과 업 지 시 서

과 업 명	제주관광 아카데미 및 체질개선 컨설팅 운영 용역
주관기관	제주관광공사
주관부서	관광산업혁신그룹 (☎ 064-740-6944)

2022. 04.

Ⅰ				사업소개

1. 사업목적

❍ 우리 공사는 관광 전문인력 양성 및 관광 수용태세 개선을 위하여 관광종사자 및 관광기업 대상 교육 프로그램을 운영하고 있음

❍ 코로나19 이후 도내 관광업계가 급격한 산업 변화에 재빠르게 적응할 수 있도록 지속적인 체질개선 지원 필요

❍ 이에 비대면 수요 확대와 급격한 관광서비스 유통구조의 전환에 대응하여 관광산업을 지속적으로 영위할 수 있도록 제주관광 체질개선 교육 및 컨설팅 사업을 추진코자 함

2. 사업개요

○ 사 업 명 : 제주관광 아카데미 및 체질개선 운영

○ 사업기간 : 2022년 4월 ~ 12월

○ 사업대상 : 관광종사원, 예비 종사자, 관광기업 등

○ 주요내용

① 제주관광 아카데미 운영

② 관광기업 체질개선 컨설팅 프로그램 운영

3. 추진일정

○‘22. 5월 초	제주관광 아카데미 및 컨설팅 수행사 선정
○‘22. 5월 말	교육과정 구성, 컨설팅 제반사항 준비
○‘22. 6월	제주관광 아카데미, 체질개선 컨설팅 홍보 교육 수강생 및 컨설팅 참여기업 모집
○‘22. 6월~11월	제주관광 아카데미, 체질개선 컨설팅 프로그램 운영
○‘22. 12월	사업완료 및 최종보고회 개최

Ⅱ				과업개요

1. 과 업 명 :『제주관광 아카데미 및 체질개선 컨설팅 운영』용역

2. 과업기간 : 계약 체결일로부터 2022년 12월 09일까지

3. 과업대상 : 관광종사원, 예비 종사자, 관광기업 등

4. 과업장소 : 촬영 강의실, 도내 교육실, 사업현장 등

5. 과업범위

○ 제주관광 아카데미 기획 및 운영

○ 관광기업 체질개선 프로그램 기획 및 운영

○ 교육, 컨설팅 홍보 및 수강생 모집

○ 교육만족도 설문 진행 및 컨설팅 결과분석

○ 교육실적 결과보고 및 최종보고회 개최

6. 과업목표

구 분	제주관광 아카데미	체질개선 컨설팅
목표인원	1,000명	10개 업체
만족도	만족도 90점

Ⅲ				세부 과업내용

1. 제주관광 아카데미 기획 및 운영

▪ 교육 대상 : 도내 관광종사원, 예비 관광종사원

▪ 교육 횟수 : 13회(직무 6회, 트렌드 4회, 제주이해 2회, 특강 1회) 내외

▪ 교육 산출물 : 교육결과보고서, 만족도조사, 교육영상, 교육자료

가. 교육과정 구성

○ 교육과정 구성 방향

- 제주관광 아카데미 교육 커리큘럼 구성을 위한 관광산업 현황 및 21년도 교육 및 컨설팅 결과 등 자료 분석

- 분석결과를 바탕으로 기초 직무 과정(고객관리·서비스, 온라인광고, 마케팅·영업) 및 변화된 관광트렌드를 반영한 교육과정 구성

- 제주이해교육 과정은 현장답사 일정으로 오프라인 교육과정 구성

- 명사초청 특별강의는 오프라인 교육으로 수강생 수요를 이끌 수 있는 흡입력 있는 강사와 주제로 교육 구성

○ 교육과정 구성 기준

- 교육과정 : 공통직무교육, 트렌드 교육, 제주이해교육, 명사초청특강

- 교육규모 : 13회(직무 6회, 트렌드 4회, 제주이해 2회, 특강 1회)내외, 회차별 2시간 내외

* 제주이해교육은 현장 답사 교육일정으로 전일 교육과정으로 운영

* 효과적 교육목표 달성을 위해 횟수, 시간은 변경 가능

- 교육방식 : 온라인 실시간 송출 및 일부 오프라인 강의 병행 추진

○ 교육과정 구성(안)

① 공통직무 교육 : 6회(상반기 3회, 하반기 3회) *온라인 교육

- 고객관리·서비스, 온라인광고, 마케팅·영업 등 기초 직무교육 기반 교육 프로그램 상/하반기 커리큘럼으로 운영

- 교육과정에 대한 이슈, 관광시장 동향 등 직무연계 특화 교육

② 트렌드 교육 : 4회(상반기 2회, 하반기 2회) *온라인 교육

- 빅데이터, 디지털활용, 스토리텔링 등 관광시장 최신 트렌드와 연계한 교육과정 상/하반기 커리큘럼으로 운영

③ 제주이해교육 : 2회 *현장답사 교육

- 관광종사자, 도민 등 제주 콘텐츠에 대한 기본 소양 증진 교육

- 제주의 역사·문화, 지질·생태 등 제주 전반적인 이해 교육과정을 현장 답사 방식으로 운영

④ 명사초청 특강 : 1회 *오프라인 교육

- 유명인사 초청 변화하는 관광시장 이슈에 대한 특별강의 추진

* 제주이해교육, 명사초청 특강은 오프라인 교육으로 진행하며 온라인 송출 및 촬영 병행 추진(단, 감염병 확산 등 특이 상황에 따라 온라인교육으로 변경 가능)

○ 교육교재 : 교육과정 구성에 따른 교재 제작

나. 교육 운영 및 관리

○ 강사 인원 : 전문 강사 15인 내외 구성

* 강사 구성 기준 : 강사는 관광업계 및 직무 관련 업계 현장 이해도가 높은 전문가로 강의 경력 3년 이상자로 구성

○ 온‧오프라인 교육 수강생 모집 및 접수, 관리

○ 온‧오프라인 교육 진행을 위한 강사 및 교육생 제반사항 지원

- 교육 일정계획 수립 및 조정, 교육 일정 안내 등

- 강사료 책정 및 지급, 강사 교통 및 숙박 지원

* 강사료 책정 : [별첨1] 제주관광공사 강사운영수당 지급규정 참고

- 교육생 출결관리 및 수료증 발급 관리

- 온라인 강의 경험이 없는 강사에 대해 촬영 노하우 및 방법 등 상세하게 안내 후 촬영 진행

- 강사의 초상권 및 제작물(글꼴, 음악, 효과, 자막 등)에 삽입되는 모든 자료에 대한 저작권 해결

* 강사 계약기간이 종료된 후에도 온라인 게시 및 기 배포된 영상콘텐츠는 사용기간의 제한을 두지 않음

○ 온라인 교육 촬영공간 조성 및 관련 필요장비 세팅 등

○ 오프라인 교육 현장 강의실 조성, 관리

○ 현장 교육 추진을 위한 교육기획 및 일정 수배

○ 교육 참여 확대를 위한 경품 증정 이벤트 추진

○ 교육 시 사용된 모든 교육 자료 제공

2. 관광기업 체질개선 컨설팅 프로그램 기획 및 운영

▪ 컨설팅 대상 : 도내 관광기업 10개사 이내

▪ 컨설팅 선정 심사 : 2회(서류심사, 대면심사)

▪ 컨설팅 운영 횟수 : 총 40회 내외(진단컨설팅 10회, 컨설팅 30회 내외)

▪ 컨설팅 산출물 : 진단컨설팅 결과보고, 컨설팅 일지

기업 체질개선 액션플랜 보고서, 개선도 평가지표

※ 컨설팅 운영 프로세스

진단도구 개발	-	참여기업 선정	▶	진단컨설팅	▶	체질개선 컨설팅
업종별 진단도구 개발		1차: 서류심사 2차: 대면심사		개선사항 도출		업종별 컨설팅, 액션플랜 수립

가. 진단컨설팅 도구 개발

○ 체질개선 컨설팅이 필요한 도내 관광산업 주요 업종 선정

* 제주특별자치도 관광진흥조례에 따른 제주도내 관광기업

○ 코로나19 이슈, 트렌드를 반영한 관광업계 공통 진단지표 설계

○ 고객서비스 절차, 마케팅 방식에 따른 업종별 특화된 진단지표 설계

○ 관광업계 개선사항 도출을 위한 진단도구 개발

* 업종별 진단 테스트를 통한 신뢰도 및 타당도 확보

나. 컨설팅 참여기업 모집 및 선정

○ 참가자격 : 도내 관광업계

○ 심사횟수 : 2회(서류 심사, 면접 심사)

* 서류, 발표(코로나19 상황 고려 소규모 대면 및 온라인 원격 심사 진행 예정)

○ 선정기업 : 도내 관광기업 10개사

○ 선정기준(안) : 컨설팅의 필요성, 체질개선 의지, 목표 달성 가능성, 컨설팅 적합성 등을 고려한 업체 선정 평가

○ 선정심사 운영

- 참여기업 모집계획 수립

* 참여기업 모집공고, 모집홍보, 신청서 접수 등

- 선정심사 운영 계획 수립

- 선정 심사위원 섭외 및 심사일정 안내 등 관리

- 참여기업 대상 심사 준비사항 및 일정안내 등 관리

- 선정심사에 필요한 심사서류, 기기 등 모든 제반사항 준비

* 심사위원 수당(5인 이내 교통비 및 심사비용) 및 선정평가회 장소임차, 인력, 개최 비용 일체 포함

- 선정심사 결과보고 : 선정심사별 집계 직후 보고

다. 진단컨설팅 운영 및 관리

○ 진단컨설팅 개요

- 진단대상 : 관광업계 10개사

- 진단횟수 : 10회(기업별 1회)

- 추진방식 : 선정기업 대상 진단도구 활용 진단

- 결과분석 : 진단결과에 따른 개선사항 도출

○ 진단컨설팅 운영 및 관리

- 진단컨설팅 운영 계획 수립

- 분야별 컨설턴트 섭외 및 관리

- 진단컨설팅 일정 등 준비사항 세부 준비 등

- 진단컨설팅 분석보고서 제출

라. 현장컨설팅 운영 및 관리

○ 직무별 컨설턴트 약 10인 내외 구성

- 직무별 컨설턴트 기업당 최소 2명씩 구성

* 컨설턴트 자격 : 관광업계 및 직무관련 업계 현장 이해도가 높은 전문가로 관련 교육 및 컨설팅 경력 5년 이상자

○ 맞춤형 체질개선 컨설팅 진행(기업별 3회 이상)

- 문제해결을 위한 충분한 컨설팅 지도, 의견 수렴, 피드백 등을 위해 각 컨설팅 사이의 기간 최소 2주 간격을 두고 진행

* 기업들이 체질개선에 대한 공감대 형성과 액션플랜이 수립될 수 있도록 컨설팅 추진

○ 기업별 체질개선 실행계획 수립

- 컨설팅 진행 이후 기업별 개선사업 추진을 위한 실행계획 수립

○ 컨설턴트·참여자 지원 및 관리

- 컨설팅 일정계획 수립 및 조정, 안내, 컨설턴트 스케줄 관리

- 컨설팅 비용 책정 및 지급, 컨설턴트 교통 및 숙박 지원

* 컨설팅비 책정 : [별첨1] 제주관광공사 강사운영수당 지급규정 참고

○ 컨설팅 장소 대관 관리

- 장소 섭외 시 코로나19 대응 J-Academy 방역 매뉴얼 준수

- 컨설팅 필요장비 셋팅 및 이상유무 확인

마. 기업별 개선도 평가지표 개발

○ 진단컨설팅 지표 및 체질개선 액션플랜을 활용하여 기업별 개선도 평가지표 개발

3. 교육홍보

○ 홍보방법 : 온라인 홈페이지, SNS, 언론보도, 타겟홍보 등

○ 세부내용

- 온라인 홍보 디자인 개발

- 교육 홍보용 동영상 제작

- 교육 프로그램 리플렛, 포스터 등 디자인 개발

- 온라인 홍보 및 홍보물 배포

- 기존 제주관광 아카데미 수강생 대상 홍보

- 제주도 관광업종 등록 사업체 대상 유선 홍보

- 제주도 우수관광사업체 대상 홍보

- 도, 관광협회 등 도내 유관기관/단체 홍보채널 활용 홍보

4. 교육만족도 조사

○ 제주관광 아카데미, 컨설팅 참여기업 대상 교육만족도 조사

- 전반적 만족, 요소만족(교육내용, 강사, 자료, 온라인 교육 시스템 등), 학습 성취도(역량 향상 정도) 및 현업수행 활용 여부 등으로 구성

- 만족도 조사에서 많이 활용되는 리커트 7점 척도로 측정

- 산술평균하여 최종 만족도 산출, 설문조사 결과 시사점 분석

[eqn: rm Y= {점수-1} over {척도의``수-1} TIMES 100]

(Y=100점 환산점수)

응답	매우 불만족	불만족	약간 불만족	보통	약간 만족	만족	매우 만족
구분	1점	2점	3점	4점	5점	6점	7점
점수	0	16.67	33.33	50	66.67	83.33	100

5. 기타 발주기관이 요구하는 사항 등

Ⅳ				과업보고 및 성과품

1. 과업보고

가. 착수보고

○ 착수계 및 관련서류 제출 : 계약체결일로부터 5일 이내 제출

○ 착수보고회 개최 : 계약체결일로부터 5일 이내 개최

- 과업의 전반적인 추진계획(일정, 인력투입, 관리방안 등) 검토

나. 중간보고

* 과업별 착수 5일전 계획 보고 협의 후 진행, 종료 5일 이내 결과보고 제출

○ 제주관광 아카데미

- 제주관광 아카데미 운영계획 보고(강사, 교육과정 포함)

- 제주관광 아카데미 회차별 운영보고

○ 관광기업 체질개선 컨설팅

- 사전컨설팅 진단도구 개발 보고

- 컨설팅 대상기업 선정계획 및 결과 보고

- 사전컨설팅 운영계획 및 결과보고

- 현장컨설팅 운영계획 및 추진상황 보고

다. 수시보고, 회의 개최

○ 과업수행 관련자료 요청 시

○ 과업수행 관련 검토회의(일정은 협의하여 진행) 요청 시

라. 최종보고

○ 완료계 및 관련 정산서류, 성과품 제출 : 계약체결일까지

2. 과업 성과품

○ 결과보고서 5부

* 결과보고서 내용

- 과업 주요 추진실적

- 세부 과업별 주요성과 및 세부 추진실적

① 제주관광 아카데미 결과보고

② 체질개선 컨설팅 결과보고

‧ 참여업체 선정 : 전체 제출 서류 및 리스트, 심사 결과보고

‧ 컨설팅 업종선정, 진단도구 개발 결과,

‧ 사전컨설팅 : 수행계획서, 결과보고서

‧ 현장컨설팅 : 수행계획서, 결과보고서, 컨설팅 일지, 기업별 체질개선 실행계획, 체질 개선도 평가지표

③ 만족도 조사

④ 사업 제언(교육효과, 개선사항 및 개선방향 제시)

○ 과업자료 USB 1부

- 최종 보고서 파일

- 교육 프로그램 및 컨설팅 사진 일체

- 교육 및 컨설팅 일지, 교육설문, 만족도조사, 출석부, 교육자료 등 교육진행 관련 자료 일체

Ⅴ				과업수행 지침

○ 과업수행자는 상기 과업내용에 대한 사업추진계획서를 작성하여 계약일로부터 3일 이내에 공사에 제출하여야 한다.

○ 과업 수행 세부 추진일정 등에 대하여는 사전에 공사와 협의하여야 한다.

○ 본 과업수행자는 과업의 기본내용을 숙지하고 착수 하여야 하며 제작수행에 대한 전반적인 절차는 사전협의 후 시행 하여야 하며, 사전협의 없이 시행에 따라 발생한 모든 문제에 대해서는 전적으로 과업수행자가 책임을 진다.

○ 관련분야의 전문 인력을 투입하여 과업의 완성도를 높여야 한다.

○ 본 과업수행자는 특별한 사유 없이 계약기한을 어겨서는 아니 된다.

○ 작업완료 후 성과품은 원본으로 공사에 납부하여야 하며, 작업 기간 중 획득한 모든 정보에 대하여 임의로 활용할 수 없다.

○ 과업수행자는 공사 발주부서의 승인 없이 성과품을 대외적으로 발표하거나 제공할 수 없으며 성과품의 소유와 판권은 공사에 귀속된다.

○ 과업수행자는 공사의 재제작 또는 수정요구사항이 있을 시 이를 최대한 반영하여야 한다.

○ 공사에 제출하는 최종 성과물에 대한 모든 저작권(2차적 지적 재산권 포함), 사용권은 공사에 귀속된다.

○ 본 과업지시서에 누락되었거나 당연히 수반되어야 할 사항에 대하여 공사는 과업수행자에 추가로 보완하도록 할 수 있다.

○ 과업수행자의 과업 시행 도중 성과품의 품질이 현저하게 떨어지는 경우 또는 하자가 발생하거나 이상이 있는 경우, 공사에서 과업수행자의 과업 진행상황을 중지시킬 수 있으며 이후 과업수행자는 과업결과물을 최대한 수정·보완하여 재 납품한다.

○ 본 과업지시서의 해석에 견해차가 있을 시에는 공사의 의견을 따른다.