과 업 지 시 서

과 업 명	제주형 대표 웰니스 관광지 고도화 및 육성
주관기관	제주관광공사
주관부서	지역관광그룹 (☎ 064-740-6094)

2022. 4.

	목 차
Ⅰ. 과업개요 1 Ⅱ. 과업세부내용 2 1. 제주형 웰니스 관광 비즈니스 모델 구축 2 2. 웰니스 관광지 컨설팅 및 고도화 지원 4 3. 웰니스 관광지 리더 디렉팅 지원 7 4. 웰니스 관광지 모니터링 8 Ⅲ. 과업의 일반지침 9 Ⅳ. 성과품 및 보고일정 12

Ⅰ		과업 개요

□ 과업목적

□ 제주는 위드 코로나 시대 관광시장 선점 및 제주 관광 활성화를 위해 웰니스 관광 조례 제정, 웰니스 관광 인증제도 운영 등 제주 관광의 경쟁력 강화를 추진하고 있음

□ 나아가 단기적인 마케팅 대응이 아닌 웰니스 전문인력 양성, 수용태세 및 서비스 고도화, 산림/농업/해양치유자원 연계 등 장기적으로 건강한 제주 웰니스관광산업 관점의 육성이 필요함

□ 이러한 제주형 웰니스관광 대표 모델을 산업관점으로 구축하여 중장기 정책을 시행해 나가는 한편, 작년부터 추진해 오고 있는 2021 제주 웰니스관광지 육성 및 인증제도 운영 고도화 사업을 추진하여 성과를 확산시켜 나가고자 함

□ 과 업 명 : 제주형 대표 웰니스 관광지 고도화 및 육성

□ 과업기간 : 계약체결일로부터 2022년 11월 30일까지

□ 과업대상 : 제주 웰니스 관광지 인증 11개소

no	분야	관광지명	지역
1	자연‧숲치유	머체왓숲길	서귀포시	남원읍
2		서귀포치유의숲	서귀포시
3		파파빌레	제주시	조천읍
4		환상숲곶자왈공원	제주시	한경면
5	힐링‧명상	제주901	제주시
6		제주힐링명상센터	제주시	애월읍
7		취다선리조트	서귀포시	성산읍
8	뷰티‧스파	WE호텔 웰니스센터	서귀포시
9	만남‧즐김치유	가뫼물	서귀포시	남원읍
10		신흥2리 동백마을	서귀포시	남원읍
11		폴개협동조합	서귀포시	남원읍

Ⅱ		과업 세부내용

1. 제주형 웰니스 관광 비즈니스 모델 구축

가. 비즈니스 모델 구축 개요

□ 기    간 : 2022년 6월 ~ 10월

※ 발주기관과의 협의에 따라 기간 등 변동될 수 있음

□ 구축방향

- 포스트코로나 제주 웰니스관광 경쟁력 제고를 대표적인 웰니스관광산업 모델 제시

- 산림 및 치유자원을 활용한 타 지자체 대비 차별화된 제주형 웰니스 관광 프로그램(상품) 기획

- 특히 웰니스 목적형 관광객을 타겟으로 체류 기반 형태의 관광 상품화 전략 도출

- 이를 육성시켜나가기 위한 인프라, 인적 서비스, 인력양성, 운영 시스템 등에 대한 중장기적 관점에서 제안

- 외부 전문가(항노화, 웰니스, 산림치유 등) 자문단을 구성하여 세부적인 치유 효과, 효능 등의 측면에서 섬세한 상품기획 추진

□ 주요내용

- 핵심타겟 설정 및 니즈 분석

- 시장분석(내‧외부 환경 등)

- 제주 대표 웰니스 프로그램 설계

- 3개년 중장기 추진 로드맵 구성

나. 세부내용

□ 핵심 타겟 설정 및 니즈분석

- 제주형 웰니스 가치 및 치유 서비스, 프로그램을 제공할 1차 웰니스 관광객(핵심 타겟) 2~3개 군 설정

(예시) 태교, 디톡스, 트라우마 치유 등 단순 관광목적지 방문 고객군이 아닌, 웰니스 니즈를 충족시키고자 하는 1차 고객군

- 타겟의 니즈, 원하는 경험 등 고객 수요조사를 통한 Persona 설정

□ 시장분석(제주 실태조사)

- 핵심 소재, 지역 강점 등 타 지역 웰니스 시설 대비 차별적 경쟁우위 요소 및 환경 분석

- 제주의 차별적이고 경쟁력 있는 핵심 역량과 자원으로 비즈니스 모델(프로그램)을 구성하는 것이 필요

□ 맞춤형 프로그램(상품) 설계(‘22년)

- 기본적으로 산림치유를 기반으로 대표 프로그램을 기획하되 타겟의 니즈를 충족시킬 수 있는 차별화되고 전문화된 핵심 소재 발굴

- 관광지, 관광상품 등 단일 규모의 서비스가 아닌 다양한 산업 주체, 서비스가 결합된 융복합 상품화 컨셉 개발

- 웰니스 목적형 1차 고객 대상 장기적으로 머물 수 있는 건강한 여행지로 포지셔닝, 장기 체류형 프로그램 설계

- 발주기관에서 2022년도 웰니스 프로그램을 고객에게 선보일 수 있도록 기획과 운영을 추진하며, 최종결과물(보고서 및 홍보콘텐츠)을 제시

□ 3개년 구축 로드맵 수립(‘23~25년)

- 표적 집단을 겨냥한 현재의 단계를 진단하여 향후 3년간 안정적인 웰니스 서비스 제공을 위한 서비스, 전문인력 양성, 제도개선, 민간투자 등 산업육성 측면에서 제언

※ 로드맵 주요 구성 항목은 발주기관과 협의하여 재구성 가능

2. 웰니스 관광지 컨설팅 및 고도화 지원

1) 컨설팅 부문

가. 사업개요

□ 기    간 : 2022년 6월 ~ 7월

□ 대    상 : 웰니스 관광지 5개소

※ 머체왓숲길, 서귀포치유의숲, 제주힐링명상센터, 취다선리조트, 신흥2리동백마을, 폴개협동조합 등 6개소는 컨설팅 기완료(‘21.12)

□ 횟    수 : 시설별 1회 이상 실시

※ 기간 및 횟수 등 협의 후 결정

□ 주요내용 : 웰니스 관광지 시설 현장 점검 및 고도화 컨설팅 추진 (인프라, 프로그램, 상품 등)

나. 세부내용

□ 자문단 구성 및 운영

- 웰니스/항노화/산림치유, 콘텐츠 개발, 디자인, 마케팅 등 분야별 컨설팅 인력을 포함하여 구성

- 현장 컨설팅, 온라인 자문 등 컨설팅 체크리스트 및 계획 수립,자문 결과보고 등 제반 업무 수행

- 자문단은 보고회, 워크숍, 기타 공사의 요청이 있을 시 참석 및 자문을 제공

□ 고도화 컨설팅 실시

- 시설별 입지적(인근 지역자원 연계), 분야별, 방문 고객별 특성 등 내외부 환경분석 및 전략 방향 설정

- 특성에 따른 관심사별 핵심 타겟 설정(항노화‧미용, 산림치유, 트라우마, 직장 웰니스 휴가 처방 등)

- 핵심 타겟별 프로그램 및 상품 구성 방안 제시

- 인프라, 환대 분위기, 프로그램 현황, 상품화 등 고도화 방안, 컨셉 등 제시

2) 상품 고도화 부문

가. 사업개요

□ 기    간 : 2022년 6월 ~ 11월

□ 대    상 : 웰니스 관광지 11개소

□ 횟    수 : 시설별 1개 상품(기획형, 체험형, 키트 등)

※ 기간 및 횟수 등 협의 후 결정

□ 주요내용 : 시설별 PD* 1명을 매칭, 상품 고도화 지원

* PD : 타겟팅, 프로그램 개발 등 사업화 도모, 공간혁신 및 브랜딩 전문인력

나. 세부내용

□ 상품기획 및 운영계획 수립

(A) 고도화 컨설팅 상품화 기획

- 웰니스 관광지 활성화를 위한 기존 프로그램 보완, 권역별 연계 프로그램 등 맞춤형 프로그램 기획

- 시설별 웰니스 관광 이해도 및 실행 역량 등을 고려한 프로그램 운영 방향 수립

- 모객 절차, 판로개척, 수익성, 홍보 플랫폼 등 지속 가능한 프로그램을 위한 방안을 토대로 운영 실행

(B) 온오프라인 홍보마케팅 계획

- 제주 웰니스 관광 홍보를 위한 통합 홍보마케팅 추진

- 프로그램의 안정화 및 독립적 운영을 위한 홍보마케팅 추진

(예시) 플랫폼(OTA) 등록 및 홍보, 기획전 등 프로모션 추진, 권역별 관광지 연계 웰니스 팸투어, 홍보 콘텐츠(매거진) 제작 등 홍보 전반 분야

- 만족도 조사 시행(상품성 검증)

[상품화 예시]

구분	서귀포 치유의숲	머체왓숲길	제주힐링명상센터
기존 프로그램	⁃ 차롱치유밥상 + 치유의 숲 프로그램	⁃ 숲속에서의 요가 ⁃ 숲탐방 걷기 ⁃ 머체왓숲몸치유 ⁃ 머체왓숲마음치유	⁃ 국궁체험 ⁃ 느영나영 힐링체험
프로그램 개발*	⁃ 미니 치유의숲 프로그램 개발 (1~2시간 내 프로그램) ⁃ 숲 족욕 프로그램	⁃ 편백 티 클래스 ⁃ 도가(Dog+Yoga) ⁃ 숲멍 프로그램 ⁃ 숲 나무향기 맡기 프로그램	⁃ 도가(Dog+Yoga) ⁃ 제주 선셋 요가 프로그램
구분	취다선리조트	신흥2리 동백마을	폴개협동조합
기존 프로그램	⁃ 취다선 티하우스 ⁃ 싱잉볼 사운드 힐링 ⁃ 마음챙김 명상 ⁃ 힐링요가	⁃ 동백비누체험 ⁃ 동백음식체험 ⁃ 동백공예체험 ⁃ 동백 화장품 만들기	⁃ 블루베리 수확체험 ⁃ 블루베리 케이크 만들기 ⁃ 블루베리 잼, 청 만들기 ⁃ 동백꽃, 레드향 키링 만들기
프로그램 개발*	⁃ 요가 카페형 프로그램 ⁃ 티 명상 카페형 프로그램	⁃ 동백한상체험 ⁃ 동백오일 병 카빙 프로그램 ⁃ 동백씨앗 활용 공예	⁃ 도가(Dog+Yoga) ⁃ 웰니스 팜크닉(Farm + Picnic) 프로그램

※ 2021 컨설팅 결과로 도출된 아이템을 바탕으로 올해 실제 사업화 실행(웰니스관광지 내외부 환경분석-타겟설정-사업화 실행 및 운영계획 수립-시범상품 테스트 등)

3. 웰니스 관광지 리더 디렉팅 지원

가. 사업개요

□ 기    간 : 2022년 6월 ~ 11월

□ 대    상 : 웰니스 관광지 11개소

□ 횟    수

- 리더(대표, 시설 담당자 등) 소통 워크숍 2회

- 리더(대표, 시설 담당자 등) 소통 정례회의 3회

- 역량교육 2회 이상, 벤치마킹 1회 이상

※ 코로나19 추이에 따라 교육방식(집합, 온라인 등) 및 횟수 등은 협의 후 결정

□ 주요내용 : 상품 고도화 디렉팅 및 지속화를 위한 시설별 리더 역량 분석 바탕의 교육 실시

나. 세부내용

□ 웰니스 리더 정례회의 개최

- 11개소 컨설팅을 통해 제시된 각종 결과(사업화, 마케팅 등)를 추진하기 위하여 리더의 컨설팅 결과 활용 의지 등 사업의 실행 역량 확인을 위한 정례회의 개최

- 정례회의 추진 전, 시설별 1:1 심층인터뷰 추진

- 공사의 일방적인 컨설팅 지원이 아닌 관광지의 자발적인 투자계획과 실천을 이끌고 웰니스 관광 리더 양성을 위함

□ 상품 고도화 디렉팅 프로그램 운영

- 컨설팅 시 교육 수요 조사 결과에 따른 전문 교육 강사 구성

(예시) 웰니스 관광, 마케팅, 콘텐츠, SNS, 우수 사례 스터디 등

- 역량교육 계획 수립 및 시설별 조율을 통한 장소 섭외 등 교육 진행, 벤치마킹 실시

※ 장소 및 강사 섭외, 교육 자료 제작, 참가자 기념품 제작 등 관련 예산 포함

4. 웰니스 관광지 모니터링

가. 운영개요

□ 기    간 : 2022년 7월 ~ 11월

□ 대    상 : 웰니스 관광지 11개소

□ 횟    수

- 전문가 평가단 모니터링 1회(10월)

- 소비자 평가단 모니터링 2회(7월, 10월)

※ 코로나19 추이에 따라 시기 및 횟수 등 협의 후 결정

- 시설별 계량실적 조사 1회(11월)

□ 주요내용 : 소비자 평가단 운영 및 현장 운영 평가‧관리 모니터링

나. 세부내용

□ 전문가 및 소비자 평가단 구성 및 운영

- 전문가 및 관광객 등을 활용한 평가단 구성

- 4개 분야별 특성에 맞는 체계적인 평가항목 및 지표 마련

- 모니터링 결과 종합 분석 및 평가(보완책 제시)

□ 추진 현황 모니터링 및 정기/수시 보고

- 사업화 기획 및 지원 사업에 대한 시설별 참여도, 추진 현황 등 모니터링(재인증 평가지표에 활용)

- 모니터링 결과 보고회 추진

□ 시설별 계량실적 조사 및 자료 제공

- 시설별 방문객, 매출액 등 집계 현황 조사

- 2021년 ~ 2022년 데이터 취합 및 시각 보조 자료 제공 등

□ 시설별 성과관리를 위한 주간 실적보고 실시

- 시설별 주간 단위 상품 운영 실적보고 및 보완사항 전달

Ⅲ		과업의 일반지침

□ 일반사항

□ 모든 과업은 본 문서에 의해 수행하되, 규정하지 아니한 사항은 관계법령 및 제반 관련 규정에 의해 제주관광공사와 협의하여 수행하여야 한다.

□ 과업수행자는 세부 추진일정 및 운영계획 등에 대하여 사전에 제주관광공사와 긴밀히 협의 후 과업을 수행하여야 한다.

□ 본 과업 수행 중 과업의 변동 사유 발생 등 추가사항 등에 대하여는 제주관광공사와 과업수행자가 상호 협의하여 설계․변경할 수 있다.

□ 과업 완료 후 환경변화 등 여러 변수의 발생으로 실제 적용이 용이하지 않을 경우, 제주관광공사는 충분한 자문과 개선방안에 대하여 과업수행자에게 수행을 요청할 수 있다.

□ 본 과업지시서에 명시하지 않은 사항이라도 중요한 사유로 인하여 추가, 삭제 등 수정 사항이 발생하는 경우, 과업수행자는 제주관광공사와 협의하여 진행한다.

□ 인력구성

□ 과업수행자는 각 단계별 과업수행의 조직, 역할, 업무분장 내역을 명시하여야 한다.

- 전문가 자문은 관광, 행정, 마케팅 등의 분야에 학식과 경험이 풍부한 전문가로 구성된 자문단을 구성하고 제주관광공사의 의견을 수렴, 반영하여야 한다.

- 핵심사업 실행인력은 행사 및 프로그램 운영, 홍보마케팅 분야에 실전 경험이 풍부한 인력을 가지고 실행하여야 하며 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력을 제시하여야 한다.

□ 성공적인 과업 완수를 위하여 제주관광공사와 협의하여 사업의 착수시부터 완료시까지 사업수행을 지휘․관리할 수 있는 과업책임자(PM)를 지정하여 역할을 수행토록 한다.

□ 과업에 투입된 모든 인력은 과업기간 중 임의로 교체할 수 없으며, 제주관광공사는 참여인력이 사업수행 상 부적합하다고 판단할 경우, 교체를 요구하거나 적합한 자를 추천하면 특별한 사유가 없는 한 과업수행자는 이에 따라야 한다.

□ 과업착수

□ 과업의 원활한 진행을 위해 수행 체계, 인력투입 및 인력 활용, 실행사업 계획을 수립하고 보고하여야 한다.

- 본 과업은 계약체결일로부터 1주일 이내에 착수하고, 착수 전에 착수계, 세부과업 계획 및 일정을 포함한 조사계획을 포함한 착수보고서, 인력 명단 및 보안각서 등 사업수행에 필요한 제반서류를 제출하여야 한다.

□ 제주관광공사는 과업수행자가 제출한 공정별 작업순서와 일정 등 수행일정표를 필요에 따라 상호 협의하여 조정할 수 있다.

□ 과업내용의 추가‧변경 및 해석

□ 과업수행자는 과업의 내용이 불분명하거나 오류 또는 상호 모순되는 경우와 주요 과업내용을 추가․삭제하거나 변경이 필요한 경우, 제주관광공사와의 사전협의를 통해 과업을 수행한다.

- 이 경우 제주관광공사와 사전협의를 거쳐 합리적으로 필요한 범위 내에서 예산 항목 간 이동을 허용할 수 있음

□ 제주관광공사는 불가피한 사정(코로나19 등)으로 본 과업의 일정이 연기되거나 변경이 필요하다고 인정되는 경우, 본 과업의 일부 또는 전부에 대한 과업을 변경‧취소할 수 있다.

- 이로 인한 과업 내용 및 용역 금액의 변경 등은 제주관광공사와 과업수행자 간의 협의로 결정하되, 이견이 있을 경우 제주관광공사에 적용되는 관련 법령에 따른다.

□ 계약해지 등

□ 제주관광공사는 다음과 같은 사유로 수행기관이 과업 수행을 계속하기 어렵다고 판단될 때에는 본 계약을 해약할 수 있다. 이 경우에 대한 책임은 책임 당사자가 부담하며, 상호 책임이 없는 불가항력 등 사유에 기한 경우에는 제주관광공사와 과업수행자가 협의하여 처리한다.

- 과업 세부계획의 수립 및 실행 준비 단계에서 과업수행자의 과업 수행력이 현저히 부족하다고 판단된 때

- 과업수행자가 업무를 태만히 하거나 불법 또는 부당한 행위를 할 때

- 기타 계약 조건을 위반한 때

□ 과업 수행 중 계약이 취소된 때에는 취소된 날을 기준으로 사업비를 일할 계산하여 정산하되, 계약취소로 인하여 과업의 원활한 추진과 공정 일정에 지장을 주었을 경우 제주관광공사는 손해배상을 요구할 수 있다.

□ 기타사항

□ 과업수행자는 본 과업 내용의 보안 유지를 하여야 하며, 과업참여자는 과업 착수 전 이력사항 및 보안각서를 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 제주관광공사의 승인 없이 성과물을 대외적으로 발표하거나 제공할 수 없으며 최종 성과물에 대한 모든 저작권(2차적 지적재산권 포함), 사용권은 제주특별자치도와 제주관광공사, 과업수행자 공동으로 귀속된다.

□ 제주관광공사는 향후 본 과업의 산출물에 대하여 수정‧편집하여 타 홍보물 및 매체에 이용할 수 있다.

□ 과업수행자는 제주관광공사가 제공한 자료를 승인 없이 복사 또는 제3자에게 공개할 수 없다.

□ 성과물 납품 후에 발견된 제작상의 오류에 대해서는 과업수행자의 책임 하에 수정 후 다시 납품한다.

□ 과업수행자가 용역 수행에 필요한 자료를 요청할 경우 제주관광공사는 가능한 범위 내에서 필요한 자료를 제공하여야 한다.

Ⅳ		성과품 및 보고일정

□ 성과품

□ 최종 결과보고서 10부

- 결과보고서 내용 : 과업별 주요 성과 및 세부 추진 실적

no	과업구분	과업내용
1	대표 프로그램 설계	타겟설정/시장분석 등 분석자료 - 대표 모델(프로그램) 설계에 따른 홍보콘텐츠 - 3개년 구축 보고서(공간/서비스/전문인력/제도개선 등)
2	컨설팅 (5개소) 및 상품 고도화 지원	- 전문 컨설팅 인력 구성 및 자문 결과보고 - 현장 점검 및 심층 인터뷰 등에 따른 진단 결과 등 컨설팅 세부 결과보고
		- 전문가(PD) 매칭 지원 결과보고 - 컨실팅 후속 사업화 기획 및 운영 결과보고 (웰니스 프로그램 개발/시범운영/홍보 등) - 홍보마케팅 콘텐츠, 성과물 (사진, 리플릿, 홍보영상 등)
3	상품 고도화 디렉팅 지원	- 웰니스 관광지 리더 대상 정례회의 결과보고 - 웰니스 시설별 세부 결과보고(리더 역량교육, 벤치마킹, 전문가 자문 등)
4	모니터링	- 모니터링단 운영 결과보고
		- 시설별 실적(방문객, 매출액 등) 및 시각 보조자료 등

□ 과업 자료 USB 1부

- 최종 결과보고서 파일

- 관련 데이터 수집 자료, 사진 자료 일체

- 관련 산출물 및 사업 관련 서류 일체(컨설팅, 자문단, 교육 일지, 교육자료 등)

□ 추진절차 및 일정보고

□ 과업수행자는 성과물의 품질 제고를 위하여 진행하는 각종 회의 추진 시 관련사항을 사전에 제주관광공사와 협의하여 시행하고 결과를 보고하여야 한다.

- 과업수행자는 각종 회의(컨설팅, 자문회의, 워크숍, 네트워킹, 기타 회의 등), 보고회, 기타 협의 등을 통하여 본 과업 이해관계자의 의견을 충분히 수렴하여 보고서에 반영하여야 한다.

□ 과업수행자는 모든 업무 단계에서 제주관광공사와 진행 상황을 공유해야 하며, 협의된 범위 내에서 진행해야 한다.

- 과업 수행 방향 점검 및 진척 상황 파악 등을 위하여 필요시에 협의에 따라 보고회를 개최하여야 한다.

- 과업수행자는 과업 종료 전 최종 보고회를 실시하고 보완사항을 최종계획에 반영하여야 한다.

형 태	보 고 내 용	비 고
착수보고	- 착수계 등 관련 자료 제출 착수보고회 개최	계약 체결 후 1주일 이내
중간보고	- 추진 실적, 경과, 향후 계획 등 보고	중간보고회 개최시
완료보고	- 최종 결과보고, 정산서류, 성과품 일체 제출 최종보고회 개최	과업 종료 전
수시보고	- 긴급을 요하는 작업 발생 시 - 제주관광공사에서 지정하는 내용을 보고 과업별(컨설팅/사업화/모니터링 등) 계획 보고	필요시 (협의 후 진행)