2022 제주관광공사 해외 SNS 운영

과  업  지  시  서

2022. 4

목    차

Ⅰ. 과업개요

1. 과 업 명	1

2. 과업목적	1

3. 과업대상	1

4. 과업기간	1

5. 과업내용	1

Ⅱ. 과업사항

1. 정량목표	2

2. 수행 인력 구성	3

3. 과업 세부 사항	4

Ⅲ. 과업수행지침

1. 일반사항	6

2. 계약사항	6

3. 보안사항	7

4. 저작권	7

5. 인력관리	8

6. 개인정보보호	8

7. 제출사항	9

8. 대가지급	10

9. 위반사항에 대한 조치	10

2022 제주관광공사 해외 SNS 운영

과  업  지  시  서

1		과업 개요

1. 과 업 명 : 2022 제주관광공사 해외 SNS 운영

2. 과업목적 :

□ 단계적 일상회복 조치에 의한 해외 FIT의 제주여행 재개에 적극 대응하기 위해 각 어권별 맞춤형 제주관광 SNS 홍보 추진

□ 제주만의 매력을 전달할 수 있는 흥미로운 홍보 콘텐츠 제작 및 확산 전략 추진을 통해 적극적인 제주여행 욕구 증진 도모

3. 과업대상

채 널	언 어	계정명	팔로워수(명) ※3월말 기준
페이스북	영 문	visitjeju.en	385,579명
	중문 번체	visitjeju.ch	77,267명
	일 문	visitjeju.jp	19,864명
인스타그램	영 문	visitjeju.en	24,633명
	중문 번체	visitjeju.cn	8,469명
	일 문	visitjeju.jp	10,294명
웨이보	중문 간체	visitjeju	214,998명
위챗	중문 간체	韩国济州旅游局	91,188명

4. 과업기간 : 착수일로부터 2022년 12월 10일까지

5. 과업내용  : 세부내용 참조

2		과업 세부내용

1. 정량목표

□ KPI : 팔로워 및 평균 참여수

채 널	어 권	팔로워수(명)	평균 참여수(건)
페이스북	영 문	423,000	3,000
	중 문	85,000	2,500
	일 문	22,000	300
인스타그램	영 문	27,000	1,500
	중 문	10,000	1,000
	일 문	12,000	1,000
웨이보		273,000	-
위챗		101,000	-
합계/평균		953,000	1,500

① 평균 참여수 = 채널별 콘텐츠 참여수(좋아요, 공감, 댓글, 저장 등)의 합계 ÷ 콘텐츠 홍보건수의 합계

② 팔로워수 및 평균 참여수는 전년 대비 110%의 수치임

③ 데이터 집계는 채널 인사이트 및 공사 활용 툴에 의함

□ 홍보건수

채 널	어 권	콘텐츠 제작			활성화 이벤트
		정기 발행	총 계	주요 포맷
페이스북	영 문	어권당 주 2회	60건	카드뉴스 사진 영상	어권별 채널 선정 각 1회
	중 번		60건
	일 문		60건
인스타그램	영 문	어권당 주 3회	90건	사진 영상
	중 번		90건
	일 문		90건
웨이보	중 간	주 2회	60건	사진	1회
위챗	중 간	주 2회	60건	디자인 편집물	1회
합 계			570건	-	5회

① 채널별 콘텐츠는 공사 내부 가이드라인에 의거, 제작을 원칙으로 함

② 채널별 주요 포맷은 제반 트렌드 및 어권별 니즈에 의해 변경될 수 있음

③‘건’은 테마 단위로, 1건 당 사진 10매 이상 촬영, 포스팅

2. 수행 인력 구성

□ 담당별 업무 분장 및 필요 인력

구 분	인 원	업 무	경 력
총괄PM	1명	과업 총괄	해외 온라인 마케팅 경력 5년 이상
어권별 채널운영	3명 이상	어권별 채널운영 콘텐츠 제작 이벤트 운영	해외 온라인 마케팅 경력 3년 이상
디자이너	1명~2명	디자인 편집물 제작	웹디자인 경력 3년 이상
사진작가	1명~2명	사진 및 영상 촬영	촬영 경력 3년 이상

□ 수행사는 계약 체결 후 본 사업에만 100% 전담 투입될 수 있는 사업관리책임자를 임명, 책임 수행토록 한다.

□ 사업관리책임자는 사업의 연속성 확보 및 안정적 운영을 위해 완료 시까지 연속 근무토록 해야 하며, 부득인한 사유로 교체될 경우 교체 사유 명시를 통한 공사 사전 승인 후 동급 이상의 인력으로 투입되어야 한다.

□ 제안서에 명시된 인력은 반드시 과업 수행에 참여해야 하며, 참여하지 않을 경우 계약 해지의 사유가 될 수 있다.

□ 채널 운영 어권 담당자는 어권별 원어민 또는 해당 어권별 SNS 콘텐츠의 텍스트 작성 및 번역이 가능한 한국인이어야 한다.

□ 사업 투입 인력은 관광분야 및 어권에 대한 이해가 높으며, 온라인 마케팅에 대한 경험과 기술을 보유한 전문가들로 구성되어야 한다.

□ 투입 인력의 경력증빙서류(경력증명서, 4대보험가입내역서, 재직증명서 등)는 공사에 제출 확인을 득해야 하며, 투입 인력이 사업의 원활한 수행에 부적합하다고 판단될 경우 공사는 해당 인력의 교체 또는 증원을 요구할 수 있다.

3. 과업 세부 사항

□ 환경 분석 및 전략 수립

□ 글로벌 SNS 트렌드, SNS 활용 관광 마케팅 등 다양한 환경 분석

□ 국가별 SNS 이용자 성향, 관심사, 이슈 분석

□ 국내·외 유관기관 또는 관광업계 운영현황 분석

□ 공사 SNS 채널의 장단점 분석, 운영현황 분석

□ 분석 결과에 따른 공사 SNS 운영 기본전략, 홍보 타겟팅 전략, 콘텐츠 제작 방향, 핵심 키워드, 태그 운영안 도출

□ 월별 운영계획 수립

□ 채널별 콘텐츠 제작 계획 수립

- 절기 이슈, 축제 및 행사, 기타 트렌드에 따른 콘텐츠 제작 계획 수립

- 정기 기획 포스팅용 테마 콘텐츠 제작안 수립, 태그 구성

- OSMU 콘텐츠일 경우 채널별 차별화 제작 방안 수립

- 필수 포함 어권별 키워드

어 권	키워드
영 문	입도정책, 한류, K-POP, 미식, 할랄푸드, 한라산, 꽃명소, 여행코스, 체험관광
중 문	입도정책, 한류, 미식, 꽃명소, 여행코스, 신규 관광지, 쇼핑명소, 체험여행, 대중교통 정보
일 문	입도정책, 한류, 미식, 꽃명소, 여행코스, 신규 관광지, 쇼핑명소, 체험관광, 대중교통 정보

□ 콘텐츠 자원 수급 계획 수립

- 현장 취재 계획(일정, 장소 등) 수립 : 월 3회 이상

- 공사 행사 또는 이슈 발생 시 전월 선협의 후 취재 시행 필수

- 리그램, 외부작가 활용 자원 수급 시 공사 선협의 후 시행

※ 현장 취재 자원은 과업 종료 후 공사에 성과품으로 제출해야 하며, 취재에 필요한 모든 비용은 과업 예산에 포함되어 있음

□ KPI 달성을 위한 광고 운영 계획 수립

- 운영성과 분석 후 정량목표 달성을 위한 채널광고 운영 계획 수립(일정, 타겟, 핵심 콘텐츠, 예산 등)

□ 활성화 이벤트 시행 계획 수립

- 팔로잉 유도 또는 참여 활성화를 위한 이용자 이벤트 추진 계획 수립

- 경품 지급안, 당첨자 선정안 등 제반 운영 프로세스 세부 기획

※ 광고, 이벤트 운영에 필요한 모든 비용은 과업 예산에 포함되어 있음

□ 채널 운영

□ 월별 운영계획에 의한 다양한 포맷 활용 멀티미디어 콘텐츠 제작

□ OSMU 콘텐츠일 경우 어권 채널별 특성에 부합하도록 재편집 필수

□ 각 언어별 텍스트 작성, 번역, 감수 및 해시태그 구성

□ 실시간 콘텐츠 반응 모니터링 및 부정적 이슈 신속 관리

□ 이용자 댓글 및 DM 관리 (1일 이내, 전수 답변 처리)

□ 채널 활성화를 위한 광고, 이벤트 시행 및 제반 관리

□ 운영 성과 보고

□ 월간 채널 운영 성과, 콘텐츠 반응 현황 등 각종 데이터 분석 보고

□ 월간 광고 운영 성과(CTR, CPM 등 광고지표 포함) 분석 보고

□ 이용자 댓글, 메시지 및 주요 이슈 보고

□ 이벤트 운영 성과, 응모 및 당첨자 현황 등 제반 사항 보고

□ 기타

□ 과업 기간 내 스킨 변경, 채널별 각 2회

□ 공사 이슈에 의해 제작 완료된 콘텐츠 포스팅 요청 시 수행

□ 기타 공사와의 협의를 통해 합의된 사항 수행 등

※ 본 문서내 명시 사항 외에 필요한 세부내용은 업무 협의를 통해 결정

3		과업수행지침

1.  일반사항

□ 과업수행자는 성실하고 원활한 과업수행을 위하여 신의와 책임의식을 갖고 추진하며, 과업지시자와 긴밀한 협조체제를 유지한다.

□ 과업수행자는 계약기간 동안 과업 수행에 필요한 제반 사항을 준수하여야 한다.

□ 과업수행자는 과업의 범위에 따라 과업을 수행해야 하며, 과업지시자의 요청과 승인이 있을 때에는 업무를 조정할 수 있다.

□ 본 과업지시서는 최소한의 사항만을 규정하였으므로, 과업 목적에 반드시 필요한 사항은 협의 후 변경 또는 추가할 수 있다.

□ 과업수행 상 어구해석에 이견이 있는 경우 혹은 과업지시서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 과업지시자의 의견에 따라야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련하여 제3자에게 피해를 주었을 경우 손실보상 등 모든 책임을 져야 한다.

2. 계약의 변경 및 해지

□ 과업수행자와 과업지시자는 부득이한 사유가 발생하였을 경우 상호 합의하여 본 계약을 변경할 수 있다.

□ 계약기간 중 과업수행자와 과업지시자 쌍방은 어느 일방의 계약위반 또는 본 계약상의 의무이행을 태만히 하거나 의무를 이행함에 있어 소정의 성과를 기대하기 곤란하다고 판단될 경우, 이를 서면으로 시정 요구할 수 있다.

□ 과업지시자는 과업수행자가 월 2회 이상의 서면통지를 받았음에도 불구하고 특별한 사유 없이 이를 시정하지 아니거나 계약사항을 위반할 경우에는 본 계약을 해지할 수 있다.

□ 본 계약에 관한 소송은 과업지시자의 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 한다.

3. 정보보안

□ 본 과업 수행에 종사하는 인원은 보안 관련 규정 상 결격 사유가 없는 사람이어야 한다.

□ 과업수행자는 과업지시자가 요구하는 제반 보안사항을 충실히 이행하여야 하며 보안 서류를 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 사업과 관련된 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업지시자가 요구할 때에는 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 본 과업과 관련된 모든 정보 및 결과물을 유출 또는 누설해서는 안되며, 과업 지시자의 사전 승인 없이 과업 수행 목적 외의 용도로 사용할 수 없다. 이에 대한 위반으로 발생되는 문제에 대한 민․형사상 법적책임 및 처리비용은 과업수행자가 진다.

□ 과업수행자는 과업수행의 결과물을 과업수행 기간은 물론 과업수행 완료 이후에도 과업지시자의 사전 승인 없이 외부에 공표 또는 누설할 수 없다.

4. 지식재산권

□ 과업 수행의 결과로 발생하는 모든 결과물의 지식재산권은 용역 계약 일반조건(기획재정부 계약예규 제56조)에 의하여 공사와 계약 상대자가 공동 소유한다.

□ 단, 과업수행사가 계약결과물을 타 용도 또는 상업적 활용을 위해 배포나 복제가 필요한 경우 공사와 선협의하여야 하며, 공사는 계약목적물의 특수성(보안 등)을 이유로 이를 제한할 수 있다.

□ 공사는 제주특별자치도의 공익을 목적으로 계약결과물을 제 3자에게 제공할 수 있으며 제공범위 및 제공방법 등은 과업수행사와 협상 또는 협의를 통해 정한다.

□ 지식재산권과 관련하여 정하지 않은 세부사항은 용역계약 일반조건(기획재정부 계약 예규) 제56조(계약목적물의 지식 재산권 귀속 등)에 따른다.

□ 사업자는 과업 수행 결과물에 사용된 각종 콘텐츠 자원 및 취재물의 지식재산권, 모델의 초상권을 영구 확보하여 공사가 사용하는 데 문제가 없도록 해야 한다.

□ 사업자는 계약을 수행함에 있어 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권 또는 사용권 등 기타 일체의 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 이의 위반으로 사업기간 또는 사업종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 일체의 책임을 진다. 공사를 대상으로 손해배상 청구 소송이 제기되는 경우에는 피해자 측과 합의 후 배상해야 한다.

5. 개인정보보호

□ 용역수행자는 사업 수행 중 수집되는 개인정보의 보호를 위한 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 사업 추진에 따른 개인정보의 수집은 최소로 하며, 사업 종료 후 일정 기간 뒤에 폐기하고, 이를 문서화 하는 등 관리 체계를 마련하여야 한다.

□ 용역수행자는 업무 수행을 목적으로 개인정보를 처리하면서 개인정보보호의 의무를 반드시 준수하여야 하며, 이를 위반하였을 경우 일체의 민□형사상 법적 책임을 져야 한다.

□ 용역수행자는 영상물에 출연하는 사람들에 대한 초상권을 침해하지 않도록 출연자들로부터 출연동의서를 받도록 하며, 초상권 침해에 따라 발생되는 모든 책임은 용역수행자가 부담한다.

6. 인력관리

□ 과업수행자는 책임자(PM)를 지정하여 과업을 통합적으로 책임 관리토록 해야 한다.

□ 과업수행자는 참여인력에 변동이 있을 경우, 사전에 그 변동 사유와 교체인력에 대하여 과업지시자의 승인을 받아야 한다.

□ 과업지시자는 사업 참여인력의 자격, 기술 등이 사업수행에 부적합하다고 판단되는 경우, 교체를 요구할 수 있으며 과업수행자는 정당한 사유가 없는 한 이에 따라야 한다.

□ 정해진 사업기간 내 정상적인 과업수행이 불가능하다고 판단될 경우, 과업지시자는 인력 추가투입 등을 요구할 수 있으며 과업 수행자는 이에 대한 합당한 방안을 제시해야 한다.

□ 사업 수행 중 투입 인력 변동 시에는 과업지시자에게 사전보고하고 인수인계서 등을 제출한다. 이때 대체인력은 기존인력과 동등 또는 그 이상의 능력을 가진 자로 배치하여야 한다.

7. 제출사항

□ 과업수행자는 계약일로부터 7일 이내에 다음 서류를 첨부하여 사업수행계획서를 제출해야 한다.

❑ 과업수행 조직표(인적사항, 업무내용, 참여기간 등)

❑ 사업 참여인력별 업무분장(역할과 책임 표기)

❑ 참여인력 보안각서

❑ 과업의 단계별 성과물 제출계획

□ 과업수행자는 사업전반에 대해 월간, 착수, 완료 보고를 제출하고, 합의된 사항에 대해서는 계약 내용에 포함되지 않은 사항이라도 수행하여야 하며 그 결과를 문서로 제출한다.

□ 제출문서목록

구 분	제출시기	비 고
착수계	사업계약 후 7일 이내	-
사업수행계획서	사업계약 후 7일 이내	․ 채널별 운영 계획안 ․ 월별 추진 로드맵
월간업무보고	월 1회	․ 월간업무실적 ․ 통계 및 실적리포트 ․ 차월 계획서
완료계	사업완료일까지	-
최종완료보고서 및 성과품	사업완료일까지	․ 성과품은 외장하드 또는 USB에 저장하여 제출 ․ 인쇄시 사전협의 후 시행

□ 과업수행자는 과업 관련 영수증, 증비서류 등 일체의 자료를 과업지시자의 요구가 있을 때에 언제든지 제출하여야 한다.

□ 과업수행자는 제출한 과업수행계획에 의거 과업내용을 차질 없이 수행하여야 하며, 과업수행 내용을 보고하여야 한다.

□ 특히 과업별 상시 의사 결정이 필요한 사항은 즉시 보고해야 하며, 보고하지 않은 사항에 대한 모든 책임은 과업수행자에게 있다.

□ 모든 보고 과정에서 도출된 보완사항은 과업지시자와 협의하여 성실히 반영하여야 하며, 보고에 수반되는 일체의 비용은 과업수행자가 부담하도록 한다.

8. 대가지급

□ 용역의 이행대가(이하 “용역료”라 한다)는 과업지시자의 과업수행 내용에 대한 최종 검수 완료 후 지급을 원칙으로 한다.

□ 투입인력이 본 과업을 수행하지 못한 기간은 용역이 제공되지 않은 것으로 간주해, 본 계약의 산출 내역서에 의한 기술등급별 계약단가를 적용한 비용을 공제하고 지급한다.

9. 위반사항에 대한 조치

□ 다음의 사유가 발생한 경우 과업수행상 특별한 사유가 없는 한 계약 위반행위로 간주하여 관계규정에 의거 조치할 수 있다.

- 과업지시자의 정당한 지시에 불응하여 과업을 진행하였을 때

- 과업내용과 실제과업을 다르게 수행하거나 제출서류 등에 중대한 차이가 있어 적절한 과업수행을 기대할 수 없는 경우

- 과업이행이 성실하지 않아 계약의 목적 달성을 기대할 수 없는 경우

- 과업수행자가 본 과업을 계속 수행할 수 없는 상황이 발생한 경우

- 고의 또는 과실로 과업지시자의 명예를 훼손하거나 업무상 기밀을 누설한 경우

- 기타 과업수행이 어렵다고 인정되는 경우

□ 상기 항에 해당될 경우, 과업지시자는 과업수행자에 대하여 일체의 용역대가를 지불하지 아니함은 물론이고, 기 지급분이 있는 경우 과업수행자는 이를 즉시 반환 조치하고 손해배상을 하여야 한다.