	- 주간업무실적 - 문제점보고 - 차주계획	현장대리인이 작성 <작성방법 협의필요>
월간업무보고	- 월간업무실적 - 통계 및 실적리포트 - 차월 계획 및 진척율	현장대리인이 작성 <작성방법 협의필요>
비정기 보고서	장애발생 처리완료 후 즉시
교육계획서 및 완료서	사용자 및 운영자 교육 전·후
완료보고서	사업완료일 전까지

○ 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 발주사와 협의하여 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행자가 부담하도록 하고, 사업(진도)관리를 철저하게 하여야한다.

3. 인력관리

○ 투입 근무 인력은 협의에 의하여 발주사가 지정하는 장소에 근무하는 것을 원칙으로 하며, 사업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 감독관에 사전 허가를 득 한 후 인수인계서 등 제출하도록 한다.

○ 본 사업의 참여요원이 사업수행 상 부적당하다고 판단하거나 자격미달인 경우 교체를 요구할 수 있으며, 과업수행자는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

○ 제안된 인력은 해당 사업에 전담하여 투입하여야 하며 각 사업별로 요구되는 전문 인력을 포함하여 제안한다. 다만, 부득이한 사유가 있어 다른 인력으로 교체하고자 할 때에는 사전에 승인을 득하고 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자를 배치하여야 한다.

○ 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 제주관광공사는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며, 사업자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

4. 라이선스 및 지적재산권

○ 라이선스가 포함되는 경우 발주사가 이용하는데 있어 제한이 없도록 하여야 하며, 동 라이선스의 내용 및 이용범위를 명확하게 제시한다.

○ 본 사업에 따라 개발된 소스코드, 이미지, 개발관련 자료 등 모든 산출물의 사용권, 저작권 및 소유권은 상호 협의하여 결정한다.

○ 모든 산출물은 지적재산권과 관련된 사항을 주의해서 작성하며, 지적 재산권과 관련되는 문제발생시 과업수행자가 모든 책임을 진다.

5. 인수인계 사항

○ 계약상대자는 기존 사업자와의 업무 인계인수계획을 상세히 제시

○ 계약상대자는 본 사업이 만료되거나 중도해지 또는 계약해지의 경우 2주 이내에 모든 것을 발주사에 인계인수해야 함

○ 계약상대자는 인계인수에 따른 별도의 비용을 청구할 수 없음

6. 운영지원 용역 대가 지급

○ 용역의 이행대가(이하 “용역료”라 한다)는 발주사가 월별로 과업수행 내용에 대한 검수완료 후 지급을 원칙으로 함

○ 투입인력이 본 과업을 수행하지 못한 기간은 용역이 제공되지 않은 것으로 간주해, 본 계약의 산출 내역서에 의한 기술등급 별 계약단가를 적용한 비용을 공제하고 지급함

7. 기타

○ 본 사업을 위하여 필요한 컴퓨터, 소프트웨어, 집기 및 비품은 계약상대자가 준비 및 부담하고, 산출물의 품질, 성능 등에 하자가 있는 경우 계약종료일로부터 12개월 무상 하자보수를 원칙으로 함

○ 계약상대자가 본 계약기간 내 제시한 과업을 완료하지 못하면, 발주사에게 보고하고 조치를 받아야 함. 이때 발생하는 모든 관련 비용은 계약상대자가 전부 부담함

다. 교육 및 기술지원

1. 시스템 운영 및 유지보수와 관련하여 운영자 관리 향상 방안 제시

○ 운영자(사업부서 관리자 및 운영자)에 대한 교육계획 제시

○ 기술전수 및 운영 등을 구체적으로 제시

2. 향후 시스템의 확장을 고려하고 안정적인 성능의 향상 및 장애에 대비하여 효율적인 확장이 이루어질 수 있는 기술 지원 원칙

3. 각종 전산운영환경의 변화(이동, 확장, 변경, 사고 등) 및 전체 시스템의 안정성을 최대한 보장할 수 있도록 필요한 기술지원 하여야 한다.

4. 계약상대자는 시스템 개발 관련분야의 정보기술에 대한 지속적인 정보제공 및 기술자문에 응해야 한다.

5. 발주사 요청 시 시스템 운영에 관한 전반적인 관리 매뉴얼 및 기술자료 제공

라. 특수사항

1. 계약의 해석 및 분쟁의 해결

○ 본 계약의 각 조 각 항에 대한 해석에 이의가 있을 때에는 발주사와 계약상대자 합의하여 결정한다.

○ 본 계약에서 정하지 않은 사항이나 본 계약의 각 사항과 다른 사항을 특약할 경우에는 발주사와 계약상대자는 추후 합의서로 대체할 수 있다.

2. 과업의 준수사항

○ 계약상대자는 본 과업지시서외 관계법령 및 제 규정에 따라 과업을 성실히 수행하여야 하고, 과업 성과에 대하여 신뢰성이 있어야 한다.

○ 계약상대자는 성과물의 품질향상을 위해 개선의 필요성이 있다고 인정되는 사항에 대해서는 시스템에 중대한 영향을 끼치지 않는 범위 내에서 감독관의 지시에 따라야 한다.

○ 과업 완료 후 여건 변화에 따른 발주사의 요구 시 과업 성과 보완에 협조하여야 한다.

마. 보안요건

1. 보안일반 요건

○ 보안과 관련한 법령, 국가 및 발주사의 각종 지침, 규정 등을 충족해야 하며, 이의 변경이 있는 경우 이를 반영하여야 한다.

○ 계약상대자는 자체 보안담당관을 지정·운영하여야 하며, 보안담당관은 과업수행참여 모든 인력에 대한 보안업무를 절차화 하고 교육훈련 등을 통하여 생활화되도록 지도 및 관리감독 하여야 한다.

○ 계약상대자는 국가기관 또는 발주사(감리포함)의 보안 점검 시 성실히 응해야 하며, 점검결과에 대한 조치요구사항을 이행하여야 한다.

○ 계약상대자 및 소속직원, 기타 이 사업에 참여인원이 계약서의 보안 관련사항을 위반하여 발주사에 끼친 손해에 대하여는 사업자와 위반자가 연대하여 배상해야 한다. 필요 시, 발주사는 위반자 및 감독의무가 있는 계약상대자를 형사고발 할 수 있다.

○ 물리적, 관리적, 기술적 보안 등 보안체계를 구축 하여야 한다.

2. 대표자 및 참여자에 대한 보안 준수사항

○ 보안서약서를 징구 제출하여야 하며, 보안서약서는 계약상대자 책임 하에 징구 제출하되 대표자 및 참여인력 전원이 반드시 자필로 서명

○ 참여인원의 최소화 및 정규직원 외 참여제한을 위해 발주사로부터 사전에 승인을 받아야 한다.

○ 발주사의 승인 없이 참여인원이 임의로 교체될 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생 시 발주사에 즉시 보고하여야 한다.

○ 발주사의 승인 후 참여자 교체 시에는 인수인계를 철저히 해야 하며, 과업수행과정에서 습득한 내용의 비밀을 유지하고 보안요건을 준수해야 한다.

○ 필요시 발주사로부터 비밀취급인가를 득하여야 한다.

○ 발주사는 투입인력에 대한 신원조사를 실시할 수 있으며, 조사결과 과업수행에 부적당하다고 판단되는 인력은 즉시 교체해야 한다.

○ 인력투입 및 교체 시 보안교육을 반드시 실시하고, 보안서약서 징구 및 운용 장비·저장매체를 완전 소거하여야 한다.

3. 각종 자료의 보안관리

○ 문서자료 보관함은 별도 비치하되 비밀, 대외비, 일반자료 보관함으로 구분하고, 정․부 책임자를 지정하여 관리해야 한다.

○ 회의자료 및 성과물 등의 제한 발행 및 회수․파기 등을 철저히 관리해야 한다.

○ 비밀․대외비 등은 등급별 관리를 하여야 하며, 비밀취급 인가자로 관리 책임자를 지정하여야 하며 관리일지에 기록 관리해야 한다.

○ 비밀분류의 권한과 책임을 명확히 하여 관리해야 한다.

○ 용역 성과물은 발주사 제출 분량 이외의 추가 발행 및 비인가자에게 제공․열람을 금지한다.

4. 기타 문서자료 및 정보보안 관리

○ 외부에 유출될 경우 물의를 일으킬 수 있는 성과물이 작성되었다고 판단될 때 비밀․대외비 업무일지를 비치하여 작업내용 기록 유지 및 보안을 유지해야 한다.

○ 다음 각 호에 해당하는 정보 누출시「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법」시행령 제92조 제1항 제19호에 따라 계약상대자를 부정당 업자로 등록하여 제재조치를 할 수 있다.

1. 발주사 소유 정보시스템의 내․외부 IP주소 현황

2. 세부 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 사용자계정․비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 취약점 분석․평가 결과물

5. 정보화 용역사업 결과물 및 관련프로그램 소스코드

6. 침입차단시스템․방지시스템(IPS) 등 정보보호제품 및

라우터․스위치 등 네트워크 장비 설정 정보

7. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라

비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

8. 「개인정보보호법」제2조 제1호의 개인정보

9.「보안업무규정」제4조의 비밀 및 동 시행규칙 제7조제3항의 대외비

10. 발주사 인사정보, 재무정보, 영업정보 및 용역사업내역 일체

5. 개인정보보호

○ 개인정보보호에 대한 기본정책을 수립하여 수행하여야 한다.

○ 취급하는 모든 개인정보는 관련법령에 근거하거나 정보주체의 동의에 의하여 수집, 보유 및 처리됨을 원칙으로 한다.

○ 발주사의 고객 및 관련자의 개인정보를 비롯하여 모든 데이터는 DMZ 영역을 포함한 외부 및 개인 PC에 자료를 두지 않고, DB서버에 저장하여 개인정보 누출이 차단되도록 해야 한다.

○ 시스템 Test시 사용한 데이터(개인정보 포함)는 외부에 관련정보가 누출되지 않도록 철저하게 관리해야 한다.

6. 기타 안정 및 보안 유의사항

○ 비상 및 안전관리계획을 수립하여 화재, 재난 등 비상상황 발생 시 신속하게 대처할 수 있도록 관리하여야 한다.

○ 비상상황 발생 시 최근에 백업한 시점의 내용으로 복구할 수 있는 백업정책을 수립하여 실행하여야 한다.

○ 비상연락망 작성 및 비상연락망 운영관리를 통해 비상 시 피해를 최소화 할 수 있도록 최신의 비상연락체계와 지원체계를 운영해야 한다.

○ 비상연락망에는 발주사, 계약상대자를 포함해야 한다.